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服務禮儀培訓總結范文1
酒店行業作為第三行業，服務水平的高低直接影響力消費者的消費心理，決定了消費者后續是否會繼續光顧，自然決定了酒店行業未來的發展高度?？偠灾?，提升服務禮儀水平在酒店行業發展中具有以下重要性：
（一）提升酒店行業品牌形象。對于任何一個行業而言，品牌形象決定了行業未來發展的高度，酒店行業同樣如此。在酒店行業經濟發展中，持續提升酒店行業的服務禮儀水平，有利于持續提升美譽度，不斷提升酒店品牌形象，從而吸引更多的消費者，不斷增加酒店的銷售額，推動企業穩健發展。
（二）提升酒店行業發展軟實力。在酒店行業經濟發展中，人力資源等無形資產的發展發揮著至關重要的作用。而提升酒店服務禮儀水平，有助于不斷提升酒店服務人員自身素質，提升酒店的軟實力整體水平，幫助酒店獲取更為強大的軟實力，為酒店在經濟發展中注入更為強大的發展動力。
二、酒店行業提升服務禮儀水平策略
服務禮儀水平的提升在酒店經濟發展中發揮著愈發重要的作用，但是只有采取政策的提升策略才能夠獲取事半功倍的效果。酒店行業提升服務禮儀水平策略主要如下：
（一）重視酒店服務禮儀水平提升工作。酒店行業的快速發展，在給各個酒店良好的發展時機外，同樣也在拉大不同酒店之間的發展水平。那些更為重視酒店服務禮儀水平提升工作的酒店獲得更強大的發展動力，逐步成為頂級酒店，而那些不重視酒店服務禮儀水平提升工作的酒店慢慢為社會所淘汰出局。1、宣導酒店服務禮儀水平提升在酒店經濟發展中的重要性。在酒店發展日常管理中，應該逐步加大酒店服務水平重要性的宣導工作，讓管理層及員工清晰地意識到只有持續提升自身的服務禮儀水平才能夠持續提升酒店發展水平?？梢钥紤]在酒店企業文化建設中，加大服務禮儀水平提升的宣傳工作，讓提升服務禮儀意識深入員工心中。2、加大酒店服務禮儀工作的考核力度。完善酒店工作的考核體系，是提升酒店行業管理水平的重要渠道，也是提升酒店經營效益的關鍵內容。結合提升服務禮儀工作在酒店經濟發展的重要性，應該在開展考核工作中加大服務禮儀工作完成情況在考核工作中的比重，確保領導層及員工真正落實提升服務禮儀水平。
（二）加強酒店服務禮儀培訓工作。1、借助于專業力量提升自身服務禮儀水平。在酒店經營發展中，缺乏專業的培訓力量是不容忽視的客觀因素。因而，酒店在提升自身服務禮儀水平時可以借助于專業的培訓力量。在選擇培訓機構時，應該考慮培訓機構是否擁有相應的培訓資質以及是否擁有豐富的培訓經驗，并且結合行業特性選擇更為適宜的培訓機構。2、注重內部培訓，構建良好的內訓環境。在加強酒店服務禮儀培訓工作時，應該緊密結合外部培訓及內部培訓工作，這樣才能夠發揮更好的培訓效果，還能夠降低酒店的培訓費用。3、注重服務禮儀培訓經驗積累。無論是通過外部培訓的方式還是通過內部培訓的方式，在開展服務禮儀培訓工作時均需要注重培訓經驗的積累工作，這無論對于培訓參與人自身服務禮儀水平的提升，還是幫助未來酒店新員工在短時間內提升服務禮儀水平均有著重要的作用。因而，在每次開展培訓活動時，均應該組織員工完成培訓經驗總結的工作。
服務禮儀培訓總結范文2
2016年11月24日上午，昆鋼團委舉辦青年志愿者培訓班，來自各單位、部門的80多名青年志愿者參加了培訓。
培訓邀請了昆明市青年志愿者服務指導中心主任、昆明市紅嘴鷗青少年事務服務中心理事長、昆明市青少年發展基金會執行會長葉波作了題為《志愿服務理念與通用禮儀》的專題講座。
