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物業樓管工作總結范文1
一、日常工作目標的完成情況
(一)業主入住前期物業管理工作。
1. 熟悉小區各項設施、設備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收;
2. 根據小區實際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。完成了小區各項管理工作預案，如：物業收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。
3. 配合銷售部的售樓工作;
為了配合銷售工作，一方面做好物業接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，同時安排保潔做好現場的保潔服務，保安進行24小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌。
4. 搞好業主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協議及管理規定，順利完成交房工作;針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程和崗位，設置了業主入住須知，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使交房工作順利進行，目前第一時創底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。
(二)房屋管理
第一時創寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續交工，物業管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。
為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查。第一時創寫字樓現已使用，裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為。
(三)公共設施、設備的管理
對已開始使用的第一時創寫字樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
逸園·上院各類公共設施設備均已可以正常使用，物業管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設施，發現問題及時處理。
(四)環境衛生和綠化管理
環境衛生方面，針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
小區的綠化現仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監督綠化公司進行施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時提出合理化的建議。
(五)小區安全工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。上院小區的保安采取對外聘用專業保安公司的方式進行管理，負責物業的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區的安全防范工作情況良好。
(六)其他
1. 搞好維修服務工作
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工方、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，保證業主的正常使用不受影響。
2. 加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，我們并根據小區實際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
3. 認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。
二、存在的問題和教訓
雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理和服務人員整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強。針對以上幾個問題，在20xx年的工作中，將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
三、20xx年工作計劃
(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。
對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發生，使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細致、高效。
建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。
(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。
(三)加強制度建設，強化監督檢查。
物業樓管工作總結范文2
客服主管周工作總結（一） 時間總是過得很快，半年就這樣過去了。在過去的半年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。
今年上半年是客服最忙碌的，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部xxx主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。
在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和xx就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經許先生的指點學習仲量聯行物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在下半年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下半年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。
客服主管周工作總結（二）
時間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的`努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。
20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上（報修395戶，服務99戶，投訴19戶）；
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
9、做好管理處各項收支工作。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在xx物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。
