前言：中文期刊網精心挑選了文明窗口申報材料范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
文明窗口申報材料范文1
第一條本辦法所稱服務事項是指按照市政府要求進入市行政服務中心（以下簡稱中心）窗口辦理的各類行政許可項目、改變管理方式的項目和便民服務項目。
第二條市行政服務中心負責進中心各類服務事項的確定與調整，并對行政服務事項的運行情況實施督辦和協調。
第三條服務事項確定、調整后，相關窗口單位應依照法律法規的規定及時制訂相應的內部運作程序和制度，制作《告知單》，并報中心審核。未經中心同意，不得自行修改《告知單》內容。已進入行政服務中心辦理的服務事項，窗口單位不得在后方受理。
第四條設立窗口的單位應當將下列事項的材料提交中心，由中心在網站上統一公告：
（一）實施行政許可的依據及具體條款；
（二）實施行政許可的條件、數量、程序和期限；
（三）申請行政許可需要提交的全部材料的目錄；
（四）行政許可申請書需要采用的格式文本；
（五）實施行政許可收費的法律、行政法規依據和收費標準及批準機關；
（六）受理行政許可申請的機構（窗口）名稱和聯系方式；
（七）監督、舉報電話；
（八）依法需要公示的其他事項。
申請人要求窗口工作人員對公示內容予以說明、解釋的，應當當場予以說明、解釋。
第五條申請人到窗口后，窗口工作人員要按照文明、規范服務的要求認真負責地接待，并依據不同情況予以處理。
（一）申請事項依法不需要取得行政許可的，應當即時告知申請人不受理；
（二）申請事項依法不屬于本窗口職權范圍的，應當即時作出不予受理的決定，并告知申請人向有關窗口或者行政機關申請；
（三）申請事項屬于本窗口職權范圍的，要一次性告知申請人申請條件及相關規定，并主動提供《告知單》；
（四）申請材料存在可以當場更正的錯誤的，應當允許申請人當場更正；
（五）申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場一次性告知申請人需要補正的全部內容；
(六)申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人提交全部補正申請材料的，窗口應當即時受理。
第六條中心窗口對申請人申請的事項，按照“六件制”管理原則辦理。所涉辦理事項、辦件人及聯系電話等信息都必須按照要求輸入到中心辦件管理系統。
（一）即辦件的辦理：凡辦事程序簡單，申報材料齊全，符合法定形式，可當場辦結的申請事項，由窗口工作人員即收即辦，當場辦結。辦結的即辦件必須在當天輸入到中心辦件管理系統。
（二）承諾件的辦理：凡需要經審核、論證、召開聽證會、公告或現場勘察的申請事項，窗口當場初審申報材料。申報材料齊全并符合法定形式的，窗口工作人員即時受理，并將辦件輸入到中心辦件管理系統，打印《受理通知書》，其中第一聯加蓋本單位行政許可專用章交申請人，第二聯存窗口。
（三）聯辦件的辦理：涉及2個以上窗口（單位）辦理的聯合審批事項，由責任單位窗口受理并牽頭辦理，按照《蚌埠市行政服務中心重大事項聯審聯辦制度》（蚌政辦[2001]23號）、《關于在企業登記注冊中實行“并聯審批”制度的實施辦法》（蚌行字[2001]19號）和《蚌埠市基本建設及經營性用地項目“聯審聯辦”實施辦法》（蚌政辦[2003]11號）的規定，履行各自職責。中心負責組織、協調，對中心做出的決定，有關窗口（單位）必須認真執行。責任單位（窗口）應當在收到申請材料的當日，組織協辦窗口對申請材料是否齊全以及是否符合法定形式進行審查，作出受理或者不予受理的書面決定，并立即將辦件輸入到中心辦件管理系統，打印《受理通知書》，其中第一聯加蓋本單位行政許可專用章交申請人，第二聯存窗口，第三聯報中心。
