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房務部經理年終總結范文1
尊敬的各位領導各位同事大家好：
一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了20XX年，迎來了充滿希望的20XX年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本!
二、學習心得
作為事業單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。
多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續寫人生新的輝煌!
酒店工作的年終總結范文 年底了，各行各業都在進行年終總結，酒店服務行業也不例外，現將我的酒店服務員工作總結如下：
在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，掌握七大要素：
1、微笑。在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備。即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
4、重視。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩。主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創造。為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠。熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業尤為激烈。
服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。
平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“XX酒店世界”感受到不一般的快樂。
酒店工作的年終總結范文 忙忙碌碌中時間過的很快，轉眼已工作半年了，回顧這半年來的工作，我在公司各位領導及同事的支持幫忙下，按照公司的工作要求，做好自己的本職工作，為了以后能在工作模式中有新的突破，工作方式有較大的改變，現將工作狀況總結如下：
一、規范各崗位服務用語，提高對客服務，做到以客為尊。
舒適整潔安靜的休息環境，良好的服務禮貌，備受尊貴的享受，想在客人前面，做到客人心里，這就是我對客房的要求。衛生整潔是每位來名門的客人所關注的重點，所以我們要求服務人員務必做到一客一換?？蛢扇找粨Q，我們保證每位來名門的客人都能住上干凈舒適的客房，為了確保客房的質量，讓他能成為一件合格的商品出售，我們會層層把關，破損的布草我們是絕不會為客人將就使用，為了提高客房質量的合格率，每一天我們都會對客房進行凈房抽查，做到門門都是干凈處處都是整潔，力爭將疏漏降到最低。
住的舒適吃的開心，我們餐廳雖然規模小，人手少，但我們的服務不打折扣，親切的服務用語，專業的服務技能，可口的飯菜質量，我們總能讓每位來餐廳的客人都能高興而來滿意而歸。賓客出門在外，離開溫暖的家，我們的服務會讓客人真正感到在這就像在家一樣，那里的口味還像在家吃的一樣。在以后的工作中我們會多多注重服務細節，客人的一個眼神，一個動作我們就要能明白客人的所需。
二、節約創收，杜絕浪費。
客房的一次性用品消耗很多，本著節約就是創利的思想，我們號召全體員工從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象。
加強員工的節約節能意識，主要有以下幾點：回收客用一次性的礦泉水飲料瓶，牙刷，梳子紙盒一切可回收能創收的物品，收拾房間關掉不需要的一切開關，空調。定時開關樓梯口，衛生間的照明燈，一切做到人走燈滅。
在保證衛生安全的前提下，我們也能夠對餐廳食品進行回收，二次利用我想著這一年的創收也是可觀的。
三、設備的維修，家具的保養
客房的家電使用率是很多，在設備的保養上，客房嚴格執行保養規定，家具地板家電需要隨時發現隨時維修，不能維修的要及時通知工程部。家具地板我們也會不定期的進行保養上蠟，地毯可做到發現一處清理一處，這樣不僅僅能夠減少整體清洗次數，還能持續整體衛生。
房務部經理年終總結范文2
【保安年終總結一】
新的一年來臨，總結20xx年我部以酒店全年的工作為中心，結合我部門的實際情況，努力實現以服務促質量，以質量創品牌，以品牌求發展總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協調各部門工作，扎實工作，開拓創新，我部始終以預防為主，防消結合為指導方針，堅持群防群治，常備不懈，外樹形象，內強管理，經過全體員工的努力，團結協作，任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店各項安全保衛工作。
總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長避短，為來年工作打下堅實的基礎，特對今年工作總結如下：
一、各項考核指標全面完成。
20xx年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛任務。消防設施、設備的完好率全年達到了97%。為酒店各部門員工進行消防安全培訓。
二、安全保衛工作。
安全工作是企業的生存之本，在酒店總經理楊總的指導下，我部門堅持安全第一，預防為主的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。
1.治安安全
安全是酒店經營最基本的保證，與酒店的發展緊密相連。酒店總經理楊總對安全工作非常重視，強調加強安全保衛管理。保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天對于酒店重要設施和重點區域進行檢查，以確保安全無事故。在酒店領導的指導下，周密細致地檢查，及時發現并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態。
在維持酒店秩序方面，部門首先從車輛停放開始。組織隊員培訓學習提升員工的業務水平;每周五進行軍事訓練及車輛指揮培訓，規范員工執勤動作，有效地保證車輛停車入位，有序進出，為酒店的經營營造良好的外部環境。在內部加大監控、巡邏力度，對閑雜人員、可疑人員及時跟蹤、清理，同時又在重點部位加裝監控設備，大大改善了內部安全環境。這使酒店的安全秩序有了明顯提高。并堅持以客人是服務的對象為宗旨，耐心仔細地做好工作。
7月份公安機關要求旅業單位實行來訪登記制度，要求對訪客進行來訪登記，本部在人員嚴重缺編的情況下及時調整班次，將三班整合為兩班安排專人在大堂電梯廳進行登記并圓滿完成此次任務。
2.消防安全
安全責任重于泰山，消防工作始終都是酒店安全工作的重點。本著預防為主的思想，實行消防安全責任制，確定部門經理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。聯合消防維保公司對各種消防設施進行檢查、維護、保養，在今年3月份對全酒店的滅火器材進行了年檢及加壓維護，8月份接受消防大隊的檢查，在此次檢查中消防大隊對酒店部分消防設施提出了整改意見，部門接到整改意見書后，針對意見書上所提出的問題，立即整改，按照要求將涉及的消防設施進行改裝到位。同時，部門以這次消防安全檢查為契機，吸取教訓經驗，定期組織人員對消防設施設備進行檢查、維修、保養，使消防設施設備長期處于良好狀態，保證關鍵時刻不卡殼，確保酒店人員生命和財產安全。10月份開始按消防安全四個能力建設的各項要求做，并全部落實到位，確保各項設備正常運行。于12月接受區消防大隊和市消防支隊的檢查，并獲得達標證書?，F階段正落實亞克力消防標示牌的制作。11月份我酒店進行了消防滅火實戰操作演練，全年在酒店共組織了六場次的消防安全培訓，培訓人員達到700余人次。同時，部門要求每天對酒店內消防設備至少進行不少于兩次的巡查，對長期不使用的設備每月要試運行一次，發現問題及時解決，確保所有設備設施時刻處于最佳的運行狀態，加強消防設施、設備的保養。對酒店的重點部位，經常進行巡視和檢查堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，及時處理垃圾房著火事件，將事故處置在萌芽狀態，對發現的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。
二、做好培訓工作，提高隊員素質。
1、為了建設一支高素質的保安隊伍，為部門留住優秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。每周部門學習使員工產生歸屬感認同感，讓員工知道如何對客服務;每周的軍事訓練使隊員發生改變，樹立新形象。員工的素質和專業技能都有了一定的提高。通過對員工的培訓，增強了各員工的服務意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規范了崗位操作，針對在指揮車輛、敬禮等服務上個別人員存在的操作中不規范，統一了標準，為客服務的思想明顯得到加強。保安員在車場巡查過程中多次發現車窗未關、車門未鎖的情況，車內存放貴重物品如金條、名煙名酒等，車場撿到錢包及時上交大堂副理!充分體現我部員工良好的敬業精神!得到了酒店客戶的好評!
