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生物復習計劃范文1
計劃生育優質服務指以人為本，以人的全面發展為中心，以群眾廣泛參與為基礎，以優為質量標準，以穩定低生育水平和提高人口素質為目標，由政府調動和配置社會資源，發動社會服務組織以勞動形式為廣大育齡群眾在優生優育、生育調節、生殖健康、生產和生活諸多方面主動提供質地完好、內容充足、條件便利、價格適宜、令人滿意的服務。
計劃生育優質服務的思想基礎是尊重人民群眾的計劃生育主人翁地位，全心全意為人民服務；其根本途徑是把宣傳教育、科學管理、綜合服務有機結合，寓科學管理于優質服務之中；其核心任務是改進服務方式，拓展服務領域，提高服務質量，滿足人們日益增長的需要。
二、計劃生育優質服務的必要性
計劃生育優質服務是我國人口與計劃生育工作發展到一定歷史階段的必然產物，是我國政府對世界“人口與發展大會”精神莊重承諾的具體體現。
開展優質服務活動是依法行政和維護公民權益的必然要求。公民維護權益意識的不斷增強要求行政管理必須向依法行政和寓管理于服務轉變。落實計劃生育基本國策，必須在保證公民合法權益的前提下進行：一要維護公民的生存權，包括生命權和健康權。由此，預防出生缺陷、保障生殖健康和加強婦幼保健必須列入工作范圍。二是維護公民的人身權，包括名譽權和申訴權。因此各級計生干部必須堅持以政策引導人，以道理說服人，以情感取信人，以服務感化人。三要維護公民的參與權，包括議政權、知情權和選擇權。只有通過主動服務使公民基本權益得到有效維護，計劃生育基本國策才具有堅實的群眾基礎和長久的生命力。
開展優質服務活動是穩定和鞏固低生育水平的基本途徑。我國低生育水平的現實基礎并不牢固，是在強有力的行政控制下實現的超前轉變，并非依賴社會經濟發展實現的自然轉變。因此在今后的計劃生育工作中，倘若群眾的利益得不到滿足，低生育水平的穩定必將遇到挑戰?，F階段大力推行計劃生育優質服務活動，旨在尋求一種能夠滿足人們家庭利益需求的替代機制。通過有針對性的服務，維護各類利益群體的需求，彌補實行計劃生育家庭的損失，進而進一步引導人們轉變生育觀念。
三、計劃生育優質服務的基本內容
計劃生育優質服務內容包括生育、生產和生活服務三大系列。
生育系列服務：應貫穿于育齡群眾從進入青春期到退出育齡期的全過程，涉及婚姻、優生、優育、避孕、節育及生殖健康諸多方面。具體服務內容有：（1）宣傳教育。包括政策法規宣傳、計生知識宣傳、婦女“五期”教育等。（2）咨詢服務。包括青春期、新婚期、孕產期、避孕期、更年期和性生活及心理咨詢，優孕、優生、優育、優教知識和不孕癥咨詢等。（3）節育服務。包括施行長效避孕技術、避孕方法選擇的指導、緊急避孕方法的指導、短效藥具的發放與銷售等。（4）生殖健康服務。包括生殖道疾病診療、乳腺疾病診療、圍產期疾病治療、生殖健康檢查等。（5）獎勵與社會保障服務。包括足額兌付獨生子女保健費，開辦節育保險和獨生子女或純女戶家庭養老保險，創辦鄉鎮福利院等。
上述服務活動將主要依靠計生部門和衛生部門聯袂施行，是計劃生育優質服務的主體內容。
生產系列服務：應著眼于為農（居）民家庭生產經營的正常運行和發展創造積極有利的條件，涉及產前、產中、產后各個環節的諸方面。具體服務內容有：（1）信息服務。包括提供種、養、加技術信息，產品供求信息，勞力需求信息等。（2）科技服務。包括種、養、加技術指導，新品種、新技術的推廣培訓，病蟲害防治方法等。（3）銷售服務。包括提供經營銷售指南、產品訂購中介等。（4）勞務服務。包括提供季節性、代辦性、養護性勞務和組織就業技能培訓等。（5）金融服務。包括提供發展生產的低息小額貸款，提供扶持生產啟動的基金等。（6）保險服務。包括生產設備安全保險、生產資料有效性保險等。（7）扶貧幫困服務。包括創辦計劃生育“三結合”基地，實行開發性移民，開展計劃生育扶貧活動等。
上述服務活動須由政府組織以涉農部門為主的各個相關部門共同推動，它將成為滿足農（居）民家庭經濟利益的重要服務活動。
生活系列服務：應立足于人民群眾精神生活、物質生活的改善及其困難的解決，它涉及人民群眾生老病死、衣食住行的方方面面。其具體服務內容有：（1）教育服務。包括學校教育、社會教育、科普教育等。（2）保健服務。包括經常性的保健普查，各種疾病的預防和診治，衛生保健知識講座，藥品供應網點的設置等。（3）文化服務。包括提供文化、體育設施和文化、體育活動指導，組織文娛體育活動的開展等。（4）法律服務。包括抓好普法宣傳，提供法律咨詢、舉辦法律知識講座、承辦各類公證，提供法律援助和司法求助等。（5）便民服務。包括設立托幼和托老場所，提供婚姻中介和家政中介，開辦專送、代購服務業務等。
上述服務活動宜在城鎮社區各類服務組織和行業下鄉服務中推行，它將成為提高居（村）民生活質量、方便人民生活的重要優質服務活動。
四、計劃生育優質服務的政府行為
計劃生育優質服務活動是新形勢下人口與計劃生育事業發展的客觀需要，但從其活動的內容看，卻遠非計生部門職責權限之所能及，而必須由政府調配社會各方面力量共同運作方能奏效。
