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摘要：研究人寵之間的互動需求，探尋都市養寵條件下寵物產品發展方向。通過對設計基本理念和方法的分析，對人寵共處行為觀察，研究人寵互動產生的接觸點，總結提升人寵互動體驗的寵物產品設計方法。對人寵互動過程所產生的行為和情緒變化進行觀察，尋找痛點和機會點進行研究，以貓產品為例探索寵物家居產品設計的新方法和思路。設計基本理論能夠應用于提升人寵互動體驗的寵物產品設計中，為設計提供有效的指導方案。
關鍵詞：寵物產品;人寵共處;互動;寵物心理;產品設計
引言
隨著社會經濟不斷發展，都市生活的年輕人社會壓力大，越來越多的年輕人選擇養寵物以滿足自身的精神需求，隨之興起了日益繁榮的寵物產業鏈。而我國國內寵物產品設計還屬于只能滿足基本功能，在提升交互性和用戶體驗方面還處于的初級階段，國外的設計并不適合國內都市家居養寵條件。以產品設計的研究方法對市場需求和用戶調研做進一步探索，發掘人寵互動時存在需求點和機會點。
一、研究背景
據《2019中國寵物行業白皮書》得出2019年中國寵物消費持續增加，其中養貓人數增幅為8.6%，2019年養貓人群的年齡層次主要集中在80、90后群體，主要是學生和年輕的上班族?，F代都市生活中，社會壓力越來越大，都市居民家庭住房呈小型化趨勢，城市中工作繁忙、獨立生活的年輕人增多，飼養寵物成為都市繁忙工作和學習之余，精神寄托的一種方式。據騰訊研究院的《中國貓次元現象研究報告》指出在2018年時我國已達3000萬的養貓消費者規模。單身經濟刺激寵物經濟發展，對于都市居住的青年人來說，一方面，他們的可支配收入增加，足夠承擔獨自生活的成本;另一方面，生活節奏加快又讓他們疲于應付對外的人際關系。寵物與人的互動可以治愈心靈，減少孤獨感。相比狗需要經常外出運動，貓更受到疲于外出又渴望陪伴的年輕群體追捧，這也是新增養貓人數上升的重要原因。據統計局數據，貓的線下消費規模達500億元，呈增長態勢，在日益繁榮的寵物產業鏈條中，寵物貓的相關產品在市場上占據著較大的份額。隨著養貓人數的增加，帶動了“貓經濟”的發展，也呈現著多樣化態勢，對于寵物產品的需求已經不僅是滿足基本使用，而是提升互動體驗增加養寵幸福感的媒介。
二、研究現狀
大量心理學研究證據和相關綜述表明，寵物對人類身心健康具有強相關，人寵互動的行為可以給予飼養者心理健康層面的安撫和支持。從動物行為學和動物心理學的研究表明：貓是獨居動物，室內飼養的寵物一旦缺乏人的陪伴容易產生心理疾病。許多寵物產品設計僅關注如何便捷養寵，而忽略了如何避免寵物抑郁和增加人寵互動。國內外寵物產品設計現狀：研究發現，我國寵物產品發展起步較晚，許多是模仿國外的產品進行的設計?，F有的寵物產品雖然種類豐富，從家具到智能產品一應俱全，但大部分的寵物產品，僅關注于人，鮮有參考寵物的習性和喜好，因此市面上一廂情愿的寵物產品屢見不鮮。隨著智慧生活的發展，許多寵物產品引入智能技術，而一味地添加不必要的智能化設計不僅使這些寵物產品價格高昂，而且容易因附加功能失靈導致閑置，使用體驗并沒有顯著提升。還有一些寵物產品僅滿足寵物的使用需求，使用方式上有局限，占用大量空間且不便回收。寵物產品的使用者有人和寵物兩種，現有產品設計通常從單一用戶角度考慮，并不能有效提高人寵互動體驗。而國外的寵物產品設計從設計思維到創新意識上皆超出我國的寵物產品設計，考慮到寵物心理和習性以及帶給主人的使用感，出現寵物產品擬人化設計趨勢。國外的家居條件與國內有明顯的不同，我國都市生活呈現小戶型化趨勢，對于養貓家庭而言，人、貓在同一空間內長時間共同生活，大量的家居品與凌亂的寵物貓產品共處于同一空間，導致人們的居住空間顯得過于擁擠，因此對于寵物產品需求也發生改變。國內現有的寵物產品設計在提升交互性和用戶體驗方面還處于起步階段，有較大的發展空間。