所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其"小"，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。
客服主管周工作總結（三）
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20XX年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度；
2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性；
4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入嘉興物業這個優秀的團隊，嘉興的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！
伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經驗，更上臺階。 作為業服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關數據，協助勝基公司做好數據的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結統計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規定的任務目標，協助同事處理好較為復雜的售水電業務，協調與業主較為復雜的相關業務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等 。
一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業管理的各項法規政策，執行公司的有關規章制度，較好的做了日常接待工作： 首先，團結同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為，如果和同事的關系都搞不好，更不要說去和業主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業主滿意作出自己應有的核心作用。
其次，及時做好新員工的培訓。前臺文員一直人數較少，尤其在去年底今年初，隨著的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在盡可能短的時間內初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。
另外，及時組織相關費用的催收。根據任務分工，我主要負責住房與門面物業費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業費的預繳工作，
此外，及時對相關數據進行統計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。
再有，及時完善物業管理收費系統。補錄所有小區的車庫雜屋資料。
還有，能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業主滿意度調查，清理所有車庫雜屋水電費。
一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業務能力，進一步提高工作效率；其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規范高效。
另外，我在公司工作的五年多時間里，積累了許多工作經驗，尤其是接待業主服務業主方面，總結起來有以下經驗和收獲：
只有擺正自己的位置，心態平和，態度謙虛，才能又快又好的做好各項服務工作，贏得業主的滿意；只有牢固樹立服務意識，加強溝通協調，才能消除業主的擔憂，贏得業主的信任。
最后，感謝公司領導的信任。同時相信我們物業公司在20xx年各項工作能更上一層樓。
客服主管周工作總結（四）
20xx年度，我是客服部主管在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
1、日常接待工作
每日填寫《xx紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
2、信息工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
3、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
4、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。
5、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
6、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。
7、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。
為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
8、培訓學習工作
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
3、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
6、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
1、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；
2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；
3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
4、加強對各項信息工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
5、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。
6、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
7、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業管理的政策、法規及世紀新筑小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。
客服主管周工作總結（五）
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定?？偨Y20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與客服主管的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。
20xx年第四季度服務辦工作主要有以下幾個方面：
1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等）
3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，
公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
