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摘要：
伴隨科學技術和市場經濟的發展，電力企業建立的信息化程度也隨之提升，促進了我國電力事業發展。IT運維管理是電力企業現代化發展的產物，與時展要求相符合，對營銷系統十分有利。
關鍵詞：
電力企業；營銷系統；運維管理體系
為使人們生活、社會生產對電力的需求得到滿足，電力企業不斷改革營銷系統，擴大了營銷業務規模和類型，使得電力營銷工作更為復雜，所以運維管理體系的建設非常重要。
一、電力企業營銷系統業務特點
（一）電力企業運維新要求
首先，確立了運維管理體系的核心思想。電力企業能否順利開展營銷業務與其生產經營密切相關，同時影響著社會效益與經濟效益。將業務價值作為電力企業運維管理體系的核心，從營銷部門和運維管理兩方面出發，也是兩個部門共同發展的目標。其次，統一的層次化管理。因我國電網覆蓋廣闊，電力企業的分支機構多且不集中，容易出現電力機構之間問題反饋時間長，降低了處理效率?？梢妼哟位墓芾韺κ〖夒娏ζ髽I而言非常重要，可使資源配置得到優化，同時電力企業總部還可以實時監控電力系統運行情況，及時有效地處理電力故障，運維能力得以提升。再次，著手于電力企業中心業務。辨別電力企業的業務級別，提供系統的服務給核心業務，建立新型的業務模式，以符合電力企業發展戰略和前景。將運維與業務之間的關系理順，實現運維管理目標。最后，集中管理和數據共享。現階段，很多電力企業均建立起完整的監控系統，利于及時發覺電力系統運行過程中存在的問題，并且利用監控系統在電力故障出現前即可得到提示，并提供具體運行情況。但因監控系統不集中，各體系之間數據共享困難，給運維管理造成不良影響，所以統一管理體系的建立非常有必要，便于對營銷系統的網絡、系統、應用服務進行全方位統一監控，可實現準確定位運行故障。
（二）電力企業營銷系統業務特點
電力企業營銷系統包括以下幾方面的業務特點：第一，服務、影響范圍廣泛。電力企業的生產經營和社會服務均與營銷業務的運作密切相關，若營銷業務處于不穩定或中斷狀態，則會嚴重影響經濟效益和社會效益。第二，系統和業務的實用性、連續性高。在營銷過程中，很多電力企業均為24小時不間斷運行，持續為用戶解決用電過程中出現的故障和問題。第三，應用范圍廣泛，保障工作存在較大難度。電力企業的營銷業務數量多且范圍廣，同時將多種現代化采購設備和代收機構涵蓋在內，使得企業營銷工作強度和難度增加。第四，技術復雜，難以維護。電力企業營銷業務包含753個業務子項、137個業務項，多種營銷業務間的耦合、互動、承接等復雜多變，相互制約、相互影響。如果其中一項業務發生問題，則會影響其他設備和軟件，這也要求系統維護具備更高的水平和能力。
二、新形勢下電力企業營銷系統運維管理體系建立
（一）理清關系
首先，理清外部服務商與營銷系統之間關系。外部服務商支持系統運維管理。運維管理提供者的價值在于保證運維管理的專業化，將運維管理對象有效整合，將專業化的服務提供給廣大用戶。運維管理過程中，涉及到多種設備，管理和技術不能由運維人員獨自承擔，所以運維管理應與外部服務商、開發商形成戰略合作。其次，理清各級電力企業之間的關系。在運維體系中，理順國家電網、省級電力企業、地市級電力企業、基層組織之間的關系非常重要。國家電網需審核省級電力企業運行管理部門上報要求，再協助落實并完善管理規范；省級運行維護部門接受并執行國家電網的運行管理和技術指導；地市級企業以及基層組織配合省級電力企業的行政領導。最后，理清業務、技術部門之間的銜接機制與關系。因業務、技術部門在工作內容和性質方面存在較大差異，工作人員的工作角度和專業背景有所差別，兩個部門在問題溝通方面存在一定困難，所以理清這兩個部門在營銷建設方面的關系，減少工作中的錯誤，使兩部門的各自職責更為明確，相互協助，保證運維系統建設的信息化。
（二）建設專業化的運維隊伍
在營銷系統集中之后，為使自身缺乏運維力量的問題得到解決，從地市級電力企業抽取專業技術人員組成省級電力企業運維隊伍，人員調動具有流動性和臨時性，從長期發展角度分析，對應用系統的穩定、安全運行十分不利，為使系統運行的效率和質量得到保障，可通過先引進、再培訓、后激勵的方式進行管理，建立高素質、高水平的運維隊伍。
（三）重視運維管理的安全
運維管理的安全包含兩方面：一是運維中系統保護，通過排除、防護、定位等運維行為將系統或網絡中出現黑客攻擊、病毒入侵等危險事件排除在外，避免系統受內界與外界侵害。二是運維中的網絡、基礎環境、主機、安全、數據庫、中間件、應用系統出現的影響事件和常規運行中的事件均為安全事件。評估系統運維風險非常重要，評估對象包括能夠接受的風險程度、風險識別、安全控制措施。定期評估系統安全，實時跟蹤系統運行狀態，對系統安全狀態進行不斷完善和調整，主要內容包括控制目標、評估對象、結果處理、定量分析等。定量、定性分析其安全狀態，并提出具有針對性的完善方案。
三、結語
本文通過分析電力企業運維新要求與營銷系統業務特點，提出新形勢下電力企業營銷系統運維管理體系建立策略，主要從理清關系、建設專業化的運維隊伍、重視運維管理的安全等方面著手，提升電力企業的經濟效益、社會效益。
作者：賀磊 單位：國網河南長葛市供電公司
參考文獻
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