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利用網絡課程平臺進行通識教育是解決應用型普通高校通識教育供需矛盾的有效途徑。但引入網絡通識課后，學習效果并不理想，退課率和不及格率都比傳統課堂高。網絡通識教育以學生自主學習為主，這種學習方式與傳統的課堂教學不同，學習者雖然身在校園里，但自主學習網絡通識課的過程中并不能像傳統課堂教育一樣獲得到來自老師和同學的幫助。因此，建立良好的網絡通識課學習支持服務體系，使網絡學習者能像傳統教育一樣隨時獲得學習幫助，是保障網絡課程順利開展，提高學習質量和通過率的關鍵所在。
二、學習支持服務
網絡通識教育以學生自主學習為主，這種學習方式與遠程教育更為接近，學生自主學習過程中得不到持續的連續性的關注，學習的積極性不高，容易產生棄學的情緒。遠程教育在發展初期也遇到學習者通過率低、輟學率高的情況，但通過學習支持服務理論的提出和支持服務體系的建立，目前已經較好解決了上述問題。學習支持服務起源于遠程教育領域，最早由英國學者戴維•西沃特（DavidSewart）在他的“關注連續性理論”中提出遠程教育院校和教師應對學生提供更好的學習支持服務和其他各項服務。我國學者丁興富在借鑒國外研究成果基礎上，結合我國實際對學習支持服務給出了定義，他認為對學生的學習支持服務是遠程教學院校及其代表教師等為遠程學生提供的以師生或學生之間的人際面授和基于技術媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設施的支助服務的總和，其目的在于指導、幫助和促進學生的自主學習，提高遠程學習的質量和效果。根據學習支持服務理論的產生和發展，可以得出如下結論：學習支持服務的提供者是遠程教學院校（或是教育行政管理部門）的輔導教師；學習支持服務發生在學生學習過程中；學習支持服務的內容涵蓋各種信息的、資源的、人員的和設施的各項服務總和；學習支持服務的方式是通過各種雙向通信機制來實現的。在應用型普通高校開展網絡通識教育過程中，學校的教學管理人員、二級學院教學管理人員和輔導教師可成為提高學習支持服務的主要力量，為學習者自主學習提高各種信息的、資源的、人員的和設施的各項服務。
三、應用型高校網絡通識教育的特點及支持服務的組成要素
構建應用型高校網絡通識教育學習支持服務體系，首先應明確高校網絡通識教育與遠程教育的差異，主要體現在以下幾方面。1.學習者成分組成不同，遠程教育的學習者來自社會各個階層，成分復雜，而高校中的網絡教育，學習者是本校的學生，成分單一，易于管理。2.學習的距離不同，遠程教育的學習者來自不同地方，很難將學習者聚合在一起；高校中的網絡教育，學習者都是在校生，接受高校的管理。3.管理機制不同，遠程教育學習者課后與學校沒有什么聯系，而高校通識課學習者都是在校學生，生活在校園內，享受高校的各項服務及管理。上述差異決定了不能將遠程教育的學習支持服務完全照搬到高校教學中。高校網絡教育的學習支持服務體系應結合高校網絡通識教育的特點，充分發揮高校教學管理的優勢，將學校管理機制融入學習支持服務體系中，讓行政管理人員、二級學院管理人員、輔導教師參與到學習支持服務體系中。
四、應用型高校網絡通識教育學習支持服務體系的構建
依據應用型高校網絡教學的特點及支持服務的組成要素，設計了貫穿學習前、學習中、學習后三個階段的全方位雙向學習服務體系（見下圖），使學習者在自主學習的全過程都能得到學校的持續關注并隨時獲得學習幫助，最大限度地減少學習者因得不到幫助而出現的放棄學習情況，提高網絡通識教育的質量和效果。
（一）應用型高校網絡通識教育學習支持服務體系的框架
從圖中我們可以看到應用型高校網絡通識教育學習支持服務體系是貫穿學習前、學習中、學習后三個階段的全方位雙向學習服務體系。在重視學習過程輔導的同時加強學習前的選課指導和學習后的服務支持。1.學習前的支持服務，學習前的服務包括學校管理人員制定課程標準和規范、遴選網絡通識課、配備輔導教師、安排見面課、課程介紹、組織選課；二級學院管理人員落實選課通知、輔導選課；輔導教師備課、學習問題咨詢服務等。選課前是學習者最盲目無助的時候，學生對課程的內容、學習方式、成績構成、考核方式都存在疑問。這個階段做好學習前的支持服務，及時關于網絡課程的詳細介紹和選課指導，將有效降低學生選課疑慮、減少后期學習者因非課程內容而產生的棄學情況。2.學習中的支持服務，除輔導老師提供的課程開課公告、學習信息、組織引導討論、布置和修改作業、組織面授討論等支持服務外，還包括學習初期的學習進度提醒和反悔機制。進度提醒是對網絡學習者的人文關懷，網絡通識課的學習方式雖比較靈活，但對學習進度也有一定的要求，尤其有面授課的課程，更要求學生參加面授討論時應該完成前期的視頻學習。學校教學管理人員可以前幾周的學習進度情況，提醒進度落后或者還沒開始學習的學習者加快學習進度，減少學生因個人原因產生跟不上學習進度的情況。反悔機制是指每學期的前兩周，學習者完成1～2個視頻學習后，發現課程和合適自己，允許推選課程。3.學習后的支持服務包含輔導教師的組織考試、閱卷、成績錄入和學校管理人員的成績認定、滿意度調查等內容。
（二）應用型高校網絡通識教育學習支持服務體系的特點
1.將遠程教育的學習支持服務理論引入到應用型普通高校的網絡通識教育中。選擇網絡通識課學習的學生，自主學習過程也會遇到遠程教育中的問題，學生自主學習過程中得不到持續的連續性的關注，學習的積極性不高，容易產生放棄學習的情緒。借鑒遠程教育中的學習支持服務理論設計的支持服務體系，有利于降低上述情況的發生。2.改變以往只重視學習過程的指導，在做好學習過程輔導的同時加強學習前指導和學習后總結工作。建立貫穿學習前、學習中、學習后三個階段的全方位雙向學習服務體系。3.改變傳統教育只關注學習內容的輔導，將行政管理人員、二級學院管理人員、輔導教師參與到學習支持服務體系中。在為學習者提供學習幫助的同時還能提供學習內容以外的幫助。4.完善學生評價和淘汰機制，不斷優化網絡通識課程結構。課程結束后組織學生和輔導老師座談，及時總結學習情況、調研學生的滿意度，對學生反饋問題較多的課程進行核查，若課程確實不完善或者不適合本校學生，應予以更換。
五、結語
通識教育的網絡化發展，是解決應用型普通高校通識教育供需矛盾的有效途徑，但網絡學習質量難以保證，學生學習效果并不理想，退課率和不及格率高是各高校遇到的普遍問題。如何為學習者提供完善的學習支持服務是保障網絡通識課程順利開展，提高學習質量和通過率的關鍵所在。應用型高校網絡通識教育學習支持服務體系較好地解決了學習者難以及時獲取學習幫助的困境，經過在仲愷農業工程學院兩年的應用，有效地提高了學習通過率，減少了學習者中途退課的情況。
參考文獻
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［5］顧靜相,方慕真.遠程教育學習支持服務體系構建探索［J］.中國電化教育,2007(6):39-43.
作者:鄭炎順 余少華 單位:仲愷農業工程學院
