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文明勸導活動總結范文1
社區元宵節主題活動總結一 今天是元宵節，也是XX義工分會元宵活動繼古墩社區、映月社區、水漾苑社區之后的第四站。天空飄著小雨，似乎給這個節日增添了別樣的情趣，也阻擋不住居民的熱情參與。一大早，社區的工作人員和義工就開始對現場的道具搭建，掛燈籠，擺道具等。下午2點半左右，活動正式開始，通過成語接龍游戲、傳統燈謎有獎競猜、現場手書送福納福以及吃湯圓品團圓等活動，進一步增強了社區廣大居民群眾對中國傳統文化和科普知識的了解，增進社區居民之間的鄰里感情，帶領居民朋友過不一樣的祥和文化大年。
此次燈謎謎面內容涵括X年生肖、歷史人文、天文地理、科普計生、低碳生活等方面的知識，在大家猜謎的同時亦將生活的各種知識融入了進去，從而豐富了燈謎更深層次的意義。
另外，現場手書送福納福活動，將年俗與我國的書法藝術結合了起來。安吉社區特地邀請了杭州天鴻書畫院的書法家陸雨聲老師，現場書寫福字，贈送給居民，為農歷新年和元宵佳節賦予更深切的中國情節。
社區工作人員和義工也為前來參加活動的居民送去香甜的即食湯圓，祝福大家新的一年生活甜美、幸福圓滿。安吉社區的龔主任表示，雖然禮品不算貴重，可是在這個傳統的節日里，大家都被這種氛圍所吸引還是很高興的。在20XX年，社區將會聯合XX義工分會對社區老齡群體做一些針對性的服務，讓社區成為家的理念也是大家一直共同追求的目標。
社區元宵節主題活動總結二 為弘揚我國傳統文化節日，在春節元宵節期間全市開展了豐富的群眾文化生活，市文明委下發了《關于在春節、元宵節期間深入開展我們的節日主題活動的通知》壇文委[2053]1號文，全市各機關、企事業單位、社區、村鎮結合實際，開展了豐富的節慶活動，總結如下：
民俗活動迎新春。春節期間，直溪鎮巨村舉行了巨龍誕辰660周年祭祀活動，弘揚傳承直溪鎮民俗文化，活動內容有巨龍出巡、巨龍祭拜、巨龍展示、獅子、腰鼓、蕩湖船等民間藝術表演及火龍歡騰晚會等，為村民營造了歡樂喜慶的節日氛圍。開發區談莊村為百歲老人慶壽跳了談莊特色文化秧歌燈，其表演生動風趣、演唱樸實無華，吸引了周邊村民的觀賞。儒林鎮在春節期間為當地村民獻上了民間特色威風鑼鼓表演、儒林鎮老年大學教學成果匯演也在儒林鎮社區教育中心舉行，錫劇、廣場舞、老年腰鼓、采茶舞等節目豐富了村民的文化生活，老年文化演出展示了儒林鎮老人老有所樂、熱愛生活的精神風貌。全市的錫劇團十多個文藝團隊為村民義演送去了優秀兒童劇及《珍珠塔》、《玲瓏女》等傳統戲劇。
文藝匯演慶元宵。元宵節期間，市委宣傳部、市文廣體局、市文聯在金沙廣場舉辦了金蛇迎春鬧元宵文藝演出，有舞蹈《歡天喜地大拜年》、錫劇《紅花曲》，市空竹協會帶來的《金蛇狂舞》等精彩節目，整臺演出精彩紛呈，豐富了群眾節日喜慶氛圍。金城鎮翠園等社區開展了元宵猜燈謎會，她們精選了字謎、成語謎、地名謎等多種謎面形式，吸引了眾多老人、小孩參與，活動增進了社區學生之間的交流、普及了文化知識。
慰問走訪暖民心。春節、元宵節期間，全市各機關、企事業單位廣泛開展了節前慰問困難戶、養老院、退體職工，給他們送去慰問金及過年物品，結對幫扶單位還看望了消防大隊官兵們，幫助他們解決實際問題，豐富部隊節日生活，市婦聯等部門開展了愛心媽媽對留守兒童、流浪兒童、殘疾兒童進行了幫扶慰問。市新聞媒體通過新聞報道、訪談、公益廣告等多種形式，準確的對全市各鎮區的主題活動進行了宣傳報道共計報道100余篇。通過欄目身邊好人、他們過年不休假、新春特別報道文明餐桌等系列報道，傳播了我市文明和諧、喜慶節儉的過年氛圍。