計劃生育優質服務的內容需要兩類社會服務組織來完成，一類是計劃生育行業服務組織；另一類是非計劃生育行業服務組織，包括社會專業服務組織和相關社團組織。其運作的關健是調動上述兩類組織共同參與，并在發展中逐步健全和完善這些組織，從而構起適應人們需求的社會服務網絡。同時，由于計生部門與社會各專業服務組織、社會團體之間不具備行政或管理上的隸屬關系，并且這些服務組織的主管部門之間也只能通過協調形成短期而松散的協作關系。因此，計劃生育優質服務活動的運作必須由政府出面統一協調。只有政府行為才能將隸屬不同行業的社會服務組織通過分工和功能整合而密切地聯系在一起。
在計劃生育優質服務活動的運作過程中，各級政府的主要作用是：（1）制定本地優質服務活動的長遠規劃和階段行動計劃。（2）充分發揮統一指揮和統籌協調的職能，調動所轄各級各類相關服務組織，根據其職能和技術領域，按群眾需求分布，劃分服務分工種類和服務范圍，以政府指令構筑本地服務網絡體系。（3）提供開展優質服務的財力保障。列出支持優質服務的專項資金，完善服務陣地和服務設施的建設，強化技術人才的培訓和提高。（4）制定優質服務的運作規范。包括服務網絡建設、技術服務、隨訪服務、需求信息搜集反饋、服務收費和執法檢查規范等。以保證服務活動運作的制度化和服務程序的規范化。（5）建立健全優質服務效果評估制度。定期針對預定目標就服務活動的開展情況和服務效果進行分析評估，及時糾正服務活動中的偏差，以確保優質服務階段性行動計劃的完成和長遠規劃目標的實現。
五、計劃生育優質服務的組織要領
計劃生育優質服務是一項需要整體運作的社會服務活動，必須精心組織，以保證服務系統內部各子系統之間通過非線性的相互作用產生協同效應。為此，組織此項活動的開展，必須把握以下重要環節：
開展優質服務活動必須建立社會協同調控機制體系，以強化服務系統所有成員的協同意識，在取得共識的基礎上產生動力同向的效果；確保服務體系所有成員之間的運作協調，在優勢互補的局面下形成一種律動關系。
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第一條為了加強對計劃生育技術服務工作的管理，控制人口數量，提高人口素質，保障公民的生殖健康權利，制定本條例。
第二條在中華人民共和國境內從事計劃生育技術服務活動的機構及其人員應當遵守本條例。
第三條計劃生育技術服務實行國家指導和個人自愿相結合的原則。
公民享有避孕方法的知情選擇權。國家保障公民獲得適宜的計劃生育技術服務的權利。
國家向農村實行計劃生育的育齡夫妻免費提供避孕、節育技術服務，所需經費由地方財政予以保障，中央財政對西部困難地區給予適當補助。
第四條國務院計劃生育行政部門負責管理全國計劃生育技術服務工作。國務院衛生行政等有關部門在各自的職責范圍內，配合計劃生育行政部門做好計劃生育技術服務工作。
第五條計劃生育技術服務網絡由計劃生育技術服務機構和從事計劃生育技術服務的醫療、保健機構組成，并納入區域衛生規劃。
國家依靠科技進步提高計劃生育技術服務質量，鼓勵研究、開發、引進和推廣計劃生育新技術、新藥具。
第二章技術服務
第六條計劃生育技術服務包括計劃生育技術指導、咨詢以及與計劃生育有關的臨床醫療服務。
第七條計劃生育技術指導、咨詢包括下列內容：
(一)生殖健康科普宣傳、教育、咨詢；
(二)提供避孕藥具及相關的指導、咨詢、隨訪；
(三)對已經施行避孕、節育手術和輸卵(精)管復通手術的，提供相關的咨詢、隨訪。
第八條縣級以上城市從事計劃生育技術服務的機構可以在批準的范圍內開展下列與計劃生育有關的臨床醫療服務：
(一)避孕和節育的醫學檢查；
(二)計劃生育手術并發癥和計劃生育藥具不良反應的診斷、治療；
(三)施行避孕、節育手術和輸卵(精)管復通手術；
(四)開展圍繞生育、節育、不育的其他生殖保健項目。具體項目由國務院計劃生育行政部門、衛生行政部門共同規定。
第九條鄉級計劃生育技術服務機構可以在批準的范圍內開展下列計劃生育技術服務項目：
(一)放置宮內節育器；
(二)取出宮內節育器；
(三)輸卵(精)管結扎術；
(四)早期人工終止妊娠術。
鄉級計劃生育技術服務機構開展上述全部或者部分項目的，應當依照本條例的規定，向所在地設區的市級人民政府計劃生育行政部門提出申請。設區的市級人民政府計劃生育行政部門應當根據其申請的項目，進行逐項審查。對符合本條例規定條件的，應當予以批準，并在其執業許可證上注明獲準開展的項目。
第十條鄉級計劃生育技術服務機構申請開展本條例第九條規定的項目，應當具備下列條件：
(一)具有1名以上執業醫師或者執業助理醫師；其中，申請開展輸卵(精)管結扎術、早期人工終止妊娠術的，必須具備1名以上執業醫師；
(二)具有與申請開展的項目相適應的診療設備；
(三)具有與申請開展的項目相適應的搶救設施、設備、藥品和能力，并具有轉診條件；
(四)具有保證技術服務安全和服務質量的管理制度；
(五)符合與申請開展的項目有關的技術標準和條件。
具體的技術標準和條件由國務院衛生行政部門會同國務院計劃生育行政部門制定。
第十一條各級計劃生育行政部門和衛生行政部門應當定期互相通報開展與計劃生育有關的臨床醫療服務的審批情況。
計劃生育技術服務機構開展本條例第八條、第九條規定以外的其他臨床醫療服務，應當依照《壓療機構管理條例》的有關規定進行申請、登記和執業。
