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實習報告實習內容范文1
1.我是20xx年2月份到公司的，20xx年4月份，我調到了國內部當銷售助理，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到國內部之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊盡我本職，擔任期間，我學到了許多產品知識，從接單到發完貨，認真監督檢驗貨物。確保貨物數量正確，不受損！但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復客戶的問題，不過請教了經理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高！
2.自20xx年5月份月底到現在，承蒙公司上級領導的厚愛，我調動到了北京辦事處擔任后勤！這幾個月我完成的情況大概如下:
1)財務方面,我天天都做好日記賬,將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司.應收賬款,我把好關.督促銷售員及時收回賬款!財務方面,因為之前沒接觸過.還是有很多地方不懂.但是我會虛心討教,把工作做得更出色!
2)至于倉庫的治理,天天認真登記出庫情況,鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨,但有時因為疏忽,零庫存訂貨.造成斷貨的現象,這點我會細心.避免再有零庫存訂貨的發生!
3)幫銷售員分擔一些銷售上的問題,銷售員不在的時候,跟客戶洽談.接下訂單!(當然.價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現在電話,還有QQ上~!因為之前在國內部擔任助理時.與客戶的溝通得到了鍛煉.現在跟客戶交流已經不成問題了!不過前幾天因為我粗心.客戶要貨,我忘記跟銷售員說.導致送貨不及時.客戶不滿足!接下來的日子.我會盡量避免此類事情的發生.
4)認真負責自己的本職工作,協助上司交代完成的工作!
3.以下是存在的問題:
1)總公司倉庫希望能把嚴點,.自辦事處開辦以來,那邊發貨頻頻出現差錯.已經提議多次了.后來稍微了有了好轉.但是這幾次又出現了以前同樣的錯誤,產品經常發錯型號!
2)返修貨不及時.給客戶留下不好的印象.感覺我們的售后服務做得不到位!
實習報告實習內容范文2
關鍵詞：企業社會責任 企業社會責任報告 內容分析
內容分析方法是自愿性信息披露研究中的重要方法之一，而對我國企業現階段所自愿的社會責任報告進行研究更是不可避免地要使用到。企業社會責任報告應該披露什么信息，而現階段已的報告披露了什么信息，本文將應用內容分析方法來探討這兩個問題。
一、企業社會責任內涵及其內容
(一)企業社會責任思想的兩次論戰 隨著時代的變遷，社會經濟的發展，“企業社會責任”一語在20世紀30年代到20世紀60年代之間引發了越來越多的爭議，其中最集中和最有影響力的爭議主要有兩次，即20世紀30至50年代Berle與Dodd關于管理者受托責任的論戰以及20世紀60年代Bede與Manne關于現代公司作用的論戰。Berle與Dodd關于企業受托責任的討論與其說是爭論不如說是應和，他們的觀點在根本上其實是一致的，都認同現代企業是一個負有社會責任的社會組織，管理者負有寬泛的受托責任，他們分歧的焦點只是在于現實中是否缺乏一個
使得現代企業及其受托人承擔社會責任的機制，Berle(1932)擔心管理者的權力不受約束而提出用股東的權力來限制管理者。他們的討論延續了20多年，期間兩位學者的觀點發生了有趣的變化，直至195輝以Berle完全贊同Dodd(1932)的觀點，認同企業社會責任以及管理者寬泛的受托責任結束。從表面來看，Berle和Dodd在上個世紀30年代開始的這場討論是在法律層面上探討管理者的受托責任。但他們所討論的問題的本質卻是現代企業及其管理者在社會中的作用，即企業究竟是追逐利潤最大化的私人企業還是一個社會組織?現代企業中作為受托人的管理者是受托于股東還是受托于整個公司?他們的爭論實際上是關于企業的社會責任問題，即企業和作為其受托人的管理者是只要承擔對股東的責任，還是要承擔對企業中的所有利益要求人的責任，簡單來說就是對誰承擔社會責任的問題。進入20世紀60年代，關于企業社會責任的爭論并沒有因為Berle~llDodd的相互調和而劃上句號，卻是繼續走向深入與Berle和Dodd自20世紀30年起到50年代結束的討論相比，Berle和Manne在20世紀60年代的這場爭論有著本質不同。一是問題的焦點不同。Berle和Dodd的討論針對的是管理者的受托責任，而Bede和Manne的爭論是以古典自由市場理論為基礎的傳統的企業理論與現代企業理論之爭，問題更為尖銳；二是基本的立場不同。Berle和Dodd的根本出發點都是認同企業是一種社會組織，利潤最大化不是企業唯一的目標，而Manne則是站在截然相反的立場上，認為企業只是一種經濟組織，強調企業社會責任會危及自由市場經濟。所以兩場爭論的結果也大不相同。Berle和Dodd不僅在后來先后公開表示接受對方的觀點，而且就是在討論過程中也是措辭溫和，主要的原因在于他們在根本上都是贊同現代企業作為一種社會機構要承擔社會責任，管理者是整個企業的受托人，不僅要對股東的利益負責，也要對企業其他的要求者負責。反觀Bede和Manne的爭論，立場截然不同，觀點針鋒相對，最后無法達成共識也在情理之中。兩場論戰之后，關于企業社會責任思想的爭論仍在繼續，只是沒有再出現類似的論戰。從另外角度來說，正是由于這樣的論戰，使更多的人了解了企業社會責任這一概念，為企業社會責任理念走出書齋，在普通大眾中的普及奠定了堅實基礎。
(二)企業社會責任倡導者及其思想與企業社會責任反對者的態度迥然有別，企業社會責任的倡導者對“企業社會責任”一說大都表示明確認同。Stone承認“企業社會責任”是一個“模糊地字眼”，但他又認為“正式這種模粉性，才使該詞獲得了廣泛的支持”。許多人將其與慈善、捐贈等而視之；有些人則以為它意指社會良心。企業社會責任的倡導者中更有不滿于企業社會責任之含義模糊者，面對來自反對者就企業社會責任語焉不詳之狀況所作的指責，他們力圖揭示企業社會責任的應有之義，由此形成了企業社會責任的各種界說。1971年，美
