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【摘要】目的對人性化管理在兒科護理管理中的應用效果進行分析。方法選取2015年6月～2016年5月我院收治的兒科患者120例作為研究對象，將其隨機的分為實驗組和對照組，各60例，其中實驗組采用人性化護理，對照組采用傳統的護理方式管理，對兩組的效果、護理糾紛及護理滿意度進行比較。結果實驗組治療效率是98.33%；對照組治療效率為88.33%，差異有統計學意義（P＜0.05）；實驗組護理出現糾紛的發生率、護理滿意度為1.67%、100.00%，對比組為11.66%、88.33%，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論以患兒為中心，根據患兒病情狀況，提供人性化管理的臨床護理方案，有對促進醫患之間和諧的關系，降低醫患矛盾發生率，提高臨床治療效果以及滿意度具有重要意義。
【關鍵詞】人性化管理；兒科；護理管理
目前，在社會中經常會出現一些矛盾，其中最為明顯的是醫患矛盾，各類醫患之間出現的沖突每年呈現上升趨勢，嚴重的話會對醫護人員的人身安全造成威脅，醫護人員的心理壓力也處于被動的狀態，這不僅不利于正常的治療工作，同時也會激化醫患之間的矛盾。根據我院收治的患兒，通過對人性化護理管理的方法進行總結，根據總結得出的經驗經過進一步調整優化運用到臨床中，取得效果比較滿意，現報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選取2015年6月～2016年5月我院收治的兒科患者120例作為研究對象，年齡2～6歲，且智力正常，對事物有較好的分辨與認知能力，需要住院治療7天左右。根據住院先后順序將其分為實驗組與對照組，實驗組采用人性化管理方式，對照組采用傳統的護理管理。其中，實驗組男32例、女28例，平均年齡4.1歲，支氣管炎34例、輪狀病毒性腸炎17例、全身炎性反應綜合征9例，且不存在交叉感染現象；對照組男31例、女29例，平均年齡4.3歲，支氣管炎32例、輪狀病毒性腸炎16例、全身炎性反應綜合征12例，同樣無交叉感染。對兩組的年齡、性別、患病類型進行比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。
1.2方法
本實驗中，對照組60例患兒采用的是傳統的護理管理方法，護理人員在護理過程中每天對患者的臨床指標進行觀察與記錄，給予家屬相應的心理安慰，以便對孩子更好的治療。實驗組中的患者需要根據在傳統護理的基礎上進行調整，根據患兒病情制定相應的人性化管理方案，具體如下。
1.2.1人性化的病房環境
患兒的年齡較小，自身敏感度較高，我院醫護人員根據該年齡段患兒的性格以及喜好方面，對患兒病房進行創意布置，讓患兒仿佛在自己的通話世界里。（1）在墻壁顏色的布置上，選擇孩子喜歡的顏色，在背景團圖案選擇上，根據孩子意愿設定；（2）在細節上，根據孩子喜好，選擇卡通人物，在病房安裝小放映機，給孩子定時播放動畫片，緩解孩子的恐懼心理；（3）醫護人員在每間病房都配備一份健康宣傳手冊，對患兒家屬進行指導，讓患兒家屬參與其中，始終使處在溫馨輕松的治療環境中；（4）醫院根據孩子病情，定期舉行健康知識問答活動，孩子和家屬共同參與，根據答題情況，給與相應的鼓勵及獎勵，有效的提升患兒和家屬對治療的配合度。
1.2.2提升護理人員的參與度
為了保證護理方案的順利進行，本實驗要做到完全自愿，在實施護理之前要告知家屬護理措施，同樣護士長需要征求護理人員的意見，根據護理人員的意愿安排護理方案，這樣不僅可以調動護理人員主動參與的積極性，保證人性化護理的順利進行，還為后續的潛能挖掘，個人考核留下了寶貴的資料。在個人檔案中，護士長記錄每個護士個人興趣愛好以及特長，結合每次護理過程合理安排護理工作，更好的為患兒以及家屬服務。
1.2.3與患者的家屬進行充分溝通
孩子年齡較小，心情變化無常，配合度較差，因此在治療過程中顯得比較特殊，同樣在護理方面也有很大的難度，護理人員在對其進行臨床護理時，還要對患者的家屬做好心里安撫，同時讓家屬參與到孩子心理輔導的過程中，讓家屬了解治療的整個過程。
1.2.4幫助患者養成良好的飲食習慣
在飲食方面，制定一定的營養套餐，主要以少糖、少鹽、低脂清淡為主，配合時令蔬菜與水果。同時對患兒進行定期檢查。
1.3統計學方法
采用SPSS18.0統計學軟件對數據進行處理，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。
2結果
2.1比較實驗組和對照組患兒治療效果
實驗組中的60例患兒采用人性化管理之后，效果較好，對患兒觀察顯示患兒病情身體恢復較快的達到35例，正?；謴偷臑?4例，無效的有1例，治療總有效率為98.33%；對照組中的60例患兒進行傳統護理之后，有效果的達到53例，其中恢復較快，效果明顯的的僅為20例，護理效果無意義的有7例，計算得出總有效率為88.33%，差異有統計學意義（P＜0.05）。
2.2兩組護理糾紛發生率及滿意度結果分析
對實驗組及對照組患兒的護理糾紛發生率與護理滿意度進行比較，差異有統計學意義（P＜0.05）。
3討論
嬰幼兒患病之后，會出現哭鬧的現象，這和治療過程帶來的疼痛及環境的陌生有著直接的關系。這會讓患兒出現煩躁的現象，同時也會拒絕醫護人員的治療，患兒的情緒會給家屬帶來不安的情況，嚴重的話會引發醫患之間的沖突，甚至出現暴力事件發生，出現死傷情況，所以，患兒家屬在住院期間積極主動的配合幫助治療是護理工作中的主要內容，在護理上有重要的意義?；純耗挲g較小，很難配合治療以及護理，導致在護理過程中存在很大的難度，在一定程度上影響臨床治療效果。在醫院臨床治療以及護理中發現，相比于其他的科室，兒科護理難度較大，相對的該過程中出現的糾紛事件明顯較多，久而久之，家屬對醫院產疾病的護理難度不同，采用護理層級管理模式后，每一項護理工作完成度較高，護理資源得到有效利用，醫療護理效果有顯著上升。護理層級管理模式是一種有效的管理方式，使得每一名護理人員可以發揮出自身能力，即不埋沒人才又使得護理人員對自身能力有一個清晰的認識，應在其他護理領域開放實行。
參考文獻
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作者:汪镅欣 單位:武漢大學中南醫院血液內科