（四）補辦件的辦理:申請人因申報材料不齊全等因素需要補充材料的申請事項，窗口應一次性告知申請人需補辦的全部事項，并將辦件輸入到中心辦件管理系統，打印《補辦件通知書》，其中第一聯加蓋本單位行政許可專用章交申請人，第二聯存窗口。待申請人補齊有關材料后按相應辦件程序辦理。
（五）報批件的辦理：依法應當先經下級行政機關審查后報上級行政機關決定的申請事項，窗口工作人員受理后，將辦件輸入到中心辦件管理系統，打印《受理通知書》，其中第一聯加蓋本單位行政許可專用章交申請人，第二聯存窗口。窗口單位在承諾期限內完成審核上報。屬市政府審批的，按市政府規定的承諾期限轉送；屬省級審批的，按省級規定的承諾期限轉送。
（六）答復件的辦理：凡國家明令禁止和不符合法律、法規及有關政策規定的，或經審核、現場踏勘、調查核實，不具備許可條件的申請事項，能夠當場或當日決定為不予辦理的事項，應當場或當日決定，并及時將辦件輸入中心辦件管理系統，打印《不予辦理通知書》，其中第一聯加蓋本單位行政許可專用章交申請人，第二聯存窗口；無法當場或當日決定的，可按承諾件受理，及時報告主管部門研究審議，在承諾的期限內作出書面決定。做出不予辦理決定后，窗口應及時將辦件輸入中心辦件管理系統，打印《不予辦理通知書》，其中第一聯加蓋本單位行政許可專用章交申請人，第二聯存窗口。《不予辦理通知書》具體內容按照《安徽省實施行政許可若干規定》第二十九條規定填寫。
第七條服務事項辦理完畢后，窗口應當通過手機短信、電話、電子郵件等方式及時通知申請人。各窗口作出的準予行政許可決定，由中心統一在網站上公布，供公眾查閱。
第八條窗口對申請人的申請事項應本著快捷、高效的原則辦理。即辦事項必須當場辦結；承諾事項應當盡量縮短承諾時限，提前辦結，并及時通知申請人；轉報事項由窗口單位負責在規定的時限內及時轉報；補辦事項的辦事時限從申請人補齊材料之日起計算；聯辦事項按照中心聯審會確定的時限執行，未召開聯審會的按照《關于在企業登記注冊中實行“并聯審批”制度的實施辦法》（蚌行字[2001]19號）和《蚌埠市基本建設及經營性用地項目“聯審聯辦”實施辦法》（蚌政辦[2003]11號）的規定執行。
依法需要聽證、招標、拍賣、檢驗、檢測、檢疫、鑒定和專家評審的，所需時間不計算在承諾時限內，窗口應當將所需時間書面告知申請人。
第九條窗口向申請人提供的行政許可申請書格式文本，不得收費。窗口辦理事項的所有收費都必須有國家物價主管部門核發的《收費許可證》。所有收費環節應在中心完成，收取費用必須出具合法的收費收據。
文明窗口申報材料范文2
一、思想作風建設，牢固服務意識
以《行政許可法》為依據，以改革創新為，以“兩、兩”為主題，“審管分離、權責掛鉤”和“審批一條龍、服務一站式”的行政審批工作新機制?？剖胰藛T能以的思想為先導，地政治理論學習，牢固為民辦事、為企業服務的意識。在工作中，把優質服務首位，耐心解答電話及現場的咨詢。辦理審批工作事務，真正以“便民、、廉潔，規范”為標準，工作能力，服務，了服務及的贊譽。
二、理論學習，理論
窗口工作是直接面對的前沿崗位，的熟練與精通將直接到辦事的乃至窗口的形象。為此，在工作有側重和分工的基礎上，按中心規定崗工作制度，不因人員的變動而耽擱工作?？剖胰藛T的日常學習，把理論的學習工作首位，對政策性及法律性要求強的，能前后方的學習和交流，科室內部人員與科室人員之間的學習、虛心請教的，自身的素質和修養。工作中從未因能力的和人員變動而拖延、緩辦辦件的事件。并遇有重大事務向匯報，了審批和轉報工作順暢有序地。
三、作風建設，恪守行業規范