葉波先通過一個互動小游戲，調動現場氣氛的同時拉近了大家彼此之間的距離。講座主要有志愿服務理念及志愿服務通用禮儀兩部分內容，志愿服務理念主要講授了志愿者服務理念及志愿工作技能，志愿服務通用禮儀主要講授志愿服務過程中的禮儀標準。
講座的第一部分葉波從六個方面講授了為什么要成為一名志愿者？誰是志愿服務的最大獲益者？為什么要加入志愿組織？如何做好志愿服務？志愿者需要怎樣的技能？志愿服務與信仰的關系？由淺入深、層層遞進地闡述了大家在面對志愿服務時的理念偏差，志愿服務是不計報酬、平等尊重地對待被服務者，是一種自我成長，是對社會的回報，同時更是用生命影響生命，是一種生命的流露。讓大家在改變觀念的同時學到了志愿服務要建立在真的了解和調研的基礎上，才能真正能到達服務的目標，志愿服務需要具備的基礎知識及技能等。
講座的第二部分“志愿服務通用禮儀”主要以講師親自示范，大家實地操練的方式進行。葉波從服務禮儀的基本原則、個人禮儀、儀態禮儀對參培人員進行培訓。講授了禮儀體現在工作、生活中的方方面面，既是發自內心對他人的尊重，也是對他人尊重的外在表F方式。講授了青年志愿者的標準站姿、穩重坐姿、優雅行姿、典雅蹲姿、規范手姿，并作出示范，現場邀請“模特”上臺進行演示，讓大家意識到自己身上會出現的問題。最后，葉波送給大家一封“幸福邀請函”：“當你發揮自己的優勢影響這個世界的時候，你是最幸福的。志愿者不一樣的生活、不一樣的精彩，予人玫瑰手留余香。邀您共舞志愿者的幸福時光……”講座結束后，公司團委副書記饒云松作總結講話，感謝葉波老師的精彩講授，希望大家通過這次培訓，努力提升自身素質，掌握禮儀規范的實務性操作準則，塑造良好的志愿者形象；希望穿上志愿者工作服的那一刻，大家便成為一道靚麗的風景線。
服務禮儀培訓總結范文3
（德州職業技術學院旅游，山東 德州 253000）
摘要：我國是禮儀之邦，在其傳統的歷史文化積淀中，禮儀已成為我國傳統文化的重要組成部分。本文將以傳統禮儀文化在酒店現代服務理念的導入為論述的主線，通過對我國傳統文化禮儀的內涵及其在酒店現代服務中的應用進行了深入的分析，最后將就如何圍繞傳統禮儀文化的價值內涵對酒店現代服務理論的構建提出了一些對策和建議，旨在為推動酒店行業的服務升級、弘揚我國傳統禮儀文化做些有益的研究嘗試。
關鍵詞 ：禮儀文化；酒店管理；服務理念；重構
中圖分類號：F719文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2014）19-0134-02
在酒店的發展運營中，所推行的價值觀應是酒店的發展核心與終極目標，更是企業文化建設的靈魂，是對酒店員工言行進行統一管理的規范和考核依據，它能使酒店員工形成良好的工作氛圍、打造成具備競爭力的服務團隊。重構員工道德和禮儀文化，更能使酒店取得經營上的突破與成功，這些文化所形成的動力必然能促進酒店實現應有的發展，在市場競爭中更具優勢。
一、傳統禮儀文化及酒店禮儀文化的簡述
1.傳統禮儀文化及其價值內涵
追溯禮儀的源頭，是由原始社會人們進行祭祀產生的。人類的行為與發展一步步進入文明的軌道，國家與階級也隨之建立，早期的禮儀是穩定社會的一種標準與規范。在西周時期，通過禮教推行國家制度，因而有周公吐哺的典故，是遵禮的模范。尤其到春秋時代，禮儀成為孔子所倡導的育化方式?？鬃又赋?，禮是人在社會與生活立身的根本，“不學禮，無以立”，正是最好的體現，一個具有道德標準的君子，需要符合“興于詩，立于禮，成于樂”的標準。朱熹是我國南宋著名的儒學大家，他在白鹿洞書院講學時制定了著名的《白鹿洞學規》，在此文中向學生們指出了，要形成“長幼有序，朋友有信”這樣的禮儀。
