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服務業行業調查報告范文1
一、調查方式
在市區范圍內選擇不同性別，不同職業，年齡在__—__周歲之間的人群中進行調查：
_、性別
在調查人員中男性有___人，占__._%，女性___人，占__._%
_、年齡
在調查人員中__—__歲的有___人，占__%；__—__歲的有___人，占__%；__歲以上的有__人，占_%
_、職業
在調查人員中公務員有__人，占_._%；公司職員___人，占__%；自由職業__人，占__._%；學生__人，占_._%
二、數據資料
（一）服務態度禮儀素質方面
非常滿意滿意基本滿意不滿意
電信
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移動
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聯通
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（二）資費透明繳費便利方面
非常滿意滿意基本滿意不滿意
電信
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移動
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聯通
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（三）承諾兌現投訴解決方面
非常滿意滿意基本滿意不滿意
電信
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移動
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聯通
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（四）有無價格欺詐亂收費行為
有無較多一般
電信
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移動
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聯通
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（五）有無消費陷阱存在
有無較多一般
電信
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移動
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聯通
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（六）有無限制消費者權利與不平等條款
有無較多一般
電信
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移動
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聯通
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（七）有無強制交易強制接受服務行為
有無較多一般
電信
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移動
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聯通
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（八）有無指定消費捆綁消費
有無較多一般
電信
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移動
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聯通
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（九）有無垃圾短信擾民
有無較多一般
電信
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移動
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聯通
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三、存在問題分析
從調查情況看，市民對我市通訊行業的服務質量滿意度總體評價較高，三大公司在服務態度禮儀素質、資費透明繳費便利和承諾兌現投訴解決等三個方面的基本滿意度均超過了__%，但在有些方面消費者滿意度還比較低。
（一）垃圾短信方面：這是市民反映最為突出的問題,銷售房屋、汽車以及黃色信息等垃圾短信不勝其煩，有近__%的市民反映垃圾短信影響了他們正常的工作和生活,而消費者想了解的有關通訊套餐方面的短信卻很少。
（二）資費透明度方面：通訊資費不透明，很多套餐的收費項目只顯示諸如“按國家標準”之類的說法，讓消費者無法理解，短信收費名目繁多，捆綁指定消費時有發生，服務合同中消費者與企業權利和義務不對等現象仍有存在，一些廣告過度渲染“單項收費”、“零月租”，淡化了其他附加條件，容易產生誤解。
（三）活動宣傳方面：我市通訊行業經常舉辦各種優惠活動，這些活動本身是受廣大消費者歡迎的，但由于宣傳力度不夠，很多活動他們都是事后才知曉或者是根本沒聽說過。比如，今年年初的gprs收費降低，很多市民都表示自己不清楚，這本來是一件利民的大好事，結果卻有許多人不知道。
（四）服務態度方面：消費者對三大通訊公司規模較大的服務網點的服務態度滿意度還是相當高的，但是，一些加盟網點由于管理不到位，經營者素質本身較低等原因，服務態度較差，甚至態度惡劣，嚴重影響了通訊行業的良好形象。