社區元宵節主題活動總結三 象湖園社區根據上級文明辦《關于在春節元宵節期間廣泛開展我們的節日主題活動的通知》的工作部署，結合我社區實際，開展了一系列豐富多彩的活動，收到了良好的成效，現將本次活動總結如下：
一、認真組織，精心安排
為了開展好我們的節日主題活動，社區制定20**年我們的節日春節元宵節活動方案，對開展我們的節日主題活動進行具體安排認真落實，活動時間、地點、內容、形式等。通過貼近實際、貼近生活、貼近群眾的活動形式，弘揚時代主旋律，營造歡樂祥和、和諧文明的節日氛圍
二、廣泛宣傳，氛圍濃厚
依托社區現有的宣傳陣地，利用宣傳欄、黑板報等宣傳教育資源，以群眾喜聞樂見的形式，對我們的節日春節活動進行宣傳，努力營造有利于活動順利開展的濃厚輿論氛圍，弘揚春節民俗傳統，倡導文明過節、勤儉過節。
三、扎實開展，成效顯著
社區圍繞辭舊迎新、和諧平安、敬老愛老的節日主題，以弘揚傳統、傳承文明為主線，開展群眾性節慶文化活動，著力深化關愛幫扶和志愿服務活動，讓群眾感受中華民族傳統節日中折射出的濃郁的文化氣息。
(一)群眾性文化活動形式多樣。以我們的節日為主題，堅持因地制宜，精心設計工作載體和活動形式：一是舉辦了一場熱鬧、喜慶、節儉的社區各界人士迎春茶會話，社區黨員代表、僑屬、派人士、居民代表30余人歡聚一堂。會議在歡聲笑語、喜慶祥和的氣氛中進行，到會成員暢談參與社區建設服務的感受和收獲，共敘和諧情誼;二是充分整合社會資源的，與區文化館攜手在三店西路舉辦了一場深受居民百姓歡迎、迎合節日氣氛的XX區201x年名家現場書寫春聯大贈送活動。共計贈送居民百姓福字畫和春聯達300余份，為社區紅紅火火過大年又添喜慶。
(二)關愛幫扶活動覆蓋廣泛。春節前夕，市委、市政府、區委、區政府各級領導分別走訪慰問轄區黨員、下崗職工、殘疾人、貧困家庭等41戶，送去糧、油等春節慰問品及慰問金，共計慰問金額近萬元，為他們送去黨和政府的關懷。
文明勸導活動總結范文2
一、統一思想，加強領導
成立文明交通行動計劃活動領導小組，具體負責活動的組織和實施。公司黨委書記任組長，公司本部及縣公司工會主席任副組長，深入動員，精心部署，認真抓好落實，以落實科學發展觀為指導，以創建平安和諧為目標，以提高市民文明交通素質為根本，以道路保通為第一要務，密切配合國土資源局，干部職工共同參與，結合實際，明確任務，制訂了《文明交通行動計劃活動實施方案》，做到認識到位，組織到位，措施到位，責任到位，確?；顒尤〉脤嵭?。
二、明確責任，依法整治
公司干部職工嚴格填寫文明交通行動計劃執勤情況登記表，建立督查制度，加強對活動開展情況的督導檢查力度，定期或不定期的進行檢查，講究工作的方式方法，樹立良好形象，開展文明交通行動全面整治。公司按照《文明交通行動計劃活動實施方案》要求，提前組織公司干部職工進行文明交通培訓，公司黨委書記親自參加督促學習情況。將本次活動情況納入文明單位創建議事日程。加強對本公司出行車輛監控，對公司車輛安裝gps定位系統，確保公司對車輛出行情況做到可控、在控。結合公司秋季安全大檢查活動，強化車輛檢測檢驗，確保車輛性能和技術狀況保持良好。
三、廣泛宣傳，營造氛圍