6、一線管理干部日常行為規范跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。
在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。
客服主管周工作總結（六）
在平時工作一段時間后就可以對自己的工作做個簡單的總結，看看自己的工作情況如何，接著再根據自己的工作情況制定合適的工作計劃，按照計劃進行工作。下面是由工作總結之家小編為大家整理的“客服主管個人周工作總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
一、本周工作總結
1、周一、周二完成通訊密碼、認證口令解凍、重置工作，坐席系統晨檢;
2、坐席員錄音監控，并抽查x月份坐席員每人錄音質檢;
3、根據錄音監控與質檢中發現的問題和改進建議與坐席員進行溝通;
4、分配總部x月份新客戶抽查回訪數據，并指導監督回訪人員完成回訪任務;
5、協助信息技術部完成email地址修改的回訪工作分配、匯總，并將回訪結果發送相關負責人;
6、配合xx公司工作人員排查營業部坐席系統驗證身份問題;
7、參加部門賬戶問題的相關培訓;
8、坐席專員在線疑難業務指導;
9、總部客戶服務中心在線情況監督;
10、總部客戶服務中心重新制定排班表;
11、與證監局負責人、公司合規部、風控部溝通、跟進客戶經理客戶回訪方案與問卷的修訂;
二、下周工作計劃
1、坐席專員在線疑難業務解答及在線情況監控;
2、完成x月份營業部新客戶回訪工作總結與通報;
3、安排為email地址修改回訪的客戶發送短信再次提醒;
4、完成客戶經理客戶回訪工作的方案與問卷，并通知;
在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫忙下，我勤奮踏實地完成了本周的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷?，F將一周的學習、工作情景總結如下：
一、工作匯報
1、日常接待工作：接打電話時，使用禮貌語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫忙的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據部門領用情景，進行領用登記。
3、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。
4、認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導堅持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經理的直接領導下，進取、主動的做好本部門日常內務工作。
二、存在的不足
1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高，不能嚴格要求自我，工作上存在自我放松的情景。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面我還有很多不足。
2、對工作程序掌握不充分，對自身業務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和職責心，只是自我在工作中偶爾會出現手忙腳亂的情景，甚至會出現一些不該出現的錯誤。
3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文員工作是相對簡單但又繁雜的工作，這就要求我必須細心，并且有專業素質，思路縝密。在這方面我還不夠細心，時有粗心大意，做事草率地情景。
三、今后努力的方向
1、今后在工作中還需多向領導、同事學習，進取溝通，從大局出發，提高自身工作水平。
2、必須提高工作質量，具備強烈的職責感，在做完每一件事情之后要進行思考總結，善于自我反省。
3、注意培養自我的綜合素質，把理論學習和業務學習結合起來，提高自身的素質和業務本事，以便為公司的明天奉獻自我的力量，為本職工作做出更大的貢獻。
回顧自己作為主管，在這一周的工作中，也算是有失也有得。在此我對自己在工作中的情況做如下的總結。
一、加強自我反思和思想心態
作為一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行為并非僅代表我一人，我的選擇，更是會對我的團隊和員工的努力方向造成極大的影響。為了能加強自身在工作中的榜樣作用。在今年工作依賴中，我一直堅持做好自身總結和反省，及時的去認識自身的問題。并切，還積極改進自己，讓自己能在工作中保持學習性，先進性。
此外，思想和態度也同樣是工作的重點。客服是一個服務性的崗位，為此，保持服務的思想和態度也是極其重要一點!我從，在團隊的管理方面，我也一直非常重視著在思想方面的要求。工作中，不僅通過培訓和管理保持大家盡量能在工作保持態度和思想上的一致性，還能及時的調整自己，調整團隊，緊跟公司的發展路線，積極的做法會作為客服主管的作用。
二、工作情況
在一年來的工作上，我嚴格按照公司發展的計劃和方向，認真領導xxx公司客服團隊去完成自身的工作和任務，在工作之中，有許多的改進，也遇上過許多問題。但在自身的任務上，我一直積極應對，引導客服員工們積極的更新自己，認真處理好客服的工作和業務。
三、工作的反思
回顧一周的情況，在工作方面，我們確實都非常的努力，也非常的拼搏。但我在個人的工作種卻還有許多不到位的事情。并且，回顧團隊在這一周的情況和表現。其實，還有許多可以加強和優化的地方!但我卻沒能及時的做好調整。對此，我很是慚愧。
物業樓管工作總結范文3
一、工作總結
近年來委、政府把城市管理工作作為各項工作的重中之重，城市管理各項工作有序開展，城市管理水平穩步提升，隨著城市管理工作人力財力投入的逐步增大，城市管理成效顯著，城市形象得到有效提升。
（一）重點工作回顧
按照委、政府制定的年城市管理“一十百千萬工程”和年城市管理“兩大活動、十二項工程”的工作安排，我委積極協調各相關職能部門，充分發揮好城市管理工作牽頭作用，全城市管理工作穩步有序開展，取得了十分顯著的成效。體現出了“三個率先、三個突破、三個提升”的工作亮點。
1.率先實行公共廁所免費開放。自年10月1日起，由我管理的194座公廁全面實行免費，同時對亟需維修的公共廁所及時更換破損瓷磚、洗手盆、水龍頭及門窗，清洗、粉刷內外墻壁，維修后的公廁達到“五凈六無兩好”的一類公廁標準。
2.率先實現環衛機掃洗掃作業。加大了環衛設備和設施更新建設投入力度，提高了環衛作業機械化水平，共購置機掃車18輛，確定機掃路線21條，道路機械化清掃率從年的4%提高到現在的35%；年又購置配備洗掃車6輛，確定洗掃作業6條，洗掃面積達40萬平方米。
3.率先使用非法廣告追呼系統。年1月，數字化監督中心制定了《集中整治城“三亂”小廣告的實施方案》，全面啟動了小廣告整治攻堅活動。并積極引入“呼死你”系統，開展“非法小廣告專項整治”活動，對“三亂”非法小廣告進行統一整治。
4.突破傳統建立大城管大城管城市管理理念。為進一步明確城市管理工作職責，健全協調管理體制，委、政府于年9月專門設立城市建設管理辦公室，于年7月成立城市管理委員會，將城市建設管理辦公室職責并入。通過開展的一系列調研、監督、協調等城建城管工作，切實形成了由政府主導、主管職能部門統領、各相關部門密切配合的無縫隙化管理新格局。
5.突破城管執法與街道城市管理工作的界限。為切實加強各街道和職能部門的責任感、緊迫感，靠實工作責任，嚴格考核管理，我委擬定了《關于進一步加強全城市管理工作的若干意見》，擬采取下沉一部分力量、整合一部分力量的方式成立綜合執法隊伍，在一級成立聯合執法隊的基礎上，街道一級成立由街道辦事處主任統一管理指揮的綜合執法隊，人員總數保證在20人以上，社一級成立由社主任統一管理指揮的綜合監管隊，人員總數保證在5人以上，全面強化一線執法力量，加強執法力度，為基層順利開展城建城管工作保駕護航。