綜上所述，我國傳統的禮儀文化深入到教育，并在整個社會中得到了很好的推廣。使其滲透到人們的生活當中去。而禮儀也因此在人類的歷史中世代相傳。所謂禮儀之邦便是這樣形成的。
2.現代酒店服務行業的禮儀文化
綜觀酒店業的發展史，客棧是它的古代形式，以及后來的大飯店與商業飯店和新時代的飯店不同時期有不同的經營模式。酒店業的管理機制越來越健全，新的更為明確的禮儀進一步規范起來。19世紀初期，也就是大飯店時期酒店禮儀得以發展，那一時期飯店的主要客戶群就是王公貴族等高層的消費群體。以豪華、奢侈為主要特征，自然儀式與禮節也格外注重。i在之后的發展歷程中，這一傳統被保留并且發展起來?，F代化的酒店文化，不只將禮儀的形式與物質方面做為發展核心，而且更側重內在的精神領域的發展。
總之，酒店禮儀是一項具有悠久歷史的職業禮儀，它經歷了長期的酒店行業發展，得到了廣泛的認可，酒店禮儀文化從根本上來講是一項服務，也就是說，它是酒店向顧客提供的一項產品，酒店不斷總結概括出來的有關工作人員的言行標準與規范，具有指導性。同時，它還是一項酒店經營制度。禮儀文化良好的氛圍是以一些規定為基礎，還需要員工自覺的從內心真誠的為顧客服務。
二、傳統禮儀文化在現代酒店管理中的導入及必要性
酒店把握住禮儀文化的意義，并且按照其發展的方向在實踐中運用到酒店經營各個方面，充分表現在酒店工作的實際當中。
1.提升員工的核心凝聚力，規范酒店內部管理水平
禮儀已經形成一種觀念中的既定符號，它將人們交際言行進行了充分的提煉與總結，可緩解人們不安的情緒，使交往最適宜的情緒與言行派上用場，引起對方的關注，以此達到預期的交際目的ii。能使企業的整體效益有所提高，還能杜絕各種不應有的浪費，使員工對酒店這一集體更有歸屬感。所以，酒店禮儀文化是提高內部人際氛圍的有效方法。
2.鞏固消費者的忠誠度，塑造酒店的良好公眾形象
馬斯洛將人類的需求進行了這樣的劃分：生理、安全、自我實現、歸屬和愛、受尊重這五類。顧客在酒店不只能得到一些表面應對，顧客需要得到的基本生理上的滿足，像吃、住等那是理所應當的，除了這些還要得到禮遇。顧客進入酒店不光是要求物質方面的滿足，還有精神上的需求，有時顧客更注重得到尊重和禮遇。酒店應該從顧客的心理特點出發，既要讓顧客得到酒店硬件上的享受，又要得到酒店的整體尊重的心理享受。
3.形成酒店的品牌影響力，提升酒店市場競爭能力
在當前競爭日益激烈的酒店行業里，只有把握住酒店服務質量，提升服務水平才能立于不敗之地。據統計，顧客在面對一樣的酒店硬件設施時，首當其沖的就會選擇酒店的服務水平，酒店的服務理念會直接影響選擇的結果。禮儀、禮貌就是優質服務的重點。酒店行業要運用禮儀文化提升競爭力，禮儀文化能夠樹立酒店優質形象，打造酒店的品牌。這就要從禮儀的基本內容入手，注重酒店員工的行為舉止、儀表談吐、待人接物的禮貌規范等。還有，國內的一些酒店實行工裝統一，標牌統一，甚至色彩也要求一致，這就從整體上構建了整齊劃一的品牌印象，促使員工自覺遵守禮儀規定。要向優秀的同行學習，形成自己的品牌文化，比如香格里拉殷勤好客五項核心內容：真誠質樸、溫良恭謙、彬彬有禮、樂于助人、尊重備至。如家的服務理念：快樂的微笑、親切的問候、熱情的服務、真心的親愛。海景花園大酒店的“以情服務，用心做事”。因此，禮儀文化創造的價值在酒店行業競爭中發揮重大作用iii。
三、傳統禮儀文化對我國酒店現代服務理念構建的途徑
1.提升“禮”的思想認識，構建酒店禮儀文化體系
酒店禮儀文化機制建立的基礎是強化禮儀觀念，以規范、協作、融洽的禮儀規律作為從酒店制定整體政策、發展方針，武裝酒店員工的個人思想。