三、日常工作
作為酒店的一個職能部門在酒店我們還承擔著一些日常工作。由于安保工作的特性，保安就是酒店與客人的第一個接觸點，保安必須具有高素質的服務理念和行之有效的待客方法。從服務至上的原則出發，個人能解決要求的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯系，不讓客人再多跑路。對客人的意見及時反饋給酒店領導。一年來保安部在執行職責同時，為賓客開車門、打雨傘、扶老攜幼，多次受到客人好評。
增強團隊協作，本部安排人員配合人力資源部對每期新入職員工和實習生進行消防培訓和軍訓。保安部男員工較多，全體保安人員能夠以酒店大局為重，發揚不怕苦，不怕累的精神，有團隊時幫行李生搬行李、財務部轉倉，餐飲外賣搬桌椅等。
加強對成本的控制：本部一年來都嚴重缺編，平均每月缺編5人，工資成本大幅降低，倡導隊員增強環保、節能意識，減少水電資源的浪費，減少了物品的耗用等。
四、車場收入情況：
本年度停車場共進場車輛334273輛，產生費用車輛146886輛，收免費停車票：酒店37921張、百合豪宴54076張、東方百合18699張、日本料理7497張、夢思桑拿7434張、譚廚6413張、廢票475張，共收入停車費757440元。
五、工作中存在的不足
在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正。總結一工作有以下幾點不足：
1、安全教育力度、各項規章制度健全落實還不夠。
2、少數員工防范意識差，還不能完全按照標準進行自我約束，有麻痹思想，造成6月20日815房發生被盜事件，給酒店的聲譽造成了負面影響。
3、隊員素質參差不齊，有待下一步的提高。隊員形象素質需要進一步提高，()以適應賓館之發展趨勢。
4、部門工作還缺乏一定的執行力，要加強員工教育;部門工作離酒店領導要求還有一定距離，需要進一步努力;部門管理水平有待提高，以適應酒店的發展趨勢。
5、酒店的監控設備還有一定的缺陷，不能很好的起到監控作用，需要進行改進。
6、消防工作需要加大力度。
所有不足之處，都有待于我們今后認真地思考和總結改進。
【保安年終總結二】
20xx年即將過去，在過去的一段時間里，每天都加班工作。在自身缺乏物業知識的情況下，業余時間學習物業相關知識與管理知識，以提高自身的業務能力?，F在將這段那時間來的工作總結如下：
一、工作的基本你情況：
1、保安管理：1、抓制度建設：交接班、巡邏、站崗、引導車輛都按照《物業公司前置物業手冊》執行，而我會每天不定時間檢查，遇有不符合制度的現象，嚴格按照保安扣分處罰標準處理。2、抓思想建設：我們的保安員都是來自四面八方，什么地方的都有，來公司上班的目的也各不一樣，我們必須統一一個目標，那就是履行好自己的職責，做好公司的安防工作。
2、保潔管理：保潔工作是最基層的工作，也是我們工作中必不可少的一項重要工作，我堅持每天對所屬衛生區域檢查一遍，做到監督、引導的作用。及時發現及時處理。冬季來臨，樣板間溫度偏低，我及時做好了樣板間保潔的思想工作。
3、維修工作：我堅持每天對公司硬件設施進行巡視，發現問題，能夠自己解決的都及時進行了修理，如燈管的更換、洗面盆下水接口等，不能夠自己解決的及時上報部門主管。
4、臨時性工作：在做好本職工作的前提下盡可能的幫助其他部門干一些力所能及的事情，如笨重物品搬運、夏季彩虹門與水旗的放置等。
二、工作中存在的問題
夜間保安巡邏規律性太強，容易讓不法分子摸清規律。
分析原因：保安員日常巡邏的習慣性導致時間上、路線上規律性太強。
解決方法：要求保安員在夜間巡邏要在每個時間段不定時、不定路線巡邏。
保潔工作不到位、有衛生死角。如比較高一點的窗臺、桌子底下。
分析原因：衛生死角不起眼、不容易引人注意。
解決方法：要求保潔員打掃衛生從細小做起，不留死角。
硬件設施維修不夠及時。如燈管不亮。
分析原因：巡視不到位。
解決方法：加強對公司硬件設施的巡視，確實保證各種硬件設施能夠良好運行。
三、下一步工作需要努力地方向
房務部經理年終總結范文3
工作總結，以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。下面是小編收集整理的客服人員年終工作總結5篇范文，歡迎借鑒參考。
客服人員年終工作總結一
從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結報告：
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
客服人員年終工作總結二
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶；
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；
2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功；
在201x年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
5、加強文案、會務等制作能力；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；
6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！謝謝大家，我的工作總結完畢！
客服人員年終工作總結三
時光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
三、工作生活中體會到了細節的重要性。
細節因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；
四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！
客服人員年終工作總結四
時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20xx年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經過努力，我今年的業績從年初的個人存款xxxx多萬增加到現在的xxxx多萬，凈增xxxx多萬，已經成為支行攬儲方面業績第一名?，F將我一年中的工作情況作如下總結：
一、加強學習，提升自身素質一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，不斷提高自己的理論素質和業務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創新，尋找新的市場增長點只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執著，為支行事業發展盡職盡責銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。
一、業務方面。不斷更新自己的銀行業知識庫，既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業務的能力；既要學習自己職責范圍內的專業知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。
二、素質方面。養成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心A理狀態作為自己的成長目標。
明年，我的業績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業的發展做出屬于我的一份貢獻。
客服人員年終工作總結五
回首20**年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20**年初步完善的各項規章制度的基礎上，20**年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。四、xx區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----xx區首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時，又完成了部分xx區回遷樓（x#--1、2單元）收樓工作。
八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節（倍受年輕人關注的節日）期間園區裝點布置的力度，在小區xx門及xx區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
房務部經理年終總結范文4
董事長是掌握公司具體走向的領航人，在企業年終總結大會上需要說些什么呢?以下是小編精心收集整理的關于董事長總結表彰大會講話范文，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
董事長總結表彰大會講話范文1各位領導、同志們：
在龍年新春佳節即將來臨之際，我們~~~~~~廠今天在這里隆重召開20--年度總結表彰大會暨新年的迎春茶話會，這是一次辭舊迎新、繼往開來的歡慶大會，也是一次總結經驗、鼓舞士氣的慶功大會，更是一次迎戰來年、再創輝煌的誓師大會。在這里，我首先代表董事會向今天受到表彰的先進集體和先進個人表示衷心的祝賀!希望大家以此榮譽為動力，向更高的目標邁進。
剛才，總經理對過去一年的工作進行了總結，對新的一年的工作任務進行了動員部署，講得很好、很到位，準確表達了董事會的意見，我都贊成。
剛剛過去的20--年，我們廠取得了了不起的成績：銷售實現~~億元，納稅達~千萬元。這是我們~~廠的驕傲，是我們~~全體員工共同凝心聚力、團結拼搏的結果，是各級領導和地方黨委政府關心支持的結果。在這里，我代表董事會，向大家表示衷心的感謝!