國經濟開發委員會以一種外延式的方法對企業社會責任進行界定。在題為《商事公司的社會責任》的報告中，美國經濟開發委員會列舉了為數眾多的旨在促進社會進步的行為，并要求企業付諸實踐。這些行為涉及10個方面，它們是：經濟增長與效率；教育；用工與培訓；公民權與機會均等；城市改革與開發；污染防治；資源保護與再生；文化與藝術；醫療服務；對政府的支持。美國經濟開發委在羅列了這些行為后，又將其重新分為兩類，其一是純自愿性的行為，這些行為由企業主動實施，并由企業在實施中發揮主導行為；其二是非自愿性的行為，這些行為由政府借助激勵機制引導，或者通過法律、法規的強行規定予以落實。以Brummer(1991)為代表的眾多研究者是在“企業責任”這一屬概念之下，通過對各種企業責任的比較來把握企業社會責任的含義。依據此思路，認為企業責任可以劃分為四種，即企業經濟責任、企業法律責任、企業道德責任、企業社會責任。這些學者在對企業經濟責任、企業法律責任、企業道德責任的概念邊界做出界定之后，通過對比的方法，展現出企業社會責任的含義。認為“企業社會責任”定義是否合理，必須以其是否存在“合理邊界”，即企業社會責任的定義必須尊重和承認企業其他類型的責任。基于這樣的認知，進一步考究了企業社會責任與企業其他責任的區別。研究者對于企業社會責任與經濟責任和法律責任的區別，有著比較統一的認識，認為社會責任與經濟責任的區別在于反映和關注的利益主體的不同；社會責任與法律責任的區別在于社會責任不必如法律責任那樣直接規定于法律之中，這是二者的基本區別點。然而，企業社會責任與道德責任的區別，各學者卻有不同的表述。Strier認為，與企業道德責任不同，企業社會責任在很大程度上是基于某個集團或社會公眾的期望而形成，此等期望可能與社會的道德觀點有著驚人的一致，但又并非總是如此。Cooper則認為企業道德責任的不作為將導致道德的譴責，而社會責任的怠于履行則不應該受到道德的譴責。與前述將企業社會責任納入企業責任概念框架下不同，以Carroll(1979)為代表的一批學者則把企業社會責任等同于企業責任。認為企業社會責任包括經濟責任、法律責任、倫理責任、自愿責任。Carroll總結道，企業的上述四種責任，同為企業社會責任的組成成分，盡管含義有所不同，但都是社會所希望企業付諸行動履行的義務；一個企業要真正做到為社會負責任，則必須力爭牟利、遵守法律、重視倫理并樂善好施。Carroll的觀點是定位于利益相關者理論，認為企業要對所有的利益相關者負責，因此，把企業社會責任泛化為企業責任，擴大了概念的外延。以上對企業社會責任闡述不同的界定方式，主要是由于各學者對企業社會責任的外延把握不同造成的。經過很長一段時期的爭論，逐漸形成了一種統一的認識，即企
業社會責任是對企業股東利潤最大化這一傳統原則的修正與補充(盧代富，2001)。他們認為，企業社會責任是指企業在謀求股東利潤最大化之外所負有的維護和增進社會公益的義務。同時，這種修正與補充，并不會否認企業股東利潤最大化的原則。歐盟的觀點與之不謀而合，他們指出(2002)，“企業的目標是為所有者和股東創造利潤，但企業可以通過創造社會所需要的產品和服務、增加就業機會等方式來增加社會福利?！本C上所述，筆者贊同企業社會責任是對股東利益最大化理論的修正與補充觀點，是企業在經濟責任之外所承擔的責任，它包括法律規定的活動和企業自愿從事的倫理活動。
(三)我國企業社會責任信息披露的內容探討了企業社會責任內涵，并梳理了發展脈絡后，引申出企業社會責任所包含的具體內容，即企業社會責任的外延。國內外的部分學者通過對前人的研究成果進行歸納，得出了企業社會責任的具體內容，沈洪濤(2007)參照Ernst&Ernst以及Ingrain(1978)對社會責任信息的分類，將樣本公司年報中社會責任信息披露的內容分為五大類：環境、員工、產品、社區和其他相關利益者。其中環境類是指有關控制污染、保護環境和自然資源等活動的披露，員工類是指有關員工健康和安全以及員工培訓等活動的披露，產品類是指產品安全和促進消費者權益等活動的披露，社區類是指捐贈現金或產品、為社區提供服務或鼓勵員工參與社區等活動的披露，相關利益者類是指有關兼顧其他相關利益者利益等活動的披露。Gray，R.H.，Kouhy，R.and Lvers(1995b)回顧了Trotman，K.T.(1979)、GuthrieandMathews(1985)等研究者對企業社會責任信息所做的分類之后，認為企業社會責任信息包括以下十五個大類：環境問題類、消費者問題類、能源問題類、社區問題類、慈善和政治捐贈問題類、與雇員相關的數據類、養老金的數據類、向雇員咨詢類、在南非的雇傭問題類、雇傭殘疾人的問題類、增值表類、健康與安全類、雇傭持股計劃類、其他的雇傭問題類、其他類。劉長翠、孔曉婷(2006)通過對西方國家企業社會責任具體內容進行分析后，認為企業承擔的社會責任主要包含四方面的內容：環境保護，如處理廢水、廢氣、廢渣，降低能源消耗，減少稀有資源耗用，以及對社會性環境治理提供的產品和服務；人力資源方面的社會責任，包括員工培訓、職務輪換、職工福利改進、勞動保護、企業環境美化等方面；企業對社會福利事業的貢獻和支持，包括：為公共交通事業、醫療保健服務、市政和娛樂設施建設等方面提供^、財、物的支持；對文化、教育、體育及公益活動的捐贈和贊助；對社會弱勢群體(如孤寡老人、殘疾人)事業所承擔的社會責任；按規定及時繳納稅款；企業對其產品或服務所履行的社會責任，這涉及到企業和顧客之間的關系，即產品或服務所造成的社會影響，主要包括產品的安全性、產品咨詢和售后服務、廣告的忠實程度等。美國的全國會計師協會(NAA)在1974年發表研究報告，認為企業社會責任信息的主要領域包括社區參與、人力資源、自然資源和環境、產品與服務等四個大類，共包括21個小類。國際會計公司Ernst＆Emst從1971年開始財富500強企業的社會責任信息披露的年度評價報告，在該領域有廣泛的影響，Ernst＆Ernst(1978)認為企業社會責任信息包括環境、能源、公平雇傭實務、人力資源、社區參與、產品、其他等七個大類，這七個大類共包括27個小類。我國證監會于2002年頒布的《上市公司治理準則》第81條指出，“上市公司應尊重銀行及其它債權人、職工、消費者、供應商、社區等利益相關者的合法權利”，并在第86條規定，“上市公司在保持公司持續發展、實現股東利益最大化的同時，應關注所在社區的福利、環境保護、公益事業等問題，重視公司的社會責任。”參照上述學者及組織對企業社會責任信息內容的分類，結合本文對企業社會責任內涵的探討，我們將企業社會責任信息披露的內容界定如(表1)所述。