6.突破常規將長效管理與集中整治充分結合。堅持長效管理與集中整治相結合、綜合整治與專項整治相結合的管理原則，開展了“環境美化攻堅戰”、“百日會戰”、“五大攻堅”、“冬季會戰”等20余項市容環境專項整治大型活動，整治結束后進行常態化管理，確保整治一處、鞏固一處、提升一處，城市管理格局已由原來的突擊治理逐步向長效化、常態化推進。
7.市容環境得到有效提升。清掃保潔標準全面提高，嚴格執行機械化清掃、灑水車沖洗、人工保潔、市容監察巡回執法“四合一”的操作模式，開辟“招手即?！睂＞€，擴大樓院垃圾上門收集的范圍。年10月完成小街巷專業化清掃移交工作，全753條小街巷統一納入環衛專業化作業范圍，全面實現一把掃除掃目標；按照“疏堵結合”的原則，組織公安、城管等部門開展聯合執法行動，加大對亂貼、亂畫、亂噴、亂涂廣告制貼窩點的打擊力度，同時開展了便民廣告張貼欄的設置工作，實現戶外廣告的規范性管理，有效遏制了城市“牛皮癬”的蔓延態勢。
8.綠化水平得到有效提升。按照“顯山、露水、透綠、通暢、靚麗”的思路，全面啟動和實施“破墻透綠”、“六路提升”、“千顆大樹進”、“綠色雕塑”等綠化工程，大力發展城道路綠化，加快公園綠地建設，全綠化覆蓋率達到30.76%以上；城主次干道綠地安裝新型綠籬護欄，進行綠地圍邊美化處理；全面推進“花園式單位”、“綠化達標單位”創建工作，積極開展全民義務植樹等活動，全力創建國家園林城市。
9.硬件水平得到有效提升。公廁建設從年不足100座增加到目前的194座；城果皮箱從年的2020個增加到現在的5000多個；年改造整治“三不管”樓院50個，其中以廣武門街道小北街“六尺新苑”和五泉街道“五泉小苑”尤為突出；改造整治小街巷199條，今年正在建設及待建150條，城市管理硬件水平得到大幅提升。
（二）年工作開展情況
10.精心籌劃、城管工作有的放矢。為了全面部署年城建城管工作任務，全力做好重大節會綜合整治，確保各項工作任務圓滿完成，根據委、政府要求，我委組織召開了《年城市建設管理工作會議暨重大節會市容環境專項整治動員大會》，會議對今年的城市管理工作，特別是對“蘭洽會”和“國際馬拉松賽”等四大節會活動的綜合整治和城市形象提升等工作進行了詳細的安排部署。
11.完善制度、考評體系逐步規范。為進一步規范我城市管理考評體系，提高城市管理工作效率，針對《市容和環境衛生層級管理績效考評辦法（試行）》在試行中出現的問題和不足，我委結合當前工實際，在征求各街道和職能部門意見的基礎上，對其進行修訂完善，以此強化監督考評力度。
12.強化督查、城市環境整潔有序。為了切實加強城市市容市貌和環境衛生的日常管理工作，提高市容市貌和環境衛生質量，我委堅持實施日巡查制、包街責任制，認真抓好“一個轉變”、“兩個落實”、“三個到位”?！耙粋€轉變”即城管工作變靜態管理為動態管理；“兩個落實”即工作責任落實，各項制度落實；“三個到位”即時間到位，人員到位，工作到位。同時，數字化監督中心全力探索“劃片包干、監督到位，內外結合、獎罰分明”的管理新思路，打造了“一體化包干巡查、二元化復核檢查、三層面考核評價”的管理新模式。
13.加大投入、環衛設備逐步改善。為切實提高機械化作業水平，改善環衛作業設備，近年來，委、政府通過采取統籌計劃、逐年購置的方式，逐步增加和改善環衛作業設備，在去年投資258萬元增購6臺清掃車的基礎上，上半年又配置6輛洗掃車，機掃線路從原有6條的基礎上增加至21條，機械化清掃面積從以往的93萬平方米擴大到目前的130萬平方米，機械化清掃率從15.8%快速提升到了35%，洗掃面積達40萬平方米，使城道路機械化洗掃覆蓋率達到了18%。
14.創新模式、作業水平顯著提升。建立并全面推行機械化清掃、人工保潔、灑水車沖洗壓塵、市容巡回檢查“四合一”道路清掃保潔新模式，“六凈五無”作業標準合格率達98％以上。同時，全面完成了轄64條清運路線生活垃圾的清運任務，垃圾清運“三凈二不一蓋一定”作業標準達98％以上，清運率達100％；垃圾轉運站達到“四凈一專一良好”作業標準，作業合格率達100％；垃圾處理率達到了98%以上，城市容環境顯著提升。
15.嚴格執法、渣土排放得到有效控制。嚴格執行《建筑工地現場環境與衛生標準》等各項規章制度，強化環衛監管和渣土排放管理，加大了對城渣土亂傾倒行為的查處力度。上半年共治理重點建筑工地26個，整治期間共查處違章行為289起，告知教育工地80余次，清理道路污染1321余次，處理違章車輛540余次，監管人次達1100人次。
16.市聯動，加強非法廣告治理力度。為進一步加大市容環境衛生整治力度，努力創建干凈有序、生態宜居的城市環境，數字化監督中心制定了《集中整治城“三亂”小廣告的實施方案》，全面啟動了小廣告整治攻堅活動。
17.保駕護航，全力做好節會市容整治。根據省、市黨委和政府的要求，為切實營造整潔、靚麗、優美的節會環境，按照委、政府工作安排，大力開展專項整治，重點做好了“建、擺、刷、洗、掃、管、換、拆、掛、亮”等十篇文章，有效提高了城市管理水平，大幅提升了城市整體形象。
18.爭先創優，籌備迎接各類考核檢查。在全國文明城市和衛生城市“雙測評”、城市管理行政執法和市容環境衛生“季度考核”等省市重點考核測評工作中積極做好備檢迎檢工作，并在今年城市管理行政執法和市容環境衛生第一、二季度考核中獲得全市第一的優異成績。
二、存在的不足與問題
我目前在城市數字化管理、基礎設施改善、提升城市品位等方面進行了深入的探索和實踐，對城市管理機構設置、人員配置、資金投入進行了強化，使轄城市環境面貌得到了有效改善，城市管理逐步向數字化、精細化、常態化推進。但是，因部分城市管理權限仍然存在市兩級職能交叉、監管分離、權屬不清等問題，致使我部分城市管理工作出現總體規劃無法正常實施、管護標準難以統一、提檔升位工作難以推進等問題。
19.城道路建設步伐較慢且遺留遺留問題多。在城市我范圍內共存在占道遺留釘子戶12處，大部分無產權證等相關手續，且在省、市、多次集中整治過程中由于各種原因未能拆除，
20.重點域管理交叉。我南、北濱河路和東方紅廣場等重點域現均由市直部門垂直管理，由于存在市、兩級管理域和職能交叉重疊問題，致使上述域段市容、綠化、保潔工作與我標準不一致，對我正常的監管、執法和運行秩序造成嚴重影響。
21.物業管理監管缺失。當前全市物業管理單位的審批和監督職能均由市直相關部門來履行，級部門無相應的管理權限，街道和社等基層服務單位更是沒有任何聯系、監督的手段。由此造成全市物業服務市場監管脫節，小內清掃保潔不及時、生活垃圾無法及時清運等現象層出不窮；而級單位和街道社在文明城市創建、日常環境衛生管理、群眾案件投訴等方面，也出現束手無策的尷尬局面。
三、下步工作打算
今后，我們將繼續結合形象提升工程總體部署，針對當前存在問題和不足，全力協調、組織城建城管口各部門，積極探索城市管理精細化、數字化、長效化的亮點，力爭為優化城市市容做出更大的貢獻。年及今后5年，我委計劃從下六個方面進一步推進我城市管理工作。具體總結為“三個轉變”和“三個加快”的工作思路。
22.由舊到新的轉變。我現有“三不管”樓群院落374處，樓群603棟，樓院面積63.1849萬平方米，建筑面積225.5萬平方米，住戶33420戶。年—年，共計劃和改造“三不管”樓院100個，但由于各街道經濟條件和各“三不管”樓院原始狀況不一，造成整治水平不一，整治效果不理想的局面。從年起至年，按照“五化一安”的整治標準，計劃每年整治“三不管”樓院50個，到年底基本消除轄內“三不管”樓院。