成績只能代表過去，未來仍然面臨挑戰!20--年我們要保持榮譽、發展成績，仍然需要我們全體~~人共同努力、共同拼搏、共創輝煌!~~是我們大家共同的~~，不只是我們幾個股東的~~。我們要有“廠榮我榮、廠衰我衰”的意識，~~發達了，我們~~人走出去都有面子;~~衰敗了，我們~~人走出去腰桿子都挺不直。~~的財富是全體~~員工共同創造的，請大家相信我們新一屆董事會，我們會正確處理好股東和員工的利益關系。俗話說：“大河有水小河滿，大河無水小河干”。所以說，我們是同一條船上的乘客，應該同舟共濟;我們是同一根繩子上的“螞蚱”，應該一起蹦達。為了我們~~的明天，我們要以廠為家，凝心聚力，共同奮斗。
董事長總結表彰大會講話范文2全體干部職工同志們：
大家上午好!
在這辭舊迎新之際，我們在此隆重召開磴槽集團一年一度的年終總結表彰大會。首先，我向與會的各位領導、各位專家顧問、全體干部職工同志們致以節日的祝福和衷心的感謝!向今天受到表彰的先進單位、勞動模范表示熱烈的祝賀!
剛才總經理已經對20--年度的工作做了全面的總結，也對20--年的工作進行了安排部署，在此，我不再多講。下面，我簡單談一下在當前形勢下如何抓機遇、謀發展的一些意見。
馬云在烏鎮召開的國際互聯網大會上有一段精彩的發言，他講道：“這是一個摧毀你卻與你無關的時代;這是一個跨界打劫你，你卻無力反擊的時代;這是一個你醒來太慢，干脆就不用醒來的時代;這是一個不是對手比你強，而是你根本連對手是誰都不知道的時代。在這個大跨界的時代，告誡你唯有不斷學習，才能立于不敗之地!今天你還很貧窮，是因為你懷疑一切，如果你什么都不敢嘗試，你將永遠一事無成，機會總是留給有準備的人。”
通過這段話，馬云告訴我們，當今的互聯網時代是一個顛覆以往的時代，經濟發展的一切規律，都可能被互聯網所顛覆。但他也告訴我們，唯有不斷學習，才能立于不敗之地。也就是說任何人，任何企業，如果不加強學習，不盡快掌握新的知識，都有可能在不知不覺中被淘汰。目前大量的企業倒閉、商業破產、門店關閉，這都是互聯網時代大浪沖來被浪潮掀翻的第一波經營者。再者，中國經濟進入新常態，經濟高速發展的時代已經過去。中央經濟工作會議提出明年結構性改革的五大任務：化解過剩產能，降低企業成本，化解房地產庫存，擴大有效供給，防范化解金融風險。這一切對我們來說，是嚴峻的挑戰，但同時又是大好的機遇。四十多年來，磴槽集團化解了一次又一次的經濟低潮風險，抓住了一次又一次的發展機遇，從而使我們能夠持續發展，長盛不衰。我認為，這一次的發展機遇或許比以往任何一次的發展機遇都大，都更有發展空間。
那么，什么才是我們這次發展機遇的抓手呢?我認為，當前我們做的“世界功夫中心項目”、“小貸公司”項目可能都是我們再次發展的良好項目。因為，隨著網絡技術的大發展，工農兵政商一切行業都在大幅度提高效率，減少勞動用工，人們騰出了大量的時間無事可做。加之經濟收入的增加，社會福利的提高，降低了人們存錢養老、存錢防病、存錢買房的意識，人們將會把剩余價值花費在文化教育、健康養生、旅游休閑等方面。因此，這些行業必將是最有前景的行業。而我們的功夫中心項目正是一個大型的旅游文化項目，而且項目位置在登封市與少林寺中間，所處的位置具有極大的優越性。因此，這個項目一定會成為我們新一輪發展的好項目。還有我們的小貸公司，隨著國家對金融行業的全面開放，民營金融會得到迅速發展，我們的小貸公司也將前景無限。我們的實體企業水泥、房地產在這一輪過剩產能的淘汰中，如果企業做好了，也會是一次發展的大好機遇。當然，如果做不好，也可能就會被淘汰出局。但我相信，以我們現在的整體實力、企業形象、優秀隊伍，我們一定是最后的勝利者。
同志們，還是那句老話：道路是曲折的，前途是光明的。讓我們團結起來，振奮起來，學習、學習、再學習，提高、提高、再提高，抓住新的機遇，謀求新的發展，再創磴槽新的、更大的輝煌!
董事長總結表彰大會講話范文3今天很高興參加~~~~公司~~~~年度工作總結暨表彰大會，和大家一起分享我們過去一年所取得的成績與收獲。
在參加今天大會之前，我聽取了公司中層管理人員的年度工作匯報，剛才公司~經理又匯報了~~~~年度公司經營管理狀況，使我很受鼓舞，~~~~年度~~~~公司努力提升服務品質，圓滿完成各項經營管理目標取得了良好成效，這些成效的取得與我們~~~~公司全體干群的團結奮斗，共同努力分不開的，在此我謹代表公司董事會向各位表示感謝和慰問。
~~~~公司自2002年成立以來，在各位同仁的共同努力下，逐步發展壯大，管理規模從成立之初的一個管理處擴大為現在的四個管理處，員工人數從原來的40人增加到現在的100余人，公司經營管理收入逐年遞增，物業服務品質逐步提升，特別是在工程維修服務和安防管理工作中，得到了廣大業主客戶的一致好評，在為國家為企業創造良好社會效益的同時，也解決安置了一批待崗就業人員，促進了社會和諧安定。
“鞏固規模，謀求發展”是~~~~公司在未來工作中制定的長遠發展規劃，上級主管部門將會繼續一如既往地指導關心~~~~公司的發展壯大，幫助~~~~公司鞏固現有管理規模，接管擴大更多的管理項目，加快融入市場經濟的步伐，并隨著社會物價不斷上漲和勞動用工環境
的變化，在實現企業經濟效益穩步增長的同時，逐步提高員工的經濟收入，不斷提高員工生活水平質量，實現經濟效益與社會責任共發展的企業管理目標，為促進“兩型”社會的發展而共同努力。
最后，在~年新春佳節即將來臨之際，祝各位新年快樂，身體安康，合家幸福!
