學校物業管理范例

本文作者：王鳳英 單位：蘇州大學后勤管理處

高校物業管理工作包含校園綠化、水電設施、后勤維修等方面，這些工作的實施要求物業管理工作者需有較強的技術性，并具備一定的專業技術知識，目前絕大多數高校都設有物業管理專業部門，都建立了相應的專業隊伍，如保潔、綠化、綜合服務、維修和保安等，初步形成了專業化的隊伍，但高校物業管理在管理隊伍專業化方面依然存在著一些問題，其體現在技術人員較少，且缺乏一定的專業技能和專業知識，同時也缺乏專業知識和系統的培訓，這都突顯出高校物業管理隊伍專業化水平較低，專業技術水平亟待提高。

一方面由于高校是實施教育的主要場所，聚集著眾多的學生和教職工，占地面積大，活動場所多，這就在一定程度上增加了高校的物業使用率和物業管理的工作量，并對各種設施的維護難度有所加大，因而需要投入的人力、物力也隨之增加；另一方面由于高校自身的特點，對校園的環境、物業管理的服務要求較高，高校不僅是思想文化交流的場所，也是休閑娛樂、開展各種文體活動的重要場所，這就要求物業管理部門必須創建高品質的校園環境，為高校全體人員提供全方位、高質量、綜合性的優質服務。然而高校物業管理資金一般來源于學校行政撥款，導致經費短缺的現象時常發生，影響了高校物業管理的發展。

與社會化物業管理相比，高校物業管理因高校的性質不同而具有其特殊性。高校作為教育教學的主要場所，是培養人、教育人的事業單位，其管理對象是整個校園的事務，而社會化物業管理的主要對象是居民的居住場所。針對高校物業管理存在的特殊性，結合高校物業管理的改革實際，對高校物業管理的發展提出了以下改進策略。

隨著高校物業管理改革及社會化物業管理改革的不斷深入，舊的管理觀念已滿足不了現代物業管理發展的需求。在高校物業管理中，其工作涉及到高校和廣大師生的切身利益，由于其物業管理思想觀念的陳舊，直接影響到高校物業管理的發展和高校全體人員的利益。這就要求其思想觀念亟需得到轉變，首先是物業管理人員觀念要轉變，注重維護高校全體人員的切身利益，堅持“服務第一、用戶至上”的管理觀念；其次是高校職工觀念要轉變，對高校物業管理需有新的認識，不能用以往無償得到學校后勤保障的舊觀念來對待現代物業管理。

在高校物業管理中，應注重對高學歷、有經驗人才的引進，在對管理人員的招聘中需經嚴格審核，選拔綜合素質較高的人才，用以充實其物業管理隊伍，對于現有的物業管理人員需加強培養，經常開展文化、技能等方面培訓課程，用以進一步增強管理人員的文化知識、技能水平等方面的綜合素質，在提高管理人員素質過程中，需注重良好工作、培訓氛圍的營造，正確引導管理人員主動學習、主動提高服務質量，實現管理隊伍整體水平的提高。

經費來源是高校物業管理的基礎，也是高校物業管理工作順利開展的有效保障，這就要求對高校物業管理的經費來源要有可靠的保證。高校物業管理經費不能僅僅依靠學校的行政撥款，要采取其實可行的措施來增加物業管理經費的來源，如在不妨礙高校各項事務正常運行的情況下，利用校內的設施或場地進行多重經營，利用所得收益突入到學校業務管理中去，再者可以在一定程度上依靠政府對推動高校發展的相關政策來獲得資金支持，只有保證了經費的有效來源，在能從根本上促進高校物業管理的改革和發展。

一、高校物業管理的概念

高校的特殊性決定了高校物業管理與社會物業管理不同。首先，高校物業管理的機制與社會物業管理的機制不同。高校物業管理通常歸屬于后勤集團，是其下屬機構，同時還要受高校管理部門的領導，因此能夠提供的服務與社會物業管理相比范圍小得多。其次，我國大部分高校的物業管理權限歸屬于后勤總公司，其管理具有行政性、福利性;而社會物業管理屬于市場行為，具體由物業公司負責。最后，高校物業管理的資金主要來自于學校的經費劃撥，有很大的浮動性;而社會物業管理的資金主要是根據物業管理規定和行業標準對業主征收所得。