其一，需要改變酒店管理層在禮儀文化上的觀念。作為酒店的管理者首當其沖要認識接受酒店禮儀觀念，還要把禮儀文化運用到酒店的管理政策與運行標準中去，規范酒店的經營行為。只有酒店管理者的禮儀觀念根深蒂固，通達明白，才能具備傳授一般員工禮儀文化的資格，高效傳達酒店的禮儀文化精神。管理者禮儀觀念強、素質高，才能有效的建立執行酒店禮儀文化。所以，酒店管理者需要立足工作實際不斷創新管理理念，倡導有效的禮儀文化競爭的新思維，從考評思想覺悟，文化水準以及對酒店的展望等角度入手，挑選和任命酒店管理者，管理階層需要首先武裝正確的禮儀文化理念，不斷培養酒店員工的思想認識。
第二，要讓酒店員工從整體上形成酒店禮儀文化的共鳴。酒店的禮儀文化構建需要酒店員工深入了解酒店禮儀觀念，并切實運用到個人自身的工作實際中去。通常情況，提高酒店員工的禮儀文化理念，可從以下幾點入手：首先，培養禮儀文化理念要有選擇性，側重強調青年、遵守規章制度意識弱化的員工的培訓工作；其次，要科學合理的傳授禮儀理念，要從心理學的角度看待禮儀觀念的生成，不斷在實際工作中解決員工的問題，加強員工禮儀服務的理念；再則，禮儀觀念需要潤物無聲、漸漸形成，通過酒店的內部刊物酒店文化網站等途徑形成員工深入的學習的氛圍，構建員工有序、協作的工作環境和生活氛圍，提高員工自覺的禮儀文化觀念。
2.完善酒店禮儀制度內容，保障禮儀文化的實施
長期不斷的酒店營業和管理經驗衍生出禮儀制度，這是一種遵循酒店禮儀規定的文化現象，目的是增加酒店社會經濟效益，在酒店的禮儀傳統中，它對其文化的根基與發展以及不斷的創新，都起到了最為關鍵性的作用。其內容有管理與組織構建規范章程等，旨在使酒店管理更為正規，員工的言行更為規范，是帶有強制色彩的。酒店行業的制度章程，在文化構建上主要可通過下邊幾點著手：
首先，開展酒店禮儀文化的宣傳工作。依據酒店的實際情況，由酒店人力資源部門所屬的培訓部門制定酒店禮儀制度，請禮儀培訓講師向員工傳授禮儀規范，擔任具體執行禮儀制度的責任人。酒店的質監部門要把酒店的禮儀制度納入到監督范圍之內，保證切實執行。酒店的禮儀文化管理高層由酒店高層領導兼任，主要是監督和全員執行酒店禮儀制度，擔當酒店禮儀文化運行中的重要事件處理工作。酒店必須構建上述機構組織，才會真正切實的把酒店禮儀制度落實到位。
其次，制定完善的酒店禮儀制度。酒店禮儀文化需要從酒店所出臺的各項禮儀規定和制度去體現。當前酒店行業的規章制度基本上大同小異，但細分到各個酒店中去就不盡相同。所以，酒店之間要互相學習，總結好的經驗方法，突出酒店自身特點，出臺適合酒店自身運行的禮儀規定，讓酒店員工的行為有所依憑，有所約束，讓酒店員工在實際的執行時呈現最佳狀態。
第三，要關注酒店禮儀制度落實過程中的具體問題。據統計，禮儀文化建設中最亟待完善的就是禮儀培訓的過程和師資問題。酒店員工對禮儀文化接受的程度有賴于培訓師的水平高低，正確合理的禮儀培訓影響員工向顧客展現優質的禮儀服務。當前的酒店現狀是，將禮儀制度和關聯的服務行為規定施行捆綁制定，禮儀和服務是相輔相成的，可混合不是混淆，不能忽視禮儀制度的發展，要把禮儀制度具體化，讓禮儀行為有所依憑。
3.營造酒店良好的禮儀文化環境，增進員工及客戶之間的溝通