董事長總結表彰大會講話范文4尊敬的各位來賓、公司全體干部員工們：
大家下午好!
今天是我們帥特龍集團總結過去、規劃未來的年度總結及表彰大會，也是我們帥特龍大家庭的新春聯歡大會。過去一年里，各子公司在總經理的帶領下，在全體干部員工的共同努力下，銷售額和盈利都保持了平穩的增長。
20--年度工作回顧
一、集團整體實力得到進一步提升：
20--年，帥特龍集團被評為寧波市優秀總部企業，位列全市企業第87位，鄞州區企業前10強，并再次獲得了鄞州區政府頒發的大力鼎獎。目前，我們的配套路線已基本覆蓋全國各主機廠并延伸至歐洲的大眾、奧迪等國際知名主機廠，新研發的產品也已經在各種車型上試裝配套成功，帥特龍已逐漸從生產傳統產品轉型至新階段的電子電動產品。
二、集團生產基地和經營面積不斷擴大：
2014年重點投資的魚山頭生產基地早已建成并進入生產環節;20--年對帥特龍本部進行重點投資，拆舊建新、擴大生產用房的計劃也已經完成。20--年，鄞州南部商務區的商貿大廈和上海電鍍公司生產基地建設也在有序進行中。目前，帥特龍集團有限公司利用空間換地，進行拆遷重建、擴大生產場地的建設工作已基本完成。董事長年終發言稿這些新成果及榮譽的取得，凝聚著公司每位員工的心血和汗水，是我們共同努力的結果。在此，我代表全體股東向今天受到表彰的先進團隊和個人表示熱烈的祝賀!向辛勤勞動、無私奉獻的全體干部員工致以誠摯的謝意，對不辭辛苦，奮戰在生產一線的員工們表示最衷心的感謝!
20--年度工作展望
一、帥特龍集團未來發展定位：
目前，集團旗下擁有帥特龍有限公司、帥特龍模塑有限公司、上海帥特龍有限公司、寧波晶美科技有限公司四家子公司，其他生產企業也逐步歸納到上海生產基地。20--年，帥特龍集團將實行所有權和經營權分離，充分發揮各子公司職業經理人的自主能力，由各子公司職業總經理獨立經營、自負盈虧、利潤上繳董事會的經營模式。
二、實行集團辦出臺管理制度并審核工作流程的制度：
20--年，由集團辦出臺相關政策，繼續完善各項制度、簡化審批流程，對各子公司加強制度流程執行情況的監督，做到獎罰分明。對向公司提出合理化建議或挽回公司經濟損失的人員，公司將給予1000-50000元的獎勵;對違反公司制度、給公司造成經濟損失的人員，按制度進行處罰。公司若出現多支付、少支付的情況，對責任人進行相應的處罰。
三、實行集團公司編制預算計劃，各子公司全面執行預算的制度：
凡事預則立，不預則廢。為確保各子公司在集團的領導下，沿著既定的戰略目標發展，集團成立預算管理小組，由集團公司負責編制預算計劃，各子公司必須嚴格按照預算計劃進行收支，做到有據可依，開支有度。
四、實行年度績效考核制度，建立工資與工作業績掛鉤的機制：
為提高公司干部的工作積極性，公司實行年度績效考核制度，各子公司干?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽輩蛔髂甓鵲饜劍杉毆炯ㄐЭ己誦∽楦莨ぷ魈取⒐ぷ饕導?、工作能力、工作赠嚋u慕鋅己?，发放年终绩效考核奖金?/p>五、加強各環節成本控制，各子公司切實做到“四個計劃”( “計劃生產、計劃采購、計劃庫存、計劃用人”:
在市場競爭日漸激烈的今天，減少生產過程的浪費，向生產一線要效益，提高產品質量，降低生產成本，是企業實現可持續發展的必然要求，也是提高企業核心競爭力的必然要求。各子公司要以客戶的計劃為基礎，科學合理計劃生產、計劃采購、計劃庫存、計劃用人，以實現平穩有序的生產，促進資金的靈活運轉。
六、全面推進自動化生產，逐步實現“機器換人”目標：
公司斥資1.5億元，新建了電鍍生產車間，同時從德國引進世界一流的全自動電鍍生產線。此外，公司繼續優化全自動噴涂生產線，加快了注塑生產和裝配的自動化進程，大幅度提高了產品質量和產能，這就有利于降低勞動強度，改善勞動條件和環境。公司技術人員不斷創新、攻堅克難，對關鍵技術、工藝進行改進，促進了產品加工精細化和控制智能化。這將促使我們最終實現“機器換人”的全面自動化生產目標。
七、加強產品質量管理、“6S”體系管理，確保安全清潔生產：
產品質量是企業做大做強的根本。公司要從上到下樹立質量觀念，積極配合管理者代表做好體系管理工作，嚴格生產現場的質量管控，提升產品合格率，減少客戶的投訴、索賠，順利通過客戶的現場評審，樹立良好的企業品牌形象。同時，要繼續加強公司的辦公場所、生產車間“6S”現場管理，做到預防為主，整潔有序，共同維護好企業形象。
八、不斷開拓新的市場，加速生產轉型升級
20--年初，在銷售副總王民軍領導的銷售部門共同努力下，公司順利進入寶馬配套體系，并成功接下幾個項目，成為德國大眾一級配套供應商，為公司打開國內外高端汽車市場，全面實現產品轉型升級打下了堅實的基礎。20--年，我們將繼續以市場為導向，通過技術創新加大競爭優勢，不斷贏得公司新的發展。
九、繼續加大人才引進力度，提升產品研發能力：
展望20--年，我們將面臨更加錯綜復雜的經濟形勢，市場競爭也更加激烈，企業需要加強自身的人才隊伍建設，堅持“走出去，引進來”戰略，通過不斷學習和創新，提高自身綜合實力。
20--年，公司計劃再引進3名博士，重點引進技術創新強、研發實力強的高、精、尖技術人才，為研發新產品、拓寬企業發展新領域奠定基礎。此外，我們還要充分利用與科研院所、高等院校、科技部門的合作平臺，提升科技創新及研發能力，不斷創造新的業績。
十、繼續擴大生產和經營面積，逐步實現戰略目標。
20--年，上海注塑生產基地、奉化電鍍生產基地及鄞州南部商務區大樓將陸續建成，其中上海注塑生產基地總投資近1億元，面積2.8萬平方米，建成投產后將極大加強公司與上海大眾、延鋒等客戶的聯系，成為主機廠身邊的配套供應商，縮短公司與主機廠之間的距離，從而降低生產和物流成本。
總投資1.5億元，擁有3.5萬平方米面積的南部商務區大樓正在緊鑼密鼓的籌建中，極大地提升了帥特龍集團的企業形象和企業影響力。
此外，總投資1.5億元的晶美科技生產廠房也將于20--年竣工，并投入生產，這標志著公司電鍍生產線的規模和水平都將邁上一個新的臺階，極大提高集團的整體實力和競爭力。
公司未來的發展任重道遠，但是我相信，有在座各位員工的信心和努力，有大家團結協助、不斷創新的團隊精神，必將開啟帥特龍集團新的發展篇章，使公司取得更加輝煌的業績，相信我們在座的各位，也能夠收獲更多的成功和幸福!