23.由新到精的轉變。目前我已改造小街巷近200條，但對小街巷城市管理方面的配套沒有跟上硬件設施改造的步伐，部分改造后的小街巷內廣告亂張貼、攤點亂擺占、車輛亂停放等現象嚴重影響了整治效果，我委計劃從年起至年，對已改造和期間新改造的小街巷實行統一規劃，統一管理，特別是在有條件的小街巷推廣單項通行、規范車輛停放、消除馬路市場，進一步緩解交通壓力、保持街巷整潔有序。
24.由被動到主動的轉變。目前我城市管理工作采取由政府主導，企事業單位及群眾參與的模式，但通過近幾年工作中發現，多數轄企事業單位及群眾參與熱情不高的現象，城市管理工作是項長期性，全面性的工作，需要各方面的支持，為了進一步調動積極性，加強聯系，我委計劃年起加強對轄企事業單位、商家城市管理宣傳力度，確定聯系人、建立聯系卡、設立城市管理工作臺賬，為每年的城市管理先進單位評比提供依據，通過獎懲措施進一步調動社會參與城市管理的積極性。
25.加快城市管理設施改善步伐。繼續開展對全環衛、市政設施和設備的調查研究工作，并按照當年實際情況制定購置添加計劃，及時提交委、政府審議，采取逐年購置添加方式，逐步配套完善城市管理硬件設施。同時，就年初既定的環衛、市政設施新建改造工作，加強督促監管力度，確保如期完成相關工作。
物業樓管工作總結范文4
2019年，湛河區城管局在區委區政府的正確領導下，在區文明辦的監督指導下，認真貫徹落實創建全國文明城市工作的具體要求，狠抓三個文明建設，組織領導到位、責任落實到位、工作措施到位、檢查督促到位，確保了創建工作順利開展?，F將 城管局創建全國文明城市工作總結如下：
一、主要做法和取得的成效
（一）多措并舉，扎實推進四城聯創活動的深入開展
1.從嚴治“占”。2019年以來，區城管局結合工作實際，安排機動大隊與執勤大隊提前對接，實行錯時管理，有效填補每天午間和晚間市容秩序管理真空地帶。同時，定期組織執法力量對轄區主要道路、公園廣場、車站、醫院、學校等重點區域的占道經營、店外經營進行集中整治。通過“網格化”、“錯時化”管理模式的推行和“領導包片、大隊管面、中隊管段”的有效落實，切實解決了諸如湛南路早間游商游販擾民、新華路南段錦繡花園門前馬路市場等部分轄區群眾反映強烈的城市管理熱點、難點問題。截至目前，共組織開展集中整治行動40余次，清理整治占道經營、店外經營12000余處，亂堆亂放亂扯亂掛1000余處，暫扣臺秤、桌椅、遮陽棚等經營用具1000余件。
2.從嚴治“堵”。按照市城管局的統一部署，湛河區城管局認真落實“3+2”機動車停車場建設工作，通過與國土、規劃、辦事處等部門積極溝通協商，目前，河濱公園北門停車場和火車站停車場已建成并投入使用，西苑小區北門停車場和客運中心站運輸公司立體停車場正在招標中。同時，針對主次干道人行道上機動車亂停亂放現象，區城管局聯合交警部門共同開展市容交通秩序聯合執法大風暴行動，先后對光明路、中興路、開源路等道路沿線人行道上亂停亂放的機動車進行了13次集中整治，有效改善了轄區主次干道人行道上機動車的停放秩序。截至目前，共發放《致駕駛員朋友的一封信》《規范非機動車停放告知書》等宣傳資料3000余份，取締非法機動車停車場2處，依法貼條處罰人行道上亂停亂放機動車1500余臺次，拆除人行道上私自安裝的車位鎖300余個，劃設非機動車停放區域3000余平米，規范擺放人行道上非機動車2000余臺次。
3.從嚴治“廣”。今年以來，區城管局對轄區主次干道沿線違規安裝的各類戶外廣告進行地毯式排查，并向相關責任單位或責任人下達《限期拆除通知書》，對在規定期限內未自行拆除的違規戶外廣告，按照“先易后難、突出重點、分類處置、注重實效”的工作思路，發揚“五加二”、“ 白加黑”的拼搏精神，組織執法力量堅決予以強制拆除。同時，區城管局與藍天藍物業公司密切配合，加大日常巡查力度，共同做好主次干道沿線各類張貼、噴涂小廣告的清理工作。截至目前，截至10月底，共拆除樓頂廣告、墻體廣告、燈箱廣告等各類戶外廣告176處，整治沿街店鋪門頭牌匾57塊，清理各類張貼、噴涂小廣告8000余處。
（二）狠抓落實，深入開展餐飲業油煙污染監管工作
1.加強領導，高度重視。區城管局成立由黨組書記范志遠任組長的城管局餐飲業油煙污染監管工作領導小組，研究制定了《區城管局2019年改善空氣質量暨環境攻堅實施方案》《區城管局餐飲業油煙污染整治方案》《區城管局開展餐飲服務業油煙污染專項治理行動實施方案》等一系列規章制度，分解責任。落實到人。
2.全面動員，強化意識。今年以來，區城管局多次組織召開中層以上干部大會，及時傳達學習區委區政府關于環境污染防治會議、文件精神和區委區政府主要領導關于環境污染防治工作指示精神，要求全體干部職工深刻認識當前環境污染防治工作的重要性和迫切性，切實增強全體干部職工的大局意識和責任意識。扎實做好餐飲業油煙污染監管工作。
3.多措并舉，狠抓落實。一是認真排查統計，建立管理臺賬。通過逐一上門走訪，按照“一店一檔”建立工作臺賬，詳細登記餐飲店經營地址、經營范圍、營業執照號、食品許可經營范圍、有無安裝油煙凈化器等內容。經統計，目前，我區建成區范圍內共有餐飲經營單位658家，已安裝油煙凈化設施626家，安裝率95.1%。其中，嚴管區范圍內餐飲經營單位106家（國控站點500米范圍內78家，500米至1000米范圍內28家），已安裝油煙凈化設施106家，安裝率100%；示范區范圍內有餐飲經營單位335家，已安裝油煙凈化設施326家，安裝率97.3%。二是組織執法力量，每天午間11：30—13：30和18：30—21：30用餐高峰期間，重點對嚴管區范圍內的餐飲經營單位，采取明察暗訪、重點抽查等措施，從嚴從快查處未安裝或未正常使用油煙凈化設施等行為，消除餐飲經營戶的僥幸心理。三是向轄區群眾和餐飲經營戶發放《致湛河區餐飲服務業廣大商戶的一封信》《文明經營倡議書》等宣傳資料，大力宣傳餐飲油煙治理的意義、政策和要求，切實提高轄區群眾參與和監督餐飲油煙治理的積極性。四是會同第三方專業監測機構，按照先嚴管區、后示范區、最后覆蓋全區的原則，安裝餐飲業油煙在線監控系統，對餐飲經營單位油煙污染進行24小時監測，目前已有6家嚴管區范圍內餐飲經營單位納入油煙在線監控系統，另有11家餐飲經營單位本月底前也將納入油煙在線監控系統。力爭在年底前，將嚴管區范圍內106家餐飲經營單位全部納入油煙在線監控系統。五是結合區域實際和群眾投訴情況，適時調整對餐飲服務單位的巡查頻次，定期更新餐飲服務單位“一店一檔”工作臺賬，為執法查處提供可靠依據。同時，建立健全長效執法機制，常態化開展餐飲業油煙執法檢查，督促餐飲服務單位合法有序經營，并通過研究分析餐飲業油煙執法工作中的熱點難點，提出兼具針對性和實效性的解決方案，并總結提煉成治理餐飲業油煙污染的“湛河樣本”。六是建立健全督查考核機制，將餐飲業油煙污染監管工作納入城管局2019年目標考核范疇，以考核促規范、保成果、謀長效。截至目前，區城管局共排查轄區餐飲經營單位8000余家次，發放《油煙凈化設施清洗記錄本》643本、各類宣傳資料5000余份，現場口頭警告餐飲經營戶600余人次，下達《責令限期整改通知書》177份，約談餐飲經營單位責任人200余人次，督促餐飲經營單位安裝、更換油煙凈化設施21套，先后責令23家問題嚴重的餐飲經營單位停業整頓。
（三）穩扎穩打，有序推進違建治理工作
今年以來，區城管局按照區政府的統一部署，抽調精兵強將，積極配合各辦事處，依法開展違法建設治理工作。先后對輕工路辦事處、南環路辦事處、荊山辦事處和河濱辦事處11處違法建設予以立案調查，其中，輕工路辦事處2處違法建設和南環路辦事處2處違法建設的相關法律程序已完結，這4處共2300平米違法建設的拆除，對柏樓村臻龍項目和程莊村帝佳俏城項目的順利推進起到了積極推動作用，其余違法建設的拆除工作正在穩步有序推進。11月份，區城管局每天組織執法人員50余人，與國土、規劃、住建、辦事處等部門密切配合，歷時11天，依法對湛河區白龜湖104高程線內33處53棟違建進行了強制拆除。
