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摘要：本論文筆者首先明確了高校現代教育技術中心在高校中的功能，而后分析了現代教育技術中心在服務管理過程中遇到的各類問題，最后提出了解決問題的有關策略。
關鍵詞：現代教育技術中心；管理服務；策略
高校現代教育技術中心的職責是不斷推進高校信息化建設，推進信息技術在教育教學活動中的有效運用，推進基于現代信息技術的教育融合創新。現代教育技術中心除了高校的信息化建設規劃、實施工作；高校信息化場所的管理維護工作之外，一項極其重要的工作就是研究信息技術在教育教學活動中的推廣運用，基于信息平臺的教育資源的開發。通過開展上述工作，實現高校教育教學資源環境的共建共享、合理調配。為高校教育教學活動提供有力的技術支持，從而促進高校的改革發展。教育信息化是當今高校發展面臨的重要挑戰。目前高校現代教育技術中心的服務管理工作主要體現在教學設備、場地保障和校園網絡運維管理兩個方面。
一、服務管理工作現狀分析
（一）教學保障方面
1.教學場地管理權責不明，優勢資源集中調配困難
現代教育技術中心、學校教務處、各學院同時參與教學場地管理工作，很容易造成教學場地管理權責分散不明確，教學場地安排多有冗余，妨礙教室資源集中且高效的分配。現代教育技術中心是一個技術管理服務部門，進行開關門、衛生管理，消耗大量的人力，致使管理效能較差。眾所周知，保潔員只負責每日定時的打掃衛生工作，一個公共教室的當日的衛生維護，依賴于使用教師的師生，教師有督導學生保持教室整潔的職責，而這一職責的監督工作，應當由教學管理部門負責，教學管理部門可以利用管理權限，將教師對教室的維護情況納入教師業務考核的范疇內。開關門工作，消耗大量的時間和人力，若能節約這部分時間和人力，服務人員可以將更多的精力投入到全校設備的維護維修工作中，提升教師教育技術應用能力的培訓中，促進學校整體信息化水平的提升。
2.設備、技術支持手段更新過慢，滿足不了當前教學的需要
現代教育技術中心有職責為學校教學提供先進教育技術的支持，但由于各種原因，存在設備、技術支持手段更新不及時的問題。電子類設備的服務年限一般是6至8年，但高校由于經費問題，常常出現電子設備“超期服役”的現象，“超期服役”的電子設備由于已經老化，運行緩慢、故障率高、維修成本高。
3.教師教育技術應用能力整體較低，影響服務效率及教學質量
教師整體上教育技術應用能力較低，自主學習教育技術的意識也較差，甚至一些簡單的計算機操作都不能上手，這就造成教師在設備使用上，過分依賴現代教育技術中心；當現代教育技術中心因各種因素支持不足時，此類教師會產生消極使用的心理，不能積極探索基于現代信息技術的多種教學應用，教學方式一成不變，背離了高校青年的學習特點，學習愿望，很難引起其學習的主觀能動性，從而在其被動學習情況下，造成了教學質量的下降。
（二）網絡保障方面
1.學校各類信息化辦公平臺的建設與統管不足
各類信息化辦公平臺，由于建設年代較早，建設時技術運用不夠成熟，網絡安全風險防范能力不足等問題，致使各類信息平臺已遠遠不能滿足高校信息化辦公的需求；加之，各信息化辦公平臺的后臺數據庫由于建設時沒有統一規劃，不能從同一個數據庫中調取數據，致使各平臺間不能實現統管，影響信息化辦公效率。
2.網絡維護工作停留在線路保障層面，服務效能低下
現代教育技術中心負責高校的網絡管理，除核心機房的管理外，還負責學校各樓宇間、各樓層間、各房間間網絡線路的管理。網絡線路不通是最常發生的網絡故障，占用網絡維護人員大量時間，使維護人員止步于基礎維護，不能使用檢測預防式的維護策略。這一問題，在大規模網絡應用事件中顯得尤為突出，不利于學校大型用網活動的開展。
3.教師網絡故障的排查能力較差，致使影響服務效率
經常會出現有教師未插電源即上報故障指出設備有問題，或者是網線未插上報電腦無法上網。這類故障頻發，擠占維護人員的時間，影響維護人員的工作效率。