最后，值此新春佳節來臨之際，衷心地祝愿各位來賓、全體員工在新的一年里工作順利!身體健康!闔家幸福!
謝謝!
董事長總結表彰大會講話范文5各位老師、各位同仁，同志們：
大家下午好!
201~年的腳步匆匆而去，201~年的鐘聲已敲響了!今天的201~年總結表彰大會集中在這里隆重麗行，我非常欣慰地看到了我們有一大批的優秀員工將受到表彰，這說明了我們學校的老師們都很優秀!一年來，你們工作中積極向上的熱情，一絲不茍的態度，樂于奉獻的精神，使得我們金峰學校能夠持續、穩步的向前發展。律回春暉漸，萬象始更新。在201~年新春即將到來之際，我謹代表學校向為辛勤工作的各崗位全體員工致以忠心的感謝及新年的祝賀!感謝大家一年來對學校發展無私的奉獻。
俗話說得好，“潮平兩岸闊，風正一帆懸?！?01~年，有人說它是法治年、反腐年，也有人說它是改革年、外交年，不論如何這是一個“筑夢年”。對于金峰學校來說，今年是學校發展歷程中的一個重要里程碑，辦學10周年，也是金峰學校規劃改建校舍爭創品牌特色學校的起步年，所以說對于金峰學校來說也是一個“筑夢年”。今天既然是201~年總結會，下面本人就代表董事會談幾點想法和體會：
一、談談201~年董事會在學校發展規劃和發展麗措方面做了哪些努力。201~年在學校董事會這個層面上的主要工作仸務目標是“籌資改建校舍，力推學校健康持續發展”
(一)、資金投入方面：
1、為改善辦學條件投入200多萬元：新增教學計算機室1間、露天舞臺1個，“國學軒”長廊;
添置教師辦公電腦60臺、購置課桌凳1000套;教室、辦公室安裝空調27臺。
2、為提高了教師福利，董事會根據校委會201~年秋季的工作計劃，審批了按人均月工資增長300-800元的幅度提高老師工資待遇。
董事長年終發言稿(二)、發展規劃方面：
明確了學校第四個三年規劃：引領學校往特色、品牌發展，辦學條件再上一個檔次。201~年春季，學校董事會就開始籌劃著拆建綜合樓。一年來，本人花費了大量的時間和精力在這件事情上，因為涉及到學校用地確權的歷史遺留問題，新樓重建暫時存有一定的困難，但是，困難會一定能解決的，董事會還是有信心和決心的，相信在全體金峰人的共同努力下，一定能完成我們的第四個三年計劃。
二、針對201~年學校管理和運作，談談個人的觀點和想法。
(一)、在楊志申校長帶領下的校委會領導班子是一支團結、積極向上，充滿活力和戰斗力的團隊。201~年是金峰學校10周年校慶年，雖然因客觀原因暫時沒麗辦，但校委會也花費了大量的時間和精力去做前期籌劃工作。從中，顯示出了我們領導干部的工作作風和態度。另外校委會在管理制度上迚行了一系列改革，采取了多種措施，取得一定的成效。比如說;常規目標考核制;目標考核以教學成績為考核重心;教研時間“專點專用”制度;課間操分段等等。這些調整是行之有效的。
(二)、教師隊伍業務水平和素質不斷攀升，教師敬業精神值得點贊。就從本學期兩項活動來說:在辦學行為辦學效益評估中,單從課堂教學優秀率85%的高評價就比往年就有飛躍迚步，大課間操師生共同操練也得到了評估組高度贊賞;在第四屆的體育文化藝術節上,老師們精心策劃的節目,呈現了老師們的智慧和能力;而老師們自編自演的才藝表演更讓人耳目一新。老師們的多才多藝、敬崗愛業正是我們金峰學校發展的自豪和驕傲。
沒有大家的支持，這些工作是難以做好的，我要為我們偉大的老師點贊”。
三、最后，提出兩點希望:
(一)、繼續加強校園安全工作。安全教育從細節抓起，安全教育人人有責。
(二)、每位老師都要加強個人繼續教育。學校要快步發展，對老師個人業務能力要求就更高。我們的目標就是要打造一流的品牌學校。教師的個人修養和師德水平顯得尤為重要。作為一名合栺的教師，首先要人品好，為人師表，師德高尚，我希望每一位教師不僅要做一名合栺的教師，更要爭當一名優秀的教師。
各位老師，各位同事，同志們：人是萬物的尺度，而這個度量正是自己。201~年進離我們了，不斷追尋未來，才能掌控自己的命運，在下一段旅程走得更穩更進。無論如何,小到個人的“公民夢”，大到國家的“中國夢”，追夢的腳步不能停止。只有相信未來,相信自己,今天的你才能成就明天的你。
金峰學校因為有了朝氣蓬勃的你們、有了你們的全身心投入，才顯得更加激情滿懷、意氣風發，我們也有信心、有決心、有能力，帶領大家去創造金峰學校美好的未來。
房務部經理年終總結范文5
業務助理的工作轉眼又已經過去一年了，這一年里，有哪些優點，哪些不足，都寫下來吧。小編為大家準備了業務助理年度工作總結范文材料，僅供參考，歡迎大家閱讀。
業務助理年度工作總結范文材料一
我于20xx年xx月入職，先是供職市場營銷部，后任總經理助理，最后正式出任業務助理，雖幾多轉折，但最后終能找準定位，萬分感謝各位領導給予的信任和支持以及這個開闊的平臺，讓我有無限提升和學習的空間。一年的工作時間，幾次工作任務的完成，獲得了很多經驗教訓，也認識到了存在的諸多不足。回顧這段時間，現將工作總結如下：
1、根據xx總指示完成了數據庫的制定及各部門共享根據xx指示完成了數據庫的制定及各部門共享首先感謝鮑總的信任，交付此任務，現在數據庫已經按照各部門提出的各項要求推出，放在商務部服務器上，如數據如實填寫，可自動計算出服裝最低報價，可為公司提供數據備份，如運用恰當亦可實現工作效率的提高，而且該數據庫現在是商務部、采購供應部、生產技術部、倉儲物流部四個部門共享審閱，每個部門有制定人才可憑密碼訪問修改。數據庫用得函數運算有些是以前從未接觸過的，但整個數據庫制作下來，對函數運用熟練了很多，學到了很多東西現在數據庫還有不完善處，會不斷的修改完善，以期達到的功效。
2、公司名片的設計制作與印刷設計出了公司現行的名片，藝術效果談不上多棒，但是在實用性和宣傳性上相對較完善，如有需要，可以繼續對名片進行改版設計。在設計名片中有很多東西都是現學現用的，比如，以前從不知道名片的尺寸是95、4的，不知道字體要在6號以上才能看的清，通過這次學到了很多東西，包括后面的印刷的不同選材及周期，都是通過這次了解到的，感謝領導這項工作的派發。