二、存在的問題
（一）個別主次干道交叉路口上下班高峰時段流動商販多,占道經營現象屢禁不止。
（二）堵疏結合、嚴管重罰落實不到位。
（三）在工作中重面上程序、輕案件查處的問題仍然存在。特別是在履行職責交叉時，與各職能部門的交流合作、配合方面的機制不夠完善。
（四）現有的管理執法手段還不能很好地適應城市管理工作的復雜性，往往以突擊性整治來彌補長效性、持續性管理的不足。
三、下一步整改措施
（一）進一步加強主干道市容秩序的日常管控。按照“打造亮點，示范帶動”的思路，進一步加強開源路街景綜合整治工作，創建城市亮點，提升城市品位，輻射帶動我區整體形象全面提升，努力打造環境優美的發展環境。
（二）進一步加強隊伍建設，全面提升城管執法隊伍的整體素質，提高辦案能力，尤其是提高突發事件和創造性開展執法工作的能力，切實提高行政執法水平。
（三）進一步建立健全長效管理機制。積極探索城管執法新模式，不斷細化管理標準、拓寬管理手段，以長效管理逐步替代專項治理，同時，加快執法轉型步伐：即努力探索新機制，加快由突擊型向長效型轉變；積極樹立新理念，加快由被動管理向公眾參與轉變；逐步落實新裝備，加快由人力型向科技型轉變；努力塑造新形象，加快由簡單粗暴向和諧文明轉變；嚴格把握新定位，加快由強制型向服務型轉變。
（四）進一步抓好黨風廉政制度建設。在提高制度執行力上下功夫，加強督促檢查，嚴格責任追究，實現工作的規范化、標準化、公開化。
四、工作建議
（一）加快推進城管執法體制改革工作，理順體制，明確責權，使城管執法工作能夠真正有法可依，有法必依，依法管理。
（二）加大對城管執法隊伍的財政支持力度，在經費、人員、車輛、裝備等各個方面給予足夠的資金保障，切實增強城管執法隊伍的快速反應能力，從而有效提高城市管理案件的處置速度。
（三）建立多層次、廣覆蓋的多部門聯動機制，打一套完整的城市文明建設綜合拳，形成人人參與、共同管理的良好局面。
物業樓管工作總結范文5
制定計劃前，要分析研究工作現狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據什么來制定這個計劃的。下半年的計劃怎么制定?以下是小編給大家收集的關于2021下半年工作計劃，歡迎大家前來參閱。
2021下半年工作計劃怎么寫【1】一、千方百計確保房地產業持續健康發展
加大房地產項目招商力度，積極引進知名房企提高項目打造的質量和水平，進一步推動城市綜合體、純商業、純住宅等房地產項目連片發展，提高宜居水平，推進我縣房地產業轉型升級。加強房地產市場形勢研判，穩定企業和購房者預期，盡力緩解經濟波動引起的下行壓力，確保全年目標任務順利完成。
二、有序推進住房保障工程建設
在把好工程質量、專項資金和建設過程安全“三”的前提下，加快工程進度，確保完成2021年300套公租房項目分配安置和加快續建、新建公租房項目建設。通過在具體操作中設定不同的收入、住房申請條件、采用市場定價、租補分離、梯度保障的方式，實現廉租房與公租房并軌運行。廉租房住戶審查不合格但符合公租房保障條件的調為申請公租房，有效解決保障房類型單一、“只進不出”等問題。
三、加大棚戶區改造力度
進一步完善全縣棚戶區改造項目計劃，深入研究項目實施的穩定風險和可行性，加大項目資金爭取力度和融資力度。充分借鑒“曹家巷改造模式”以及其他先進地區的經驗和有益做法，結合我縣實際，進一步完善和出臺優惠政策，調動群眾參與改造的積極性，切實改善棚戶區群眾居住條件。2021年7月上旬，在完成_棚戶區改造一期項目已啟動區域的模擬搬遷前期工作基礎上，加快推進模擬搬遷協議簽訂工作，確保全年改造任務的順利完成。
四、深入推進城市營銷
突破傳統房產營銷模式，謀求更加貼近市場、更加合理有效的辦法深化城市營銷和房產促銷工作。重點以優惠促銷、資源團購為切入點，突破_、_在內的西北市場的團購渠道，實現城市營銷效果的化。借力我x重大節慶活動，集中展示精品房產，開通看房直通車，吸引更多人在我縣購房置業。
五、加強房產市場和物業監管
完善全縣房地產市場監管工作機制，推動建設、工商、稅務、_、銀監等部門聯動，清理整頓房地產開發建設、商品房銷售、中介服務機構的違規違法行為，嚴查各種違法違規行為，規范房地產業開發銷售及售后服務流程，重點加強預售資金監管、房地產廣告、公示系統在線情況等監管，確保我縣房產市場有序運行。同時，建立健全物業管理長效機制。充分落實縣級部門、轄區鄉鎮政府、社區(村)管理責任，通過以獎代罰的方式，激勵各部門各鄉鎮參與物業管理的積極性和工作責任的有效落實;制定物業企業準入機制，嚴格物業企業資質備案及合同備案制，實現退出備案率達100%。
六、加強項目促建服務
以推動部門聯動落實促建工作任務為目標，以解決企業實際困難、促進房地產項目加快建設為重點，進一步提升政務服務質量，積極協調各部門落實解決房地產項目在籌備、建設、銷售、交房、辦證過程中存在的問題和困難，推進項目加快建設。同時，加強尚緣國際、成阿新城、水城學府等問題項目的穩定風險管控，積極協調、會同相關部門解決項目遺留問題，切實降低維穩壓力和行政風險。
七、高標準開展群眾路線教育實踐活動
嚴格按照全縣統一要求，不打折扣，不搞變通，認真落實第二階段和第三階段各項具體工作，把黨風廉政建設和正風肅紀工作作為群眾路線教育實踐活動的重要內容。緊密結合房管工作實際，進一步用好“三視三問”群眾工作法，建立健全群眾訴求解決機制，實行臺賬管理、問題管理，大力解決密切關系群眾切身利益的問題、聯系服務群眾“最后一公里”的問題等，著力建設一支為民務實_的房管干部隊伍。
2021下半年工作計劃怎么寫【2】財務部在公司領導的支持和幫助下，在其他部門的有效配合下，以企業效益為中心，圍繞部門年度工作目標和重要任務，全體財務人員共同努力，基本做到及時準確完成核算工作。為了更好實現公司經營發展監督服務，現將下半年工作計劃安排如下：
鑒于工作中存在的問題，在下半年工作中重點放在以下幾個方面進行：
一、積極參與企業經營治理，搞好公司財產物資的清查與盤點。
隨著公司的發展的蒸蒸日上，財務管理職能的日益顯現，財務治理參與到企業治理的方方面面，使其更加符合財務制度規定，經得起各審計、稅務部門的財務檢查。
二、不斷學習，以此提高部門員工的業務技能水平和法律意識
隨著各項財務、稅務的新規定不斷出臺，財務人員還需及時針對專業知識方面加強培訓。尤其增值稅、企業所得稅、個人所得稅等，財務部應多加培訓，進行學習、討論，爭取使企業利潤化。將公司財務人員培養為不僅能夠做好資金收付工作，還能夠充分發揮財務管理的作用，增強獨立解決問題的能力。
三、迎接國稅稽查的檢查。
7、8月份，國稅稽查將按計劃對公司財務工作進行審計，針對敏感問題我部門先進行自查自改，確保提供的數據合理化，統一口徑，提升會計信息報告精細度，保證審計工作的順利進行。
四、完成20_年預算初稿編制工作。
根據集團歷年要求，在10、11月份會進行下一年度的預算初稿編制工作，根據公司的運行方式，結合生產實際，通過對公司的各項費用認真調研和測算做好初稿的編制工作。
2021下半年工作計劃怎么寫【3】一、選擇供應商不能隨便
我們做采購的，都知道我們的工作是直接關系到公司的采購成本的，我們工作能力的強弱就看能給公司剩下多少采購成本，并且東西的質量也是要達到采購標準的。這其中最關鍵的因素就是供貨商的選擇了，很多采購員在進行采購的時候，都是說差不多就這個價吧，這質量跟公司要求的也差不多吧，其實一個好的供貨商最忌諱的就是差不多這三個字，要知道就算一個零配件差一毛錢一個，那么成千上萬個下來，公司要損失多少錢?這就是公司這么嚴格要求采購員的原因。我在下半年的工作當中，我要拿出標準來要求自己，在給公司進行采購的時候，我不能嫌麻煩，至少要堅持到把同樣貨物的商家全部訪問了遍，我才能決定最終選擇那家。保證每一件公司需要我采購的東西，都是拿到手。