活動期間，公司采取多種形式，對活動組織、實施進行全方位、多層次立體式宣傳，使“關愛生命，安全出行”活動理念深入人心。召開公司文明交通行動計劃活動動員大會，開展《城市道路交通安全管理條例》宣傳培訓，正確引導輿論營造良好氛圍。
強勢宣傳，提升文明交通意識。通過新聞媒體、設置服務點等多種渠道大張旗鼓地開展以機動車、行人法定通行權利和規定等內容為重點的文明出行宣傳，使居民理解開展文明出行的重要性，自覺遵守交通法規，爭做文明交通人。引導群眾自覺禮讓，摒棄不按規定車道行駛、爭道搶行陋習。壯大文明交通志愿者隊伍，落實交通勸導活動常態化。
文明勸導活動總結范文3
一、加強組織領導
為加快美麗建設，進一步凈化鎮、村環境衛生，展現我鎮良好形象和全鎮人民積極向上的精神風貌，同時將此項工作作為當前和今后一項重要的工作來抓實抓好，經鎮黨委、政府研究決定成立專項領導小組。由黨委書記、鎮長任組長，黨委副書記、副鎮長任副組長，各相關成員單位負責人及各村支書為成員的領導小組。
二、精心組織，集中開展環境衛生整治活動
1.活動地點實現全覆蓋
經鎮黨委、政府認真研究，討論了愛國衛生大掃除活動計劃，并進行了周密的部署。決定于2021年3月24日早9:00開始在鎮機關單位、各村居住區、村莊道路、河道、田間地頭，各單位辦公區和生活區的全鎮范圍內進行一次全覆蓋、無死角的衛生大掃除活動。
2.參加人員及任務劃分
10月31日全體鄉村干部職工，集中大力整治環境衛生，強化主干道衛生清潔，加強環衛設施建設。按片區分組分工，各村以本村為中心，由村兩委干部、小組長組織發動群眾開展環境衛生整治；機關單位內部，由分管領導組織發動各單位干部職工做好辦公區的環境衛生整治，機關內部公共區域由黨政辦組織發動干部職工及后勤保潔人員做好環境衛生整治。
三、細化活動內容，嚴格按要求執行
1．鎮黨委政府組織環衛員重點整治主干道，公眾場所的環境衛生；清除衛生死角，整治亂堆亂掛亂張貼現象；疏通陰溝、下水道，對重點部位進行消毒；清除雜草雜物，清除成堆陳年垃圾；將散落在太和路邊垃圾傾倒點轉彎處的垃圾清理干凈；勸導糾正隨地吐痰，亂倒垃圾，亂扔亂丟等不衛生行為。
2．農村村莊。重點整治房前屋后，村道、河道、田間地頭、機耕路以及公共場所的環境衛生；清理衛生死角，疏通河道、溝渠；清理雜草雜物塑料袋，清除成堆陳年垃圾，加強畜禽圈養，取締露天糞坑。
3．機關各單位。重點做好辦公場所內外、宿舍、食堂等地的衛生保潔；消除衛生死角，對下水道、食堂、衛生間等重點部位進行清潔、消毒。
4．黨政辦負責準備好機關內部清潔所需的消毒藥水及其他用品；各村勞動工具和運輸工具自行解決。
5．宣傳員負責做好宣傳報道工作。
6．各村、各單位要做好開展活動過程中的文字圖片資料收集工作，活動結束后做好活動總結并報送縣愛國衛生運動委員會辦公室。
文明勸導活動總結范文4
1、2011年招聘新教師報到工作
2、教師提前退休、正常退休有關工作
3、教職工簽訂勞動合同及上報工作
4、職稱晉升工資
5、招生宣傳工作
6、常規工作
7、網站更新與維護
8、學期結束工作
學生科
1、6月2日～6月22日在全校開展并完成了第五屆全國中等職業學校“文明風采——從中職生資助政策想到的”征文收集、評選、上報工作，和“文明風采——職業生涯”設計指導制作、上報工作，共上報征文三篇、職業生涯兩篇
2、6月4日～6月13日在全校以班級為單位開展“預防溺水，安全教育”主題班會，并收集班主任班會總結
3、6月4日～6月13日完成本年度學生獎學金的評比、公示、獎學金發放工作