（五）消費陷阱問題：在調查中，有市民反映，個別通訊公司經常通過電話或短信的方式，主動為客戶開通一些先免費試用后收費的增值服務，很多消費者在不知情的情況下超過試用期而被收取費用，這些費用有的還高得離奇，取消也比較麻煩。
（六）捆綁消費問題：有市民反映通訊公司利用霸王條款，對用戶進行捆綁消費，使用戶不得不為某些本不需要的服務付費。
（七）手機停機問題：有不少市民反映，手機經常在預存話費還有幾塊錢的時候，就被叫?；蛑荒鼙唤胁荒苤鹘?，損害了消費者合法權益。
四、解決的建議
_、多方合作，共同加強對垃圾短信的監管。首先，通訊公司利用技術優勢，盡可能的減少垃圾短信的發送；其次，通訊公司加強與公安部門的聯系，發現垃圾短信，堅決查處；第三，通訊公司適時召開消費意見征求會，了解消費者的需求，發送一些消費者需要的短信，如可發一些通訊優惠套餐的短信。
_、通訊服務行業要加大對舉辦的各種優惠活動的宣傳，提高消費者的知曉率和參與度。同時，要正確宣傳各項套餐的資費，避免過度渲染“單項收費”、“零月租”，淡化了其他附加條件，導致消費者產生誤解。另外，通訊服務行業要簡化話費查詢手續，方便消費者查詢話費詳單。
_、通訊服務行業要健全自身管理制度，加大對員工服務意識的培養，加強對小型服務網點的管理與考核，完善群眾監督舉報機制，及時處理消費者的投訴。相關職能部門要創新監管手段，加強對通訊服務行業的監管，督促通訊服務行業加強行業自律。
_、完善增值服務的營銷手段，避免出現消費陷阱問題。建議通訊服務行業推出增值時，可通過短信等形式告之消費者試用期免費，期滿后以相同的方式提醒消費者，從而避免消費者不敢用，影響通訊增值服務的推廣，同時也能避免與消費者產生消費摩擦。
服務業行業調查報告范文2
——《2008-2009年度中國百姓創業致富調查報告》
2009年8月19日，中央電視臺七套《致富經》欄目與清華大學中國創業研究中心聯合《2008-2009年度中國百姓創業致富調查報告》。此份報告調查過程涉及東北、華北、華東、中南、西北和西南六大區域的30個省、市、自治區，最終獲取有效問卷3306份，調查采取分群隨機抽樣，利用結構式問卷、面對面訪談的方式進行，對象包括正在或者曾經創辦過企業的人，調查結果反應出了全球金融危機背景下中國百姓創業致富的新特征。
誰在領跑創業？
2008年以來的金融危機使就業問題成為關系到國計民生的關鍵問題，失業率增加，農民工大量返鄉，大學生就業難度加大。調查報告在此背景下，對百姓創業主體做了多角度分析，描繪出了百姓創業致富領跑者的清晰輪廓。
男性為主、女性創業比例在提升
2006-2007年，我國創業者的男女比例為74.24%和25.76%。但2008-2009年度，男性創業者的比例下降到72.96%，而女性創業者上升至27.04%。進一步對比之前的相關數據，可得出不同年代，創業者主體還是男性，但隨著時間的推移，女性創業者的比例在逐年提高。
年輕、高學歷創業者逐漸增多
在創業年齡的選擇上，26-35歲仍然是最佳時期，報告中49.73%的調查者在此年齡段創業；其次是36-45歲和18歲-25歲兩個年齡段，分別占樣本總量的25.72%和18.39%，創業群體的年輕化趨勢越發明顯。
與2007-2008年的調查報告相比，創業者主體并未發生顯著性變化，但其中高學歷的創業者有增多的趨勢。此次報告顯示，本科生創業比例和研究生創業比例分別占樣本群體的20.46%和4.33%，而2007-2008年度的數據為16.67%和3.25%，兩項指標均呈現上升趨勢。
企業雇員創業領先
企業雇員是創業者的主體，為樣本總量的38.84%，農民以24.65%居次席。同上年度相比，農民和無職業者所占比重在減小，學生參與創業的人數略有增加。
個人消費服務業：現階段創業者的優選行業
報告顯示，在2000-2009年這一時期，個人消費服務業創業的人數有較大增加，占樣本總量的17.71%，成為現階段我國創業者的優選行業。同時，公共服務業的發展趨勢較為明顯。在創業行業中的比例，從1990-2000年間的1.65%上升至2000-2009年間的4.23%，增長較為迅速?？傮w看來，對比于種植、養殖及加工行業，服務業的發展趨勢較為明顯。
在資金投入上，公共服務業進入門檻是最低的，創業資金投入在1萬元以下的企業比重遠高于其他行業產業?；A服務業和個人消費服務業初期投資大部分在5-10萬之間，而工業加工業(30萬元)以及農產品加工業(10萬元)的資金進入門檻最高，創業初期投資在1萬元以下的企業極少。
大學生：優秀的創業群體
大學生創業者的創業動機更多涉及到個人的工作經驗以及成就感的追求，分別占據樣本總量的21.19%和15.37%。而生存問題的影響較小，僅為樣本總量的9.10%。絕大多數大學生創業者都是基于對個人能力的考慮進行創業?？蛻糍Y源、工作經驗和人脈關系是首要考慮因素；在資源積累方面：經驗、渠道和技術也成為他們賴以依存的關鍵優勢。
對比于其它類型的創業者，大學生群體的創業年齡更多地集中在了18-35歲期間；他們主要通過合伙集資的方式，創辦私營和股份制企業；他們主要活躍在基礎服務業(通信、信息)和生產服務業(物流、電子商務、金融、中介咨詢)上，而在農業上的比重明顯偏低。
大學生群體創業的成功率相對較高，失敗的原因主要是資金和市場競爭因素，其次是經營管理不善和產品、技術落后，而排位偏后的原因“項目選擇錯誤”的比例(3.54%)明顯低于樣本總體比例(15.85%)。
金融危機誰主沉??？
2008年9月來，席卷全球的金融危機對我國百姓創業的環境也產生了影響，創業者感受到了經濟寒冬給企業帶來的陣陣寒意。金融危機到底對中國的百姓創業活動帶來了哪些沖擊？創業者應該怎么面對挑戰與機遇，在危機中尋找轉機，確立生存之道？報告對上述問題做了一一回答。
金融危機的沖擊波
調查涉及的3306樣本中，大部分創業者認為金融危機對自身企業存在影響，占樣本總量的62.54%。而受到金融危機影響的企業中，外部環境受到影響比較大的為股份制企業和私營企業；從行業所屬看個人消費服務業所占比重最大(18.42%)，農業受影響程度極小。與大部分受到金融危機影響的企業并存，也有極少數創業者認為金融危機對于自身企業沒有影響，這一比例僅為樣本總數的13.65%。調查結果顯示，那些資金規模在20萬以下、員工不足20人的企業所受沖擊相對較小。