我科室把“以服務企業、、奉獻社會”在窗口工作的職業觀念和宗旨。愛崗敬業，崗位職責?！氨忝?、廉潔、規范”的宗旨，用最大的熱情和友情為服務。，在窗口工作時，我科室把“誠信窗口，爭做文明職工”我窗口工作的最高準則。工作中辦事程序辦理，了吃、拿、卡、要的情況，真正“情為民所系，權為民所用”，使前來辦事的有如沐春風之感。此外，致力于行政審批的改革，在水利局和行政審批服務中心的下，局對行政審批科下放了審批權限、了的提速。工作中想所想，急之所急，如村級二三產項目、涉河基礎建設項目等，因特殊的原因、限制和涉及的時，為辦事，前來辦事的，的規劃河道岸線的意見，讓能在規定的時限內辦理的手續。工作中一起因服務位而耽擱企業，給企業帶來損失的事件。
四、規范受理辦結，爭創一流窗口
行政審批服務中心“服務超市”。我科室窗口的工作人員，把“服務內容、辦事程序、審批依據、申報材料、承諾期限和收費標準”這六項內容公開的工作。在工作時，都規范操作。對前來辦事時的申報材料的，即刻受理，并辦結。對材料不全或不規范的，能耐心向說明情況并告知其如何處置。統計，截止12月15日，本窗口共受理行政審批134項，：建設項目水土方案審批78件、涉河建設項目審批40件、取水許可審批件16件;收取行政規費約270萬元;按時辦結率合格，滿意度100%，無一例差錯，體現了窗口人員的工作作風、辦事責任心。
五、遵守規章制度，展示水利服務風貌
文明窗口申報材料范文3
根據蚌埠市愛衛會《關于開展年度衛生創建工作的通知》要求，經縣政府研究，決定在全縣范圍內組織開展度省、市級衛生創建工作?，F就有關事宜通知如下：
一、創建范圍、標準及程序
本次衛生創建范圍包括：市級衛生縣城、衛生鎮、衛生村、衛生社區及衛生先進單位評選；已被命名的“市級衛生先進單位、衛生村、衛生社區”開展“省級衛生先進單位、衛生社區、衛生村”創建。
創建單位采取自愿申報的原則，依據省、市級衛生創建標準及考核命名管理辦法進行申報、評選。省、市級衛生創建標準及考核命名管理辦法詳見省愛衛會《關于印發省衛生鎮（縣城）、衛生村（社區）、衛生先進單位標準及其考核命名監督管理辦法的通知》和市愛衛會《關于開展市級衛生縣城、衛生鎮、衛生村、衛生社區及衛生先進單位創建活動的通知》）文件要求，兩文件均可到蚌埠市衛生局網站愛衛辦衛生創建專欄下載。
二、時間安排
4月10日前，各創建單位對照相關標準進行創建，自評符合標準的積極向縣愛衛辦進行申報。
4月20日前，縣愛衛辦按照創建標準逐個對申報單位進行全面評估，以文件形式形成書面報告，擇優向市愛衛會進行推薦。
4月21日至5月20日，市愛衛辦根據縣愛衛辦推薦報告，依據創建標準，對申報單位逐一進行全面復查和不定期的暗訪。
三、幾點要求：
（一）本年度衛生創建工作已納入年度目標考核，各鄉鎮和縣直各部門要進一步增強責任感和緊迫感，高度重視衛生創建工作，成立衛生創建組織，召開專題會議全面部署創建工作，營造濃厚的創建氛圍，積極鼓勵符合標準的單位申報。對暫未達到標準的要加快改善各項基礎衛生設施建設的步伐，狠抓關鍵，突出重點，適時爭創。
（二）市級衛生縣城、省級新農村建設示范鄉鎮、省級新農村示范村、市級文明單位和窗口服務單位是本次衛生創建重點。各鄉鎮和縣直各部門要盡快落實工作措施，建立目標管理責任制，抓差補缺，完善創建工作檔案資料，積極申報，確保市政府下達我縣的市級衛生縣城及省級新農村示范鎮、省級新農村示范村衛生創建目標任務和其他創建工作落到實處。
文明窗口申報材料范文4
以黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神為指導，按照為民、務實、科學、公正、協調、廉潔的要求，以創新理念、提高能力、改進作風、完善機制、加強監督為重點，全面實現效率高、質量高、效益高、能力強的目標，促進行政提速，為群眾提供“便民、規范、廉潔、高效”的行政審批服務。
二、工作目標
按《區政府辦公室關于印發〈××ד效能建設年”活動實施方案〉的通知》(**政辦發[**]17號)要求，一是要力爭達到四個確保，即：確保全區所有行政審批事項納入行政服務中心統一管理，確保該進中心的項目全部進入，確保該充分授權的項目充分授權，確保該簡化的程序和環節簡化到位。