二、高校物業管理的現狀

(一)高校物業管理的模式

目前我國高校制訂的并不是嚴格意義上的物業管理制度，實際管理仍遵循原有的行政管理制度——低效福利型，管理模式、服務理念、人員配備等方面都存在較多問題，沒有真正做到社會化。這種管理模式不僅影響高校物業管理的發展，對高校其他事業的發展也造成了不良影響。由于高校的物業管理在學校的行政指令下進行，采取的是象征性的服務方式，因此服務費用不能按照市場規定收取，服務內容也無法按照市場標準提供，造成物業管理費用緊張，效率和水平低下。但總體來說，高校的物業管理還是有一定發展的。已由原來單一的行政管理和后勤保障發展為初成體系的物業管理，逐步形成了多層次的服務體系和相對專業化的管理模式，服務質量和水平有了一定程度的提高。我國高校的物業管理模式主要有以下幾種。1.事業型管理模式這種模式在高校比較常見，主要是通過成立物業公司或物業管理中心來對學校日常物業事物進行管理，但這種模式往往只涵蓋了物業管理的部分職能。由于物業公司或物業管理中心是由學校委托成立的，因此沒有正式的物業管理合同，這種模式往往是學校管理層進行管理的一種方式。2.半企業化管理模式這種管理模式同時具有企事業單位的雙重屬性。物業公司或物業管理中心雖然已經取得獨立的法人資格，但由于受學校的行政領導，只能與原來的后勤處一樣，沒有權限對所提供的物業管理進行收費，只能勉強運轉，不能提供更高水平的服務，也不具備走向市場的條件。3.完全企業化管理模式這種模式是指由專業化的物業公司對高校的物業事務進行管理或者使高校后勤社會化。由于有專業的物業公司提供服務，進行市場化操作，學校制約因素較少，因此可以提供更好的服務和管理。大部分高校物業管理的質量和水平取決于學校劃撥的管理費用，因此各高校的物業管理水平參差不齊。由于高校的自我保護意識，這類管理模式采用得比較少。

(二)高校物業管理的特點

近年來，我國高等教育事業快速發展，與此同時，高校物業管理也得到了一定程度的發展，越來越受到學校的認可和社會的關注。要做好高校物業管理工作，就必須認清物業管理的重要性和特殊性。1.教育屬性高校是教學和育人的場所，高校物業管理應圍繞教學和育人工作進行。物業公司或物業管理中心在做好校園物業管理工作的同時，應注意營造良好的教學、育人環境，從創造校園文化環境等角度出發，體現物業管理的教育屬性;而校園文化建設不僅會促進學校發展，也會對物業管理產生積極影響。2.知識的多學科性高校物業管理是一項較為復雜的系統工作，需要廣泛的知識作為基礎，這些知識不但涉及管理學、教育學、心理學、法學等學科，而且很多工作需要利用交叉學科知識。這就要求管理人員必須有廣泛和專業的知識，進行科學化的管理，實現管理工作的標準化和規范化，提高物業管理的水平。3.服務對象的特定性高校物業管理的對象比較固定，主要是教職工和學生。對于很多學生來說，學校就是第二個家，是他們生活和學習的地方，因此對物業管理水平及其人員素質的要求較高，尤其是在保持衛生和保證學生安全等方面。4.獨特的效益目標高校的特殊性使得其物業管理不能一味地追求經濟效益，而應兼顧高校的公益性，以育人為最終目標。因此，與社會物業管理相比，高校物業管理在資金方面顯得不足，往往需要學校撥款。5.管理模式的特殊性雖然高校后勤社會化改革進行了很多年，但有些學校受其自身發展狀況影響，改革無法深入進行。只有極少數高校實現了后勤部門與行政機構的脫離，大多數高校仍沿用傳統的管理模式，實行校內乙方管理。

一、高職物業管理專業實施工學結合的必然性

經過20多年的發展和改革，我國的物業管理已經取得了巨大的進步。目前，我國的物業管理企業多達3萬家，其中的一級資質物業管理企業就有300多家，從業人員也超過了300萬人，物業管理面積超過100億平方米，物業管理的覆蓋率趨近50%。這一連串的數據顯示，物業管理這一新興行業在我國巨大的社會效益、經濟效益和環境效益。隨著社會主義市場化的深入和發展，物業管理行業的產品時代已經過去，取而代之的是品牌時代。品牌時代的物業管理行業正在朝著區域化、市場化、集團化方向發展，強調的是品牌的創新和人才的創新。物業管理企業要想在市場經濟中站穩腳跟，在物業管理行業競爭中獲得勝利，就必須從品牌下手，從信譽下手，打造高知名度、高美譽度和高忠誠度的物業管理品牌。但是，需要注意的是，品牌的競爭就是創新性人才的競爭，就是高素質人才的競爭。

