前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的返利網站發展模式探索，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
摘要：針對返利類網站發展中遇到的阻礙，進行了發展大環境及自身發展模式兩方面的影響要素分析。以返利網為例，基于問卷調查的數據分析結果對返利模式的目標客戶群體進行了探索，并對返利CPS模式中存在的問題進行了分析，最后給出了相應的對策建議。
關鍵詞：返利網；CPS模式；電子商務
引言
根據第44次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2019年6月，中國網民總數達到8.54億，互聯網普及率達到61.2%。網絡普及率的滲透催生了電子商務的誕生，時間空間限制的消失也讓網購的熱潮隨之而來。在網購時，多種多樣的購物網站往往讓消費者看得眼花繚亂。從一方面來說，消費者購物的選擇性增多，可以做到真正的貨比三家；但從另一方面而言，選擇性太多意味著會挑花眼。歸根結底，消費者是想要花費最少的錢、以最快的速度、找到最滿意的商品。利用這種心理需求為消費者提供便利的同時也為自己牟利，這正是返利類網站誕生的起源。如何集各大商家于一體，讓各種優惠力度一目了然，為消費者節省查找對比的時間與精力，在實惠中選實惠？返利網站需要面對的正是這個難題。
1、發展環境和模式分析
1.1返利類網站的發展前景
對絕大多數消費者來說，不僅網購，即使在平時的實體購物時，都會優先選擇打折券、代金券等優惠產品，這與返利網站幫消費者省錢的初衷不謀而合。因此只要有網購的地方，就會有返利優惠的市場，返利網站的興起也是順勢而為。而對于我國的返利類網站來說，發展的前路可能并不會一帆風順。一方面，近年來隨著國家政策對互聯網+的扶持和國內電子商務蓬勃發展，購物返利類網站如雨后春筍般涌現。然而，在缺乏完善監管的環境中所出現的返利類網站質量往往參差不齊，諸如溫州百業聯盟等購物返利網站因為涉及詐騙及非法傳銷被有關部門查處，公安部發出關于返利類網站的消費警示，提醒投資者和消費者了解并注意購物返利網站中的各類風險。關于消費返利網站的違法、犯罪行為，目前工商部門有《反不正當競爭法》《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》《禁止傳銷條例》等法律法規，但是針對性不夠強，仍需要進一步完善。另一方面，由于返利所包含的產品往往種類繁多，一些APP的使用程序設計過于雜亂，無法精確定位客戶，也給大部分客戶造成太過雞肋的印象，使用感不佳。目前大數據、云計算等高科技技術的使用使得平臺對消費者的精準營銷和個性化推薦成為可能，大大提高了用戶的點擊轉換率。與此同時，消費者的個性化需求趨勢也在不斷加強，這就需要利用更先進的技術分析消費者衍生出來的個性化需求，從而提供更有針對性的個性化產品與服務，進一步完善為消費者服務的工作。隨著新科技的應用和開發，返利網站行業的競爭不可避免會進一步加劇，如何完善用戶體驗、吸引更多消費者，也是返利類網站發展的重要問題。
1.2返利類網站的發展模式
現有的返利網站采用的是CPS（CostPerSales）模式，如下圖1所示，即通過優惠返利吸引消費者，促成消費者與商家達成交易后以實際銷售產品的數量來換算廣告金額。在CPS模式下，返利網直接與B2C商城進行合作，提供api接口。用戶通過返利網所給的連接進入B2C商家，返利網在與廣告聯盟合作獲取廣告代碼后，同時根據cookie跟蹤用戶拍下貨物、付款直至確認收貨的流程。流程結束后，返利網按照一定的比例將從商家抽取的部分廣告費用返還給用戶，同時自己收取另一部分作為利益所得。在這一模式中，返利網可以采用專注于導購的輕資產的運營模式，避開了電商普遍面臨的一大瓶頸，即沒有龐大的倉儲物流費用，極大降低公司運營成本，使得返利類網站的生存壓力降到最低。電商平臺將傳統的廣告推廣費用以消費傭金的形式支付給了返利網站以及消費者，理論上而言，這是一種三方共贏的模式。但是這一模式仍然存在一些問題。對返利類網站來說，精確定位目標客戶，如何尋找自身發展模式中的缺陷，揚長避短、不斷改進與提高是返利行業是否能夠長足發展的決定性要素。
2、返利網站未來發展的探索
2.1目標客戶群體探索
返利網是國內返利模式的開創者之一，也是目前國內市場規模最大的返利類網站。作為開創者，返利網在返利行業具有先入優勢，擁有最多的用戶數量，很大程度能夠代表整個行業的發展趨勢。本文將以返利網為例，對這些問題進行探索和研究。本文相關數據分析基于對上海市各區各年齡層進行分層抽樣，以街頭隨機問卷調查所得數據，其中有效樣本共436份，男性為182人，約占總體的42%，女性為254人，約占總體的58%，數據結構基本合理。從圖2（1）中可以看出隨著年齡的增大，使用返利網的人數比例越低。從此可以看出返利這一較為新穎的購買方式在年輕群體中更受歡迎。從圖2（2）可以看出，隨著網購的月消費量的增加，使用返利網的比例也在上升。因此，年齡及網購的消費量是影響客戶使用返利網的兩個重要因素。更年輕，更喜歡網購的人群將是返利網的目標客戶群。從圖3來看，18歲以下的用戶更多地選擇信息泄露可能性最低，但操作相對來說繁瑣的“單獨注冊返利網賬號”的登錄方式；18-30歲的用戶傾向于選擇信息泄露可能性較低，操作較為簡單的“關聯其他APP已有賬戶”的登錄方式；而30-40歲及40歲以上的用戶更多地選擇信息泄露可能性最高，操作最為簡單的“手機號快速登錄”登錄?？梢钥闯鲭S著年齡的增長，用戶對個人信息保護的意識越強，對返利網的信任度也就可能越難在短時間內建立。因此如果將年輕群體作為主要客戶群，就更要注意加強信任度的建立。