4、6月9日～6月15日完成“迎奧運、樹新風”愛國主義讀書活動總結工作
5、6月16日～6月22日完成2011年市僑鴻愛心助學基金評審申報工作
6、6月16日～6月22日完成除下廠班級的學生“致學生家長的一封信”的發放工作
7、6月29日～6月30日“我承諾，做一個有道德的人”簽名活動
8、6月23日～6月30日完成班主任暑前結束工作的安排工作
9、6月13日～6月19日各班級以班級為單位開展了暑前安全教育結束會
10、6月20日～6月30日完成部分學生實習就業工作
教務科
1、協助校長室完成了校首屆文化藝術技能節閉幕式學生獎品的核算造冊工作。
2、在校長室的領導下，順利、圓滿地完成了高考和中考工作。
3、13日配合職教教研室完成了校兩位教師（胡燕、邱永梅）精品課的攝像錄制工作
4、16日---20日組織了學校的期末考試和06秋、07春秋學生單科結業考試。
5、完成05級學生畢業證書和報到證的辦理工作，以及畢業生檔案材料的復印、整理、裝檔。
6、會同總務科核查畢業生欠費情況
7、統計參加對口升學班人數
8、收集各班學生身份證等材料，為中職學生管理系統的數據錄入做準備
9、完成大專生申請及中專畢業直升聯大的相關事宜
10、做好學期結束一切工作（發放學生成績單、學生成長手冊科目單、教師教學工作總結、教研組總結、召開班長會議、統計學期考勤表以及教師各類材料的收取工作等）
11、做好招生的各項準備工作
12、做好教學工作計劃，督促體育組完成學生體質健康測試
生產實習科
1、到24、25中進行招生宣傳
2、學期實訓成績和學生工量具賠償清單交各班班主任
3、車間維修清單交總務
4、做好潛山學生培訓的前期準備工作
5、完成06秋的技能補考
保衛科
1、維護校園和諧
2、召開學生公寓管理會議
3、處理學生之間的小矛盾
4、做好學生文明離校工作
團委
1、舉辦首屆校園文化藝術技能節閉幕式文藝匯演，全校共有20個班級參加演出，共評出一等獎2個，二等獎4個，三等獎6個，優秀獎6個
2、組織青年教師分別于6月2日、6月13日、6月26日在華衍水務崗亭參加“紅綠燈，文明行”勸導工作
3、召開團委會、學生會會議，布置學期結束工作
4、編寫學校安全小手袋一書
總務科
1、6月2日～6月3日辦理辦學水平評估獎勵費；安裝東區投影儀（一層階梯教室，三層機房）；準備學校首屆文化藝術技能節閉幕式
2、6月5日～6月30日辦理西區圍墻開工手續；補辦西區土地證（漏掉操場）；11年學校預算外教學設備項目開標評標；辦理拆圍蔣世華退場協議手續
3、6月6日～6月19日與學校教務科、保衛科、綜合辦整理統計校舍安全檢查及陪同市局基建辦領導檢查東西區校園
4、6月9日～6月11日統計省第二屆技能大賽賽點經費上報
5、6月13日～6月30日辦理學校吸頂扇安裝工程施工單位確定（在市招標辦協議供貨）
6、6月16日～6月19日辦理西區食堂衛生許可證（重新）
7、6月17日～6月30日落實XX年預算外項目三包教務軟件（重新招標）實施
8、6月19日～6月30日辦理學校教研室電腦布線圖紙設計及西區原電子閱覽室改裝為多媒體會議室圖紙設計
9、6月22日～6月23日與生產實訓科一起辦理省成套設備有限公司的10臺普通鉆床驗收工作
10、6月23日11年教附職教設備項目批復下來
東區教育工作
一、6月5日召開“廣播校會”，對東區學生進行“端午節“期間的安全、文明教育，6月13日召開“廣播校會“，就中職部期末考試期間的紀律、財產使用、衛生和安全問題，對學生進行了教育
