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保潔部年度工作計劃范文1
20xx年，保潔部在集團領導的大力支持、物業公司經理的正確領導下，秉承公司"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務。20xx年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定"服務"的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：
1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制。17年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，改變以前"人管人"的被動狀態，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持"定人、定崗、定時、定標準、定任務"的"五定"方針 ，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利于以后工作的開展。
2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利于企業的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著"清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶"的原則，為業主提供家政服務，得到業主的好評，在業主心中樹立了良好的形象。
3、確定兩個工作目標。即達到青島市A類物業衛生標準和達到經濟效率最大化的目標。根據小區定位及物業服務定位，我們保潔部會為業主創造一流的生活環境而不懈努力，工作嚴格執行A類物業衛生標準，并能力爭創青島市十佳物業公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，最大限度地減員增效，提高物業的經濟效率。
4、一個家政服務公司。一方面，由于我們保潔人員素質不同，工作質量有所差異，所做的家政服務的效果也不同;另一方面，目前輪流作業的形式，也不便于人員的管理。家政公司，在保證服務質量，規范內部管理的同時，我們還可以提取一定的服務費用。
5、建立一個垃圾中轉站。隨著業主入住的不斷增加，小區垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉站。
6、保潔與綠化的統一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區環境管理的一部分，小區離開了保潔，就會出現臟、亂、差的現象;小區離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現象。建議把兩者合并為環境部。
20xx年，我們一直在努力!
保潔公司年度工作計劃二
一、清潔綠化日常管理工作
1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、交流，培養員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉為積極主動，并大大的減少了人員流動。
2、員工培訓工作
員工培訓工作作為日常工作的指標任務(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，并根據實際情況制定了各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規范》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高。
3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節、考勤紀律、上下班列隊、統一工鞋(員工自購)等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高。
4、日常保潔工作
加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產日清。
5、工具物料管理
為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發登記，并按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協同采購進行物料質量的把關，物料單價的市場調查，采用質量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數量、價格上都下降很多，真正做到開源節流。同時做好各種機械設備的使用、保管養護工作，以提高機械設備的使用壽命。
二、清潔開荒工作