二是要進一步完善公開承諾制，力求達到三個滿意，即：基層滿意、企業滿意、群眾滿意。
三是要在全區行政服務窗口中開展創服務品牌活動，努力建設一批文明窗口，樹立一批服務模范。
三、活動內容
1、著力解決行政審批事項的“應進必進”問題。一是全區所有行政審批事項全部納入行政服務中心統一管理；二是進入行政服務中心設窗口的單位的行政審事項全部在窗口受理或辦理，確保一個窗口受理，一個窗口拿證；三是對全區所有具有行政審批職能部門的行政審批行為全面監管。
2、著力解決行政審批行為的“充分授權”問題。在中心設窗口的單位全部實行“首席代表制”和“格式文書制”，除確需現場踏勘的行政審批辦件和聯辦件、上報件等行政審批辦件外，其它辦件由首席代表簽字后即生效，盡量減少內部運作環節，提高現場辦結率，從而促進行政審批提速。
3、進一步規范行政行為，做到依法行政。嚴格按照《行政許可法》和有關法律法規的要求辦理行政審批和公共服務事項。
4、嚴格執行服務承諾制。對所有行政審批事項的內容、辦理程序、時限、法律依據、收費標準和依據進行公開承諾，公開承諾的內容應嚴格履行。
四、工作措施
1、加強引導，提高認識。通過會議、中心網站、簡報等有效平臺，廣泛宣傳效能建設的意義、作用。通過挖掘各窗口單位在效能建設方面的先進典型，并大力進行宣傳、引導，提高各窗口單位及窗口工作人員對開展效能建設的認識。?
2、實行政務公開，推行“陽光”施政。進一步推行“五五”運作機制，提高規范化操作水平。一是對服務事項實行“五公開”，即服務內容公開，辦事程序公開，申報材料公開，承諾時限公開，收費標準公開，從根本上杜絕審批不透明、收費不規范、申報材料不明確的現象；二是對審批行為實行“五制”，即一般事項直接辦理制，特殊事項承諾辦理制，重大事項聯合辦理制，上報事項負責制，禁辦事項明確答復制。
3、落實各項便民、利民措施，提高即辦件率。一是精減不必要的內部運作環節，要進一步優化審批程序、壓縮辦件時間；二是按照“一個口子收費”的原則，嚴格執行收費標準，杜絕濫收費行為；三是要著力推行“首席代表制”、“格式文書制”；四是要進一步減少承諾件，提高即辦件的比例。
4、進一步規范內部管理。一是對中心的各項管理制度作進一步的修訂和完善，做到既分工明確，又相互協作；二是要狠抓各項制度的落實。中心將結合效能建設活動的要求，對考勤、請銷假、窗口工作人員服務規范等制度的落實情況加大督察和檢查力度，以促進服務水平和服務質量的進一步提高。
5、進一步暢通投訴渠道，加大投訴工作處理力度。認真落實區委、區政府《關于進一步優化經濟發展環境的決定》等一系列文件精神；按規定的職責要求，全方位加大對全區發展環境的監督、投訴的協調處理及責任追究的工作力度；努力探索，主動協調，使區經濟發展環境投訴中心在受理投訴方面與書記、區長專線，區委督查室、區政府督察室、區辦、區紀委監察局加強聯系，形成優化的資源整合模式，建立和完善投訴處理機制，真正樹立起投訴中心的品牌和權威。
文明窗口申報材料范文5
（一）鎮便民服務中心的主要職責
1．負責做好進駐項目的辦理和服務。
2．負責制定管理辦法及相關規章制度，并組織實施。
3．負責對有關進駐單位（部門）窗口事項辦理進行監督檢查、組織管理和服務指導。
4．負責對服務窗口和窗口工作人員進行管理考核。
5．協助處理對服務窗口和窗口工作人員違規違紀行為的投訴。
6．負責向市行政服務中心和鎮政府上報便民服務中心運行管理和項目辦理情況。
7．對村（社區）便民服務室進行業務指導和檢查考核。
8．完成鎮政府交辦的其他工作。
（二）鎮便民服務中心的主要管理權限
1．組織人事管理權限：便民服務中心負責對窗口及其工作人員的日常管理和年度考核。工作人員不能勝任或者有違紀現象的，便民服務中心要及時向鎮提出重新派駐人員的申請；窗口工作人員臨時頂崗換人或遇特殊情況需工作調動的，要先和便民服務中心協商。