企業外部環境風云突變
金融危機加劇以來，企業外部環境發生巨大變化，國內國際經濟環境均出現變局，對企業的發展造成影響。在風云突變的外部環境下，產品需求下降、利潤減少、融資越發困難、很多出口業務的終止使企業被迫轉內銷。
不同企業受到的沖擊存在差異性。對于不同性質的企業，股份制企業外部環境變化最大；對于不同行業的企業，基礎服務業外部環境變化最大，加工業其次，農業受影響程度極少。
危機下的挑戰與機遇
金融危機讓近半數以上的企業出口減少，但企業出口減少的降幅最多不超過30%。大部分企業的利潤率受到直接影響，利潤下降幅度多在20%以下，極少數的企業利潤下降率超過50%以上。為減少金融危機帶來的傷害，不少企業通過裁員減薪等方法來減少成本，但研究發現，受金融危機影響的國內企業裁員規模多在50人以下。其中，約40%的企業在危機來臨時并沒有進行裁員，而70%以上的企業即便裁員也不超過10人，裁員較多的企業，所占比例極少。
但歷次危機都是產業重組的起點，危機總是會帶來資產重組、并購的機會。商品價格下降，有利于緩解國內通脹壓力；加大技術引進力度，可促進產業結構調整。研究發現在金融危機帶來的機遇方面，創業者最為認可的是對企業流程的改進與組織、企業管理的改善方面。
危機下的生存能力
金融危機引起的企業內外環境的變化，使企業的生存能力經受了一次考驗。本次調查將影響企業生存能力的因素分為五個方面：環境因素、資源因素、組織因素、戰略因素以及企業家個人因素。結果表明，創業者認為它們對企業的生存影響都是正面的，而數據對比顯示，資源因素的影響最大，是需要重點考慮的因素，相比于無形資源(包括聲譽、組織、技術等)，創業者認為有形資源(包括原料、設備、場地等)更加能夠影響企業的生存能力。而戰略因素對企業的生存能力影響最弱。
企業家個人因素在不同性質的企業中體現出的差異性最為明顯，也是提高企業生存能力的關鍵因素。對于企業家的作用方面，調查將其分為17個方面，結果顯示創業者對企業家的作用持正面評價。而他們最為重視的企業家能力是制定“正確的公司戰略”，其次是企業家應該擁有“很強的團隊合作能力”。相對而言，創業者認為最不重要的能力是企業家能夠“找到合適的投資人”。
危機中的變局
服務業行業調查報告范文3
2009年8月19日，中央電視臺七套《致富經》欄目與清華大學中國創業研究中心聯合《2008-2009年度中國百姓創業致富調查報告》。此份報告調查過程涉及東北、華北、華東、中南、西北和西南六大區域的30個省、市、自治區，最終獲取有效問卷3306份。調查采取分群隨機抽樣，利用結構式問卷、面對面訪談的方式進行，對象包括正在或者曾經創辦過企業的人，調查結果反映出全球金融危機背景下中國百姓創業致富的新特征。
危機中形成的創業群體
2008年以來的國際金融危機使就業問題成為關系到國計民生的關鍵問題，失業率增加，農民工大量返鄉，大學生就業難度加大。調查報告在此背景下，對百姓創業主體做了多角度分析，描繪出百姓創業致富領跑者的清晰輪廓。
男性為主、女性創業比例在提升
2006～2007年，我國創業者的男女比例為74.24％和25.76％。但2008～2009年度，男性創業者的比例下降到72.96％，而女性創業者上升至27.04％。進一步對比之前的相關數據，可得出一個結論：近年來的創業者主體還是男性，但隨著時間的推移，女性創業者的比例在逐年提高。
年輕、高學歷創業者逐漸增多
在創業年齡的選擇上，26～35歲仍然是最佳時期，報告中49.73％的調查者在此年齡段創業；其次是36～45歲和18～25歲兩個年齡段，分別占樣本總量的25.72％和18.39％，創業群體的年輕化趨勢明顯。
與上次的調查報告相比，創業者主體并未發生顯著性變化，但其中高學歷的創業者有增多的趨勢。此次報告也顯示，本科生創業比例和研究生創業比例分別占樣本群體的20.46％和4.33％，而上次的年度數據為16.67％和3.25％，兩項指標均呈現上升趨勢。
企業雇員創業領先
企業雇員是創業者的主體，為樣本總量的38.84％，農民以24.65％居次席。同上年度相比，農民和無職業者所占比重在減小，學生參與創業的人數略有增加。
個人消費服務業：現階段創業者的優選行業
報告顯示，在2000～2009年這一時期，個人消費服務業創業的人數有較大增加，占樣本總量的17.71％，成為現階段我國創業者的優選行業。同時，公共服務業的發展趨勢較為明顯。在創業行業中的比例，從1990～2000年間的1.65％上升至2000～2009年間的4.23％，增長較為迅速?？傮w看來，對比于種植、養殖及加工行業，服務業的發展趨勢較為明顯。
在資金投入上，公共服務業進入門檻是最低的，創業資金投入在1萬元以下的企業比重遠高于其他行業產業?；A服務業和個人消費服務業初期投資大部分在5～10萬元之間，而工業加工業(30萬元)以及農產品加工業(10萬元)的資金進入門檻最高，創業初期投資在1萬元以下的企業極少。
大學生：優秀的創業群體
大學生創業者的創業動機更多涉及到個人的工作經驗以及成就感的追求，分別占據樣本總量的21.19％和15.37％，而生存問題的影響較小，僅為樣本總量的9.10％。絕大多數大學生創業者都是基于對個人能力的考慮進行創業?？蛻糍Y源、工作經驗和人脈關系是首要考慮因素；在資源積累方面：經驗、渠道和技術也成為他們賴以依存的關鍵優勢。
對比于其它類型的創業者，大學生群體的創業年齡集中在18～35歲期間；他們主要是通過合伙集資的方式，創辦私營和股份制企業；主要活躍在基礎服務業(通信、信息)和生產服務業(物流、電子商務、金融、中介咨詢)上，而在農業上的比重明顯偏低。
大學生群體創業的成功率相對較高，失敗的原因主要是資金和市場競爭因素，其次是經營管理不善和產品、技術落后，而排位偏后的原因“項目選擇錯誤”的比例(3.54％)明顯低于樣本總體比例(15.85％)。
樂觀面對未來
2008年9月以來，席卷全球的金融危機對我國百姓創業的環境也產生了影響。創業者對國際金融危機的沖擊如何感受?他們如何面對挑戰與機遇，又如何在危機中尋找轉機、確立生存之道?