二、上市企業社會責任報告信息內容分析
(一)我國企業社會責任報告發展概述近年來，企業社會責任的理念在中國企業界和理論界已經廣為接受，企業社會責任報告已經成為企業信息披露的一種重要方式。本文所定義的社會責任報告是廣義的，它包括“社會責任報告”、“可持續發展報告”、“健康安全環境報告”、“環境報告”和“公民報告”等。據不完全統計，自1999年殼牌(中國)公司了我國第一份“可持續發展報告”，截止20Q9年5月30日，以2008年度作為報告年度的企業社會責任報告已達233份，每一年都呈增長態勢。從(圖1)可以看出，2006年是我國企業社會責任發展的轉折點，從2006年起我國所的企業社會責任報告數量就呈一個井噴式的增長趨勢，并在接下來的兩年繼續成倍增長。有的企業已經是第二次、第三次(甚至更多企業可持續發展報告了，如中國移動、中遠集團、國家電網、中國石油等；有的企業是第一次可持續發展報告，如中國工商銀行、南方電網、南方航空、華電集團、中鋼集團、武鋼集團等。這些報告還創造了若干“中國第一”：中國民航業第一份報告、國有保險企業第一份報告、中國通信流通行業的第一份報告、中國水泥行業第一份報告中國藥企第一份報告等。這些報告的涌現，使中國企業可持續發展報告領域呈現出一派百花齊放、百家爭鳴的景象。根據KPMG2008年所的“企業可持續發展報告調查”，發現在全球最大的250家企業(G250)中，將近80％的企業都了可持續發展報告，在2005年約50％的基礎上有了極大提升。Corporate Register對2007年所的2820份“可持續發展報告”進行統計，發現《財富》500強企業共有335家了報告，占67％。而我國深滬兩市截止2008年12月31日共有1604家上市企業，而所披露的社會責任報告的企業僅有216家，比率僅為14％，遠遠低于G250的80％披露比例，同樣也低于《財富》506強67％披露的。因此可以斷言，我國披露社會責任報告的企業數量在接下來的數年仍會繼續井噴式的發展態勢。呈現這種態勢，究其原因主要為：一是政府的政策引導，將其上升到構建和諧社會的高度。其中證券交易所雖然不是政府職能部門，卻具有濃厚的政策引導色彩，深交所于2006年了《上市公哥社會責任指引》，第五條規定“上市企業應按照本指引規定，積極履行社會責任，定期評估社會責任的情況，自愿披露企業社會責任報告”；二是企業基于自身企業發展戰略，社會責任意識正在逐漸提高；三是民間團體(主要為行業協會)鼓勵、協助、參與企業報告的編制。2007年7月，山東省環保局委托青島理工大學編寫《山東省企業環境報告書編制指南》，并通過專家鑒定；中國工業經濟聯合會等11家工業行業協會《中國工業企業及工業協會社會責任指南》，明確提出了企業可持續發展基本內容；2008年6月，中國紡織工業協會《中國紡織服裝企業社會責任報告綱要(2008年版)》(簡稱CSR-GATEs)，啟動了紡織企業編制可持續發展報告的
試點工作。企業所選擇的報告名稱也是一個比較有趣的話題，這些報告名稱主要包括“社會責任報告”、“可持續發展報告”、“健康安全環境報告”、“環境報告”和“公民報告”等，其中以“社會責任報告”為主。(圖2)為本文所選樣本的報告名稱示意圖。以2008年作為報告年度的社會責任報告中，有226分報告的名稱為“企業社會責任報告”，大約占到年度總量的97％，而這個比例在2005年僅為30％不到。部分企業的報告名稱還發生了變化，如寶鋼股份從2006年起將“環境報告”改為“可持續發展報告”，中國移動從2008年起將“企業責任報告”改為“企業社會責任報告”。本文的統計結果與CorporateRegister的結果有所不同，在國際上選擇“可持續發展報告”作為報告名稱的企業最多，其次為企業社會責任報告和環境報告。
(二)我國上市企業社會責任報告信息內容中國上市企業社會責任報告信息內容分析主要包括以下方面：(1)樣本、數據選取及研究方法。本研究首先從“企業可持續發展報告資源中心”上搜尋1~R2005年到2008年作為披露年度的企業社會責任報告(廣義定義，包括“社會責任報告”、“可持續發展報告”、“健康安全環境報告”、“環境報告”和“公民報告”等)，其中以2008年度作為披露年度的獨立企業社會責任報告，披露時間截止到2009年5月30日。同時為了降低數據(社會責任以及財務數據)的“搜尋成本”，將外資企業(殼牌中國、索尼中國，通用中國、匯豐銀行中國等公司)在華所編制的獨立報告，了報告但不能獲取的剔除，并將國內非上市企業所披露的報告也排除在研究樣本之外，即研究對象為在深滬兩市上市企業所披露的獨立社會責任報告。(表2)為樣本公司的基本情況。從(表2)中我們可以發現在深交所上市的企業雖然自2006年后才有企業披露獨立的社會責任報告，并且數量一度遙遙領先于上交所，呈成倍增長態勢，主要是由于前文所提到的2006年9月深交所的《上市企業社會責任指引》引起的市場反應。上交所自2005年有8家企業(均為大型國有企業)披露了報告以來，并且報告數量每年都呈增長態勢，主要是由于我國一直以來積極推動中央企業認真履行社會責任，發揮國有企業的先鋒模范帶頭作用，實現企業與社會、環境的全面可持續發展，并鼓勵企業定期社會責任報告或可持續發展報告，公布企業履行社會責任的現狀、規劃和措施，完善社會責任溝通方式和對話機制。我國鼓勵企業主動進行社會責任履行情況的披露，但仍然屬于自愿性信息披露的范疇?！皟热莘治龇椒ā笔亲栽感孕畔⑴堆芯恐谐Ｓ玫囊环N方法，比較適合大樣本的研究，它是對企業的文件或者報告進行內容分析，按照企業文件中披露的CSR活動的字數、行數、頁數或者按照企業從事CSR活動的小類進行指數賦值等來評價企業的社會責任活動數量。