在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據實際情況，科學合理調動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據部門職責來說，具體到這些職責采用何種方法方案落實實施，進度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預防措施，同時結合公司的發展規劃，調整工作的方向及重點，做到事前計劃，事中控制，事后總結，使部門工作融入公司的發展大計中。
保潔公司年度工作計劃三
物業管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如：
每日清潔工作
(1)轄區(樓)內道路清掃二次，整天保潔;
(2)轄區(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次;
(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;
(5)收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾，并負責清運至指定地點。
每周清潔工作
(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內保證全部拖洗一遍);
(2)業戶信箱清拭一次;
(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。
每月清潔工作
(1)天花板塵灰和蜘蛛網清除一次;
(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層，一個月內保證全部擦拭一次);
(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。
此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。
定期檢查
物業管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。
保潔公司年度工作計劃四
XX年， 我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是 我們永遠的追求”的物業服務宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先” 的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經驗和教訓，找出不足，為XX年的工作打好基礎。
1.人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職()
其中1人調職到庫區，8人離職。
2.培 訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
3.保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。
在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4.保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
保潔部年度工作計劃范文2
為鞏固創城成果，將創城的真正意義落到實處，我村結合本村實際情況，年初制定了2018年度工作計劃和目標，一年來，我村按照年初制定的計劃在逐步落實，共做好了幾下幾方面的工作：
一是明確分工，責任到人
按照環境衛生長效管理的要求，我村及時成立了環境衛生長效管理領導小組，以屬地管理的方式，劃片分區，具體到人，每天對轄區內的環境衛生進行巡查，發現問題及時處理。
二是宣傳教育，增強意識
根據我村現有的文明程度和素質狀況，利用廣告牌和道旗等多種形式，在人群密集的地方進行了廣泛的宣傳，讓村民養成良好的生活習慣，做到不亂扔亂丟雜物，同時在村中增加垃圾桶，定時安排人員進行清理，讓村民從根本意識上養成“美麗銅山是我家，文明整潔靠大家”的理念。
三是加大投入，增添設施
考慮到環境衛生長效管理的需要，今年村中又購置了一批垃圾桶，針對村中已有破損的垃圾桶進行及時更換并在安置點增加了垃圾桶數量。對于村中澗溝進行進一步的清理并新建了一座健身廣場，進一步提高了村民的生活質量。今年在綠化工作上，村委又投入了一定的人力、物力、財力，增加了綠化面積。并對村中有損壞的路燈，進行修理和整治。
四是志愿服務，長久保持
堅持為人民服務的宗旨，為老百姓辦實事，把著眼點放在緊貼群眾利益和為群眾所歡迎的事情上，努力解決廣大群眾關心的熱點、難點問題，給群眾帶來更多的實惠，我村志愿者服務站不斷提升服務標準，做到“服務熱情、處理及時”，時刻將村民的事情放在心上，“小事及時了，大事往上報”，一年來為村民解決了許多實際問題。