但是，有些地區的物業管理企業內部存在人才結構設置不合理，人才職業素質較低等現象。有些公司的員工是從其他行業轉行過來的，他們的文化程度往往只有高中及以下水平，且多數員工往往得不到嚴格的技能培訓，導致職業素質低下，很難滿意公司的工作要求。因為缺乏高素質人才，很多公司出現了經營管理不善的不良局面，往往難以承擔打造物業管理品牌的重任。因此，物業管理行業需要高素質的基層服務人員和復合型物業管理人才。教育的目的是向社會輸送有用的人才，促進社會的不斷進步和發展。只有更好地了解社會的人才需求，才能有針對性、有計劃性地進行才培養。為了培養物業管理高級復合型人才，高職物業管理專業應該以就業為導向，以物業服務為宗旨，全面實施專業基礎建設和實體營運實踐相結合的教學方案，更好地促進工學結合，工學相長的人才培養模式，更好地完善在實踐中學習，在學習中工作的教學理念。

二、在高職物業管理專業中實施工學結合人才培養模式意義深遠

通過工學結合的人才培養模式，學校、企業和學生三方參與的形式找到了校企合作的結合點，是高職物業管理專業“工學結合、校企合作”人才培養模式推行的關鍵。工學結合作為學校教育和生產實踐緊密結合的一種人才培養模式，不僅是我國教育和生產實踐相結合的教育思想在高職教育中的實踐創新，也是全面提高學生專業能力和實踐能力的重要途徑，因而具有深遠意義。

1.學校方面

高職物業管理專業實施工學結合人才培養模式有利于提高學校的辦學聲譽。進行人才培養模式改革，充分運用社會中的物業管理企業的工作條件和職業氛圍對學生的職業技能和職業素質進行培養，將對物業管理專業學生的教育延伸到企業工作現場，不僅實現了工作增長見識、工作培育人、工作訓練人的目的，還達到了學校就業與教育相結合，實現“以服務為宗旨，以就業為導向”的辦學特色，大大提高了學校的辦學聲譽。高職物業管理專業實施工學結合人才培養模式有利于降低學校的辦學成本。高職物業管理教育是一項耗資大的一門教育，學校要提升學生的職業技能，就要讓學生有實踐的機會，校內進行企業仿真環境訓練投資較大，打造專業實習實訓基地不是學?；蚴钦顿Y就能滿足其要求的。此外，聘請教師進行實習指導也是一門較大的開支。通過工學結合的人才培養模式的實施，讓學生充分利用社會企業的環境資源，歷練自己，實訓自己，大大降低了學校的辦學成本。高職物業管理專業實施工學結合人才培養模式有利于提高教學質量。企業參與教學過程，企業與學校共同開發物業管理工作實習任務書、指導書等，實現了物業管理教學資源的共享，提高了物業管理教育資源的利用率。此外，通過對物業管理專業學生的實習監控，強化實習管理和實踐質量監控，推進了“工學結合”的培養模式，確保了學生的職業技能和職能道德素質的提高，因而保證了高職物業管理教育特色和質量。此外，教師針對實習學生的指導和管理，也完善了物業管理的實踐經驗，豐富了教學內容，為教學質量的提高打下了基礎。