3、集團公司商業計劃書的初步定稿、集團公司商業計劃書的初步定稿、后期設計及跟蹤印刷司商業計劃書的初步定稿首先感謝_董和xx等領導的信任，交付我如此重要的一份工作。這是我進入奇百特進行的_董交付的第一項任務，得幸與在先前公司的部分經驗的累積，感謝以前的BOSS讓我參與商業計劃書的編寫，才得以獲得初級的經驗，當然，更要感謝_董和_總的信任，讓我有機會參與并負責主持了這項工作。在商業技術書的編寫中遇到了很多問題，大大小小足有小百，感謝為我答疑解惑的xx，感謝提供幫助的財務部同事，沒有他們的幫助與支持，沒有現在這份商業計劃書的出臺。其實正式這份工作的完成，讓我真正體會到團隊協作的力量，萬眾一心，其力斷金，我體會到了這句話的內涵，后期設計上，多虧了合作者xx的加班加點，追趕進度，也多虧了xx與我一次次的校對與審核，雖然最終真的難以完美，但我們已盡全力把錯誤降到最少，后期的印刷工作，讓我學習到了很多相關的知識，以及日常印刷品需要注意的事項。相信如有一下的物品印刷，我會做的更完美，再次感謝領導給予的信任與支持，同事給予的幫助，讓這個商業計劃書有了相對較美滿的成品結果。
4、集團公司薪酬制度與績效考核制度的制定。集團公司薪酬制度與績效考核制度與績效考核制度的制定首先感謝_總、_總提供的整體思路與初稿，給了我把這項工作繼續下去的可能，但最終這份工作只能算是完成了一半，反思了原因，都與自身不無關聯。
（1）過度的自負：領導布置任務不經過深入思考就滿口應下，完全忽略了工作本身的嚴肅性、過度的自負：嚴謹性與相對繁瑣性，導致工作延時。
（2）不夠虛心：不夠虛心：領導的某些建議，總是不能及時記下并入心思考，有些很關鍵性的提示因沒能及時記住而導致工作走彎路。
（3）閉門造車，思考不夠嚴謹：我們要理論必須結合實際，我卻犯了這項大忌，總是一個人閉門思考，沒能很好的結合實際，多謝鮑總后來的點撥與提醒，讓我意識到了這點，現在薪酬制度已經下發，績效考核仍在制作與完善中，爭取在最快的時間內出臺，給公司領導及同事交一份滿意的答卷。
（4）分工不夠，任務分解不足：分工不夠，任務分解不足：薪酬績效制度向來不是一個人能做的事情，需要與各部門尤其是人力資源部去溝通和協作，在早期的工作進行中，我卻忽視了這點，知道領導英明的給我分派了人力部的胡月及后期安排丁潔協助我做這些工作，大大分解了我個人的壓力，其實這些不應該等領導指派的，應該在自己感覺力不從心時就去主動去聯系，去請求支援的，我卻沒能做到這點，這方面以后要多學習。
總之，感謝給予我幫助的所有領導與同事，以后會不斷從自身出發，多做思考，努力圓滿完成各項任務。
業務助理年度工作總結范文材料二
時光如梭，不知不覺中來xx工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝，詳細內容請看下文業務助理個人年終總結。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
一、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質
對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就 當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。
二、工作生活中體會到了細節的重要性
細節因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功；
三、工作學習中拓展了我的才能
當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
業務助理年度工作總結范文材料三
20xx年6月加入貴公司任業務助理工作，之前有過一點相關工作的經驗，但來到貴公司后我虛心向人請教和學習，一切都從零學起，從零做起，使自己從零中慢慢成長和完善，使自己的行為標準、思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標靠攏，希望自己能早日加入設計行業的大集體。12個月的時間很快過去了，在這12個月里，我在公司領導及同事們的關心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，這次的工作總結主要有以下幾項：
一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德方面
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過網絡、報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
二、專業知識、工作能力和具體工作方面
我是6月份來到公司工作，擔任公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我認為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務，而這些事務又是必不可少的。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短時間內熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。概括來說，行政管理在企業中主要有管理、協調、服務三大功能；其中管理是主干，協調是核心，服務是根本。總而言之，行政管理的實質就是服務。
三、工作態度和勤奮敬業方面
熱愛自己的本職工作，正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。