一年來，我村在做好各項工作的同時，也不斷總結工作中存在的不足，總的來說，有以下幾個方面：
一是由于我村農戶居住相對分散，環境整治面廣域大，每月人員務工花費不少，治標不治本的現象還存在，但相比于上半年已有良好的改善。
二是由于村級經濟薄弱，還剩小部分澗溝未清理整治。
改進措施：
一、繼續物色責任心強，工作認真的人員，定點保潔，簽訂保潔協議書，并制定獎懲措施。
保潔部年度工作計劃范文3
關于精選客服主管年度工作計劃范文 一、規范行為，提高自身形象。
1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。
3.對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。
4.業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。
二、規范服務。
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護。
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和-諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經驗和收獲
在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位;
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態;
(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責;
(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足：對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面
(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系;
(2)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節省成本;
(4)想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;
(5)抓好所管區域的保潔后勤工作。
關于精選客服主管年度工作計劃范文 一、建立客戶服務中心網絡，建立客戶資料電子文檔。
二、科室及開發人員發放客戶資料調查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案。
三、vip客戶成員
1、vip鉆卡客戶：年交會費_元高端客戶、年集分_元客戶。
2、vip金卡客戶：年集分_分。
3、vip普通卡客戶：年集分_分。
醫院客戶服務部將根據vip客戶的累計有效消費調整客戶類別。
四、vip鉆卡金卡客戶固定服務項目
1、開通健康服務車免費接送住院vip客戶。
2、金卡：鉆卡貴賓通道服務凡vip客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示vip卡，說明來意后由客服人員協助辦理一切手續，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。
3、免專家及普通掛號費。
4、溫馨服務：vip客戶出院三天后會接到管床醫生的問候電話，每逢重大節假日通過短信發送節日祝福或電話祝福，使vip客戶時時能感受到醫院對其重視和關注，從而提升客戶對醫院的認同感和滿意度。
5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫院醫療服務，醫療信息及預防保健知識。
6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：vip客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫院贈送的生日禮品禮品將不定期更換
7、vip貴賓沙龍服務醫院根據高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯誼會，聯誼會可根據客戶特點選擇不同主題，新醫療服務推介會、酒會、運動會、旅游、音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現出"為客戶創造價值"的理念。
8、專有客戶服務代表"一對一服務"為使鉆卡貴賓感受到醫院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫生，每兩周上門為其提供保健、醫療咨詢、代請專家看病等醫療服務。注：高端客戶每年收會費二千元
五、vip貴賓卡服務期限
vip有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。
六、鉆卡發行方式