2.2線下目標客戶群體探索
為進一步探索O2O發展模式，返利網近年來嘗試與線下超市合作，推行超市購物返利APP“返利牛”。對于線下與線上返利目標客戶群有什么樣的區別我們同樣進行了調查。由于試行的“返利牛”是以上傳購物小票的方式進行返利，除去與線上模式同樣的年齡和消費額特征，還調查了不同性別人群對于小票的處理習慣，得到圖4的交叉分析結果。明顯在男性群體中各種小票處理方式的比例相差不大，可以看出男性對于購物后如何處理小票并不太在意。而相對的，超過70%的女性會核對小票的信息。因此，上傳小票的返利方式最開始吸引的必然是女性用戶。因此在試行初期，在返利商品的選擇上可適當側重于女性群體。當然，由于男性用戶對于小票的處理并不十分在意，如果能夠培養其上傳小票的習慣，男性也將是巨大的潛力消費群體。
2.3運營模式缺陷探索
根據所收集到的數據，從圖5可以看出，操作繁瑣、對返利商品質量存疑、個人信息泄露、返利周期太長等原因在用戶放棄返利網的原因中所占比例最高。除去用戶對于返利模式操作本身的不適應性，在很大程度上，返利周期長、合作商家的影響、用戶信任度低是阻礙返利網推廣最重要三個原因。
(1)返利周期長
返利網給消費者的返利周期較長。雖然目前部分商品已改進用優惠券的形式返利，但很多商品仍然需要消費者通過返利網購物后，等待上游的商家確認以后才會返利，這一個流程走下來所需時間太長，因此消費者申請返利，往往要等1個月左右才會到賬。這是部分消費不再二次使用而成為沉睡用戶的重要原因，也是返利網的一個劣勢。
(2)合作商家的影響
在CPS模式中，返利網站對合作商家的依賴性很高。合作商家提供的商品質量、售后服務等直接影響返利網的信譽。這種制約使得返利網在與商家的合作中往往處于被動的劣勢。例如，當返利平臺的用戶數量達到一定規模，且有了較強的依賴性，返利平臺將反制電商平臺，以要求更高的廣告費用。因此，為避免這種情況的發生，許多電商網站采取了一定措施來制約返利網站的發展。比如淘寶網就宣布從2013年1月1日起將不再支持針對淘寶站內購物返現金給會員或買家的淘寶客模式，只支持采取返積分，返實物，返優惠券、購物券等非現金方式返利模式。這一措施實施后，返利網這種擁有用戶規模優勢、在與電商談判時有一定議價能力的龍頭企業尚且受制，更何況對于眾多其他小型返利網站，無疑是個沉重的打擊。
(3)用戶信任度低
首先，返利網雖然相對而言已擁有龐大的市場，但仍然有很多人沒有聽說過返利網，或聽說過但對其還不夠了解，心存疑慮而一直沒有嘗試去使用返利網。由于返利網站運營成本少，準入門檻低，網站的質量良莠不齊。有些騙子網站嚴重損害了消費者的利益，使整個返利行業陷入了信用危機。如何獲得消費者認同感與信賴感是返利網想要走的更長遠必須解決的問題。其次，一些綜合型返利平臺（比如淘寶的一淘網），這些返利平臺有自身的電商平臺，使得返利和網購可直接結合，對返利網這個單純的輕導購平臺也是不可輕視的威脅。問卷調查結果中有超過80%的人更愿意選擇網購平臺自營的返利平臺，也證明了大多數人相比較返利網，對網購平臺官方的返利平臺有更高的信任度。如何提高用戶對于返利網的信任度也將是返利網面臨的主要問題之一。
3、對策建議
(1)完善返利模式
返利網站的返利周期通常需要近1個月，而且對消費者提現也有種種的限制，這使得消費者的用戶體驗感大打折扣，消費者往往更傾向于即刻返現。所以需要同商家深度合作，一方面進一步優化返利流程，最大限度地縮短返利周期，更進一步方便消費者。
(2)平臺推廣
作為一個返利平臺，讓消費者了解、使用、習慣、信任自身平臺是一個需要長期努力的過程?？梢酝ㄟ^邀請好友、推廣鏈接領紅包和優惠券的方式大力推廣平臺，讓更多人走進返利網，了解返利網；還需要更進一步簡化繁瑣的操作流程和返利板塊，致力于讓消費者擁有更良好的用戶體驗；另外需要嚴選合作商家，做到讓消費者信任，放心地通過返利網站的端口購買更實惠的商品；通過添加社交模塊的方式來進行口碑營銷，采取一些獎勵措施來鼓勵消費者多多分享返利心得以及返利經驗也是一個很好的辦法。
(3)進行O2O模式的推廣
一方面，線上線下相結合的商業模式是當前的大勢所趨；另一方面，對返利網站這樣涉及到金錢的導購平臺而言，消費者的認同感和信任感很重要，與線下實體店合作也能夠讓消費者更加認識與走進返利網站，讓更多消費者認識到返利網站是可以實實在在帶來福利的平臺，與此同時也是反過來為實體店促銷，實現合作雙贏。
作者:邢晶晶 楊堅爭 張思思