第十二條因生育病殘兒要求再生育的，應當向縣級人民政府計劃生育行政部門申請醫學鑒定，經縣級人民政府計劃生育行政部門初審同意后，由設區的市級人民政府計劃生育行政部門組織醫學專家進行醫學鑒定；當事人對醫學鑒定有異議的，可以向省、自治區、直轄市人民政府計劃生育行政部門申請再鑒定。省、自治區、直轄市人民政府計劃生育行政部門組織的醫學鑒定為終局鑒定。具體辦法由國務院計劃生育行政部門會同國務院衛生行政部門制定。
第十三條向公民提供的計劃生育技術服務和藥具應當安全、有效，符合國家規定的質量技術標準。
第十四條國務院計劃生育行政部門定期編制并計劃生育技術、藥具目錄，指導列入目錄的計劃生育技術、藥具的推廣和應用。
第十五條開展計劃生育科技項目和計劃生育國際合作項目，應當經國務院計劃生育行政部門審核批準，并接受項目實施地縣級以上地方人民政府計劃生育行政部門的監督管理。
第十六條涉及計劃生育技術的廣告，其內容應當經省、自治區、直轄市人民政府計劃生育行政部門審查同意。
第十七條從事計劃生育技術服務的機構施行避孕、節育手術、特殊檢查或者特殊治療時，應當征得受術者本人同意，并保證受術者的安全。
第十八條任何機構和個人不得進行非醫學需要的胎兒性別鑒定或者選擇性別的人工終止妊娠。
第三章機構及其人員
第十九條從事計劃生育技術服務的機構包括計劃生育技術服務機構和從事計劃生育技術服務的醫療、保健機構。
第二十條從事計劃生育技術服務的機構，必須符合國務院計劃生育行政部門規定的設置標準。
第二十一條設立計劃生育技術服務機構，由設區的市級以上地方人民政府計劃生育行政部門批準，發給《計劃生育技術服務機構執業許可證》，并在《計劃生育技術服務機構執業許可證》上注明獲準開展的計劃生育技術服務項目。
第二十二條從事計劃生育技術服務的醫療、保健機構，由縣級以上地方人民政府衛生行政部門審查批準，在其《醫療機構執業許可證》上注明獲準開展的計劃生育技術服務項目，并向同級計劃生育行政部門通報。
第二十三條鄉、鎮已有醫療機構的，不再新設立計劃生育技術服務機構；但是，醫療機構內必須設有計劃生育技術服務科(室)，專門從事計劃生育技術服務工作。鄉、鎮既有醫療機構，又有計劃生育技術服務機構的，各自在批準的范圍內開展計劃生育技術服務工作。鄉、鎮沒有醫療機構，需要設立計劃生育技術服務機構的，應當依照本條例第二十一條的規定從嚴審批。
第二十四條計劃生育技術服務機構從事產前診斷的，應當經省、自治區、直轄市人民政府計劃生育行政部門同意后，由同級衛生行政部門審查批準，并報國務院計劃生育行政部門和國務院衛生行政部門備案。
從事計劃生育技術服務的機構使用輔助生育技術治療不育癥的，由省級以上人民政府衛生行政部門審查批準，并向同級計劃生育行政部門通報。使用輔助生育技術治療不育癥的具體管理辦法，由國務院衛生行政部門會同國務院計劃生育行政部門制定。使用輔助生育技術治療不育癥的技術規范，由國務院衛生行政部門征求國務院計劃生育行政部門意見后制定。
第二十五條從事計劃生育技術服務的機構的執業許可證明文件每三年由原批準機關校驗一次。
從事計劃生育技術服務的機構的執業許可證明文件不得買賣、出借、出租，不得涂改、偽造。
從事計劃生育技術服務的機構的執業許可證明文件遺失的，應當自發現執業許可證明文件遺失之日起30日內向原發證機關申請補發。
第二十六條從事計劃生育技術服務的機構應當按照批準的業務范圍和服務項目執業，并遵守有關法律、行政法規和國務院衛生行政部門制定的醫療技術常規和搶救與轉診制度。
第二十七條縣級以上地方人民政府計劃生育行政部門應當對本行政區域內的計劃生育技術月盼工作進行定期檢查。
第二十八條國家建立避孕藥具流通管理制度。具體辦法由國務院藥品監督管理部門會同國務院計劃生育行政部門及其他有關主管部門制定。
第二十九條計劃生育技術服務人員中依據本條例的規定從事與計劃生育有關的臨床服務人員，應當依照執業醫師法和國家有關護士管理的規定，分別取得執業醫師、執業助理醫師、鄉村醫生或者護士的資格，并在依照本條例設立的機構中執業。在計劃生育技術服務機構執業的執業醫師和執業助理醫師應當依照執業醫師法的規定向所在地縣級以上地方人民政府衛生行政部門申請注冊。具體辦法由國務院計劃生育行政部門、衛生行政部門共同制定。
個體醫療機構不得從事計劃生育手術。
第三十條計劃生育技術服務人員必須按照批準的服務范圍、服務項目、手術術種從事計劃生育技術服務，遵守與執業有關的法律、法規、規章、技術常規、職業道德規范和管理制度。
第四章監督管理
第三十一條國務院計劃生育行政部門負責全國計劃生育技術服務的監督管理工作?？h級以上地方人民政府計劃生育行政部門負責本行政區域內計劃生育技術服務的監督管理工作。
縣級以上人民政府衛生行政部門依據本條例的規定，負責對從事計劃生育技術服務的醫療、保健機構的監督管理工作。
第三十二條國家建立計劃生育技術服務統計制度和計劃生育技術服務事故、計劃生育手術并發癥和計劃生育藥具不良反應的鑒定制度和報告制度。
計劃生育手術并發癥鑒定和管理辦法由國務院計劃生育行政部門會同國務院衛生行政部門制定。