本文作者：程本強 單位：深圳廣播電視大學

高校學生對學校物業管理滿意度調查問卷及數據分析

調查對象中男生占77%，女生占33%；大一生占10%，大二生占11%，大三生占79%；理科生占30%，文科生占70%。數據顯示，調查對象絕大多數是畢業生（約占80%），少數是大一和大二的師生（各約占10%）。原因主要是大三或大四的畢業生在校時間長達兩三年的時間，對學校、宿舍以及外圍環境都比較熟悉，在校生活時間長，對物業公司管理的工作也就較為清楚和有所感悟。在調查中顯示，師生們對物業公司負責的校園綠化清潔以及宿舍的清潔衛生管理（外部）都很滿意，滿意率都達到90%以上。意見較大的是教學實施設備的管理、宿舍安全管理的工作，其滿意率平均只約達到70%。另外師生們紛紛提出了許多建議，多為衛生清潔、教學設施設備管理、宿舍安全管理等問題。比較特別的是，有同學提出了與物業公司的接觸較少，物業公司舉辦的活動也很少。作為一群特殊的“業主”，師生更多地想去了解物業公司，希望與物業公司多點交流，與學校和物業公司更好地配合，負起自己的一份責任。

①建議加強校園滅鼠蚊蠅等工作。②在夏天來臨之際，希望可以清洗一下教學樓的中央空調，保持教室的空氣質量。③教學樓的話筒、電腦、投影機等教學設施設備經常出故障，希望可以與學校協調溝通看有什么辦法可以改進，節省老師與學生的上課時間和提高上課質量。④加強對師生宿舍的安全工作，防止偷竊事件發生。⑤可以定期舉辦安全、衛生教育課程或者是活動，增強與同學之間的交流，學校也應主動與物業公司協調，使校園的物業管理工作能夠更好地進行。⑥讓師生也做一個業主，積極主動地去配合物業公司的工作，做好安全、清潔、衛生等防范工作，不要認為所有事情都歸物業公司管理，成為師生們的依賴，應該學會以身作則。⑦請物業公司有關部門制訂好各項水電費等收費標準，并貼于各宿舍樓下，明確師生與物業公司之間的責任。⑧物業公司較少舉行一些與師生互動的活動，建議加強這方面的工作，讓師生們能夠為共創美好的校園、共造良好的宿舍環境負起一份責任。

深圳高校物業管理提升服務質量的措施與建議

高校物業管理除了有物業管理的共性，還有其特殊性，其中最重要的是它作為高校工作的一部分，同樣肩負著“管理育人，服務育人，環境育人”的責任和義務。首先追求師生利益的最大化，企業所提供給學校師生的后勤保障服務價格要體現出高校后勤服務高效、優質、低價的特性，在此基礎上不斷尋找新的經濟增長點。目前國家已頒布了《物業管理條例》等一系列法規、條例和標準，高校必須依照這些規定，結合實際，進行規范管理。要加強質量手冊、程序文件和作業指導書的制訂和實施，讓每一個員工明確工作內容、頻率、流程、要求和標準，掌握服務禮貌用語、服務禁語，并且能夠根據服務對象的要求持續改進服務規范。建立健全本校的物業管理規定、物業管理服務規范及流程、業主公約、住戶手冊等規章制度，形成體系。為保證上述各項制度得到有效執行，需要建立嚴格的檢查、監督體系，建議引入IS0900IS02000質量管理檢查監督體系。目前深圳高校還未有由物業管理公司較為明確制訂的公約和手冊。高校物業服務應該緊密圍繞服務教學科研、服務師生這個原則，在制訂工作規范和流程時，在綠化、清衛、維修服務的時間安排上要充分考慮師生的上課作息時間，以盡量不影響師生教學科研工作為原則。在這一方面，我們學校的物業管理公司做得很好，對教學樓、實驗樓、師生宿舍等的清潔維修服務時間都充分考慮了師生的上課作息時間，服務非常人性化。

高校物業管理的專業化主要包括兩個方面。高校物業管理的專項服務應由專業服務公司來承擔。高校物業服務企業只是一個“集成者”、“組織者”，應嘗試把一些勞動密集型的服務項目以分（外）包方式分給社會上的專業化公司進行管理，充分利用社會資源，推動物業管理專業化。物業公司自身則可成立一些技術含量高的專業化公司，使之成為物業公司利潤的增長點。高校物業管理與一般物業管理相比具有很多特殊性，它不僅要對學校校區等一般的物業進行管理，而且還要對圖書館、實驗樓、師生宿舍等特殊物業進行管理。因此，在清潔衛生方面，要確立專業操作、保持整潔、服務教學的目標。在具體操作中，一方面要全面引入物業管理行業具體操作模式及質量標準，并嚴格參照標準進行規范化、程序化實施；另一方面，要針對學校物業的特點及教學活動的要求進行點對點操作，利用崗位安排、提高標準、特別突擊等方式應對高校物業使用頻率較高、臨時性要求較大等問題。如在公共秩序維護方面，要確立安全第一、規范操作、責權統一的目標。安全及消防工作應該是高校物業服務工作中的重中之重。由于人員流動性較大、樓宇設計和使用功能雜亂等原因，高校物業的安全管理難度極大，如內盜現象突出、師生防范意識不足等。這就特別要求高校物業服務企業隨時反饋和總結管理信息，隨時調整操作辦法，以確保公共秩序的安全、有序。又如，在教學服務及教學保障方面，應根據教學的需要，不斷優化教學服務模式，擴展教學服務活動的項目和內容，以達到教學有序、師生方便的目的。具體內容可以涉及：協助教室的分配使用、教學器具的管理和發放、特殊教室的管理和維護、運動場館的管理等。