金融危機的沖擊波
調查涉及的3306個樣本中，大部分創業者認為金融危機對自身企業存在影響，占樣本總量的62.54％。而受到金融危機影響的企業中，外部環境受到影響比較大的為股份制企業和私營企業；從行業所屬看個人消費服務業所占比重最大(18.42％)，農業受影響程度極小。與大部分受到金融危機影響的企業并存，也有極少數創業者認為金融危機對于自身企業沒有影響，這一比例僅為樣本總數的13.65％。調查結果顯示，那些資金規模在20萬以下、員工不足20人的企業所受沖擊相對較小。
企業外部環境風云突變
金融危機加劇以來，企業外部環境發生巨大變化，國內國際經濟環境均出現變局，對企業的發展造成影響。在風云突變的外部環境下，產品需求下降、利潤減少、融資越發困難、很多出口業務的終止使企業被迫轉內銷。
不同企業受到金融危機的沖擊存在差異性。調查發現，對于不同性質的企業，股份制企業外部環境變化最大；對于不同行業的企業，基礎服務業外部環境變化最大，加工業其次，農業受影響程度是最低的。
危機下的挑戰與機遇
國際金融危機讓近半數以上的企業出口減少，但企業出口減少的降幅最多不超過30％。大部分企業的利潤率受到直接影響，利潤下降幅度多在20％以下，極少數的企業利潤下降率超過50％以上。為減少金融危機帶來的傷害，不少企業通過裁員減薪等方法來減少成本，但研究發現，受金融危機影響的國內企業裁員規模多在50人以下。其中，約40％的企業在危機來臨時并沒有進行裁員，而70％以上的企業即便裁員也不超過10人，裁員較多的企業只占了極少的比例。
但歷次危機都是產業重組的起點，危機總是會帶來資產重組、并購的機會。商品價格下降，有利于緩解國內通脹壓力；加大技術引進力度，可促進產業結構調整。研究發現，在金融危機帶來的機遇方面，創業者最為認可的是對生產流程的改進、組織結構、企業管理的改善方面。
危機下的生存能力
金融危機引起的企業內外環境的變化，使企業的生存能力經受了一次考驗。本次調查將影響企業生存能力的因素分為五個方面：環境因素、資源因素、組織因素、戰略因素以及企業家個人因素。結果表明，創業者認為它們對企業的生存影響都是正面的，而數據對比顯示，資源因素的影響最大，是需要重點考慮的因素，相比于無形資源(包括聲譽、組織、技術等)，創業者認為有形資源(包括原料、設備、場地等)更加能夠影響企業的生存能力。而戰略因素對企業的生存能力影響最弱。
企業家個人因素在不同性質的企業中體現出的差異性最為明顯，也是提高企業生存能力的關鍵因素。對于企業家的作用方面，調查將其分為17個方面，結果顯示創業者對企業家的作用持正面評價。而他們最為重視的企業家能力是制定“正確的公司戰略”，其次是企業家應該擁有“很強的團隊合作能力”。相對而言，創業者認為最不重要的能力是企業家能夠“找到合適的投資人”。
服務業行業調查報告范文4
（1.江蘇省高校招生就業指導服務中心，江蘇 南京 210024；2.南京師范大學，江蘇 南京 210023）
摘 要：本文著眼于高校畢業生就業崗位情況，嘗試將2013年、2014年兩年江蘇針對畢業生和用人單位的調查報告以及公共就業市場供求狀況報告中相關數據進行了交叉比較。通過這種比較，再結合宏觀經濟形勢，從而對江蘇省高校畢業生就業崗位在數量、待遇以及要求等方面進行了情況分析和趨勢預測。
關鍵詞 ：高校畢業生；就業崗位；數據比較
中圖分類號：G71文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2015）10-0222-04
收稿日期：2015-03-18
作者簡介：王華（1982-），男，江蘇海安人，招聘服務部主管，經濟師，公共管理學碩士，研究方向：大學生就業；冷開振（1977-），男，江蘇徐州人，就業指導中心主任，講師，哲學博士，研究方向：大學生教育管理。
一、引言
教育部關于做好2015年全國普通高等學校畢業生就業創業工作的通知（教學[2014]15號）中明確指出，要“加強畢業生就業創業與職業發展狀況跟蹤調查，完善就業質量評價指標體系”。以跟蹤調查推動高等教育教學改革，以質量評估促進就創業指導服務工作完善已成為當下高校畢業生就創業工作的主要推動力之一。
江蘇省高校招生就業指導服務中心從2010年起，根據《國家中長期教育和改革規劃綱要（2010-2020年）》中“要改革教育質量評價和人才評價制度，建立科學、多樣的評價標準。開展由政府、學校、社會各方面共同參與的教育質量評價活動”的精神指示，每年持續開展了多項高校畢業生就業調查，其中包括本專科畢業生就業、預警和重點產業人才供應調查，畢業研究生就業情況、社會需求與培養質量調查，以及用人單位調查等，多角度反饋了畢業生就創業情況及社會對高等教育的評價。
然而這些調查數據之間目前還是相對孤立，缺乏交流、比較和再利用。《大數據時代》一書中認為：“當我們將多個數據集的總和重組在一起時，重組總和本身的價值也比單個總和更大。”受此啟發，本人現將2013至2014年度的江蘇高校畢業生（本?？?、研究生）就業情況調查、用人單位招聘情況調查以及江蘇省公共就業服務機構市場供求狀況分析等多份報告中關于畢業生就業崗位的相關數據進行交叉比較分析，以期展現更為豐富的就業情況和趨勢。
二、用于交叉比較分析的各調查報告規模簡介
1．江蘇省高校畢業生用人單位調查報告。
1.2014年度報告（以下簡稱“2014用人單位報告”）