酒店不能停留在已有酒店禮儀文化的成績上，還要促進禮儀文化的不斷進步，這樣酒店文化才能長久下去。從當前的整體情況來看，一般酒店和酒店的員工行為活動都可以滿足行業禮儀規范，能夠達到客人的基本需求。但具體起來，在酒店禮儀細節方面還需要完善和發展。比如，個人禮儀要在酒店員工行為上加倍具體和專心。有調查顯示，許多酒店的員工在服務禮儀的實際運用上還需要加強管理，這種現象說明酒店員工沒有專心學習，對工作不熱情。對酒店員工的要求不能僅僅停留在整體上符合操作規范，滿足客人一般需求，還要進一步提高到優質的禮儀服務。有一些具體要求需要強調，比如微笑服務，舉止優雅等。顧客不能忍受冷冰冰的機械式的服務，顧客需要熱忱用心的服務。往往在一些小的方面就會改變顧客對服務的看法，一些誤解的產生就源于服務細節。酒店員工的言行舉止屬于個人行為，表現出一個員工的素質，同時也反映了一個酒店的面貌和服務水準，所以，必須從整體出發，注重整體服務，不斷使員工的服務理念有所提升，培養他們的職業修養，培訓員工的職業行為。酒店的禮儀文化具體由酒店員工去展現，必須把酒店禮儀文化貫穿到實際的酒店禮儀服務中，才能達到酒店禮儀文化的可持續發展。
現代社會，酒店的基礎設備方面已經不存在對比優勢，只有不斷提高服務和質量，構建良好的文化氣氛，樹立優秀品牌形象才能在酒店行業的競爭中處于不敗之地。所以，一定要跟上潮流發展的趨勢，積極調動酒店的禮儀文化元素，正確解讀酒店禮儀文化的含義以及發展趨勢。
注 釋：
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服務禮儀培訓總結范文4
1 注重增強學生的優秀服務意識，注重學生禮儀方面的培訓
學生在學校進行護理知識學習的時候，很難有機會可以實際接觸到護理方面的工作，學生除了需要學習專業的文化知識，學校還要注重培養學生的禮儀，對全體的護理專業的學生進行禮儀培訓，提高學生的整體素養，能夠更好的為人民服務。學校可以聘請專業的禮儀老師來進行培訓，讓禮儀教師細致的給學生講解護士工作時的文明用語以及護士的儀表和著裝、電話溝通技巧等，讓學生在大學期間就具備良好的禮儀修養，懂得將來步入社會，參加工作后，做到接待病人以迎接聲接待，送別病人用送別的聲音，操作前對病人能夠有良好的解釋的聲音，操作失誤后能夠及時的向病人道歉。這樣可以一步一步的提高護理專業學生的禮儀形態，能夠增加他們畢業后參加工作的競爭力。學校注重培訓學生的禮儀形態有利于學生將來步入社會后，到醫院參加工作后能夠樹立良好的模范護士形象，在廣大的護士群體中能夠產生良好的影響，促進護士的整體素質提高，引導學生在內心樹立起服務他人的良好意識，能夠使得學生在潛意識中形成護理人員的服務心態和合理的服務行為。
由此可見，學校除了要注重培養學生合理的專業文化知識，提高學生的專業文化素養，還要注重學生的禮儀培訓，要明確的知道，一名合格優秀的護理專業的學生是要具備良好的專業知識和良好的專業素養，不斷的在學習生活中完善自身，提高自身的競爭能力，這樣在步入社會后才能盡快的適應自身的工作領域。
2 學校教育注重營造生活化情景，讓學生在情景下進行鍛煉、完善
護理這門專業對實踐性要求較強，很多的學生專業文化知識學習的很好，但是到了實際參加工作，卻不能把自己學習的知識在實際中靈活應用，這就提醒了學校要注重護理專業學生的實踐能力的培養，學生在學校的時間時最多的，在學生時代，由于學生專業文化知識和實踐能力都不是特別的完善，所以，學生很少有機會去接觸到實際的護理工作，因此，學校就要注重護理專業學生的實踐能力的培養。教師在授課時可以注重營造實際生活中的生活情景，在生活情景的創建過程中，教師要強調生活情景的真實性和重要性，讓學生以認真、負責任的態度去對待，而不是以一種漫不經心的工作學習態度對待。因此，在每次情景鍛煉學習前，教師要讓學生明白對于護理專業，實踐經驗的重要性，讓學生能夠對此引起足夠的重視，教師在創建生活化情景時要注重情景貼近于我們的實際生活。