一、實現高校物業管理的規范化

截至現在，我國政府已經頒布了《物業管理條例》等一系列法律法規，高校必須嚴格按照這些法律規定，結合自己的實際情況，進行合理的管理。要加強宣傳，制定和實施好質量手冊、程序文件和作業指導書，爭取讓每一位后勤管理人員明確工作的性質、內容、流程、要求和規定，具備基本的服務禮貌用語，了解相關的服務禁語，并且能夠根據服務對象的不同要求持續改進服務方式。參照國家規定的物業管理辦法，建立健全高校的物業管理規定、物業管理服務規范及相關流程、業主條例、住戶手冊等規章制度，形成一定的合理化、市場化、智能化體系。為了合理有效的保證上述各項制度得到實施，高校需要建立嚴格的檢查、監督體系，建議引入國際上通用的質量管理檢查監督體系，例如IS09001、IS02000等。高校物業服務堅持以人為本的這個原則，在制定工作規定和流程時，在綠化校園環境、清掃衛生、維修服務的時間安排上，要充分考慮師生的作息時間，以盡量不影響師生教學科研工作為原則。

二、加強高校物業管理的專業化

高校物業管理的專業化主要包括以下兩個方面：一是高校物業管理的專項服務，例如保安工作，應由專業服務公司來承擔。高校物業管理部門只是一個“終結者”“管理者”，應努力嘗試把一些體力勞動密集型的服務項目以承包的方式分給社會上的專業化服務公司進行管理和執行，充分合理利用社會上的廉價資源，節省高校成本，推動物業管理的專業化。物業公司自身應成立一些技術含量高的專業化公司，使之成為物業公司利潤的增長點，帶動社會相關產業的進步。二是高校物業管理與一般物業管理，例如住宅小區的物業管理，相比具有很多相似的地方，但是也有其特殊性，它不僅要對學校校區和高校附屬的住宅小區等進行一般的物業管理，而且還要對圖書館、學生宿舍、科研試驗中心，體育場館等特殊物業進行管理。因此，在某些方面，例如清潔衛生，要確立專業化的操作、保持整潔、服務教學的目標。在具體操作實施中，一方面要全面引入物業管理行業合理的操作模式及質量標準規定，并嚴格參照標準進行規范化、程序化實施；另一方面，要針對學校物業的特殊性及教學活動的要求，進行點對點操作，利用崗位的合理安排、提高操作的標準、特別突擊特殊方面等方式，應對高校物業使用頻率較高、臨時性要求較大等問題。

三、提高高校物業管理人員的素質

當今高度發達的社會，實現物業管理現代化的基本條件是擁有高素質人才。衛生、綠化校園、修理修繕、保安等工作項目都有很強的技術性，這些管理人員素質的好壞、業務能力的高低，會直接影響到高校物業管理的質量、老師學生的滿意程度和高校的辦學水平。因此，一方面要吸收專門人才，另一方面要加大對人才培養和教育的力度，鼓勵管理人員學習創新技能和現代科學化的管理方法，要將員工培訓作為高校物業管理的核心工作來抓，逐步實現人人持證上崗。

四、做好高校附屬住宅區的物業管理服務

摘要:隨著我國高等教育事業的不斷改革發展，多校區辦學已成為高校的發展趨勢，多校區開展物業管理面臨諸多問題，如何協調多校區物業管理體制，合理有效的利用各項資源，積極探索多校區運行下高校物業管理的對策已成為開展多校區物業管理的主要課題。文章分析了多校區物業管理現狀及存在的問題，提出適合多校區物業管理的對策方法。