從事計劃生育技術服務的機構發生計劃生育技術服務事故、發現計劃生育手術并發癥和計劃生育藥具不良反應的，應當在國務院計劃生育行政部門規定的時限內同時向所在地人民政府計劃生育行政部門和衛生行政部門報告；對計劃生育技術服務重大事故、計劃生育手術嚴重的并發癥和計劃生育藥具嚴重的或者新出現的不良反應，應當同時逐級向上級人民政府計劃生育行政部門、衛生行政部門和國務院計劃生育行政部門、衛生行政部門報告。
第三十三條國務院計劃生育行政部門會同國務院衛生行政部門匯總、分析計劃生育技術服務事故、計劃生育手術并發癥和計劃生育藥具不良反應的數據，并應當及時向有關部門通報。國務院計劃生育行政部門應當按照國家有關規定及時公布計劃生育技術服務重大事故、計劃生育手術嚴重的并發癥和計劃生育藥具嚴重的或者新出現的不良反應，并可以授權省、自治區、直轄市計劃生育行政部門及時公布和通報本行政區域內計劃生育技術服務事故、計劃生育手術并發癥和計劃生育藥具不良反應。
第五章罰則
第三十四條計劃生育技術服務機構或者醫療、保健機構以外的機構或者人員違反本條例的規定，擅自從事計劃生育技術服務的，由縣級以上地方人民政府計劃生育行政部門依據職權，責令改正，給予警告，沒收違法所得和有關藥品、醫療器械；違法所得5000元以上的，并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足5000元的，并處5000元以上2萬元以下的罰款；造成嚴重后果，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第三十五條計劃生育技術服務機構違反本條例的規定，未經批準擅自從事產前診斷和使用輔助生育技術治療不育癥的，由縣級以上地方人民政府衛生行政部門會同計劃生育行政部門依據職權，責令改正，給予警告，沒收違法所得和有關藥品、醫療器械；違法所得5000元以上的，并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足5000元的，并處5000元以上2萬元以下的罰款；情節嚴重的，并由原發證部門吊銷計劃生育技術服務的執業資格。
第三十六條違反本條例的規定，逾期不校驗計劃生育技術服務執業許可證明文件，繼續從事計劃生育技術服務的，由原發證部門責令限期補辦校驗手續；拒不校驗的，由原發證部門吊銷計劃生育技術服務的執業資格。
第三十七條違反本條例的規定，買賣、出借、出租或者涂改、偽造計劃生育技術服務執業許可證明文件的，由原發證部門責令改正，沒收違法所得；違法所得3000元以上的，并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足3000元的，并處3000元以上5000元以下的罰款；情節嚴重的，并由原發證部門吊銷相關的執業資格。
第三十八條從事計劃生育技術服務的機構違反本條例第三條第三款的規定，向農村實行計劃生育的育齡夫妻提供避孕、節育技術服務，收取費用的，由縣級地方人民政府計劃生育行政部門責令退還所收費用，給予警告，并處所收費用2倍以上5倍以下的罰款；情節嚴重的，并對該機構的正職負責人、直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予降級或者撤職的行政處分。
第三十九條從事計劃生育技術服務的機構違反本條例的規定，未經批準擅自擴大計劃生育技術服務項目的，由原發證部門責令改正，給予警告，沒收違法所得；違法所得5000元以上的，并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足5000元的，并處5000元以上2萬元以下的罰款；情節嚴重的，并由原發證部門吊銷計劃生育技術服務的執業資格。
第四十條從事計劃生育技術服務的機構違反本條例的規定，使用沒有依法取得相應的醫師資格的人員從事與計劃生育技術服務有關的臨床醫療服務的，由縣級以上人民政府衛生行政部門依據職權，責令改正，沒收違法所得；違法所得3000元以上的，并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足3000元的，并處3000元以上5000元以下的罰款；情節嚴重的，并由原發證部門吊銷計劃生育技術服務的執業資格。
第四十一條從事計劃生育技術服務的機構出具虛假證明文件，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，由原發證部門責令改正，給予警告，沒收違法所得；違法所得5000元以上的，并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足5000元的，并處5000元以上2萬元以下的罰款；情節嚴重的，并由原發證部門吊銷計劃生育技術服務的執業資格。
第四十二條計劃生育行政部門、衛生行政部門違反規定，批準不具備規定條件的計劃生育技術服務機構或者醫療、保健機構開展與計劃生育有關的臨床醫療服務項目，或者不履行監督職責，或者發現違法行為不予查處，導致計劃生育技術服務重大事故發生的，對該部門的正職負責人、直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予降級或者撤職的行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第六章附則