調查時間從2014年9月16日開始，截止2015年1月6日，共回收問卷13482份，有效問卷為10036份，有效回收率為74.4%。
2.2013年度報告（以下簡稱“2013用人單位報告”）
調查時間從2013年11月12日開始，截止2013年12月31日，共回收問卷3769份，有效問卷為2492份，有效回收率為66.3%。
2．江蘇省高校本?？飘厴I生就業、預警和重點產業人才供應報告（2014年度），以下簡稱“2014本?？粕鷪蟾妗?，針對畢業半年后的2013屆江蘇省普通高校本專科畢業生開展調查，共回收問卷214478份，總答題率為49.9%。
3．江蘇省畢業研究生就業情況、社會需求與培養質量調查報告（2014年度），以下簡稱“2014研究生報告”，實際回收有效問卷9598份，答題率為31.2%。
4．江蘇省公共就業服務機構市場供求狀況分析報告（2014年第3季度），以下簡稱“2014第3季度市場供求報告”。該報告為江蘇省勞動就業管理中心對全省13個市、100個縣（市、區）及部分開發區（園區）公共就業服務機構市場供求信息進行了統計監測。
三、高校畢業生就業崗位數量交叉比較分析
1．用人單位招聘畢業生數量最大崗位年度比較。
將2014與2013年度招聘畢業生最大數量的前五個崗位進行了比較，雖然兩個年度使用的崗位分類不同，但初步可以將這些招聘數量比較多的崗位分為經濟類和技術類兩大崗位。將2014年度中的商業和服務業人員、經濟業務人員歸為市場類，共占比13.9%，將工程技術人員、其他專業技術人員、科學研究人員歸為技術類，共占比46.6%。而將2013年度的銷售/零售/客戶服務類歸為市場類，占比18.1%，建筑/交通/房地產/裝修/物業服務類、計算機/互聯網/通信類、機械制造類、醫療/衛生/制藥/生物類歸為技術類，共占比29.7%。由此可見市場和技術兩大類崗位在畢業生占比較高。
2．用人單位招聘崗位數量與畢業生就業崗位數量分學歷層次比較。
2014本專科生報告中顯示，2013屆本科畢業生就業量最大的前十位職位中技術類崗位共占比4.7%，分別為計算機程序員（2.1%），建筑技術員（1.5%），化學技術員（1.1%）；高職高專畢業生就業量最大的前十位職位中技術類崗位共占比3.7%，分別為施工技術人員（2.0%），建筑技術員（1.7%）。這個調查結論與2014用人單位報告中技術類就業崗位數量的較大比重形成了供求結果的矛盾，有待地區分布比較分析后，進一步對相關情況進行推測。
3．用人單位招聘畢業生崗位數量與社會公共就業市場供給崗位數量分地區比較。
2014用人單位報告中顯示，江蘇省用人單位招聘畢業生數量最大的前三個崗位為工程技術人員（31.7%），商業/服務業人員（8.6%），其他專業技術人員（8.5%）。與之相吻合的是，江蘇省公共就業服務機構市場供求狀況分析報告（2014年第3季度）中，需求比重排前三的崗位分為生產運輸設備操作工（41.48%），專業技術人員（25.17%），商業/服務業人員（20.35%）。
4．基于就業崗位數量交叉比較的情況推測。
通過各報告的交叉數據分析，我們對畢業生就業崗位供給情況可以做這樣的推斷：江蘇針對畢業生的就業崗位供給量和整個社會的招聘需求趨勢總體一致，技術類、市場類崗位比重較大。但是受目前高校培養規模的限制，江蘇高校畢業生不能滿足用人單位對技術類崗位的需求，江蘇的用人單位可能招聘大量的外省技術類高校畢業生。
四、高校畢業生就業崗位待遇交叉比較分析
1．畢業生就業崗位待遇年度總體比較。
2013用人單位報告中數據顯示，定崗年薪最高的前五個崗位類為金融/保險類（5.9萬）、計算機/互聯網/通信類（4.8萬）、倉儲/物流/運輸類（4.7萬）、銷售/零售/客戶服務類（4.6萬），建筑/交通/房地產/裝修/物流服務類（4.6萬）。2014用人單位報告中顯示，定崗年薪最高的前五個崗位類為科學研究人員（5萬）、金融業務人員（4.7萬）、法律專業人員（4.6萬）、體育工作人員（4.5萬）、衛生專業技術人員（4.5萬）。從兩年報告的數據比較中，不難發現，技術類崗位收入穩定而領先，金融類有所降低，法律類提升較大（2013年為4.1元）。
2．畢業生就業崗位待遇年度分類比較。
（1）不同性質用人單位的畢業生就業崗位待遇年度比較。
2014年集體企業的定崗年薪超越國有企業，成為第一，但國有企業、事業單位的收入水平繼續堅挺，穩居第二、第三。各不同性質用人單位提供給畢業生的定崗年薪較2013年都普遍提升，平均增加了1.17萬元。其中增幅較大的為集體企業1.8萬元、非盈利組織1.6萬元、個體工商戶1.3萬元，增幅較小為港澳臺企業和事業單位，都是0.8萬元。外資企業并非傳言中的高薪的提供者，兩年都處于平均水平，且增幅一般。
（2）不同行業畢業生就業崗位待遇年度比較。
金融和房地產業兩年都名列前茅，而信息傳輸/計算機服務/軟件業（第4位）和住宿餐飲/旅游業（第17位）兩年也都保持不變?？茖W研究/技術服務業由第7名上升到第3名，電力/燃氣及水的生產/供應業由第15位上升到第5位，農/林/牧/漁業由第16位上升到第10位。各行業普遍漲薪的同時，增幅卻各有不同。增幅較大的是農/林/牧/漁業1.8萬元、電力/燃氣及水的生產/供應業1.7萬元、金融業1.4萬元、科學研究/技術服務業1.2萬元，而增幅較小的是交通運輸/倉儲/物流/郵政業0.7萬元、房地產業0.6萬元、建筑業0.6萬元、公共管理/社會組織/國際組織0.6萬元。