二、6月16日，學生科鄧科長召開初中部班主任會議，就期末階段班級衛生、財產和學生安全提出具體的教育要求
三、在學期結束之前，各班級利用班會時間對學生暑假期間的安全進行了一次全面教育
四、在中職部班主任的配合下，疏導住校生安全、文明、有序離校
教學工作
一、組織了中職部和初中部的期末考試，考試秩序良好
二、組織了初一、二年級的地理、歷史、生物結業考試
三、完成初三學生畢業考試、升學指導等工作
安全保衛
一、及時處理了學生之間的糾紛，本月份沒有發生惡性打架事件
二、在中職部放假前，對住校生個人財物的保管做了妥善安排
三、配合總務科對東區的校舍、食堂、體育設施等進行了一次安全檢查
四、對暑期的值班人員做了安排
后勤工作
一、總務科將東區籃球架安裝到位
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Abstract: Readers are whom libraries serve. With the concept of digitalization of the libraries, they are no longer the traditional ones which only lend books and take them back. Readers have new requirements for them. In such a case, libraries should make promises to provide better service to improve their service quality with readers as their center. They should keep the promises they’ve made by taking such measures as enhancing their abilities of service, updating service concept, providing special service as needed and bettering service art.
關鍵詞：圖書館 服務質量 承諾
Key Words: Libraries Service quality promise
圖書館的中心工作就是為讀者服務，為貫徹總書記在全黨深入學習實踐科學發展觀活動總結大會上的講話、中央和省委關于開展創先爭優活動的相關文件、國家和省中長期教育改革和發展規劃綱要，統一思想認識，積極投入到創先爭優活動中來。圍繞這一中心，常州機電職業技術學院圖書館倡導以“以讀者為中心”的服務承諾：就是把讀者的需求和期望引導圖書館服務質量的唯一標準，為營造井然有序的讀者借閱環境、舒適的閱讀與學習空間，提供簡單、便利的信息檢索和電子資源下載，期刊報紙借閱服務，讓讀者在多元豐富的資源中獲取信息、創造知識，所有的疑問在圖書館工作人員的認真的服務態度下得到有效解決，親切的服務禮儀，舒適的借閱環境讓讀者有賓至如歸的感覺，提供讀者滿意的圖書館服務，當然，讀者滿意的服務質量就是圖書館追求的質量。
所謂服務質量，實質上是一個顧客全面感知的質量。顧客認可的才是質量，質量必須是用戶可感知的質量。只要用戶滿意，服務就是高質量的，用戶不滿意，再好的產品和服務也不能說質量是高質量的，因為沒有市場的產品和服務是談不到質量的。
