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1.1傳統信息服務模式
傳統環境下的圖書館信息服務比較簡單，其路徑一般是：圖書館圮讀者→圖書館館員。此時，高校圖書館館員信息服務路徑是：提供圖書館藏信息→辦理圖書出借手續→監督讀者還書→歸置歸還的圖書。從上述流程我們可以看出：當教師和學生查找所需文獻資料時，他們會到圖書館尋求館員的幫助。這個時候館員的職能就是幫助他們找到相關資料，為他們辦理好借閱手續，借出圖書，記錄出借情況，并在借期到前提醒歸還圖書。當讀者歸還圖書后，館員將圖書放歸原位，并且記錄歸還情況，從而完成一個傳統意義上的服務流程。傳統高校圖書館信息服務模式存在不少問題。比如說服務時間問題，讀者在借閱過程中，他們所有的訴求都要通過館員來進行解決，館員從接收讀者的需求信息到完成服務，其間每個環節都靠人工來完成，這就造成讀者從提出自己的借閱需求到真正拿到所需圖書文獻資料必須等待很長時間。隨著信息時代的到來，這種傳統的信息服務模式已經無法滿足人們不斷增長的信息需求。高校圖書館必須改變其信息服務的模式就成為大勢所趨，而這種改變是以互聯網平臺的全方位構建開始的。
1.2網絡信息環境下的信息服務模式
此時的高校圖書館服務已經發生了巨大的變化，館員的服務范圍也發生改變。信息服務路徑中多出了一個中介———圖書館網絡平臺。此時，高校圖書館館員的信息服務流程主要是：創建網絡平臺→接受讀者請求→滿足讀者需求→接受讀者反饋→維護網絡平臺。網絡信息環境下高校圖書館信息服務最直觀的改變是在館員與讀者之間多出一個網絡平臺，這個平臺集多媒體技術與現代通信技術為一體，從目前來看，其主要包括圖書館官方網絡資源平臺（圖書館網站）、微博平臺、微信平臺、手機APP、電子書借閱平臺、自助終端機等。由于有了這么一個平臺，教師和學生查找文獻資料可以通過平臺直接登錄圖書館系統了解紙質和電子圖書文獻的儲藏情況。其中，電子圖書可以直接借閱，紙質圖書可以查詢到具體的儲藏位置，讀者只需到達圖書館直接辦理借閱手續即可，同時讀者還可以通過登錄圖書館主頁查詢自己的借閱情況和還書日期。更重要的是，平臺不僅省去了原先借閱過程中耗費的許多人工和時間，它還在讀者和館員之間架起一道溝通的橋梁，使讀者在遇到問題時可以直接在自己的移動終端登錄自己的賬號與館員進行實時交流和互動，及時得到館員的服務和幫助。
2網絡信息環境下的高校圖書館信息服務體系構建
高校圖書館構建新的信息服務體系既要考慮網絡信息環境下讀者的特點，又要發揮設備先進、人才聚集的優勢，創新服務方式，以滿足讀者日益增長的信息需求。對于圖書館創新服務體系，筆者認為要從以下幾點入手：
2.1明確館員職能核心
高校圖書館館員的核心職能就是為師生的教學提供信息服務。建構新的服務體系首先要從思想觀念上進行重構，即要建立一種全方位服務的觀念和主動服務的精神。傳統圖書館工作是被動地為讀者提供服務，且服務范圍有限。而網絡信息環境下的圖書館則要求能夠主動地為讀者提服務，在提供服務之前應對信息進行深度加工，并且要打破時空限制，為讀者提供實時服務，在最短的時間內為讀者提供最具有針對性的服務。
2.2樹立創新思維意識
創新思維意識的建立是創新性行動的基礎。館員要了解自己所面對的讀者群的特點，分析讀者群需求，有針對性的主動開展服務。在這里我們要樹立的創新意識，其實就是要求館員必須主動和讀者之間建立聯系，不再被動地接受服務指令，而是主動進行思考，預測讀者期待，在行為上快人一步，靈活運用現代科學技術，以一顆愛崗敬業之心完成工作，創新工作。
2.3收集讀者信息
網絡信息環境下，信息收集工作已經擺脫了人工收集的繁瑣，而變為了電子問卷調查或是對讀者搜索信息和登錄信息的直接收集。只要讀者登錄系統，系統就會主動將讀者的搜索痕跡記錄下來，收藏在數據庫中。在高校圖書館，館員所面對的讀者群體主要是教師群體和學生群體，這兩個群體具有相對的穩定性。館員的工作主要是基于數字媒體平臺建立讀者檔案，形成他們的圖書館備忘錄，當對讀者的數據收集積累到一定程度時，就能夠準確地對讀者的閱讀習慣、閱讀偏好做出判斷，便可以進一步建立針對讀者的數據庫，盡量精準地對讀者的需求做出預判，從而更好地對讀者開展服務。
2.4統計讀者數據
大數據時代一切皆可被量化，這也包括本文所關注的圖書館在網絡信息環境下的信息服務。對讀者在圖書館的活動、借閱等情況進行數據化管理，對于高校圖書館是十分必要的。它有助于圖書館了解讀者需要什么樣的服務，圖書館如何預知并改進這些服務。比如通過讀者數據統計和分析，我們能夠清晰地看到什么類型圖書的借閱量最大，從而分析出讀者的閱讀喜好，以便在下個年度采購圖書時擴大這一類圖書的采購比例。通過讀者數據統計和分析我們還能夠得出讀者對圖書館設施、館員服務質量的滿意度指標，對新媒體技術應用情況等的看法。通過數據分析，我們可以了解讀者的動機、需求、興趣、情感和意志，從而為圖書館創新服務更具針對性。
2.5提供全新服務
這里我所說的“全新服務”，是指針對讀者個性化需求而提供的定制服務。比如當我們對學生的學習心理和行為有了清晰的認識之后，我們可以通過圖書館互聯網系統在期末時候為他們推送適合他們復習的文獻資料；通過前文所說的數據采集與統計，基于選課系統的數據定時為學生提供上課時間和考試時間的提醒服務。如果這種服務能夠實現，那么圖書館在學生中的地位就會上升許多。
2.6形成良性循環
任何一種新服務體系建立都期望整個體系的運行能達到良性狀態，因為只有運行在良性的狀態下，系統才具有持久性和穩定性。高校圖書館信息服務的轉型與升級，是為了更好地服務教師和學生讀者，為他們提供一個更具現代化的信息平臺。在這期間，我們不能忽視人的作用，即館員發揮親和力服務的作用，因為圖書館網絡平臺畢竟只是一種物化的“機器”，如何使這種機器發揮出高效率，還需人的結合，需要有效的人機互動。為此高校圖書館若想使創新后的服務體系一直處于良性的循環狀態，就一定要把館員的主觀能動性調動好，把“人”的因素發揮好，使館員能在系統中著力增進與讀者的情感，為讀者提供一個溫馨的閱讀、學習環境。
3結語
綜上所述，高校圖書館的核心工作就是服務，其服務對象主要是高校的教師和學生。網絡信息環境下，圖書館信息服務平臺的搭建是以技術和人文為支撐的，作為圖書館的管理人員，我們要做的不單單是有效地利用技術，更重要的是要通過技術手段來了解服務對象的需求，在技術提升的前提下，還要注重對人文精神的構建，不能忽略館員素質的提高。我們對于圖書館信息服務的思考不能夠被純粹的技術性取代，要懂得有效地利用人文武器，以達到最好的服務，讓讀者滿意。
作者：林鑫 單位：福州大學至誠學院圖書館
