前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的電力企業網絡輿論正確引導探析，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
隨著經濟的快速發展，社會的日常生活和生產已經和電力密不可分，電力行業已經成為保障國民經濟發展和社會生產進步的支柱能源產業。當然，電力企業在穩定自身經營生產的同時，也必須重視新聞輿論對于企業的宣傳作用。新媒體的發展改變了傳統媒體所營造的宣傳環境，這一變化使得正確引導網絡輿論對于電力企業產生了巨大的影響。電力企業只有重視并正確引導網絡輿論，才能保障企業健康發展，樹立積極正面的企業形象。
1電力企業輿論引導的現狀
1.1民眾的誤解。一談到電力，民眾的舊觀念就是“壟斷企業”“高福利”等，公眾在輿論引導下帶著有色眼鏡來看待電力企業。在電力企業發生事故時，民眾在不了解實情的情況下就主觀判定全都是電力企業一方的責任。出現這種情況的原因，是因為電力企業對于輿論引導缺乏積極主動性，導致民眾對于電力行業形成了固有的負面認識與定位。
1.2媒體的不實報道。眾所周知，在這個信息大爆炸的時代，網絡新聞報道如果沒有十足的看點，就很難引起人們的關注，在激烈的市場環境中無法占領一席之地。這就導致現在有很多網絡媒體出于追求自身利益的考慮，在新聞報道時會進行有選擇性的報道，以博人眼球。更有甚者，某些媒體或者個人為了迎合大眾口味而進行一些不實、虛假的報道。這種環境下，對于電力行業的報道就出現了“好事不出門，壞事傳千里”的情況，也使得民眾對于電力行業的認識經常會負面消極。
1.3電力企業自身工作不到位引發投訴和負面報道。除了以上兩點外部客觀因素外，電力企業自身工作也存在著不足之處。比如營業廳業務員服務態度欠佳、業務信息不透明等一系列的問題。營銷工作是時刻與人們群眾打交道的，他們的形象與工作作風代表了整個企業的形象，而部分業務員態度傲慢、服務不到位的問題，引發了民眾對于電力企業的不理解和投訴，由此產生了負面輿論影響。
2如何正確引導電力企業的網絡輿論
2.1積極面對網絡上的負面報道。隨著互聯網信息時代的發展，催生出微信、微博、網上論壇、新聞跟帖等各大較為活躍的網絡平臺。這種大面積的網絡環境很容易導致電力企業的負面消息在網上發酵催化，形成輿論熱點。在這種情況下，如果辟謠不及時，傳言就會被無限擴大，事態會一發不可收拾。因此，電力企業要積極面對負面報道，在尊重大眾知情權的同時，做到不回避、不畏懼，提高相關信息的透明度，讓民眾真正了解實情，解除誤會。其次，電力企業可以積極整合，構建和諧的企媒關系，建立輿情外部化解支援團隊，切實減少負面報道對于電力企業的影響。2.2正確引導網絡輿論在面對網絡輿論消息時，一昧的壓制是不能解決問題的，只有積極引導疏通，才能治標又治本。第一，要加強預警，在發現負面新聞報道時要第一時間查到消息的來源，辨別真偽后，及時權威信息使民眾了解事實真相，避免負面消息的擴散和蔓延。第二，要在提升輿情處理技巧上多下功夫，堅決避免簡單化、絕對化、片面化的處理方式。第三，要通過培訓、宣傳等手段提高企業員工的輿情危機意識，使得企業員工都能正確處理好與客戶、網民的關系。第四，電力企業還應該多進行一些正面宣傳，在塑造形象的同時，打消大眾疑慮與偏見。引導輿論最重要的原則是要講實話，把握好輿論應對應有的“度”，最大限度地爭取民眾的理解和支持。
2.3正視批評，樹立社會責任感。對于轉型期的電力企業而言，最重要的就是樹立社會責任感，正視網絡上對于電力企業的批評聲音，從中認識到自己的不足并及時改正。網絡輿情可謂是把雙刃劍，電力企業只有正確對待網絡輿情中的負面消息，從中找到企業尚需改進的地方，積極回應民眾的批評和監督，端正經營態度，才能打造讓民眾放心的企業品牌。如果只是一昧的應付媒體和民眾，希望盡快息事寧人，就會導致民眾對于電力企業的信任度降低，不利于電力企業的長久發展。
2.4加強輿情風險源頭管理，深化合作。電力企業要從源頭布防，加強輿論的風險源頭管理，把風險管理工作做在事前。在第一時間發現有關電力企業負面網絡輿情時，主動對接媒體，加強對熱點、敏感問題的管控，強化輿論引導能力。電力企業可以利用和媒體的溝通渠道，建立起“提前溝通，提前策劃，早期介入，全程跟蹤”的合作機制，積極開展聯合策劃與報道，擴大品牌傳播深度與廣度；將企業近期工作重點與下階段發展規劃通過微信、微博、論壇等網絡各大平臺進行宣傳，將網絡輿論的話語權掌握在自己手中，主動引領網絡熱門話題和討論，滿足市場與民眾對于企業的信息透明度需求。
3正確引導輿情對于電力企業發展的意義
3.1提高電力企業的供電服務質量。在現實生活中，供電服務問題時常出現，一些客戶自認為受到了不公平的待遇或是由于電力服務人員自身工作素質與工作能力較低而對電力企業心存不滿，而在網絡上大肆攻擊電力企業。如果不能夠及時地解決這些問題，就會逐漸在社會上形成對電力企業服務工作的不好評價，進而影響到電力企業的社會信譽和形象。新聞輿情能夠對包括電力企業在內的社會上諸多關系到公共利益的行業起到監督檢查作用，有效地約束相關從業人員的工作行為，促進社會資源配置結構的優化趨向。新聞輿情對于電力企業的監督與管理在很大程度上促進了電力企業管理方式的進步，起到了積極的推動作用。
3.2提高管理工作的人性化。傳統的電力企業的管理工作，尤其是對客戶的服務工作方式偏于強硬，不夠人性化，影響了和諧的供電關系。新聞輿情推動了電力企業管理方式的創新與發展，人性化的管理與服務方式從企業內部管理上得以實現，電力員工自當樹立起高度負責的工作意識和工作態度，高效地解決工作中的問題，維持與客戶的和諧關系。
3.3推動電力企業管理工作公開化建設。新聞輿情要求電力企業管理等諸多方面工作必須嚴格按照有關標準進行，這在很大程度上促進了電力企業信息的公開，有效保障了電力行業的健康發展。新聞輿情加強了電力企業的信息公開力度，使得企業主動進行自身管理體制的創新和改進。通過及時公開有關供電政策、收費依據和標準等，使得新聞輿情的監督效果得以體現，充分滿足了社會對于電力企業的監督需求，社會公眾的知情權得以尊重。
3.4了解和掌握市場熱點。電力企業要想得到迅速而穩定的發展，就需要重視電力供應與市場環境的和諧關系。網絡輿情對于電力企業經營狀況的關注點往往從側面反映了市場現狀下的需求與熱點。重視網絡輿情，不但能提高企業對網絡監督的適應性，而且還能從中了解到當下市場環境關注的熱點所在，為企業調整經營方針提供參考意見，有效提升電力企業的服務水平。
作者:米娜 單位:湖南·國網懷化供電公司