教師要讓學生在教師創建的生活情境下進行鍛煉，提高學生的實踐能力，從而能夠從整體上提高學生的綜合素質。教師可以組織學生在班級上模擬醫院實際情況，讓學生依次扮演患者和護士角色，這樣既可以讓學生在扮演護理角色時掌握如何應用自身學到的護理專業知識，還能夠扮演患者的角色，學會從患者角度出發看待問題，這樣更有利于學生在將來的實際工作中為患者考慮，提高學生的服務意識。學校要定期的組織學生進行生活情景的實際模擬，通過定期的實際生活情景模擬，能夠讓學生靈活的懂得如何在實際情況下將自己學習到的專業知識使用到，讓學生掌握實踐經驗，不僅提高學生的護理實踐能力，還能夠讓學生將知識和實際相結合，由此可見，加強護理教育實踐，貼近臨床護理服務，可以通過實際生活情景的模擬來使得學生積累實踐經驗。
3 深化護理專業內涵，提高學生對于專業的深化認識理解
護理這門專業課程，它的主要特點就是它的臨床實踐性，所以，學校在進行護理專業的教學的時候就需要注重培養鍛煉學生的實踐性，護理專業的教育發展方向必須向更加注重全行業的護理專業實踐轉變。要能夠深刻的提高學生對于護理專業內涵的認識，讓學生在學習專業知識的時候，深刻的懂得健全疾病的護理常識以及護理流程的每一個步驟和其規范性。作為一名合格的護理專業的大學生要懂得從病人的利益角度思考問題，作為學護理專業的一名學生，要時刻的培養自身的責任性，護士要時刻記得自己的職業，不斷提高自身的責任意識，規范的履行護理的職責義務，要明白，不論是做什么職業的人，都要有自身的職業規則意識，切實的履行好自己工作的本分。對于責任心相對來說較弱的學生人群，學校就要注重培養其濃厚的責任意識，讓其能夠清楚的認識護理專業的內涵到底是什么，不要只是單純的傳授學生護理的專業知識，讓學生以為純粹的將專業文化知識學好就可以了，而忽略了對學生責任意識的培養，學校在進行護理專業知識教學要注重提高學生對于專業的深化認識理解。
4 注重實踐經驗的總結
無論學生在教師及學校組織下進行短時間的醫院實習，還是學生在教師組織的生活化情景下教學時要深化學生對護理專業內涵的認識，不能讓學生對于護理專業的認識還停留在表面，而不深入了解護理專業這門專業究竟具備什么樣的獨特特點和專業素養要求。所以，在教學過程中應該深化學生自身對護理專業內涵的理解，進行實踐鍛煉，學生都應該學會總結實踐經驗，在實踐的過程中注重其他同學的表現，能夠吸取他人的優點長處進行學習，當實踐活動結束后，學生要及時的進行經驗總結，這樣才可以不斷吸取經驗，不斷的充實自己的實踐經驗，提高自己。
實踐經驗總結對于學生來說是十分重要的，進行實踐經驗總結，既是學生對于實踐經歷的回顧，又一次對于自己的表現進行總結認識，還能夠吸取他人優點，認識到自身存在的缺陷，這樣才能夠使得學生不斷的完善自己，累計實踐經驗，提高自身的競爭力。所以，學生注重實踐經驗的總結，能夠不斷的提高自身的綜合素質。
服務禮儀培訓總結范文5
一、提高服務質量，規范管家服務。
自2008、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業務水平
專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
2010年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
2010年我們的工作計劃是：
一、針對2009年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高2010年入住率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。