第四十三條依照本條例的規定，鄉級計劃生育技術服務機構開展本條例第九條規定的項目發生計劃生育技術服務事故的，由計劃生育行政部門行使依照《醫療事故處理條例》有關規定由衛生行政部門承擔的受理、交由負責醫療事故技術鑒定工作的醫學會組織鑒定和賠償調解的職能；對發生計劃生育技術服務事故的該機構及其有關責任人員，依法進行處理。
第四十四條設區的市級以上地方人民政府計劃生育行政部門應當自《國務院關于修改〈計劃生育技術服務管理條例〉的決定》施行之日起6個月內，對本行政區域內已經獲得批準開展本條例第九條規定的項目的鄉級計劃生育技術服務機構，依照本條例第十條規定的條件重新進行檢查；對不符合條件的，應當責令其立即停止開展相應的項目，并收回原批準文件。
生物復習計劃范文3
關鍵詞:能力感知;產品價值;信息化服務
中圖分類號:F274文獻標識碼:A文章編號:1000-176X(2012)09-0099-05
一、引言
近年來,我們看到許多企業的信息化產品進入市場都沒有達到理想的效果,有些甚至導致了完全的營銷失敗,關于市場進入的能力感知問題研究倍受學術界和企業界的關注?；陬櫩筒杉{法的技術接納理論告訴我們,在企業服務符合消費者需求的前提下,能力感知就顯得尤其重要。因此,基于能力感知的信息化服務提升量表的開發和評價體系的建立就顯得十分必要。
國內外不少學者關于客戶感知的研究最多的是企業產品營銷和市場效果的比較等,而在其他諸如移動信息化和能力服務等方面的研究還比較缺乏。就已有的一些研究結論而言,其可操作性也不強。關于服務的學術研究很有必要建立健全移動信息化服務的整個評價體系,而對企業而言也將是非常有意義的。因此,從需求方和供應方的雙向角度展開關于信息化服務的整體研究勢在必行,開展研究首要的基礎就是開發一個基于能力感知的信息化服務評價量表,進而構建信息化服務評價體系。
一、研究變量
一方面,從市場供應方角度出發,總結并歸納移動信息化相關的企業能力理論和移動信息化產品價值理論;另一方面,從市場需求方角度出發,總結并歸納組織信息技術接受度模型和組織購買理論。在文獻研究以及電信業發展現狀分析中,提出相關指標體系并構建指標庫(如表1所示)。
二、研究假設及研究模型
早在1982年Christopher就提出,價值是顧客愿意為產品提供物支付的價格。1988年,Zeithaml首先從顧客角度提出了顧客感知價值(Customer Perceived Value,CPV)理論[1]。1994年,Gale提出,市場感知質量是顧客將你的產品(或服務)與競爭者的產品(或服務)相比較時的評價[2]。Anderson等普遍認為,顧客價值是基于感知利得與感知利失的權衡或對產品效用的綜合評價[3]。Butz和Goodstein也強調顧客價值的產生來源于購買和使用產品后發現產品的額外價值,從而與供應商之間建立起感情紐帶[4]。科特勒認為“凡是提供給市場的、能滿足消費者或客戶某種需求或欲望的任何有形物品和無形服務均為產品”。此外,佩里認為產品所具有的使顧客通過購買而滿足某些需要的特征稱之為產品屬性[5]。白長虹深入剖析了產品價值的概念及其內涵,將產品價值的構成劃分為了四個矩陣式維度,包括產品內含的、商家延伸的、經濟的和非經濟的[6]。李川按照佩里對產品屬性的劃分,分別對其中的典型屬性進行介紹和論述。
為探索影響因素,本文提出第一組假設H1檢查產品價值因素,即消費者提高企業信息化服務的正面評價,是因為消費者認為能力感知提升是由產品價值因素導致的。
H1a:消費者的產品功能能力感知對企業信息化服務提升會產生正面影響。
H1b:消費者的技術領先能力感知對企業信息化能力提升會產生正面影響。
H1c:消費者的產品穩定性能力感知對企業信息化能力提升會產生正面影響。
H1d:消費者的產品服務能力感知對企業信息化能力提升會產生正面影響。
H1e:消費者的品牌知名度能力感知對企業信息化能力提升會產生正面影響。
H1f:消費者的相對價格能力感知對企業信息化能力提升會產生正面影響。
在信息結束采納研究領域中,可以分為個人認知因素對技術采納的影響以及外部因素對組織技術采納決策的影響[7],其中最有代表性的是TOE框架。
TOE框架是Tornatzky和Fleischer在1990年提出的,其中TOE分別是指技術、組織和環境。該模型認為,在組織的生存環境中,有三方面的因素會影響組織采納和實施新技術革新的進程,即技術維度、組織維度和環境維度。Iacovou等檢驗了TOE框架,構建了包含技術、組織和環境三因素作為促使EDI采納的主要驅動力,并用7個案例進行了驗證[8]。技術接受模型(TAM)建立在理性行動理論和計劃行為理論等行為學思想的基礎上[9]。
2000年,Venkatesh和Davis對TAM進行了理論拓展,提出了擴展的技術接受模型(TAM2)。擴展模型引入了經驗、自發性、主觀規范性、印象、工作相關性、輸出質量和結果可論性等因素。Venkatesh和Davis認為這一擴展模型更具解釋力。