這種方法在確定CSR活動的小類時具有一定得主觀性，但在確定小類后，分析過程就是比較客觀的了。WaiterF，Abbott＆KJosephMonsen(1979)、RasoulH，Tondkar(2005)和沈洪濤(2007)等在社會責任研究中所采用的就是“內容分析方法”。本文研究對象為企業近年來所披露的獨立社會責任報告，樣本量比較大，故而采用“內容分析方法”。(2)社會責任報告信息內容分析?！捌髽I社會責任報告”應該披露什么內容?這個話題涉及信息提供者――企業、信息需求者――利益相關者，兩方面。根據古典政治經濟學理論，信息的供給與需求并不是完全一致的，會產生一定得差異性，最后導致信息不對稱。部分學者根據信號傳遞理論以及印象管理理論研究發現，企業為了在利益相關者中樹立良好的印象，更樂于披露有利于自己良好形象的信息，而回避披露即將對企業造成不良影響的信息，即普遍存在的報喜不報憂的現象。梅躍碧(2009)認為，企業會通過精心打造語言特色，披露內容的選擇，操縱報告的可讀性來進行印象管理。而信息的需求者，眾多的利益相關方則需要企業提供客觀準確，并有用的信息，以做出正確的決策。二者如何達到一個均衡的狀態，這就需要企業與利益相關方進行長期的博弈。(表3)將根據上文所界定的社會責任信息范疇，對篩選出來311份報告逐一進行內容分析統計，以期對我國企業社會責任信息的內容披露現狀進行客觀評價。從(表3)可見，在本文所界定的社會責任信息范疇(具體內容)中。在報告中受到廣泛關注的為以下幾項：節約能源、員工培訓、捐贈現金活產品(社區問題類)、公益或其他捐贈(一般社會問題)。在91.3％的報告中以數字、百分比、金額等形式披露了企業在“節約能源”這一行動上的成效，這與黨的十六屆五中全會上做出的“加快建設資源節約型，環境友好型社會”重大決策密切相關?！皢T工培訓”也是企業關注的主要問題之一，有92.9％的報告以數字、百分比、金額等形式披露了企業在“員工培訓”這一行動中的投入。在“捐贈現金活產品(社區問題類)、公益或其他捐贈(一般社會問題)”兩項內容中，是所有社會責任信息中披露最多的，達到總樣本的95％以上，結果與我國大多企業長期以來形成的一種觀點有關，即企業履行社會責任在某種程度上等同于企業捐贈現金或產品。在諸多具體內容中，在報告中關注度最小的幾項為：環境恢復、員工失業安置、產品咨詢和售后、廣告的忠實程度、關注犯罪或公共安全。這幾項內容關注度最低的為“員工的失業安置”，比例僅為1％，其次為“廣告的忠實度”，為3.5％。“環境恢復、產品咨詢和售后、關注犯罪或公共安全”幾項內容，占總體樣本的10％左右，關注度也較低。這些內容，不僅關系到消費者的生命健康安全，而且對社會的穩定、可持續發展會產生重要影響，本應成為企業關注的重點，在報告中進行詳細披露，而很多企業在報告中沒有披露相關信息，或者披露了，卻只是用很少的語句一帶而過。在社會責任信息范疇的幾個大類中，“消費者問題類”相比較于其他幾類，關注度較低，其中產品安全性為36，3％，產品咨詢和售后服務為8.4％，廣告的忠實度為3.5％。在對報告進行內容分析的過程中，筆者發現產品與消費者直接相關的企業，對于披露“消費者問題類”的信息較其他類型的企業會更主動，而披露的信息主要以產品安全性為主，是否通過ISO9000等。
實習報告實習內容范文3
學習山東省第十一次黨代會報告內容心得體會范文【1】
省黨代會報告提出,文化是民族的根和魂,文化自信是更基本、更深沉、更持久的力量。要堅持社會主義先進文化前進方向,著力建設社會主義核心價值體系,用好齊魯文化資源豐富的優勢,加強對中華優秀傳統文化的挖掘和闡發,努力構筑崇德向善、活力迸發、繁榮多彩、文明和諧的道德文化高地。
堅定文化自信,強化文化擔當,山東大有作為。黨代表們在討論中暢談感受,獻計獻策,展現了一個文化大省在邁向文化強省進程中的自信與擔當。
做好價值引領 弘揚時代精神
踐行核心價值觀,是在人的心靈里搞建設,要打開心靈之門,找準落點,在結合滲透上下功夫。只有這樣才能取得實效。報告提出要堅持以社會主義核心價值觀為根本,深入推進美德山東、文明山東、誠信山東建設,鄒城市杏花村小學副校長賈冰代表,頗有體會。
將踐行核心價值觀融入學校德育工作,一直是杏花村小學的辦學亮點。這所小學設有德育室,結合不同節日,利用宣傳欄、黑板報、廣播等形式,開展相關主題德育教育活動。學校還在中高年級開展了社會主義核心價值觀主題教育觀摩課堂,還通過家訪、班級QQ群等渠道,幫助家長樹立正確的教育思想,提高家庭德育水平。
價值觀最好的傳播方式在于示范引領。報告提出深化四德工程建設,深入開展學雷鋒,做山東好人活動,倡樹先進典型,可謂抓到了點兒上。無棣縣委書記丁海堂代表說。無棣縣是全省四德工程建設示范縣,一直以來注重發揮榜樣的典型引領作用,開展多種形式的好人推選表彰活動,用群眾身邊的榜樣傳遞社會正能量。我們宣傳的是凡人善舉,占領的是道德高地。好人文化是我們寶貴的精神財富,是涵育社會主義核心價值觀的沃土。
傳播核心價值觀離不開硬件。讓歷史文物說話,通過硬件設施展示,往往勝過長篇大論的說教。沂蒙紅嫂紀念館是全國第一個全面展示紅嫂事跡的主題展館,12個展館24個展室,以雕塑和實物等形式,向觀眾述說著一位位紅嫂的故事。據統計,每年來參觀的人數達到40多萬。副館長金靜代表說:我們將繼續探索更生動更樸素的形式,傳承好沂蒙精神,讓紅色文化基因血脈傳承光大。
弘揚時代精神風尚,離不開群眾性精神文明創建,離不開文明村鎮創建。農村的三大堆曾讓老百姓叫苦不迭,省里實施鄉村文明行動、啟動城鄉環衛一體化之后,我們區950個村莊配備了1550名保潔員,采用數字化平臺指揮調度垃圾車、保潔員,農村環境越來越好。德州市陵城區環境衛生管理處黨支部書記趙樹儉代表,看到報告提出大力倡導移風易俗,推動鄉風民風、人居環境、精神生活全面美起來,很是振奮,我們能解決農村的衛生問題,一定也能解決婚喪嫁娶大操大辦、鋪張浪費、攀比成風的問題。
推進文化小康 滿足文化需求
報告提出,堅持把社會效益放在首位、社會效益和經濟效益相統一,創新文化體制機制,增強公共文化服務能力,更好滿足人民群眾日益增長的精神文化需求。