醫院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。
七、vip客戶服務細節
1、vip客戶數據采集與建檔
2、每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫生執行電話問候服務。
3、每隔二個工作日可在"vip客戶查詢"系統中查詢vip客戶，對采集到的數據再次核對。確定級別后，在vip客戶檔案中標出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應后續服務歸納劃分。
4、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。
5、每月30號前，統計出次月將過生日的vip客戶資料，并進行科學有序的整理統計建檔。并隨時進行相應更新調整。
6、保留vip客戶電子版信息。按"vip客戶類別"、"vip客戶生日順序"、"vip客戶序號"等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。
八、vip客戶服務項目實施
1、vip服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。
2、每統計出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進行電話或短信祝福。
3、每年向所有vip客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》。
4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫院客戶服務部相關人員，工作人員當時審核客戶級別狀態，并將客戶情況及時反饋給相應預?？疲员阕骱勉暯訙蕚?。
5、開通服務熱線，隨時進行健康咨詢。
關于精選客服主管年度工作計劃范文
1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以_年第四季度——_年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等)
3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就_年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區?，F場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，
保潔部年度工作計劃范文4
小學少先隊輔導員20xx-20xx學年度工作計劃(一)一、工作思路：
1、切實抓好常規工作：
(1)環境衛生。各中隊要組織學生認真做好每一天的清潔衛生工作。要著力清除衛生死角，要教育、并督促學生有條理的做好課前準備工作，教室內外一定要保持全天的干凈、整潔。
(2)文明禮貌。各個班級都要教育學生無論是在校內，還是在校外都要講文明，懂禮貌，行為規范、有教養。要加強對著裝、個人衛生、紅領巾佩戴情況的檢查力度。
(3)課間紀律。要教育學生自覺遵守課間活動的各項規定，“有禮、守紀、保潔”要成為每一個學生的自覺行動。
(4)抓好一日常規檢查工作，促使學生良好行為習慣的形成。認真做好檢評結果統計，公平公正的把檢評結果納入到班級評估中，讓學生在不知不覺中養成良好的行為習慣。
(5)深化“養成教育系列訓練”活動。形式多樣地開展“良好的學習習慣、良好的勞動習慣、良好的生活習慣、良好的衛生習慣、自我保護的良好習慣、誠信守法良好的習慣、”養成教育系列訓練活動。
2、切實加強學校少先隊組織建設。期初，開展好隊會活動，積極發揮少先隊在班集體建設及綜合實踐活動課程中的重要作用。積極倡導建設快樂的少先隊集體，引導少先隊員在少先隊組織中勤奮學習、快樂生活、全面發展。充分發揮板報的宣傳教育作用，不斷提高陣地建設的品位。
3、班隊工作。聘請責任心強，有一定少先隊工作經驗的教師擔任少先隊輔導員，并扎扎實實的開展活動，充分發揮少先隊組織在德育工作中的作用。
4、關注弱勢群體。要特別重視單親家庭、離異家庭、貧困家庭、留守孩等特殊家庭孩子的教育和管理，采取切實有效措施，做好學困生的轉化工作。
5、加強安全教育工作，確保師生生命安全。主要以安全法律法規為重點，以安全常識為內容，針對師生特點，有計劃、多形式開展安全法規、安全常識教育。道路安全教育，以確保學生安全。
6、充分利用各大節日，開展形式多樣的少先隊主題教育活動。 各校應充分利用重大節日、紀念日，如中秋節、教師節、感恩節、國慶節、元旦節等節日，有計劃地組織開展形式多樣的系列主題教育活動，對廣大隊員進行愛國主義、集體主義和革命傳統教育，幫助他們牢固樹立中國特色社會主義的理想和正確的世界觀、人生觀、價值觀。在建隊節期間通過新老隊員手拉手，舉行新隊員入隊儀式，廣泛開展少先隊員光榮感教育，幫助少先隊員了解并不斷加深對少先隊隊章的理解，明確自己的權利和義務，了解少先隊組織的基本性質和使命，明確少先隊員在組織中的地位和作用，熟悉少先隊的組織生活，引導少先隊員以是少先隊員為自豪，愿意為少先隊添光彩。