（3）不同學歷層次畢業生就業崗位待遇年度比較。
兩年中畢業生的收入水平和學歷層次密切相關，學歷層次越高，收入越高，且研究生與本科生之間差距遠大于本科生與?？粕g的差距。2014年各學歷層次畢業生的定崗年薪都較2013年有所提升，研究生增幅最大為1.2萬元，其次為專科生0.8萬元，最后為本科生0.7萬元。
3．用人單位提供薪酬與畢業生實際獲得薪酬分崗位比較。
由于調查選項的設置和統計收入的口徑不同，本文將2014本?？?、研究生報告中涉及的主要職業類與2014用人單位報告中年薪最高的前五個崗位進行了相近歸類，并將月收入乘以12個月，換算成了年薪。具體詳見表1。
由于涉及崗位眾多，且分類不同，只選取以上崗位進行比較。由表1不難看出，研究生收入普遍拉高整體評價收入水平，這些收入較高的崗位都是專業性較強的技術類崗位和高端服務業。
4．基于就業崗位收入交叉比較的情況推測。
（1）行業及崗位類別因素分析。收入是就業吸引力的風向標，金融行業持續被畢業生熱捧，首要因素就是收入高，且增幅大，但保險業的收入貌似拉低了金融業的整體水平。由于科技的發展和產業的提檔升級，以及人們對生活水平要求的提高，科研技術服務、能源（電、水、氣等）和農林牧漁業的從業畢業生收入增加明顯。同時伴隨電子商務的蓬勃發展，信息產業及互聯網、計算機相關崗位收入穩中有升。但傳統零售業正在遭遇減員降薪的過渡期。房地產、建筑等行業的收入水平也將隨著國家經濟整體調控和結構轉型增速放緩。法律類、體育類畢業生可能因為“法治國家”和“全民健身”的推行，將迎來職業發展的春天。
（2）單位性質因素分析。不同性質單位之間的收入差距目前存于調整期，總體上呈現“高控低補”的態勢。國有企業、事業單位正經歷薪酬體系的重大改革，過去體制造成的“高福利”會被調整到整個社會能接受的合理水平。集體企業、非盈利組織、個體工商戶等正在努力提升工資水平來吸引畢業生應聘。外資企業、港澳臺企業受國際經濟影響工資增幅放緩。
（3）學歷層次因素分析。研究生的同類崗位收入高出本專科收入約40%—80%不等，收入水平的明顯差距，是激勵大學生考研熱情不退的主要動力。此外，科學研究人員、法律專業人員等崗位不招收本科以下學歷畢業生，立志從事這些工作的專科生必須將升學作為大學期間的首要任務。
五、高校畢業生就業崗位要求交叉比較分析
1．畢業生就業崗位學歷要求年度比較。
2013用人單位報告數據顯示，招聘高校畢業生的崗位中學歷要求的比例分別為研究生1.2%，本科23%，?？粕?4.6%。其中招聘研究生比例最大的前五個崗位類分別為醫療/衛生/制藥/生物類（5.9%）、教育/科研/咨詢/法律類（3.8%）、能源/化工/環保類（3.2%）、電氣/電子/電器/儀器/儀表類（3.1%）、建筑/交通/房地產/裝修/物流服務類（2.2%）；招聘本科生比例最大的前五個崗位類分別為編輯/文案/翻譯/傳媒類（59.4%）、金融/保險類（44.7%）、教育/科研/咨詢/法律類（42.9%）、計算機\互聯網\通信類（41.7%）、電氣/電子/電器/儀器/儀表類（38.8%）；招聘?？粕壤畲蟮那拔鍌€崗位類分別為酒店/餐飲/旅游/社會服務類（97.6%）、技工類（97.4%）、農/林/牧/漁業類（94.4%）、倉儲/物流/運輸類（93.2%）、生產/加工/質量管理類（89.4%）。
2014用人單位報告數據顯示，招聘高校畢業生的崗位中學歷要求的比例分別為研究生3.3%，本科42.9%，?？粕?3.7%。其中招聘研究生比例最大的前五個崗位類分別科學研究人員（18.4%）、衛生專業技術人員（14.2%）、公務員（4.9%）、體育工作人員（4.4%）、新聞出版/文化工作人員（3.8%）；招聘本科生比例最大的前五個崗位類分別為體育工作人員（71.1%）、公務員（68.9%）、科學研究人員（62%）法律專業人員（60.7%）、教學人員（60.1%）；招聘?？粕壤畲蟮那拔鍌€崗位類分別為生產/運輸設備操作人員（87.1%）、商業/服務業人員（74.9%）、農林牧漁業技術人員（72.6%）、其他人員（63.9%）、其他專業技術人員（63.2%）。
通過兩年數據比較，可以發現用人單位招聘畢業生的學歷層次在提高。在招聘要求學歷提升的趨勢里，公務員、體育工作人員、新聞出版/文化工作人員三個崗位比較突出。
2．畢業生就業崗位學科要求年度比較。
2013用人單位報告中心數據顯示，招聘高校畢業生的崗位中不限學科的占56.4%，限學科的占43.6%。不限學科的前五個崗位分別為銷售/零售/客戶服務類（78.8%）、金融/保險類（73.7%）、市場/公共類（70.3%）、酒店/餐飲/旅游/社會服務類（66.9%）、美術設計創意類（66.7%）；限學科的前五個崗位分別為能源/化工/環保類（83.9%）、倉儲/物流/運輸類（60.8%）、農/林/牧/漁業類（59.5%）、生產/加工/質量管理類（58.5%）、電氣/電子/電器/儀器/儀表類（58.3%）。