張楠等對TAM模型加以面向組織層面的調整,使之成為分析企業技術采納特征的研究模型,并構建了一個基于組織行為思想的、考察面向組織的信息技術采納特征的研究模型[10]。在TOE框架的基礎上,陳文波和黃麗華對TOE中的技術特性、組織因素以及環境因素進行更為細致的分解和剖析[11]。
由此,我們對市場環境和客戶聚焦能力感知分別提出假設。
H2a:消費者的國家行業政策能力感知對企業信息化能力提升會產生正面影響。
H2b:消費者的市場份額能力感知對企業信息化能力提升會產生正面影響。
H2c:消費者的競爭對手策略能力感知對企業信息化能力提升會產生正面影響。
H3a:消費者的所在行業性質能力感知對企業信息化能力提升會產生正面影響。
生物復習計劃范文4
【關鍵詞】計劃生育 服務站 健康教育
中圖分類號：R197.6 文獻標識碼：B 文章編號：1005-0515（2012）1-306-02
我國的計劃生育國策，是以穩定低生育水平為基本任務，以提高人口的基本素質為主題的工作[1]。其要求我們不斷健全和完善人口與計劃生育的管理機制，并滿足育齡群眾的整體需求[2]。因此，計劃生育服務的有效性，需要不斷完善和切實落實。我站為了更好地宣傳計劃生育、生殖健康和婦女保健，采用了網絡化健康教育，效果較好，現報告如下：
1 資料與方法
1.1 一般資料
將2010年3月~~2011年8月分為兩階段。在2011年1月起開展網絡化健康教育。2011年1月~2011年8月為實驗階段，隨機選擇轄區150名育齡婦女進行調查，其中患者年齡在21~43歲之間，平均（32.76±5.38）歲。文化程度為：本科以上27例，大專41例，高中及中專57例，初中及初中以下25例。
對照階段為2010年3月~2010年12月，隨機選擇轄區150名育齡婦女進行調查，患者年齡在21~43歲之間，平均（32.76±5.38）歲。文化程度為：本科以上25例，大專39例，高中及中專57例，初中及初中以下29例。
兩組居民的性別、年齡、文化程度等無明顯差異，p＞0.05，具有可比性。
1.2 網絡化健康教育方法
由我站工作人員同轄區各鎮辦通過網絡建立健康教育論壇，制定詳盡的調查問卷，通過網絡進行廣泛宣傳計劃生育相關政策及生育、生殖健康、避孕節育知識，使居民能夠積極參加，仔細閱讀問卷，認真回答問題。
鼓勵居民提出自己平時遇到的疑惑，并給予及時準確的解答。對有緊張、焦慮、抑郁等情緒的居民，要給予安慰和支持。
對咨詢人員建立健康檔案，尤其對新婚、妊娠、婦科疾病的女性，要給予全程的優質服務，跟蹤隨訪，了解其健康狀態和心理狀態。
對有隱私需要傾訴的居民，還可通過網絡或到我站悄悄話室與工作人員咨詢。針對不同的問題分別給予醫學指導，如果疑似其患有特殊疾病，鼓勵居民到醫院及時就診。
1.3 調查指標
采用我站自制的調查量表及調查問卷對居民的計劃生育健康知識進行調查。調查兩組患者婦女保健、孕期保健、避孕節育、人流危害、國家相關政策5個方面的知識，每方面滿分為10分，并將結果進行統計學分析。
1.4 數據處理
將本次試驗所得數據錄入SPSS17.0軟件包進行統計學分析，計量資料采用（均數±標準差）表示，即（x±s），組間對比采用t檢驗。取95%可信區間，當p＜0.05時，為差異有統計學意義。
2 結果
通過對不同階段各150例居民進行調查，實驗階段居民對婦女保健、孕期保健、避孕節育、人流危害、國家相關政策了解更多，與對照組階段比較，差異明顯，p＜0.05，差異有統計學意義。詳見表1.
表1 兩組居民健康教育后相關知識知曉率比較
3 討論
健康教育是計劃生育服務站的一項重要工作，其需要我們通過各種健康教育方法，向個人、家庭、社會傳播衛生保健知識，使其提高自我保健的能力，并養成健康的行為，糾正其不良的生活習慣，進而消除各種危險的因素，避免疾病的發生[3~5]。
以往常見的健康教育方法，主要包括講座、海報、墻報、宣傳板、宣傳標語等。這種健康教育方法，盡管有助于提高育齡婦女對計劃生育知識的了解，但是效果并不十分理想，人們往往處于被動的接受階段。
我站實施網絡化健康教育，通過網絡建立健康教育論壇，能夠在居民遇到疑難問題時，在論壇里提出自己的疑惑，由我站工作人員進行解答。這種方法，不但提高了居民對此類知識了解的主動性，同時還增進了居民之間的溝通，間接為有焦慮等狀態的居民，形成了一種社會支持系統。而部分居民，還能夠在論壇里了解到更多的衛生保健知識的內容，起到很好的預防作用。
通過這種健康教育模式，調查結果顯示，育齡群眾對計劃生育等知識了解更多，與對照階段比較，差異明顯，p＜0.05。進一步說明了在以往的健康教育模式上，聯合使用網絡化健康教育，有助于計劃生育服務站提高宣傳力度，效果較為明顯，值得應用。
參考文獻
[1] 李艷華,戴偉江,史文通等.計劃生育服務站健康教育模式探討[J].中國計劃生育學雜志,2006,14(4):202-203.
[2] 張文輝,李芝蘭,彭玲等.甘肅省縣級計劃生育服務站工作人員現況調查[J].蘭州醫學院學報,2002,28(1):31-33.
[3] 陳長英,陳莉.健康教育對已婚育齡婦女生殖道感染防治的促進[J].中國生育健康雜志,2006,17(3):183.