二、本學期工作安排：
1、安排各班每月出一期有針對性的黑板報，并每月按時進行檢查。
2,、組織每個星期升旗儀式，并組織學生國旗下的演講(3——6年級循環演講)。
3、組織少先隊參加兩次課外活動。
4、發展新少先隊員。組織一到兩次少先隊活動。
小學少先隊輔導員20xx-20xx學年度工作計劃(二)一、具體工作內容：
1、健全班隊委，明確分工，提高學生的管理能力。在學期初，對原有的班隊委進行調整，讓每位班隊干部都發揮應有的作用，帶動全班同學認真學好每一門功課，搞好各項活動。
2、對學生進行行為習慣養成教育，使學生成為有禮貌、講衛生、講文明、守紀律的好少年。
3、加強學生的集體意識，團隊意識，培養集體榮譽感。
4、開展"好習慣從身邊做起"主題教育活動。
5、開展手抄報，普通話,演講比賽等活動。
6、積極參加學校組織的各項活動，使學生在活動中受到教育。
二、各月工作重點：
9月份：
1、組織學生返校報到，了解學生假期活動情況，排位，進行教育。
2、健全班隊委，明確分工。
3、"提高交通安全意識，提高自我保護能力"活動。
4、對學生進行行為習慣養成教育。
5、開展《小學生日常行為規范》的學習教育活動。
6、布置寫新學期計劃
10月份：
1、開展"好習慣從身邊做起"主題教育活動。
2、開展手抄報比賽等活動。
3、做好"十一小長假"的安全教育工作。
4、開展做文明學生活動，定期評選文明學生。
5、開展《小學生日常行為規范》的學習教育活動。
11月份：
1、加強閱讀指導，開展閱讀、普通話、演講比賽。
2、重點抓衛生、文明禮貌、養成教育。
3、班級聯歡活動。
4、開展《小學生日常行為規范》的學習教育活動。
12月份：
1、抓好復習，參加期末考試。
2、開展《小學生日常行為規范》的學習教育活動。
3、做好學期末總結，寫好操行評語。
小學少先隊輔導員20xx-20xx學年度工作計劃(三)一、指導思想：
本學期將繼續貫徹執行市、區兩級德育工作精神，以我校未來三年發展規劃為統領，細化學校德育工作，結合校本德育課題《基于德育效能的小學德育校本課程的開發研究》，努力促進我校少先隊工作邁上一個新臺階。
二、主要工作及要求：
1、結合德育課題《基于德育效能的小學德育校本課程的開發研究》，大力開展校園實踐活動，努力形成我校德育特色課程。
(1)指導各班級積極開展雛鷹爭章，結合每月研究專題，做好校本認知課程的開發研究工作。
(2)依據重大節假日、紀念日開展特色班隊活動，繼續做好感恩教育相關的體驗課程。
2、加強少先隊陣地建設。
(1)按照主題，每月定期檢查黑板報，時間定為每月10號。
(2)積極開通學校廣播站，活動時間定為每周五班隊會前15分鐘，班主任指導班級通訊員圍繞感恩、文明、班級實事新聞等話題積極投稿，大隊部將根據稿件錄用的數量，在班主任工作考核中予以嘉獎。
(3)組建一支能力強的少先隊小干部隊伍，使常規活動規范、有效。
3、加強輔導員隊伍建設，每月進行一次專題培訓并在教育博客中互動交流，幫助班主任提高業務素質。
4、加強校園文化建設，與學校教導處共同辦好校園文化活動。
5、做好社區共建工作。與共建單位繼續合作，通過豐富的內容、新穎的形式，增強學生的社會適應能力，達到學校、社會、家庭三效合一的育人目的。
6、在全體學生中積極開展爭當“四好少年”活動。
7、鞏固市綠色學校、文明單位及安全示范學校創建成果。
三、各月份工作要點：
三月份(常規教育月)：
1、進行開學教育(開學典禮)
2、大力開展“做文明學生”之一(找找身邊的陋習)主題班隊會，
3、“雷鋒在我心中”感恩社會主題教育活動
4、“3月12日植樹節”進行感恩大自然實踐活動；
5、溫馨教室扮靚活動；
6、3月28日全國中小學生安全教育日舉行安全教育活動(聘請法制副校長為我校學生進行普法安全專題講座)；
班主任論壇主題：討論學生常規教育的有效措施。
四月份(“愛家鄉”教育月)：
1、各中隊舉行系列主題隊會：“做文明學生”之二
夸夸身邊的文明小衛士；
2、進行感恩大自然——“愛家鄉”春游實踐活動；
3、進行“理想教育”主題活動(班隊會)
4、聘請環保局專家作保護環境專題報告。
5、“節約資源”環保主題教育活動(班隊會)
班主任論壇：結合時代特征，積極教育學生爭當“四好學生”。
五月份(安全教育月)：
1、開展熱愛勞動的教育，主題班隊會；
2、開展校園藝術節活動；
3、“5.12”進行地震逃生演練；
4、“母親節”開展感恩母愛活動；
5、結合“無煙日”開展有效活動；
6、“今年我十歲”主題教育活動。
班主任論壇：結合環境區衛生治理，培養學生勞動、環保意識
六月份(環保教育月)：
1、舉行“六一”慶?；顒樱?/p>
2、舉行‘六五’環境日教育活動；
3、畢業班舉行“告別母校”中隊活動；
4、進行法律、交通、防火知識的主題班隊會；
保潔部年度工作計劃范文5
我首先感謝領導、同志們這些年來對我工作的支持和信任，并給了我這個機會參加競爭。