三、研究用戶需求
（一）寵物貓：通過觀察貓的行為分析出其在家庭生活中涉及到產品設計的需求包含本能層面和行為層面兩個方面。1.本能層面：貓怕水，不喜歡洗澡，但是愛干凈，經常進行自我清潔舔毛以除去臟污。喜歡喝流動的水。需要睡在溫暖和較私密的地方。寵物貓的飲食起居要考慮到安全、舒適、健康、私密等因素。2.行為層面：貓善攀爬，喜歡在高處俯視它的領地，善于捕捉，擁有較強的平衡力，對于會動的東西充滿好奇，比較喜愛繩子和球狀物體。滿足寵物貓攀爬、玩耍的產品就更要考慮到產品的耐用性和材質等問題。貓磨爪子的習慣對家具的破壞力很大，所以以瓦楞紙和劍麻材質為主的貓抓板可以幫助貓滿足磨爪子的天性。
（二）寵物飼養者：寵物飼養者對寵物的心理特征有三方面：照顧心理、玩伴心理、依賴心理。人們會希望在自己休閑娛樂的時候通過寵物獲得情感互動，這種情感互動可以通過產品作為溝通的媒介。寵物產品的目標客戶是人，主人會按照自身的喜好給寵物選購產品。在挑選產品時會考慮寵物家具和室內空間的風格矛盾、空間占地位置，高頻率使用的易耗品所花費的成本等問題。寵物貓家居產品的用戶是人和貓，針對兩種不同的用戶需求，需要考慮的是對人和貓在家庭生活中的需求權衡。不僅僅滿足兩種用戶的基本需求，更應增加物理觸點溝通兩者間的情感。
四、現有貓產品分析
（一）寵物智能產品：隨著生活的智能化，帶有“寵物智能家居”概念產品激增，功能也涵蓋了寵物飼養的各個環節。小米也有意將寵物產品納入到現有的小米智能家居生態當中，以迎合90后群體的養寵需求。從遠程操控投喂“三餐”的喂食機，有保溫、過濾等功能的智能飲水機，到主人離家后觀貓的寵物智能攝像頭，一應俱全。雖然寵物家居產品智能化是未來趨勢，但一味添加會導致適得其反。例如貓窩在設計上保障私密性選用保暖材質，給寵物提供安全感即可。而國內知名的寵物品牌“小佩”的智能冷暖貓窩，主打懷抱式設計保溫散熱同時降噪，但因設計不合理，產品周身圓形只有底部是平的，附著地面面積小，使用時一旦倒扣貓將無法翻身，已導致多起倒扣致寵物死亡的事件。看似功能完善的產品反而連基本的安全性都沒法保障。越來越多的寵物產品以智能為噱頭，但不必要的智能和監測功能會帶來危害和較高的購買成本。設計需要梳理出剛需，解決問題的產品，而不是為寵物產品添加“智能”的噱頭以博取高利潤。
（二）寵物生活用品：寵物的生活用品包括食具、日常保養和衛生護理用品等。貓的食具根據貓的品種和貓的臉形購買，尖臉貓到平臉貓都應選擇弧度不同的食盆，形態不同的貓對食盆放置高度也有需求。而現有產品大多尺寸單一，無法滿足不同品種寵物的個性化需求。貓低頭吃食盆里的貓糧，下巴處容易感染細菌出現“黑下巴”病，長期低頭吃食對于體形較大的貓來說傷害頸椎。例如：為解決這一問題，市面上出現了15°傾斜的食盆和智能抗菌碗等產品。寵物貓的貓砂盆以及配套的貓砂鏟是為數不多的家用寵物衛生用具，而貓屎鏟除不及時會導致氣味蔓延，貓不愿拉在貓砂中。而現有貓砂鏟清潔不易，經常留有臭味，缺乏良好的使用體驗?，F有生活用品僅考慮到人寵使用的基本需求，忽略了用戶使用體驗。寵物產品設計應綜合考慮人寵相處過程的每一步，通過優化使用流程、操作方式減輕人在養寵方面的負擔和顧慮，以提升人寵相處幸福感。
（三）寵物家居產品：寵物的行為一定程度上反映出它的喜好和習性。寵物貓習慣攀爬高處，喜歡會動的物品，經常磨爪子。市面上普遍的“貓爬架”來源于國外，為滿足寵物攀爬而設計，當主人逗貓時它會攀爬上去，屬于體積較大且功能單一的寵物家居產品，靜置架子大部分時間較難引起貓的興趣。家中遍布各處的貓家具，貓卻依舊喜歡待在柜頂或者紙箱里，這樣的產品無法成為人寵溝通的媒介，人也會因此厭棄這樣無用且龐大的產品，影響養寵的幸福感。我國寵物產品市場看似品類豐富，但大多模仿國外的一些設計，并不適應國內用戶的使用習慣和空間需求。我國國內現有寵物產品研究還處于初級階段，產品的設計創新方面還有很大的進步空間。
