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一、開放教育學習支持服務滯后于學生學習需求
1．電大開放教育支持服務理念還比較落后，支持服務模式固化無論是課程資源，還是師生互動，學習支持服務缺乏及時性和針對性。電大開放教育的個性化教學實際上并沒有完全做到。從整體上看，教學資源形式較為單一，靜態形式資源居多，能與學習者互動，為學習者提供及時支持服務的動態形式的資源鮮有。
2．教師對于信息技術接受和運用相對滯后數字化教學對于學生問題的解答是一項富有挑戰而又費心的工作，它要求耐心、理解、良好的服務和信息技術方面專業知識。至今為止，電大一些教師及管理人員還未真正理解和掌握數字化學習模式功能和內涵，錯誤地認為把資源搬到網上就是網上教學，不少教師課件多年不更新，更談不上實時應用信息技術提升課件質量和水平?，F代遠程教育客觀上要求教師必須掌握數字化信息技術并使用這些技術進行教學支持服務?，F在開放教育絕大部分學生熱衷于網上新鮮事物，也掌握了不少信息技術知識，這就對教師提出了新的要求和挑戰，要求教師能用新信息技術手段同他們進行交流。
二、相關建議
(一)學生究竟是否適應這種學習方式;是否能真正接受網上教學內容;設計的教學資源是否能指導、幫助學生學習;技術化網絡教學環境是否能真正體現親切而激情四溢的教學本真;對學生提出的每個問題是否能給予及時認真回復、解釋;是否能及時反饋學生學習信息和學習心理;前沿的信息技術是否能及時應用到學科教學設計中，對這一系列問題，教學資源設計者應不斷研究探索。
首先，課程設計應充分考慮成人學習者特點，課件設計限時30分鐘內為好，留一些時間和空間給學生分析、討論。課件設計還可拆分成一些知識點，做成10分鐘、5分鐘小課件，在課件設計中增加一些趣味性知識和生動活潑畫面，引導學員參與學習活動，這些都能有效緩解成人學習者疲勞和厭倦心理，提高學習興趣。其次，課程設計應將教師主導作用、學生主體地位和課件強化功能有機結合，形成師生與計算機多邊交流溝通機制，使教學信息在師生心靈“碰撞”中迅捷傳播。在強調知識呈現同時，還要注重教學藝術和情感設計和導入。此外，信息技術發展異常迅猛，電大要提高開發應用能力。例如，隨著各種移動設備的普及，移動學習走上了遠程教育舞臺。像智能手機、iPod、Touch、掌上電腦等就使學習交流突破了時間和空間障礙。隨著3G技術應用，云計算技術，流媒體技術以及手機微信功能等新技術進一步發展，電大要適時開發具有針對性、實用性和前瞻性的學習支持服務軟件。
(二)強化人機交互是學習支持服務核心要素從理論上講，學習支持服務的核心要素應體現在教與學互動功能上，只有通過人際間交流互動，才能實現靈活及真正開放的交互。但現實中，網絡教育師生之間以及學生之間交互水平仍比較低?；诰W絡開放教育的學習環境，還缺少對學習者學習動機、興趣和毅力等方面的強力喚醒和激發，學習者只是在冰冷和虛擬環境中，孤獨和痛苦地獲取一點知識，而積極的情感、態度和價值觀的形成則顯得“虛無縹緲”。為此，在技術層面，網絡技術人員要設計和完善一些學習輔助平臺，例如“遠程教育從業人員培訓平臺”、“遠程教育學習者常見問題解答數據庫”等;此外，還要經常深入教學一線，在網上設計開發一些切合實際的教學課件以及實驗模塊，并不斷創新，方便教師和學生上網選擇。
同時，技術人員還要注重各種新型交互技術的整合和引進，打造新型人際交互學習平臺，真正發揮平臺作用，使電大“三級平臺”真正互動起來，為學生提供良好數字化學習環境，幫助他們在虛擬學習環境中進行知識建構，通過教師與學生、學生與學生之間相互交流、互動和協作，培養他們個性化學習能力和信息素養。在教師層面，電大要重點抓好專、兼職教師信息技術運用培訓，鼓勵兼職教師熟悉開放遠程教育教學理論和教學規律，研究開放遠程教育學習者需求，并提供適合開放遠程教育學習者的教學方法和多樣化教學活動，使教師了解、熟悉新技術、新手段，養成相應習慣和意識。與此同時，還必須加強對教師整個教學環節的檢查和評價，這是提高和改進教學的關鍵。
在服務層面，電大仍有許多需要改進和提升的地方。一是要不斷強化技術人員和其他服務人員責任意識，強化專業化水平學習和考核;二是學習支持服務系統功能要盡力完善。例如在情感支持服務方面應更多體現一些“人情味”。課程論壇中語言、作業批語的情感色彩、教學中媒體手段聲音和動漫效果、對困難學習者關心幫助以及對學生各種心理問題的咨詢輔導等，還需進一步探究和完善;三是要建立健全相應制度規范，保證學習支持服務系統有效運行。系統各要素要合理配置，相互之間信息溝通、協調運作要及時、有效，使信息技術運用真正體現數字化學習優勢，不斷推動和豐富信息技術在學習支持服務中的應用。
(三)發揮系統優勢，避免重復建設電大開放教育經過十幾年的發展，開發和建設了不少教育資源，但是，信息孤島現象還是比較嚴重。缺乏針對性和系統性，缺乏統籌規劃，孤立應用會帶來不少信息錯誤，并暗藏較大隱性成本或風險，很難實現優質資源共享。在知識經濟時代，知識傳輸速度快，信息技術應用日新月異，知識更新周期越來越短。這就要求資源也應隨時變化。而實際中開放教育網上教學資源卻年復一年使用，變化較少，難以跟上知識變化。為此，電大要充分利用各類信息技術，對電大系統(包括網絡高校)分散、動態信息進行有效處理和整合，以實現優質資源全面共享，提升數字化學習效率。與此同時，還要跟隨信息技術更新步伐，及時更新和開發學習支持服務資源庫。電大要辦好開放教育，建設出一流教學資源是重中之重，資源建設全面共享可以更好地提高效率，適應學生個性化學習和對學生進行個性化教學。
三、結語
從發展趨勢看，在未來信息技術發展過程中，網絡學習必定會有新定義和定位，創新性的研究與探索勢必圍繞新技術應用和新技術給學習者帶來在學習理念、學習概念方面新的突破。
作者：陳德剛 單位：珠海市斗門區廣播電視大學