我競爭的崗位是辦公室副主任一職，辦公室的工作既是一項專業性較強的工作，又是一項非常繁雜的工作，同時又是一項不可缺少工作，我的優勢是：熱愛、熟悉、了解這個職位的工作范圍內容及工作流程，從去年七月接手公室副主任一職我來，其工作內容涉及三大塊：一是物業管理，包含有整個辦公樓、生活公共區，衛生清掃保潔、水電管理、消防、防盜監控、門衛值班、綠化房屋修繕及雜務人員的管理工作。二是機關后勤，包含各種會務場地布置食宿、職工食堂、招待室、來往賓客接待及零亂雜務工作，三是車輛管理，包含輛管的落戶審驗、保險、養路費、油料、維護送修、出車分派及駕駛人員的管理作，在辦公室這一年多在局領導的帶領下較好的完成了工作。我有信心在以后的工作中把辦公室的工作做的更好。
我擔任辦公室副主任一職以后要以“解放思、科學發展觀“重要思想為指導，緊密圍繞上級領導的各項指示，積極協助配合辦公室主任主發揮辦公室的職能，管好事物，搞好服務，把整體工作繼續向前推進。
同時要立足本職，發揚兢兢業業、勤勤懇懇、任勞任怨的工作態度積極開展履行好辦公室副主任一職：
(1)、認真執行局領導的工作總體部署，進一步完善制定分管范圍的崗位責任制逐步規范化。
(2)、做好職工的伙食、接待、推行機關車輛規范化管理、進一步抓好環境衛、生物業管理，營造一個和諧有序的工作和生活環境。
(3)、配合主任完成好年度工作計劃和領導臨時交給的任務。我沒有更高的口號，只有一個熱情和盡職盡責的決心，辦公室工作涉及方方面面，它有常規工作和非常規不可預見性臨時工作相結合的特點，只有兢兢業業、勤勤懇懇、任勞任怨正處理好經常性和臨時性工作的關系，緊緊圍繞局領導和全局的中心任務，根據工作主次、輕重緩急，機動靈活地安排工作，及時、毫不懈怠地完成領導交辦的各種臨時性工作。堅持辦公室工作的“四個原則”即一堅持黨性、顧全大局的原則;二服從領導、請示匯報的原則;三團結互助，積極配合的原則;四開拓進取，竭誠服務的原則。
保潔部年度工作計劃范文6
一、加強領導，明確目標。鄉黨委、政府把墟鎮創衛和農村垃圾處理工作作為今年重點工作來抓，先后2次召開了由各村書記、主任、村小組長、鄉直單位負責人、院內干部參加的墟鎮創衛和農村垃圾處理工作大會，統一思想，提高認識。成立創衛工作領導小組，配備專門工作人員來抓創衛工作，形成上下聯動，齊抓共管的工作局面。多次召開黨政班子會，專項研究墟鎮創衛和農村垃圾處理工作，制定了切實可行的墟鎮創衛和農村垃圾處理工作方案，以及健康教育計劃、愛國衛生工作計劃和除“四害”計劃，下發創衛目標責任狀，領導小組每周召開一次創建工作調度會，總結工作，部署任務。
二、廣泛宣傳，提高意識。加大墟鎮創衛和農村垃圾處理工作宣傳力度，全面提高居（農）民素質，充分利用會議、黑板報、政務公開欄、宣傳標語、宣傳單等各種宣傳工具，廣泛宣傳，墟鎮創衛和農村垃圾處理工作的目的，意義和實施辦法，宣傳新農村建設的有關法律法規和政策，激發群眾參與的熱情，營造創衛、農村垃圾處理工作的濃厚氛圍。今年以來，全鄉張貼宣傳標語112幅，出墻報98期，發放宣傳單5960份，通過宣傳，進一步提高廣大群眾的文明衛生意識，使廣大群眾積極參與、大力支持創衛和農村垃圾處理工作。
三、分解任務，落實責任。為使墟鎮創衛和農村垃圾處理工作落到實處，鄉黨委、政府明確全鄉由鄉長負總責，各村由主任和鄉掛點領導負總責，各分管領導具體落實，并實行劃片、劃段、包干負責制。將鄉墟鎮劃分三個責任片區，由班子成員帶隊負責本片區的創衛工作，重點抓好門前三包、整治“八亂”現象。明確各部門、各單位創衛責任分工和工作任務，并由鄉創衛辦進行督促落實，確保創建目標實現，對農村垃圾處理工作實行責任包干，落實工作目標。
四、督查通報、綜合整治環境。墟鎮創衛和農村垃圾處理工作實行不定期督查和評比通報制度，每半月組織各片區和各村進行衛生交叉督查，每月組織一次衛生大檢查，及時發現問題，并下達創衛整改通知書，對存在的問題提出整改時間和要求。認真開展環境衛生綜合整治，全面改善墟鎮和農村沿線衛生環境。進一步加大環境衛生綜合整治力度，重點整治臟、亂、差現象，廣大干群全面清理衛生死角，據統計全鄉共清除豬牛糞21處，清除垃圾點30處，亂堆亂放52處，整治污水溝9處，拆除亂搭亂建13處。清除墟鎮雜草4處，規范墟鎮秩序，增設交通標志，摩托車、自行車頭尾一致停放。規范經營秩序，農貿市場內合理劃行歸市，改善亂擺亂放、場外經營和超店經營現象，同時加強市場垃圾清運和衛生保潔，加強餐飲業環境衛生及食品安全的綜合整治。
五、加大投入，優化環境建設。進一步完善墟鎮基礎設施，今年集中力量抓好墟鎮“五化”工作。加快道路硬化工作，特別是墟鎮主街道和巷道及單位庭院的硬化工作，基本消除地面，今年全年硬化路面7200余平方米，認真搞好主街道兩側人行道植樹栽種和街頭綠化小區建設，今年新栽和補栽香樟356棵，庭院綠化面積1720余平方米。進一步加快凈化工作，加大對餐飲業整目標，安裝油煙凈化裝置，使油煙達標排放，加大衛生清潔力度，對墟鎮2名保潔員提高了工資，落實了責任，全鄉新建垃圾池28個，配備保潔員46人，街道和公路沿線村莊實行全天候保潔，垃圾做到日產日清。臨街店面建筑全面進行了裝修，對破舊房屋、殘墻斷壁進行了拆除，經常性地清除垃圾廣告并進行統一規范，