2014用人單位報告中心數據顯示，招聘高校畢業生的崗位中不限學科的占51.5%，限學科的占48.5%。不限學科的前五個崗位分別為其他人員（73.7%）、商業/服務業人員（71.5%）、辦事人員和有關人員崗位（69.1%）、金融業務人員（67.7%）、新聞出版和文化工作人員（67.1%）；限學科的前五個崗位分別為衛生專業技術人員（62.4%）、科學研究人員（61.4%）、農林牧漁業技術人員（60.3%）、工程技術人員（59.6%）、生產和運輸設備操作人員（59%）。
通過兩年數據比較，可以發現市場、服務、創意類崗位對于學科的要求不高，而技術類崗位則對學科要求較高。
3．畢業生就業崗位學科人才需求年度比較。
2013用人單位報告中心數據顯示，招聘高校畢業生的崗位對各學科大類需求人數的排序依次是工學（48.8%）、理學（17.8%）、管理學（12.7%）、醫學（4.8%）、教育學（4.8%）、經濟學（4.2%）、農學（2.7%）、藝術學（2.1%）、文學（1.7%）、法學（0.3%）。
2014用人單位報告中心數據顯示，招聘高校畢業生的崗位對各學科大類需求人數的排序依次是工學（47.2%）、管理學（21.3%）、醫學（7.1%）、理學（5.7%）、教育學（5.0%）、文學（4.2%）、經濟學（4.1%）、藝術學（3.3%）、農學（1.6%）、法學（0.5%）。
通過兩年數據比較，可以發現管理學、醫學、文學、藝術學四類學科需求上升，而理學和農學需求下降。
4．基于就業崗位學歷、學科年度比較的情況推測。
通過就業崗位對學歷要求和學科限制的交叉分析，可以得出以下結論：
2013年不限學科但對學歷有較高要求的崗位是金融/保險類（本科）、酒店/餐飲/旅游/社會服務類（?？疲?。對學科和學歷都有較高要求的是能源/化工/環保類（研究生）、電氣/電子/電器/儀器/儀表類（研究生）、農/林/牧/漁業類（專科）、倉儲/物流/運輸類（專科）、生產/加工/質量管理類（?？疲?。
2014年不限學科但對學歷有較高要求的崗位是商業/服務業人員（?？疲⑵渌藛T（?？疲W科和學歷都有較高要求的是科學研究人員（研究生）、衛生專業技術人員（研究生）、生產和運輸設備操作人員（?？疲?、農林牧漁業技術人員（?？疲?/p>
由以上數據分析可以推測：一方面，市場類、服務類崗位對學歷、學科的要求普遍不高，而更注重個人能力。但是其中金融/保險類和酒店/餐飲/旅游/社會服務類崗位還是需要從業人員接受一定程度的高等教育。此外，對本科學歷要求較高的崗位普遍存在對學科限制不高的現象，如公務員、編輯等崗位。如果本科畢業生想選擇這些崗位，須利用在校期間擴張知識面，增加社會經歷，培養專項職能能力。
另一方面，研究生、?？茖W歷要求的崗位大多對學科有較高的要求，著重體現在技術類崗位。當然這樣的學科要求是不一樣的，對未來從事各種技術研發和醫學工作的研究生來說，對專業前沿理論的了解和掌握尤為重要。而對未來從事基層生產、操作的專科生來說，充分利用實習平臺，努力提升專業實踐能力，增長專業技能則是關鍵所在。
以上數據比較分析所進行的情況推測皆為本人個人觀點，通過上述的交叉比較分析，本人認為高校畢業生已開始逐步享受國家經濟體制改革和產業轉型帶來的就業紅利，用人單位對江蘇高校畢業生就業崗位供給充足，崗位層次和收入呈現逐年遞增態勢，但學科間不平衡依然存在，相關高?？筛鶕鐣枨筮m度調整學科培養規模，并引導學生理性選擇職業方向，有的放矢地學習專業知識和培養職業素養，以適應社會用人需求和人才發展趨勢。
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服務業行業調查報告范文5
【關鍵詞】社區統計工作；開展；優化方式
在經濟發展與進步的今天，社區服務工作成為了服務業的重點部分，深受人們的關注，如何開展以及優化現階段的社區工作是現階段工作的重點內容。
一、社區服務業社區服務業統計工作開展
1.社區服務業統計工作開展目標。社區服務業統計是服務業統計工作的重要內容與組成部分，但是因為社區服務也包括的種類相對較多，其涉及的行業相對較為廣泛，整體的統計內容相對較為復雜，在整體上來說其統計目標多為個體經營，這也就直接導致了其整體工作的冗雜性。對此，社區服務行業統計工作的整體質量直接關系到整個服務行業的統計信息資料的精準性。做好社區服務行業統計工作的本質就是為了真實反應整個社區服務行業的整體規模、水平以及結構等實際狀況，進而為政府部門相關政策以及規劃的制定，提供真實的信息支持。
2.社區服務業統計工作開展內容
社區服務行業的具體統計范圍與服務行業的統計工作開展的整體范圍一致。也就是社區范圍內相關服務行業的生產經營管理以及各種業務活動的相關單位，其他行業中從事相關服務產業的單位。在開展社區服務也統計工作的過程中，要綜合實際狀況，對其進行科學的規劃，進而明確具體的方案與模式，在實踐中要靈活應用方式手段，通過系統整合、重點抽查、部門資料等相關方式融合的方式，避免統計工作不出現重復以及漏掉等問題。
二、社區服務業社區服務業統計工作優化模式與手段
1.科學的抽樣調查。在實踐中要基于具體的重陽調查狀況與模式開展工作，要對于社區工作的具體范圍進行精準的掌握，對于具體的工作單位狀況以及行業類別、經營范圍等相關內容作為工作開展的基礎。對此在實踐中必須要不斷的強化統計基礎，對相關單位進行重點統計，對此，在實踐中要強化整個統計基礎工作，加強對相關單位的統計以及登記工作，通過對各項開展基礎活動的基本單位進行系統普查，全面推行務、編制以及統計等相關部門的聯合審查管理制度，構建一個系統、客觀、真實精準的基本單位數據庫；對于相關單位資料進行系統的分類，通過對單位部門的資料報送以及相關制度的交換，提升對相關統計部門的資料利用率，進而有效的提升整體工作質量。