文化小康要求文化設施建設要達標。我在很多地方發現,山東的文化基礎設施越來越完善,面積、設施、規模都比過去有很大改善,但是要像報告所講的,建好還要用好。沂水縣文化館副館長周鵬代表如是提醒。沂水縣文化館的演出廳有兩千平米,年均演出120多場,在夏天和重要節假日免費為市民演出。今年縣里還要新建三館一中心,文化惠民設施不斷升級。我們將充分用好這些場館,為豐富群眾精神文化生活出一分力。
增強文化自信,推進文化小康,軟硬件都不可缺。這是濱州市長崔洪剛代表從工作中得出的體會。據崔洪剛介紹,從硬件上,濱州加快推進廣播電視塔建設,讓群眾免費收看二十多套電視節目;9月份即將完成大劇院建設,豐富居民文化生活內容。從軟件上,濱州結合全國文明城市創建,加大宣傳力度,引導群眾規范日常行為,培養群眾文明素養和文明習慣。比如近期開展了車停人行、禮讓斑馬線活動,對不停車讓行的機動車輛公開曝光,成效十分明顯。
報告提出深入實施文藝精品工程,推進山東文藝創作由高原向高峰邁進等要求,這是對我們文藝工作者的鞭策。菏澤市地方戲曲傳承研究院一級演員宋秀敏代表說。在30多年從藝生涯中,宋秀敏成功塑造了小生、青衣等多個行當幾十個角色,演出2000多場,她和同事們獲得十多個國家、省級大獎。作為一名地方戲曲演員,我們一定唱響主旋律,推出更多具有鮮明時代特色的精品大戲,讓群眾的文化生活更加豐富多彩。
建設兩大示范區傳播儒家文化
弘揚中華優秀傳統文化,是對山東的殷切期望和要求。報告提出,要勇于擔當、不辱使命,大力實施中華優秀傳統文化傳承發展工程,推動優秀傳統文化創造性轉化、創新性發展,在中華文化繁榮興盛進程中當好排頭兵。
挖掘傳統文化價值,提出建設兩個文化示范區,這引起了濟寧、淄博兩地代表的熱議。
濟寧市委書記王藝華代表對于報告設專章闡述文化繁榮發展,提出了建設文化強省、構筑道德文化高地的目標感到特別振奮。他說,報告特別提出加快建設曲阜優秀傳統文化傳承發展示范區努力在世界儒學傳播和研究中保持充分話語權,充分體現了省委對弘揚優秀傳統文化的歷史擔當。下一步,濟寧將全力建好曲阜優秀傳統文化建設示范區、孔子學院總部體驗基地等四大戰略平臺,實施優秀傳統文化普及、文化遺產保護等五大工程,積極推動曲阜優秀傳統文化建設示范區上升為國家戰略,在文化強省建設中發揮應有作用。
淄博規劃了56平方公里的齊文化傳承創新示范區,現在已經建成了15萬平米20個博物館,今年還要開工建設八個項目。淄博市委常委、宣傳部長畢榮青代表說,報告提出建設兩個示范區,其中一個是有關齊文化的,我們將發揚齊文化開放、包容、務實、變革的精神,打響中英足球論壇、齊文化旅游節、稷下論壇三張名片,把齊文化傳承創新示范區這個載體建設好。
讀到報告中關于傳承發展優秀傳統文化的內容,曲阜市委書記劉東波代表十分自豪。國家級非物質文化遺產祭孔大典,是形象闡釋孔子禮儀文化的生動載體,近幾年先后走進南京、上海、大同、哈爾濱等60多座城市的文廟和孔廟開展祭孔演出,并到日本等東亞文化圈國家指導當地開展祭祀文化。
從20XX年起,曲阜市就推出了背論語免費游三孔活動,四年來活動走進北大、清華等高校,足跡還遍布武漢、上海、長沙等城市和全國文廟,參與者總共37065人,其中還有來自美國、英國等52個國家的外國游客。我們還將推出更多傳播儒家文化的生動有效的實現形式。劉東波說。
以堅定的文化自信推動文化繁榮發展,不斷豐富人民精神世界,山東有底氣有行動。風疾正是時。以這次黨代會為起點,山東必將開創文化強省建設新局面。
學習山東省第十一次黨代會報告內容心得體會范文【2】
建設經濟文化強省,民生改善是最真切、最生動、最溫暖的詮釋。未來五年,我省保障和改善民生要取得哪些新突破,讓人民群眾擁有更多獲得感幸福感?
省第十一次黨代會報告對此作出明確部署:脫貧攻堅任務全面完成,統籌解決城鄉貧困問題取得積極進展。居民收入保持較快增長,基本公共服務均等化水平穩步提高,在學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居上讓人民群眾更滿意。生態承載力顯著增強,大氣、水和土壤質量明顯改善,城鄉環境更加優美宜居。
小康路上,不讓一人掉隊
加大重點地區扶貧力度,2020年底前全面完成黃河灘區60萬群眾脫貧與遷建工作鞏固提升脫貧成果,健全完善長效機制,推動由主要解決絕對貧困向重點緩解相對貧困轉變,由主要解決農村貧困向統籌解決城鄉貧困轉變小康路上決不能讓一個人掉隊。報告至此,會場響起熱烈掌聲。
消除貧困,逐步實現共同富裕,使命艱巨。目前,我省精準扶貧精準脫貧扎實推進,累計減貧671.1萬人。
菏澤現在還有46萬人生活在省定貧困線以下,占全省51%。實現14.7萬黃河灘區群眾遷建,是菏澤脫貧攻堅的重要任務。菏澤市委書記孫愛軍代表說,看到黃河灘區脫貧與遷建寫入黨代會報告,信心倍增。今年5月15日,我們正式啟動黃河灘區脫貧遷建工程。下一步,我們將全面做好這項工作,同時,把產業扶貧作為治本之策,大力發展一村一品,持續推進扶貧車間建設,不斷增強貧困群眾造血功能;大力推進健康扶貧,切實解決因病致貧返貧問題,決不讓一個人在小康路上掉隊。
殘疾人是小康路上需要特別關注的困難群體,省殘聯理事長仉興玉代表注意到,報告提出支持殘疾人事業發展辦好特殊教育。說過,全面建成小康社會,殘疾人一個也不能少,報告對此又作出強調,這讓我們倍感溫暖、深受鼓舞。我們將認真貫徹落實報告精神,加快推進殘疾人脫貧奔康進程,促進殘疾人平等、參與、共享,努力使我省殘疾人工作走在全國前列。
報告還提出,強化保障性住房建設,持續推進棚戶區改造,努力解決城鎮基本住房問題。發展社會福利和慈善事業,統籌城鄉低保,健全社會救助制度,使困難群眾心里有溫暖、生活有奔頭。
致力教育就業,托起明天希望
深化基礎教育綜合改革,推進義務教育均衡提升;完善現代職業教育體系,培養高素質勞動者和技術技能人才;強化雙一流建設,打造一批高水平應用型大學報告明確,努力辦好人民滿意的教育,使更多孩子成就夢想、更多家庭實現希望。
