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1對《紅樓夢》王熙鳳的分析
《紅樓夢》是我國四大古典名著之一，王熙鳳是小說《紅樓夢》中重要的管理人物。通過研讀王熙鳳總結她所具備的管理者素質構成，而將其融入到當代優秀的旅游職業經理人的管理中去，你會發現當代旅游職業經理人所必備的職業素質特點在王熙鳳身上能得到較好映射。通讀小說《紅樓夢》，仔細分析王熙鳳，概括來說她具備的素質特性：①果敢能干；②格局大、視野闊；③顛覆性創新思維；④貌美而善察言觀色；⑤做事果絕；⑥能進軍新領域；⑦有心機，懂謀劃；⑧情商高、精通人情世故；⑨頗具個人人格魅力。上述九大素質也可以說是當代旅游職業經理人所必備的。
2旅游職業經理人的九大素質研究
（1）果敢能干。王熙鳳能在賈府手握實權，她憑借自己王夫人侄女的關系，極盡討好賈母之能而上位。偌大的賈府在她的打理下可以說井井有條，無論對內是長輩、平輩或是小輩，奴仆、親戚朋友都能夠多方應付，以足以見其管理才能。（2）格局大、視野闊。王熙鳳的社交圈也是整個紅樓夢中比較廣的，社交鍛煉讓她逐步形成了闊視野、大格局，身在兵位，胸為帥謀，這點對管理旅游企業者也很重要。（3）具有顛覆性創新思維，這也是作為一名當代優秀旅游職業經理人必不可少的，管理工作中一成不變的少，需要管理者審時度勢，在適當的時候做出最正確的選擇，有時甚至是顛覆了自己曾做的決定，經營中如果不具備鳳姐這樣的顛覆性思維，常難以打開工作局面。（4）察言觀色玲瓏心。旅游職業經理人要學會像鳳姐一樣察言觀色，辯風測向；作為管理者，既要協調好與上級的關系、又要管理好下級的情緒，巧妙的處理各種關系，鳳姐可真的有一手。小說中鳳姐在點上體現得可謂淋漓盡致，常常是對方還沒有說出口，她已經猜到了；對方剛說呢，她已經辦了。這就非常值得我們旅游職業經理人學習。（5）進軍新領域，引領改革創新。為企業謀求更好的發展，現代旅游服務往往需要不斷的守正出新，這給我們旅游職業經理人提出了更高的挑戰和要求，而作為服務對象的人，其探求新服務的欲望也越來越難以滿足，未來旅游企業潛在發展機會就在服務創新，旅游職業經理人必須學會開拓新領域，改革管理，服務創新。（6）有心機，懂謀劃。小說中常聽的說王熙鳳少說“有一萬個心眼子”。她日常的為人處世當中常有利害的權衡、得失的算計。在寶玉的通靈寶玉丟失后眾人著急，催她趕快搜查一下，鳳姐說不如暗中查訪，哄騙出來，怕張揚出去那偷玉人毀玉銷贓。可見其獨到之處。（7）做事決絕，這是管理者的又一大特質。作為管理者在一些關鍵決策上猶豫不決，是管理之大忌也，這常會導致企業失去獲得最大利益的良機。小說中的鳳姐決絕更體現在“殺伐果決”上，她不避鋒芒，不講情面，更讓人心生畏懼。（8）情商高，懂人情世故。這一點不僅僅只是作為管理者應該有的，而是生而為人都應該具備，但也并不是所有人都可以。擁有高的情商，我們可以有好的人緣，處理事情變的事半功倍，也可以協助我們處理好各種人際關系，鳳姐之所以能夠在賈府掌權其實跟她的情商是分不開的；王夫人在之前曾找她要過一端布料，她當著大家的面把這件事情提了出來，對王夫人說沒有找到，但王夫人馬上改口說這是為林黛玉準備的布料，而王熙鳳在兩人沒有打招呼的情況下，又順著王夫人說我已經備下了，這樣一來王夫人有了臺階下，也得了賈母的歡心，自然而然的也就更喜歡王熙鳳了。（9）個人魅力特點。每一個人都有其不同的性格特點，王熙鳳想必不用在此多敘述也知道她是出了名的“鳳辣子”。她八面玲瓏，潑辣爽利，這一性格特點使她更好的成為一個管理者，她給眾人的就是一種威懾感，使的她在組織，協調，管理方面開展工作極其容易。所以由此可見并不是所有的人都適合管理者的崗位，其個人魅力，性格特點往往與職業所匹配。
3結論
我們從小說中分析王熙鳳以上這些素質，是作為一個新時代旅游職業經理人應具備的。誠然，小說是精彩紛呈的，鳳姐也是被描繪的絢麗多姿，如她聰明且漂亮等。她卻告訴我們：管理者必須圍繞自己的職責去思考，而先理出一個頭緒來，心無旁騖；要善于思考，發現問題；她在協理寧國府時發現了很多棘手問題，都能妥善解決；管事管人，有板有眼；要有個人主張，有改革理念。學習了這些素質和技能之后都要逐步應用到實踐中去，實踐是檢驗真理的唯一標準。王熙鳳即使到今天，還可以作為現在旅游職業經理人的參照標桿，放到現在精英中的拔尖人才去比較，她的管理才華能也直透紙面，可以總結成一個現代旅游企業管理人必讀的成功之道。
參考文獻
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［2］周汝昌．紅樓夢新證［M］．北京：人民文學出版社，1976．
［3］周名丁，胡查平．制造業服務化：驅動力、利益與挑戰研究述評［J］．貴州社會科學，2016，8（6）：129－136.
作者:張鑫 周名丁 王曉彤 單位:貴陽學院經濟管理學院