2.統計調查工作的組織與實施
現階段我國統計體系主要就是政府以及部門統計的集成，要想提升社區服務行業統計工作的整體質量，就要充分的調動各種資源，提升對社區服務行業的資料整體搜集力度，對此在實踐中要做好以下相關工作：
第一，構建系統的統計網絡。在實踐中，我國社區統計行業并沒有制定系統的統計機構與部門，導致其工作開展呈現冗雜、不規范的特征，無法承擔繁重的統計任務，對此相關居委會、社區以及辦事處要配備專門的統計人員，要構建一個統計主體，通過主管部門以及相關辦事處的系統配合，明確具體的統計工作責權，進而同協同合作的方式，互補資源，提升統計數據的精準性。在相關業務管理工作開展的過程中，統計人員主要通過計劃財務部門對其進行系統的管理，只有這樣才可以提升其工作的科學性與有效性。
第二，構建完善的統計報送體系。要加強對社區管理的規范，全面執行各項統計制度，推行全面調查報送制度的開展，主要就是通過相關企事業單位通過行業主觀部門報送統計部門，例如，金融保險、教育衛生、商業等相關行業等。其中，對于一些相對較為分散的行業主要就是通過抽樣調查的方式對其進行管理，并通過社區物業管理企業開展相關工作；如果在實踐中相關物業管理無法開展工作則通過居委會開展相關工作。
第三，統計調查指標的確定。在實踐中要綜合相關行業的特征，對相關社區服務行業的具體發展狀況以及實際趨勢進行真實反應，對此要提升對其具體的營業收入、營業稅金以及相關附加、以及固定資產原值、從業人員等相關統計指標的開展，進而逐步形成系統的社區服務行業統計系統，相關調查方式要基于統計局以及相關部門共同開展，通過市級統計局對其進行統一印制頒布。
第四，調查計劃的制定。在實踐中制定相關調查報告的過程中，要保障其與年度國內生產總值核算的具體需求相符合，社區統計工作的統計調查工作要踐行季報制度，在每一季度初就要對其進行系統的部署，基于相關行業的調查工作的具體狀況以及難易程度開展，要全面貫徹實行整體推進的模式、突出重點，全面有效的保障社區統計工作的整體開展，提升相關數據的客觀性以及精準性。
三、結束語
社區統計工作的開展以及優化對于整個社區工作的開展有著推動的作用，對此在實踐中要明確社區統計工作的開展內容與目標，對其進行系統的優化，進而提升相關統計數據的精準性與客觀性，為社會的穩定發展奠定基礎。
參考文獻：
[1]梅光景. 杭州率先開展社區統計調查工作規范化建設[J]. 杭州（周刊），2013，（07）：75.
服務業行業調查報告范文6
近日，神州數碼在香港了2008財年的半年財報: 營業額同比增長26.37%，至211億港元; 凈利潤同比增長65.32%，至2.43億港元。其中，服務業務連續四個季度實現盈利，同比增長81.95%，已經超過了分銷業務17.32%的增長速度，成為增長最快的業務。
與此同時，IBM則加大了在三、四線城市IT服務的擴張力度。截至目前，IBM中小企業事業群已經在全國中小城市布局了26家分公司。
而近日，IT服務業又添新軍，北京華譽維誠宣布成立。據北京華譽維誠總裁袁巍介紹，這家注冊資金為1800萬元的公司屬華東電腦控股下的一家專注于IT服務領域的公司，目前員工數量逾1400人，并在60多個城市設有直屬服務機構，有60多家直營店，100家聯盟店。
金融危機席卷全球之際，IT服務商何以集體選擇了逆市擴張？
服務需求不減反增
“其實，金融危機對IT服務沒有多少影響，由于IT企業在人員規模、資產投入等方面都要節省開支，使得服務外包顯得更為重要和必要?！痹≌J為，每一個企業的IT投入都分為硬件、軟件及服務，由于受到金融危機影響，企業會相應減少IT總體投入，但減少的是硬件和軟件部分，“而服務會不減反增”。
袁巍解釋說，IT服務外包的成本遠遠低于企業自己做維護的成本。2000年的金融危機觸發了印度外包市場的活躍，沒有那場危機，可能很多美國企業不會想到把IT外包到印度去做，而現在的金融風暴同樣是IT服務的機會。據介紹，剛剛成立不久的華譽維誠已與眾多IT廠商建立了產品授權服務合作。其中包括惠普、Acer、愛普生、浪潮、同方、長城等公司。
盡管金融危機對IT行業產生了影響，但神州數碼表示對IT服務業務的前景仍持“審慎樂觀”的態度。今年4月～9月，神州數碼毛利率上升33.36%，主要就歸功于服務業務的高利潤收益。而在此前幾年，神州數碼主要利潤來自分銷業務。神州數碼董事局主席郭為表示，服務業務連續四個季度盈利，證明該業務已進入了穩定的盈利期。而且，國內信息化成熟度跟國外相比還不到一半，仍有很大的需求滿足空間。
“市場困難的時候，反而是IBM增加投資的一個大好機會”。盡管第三季度增長有所放緩，但IBM工商企業部大中華區市場總經理邱勝認為，以往IBM在中國企業信息化服務市場主要著力于金融、電信行業和大型國企等高端市場，在中小企業市場所占份額較小，未來中小企業的市場潛力巨大。
救市政策帶來機遇
金融危機下，機遇與挑戰同在。在軟件外包海外業務領域，中小軟件外包服務企業確實面臨更大的生存壓力。在大連高新技術產業區，已經有二三十家軟件外包企業自發組成了軟件聯盟組織。其發言人表示，人民幣升值已經吃掉了這些公司10%～20%的營業額。