生物復習計劃范文5
[關鍵詞]基層博物館；公共文化服務能力；精品展覽；展示空間
博物館是陳列、展示、宣傳人類文化的重要場所，是國民教育、公共文化服務體系的重要組成部分，在傳播民族文化、公民思想道德建設中發揮著重要作用。《2012年中國政府工作報告》中提到，“大力發展公益性文化事業”。因此，作為公益性文化事業單位之一，積極發展基層博物館文化事業，增強基層博物館公共文化服務供給能力，是滿足人民群眾的精神文化需求、促進文化大發展大繁榮的戰略需要。
我國現有各級各類博物館2300座，其中市、區（縣）級基層博物館近千座，占文物系統博物館數63.9%。（1）近千座基層博物館遍布全國各地，收藏的文物藏品占全國總量的40%。基層博物館作為當地重要的文化窗口，承載著歷史之文脈和民族之精神，對培養一方土地的文化氣質、提升地方文化品位、塑造文化魂魄有重大意義。長期以來由于思想觀念、專業人才、基礎設施條件、經費投入和管理模式等多種因素的制約，基層博物館公共文化服務供給能力也受到了影響。如何提高公共文化服務能力，是新形勢下基層博物館面臨的難題。
過往，基層博物館的主要職能是館內文物的保護、藏品展出、野外文物勘察和保護。現今基層博物館應轉變觀念，創新思維，不斷擴大服務領域，培養創新人才，滿足公眾不斷增長的精神文化需求。
一、樹立“以人為本”的理念
科學發展觀，第一要義是發展，核心是以人為本?！皥猿忠匀藶楸荆N近實際、貼近生活、貼近群眾，發揮人民在文化建設中的主體作用，堅持文化發展為了人民、文化發展依靠人民、文化發展成果由人民共享，促進人的全面發展，培育有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民。”（2）基層博物館在工作中也應樹立“以人為本的理念”，摒棄“陽春白雪”的心態，讓人民群眾參與到基層博物館建設中來。這就要求基層博物館運用人民群眾特別是廣大農民喜聞樂見的宣傳方式，增加宣傳力度，吸引公眾參與到博物館文化建設中來。博物館設計的各項活動，也要充分考慮公眾的文化需求。
2008年，全國各級博物館向全社會免費開放，有利于完善現代國民教育體系和履行教育功能，有利于發揮博物館作為公益性文化機構的社會價值，有利于加強國際文化交流和中華民族優秀文化的宣傳推廣。實行免費開放后，客流量開始增大，如何為觀眾做好服務，成為博物館增強公共文化服務供給能力的重點?；鶎硬┪镳^觀眾可以分為五類：（1）以知識學習為目的，如大、中、小學生；（2）以學術研究為目的，如學者、博物館研究者；（3）以藝術鑒賞為目的，如文物愛好者；（4）以休閑娛樂為目的；（5）國內外的觀光旅游者。對于基層博物館而言，應研究不同的參觀者的文化素養與文化需求，為他們提供相應的文化服務。這種“人本”理念應體現在博物館工作的每一環節，是基層博物館服務工作的指導思想。只有在充滿人性化的服務環境中，才能做到優質服務，才能使每個公民真正享受博物館的公共文化服務。
二、發掘整合優勢文化資源，打造精品展覽
陳列展覽包括常設展覽、臨時展覽，是基層博物館提供給公眾最直接的文化產品與服務。“創作生產更多無愧于歷史、無愧于時代、無愧于人民的優秀作品，是文化繁榮發展的重要標志”（3），因而如何做好陳列展覽，打造有特色、有魅力的精品展覽，是博物館的命脈所在。基層博物館地域文化濃厚、傳統特色突出、觀眾覆蓋面廣。但是也面臨著代表性藏品數量不足以形成獨立的展覽專題、設計目標和陳列主題不明確，缺乏合理的邏輯性。這樣的展覽，難以引起觀眾興趣。因而克服藏品不足、把握陳列設計思路，成為打造基層博物館文化精品的重要課題。
第一，要堅持展覽的原創性，挖掘區域人文，弘揚傳統文化。
“中華文化具有強大的向心力和震撼力，當代中華兒女一定要肩負起弘揚中華文化的歷史重任。”（4）基層博物館當把最能反映本區域歷史文化內涵的藏品設為常設展覽，作為區域名片和文化宣傳陣地，向參觀觀眾展示最具地域特色的歷史文化，弘揚傳統文化。例如上海市青浦區博物館大膽摒棄通史類的傳統陳列模式，著力構建具有特色的區域博物館陳列體系，以青浦區悠久的歷史文化底蘊（青浦區是都市上海文明的發源地、上海乃至長江下游重要的貿易區）、江南著名“魚米之鄉”的濃厚水鄉文化兩大特色，形成了“上海古文明之源”和“申城水文化之魅”為兩大基本陳列。2006年初，青浦博物館獲得了“2002～2004年度上海博物館陳列精品獎”。
臨時展覽與常設展覽對應，周期相對較短，可以補充詮釋博物館文化價值。不同展示思路、不同合作方式、不同展陳目的形成的臨時展覽，彌補了基本陳列靈活性不夠的缺點。這個部分的展覽重點在于專而全，可以發揮市內各博物館間靈活調動，將每個館打造出一個至多個精品展覽，在一個區域內打造出一批具有文化影響力的專題展覽。這樣的展覽可以充分發揮區域內博物館藏品的功能，實現珍寶同賞。
不論是常設展覽，還是臨時展覽，都要堅持展覽的原創性，堅持自主策劃、設計并實施，這樣才能做到深入挖掘區域歷史與文化。區域歷史與文化也是最能弘揚傳統文化，并取得當地人的認同，為外來參觀者提供了解當地燦爛文化與風俗傳統的知識與信息。
第二，堅持展覽的多樣性，不斷加強合作交流。
展覽的多樣性有兩個要點：一是，堅持“常設展覽要常新”。常設展覽是基層博物館展覽的重中之重，是最能反映區域歷史文化的組成部分。然后常設展覽的“固定性”也相對容易使參觀者產生“審美疲勞”，因而對已有的常設展覽要適時做出相應的改造，增加常設展覽的吸引力。二是，開辦豐富多彩的臨時展覽。作為公共文化服務單位，基層博物館可充分發揮其在地區文化發展和歷史認同方面的號召作用，聯合其他文化、科技單位，共同開發文化資源，打造各種臨時展覽，共同服務于地區文化事業，尤其是青少年教育及當代藝術的發展。