義務教育均衡提升承載著群眾對公平教育和優質教育的雙重期盼,是教育改革發展的重中之重。棗莊市實驗小學副校長于偉利代表說,自2017年起,學校與多所鄉鎮學校建立手拉手聯盟教育關系,定期組織教師送課交流,探索出了支援鄉村教育的路子,實現了資源共享、合作共贏。下一步,我們將以報告精神為指引,以更加積極的狀態投入工作,通過授課、講座、座談、報告會等形式,在課堂教學、課程設置、教師成長、教學管理等方面與聯盟學校加強交流,把聯盟教育推向深入。
就業是民生之本。據了解,五年來,我省先后制定出臺財政投入、稅費減免、創業貸款、就業援助、培訓補貼、社保補貼等一攬子促進就業政策,并在全國率先建立失業動態監測、預測預警和預防調控三位一體的工作機制,城鎮新增就業596.16萬人,城鎮登記失業率始終控制在4%以內。
未來五年,在促進就業創業方面,報告提出,深入實施就業優先戰略和更加積極的就業政策,做好高校畢業生、農民工等重點群體就業和退役軍人就業安置工作,促進就業與發展良性互動,努力實現更加充分、更高質量的就業。
省人力資源社會保障廳廳長韓金峰代表表示,全省人社部門將深入實施就業優先戰略和更加積極的就業政策,完善就業服務體系;加強人才載體建設,培養、吸引、留住、用好人才。
破解看病之痛、養老之困
看病難、看病貴,是當前一大困擾。如何破解這一難題?報告提出,深入推進健康山東建設。深化醫藥衛生體制改革,健全公共衛生服務體系,加快醫療聯合體建設,促進優質醫療資源上下貫通,破解群眾看病之痛。積極發展大健康產業,推進中醫藥傳承創新。提高出生人口素質,促進人口均衡發展。
醫聯體建設對于調整優化醫療資源結構布局,促進優質醫療資源下沉,提升基層醫療水平,更好實施分級診療和滿足群眾健康需求,意義重大。德州市人民醫院骨外科副主任岳紅衛代表說,目前一些醫院、科室已經作出探索,接下來將逐漸全面推開。在他看來,推進醫聯體建設,要提高醫生和病人的認識,使醫患雙方都逐漸接受這種模式;加強多個職能部門的協調配合,建立有效協調機制;明確考核機制,在收入分配和時間分配上做好平衡;提高基層醫療機構的硬件水平,醫生流動下去,相應配套設施也要跟上。
統計數據顯示,截至2017年底,全省60歲以上老年人口達到2057萬,占總人口的20.68%,人口老齡化形勢較為嚴峻。對此,報告提出,積極應對人口老齡化,推進醫養結合,健全多層次養老服務體系,切實做到老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安。
對老年人特別是失能老人來說,醫養結合養老模式是實現老有所養、老有所安的關鍵。青島市市立醫院本部呼吸科主任劉學東代表說,報告專門提到要推進醫養結合,這既切合當前實際,也是對應對未來養老趨勢的謀劃。在她看來,做好醫養結合,需要加大投入,保證醫養場所與老年人口相匹配;做好家庭醫生簽約工作,滿足老年人的居家醫養需求;還要加強對陪護人員的專門培訓,解決護理不規范問題。
報告還提出,深化社會保障制度改革,實施全民參保計劃,健全完善養老、醫療等保險制度,不斷提高保障標準和統籌層次,基本實現法定人員全覆蓋。
建設生態山東美麗山東
讓良好生態環境成為人民生活的增長點,成為經濟社會持續健康發展的支撐點,成為展現良好形象的發力點,努力開創山東生態文明新時代堅決打好藍天保衛戰,有效遏制重污染天氣頻發態勢,努力使藍天一年比一年多起來。實施水污染防治行動計劃,深化治用保流域治污體系,健全完善河長制。強化土壤污染治理和農業面源污染防治
綠水青山就是金山銀山,藍天綠水是百姓共同期盼。報告用了2頁篇幅,對加快建設生態山東美麗山東作出部署,強調要把生態文明建設擺在全局工作突出位置,加快構建三大紅線,即生態功能保障基線、環境質量安全底線、自然資源利用上線。這引起代表廣泛關注。
報告特別強調,絕不以犧牲生態環境為代價換取經濟增長,讓齊魯大地天更藍、山更綠、水更清、環境更優美。這充分表明省委帶領全省人民加快建設生態山東、美麗山東的決心和信心。省環保廳廳長王安德代表說,全省環保系統將堅決按照省委部署要求,確保環境一年比一年好,努力實現讓人民群眾在良好生態環境中生產生活的目標。
在完善約束和激勵并舉的生態文明制度體系方面,報告提出,貫徹落實生態文明體制改革總體方案,推動生態保護補償、生態損害賠償等關鍵制度建設取得決定性成果。落實領導干部任期生態文明建設責任制,加大環保督查力度,嚴厲懲處環境違法違規行為。
實習報告實習內容范文4
1、封面：寫明系別、專業、班級、姓名、指導教師、實習報告題目等。
2、摘要：作為實習報告部分的第一頁，為中文摘要，字數一般為150字，是實習報告的中心思想。
3、目錄：應是實習報告的提綱，也是實習報告組成部分的小標題。
4、正文：是實習報告的核心。寫作內容可根據實習內容和性質而不同。
(1)實習目的或研究目的
(介紹實習目的和意義，選題的發展情況及背景簡介，方案論證，或實習單位的發展情況及實習要求等)
(2)實習內容
(3)實習結果
(4)實習報告總結或體會 (是對實習的體會和最終的、總體的結論，不是正文中各段小結的簡單重復。)
(5)參考文獻是實習過程中查閱過的，對實習過程和實習報告有直接作用或有影響的書籍與論文。
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實習報告實習內容范文5
本文以這3種核心實踐課程為例來探討實習報告的撰寫規范。首先，實習報告的封面應指明如下信息：實踐課程名稱、學校、學院、專業、班級、學號、姓名、指導教師和提交日期等。其次，實習報告的提綱應涵蓋以下內容：實習名稱、實習目的、實習時間、實習內容和實結等。1）實習名稱，用于概要描述實習內容，字數不宜過多，以20字以內為宜，可作為標題放在實習報告的最上方，也可以作為實習報告的正文放在最前面。2）實習目的，一般言簡意賅，直入主題。例如，GIS軟件操作的實習目的在于熟悉某GIS軟件的某些功能操作，實現指定應用目標，掌握課堂教學的相關知識點；GIS軟件研發的實習目的在于熟悉某編程語言、某GIS軟件基礎開發平臺，掌握GIS軟件工程設計與實現思路；地圖設計與編繪的實習目的在于精通制圖軟件的相關操作，掌握不同類型的普通地圖和專題地圖的設計與編繪技巧。3）實習時間，包括完成實習內容的起始時間。另外，還可以在這一部分增加時間進度安排，用于進一步規劃實踐過程每一個關鍵步驟的完成時間節點。