關鍵詞:多校區辦學;物業管理體制;多校區物業管理模式

1前言

自1997年我國高校實施擴招以及合并以來，我國高等教育事業迎來了改革發展的新時期，為了解決學校辦學規模擴大以及學生人數增多等問題，高校由原來的單一校區變成多校區。目前，從高校實際出發，提高物業管理質量水平、降低運行成本的多校區物業管理模式是一個新的課題。文章針對目前多校區物業管理的現狀進行分析，并在此基礎上探討如何良好的開展高校多校區物業管理工作的策略。

2我國高校多校區物業管理的現狀

(1)校區多、管理區域分散。校區之間在地理位置上相隔一定距離，每個校區的物業都涉及樓宇管理服務、校園植被環境、硬件設備和學生安全等一系列問題，再加上管理區域的分散化，給物業管理帶來了一定的難度。

(2)新舊管理體制不適應。新建校區設施設備都不完善，一切都處于過渡時期，與運行多年的老校區在管理體制上有很多不同，無法采用同一種管理體制。

摘要：

近年來，隨著我國社會主義市場經濟的快速健康發展，科學技術進步神速，日益取得突破性進展，計算機與互聯網技術逐漸普及，發展純熟，全面推廣，科技化，信息化時代正勢不可擋，全面席卷而來。因此，為了適應時展的潮流，緊跟時代的步伐，與時俱進，也為了與我國經濟發展水平相匹配，與當前高效快速發展的經濟現狀相協調，黨和國家必須盡快對政治、文化、教育等各個領域的事業進行適當的改革。物業管理服務作為貫穿于國家各個領域，溝通聯系服務于各個團體，各個機構，各項事業的重要業務，它是上至國家機構，下至企業學校必不可少的一部分，它的重要性顯而易見。因此，國家學校必須高度重視物業管理與服務質量的研究，及時進行創新與改進。下面本文比較客觀全面地概述了當前我國物業管理與服務模式的問題與現況，對其質量創新改革給予了幾條建設性的意見與解決措施。

關鍵詞：

物業管理；物業服務；服務質量；現狀；信息化；創新發展

物業管理與服務是一種記載且網羅一個團體或機構所有的資料，面向全體工作人員，服務大眾，便于查詢了解情況的服務性業務事項。它在國家經濟文化發展中，具有極其重要的參考作用與價值。然而隨著我國經濟發展，物業管理與服務質量面臨越來越多的矛盾和挑戰，問題亟待解決。對此，我們必須根據社會發展的實際，引用現代化方式，推動物業管理方式與服務體制等各方面的創新，從而提高檔案管理工作的質量與效率，通過深入調查物業管理與服務對象的不同層次的需求，改革服務模式，使其更好地為社會，國家，企業，個人服務。

一、當前我國學校等相關教育機構的物業管理與服務模式的現狀

物業管理與服務模式在國家和社會各個地方皆有廣泛的應用，其中我將選取學校以及教育機構的物業管理工作與服務模式研究作為具體實例，反應當下整個物業管理與服務模式的現狀和普遍問題。

摘要：

文章主要對高校物業管理的現狀進行了分析，探討了其存在的原因，對其推行的意義以及推行過程中遇到的問題進行了闡述。針對這些問題，提出了有針對性的提高物業管理水平的措施，認為高校應該選擇高質量外包模式，做好日常監管，提高學校的物業管理水平。

關鍵詞：

高校；物業管理；問題；對策

一、高校物業管理中存在的問題

1、物業管理的具體定位不夠精準

相較于現在的社會物業管理而言，學校的物業管理與其存在著一定的相似性，但是它又有著自己的特點。它的性質更加趨向于公益和服務，功能更加重視實用?，F在，國內的大部分高校的后勤部門在進行物業管理的時候，都有著過于重視經濟效益的傾向，忽視了社會效益。這實際上就是學校的物業管理定位不夠精準的表現———高校的物業在進行管理的時候，確實需要控制自己的管理成本，但是同時還應該注意到學校有著明顯的教育屬性，過分追求經濟效益對于高校的長遠發展是非常不利的。物業管理部門應該在這二者之間尋找一個良性的中間點，使這兩方面實現平衡與穩定［1］。