地域文化資源也有自身的局限性，因而館際交流展覽可以為臨時展覽提供新鮮血液。各基層博物館可與國內其他博物館合作舉辦臨時展覽，可以引進展覽，同時也可將自己的精品展覽輸出。館際交流展覽，對促進更大區域的文化交流與文化繁榮有相當的積極作用。
三、開拓新的博物館展示空間
基層博物館的展覽一般是固定在博物館建筑中，因而展示空間受到一定限制?！傲鲃硬┪镳^”的出現，突破了展示空間固定性的難題，彌補了文物不足帶來的系列問題，強調博物館之外的實在的展示空間。博物館是流動的歷史，流動的博物館是活的歷史?；鶎硬┪镳^可通過文化知識講座，送展覽到學校、企業、社區，開展宣傳活動，開拓新的博物館展示空間，打造不一樣的“展覽”。情況許可下，還可以根據歷史場地，形成一個公眾參與其中的情境，強調“體驗”這一直觀的展示方式對于公眾的影響，通過發放宣傳資料，進行文博知識有獎問答，向參與的市民贈送紀念品，讓更多的人了解了區域歷史文化，普及文博知識。
針對學生群體，基層博物館除了展覽外還可以組織學生參加參觀博物館的課外活動，開辟學生們的“第二課堂”。由講解員結合學校史前歷史課程及鄉土教育課程，利用館內陳展的場景以及展示的文物，為學生形象生動地講解區域歷史文化，再現家鄉的魅力和風情，體會自己生長生活地方的美好，加深了學生對家鄉的情感，將愛國教育落到實處。
博物館專業人才的缺失，也是遏制其公共文化服務供給能力提升的瓶頸。作為文化單位，研究能力的提升，是基層博物館做好陳列展覽、開展教育活動、文物保護工作的保障。基層博物館不僅需要引進人才，更需要培養人才，留住人才。為員工提供職業上升空間與個人價值雙重實現的平臺，是留住人才的關鍵，譬如提供在職學習研修、專業培訓。目前，文博專業的技術性培訓舉辦的較少，機會稀缺，基層博物館的培訓則更少。基層博物館應該建立自己的研究平臺，加強展覽背后的學術研究，提高業務人員的研究水平。
注釋：
（1）崔波：《“全國縣級博物館展示服務水平提升項目試點”盤點及展望》，《中國文物報》2006年9月29日第六版
（2）《中央關于文化體制改革若干重大問題的決定》
生物復習計劃范文6
我國的計劃生育工作已經進入了一個新的階段，它的各項工作正逐步的從抓計劃生育走向與經濟社會發展相結合，綜合治理人口問題方向發展；并由社會制約為主的利益向著與社會制約相結合，科學管理、綜合服務、宣傳教育相結合的工作機制轉變。各級的計劃生育技術服務機構要順應新時期的發展要求，在技術、服務、管理上做到科學、規范的管理。其中技術服務的檔案管理工作就是一項非常重要的工作。
一、計劃生育技術服務檔案管理的重要性
1、技術服務檔案是開展計劃生育技術服務的原始依據
它可以客觀的反映一個單位的技術服務水平以及實際的服務狀態，甚至是單位的成長、發展的歷程。它不僅是計劃生育技術服務機構進行技術服務的原始依據，也是服務機構依法行政、依法管理的重要依據，要注重對它的規范管理。
例如：計劃生育服務檔案可以真實的記錄計劃生育服務站以及醫務站的醫務人員實行的各項計劃生育手術的數量和過程，這可以從客觀上反映計劃生育服務站服務水平和業務開展的歷程，它也可以作為計劃生育主管部門考核的重要依據。
2、技術服務檔案是計劃生育技術服務工作規范化管理的依據
隨著人們的法律意識和維權意識的不斷加強，使得醫患的關系變得非常緊張，醫療糾紛的事件時有發生。國家規定的法律法規都要求要實事求是，講究證據，依法辦事，所以對于醫療事故糾紛，最有效的解決途徑就是要講事實，拿證據。其中計劃生育技術服務檔案就是處理問題的重要依據。
3、技術服務檔案是維護群眾利益的依據
隨著我國社會保障制度的不斷完善，人們能夠參與的各種保險業務越來越多，例如：養老保險、醫療保險、勞動保險等。技術服務檔案可以為人們在解決保險業務問題上提供可靠、有利的資料，這也是它維護人民利益，為人們解決實際困難的表現。
二、計劃生育技術服務檔案管理的現狀
目前的計劃生育技術服務檔案管理和新時期的人口計劃生育事業的發展間存在著矛盾它和新時期建立人口計劃生育的機制要求不配套，存在著保管不集中，檔案質量差、歸檔不全，不規范、制度不完善等問題。
三、加強計劃生育技術服務檔案管理的方法
計劃生育技術服務的檔案管理工作會影響到計劃生育技術服務機構的發展，更是依法從醫，文明服務的良好管理方法，它關系到人們的起身利益，所以各級的計劃生育部門以及服務機構要高度重視對其的管理。
1、對檔案要設置專門的人員進行保管
要確立專門的負責人歲各類的技術檔案進行管理，無論是手術登記、門診登記，包括住院記錄等，都要有專門的負責人進行記錄和實行統一的管理。
2、對技術服務檔案的記錄要認真，統一進行保存
對于計劃生育技術服務檔案要進行特別的規范管理，對于門診記錄、化驗登記、超聲登記、手術登記等平時開展的業務都要認真進行記錄，對留站觀察者要有基本情況的登記和留站觀察情況的記錄，對住站觀察者，要將其手術、治療、處理、護理、檢驗的全過程都記錄下來，使其形成一個完整的病歷。
對于檔案的記錄一定要真實、準確、完整以及表冊化，書寫的字跡一定要清晰，記錄的本子可以事先編好頁碼，記錄不當的廢頁也要保留，一定要保證檔案有一套統一規范的記錄方式，以便于以后檔案的
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3、要確定好醫療檔案存放的時間和機密等級
技術服務檔案一般可分為長期和短期兩種。由于門診等級的內容較為簡單，病情轉好的時間也較短，所以大多以保存8-10年為好；住站病歷依據婦女的育齡期和生理期的特點，一般以15-30年為一個管理周期較為妥當，它既可以對計劃生育服務機構進行自我保護，也能夠為育齡婦女保留好證據。要堅持保密的原則，我們就要對計劃生育手術的記錄和統計設置保密等級。