二、現代教育技術中心管理服務策略創新
（一）提高本中心工作人員的專業素養，實現觀念創新
身處信息技術發展日新月異的時代，不學習就要落后于人，專業人員不能依靠“吃老本”開展工作。高校應鼓勵專業人員進修，通過組織外請專家來校開展講座，或本中心職工定期赴外地考察、學習的形式，不斷更新現代教育技術中心管理服務人員的知識水平和服務理念。
（二）創新開展教學、網絡保障工作
1.通過改變傳統教室管理方式，提高教室資源管理效率
教室智能門禁系統就是通過向后臺管理軟件錄入教室課表確定教室開放時間，授課教師只需要在上課時間到教室門口掃描二維碼就可以打開教室進行使用。教室智能門禁管理系統若投入使用后運行效果良好，則現代教育技術中心可與教務處合作探索推進全校教室智能門禁管理，屆時可由現代教育技術中心管理智能門禁系統后臺，由教務處提供教室使用課表，兩方共同完成公共教室的開關門管理工作。
2.更新教學設施設備，提供多種多媒體技術支持
現代教育技術中心應當努力開展“未來教室”建設工作，未來教室即適應未來教育發展的一種典型的智慧學習環境。未來教室配備納米黑板、計算機定制管理單元、活動課桌椅、可追蹤攝像頭等時下最新多媒體技術設備的新型多媒體教室。它是當前信息化時代，學生對學習環境的新訴求，是教學方式變革的基礎支持，也是移動互聯網技術、物聯網大數據、人工智能與教學活動的創新式融合，這一新的教學空間，能夠有效的促使學生開展個性化學習的創新活動。此外，還應探索建設配備有錄播設備服務于師范生模擬教學的微格教室，以此推動微格教學在各師范專業的運用。
3.充分開展信息技術使用培訓，提高教師教育技術能力
前述提到教師教育技術能力低影響中心工作人員服務效率的問題，要解決好這個問題，需要現代教育技術中心定期開展信息技術使用培訓，用翔實細致的培訓幫助教師提高教育技術能力，尤其是多媒體教學設備使用能力、網絡基礎故障檢修能力，幫助教師掌握基本的技術應用能力，從而提高現代教育技術中心的維護效率。
4.創新開展基礎網絡運維工作，提升網絡管理效率
現代教育技術中心應當積極與移動、電信、聯通這三大網絡運營商進行合作，將學校網絡線路的管理權劃分給三大運營商，教師與學生上網均須向三大運營商申請賬號，并支付上網產生的費用。這樣做的好處是，當師生上網線路不通時，可以直接撥打運營商客服申請維修，使網絡維護人員減少參與基礎網絡維護的頻次，騰挪出更多時間進行網絡使用情況監測，從而加強網絡保障。
（三）創新開展其他信息化工作，建設智慧校園
1.加強信息平臺的開發建設工作
高校信息平臺建設工作遇到的最大問題就是各平臺數據不能相互融通，“各自為政”，這種現象對現代教育技術中心的管理工作不利，干擾了現代教育技術中心對數據的監測、存儲、調取，也不利于后期大數據分析平臺的上線使用。針對這種情況，現代教育技術中心應當致力于整合學?，F有業務系統，集中精力解決“兼容性不足，用戶體驗差，業務便更難”的問題，以“減負、增效、便捷”為原則梳理好現有辦事服務流程，抽取用戶需求加以集成，匯聚各類信息服務，實現服務的匯聚，數據的匯聚。
2.“一卡通”項目的建設工作
“一卡通”，就是將師生所需的各類卡功能集合到一張“校園卡”上，這張卡與學校后臺數據庫相連，能夠調取學生的各類信息并加以識別，具備在線繳費功能，能夠利用終端設備，比如“圈機”，進行伙食費、電費、甚至水費的充值功能，使師生的生活更加便捷高效。
3.高校的企業微信公眾號建設工作
現代教育技術中心應當借鑒其他高校信息化管理經驗，依托微信平臺建設“企業公眾號”。企業公眾號相較于手機軟件而言，不需要開發專門的軟件，只需要依托微信平臺購買服務，再將學校后臺數據庫與平臺相連通，即可以實現移動辦公，經濟實惠，且較易操作、容易實現，是未來學校開展移動辦公的最佳選擇。
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作者:陳爽 單位:新疆師范高等?？茖W校