4）實習內容，是整個實習報告中最重要的部分，是對實踐過程的完整反映，需詳細闡述實驗環境、實驗任務、實驗步驟、實驗結果等方面的內容。實驗環境是指實踐過程中涉及的各種軟、硬件環境。除了實踐課程所用的計算機硬件設施、操作系統，GIS軟件操作的實驗環境還包括各種GIS軟件、數據庫軟件等。GIS軟件研發的實驗環境還包括編程語言、編譯環境、二次開發平臺、數據庫軟件等，地圖設計與編繪的實驗環境還包括各種圖形圖像處理軟件、GIS制圖軟件等。實驗任務是實習目的的具體化，通常通過完成某一個或多個實驗任務來達到實習目的。例如，某地區地塊拓撲關系的建立可以作為GIS軟件操作的一個實驗任務；某校園地理信息系統的實現可以作為GIS軟件研發的一個實驗任務；某地區人口結構分布圖的制作可作為地圖設計與編繪的一個實驗任務。實驗任務篇幅不宜過長，可略多于實習目的，通常用一小段文字進行描述。實驗步驟是指完成實驗任務的每一步操作、流程、思路等，應結合技術路線進行說明。從以往學生提交的實習報告中可以看出，在實驗步驟的闡述中，一部分學生容易產生誤區，如在GIS軟件操作的實驗步驟中大量插圖，缺乏文字描述；在GIS軟件研發的實驗步驟中大量粘貼代碼；在地圖設計與編繪的實驗步驟中僅指出圖例設計與圖面配置的結果。實驗步驟的撰寫應把握好度，既不能顧此失彼，也不能面面俱到。GIS軟件操作的實驗步驟應圖文并茂，不必每一個參數的設置都配圖，但需用文字進行說明，插圖以關鍵步驟的實現效果圖為宜，并輔以相應的文字表述。GIS軟件研發的實驗步驟應結合流程圖展開，并輔以關鍵算法的代碼。地圖設計與編繪的實驗步驟中，對于普通地圖而言，應先指明地圖符號設計和地圖注記配置遵循的國家標準、地圖綜合選取和概況的方法與依據，再插入各種地圖符號的設計效果圖、地圖注記的配置效果圖、地圖綜合前后的對比圖等；對專題地圖而言，應先分析和比較現有專題資料，再統計分析各種專題數據，接著選擇各種專題內容的表示方法，最后以各專題內容的表達效果作為插圖。實驗結果是指通過以上實驗步驟，完成實驗任務之后所得結論或取得的總體實驗效果，一般以插圖或插圖加簡要文字說明為主。GIS軟件操作的實驗結果可以是數據編輯處理之后的效果圖、執行空間查詢分析之后的效果圖、二三維數據可視化表達效果圖等；GIS軟件研發的實驗結果可以是系統運行界面、系統各功能操作效果圖、算法執行后的效果圖等；地圖設計與編繪的實驗結果可以是一幅完成數字化或地圖綜合后的普通地圖，也可以是一幅完整的專題地圖。5）實結，是對實踐課程的整體回顧，是實習內容的進一步凝練與升華，能夠體現學生在實踐過程中是否進行了獨立的思考。實結的內容包括實踐過程的總述、遇到的問題及其解決方法、實踐課程的收獲與心得、實踐過程中存在的不足、將來有待進一步學習和改進的地方以及對未來從事相關實踐活動的展望等。由于實習內容難免和現實生活之間存在一定差距，照本宣科的機械式實踐課程學習固然有助于鞏固課堂教學所學知識點，但不利于培養學生的創新性思維能力，也不利于提高學生利用所學GIS知識解決復雜實際問題的能力。因此，應鼓勵學生在完成實習任務的同時，充分進行外延拓展性思考，并將思考的內容記錄在實結中，與指導教師進行交流，在課外進行實驗驗證，如GIS軟件操作中的緩沖分析拓展綜合應用；GIS軟件研發中最短路徑算法的改進與優化；地圖設計與編繪中的自動綜合、注記自動配置等。這既符合國家對高校提出的培養創新性人才的要求，又能真正讓學生發揮專業特長，將所學的GIS知識靈活應用到日常生活中，還能為今后的各種創新性活動提供思路。最后，實習報告的圖文格式方面應嚴格遵循科研要求，以養成良好的科技行文習慣。
2實習報告評分標準
實踐課程的考核應包含2個方面：一是隨堂考核，主要檢查學生實習結果的質量；二是實習報告的考核。通過上述分析，本文認為實習報告的考核在實踐課程考核中應占60%～70%的權重。對于實習報告而言，主要從4個方面進行考核：實習報告的組成部分是否齊全，如是否包含實習名稱、實習目的、實習時間、實習內容、實結等；實習內容闡述是否清晰，如是否詳細闡述了實驗環境、實驗任務、實驗步驟、實驗結果等；外延拓展性思考的深度與廣度；圖文是否規范等，考核因子及權重如表1所示。
3結語
實習報告實習內容范文6
我系05屆畢業生第六學期畢業論文一律要求寫實習報告.為了保證實習報告的完成質量,現將有關實習報告的要求規范如下:
一,實習報告的基本結構
1, 前置部份:包括封面,實習報告任務書.
(1),封面的內容:學校,系,專業和學生姓名,實習報告題目等(見附件).由畢業生本人填寫.
(2),實習報告任務書的內容:學生姓名,專業班級,題目由學生手寫;起止時間,主要內容,進度安排,由指導教師填寫.
2,主體部份:實習報告正文.
實習報告正文內容必須包含下面四個方面:
(1),實習目的:言簡意賅,點明主題.
(2),實習單位及崗位介紹:要求詳略得當,重點突出,重點應放在實習崗位的介紹.
(3),實習內容及過程:這是重點,篇幅不少于2000字.要求內容詳實,層次清楚;側重實際動手能力和技能的培養,鍛煉和提高,但切忌日記或記帳式的簡單羅列.
(4),實結及體會:這是精華,篇幅不少于500字.要求條理清楚,邏輯性強;著重寫出對實習內容的總結,體會和感受,特別是自己所學的專業理論與實踐的差距和今后應努力的方向.
整體實習報告的內容必須與所學專業內容相關,字數不少于3500字.
3,最后是教師指導意見及評閱意見書和答辯意見書.
二,實習報告文字編寫格式和裝訂要求
1,實習報告一律要使用A4紙打印成文.
2,字間距設置為"標準";
3,段落設置為"單倍行間距";
4,字號設置為:
標題:宋體二號加粗;
正文一級標題:宋體四號加粗;
正文二級標題:宋體小四號加粗;
其余漢字均為宋體小四號:
正文中所有非漢字均為Times New Roman 體;
5,實習報告裝訂的順序是:封面,任務書,正文,封底.請勿裝訂!!!
6,畢業答辯完成后,再將教師指導意見及評閱意見書(在前)和答辯意見書(在后)裝訂于畢業設計(實習報告)之后.
7,實習報告的封面,任務書,教師指導意見及評閱意見書和答辯意見書由教務處規定統一格式.
三,時間安排
實習報告完稿時間:4月26日;
實習報告完成時間:5月8日;
3,畢業答辯時間:5月9日——5月13日.