圖書館服務質量可以通過以下特性反映出來：
（1）功能性，是指用戶接受的圖書館服務能否滿足自身需求。這是用戶對圖書館服務最基本的要求。
（2）經濟性，是指用戶為了得到圖書館服務所付出代價的合理程度。這里所說的代價，不僅包括相關費用，還包括用戶花費的時間、克服交通上的障礙、為了使用圖書館所必須忍受的種種不便等。
（3）安全性，是指用戶在接受圖書館服務的過程中，人身、財物受保障的程度。圖書館對到館讀者有保證其人身不受傷害、財物不受損失的責任，要采取一定的措施提高館內的安全性。
（4）時效性，是指圖書館的服務能否及時滿足用戶的需求。這包括兩個方面的含義，一是圖書館提供的信息是否及時，二是圖書館的服務效率是否令用戶滿意。
（5）舒適性，是指圖書館環境的舒適程度。這包括館舍是否美觀大方，館內環境是否安靜整潔，各種服務設施是否方便實用等。
（6）文明性，是指圖書館在提供服務的過程中，能否為用戶創造出一個和諧、友好的氛圍。
做好圖書館服務質量承諾具體工作如下：
一、提高人員素質，增強服務能力
隨著信息化進程的加快，讀者對信息的快速獲得，利用圖書館全面掌握信息電子資源，對圖書館工作人員的要求不僅停留在借還的服務上，更要求圖書館工作人員能有較強計算機應用能力和信息檢索能力，為快速準確地幫助讀者查找他們所需要的信息。讀者為完成科研所需信息資料繁多，需要有掌握學科知識、網絡技術的專業學術型人員為之提供參考咨詢；新型圖書館管理系統化，數字化，對圖書館工作人員掌握新技術提出新要求，圖書館工作人員只有不斷接受教育和培訓，才能增強讀者服務能力，滿足讀者服務需要。其次，讀者到圖書館感知服務的滿意度，圖書館工作人員不僅要有嫻熟的業務技能，還要有良好思想道德修養、良好的心理素質和主動熱情的服務藝術，提高和改進服務技巧。圖書館工作人員整體素質提高了，圖書館的服務質量就提高了，從而更高效地為讀者服務提供保障。
二、更新服務觀念，提高讀者滿意度
2. 1服務資源個性化，滿足讀者多樣化服務
圖書館要以最大限度的滿足讀者需求為出發點和落腳點，這也是圖書館賴以生存的生命線。而在數字化的環境下，讀者需求也呈現多樣化的趨勢：面對日新月異的知識更新，讀者不再滿足于紙質圖書，而對電子資源需求越來越大，滿足他們終身學習的需求。信息的多元化，既全且準的信息檢索需要成為讀者的更大渴望。為了節約借閱時間和更準確地查找到自己所需資料，讀者需要圖書館提供更便捷的服務。
為此，圖書館可以根據讀者需要對各種館藏信息進行整合加工，并在網上，比如閱讀推薦、書目查詢、專題題錄、新到圖書信息等，給以讀者最快了解圖書館信息的通道。與其他圖書館和數字資源進行鏈接，讀者可以通過檢索查閱更多圖書館的信息資料。建立圖書館網站友好界面，讓讀者使用得心應手，有網上預約借書、到期提醒、催還、光盤數據下載、網上信息查詢及檢索、在線問答等，讀者充分地利用好圖書館信息資源。
2．2拓展讀者服務視角
圖書館服務不再是各類圖書雜志的堆砌，讀者的閱讀方式也由原來的進館埋頭找書、讀書，變為尋找一種方便高效的閱讀方式和輕松愉悅的閱讀和學習環境，這一轉變主要體現為圖書館管理上的人性化轉變。圖書館可以改變原來的流通模式，將圖書館的流通室改變成借閱室，留出足夠的空間，讓讀者走進圖書館，可以自由輕松的方式閱讀館藏資源，而不受條件限制，讀者若是來查閱科技文獻的，圖書館可以為他提供網上檢索、館藏查找、讀者可以在借閱室無線上網，下載資料，也可以將電子資料到服務區打印、或將紙質資源復印、裝訂成冊，形成自己的資料。讀者若是來放松閱讀的，讀者可以在書架上隨意拿起自己喜歡的書，走向閱覽桌，輕松愉快地坐下，伴隨著圖書館舒適優美的學習環境，慢慢品味書香，使圖書館真正成為讀者的圖書館。