服務禮儀培訓總結范文6
深入貫徹落實《關于進一步加強少先隊工作的意見》，以學校全面工作意見為指導，以實踐教育、體驗教育、養成教育為基本途徑，切實加強和改進少先隊各項基礎建設。
實實在在開展各項少先隊活動，不斷提高隊員素質，實現隊員“勤奮學習，快樂生活，全面發展”。
二、工作要點
1、加強中隊輔導員培訓，建立強有力的中隊輔導員隊伍。
2、健全少先隊組織，培訓隊干
①調整大隊委，組織隊干培訓。
②成立各種學生監督自管組織、宣傳隊、廣播站，組織培訓。
③堅持隊干培訓，提高工作能力。
④抓好新隊員隊前教育、入隊工作。
⑤加強少先隊陣地建設。
3、做好常規活動，平常中創新
①每周一舉行升旗儀式，作好“國旗下的講話”。
②每周二、四紅領巾廣播站播音，進行主題宣傳。
③每月各中隊出版一期主題黑板報，檢查評優。
④每月末進行一次少先隊員儀容儀表及個人衛生檢查。
⑤舉行一次文明禮儀常識抽測，評選文明禮儀之星。
⑥舉辦一次優秀手抄報評展、一次名言誦讀主題征文、一次中隊品德故事會。
4、辦好重大、特色活動
① 建設“書香校園”
② 慶祝六一活動
③ 科技藝術節
三、具體安排
二月份
1、調整大隊委，組織隊干培訓。
2、成立各種學生監督自管組織、宣傳隊、廣播站，組織培訓。
3、文明禮儀教育：
①成立文明禮儀監督崗，組織干部培訓
②《文明禮儀常規》專題教育
③啟動隊員文明禮儀檢查評比
④文明禮儀講座：《小學生家庭禮儀》
4、啟動道德名言誦讀
5、紅領巾廣播站開始播音
6、 書香校園”建設：出臺建設方案，啟動建設工程
7、隊干（旗手）培訓——怎樣升好國旗（問卷測試）
8、出版第一期黑板報
三月份
1、文明禮儀教育
①文明禮儀講座：《小學生學校禮儀》
②文明禮儀教育圖片展
③中隊學習禮儀常識，大隊測試
④禮儀小話劇表演
⑤隊員儀表衛生檢查評比
2、“三·五”紀念日活動
① 雷鋒生平事跡展
② 聆聽雷鋒故事，誦讀雷鋒日記
③ 紅領巾愛心基金愛心捐助
④ 紅領巾服務社區活動（清掃街道）
3、“三·八”感恩教育
①少先隊感恩倡議
②“我為媽媽洗次臉（腳）”主題體驗活動
③“寫給媽媽的一封信”感恩書信征集活動（要求有媽媽的閱后評語）
4、“”植樹節植綠護綠活動
5、風箏會
6、新眼保健操比賽
7、中國少年兒童平安行動——安全教育周
8、“書香校園”建設：中隊讀書故事會
9、中隊出版第二期黑板報
四月份
1、文明禮儀教育：隊員儀表衛生檢查評比
2、“學習革命先烈，繼承革命傳統”主題教育（結合清明節）
3、“誦道德名言，做文明少年”優秀征文、展示
4、“地球日”活動：廢舊物小制作
5、趣味陽光體育運動
6、優秀風箏會征文展
7、“書香校園”建設：
①經典詩文朗誦會
②百科知識賽（一）
8、中隊出版第三期黑板報
五月份
1、文明禮儀教育：
①評選文明禮儀之星
②隊員儀表衛生檢查評比
2、“”紀念日活動：
①圖片展
②逃生演練
③紀念征文
④征集手抄報
3、“今天我當家”、“我的拿手菜”實踐活動（結合勞動節）
4、趣味陽光體育活動
5、籌備六一慶祝和科技藝術節
6、少先隊教育：隊基礎知識
7、“書香校園”建設：
①優秀讀書摘抄評展
②征集優秀讀書報告單
③百科知識賽（二）
8、優秀手抄報展示
9、中隊出版第四期黑板報
六月份
1、文明禮儀教育：
①表彰文明禮儀之星
②隊員儀表衛生檢查評比
2、六一慶祝活動及科技藝術節
3、少先隊教育：隊史
4、評選道德名言誦讀積極分子
5、“書香校園”建設：
①讀書積極分子交流會
②優秀讀書報告單展示
③百科知識賽（三）
④評獎讀書活動積極份子