四、工作質量、成績、效益和貢獻方面
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率相對較高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。
房務部經理年終總結范文6
一句惡語改變了我的命運
1994年7月，我坐火車來到廣州，然后又擠上一輛開往深圳龍崗的大巴車。一上車，我倒頭就睡著了。等我迷迷糊糊地醒過來時，外面吵成一片，原來全車的乘客被“賣豬仔”了。我跟著其他“豬仔”魚貫下車，旁邊一個人忽對我說：“你的包怎么回事？”我一看就傻眼了，原來我的行李包被剜了一個洞，里面藏得好好的裝有我高中畢業證、身份證等證件及為數不多的錢的小包不翼而飛了。我急得大叫，央求別人把我帶到龍崗去，但沒有一個人理我。
那天晚上，又饑又渴的我在那個陌生的地方徘徊到天明，就像漂流到孤島上的魯賓遜一樣。第二天，我才知道，這地方是東莞市厚街鎮。
當天下午，我終于找到了一份扎鋼筋的活兒，這里只需要一身力氣。記得面試的時候，那個一臉看不起人的包工頭朝著我的胸口猛地沖了一拳，我知道他是想試試我的力氣，我拼盡全力地挺著，還臉帶微笑，他嘿嘿笑著：“看你斯斯文文的，原來力氣在骨頭里！”
從此，我就跟那幫五大三粗的人“混”在了一起，白天一身臭汗，晚上躺在豬圈般的大通鋪上睡覺。
轉眼國慶節來了，原來說好這天放假的，難得休息一天，我們決定好好地睡一覺。但9點鐘的時候，包工頭忽然沖進來叫我們迅速起床上班去。大家磨磨蹭蹭的，我一時火氣飆升，就嘟噥說：“今天是法定節假日嘛！”包工頭正愁找不到出氣的地方，他指著我的鼻子罵道：“什么法定不法定，在這里，老子就是法！人有三六九等，你們就是這個命！不服氣呀，你們折騰點啥給老子看！”
現在回憶起來，我真得感激這個包工頭，他的那幾句話如醍醐灌頂般地喚醒了我。來南方后，我第一次落了淚！那天我像瘋了一樣地干活，一根鋼筋條兒砸著我的小腿肚兒血流如注，但我一點也不感到痛，摸一把沙子堵住傷口后我繼續干活。
在接下來的時間里，我像變了一個人似地開始工作，上班的時候，不再像以前那樣把上班當作一種負重，而當作一種快樂，還虛心認真地向一些老師傅學習技巧；工余時間，我遠遠地離開那吵嗡嗡的宿舍，開始到路燈下捧讀那一本本厚厚的關于土建方面的工具書籍。
兩個月后，我發明的一種新型的扎鋼筋模具在整個工地上派上用場，大大地提高了效率。不久，這個消息就傳到了工地老板丁先生的耳里，他找我談了一次話，當他聽完我的遭遇后，就說：“小伙子，是金子哪里都可以閃光，好好干！”一個星期后，我被提升為施工員，是唯一不是老板嫡親的管理人員，工資從每個月600元漲到了2000元。記得我被提升為施工員的那天，整個工地都沸騰了，當夜，那個小包工頭拉著我去喝酒，他不停地說：“兄弟有眼無珠！”我若無其事地說：“人活著總得折騰點什么吧?！?/p>
這使我感到勁頭更足了，把份內的事兒做得一絲不茍。不久，我就成了整個工程公司的“技術權威”，但我并不滿足，因為這個工程公司說到底還只是“大幫哄”，管理人員及技術人員全是丁先生的“嫡系部隊”，一幫大老粗。這時，我萌生出了一個大膽的念頭，我想學習一下管理，然后再大展身手，讓這個亂哄哄的工程公司走上正軌。說做就做，我馬上報讀了中山大學設在厚街鎮的一個為期一年的管理培訓班，隨著理論知識的不斷提高，我的改革方案越來越成熟。4個月后，我向丁先生提交了一份兩萬字的《工程公司正規化管理方案》。
1995年，作為丁先生的副總，我著手對工程公司進行了全盤的改革，把一些身居要職的“嫡系部隊”清除掉了，這是一場曠日持久的“硬仗”，但由于有丁先生的支持，我頂住了一切壓力，到10月份，整個工程公司走上了正軌，由原來的“大幫哄”一轉而變成了一個具有現代管理模式的建筑公司。也正在這實踐的過程中，我現學現賣、現賣現學，使自己的管理理念和管理水平不斷提高。1996年，該工程公司在我的倡導下，率先通過了ISO9000質量體系認證，是廣東建筑行業中最早進行此項質量認證的單位之一。
1996年11月，通過長時間的考慮，我斷然向丁先生交了辭呈。
輕輕松松搞掂“港企副理”
1997年2月，已經取得某大學現代企業管理專業高等自學考試畢業證的我，成功地應聘到了廣東惠州市一家港資企業，出任行政助理一職。這是一家規劃不小的制衣企業，有員工近千人。在被聘用之前，我對這家企業進行了詳細的研究，該公司剛來大陸投資時只是100多人的小廠，但近幾年如滾雪球地壯大，但公司的管理模式卻基本上處于初創時期“家庭作坊”式的階段，股東是陳氏三兄弟，老大是董事長，老二駐美國主管公司的銷售，老三是總經理，具體的事務全由一個港籍副理一攬子抓管，事無巨細，都是由副理一支筆解決。
上班不久，我就發現，實際情況比我原來獲知的有過之而無不及，完全可以用“亂成一團”來形容。就拿我們行政部來說吧，它是制訂、追蹤和監督全公司制度及對全公司人員進行招聘、培訓等的一個要害部門，但在這里全成了打雜跑腿的，最主要的工作內容居然是買菜，目的是防范食堂里的人中飽私囊。上班的第二天，我就被抽派到跟行政部的幾個文員去執行這項光榮而神圣的工作。
當天中午，我向行政經理提出了自己的異議，行政經理大聲地回答我：“怎么啦？你別以為買菜沒有學問，學問深著哩，沒事的時候就往市場跑跑，價格每天都不同的。你今天的大白菜就買貴了！”
我真是哭笑不得！這時，真想摔門而出，但我忍住了，并清楚地知道，我來這里是想干一番事業的，而不是來發脾氣的！
從此之后，當我每天完成的“本職工作”――買菜之后，我就開始像一個老中醫一樣進行“望聞問切”，三個月后，我的“藥方”出來了，我寫了一份“企業整改方案”。但該把這個方案交到誰的手里，這個問題讓我躊躇了很久，我很想直接交給董事長，但這樣卻有越級之嫌，思之再三，我還是先交給了行政經理，請他再轉給副理，然后再靜觀其變，反正，無論如何，最后我肯定會將它交到董事長手中的，大不了被掃地出門。