2．3讀者服務變被動為主動
圖書館是讀者獲取知識的重要場所，如今，信息資源網絡化，電子化，讀者改變了原來的學習方式和閱讀方式，如果圖書館讀者服務還繼續原來坐等讀者上門的服務思想，已經不能最大限度地滿足讀者的需求了。為了更好地為讀者服務，圖書館服務工作應作如下轉變：一是面對海量的信息，讀者無從下手，不知從何捕獲自己所需要的專業信息，圖書館對信息資源進行加工和傳遞，主動幫助讀者獲取最新的信息和知識；二是主動為師生搞科研服務，學校是科研的基地，無論師生，都為教育和學習，進行著不同程度的科研活動，圖書館要發揮情報檢索職能，將國內外新學科、新領域、新課題、新動態、新技術成果提供給讀者，為讀者提供最新、最前沿的信息服務。
三、讀者特需服務
針對高年級和將畢業的學生，他們開始為完成老師布置的論文和在自己想要發展的領域提升自己，為了提高他們自我學習和檢索信息的能力，圖書館可以對他們開設檢索的專題講座和文獻檢索課，側重實用、切題、緊密聯系讀者的需求，注重檢索方法和檢索工具的使用以及檢索策略的制定和調整，讓讀者更高效地檢索到自己所需的資料。檢索課應該采用實驗的環境，針對讀者手頭的課題，在參與解決讀者問題的同時提高讀者獲取信息的能力。
對于教職員讀者，由于搞科研、評職稱、教學等任務繁重而龐大，需要的信息量也很多，圖書館應該為其提供實用的電子教案、教參、分門別類整理過的科研參考信息、最新的期刊論文導讀等。為他們提供方便快捷的獲取數字信息的通道，指導他們怎樣搞好科研，怎樣寫好論文、怎樣做課件等一站式服務，提供多元化的學習和輔助教學平臺。
四、重視讀者，提高服務藝術
隨著圖書館服務由“書”到“人”的轉變，我們以讀者為根本的服務理念，即尊重讀者，關心、愛護讀者，為讀者提供高質量的服務，讓讀者在圖書館服務中感受完美、收獲驚喜。服務既具體又無形，卻涉及方方面面，體現在服務的每一個細節，大到建筑布局，小到著裝說話。不管讀者的身份如何，也不管讀者的要求多么微小，都應竭力滿足，這就需要有一種發自內心的關心。圖書館工作人員用語禮貌、文雅；態度誠懇、親切；聲音柔和、語速適中；微笑服務與正確的服務站姿、坐姿、走姿、手勢、儀容儀表巧妙結合，能有效地展現圖書館的服務風貌；妥善處理讀者投訴，站在讀者的立場，設身處地為讀者著想，理解讀者，化解矛盾，使讀者滿意；環境設計也是吸引讀者，影響讀者的選擇、期望、滿意度，提高服務質量的重要指標。如，閱覽室可聞室外音應控制在45分貝以下，室內噪音可通過彈性塑料、軟木地面等物理減噪方式，以及標示提醒、勸導、服務工作人員自律等方式進行控制。
常州機電職業技術學院圖書館服務質量承諾是為了更好的為讀者服務，讓讀者充分感知到圖書館工作能滿足他們的期望價值的保證，是促進圖書館工作的有效手段，它符合圖書館工作的基本工作水平和工作要求，一經作出，必須兌現，保障讀者的利益，同時接受讀者的監督。圖書館應采取走訪、座談、信息反饋的形式與讀者的良性互動溝通，及時了解圖書館服務在讀者心目中的期望值和滿意度，改進工作方法，提供更有針對性的，增加實效的服務內容。
參考文獻：
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