二、對采購的東西要做到嚴格監督
現在很多的廠家，在面對我們這些進行大批采購的公司時，都會表面一套背地里一套，比如拿給我們看的樣品是成色極好的，但是最終批量生產出來的就能分辨出還是有瑕疵的，他只要換一種便宜點的原材料，就能從中盈利特別多，所以作為公司的采購，我在下半年的工作當中，對于我采購的東西，我要保證從制作到裝袋整個過程我都要進行監督，保證他們沒有辦法動手腳。
三、保證自己有處理緊急情況的能力
雖然說出現問題的情況并不大，但是在行內還是存在著的，比如公司四年前的一次采購，是采購了一批布料，結果廠家囤積貨物的倉庫進水了，導致一般的布料被毀。給公司帶來了極大的損失。我要做到的就是萬無一失，在我的字典里不會出現“應該”這兩個字，應該不會出現問題，那就是不能保證。還有要做好最壞的打算，有兩手準備，確保就算有緊急情況發生，公司的利益也不會受損。
2021下半年工作計劃怎么寫【4】一、指導思想
嚴格執行學校的各項規章制度，樹立"健康第一"的指導思想，貫徹落實《學校體育工作條例》，推進新課程標準的實施，以體育教學質量為重點，更新觀念、提高體育課堂教學質量和管理水平，認真組織實施《學生體質健康標準》，加強校園體育文化建設，促進我校體育教學工作健康、快速地發展。
二、工作思路和工作目標
堅持"以人為本，健康第一"的課程教育理念，充分調動師生教與學的積極性，切實發揮教師的主導作用和學生的主體作用。改進教學模式，努力探討高效的體育教學課堂模式，同時加強政治素質、業務理論學習、加強師德規范與學生溝通的技巧、加強集體教研、備課活動與相互聽課、評課、議課、課后反思的交流，加強體育教研、課題、體育特長生的突破。
三、工作重點和舉措
1、強化常規教學管理，做好體育課常規教學安排。
2、認真制定各項教學計劃。
根據學年總課時數、學習的重點、難點和學生的實際水平制定合理的學年教學計劃、教學進度計劃、教學進度安排表和課時計劃，責任到人。有計劃、高標準地做好《學生體質健康標準》測試、統計、上報工作。一絲不茍地做好各種體育檔案資料的整理和管理工作，不斷充實，完善體育資料庫、資源庫、學生成績數據庫、教師個人成長資料庫。
3、加強集體備課管理制度、加大教學檢查力度。
全體教師要熟悉、掌握課程標準和教材，明確教學目的、任務。根據《課程標準》和各年級學生的實際情況與目標，每位教師按年級教學進度安排表計劃，制定執行教案，完善體育資源庫。認真檢查教學設計方案、課時計劃、課后小結，促進每位教師學習和提高。
4、加強課堂常規管理，提高教學質量。
進一步完善教師崗位制度，嚴格規范教學常規行為，各年級教師，要根據學生實際情況，認真抓好課堂常規管理與教學質量，提高學生身體素質和運動技能。
5、加強課外體育工作的開展和安全教育工作。
本學期計劃開展年級花球啦啦操比賽，全面提高學生的做操質量，既達到鍛煉身體的效果，又要為學校增添一道亮麗的風景線。加強各項活動的宣傳、制定活動方案。積極開展學校運動隊的訓練，體育教師要精心準備、嚴格要求、刻苦訓練、積極參加各項比賽活動;并激勵有體育特長和愛好體育的學生積極參加比賽，為班級、學校爭光。尤其是各種活動的安全問題要放在首要位置，由專人負責。確保各種活動都在有安全防護的情況下進行。
6、加強與班主任的聯系，注意抓好學生的思想工作。
四、加強體育教學設施的檢查和維護
對部分體育器材進行增添和更新，使體育場地更好地服務于體育教學和學生的體育鍛煉，做好體育場地、器材的安全檢查與上報工作，并提出改進的建議。
五、工作安排
九月份：
1、制訂《體育教研組計劃》，《學校體育工作計劃》，組織教師對自己所任年級的體育教材疏通學習。
2、檢查體育器材設備。
(及時上報需要修理和添置的體育器材設備)
3、做好學生體育課安全教育計劃、根據教材及學校實際有針對性地做好每一堂課教學的組織實施計劃。
4、按照各年級《學生體質健康標準》測試項目，做好測試工作。
5、組織有關人員參加北海市學校民族體育及"校園啦啦操"教師培訓。
十月份
1、繼續抓好學校大課間操、啦啦操的訓練、檢查、評比活動。
2、按質按時完成學?！秾W生體質健康標準》測試、數據統計和上報工作。
3、抓好學校田徑運動隊的訓練。
十一月份
1、繼續抓好學校田徑運動隊的訓練。
2、體育課安全教育。
3、組織參加第四屆合浦縣中小學生田徑運動會。
十二月份
1、積極做好《中小學校體育工作評估自評結果報表》、《學校體育工作年度報表》和《20_年學校體育工作年度報告》的上報工作。
2、抓好體育常規教學工作，規范體育課堂教學和體育課外活動。
3、對學生進行健康知識教育。
4、組隊參加第三屆合浦縣教職工"園丁"杯籃球比賽。
5、組織參加合浦縣中小學啦啦操比賽。
一月份
1、學生期末體育成績評價工作，要求有紙質資料上交體育教研組存檔備查。
2、清理體育器材，對廢舊，報廢體育器材進行統計。
3、做好學期體育工作總結和資料的歸檔工作。
2021下半年工作計劃怎么寫【5】_物業管理公司在后勤集團的領導下，稟承集團“服務育人”的宗旨，努力工作，求實創新，圓滿完成了下半年工作任務。除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析物業管理公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發展，為全面完成集團發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面：
一、做好日常工作，提高公司服務質量
這對于物業管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。
二、整頓干部隊伍
物業管理公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將上半年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。
三、合理規劃部門
公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
四、積極推動“撥改付”
“撥改付”工作對物業管理公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業公司的運行舉步維艱。特別是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現在還沒有明確的說明。
而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現象的發生。
五、進行定編、定崗、減員增效
考慮到物業管理公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。
六、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓
我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。
這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高?；谶@種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
七、調動全公司員工積極性，多渠道進行創收
在后勤集團所有公司當中，論創收能力，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創造收益，“能創收一元錢，就決不創收一毛錢”，盡我們努力把創收工作做好。我們設想的具體辦法有：
(1)開展家政業務。物業管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創收的一個切入點。