我觀察到，行政經理接過我那疊厚厚的“材料”時臉上很不舒服，他草草地看了一下就說：“什么方案呀？你直接交給副理?！蓖ｎD一下他又接著說：“我可得提醒你，惹怒了副理，沒什么好果子你吃的！”
當天下午，我從容不迫地敲開了副理辦公室的門，一臉嚴肅的副理坐在寬大的大班椅后面盯著我，我將方案恭恭敬敬地遞了上去。我觀察到副理的眼睛里閃過幾絲不易覺察的變換，內容很復雜，吉兇未卜。他忽然抬起頭來說：“這樣，給我三天時間，我仔細看看，我們再談！”
三天后，副理如約地把我叫到了他的辦公室，這一次，他的臉上換上了燦爛的笑容，他舉著桌子上的方案說：“小薛，不錯！我全看了！”接下來，副理和顏悅色地跟我交談了四個小時，從談話中我才知道，我也不知道是真的還是假的，原來副理也對公司的現狀極為不滿，但苦于他瑣務纏身，一直無暇顧及，他顯得很受委屈地說：“你看看，都已經習慣了，我也只緣身在此山中了！”他站起來，踱到我的身后，拍著我的肩膀說：“看，真是我的好運氣！你來了就幫了我的大忙了，我們就照著你的路子走！”
接下來，公司就開展了一場轟轟烈烈的“整改運動”，還專門成立了一個“整改小組”，副理牽頭，我擔任副組長，具體事務均由我負責。我后來認為，這個副理是一個非常聰明的人，或許在他的內心里，他是很防范我的，但由于怕我將方案直接交到董事長手里，他就干脆做個順水人情，如此一來，這個成績就有他的份了。但不管怎么說，我仍是非常感激他的，畢竟，他讓我少走了很多彎路，能夠使我快一點實現自己的夢想。
歷經了半年多的整改，公司終于走出了“家庭作坊”式的管理模式，確立了一套先進的、完整的管理框架，加強了中間管理層的力量，事后，副理幾次對我說：“小伙子，你讓我從世界上最忙的人變成了一個世界上最閑的人呀！”
由于我的巨大貢獻，在1997年的公司年終總結大會上，董事長將一串金光燦燦的新房鑰匙交到了我的手中，以資獎勵。聽說，董事長在很多的場合曾說過：“是薛鵬的一個方案盤活了我的企業！”
1998年2月，我結婚了，妻子陸芬畢業于武漢某名牌大學，她是學計算機專業的，在附近的一家大公司負責軟件開發。飄泊多年，我終于有了一個溫馨的家庭，每天處理完繁瑣的工作，一回到那個裝扮得舒適的家中，我就感到渾身的疲憊頓消，有時候，我甚至有一種做夢的感覺，南方真是一座夢工廠呀！
1998年6月，副理在香港休假期間出了一場車禍，成了植物人，通過董事會的決議，我出任公司副理一職，全盤管理公司的事務。在小圈子里，我被譽為“職場奇人”。
“歸零”后我仍是一條折不彎的漢子
1999年，血液里天生有太多不安份因子的我跟妻子陸芬商議自己出來干點什么，陸芬剛開始極力反對，但耐不住我的“死纏爛打”，最終同意了。1999年9月，我們雙雙辭職，并將惠州的房子折價賣了，共籌了100多萬元的資金，來到了深圳開始自己的“創業”。
2000年12月，以我和妻子的名字命名的“鵬芬制衣廠”正式成立了。雖然規模甚小，管理人員加員工還不到50人，但畢竟自己擁有了一份事業，我們雄心勃勃地投入其中。我們的規劃是這樣的，剛開始是跟一些大型的制衣廠做“發包單”，即幫他們完成某一道或幾道工序，然后再開始自己的牛仔系列。我連那個尚未開發出來的牛仔系列的名字都想好了，叫茜兒牛仔，茜兒是我女兒的名字。
這時，我和陸芬的專業基本上都用不上了，我負責業務，天天往各大制衣廠跑單，陸芬則負責生產，從大學時就一直坐在電腦前十指不沾陽春水的她居然像那些打工妹一樣學起了針車，剛開始她的手指被鋒利的縫紉針刺得鮮血淋淋。我們都以百分之兩百的熱情和干勁投入到這種嶄新的工作之中，我幾乎天天都在外面跑，無論晴雨，幾個月下來，我整個兒都黑了瘦了，但一回來看到那幾十個工人在那里忙忙碌碌的情景，我所有的疲憊都會不翼而飛。
但由于我們都是新手，剛開始半年，我們根本就沒有賺到錢，2001年2月份的時候，因為我沒有核計準“價錢”，以低于做工的價錢將一張近10萬元的單簽了，但又不敢反悔，到最后，整整忙乎了兩個多月，不但沒有賺錢，而且還虧了人工等費用。
半年后，由于我和陸芬的共同努力，我們總算解脫了困窘，由“負”變“正”了。11月份，我用賺來的錢擴大再生產，招聘了近100名員工，還按揭買了一套三房一廳的房子，把父母接到了深圳，我的心中滾燙著一種成功的喜悅。
進入2002年，由于諸種原因，制衣企業普遍不太景氣，訂單越來越少，員工們常常沒活兒干?，F在想來，我當時肯定是有些昏頭了，5月份，一氣之下，在沒有任何訂單的情況下，我居然決定開始生產原來擬定的“茜兒牛仔系列”。我進了大量的原料躉在倉庫里，開始生產了。
然后，我就拿著樣品往全國各地的服裝市場進行銷售，出乎我的意料，整整一個月時間，我居然一件也沒有銷出去，6月5日那天晚上我在武漢，我接到陸芬的電話，她說車間因插座起火發生火災，共損失兩萬多元的成品和機器，她在電話里泣不成聲。我幾乎要暈倒過去，但仍強給她打氣，說：“沒事的，我拿到了一張大單，這點損失不算什么！”
在隨后的幾天中，我在武漢漢正街進行了一場地毯戰，終于簽了一張近50萬元的大單，對方是一個大型的服裝批發商，為謹慎起見，我還特地到他的批發店看了，生意十分火爆，我幾乎是騰云駕霧地返回深圳的。半個月后，我發了一大卡車的貨到了武漢，按照合約，對方10天之后就給我劃款過來的，但10天過后，對方所有的通訊方式全部停掉了，我連忙趕赴武漢，原來我被騙進了一個精心設置的圈套，我報了案，但找到那個人猶如大海撈針。一個月后，我無望地回來了，望著火車外飛逝的風景，我淚眼婆娑。
2002年4月份，在萬分無奈的情況下，我辛苦經營的服裝廠宣告倒閉了，幾年的積蓄分文不剩之外，我還倒欠了幾萬元的債務，陸芬不久就找到了一份工作，干的仍是老本行，而我則傷心欲絕，整日酗酒解愁。
有一天，我猛然驚醒了，難道我就這樣一蹶不振不成？我還年輕，一切都可以從頭再來，自己初到南方的時候不就一無所有嗎？大不了我再去做建筑小工，沒什么大不了的。所以，第二天一早，我刮掉了亂蓬蓬的胡須茬子走進了人才市場。