五、寵物貓產品設計方法與案例
通過研究分析，對于寵物產品的兩種用戶特征和現有寵物產品特點有了更進一步的了解。寵物貓產品滿足的不僅是寵物與人的使用需要，還要與家居生活協調，達到提升人寵互動體驗的目的。上文通過論述分析了用戶特征和產品特點，對提升人寵互動體驗的寵物貓產品提出一些設計需求，現將產品設計基本理念進行延伸為寵物貓產品提出一些設計構想和案例分析。
（一）情感化設計：從情感化設計理論原則為基礎從本能層、行為層、反思層出發結合用戶調研和需求分析，拓展寵物產品設計策略。寵物產品應該增添人對于寵物的情感化設計，用戶對于產品需求更多的是滿足功能性后傳遞出的情感和價值觀，情感化設計在滿足功能性后營造氛圍以提升用戶體驗。例如：貓在傳說中被賦予一些特殊的意義，傳說貓的眼睛可以看見幽靈，基于此可以構想將幽靈形象制作成貓抓板放置或粘貼在家中各處，貓使用時像勇敢的斗士攻擊幽靈，趕走厄運。寵物陪伴可以減少孤獨感并減輕壓力，貓與主人陪伴的互動行為會增加情感的溝通。當主人看書時，貓經常會安靜地趴在主人的身旁。如圖1：設計一款書架貓窩，當貓趴在一旁安靜地陪伴主人讀書，當書讀完主人要離開時，貓也許睡著了，可以隨手將書的書脊向上放置在架上，既充當書簽作用也充當了貓窩懸空的屋頂，以書為頂造出房子，通過設計增進寵物與人的情感互動，營造出溫馨的氣氛。
（二）以人為本的設計：“以人為本”是設計的基本法則，這里的“人”不是抽象的人，而是將使用產品的“真實用戶”。當產品的“真實用戶”為貓時，概念也隨之轉換。貓產品“以貓為本”進行設計不只為迎合主人，更應為“真實用戶”貓服務，滿足貓的習性。如圖2貓天生對繩子和球類敏感，調皮的貓對廁所里壁掛滾軸的卷筒紙會用爪子向外扯紙，將卷紙扯出和破壞，造成家里一片狼藉。有動物行為學的專家指出，貓的這一行為是因為靜態的物品無法滿足貓的狩獵天性，貓未能達到足夠的運動量。針對貓這樣的行為構想一款無限循環的“壁掛滾軸卷紙”玩具，如圖3將“紙面”替換成適合貓抓的藤編材質便可以滿足貓的習性又增加貓在室內生活的趣味性，有效避免因貓的亂抓影響人的家居生活。
（三）共用設計原則：基于人與寵物的“共生關系”，對共用設計原則內容進行拓展，從關注點在產品使用者人與人之間平等的使用到兼顧人與寵物共同需求的設計，以達到都市養寵生活中空間共享和功能兼用。比如貓爬架就是大體量寵物家具，一般的貓爬架在貓不用的時候幾乎處于閑置狀態。將貓的特性與人的使用相結合而設計相關產品，可以整合收納、置物、裝飾等功能，以減少閑置提高產品的利用率。如圖4可以將貓爬架拆分成一個個配件安裝在書柜、桌面、桌腿等部位，自由安裝搭配，節省空間，同時也不會影響人正常使用這些家具。設計師阮昊設計的“貓桌”CATable如圖5就是根據貓的習性結合人的行為而設計的人寵互動產品。貓面對桌面側面只有它一頭大小的孔洞，會一頭扎進去，在狹小的空間中穿梭，孔洞滿足了貓的喜好，也滿足人們工作之余逗貓的需求。
六、結語
基于我國都市生活方式對養寵人群與寵物貓的影響，對人寵互動過程所產生的行為和情緒變化進行觀察，尋找相處過程中的有待解決問題的觸點。對人寵共處行為和場景進行深入分析，結合對用戶行為和心理研究，從中尋找機會點，為相關的寵物產品設計研究提供參考和新的設計思路。寵物產品設計應該增進人與寵物的互動，滿足人與寵物兩種用戶的需求和感情，抓住都市生活方式下的養寵特點，為設計提供有效的指導方案。
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作者:方藝舒 陳江 單位:廣州美術學院工業設計學院