(2)辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。
(3)花卉租擺和買賣業務。公司校管部有花房，現只是為會議提供花卉租擺業務。
我們考慮利用有限的資源，在花房現有規模能承受的基礎上擴大業務，逢年過節或有喜慶節日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創收。
(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協議，適當的在校內承接力所能及的小型綠化。
(5)增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業管理公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創收。
物業樓管工作總結范文6
一、十二五工作總結
根據局黨組對防違治違工作提出的從“控制增量、減少存量”向“杜絕增量、減少存量”轉變的更高要求，五年來，市容科不斷加大違法建設的查處力度，累計查處各類違法建設行為322起，總面積達12269.46平方米，其中拆除新增、歷史違建288起，面積11848.14平方米，當年新發生的違法建設、矛盾尖銳的歷史違建做到全部拆除。
加強戶外廣告管理，創新管理模式。五年來，組織拆除、出新各類店招廣告、燈箱廣告、燈桿廣告等922個，清除過街條幅823條，拆除擅自設置的廣告設施30多處，有效地美化了城市環境，凈化城市空間。每年開展戶外廣告安全檢查兩次以上，對檢查出的安全隱患及時督促廣告經營管理單位進行整改，多年來未發生一起戶外廣告安全事故。開展城區戶外廣告排查登記，對公共地段內的廣告設施不再對個人審批，逐步收回產權，并按上級要求制作公益廣告，取得良好的社會效應。充分利用職能優勢，要求開發企業在新開發的臨街門面房交付使用前，統一設置店牌店招，避免店牌店招的不規范設置，降低管理成本。
二、2015年主要工作
1、防違治違工作：全年累計查處違法建設94起，其中新增違法建設22起，歷史違建43起，房屋維修改造跟蹤監管27起，行政調解處理2起。根據防違治違“杜絕增量、減少存量”的總體要求，開展了防違治違專項整治行動，對新發生的違法建設做到發現一起，拆除一起，同時結合老舊小區環境整治，拆遷征收等行動，全年累計拆除655起，面積2075.76平方米，全年無一起新增違法建設行為既成事實。
2、戶外廣告管理工作：全年拆除過街條幅109條，破損店招161個，破損違規廣告牌畫面114處，燈桿廣告52個，規范設置店招33個，拆除大型樓頂廣告位1處。嚴格戶外廣告設施的審批，對照《縣城區戶外廣告專項規劃》的要求，充分利用公共區域，引入社會資源建設新型戶外廣告媒體，全年新批準設置LDE顯示屏2處，三面翻4處，燈桿廣告2段，大型廣告牌1處，圍檔廣告1處。
開展戶外廣告安全大檢查，對檢查出來的10項問題進行通報，督促涉及這些問題的7家廣告經營管理單位進行整改；落實防臺責任制，編制汛期戶外廣告應急預案，在臺風期間安排執法人員加強值班巡查，拆除因臺風損壞的樓頂廣告、圍擋廣告、燈桿廣告等各類廣告50余處，確保戶外廣告設置安全運行無事故。
配合“紀念抗戰勝利70周年”、“敬老月”、“生態縣驗收”等縣各項重要活動，開展公益宣傳，營造良好的社會環境。
開展戶外廣告分段整治，先后組織對建設路、人民路、園林路的違規破損店招進行拆除整改，鼓勵經營戶使用亞克力板、不銹鋼板制作店招，逐步淘汰噴繪布等低檔材質，推動城區主干道兩側的店招店牌提檔升級。
3、在建工地批后監管工作：認真對照建設工程規劃許可證，做好建筑工地的開工放線、竣工驗收等服務工作；同時，按照規劃要求，嚴格查處建設性占道行為和無證建設行為。對利達大廈建筑圍擋占道和印象旅游城1號樓擅自擴大建設等違法建設行為依法進行查處。
督促開發企業設置建筑工地圍擋、進出口車輛沖洗設施，年初根據在建工地陸續開始施工的進度，下發整改通知，定期對圍檔設置和車輛沖洗設施運行情況進行檢查，及時查處圍擋畫面破損，工地車輛帶泥行駛污染路面等違法行為，督促開發企業及時進行整改，拆除破損廣告35塊。
4、在原縣人醫、原新建二組、原殘校等拆遷工地設置建筑圍擋，開展公益宣傳，既美化了城市環境，又有效控制了揚塵，減少環境污染。
5、積極開展小區環境整治工作：配合物業開展小區管理，協助杰誠物業、金帝物業、華天物業等物業企業對各自托管理的小區開展環境整治，拆除亂搭亂建20多處，拆除違規燈箱、道旗90余個，有效地改善了小區的環境。配合社區開展無主生活小區的環境整治工作，先后對便民巷31號、造紙廠宿舍區、一廠南小區等無主小區開展環境整治，拆除違章建筑14處，面積132平方米。
6、完成城區停車場項目實施：根據縣政府年初制定的民生十件實事要求，市容科負責停車場項目的前期規劃選址、施工過程中的矛盾協調等工作，自6月10日項目正式開始施工以來，科室負責同志隨時保持與施工單位的聯系，及時協調施工過程中的各項難題，保證項目的順利實施。截止目前，除西苑浴室西側空地產權歸屬不能明確，暫時無法施工外，城區停車場項目的8處改造新設停車位，10處規范臨時停車位，7處增設臨時停車位已全部完工。實際完成改造新設停車位248個，規范臨時停車位34個，增設臨時停車位92個。
7、開創行政調解工作，對平安西路21號、翠園路33號、西苑小區門衛室等三起疑難案件展開行政調解，最終促使調解各方達成一致意見，取得良好的效果。
8、按時完成新華巷拆遷任務，根據局統一安排，市容科負責新華巷四戶的拆遷工作?？剖页檎{精干人員脫離工作，專職開展拆遷工作。拆遷人員放棄節假日的休息時間，經過不懈努力，在全局率先完成拆遷任務。此外，市容科還積極協助鎮做好拆遷拆違工作，先后對原二中地塊等戶，原法庭地塊南線南側孫善祥等拆遷戶的違法建設進行調查，下達拆違通知書，督促其自拆違建，截止目前，除李靖玲外，其他拆遷任務已全部完成。
9、做好穩定工作，今年平臺交辦工單142件，市容科想方設法，積極采取有效措施，解決群眾反映強烈的熱點難點問題，工單處理滿意率百分之百。此外，市容科還熱情接待群眾的來電來訪，解答危房維修、店招設置等方面的問題，協調鄰里矛盾，受到市民的肯定。
三、當前及“十三五”工作形勢的分析
違法建設有集中式發生的特點，如果有一處違建控制不住，周邊群眾就會聞風而動，互相攀比，利用各種空間進行建設，造成法不責眾的局面，增加了拆除成本，激化社會矛盾，因此，防違治違工作不能有一絲松懈。
防治違法建設需要各成員單位的共同努力，根據縣政府2008年37號文件要求，鎮、鎮、開發區管委會、城管局、國土局、住建局、公安局等部門單位都是防治違法建設成員單位，應該按照文件要求的職責，做本職工作，共同做好防治違法建設工作。
四、“十三五”工作思路
違法建設監管重心前移，對違法建設采取加強巡查，及時發現、及時制止、及時拆除的“被動”方式外，進一步加強新開發的小區管理力度，在小區規劃設計的審批階段就提前介入，減少樓頂退層平臺的設置，降低樓頂平臺檐口高度，杜絕違法建設發生的“土壤”。
加強戶外廣告的管理力度，逐步拆除到期的樓頂廣告位，拆除一批影響市容的低檔、低端廣告，提倡設置LED顯示屏、三面翻等新型廣告。
加強店牌店招管理，規范店招設置審批程序，在商業街、主干道兩側的店招制作不得使用噴繪布等低檔材料，支巷道店招鼓勵使用不銹鋼板、亞克力等材料制作，逐步提高店招店牌的檔次。
五、2016年工作計劃
加強業務學習，通過不斷地學習提高科室人員的業務水平和執法能力，發揮老隊員傳幫帶的作用，讓新加入的同志盡快成為業務能手。
繼續保持防違治違的拆除力度，督促開發商和物管企業做好小區內樓頂平臺違建的防范工作。當年新發生的違法建設做到發現一起，拆除一起；另外結合環境整治、城市規劃等工作要求，逐步拆除歷史原因形成的違建。