四,其他要求
畢業生交給指導教師實習報告最好以郵件方式,便于修改,
實習報告的題目一律統一格式為:"關于在╳ ╳ 單位從事╳ ╳ 崗位的實習報告"或 "關于在╳ ╳ 單位開展╳ ╳業務的實習報告"
附:
楊柳同學的畢業實習報告<>(沒有最后定稿),請各位同學參考形式及格式.
大連職業技術學院
畢業設計(實習報告)
題 目:關于在國信證券公司開展
銀證通業務的實習報告
指導教師: 姜 春 生
成 績:
系 別:工商管理系
專 業: 證券投資
班 級: 02證券二班
姓 名: 楊 柳
2005年5 月 9 日
關于在國信證券開展銀證通
業務的實習報告
一,實習目的
在即將畢業之前,能有機會去國信證券實訓是一個很難得的機會.在國信證券實習主要是為了了解現在社會上出現的一些金融產品,主要是國信證券做的很好的銀證通業務以及它們自身的財富通業務.在實訓中我們要掌握銀證通業務是什么 怎樣辦理銀證通業務 銀證通業務的優勢以及怎樣去銷售銀證通.以上這些是我們在這短期培訓中要掌握的.
二,實習單位簡介
國信證券有限責任公司起源于1989年成立的深圳國際信托投資公司證券業務部.目前注冊資本20億元,公司股東單位皆為極具實力的大型企業:深圳國際信托投資有限責任公司,深市機場股份有限公司,深圳市投資控股有限公司,云南紅塔集團有限公司,中國第一汽車集團公司和北京城建投資發展股份有限公司.經過十多年的發展,公司形成了"創造價值,成就你我"的核心理念和"開放透明,和諧進取"的企業文化,成為了國內知名的大型綜合類證券公司.
1998年起,國信證券單個營業部的平均交易額和平均盈利能力連續七年名列全國第一;深圳紅嶺中路營業部連續十三年股票基金交易額在深圳交易所排名第一.在2004年滬,深兩市會員股票基金交易排名中,國信證券已躍居全國前七位.截至2004年底,國信證券"銀證通"業務已經在全國累計開通50多個城市,"銀證通"客戶數量和交易量均居全國證券業第一.國信證券是一家實力雄厚的證券公司并且是全國證券業競爭力最強的公司之一.
三,實習內容及過程
我們實習的內容主要分兩部分,第一部分是崗前培訓;第二部分是上崗實習.
我在國信證券營業部進行了兩天的培訓,培訓的主要內容是關于銀證通業務的介紹,怎樣辦理開戶和轉戶,以及辦理業務時應該注意的問題.培訓結束后給我們進行了崗位的分配,我被分配到了一家農業銀行儲蓄所開展銀證通業務的介紹及銷售.
第二天由于對這家銀行不太了解,我就裝扮成普通的儲戶進行實地的了解.進門一看前面是一個大廳,然后是各種業務的專柜,因為銀證通的大部分客戶都是儲戶,所以我就去向大堂的保安詢問了一下儲蓄專柜的位置,然后來到柜臺前詢問了一些銀行代售的一些理財品種,去聽一些儲戶主要詢問的品種.上午大概把農行了解了一下.下午我以國信的實習員工的身份正式的在農行開展我的業務.上午的那些柜員一看我是國信的員工,對我都非常的友善,也許是大家都是女孩子,相處起來也比較容易,和她們進行了一些初步的了解.下午我的咨詢臺幾乎是一個人也沒有,期待著以后的日子能好過一點吧.
第二天上午我終于有了第一個咨詢者,她是一個40多歲的中年婦女,她是在儲蓄時問柜臺一些品種,柜員把她介紹到我這里來的,我向她介紹了銀證通業務,正巧她也進行股票的交易,我就告訴她,國信有一個專門的分析機構可以對你的股票進行診斷,而且是免費的.她一聽挺高興,就把股票的名稱和代碼給了我,我又把她的電話記下來,這樣我就又有機會和這個客戶接觸了,并且有希望把她做成自己的客戶.晚上回國信后,我把她的那幾支股票拿給國信證券分析師看,她們給了我一份很詳細的診斷報告,我回去認真的看了看,把握住了一些關鍵的信息.第三天下午她就來取診斷報告了,她還問了一些國信都有些什么樣的服務,我向她介紹了合作配售,并告訴她這個是國信特有的而且是免費的,她聽后.我覺得她有一點兒動心了,我又給她介紹了一些其他服務.我們之間談的比較愉快.
三天后,這個阿姨來農行找我,讓我幫她轉到我們國信,要開銀證通,我當時聽了心里別提有多高興了,我馬上答應她,并告訴她等我把手續都整理好后給她打電話.
兩天后我和她約好下午來農行辦理,我特別告訴她帶好身份證,股東卡和復印件.通知銀行準備好個人開戶申請表和銀證通開戶申請表,自己在公司準備好三方協議帶到銀行.下午她來后,我立刻帶她到柜臺辦理業務,可沒想到辦理開戶時,農行的系統竟出現了問題,開戶開不了,因為時間比較緊,我們還要去辦理撤消指定交易和轉托管,這些都需要在下午交易的兩個小時內辦完,沒辦法,我只好帶她去最近的一家工行辦理,她當時就有些不耐煩了,我只能找一些話題和她聊,用所有的辦法把她挽留住,最后我還是幫我的第一個客戶辦理完了.雖說中間出現了一些小的問題,但能夠及時解決,不要讓客戶產生不耐煩的心理,要是客戶產生這種心理,客戶就不容易做過來了.
在剩余的實習期間,我也遇到了一些問題,在給客戶填寫股東代碼時,股東代碼填錯了,還好當時與國信對股東代碼時及時發現,才避免了一次錯誤.一次,給客戶在銀行辦理完銀證通業務后,客戶第二天交易不了,客戶給我打電話詢問,我當時也不知道怎么回事,因為從來沒有出現過這種情況,我立刻給國信證券公司打電話問了一下,原來是證券公司方面沒有開資金戶,國信馬上給這個客戶進行了開戶.這件事情后,每次我給客戶辦理完銀證通業務后,我都給國信打個電話,確認一下是否開立資金帳戶.還有一次,一個馬上快要做成的客戶卻沒有做成,是因為當時我只忘記問他當天做沒做交易,有沒有委托和新股認購.沒想到辦理撤消指定交易時撤消不了,他當天上午進行了交易,沒辦法辦理,只能第二天辦理,他一看這么麻煩,就不辦了,我是怎么說都不行,他也是一個很忙的人,時間就是金錢,找出空時間來很不容易,所以這個客戶就在我的一個小小的失誤中喪失了.有了這些經驗后,我每次做一個客戶都非常認真,非常仔細的去做,把所有能想到的都辦理好后再與客戶聯系,爭取能做到的客戶都不會讓他走掉.
四,實結及體會