2．日常業務管理權限：便民服務中心進駐窗口的主管機構（單位）要授予窗口工作人員相關權限；需鎮相關機構和單位共同辦理的重大事項，由便民服務中心進行協調。
二、完善服務功能
（一）明確進駐中心的服務部門和服務項目。根據便民利民、便捷高效、應進盡進的原則，做到“四個必進”，即與群眾密切相關的事項必進；與上級行政服務中心有審批聯系、與其他單位（部門）關聯度大的事項必進；窗口能當場辦結的事項必進；與進廳事項相關的收費事項必進。具體由鎮黨委政府確定，進駐項目的目錄報市行政服務中心備案。
（二）相對集中審批服務權限。凡進駐鎮便民服務中心辦理的行政服務事項，各單位（部門）不得再受理，其他便民服務事項，應根據各地實際，合理設置受理范圍。各進駐單位（部門）要確保對窗口的授權，進一步簡化流程，做到即受即辦。
（三）加快建立網上審批制度。鎮便民服務中心要采用全市統一的“信息管理系統”與市行政服務中心聯網辦公，做到數據錄入及時，業務銜接暢通，逐步實現網上下載、網上申報受理、網上流轉、遠程審批。要定期向市行政服務中心上報數據，做到及時、準確、規范。
三、加強規范管理
（一）深化政務公開。鎮便民服務中心要按照依法行政、政務公開的要求，將窗口職責、工作人員崗位職責、服務事項、辦事程序、申報條件、承諾時限、收費依據、收費標準、申報材料、樣表格式文本等向社會公示。
（二）實施分類管理。要根據辦理時限、內容和權限，將審批服務項目分為即辦事項、承諾事項、聯辦事項、上報事項、補辦事項、退回事項。對各類辦理事項要按相關規定嚴格執行。
（三）完善服務制度。要建立和完善崗位職責、日?？己思耙淮涡愿嬷?、首問責任制、預約服務制、限時辦結制、責任追究制等規章制度。在建立內部管理機制的同時，還要建立有效的外部監督和管理機制，自覺接受社會公眾監督。
（四）加強隊伍建設。鎮各相關部門要按照“素質高、業務熟、能力強、作風正”的總體要求，擇優選派并充分授權窗口工作人員，窗口工作人員應當保持相對穩定。要加強學習與培訓，提高窗口工作人員的政治和業務素質。
四、落實保障機制
（一）加強組織領導。按照政府主抓、部門協調、管理統一的工作機制，實行紀檢監察領導負責制，具體抓好此項工作。政府確保便民服務中心建設和管理經費的落實。有關部門要積極配合鎮便民服務中心建設，使本部門項目順利進駐便民服務中心，切實推進審批下移，方便基層企業和群眾。
文明窗口申報材料范文6
貫徹落實《人民政府關于我市25個審批單位273項政務服務項目集中在市行政服務中心辦理的決定》，促進單位窗口提高行政效能，更好地服務群眾、服務企業、服務發展。
二、考核對象
進駐市政務大廳的各單位窗口。
三、考核內容及標準
由窗口按人員選派、考勤狀況、文明衛生、職能到位、審批管理、收費管理、協調配合、評議投訴八個方面進行考核，實行百分制倒扣分。
（一）人員選派（10分）。
1、未按要求選派窗口工作人員，扣2分；
2、窗口工作人員不能勝任窗口工作，市行政服務中心以書面形式要求調整而未及時調整的，每次扣2分；
3、未經市行政服務中心同意，無特殊情況擅自調換窗口工作人員，每次扣2分。
（二）考勤狀況（15分）。
1、窗口工作人員月出勤人均每少1天，扣1分；
2、窗口工作人員月遲到或早退，人均每2次，扣1分；
3、窗口工作人員月私假人均2天，扣1分。
4、窗口工作人員出現請假弄虛作假的，每人次扣1分。
（三）文明衛生（5分）。
1、工作人員接待服務對象用語生、冷、硬，發現一次扣2分。
2、工作人員上班時間上網聊天、玩游戲等，進行與工作無關的活動，發現一次扣2分。
3、前臺、后臺桌面不干凈整齊的，檢查發現一次扣1分；
4、前臺、后臺工作人員亂丟紙和煙頭等，檢查發現一次扣1分。
（四）職能到位（15分）。
1、已經確定進入市行政服務中心辦理的行政審批項目，無特殊理由未進市行政服務中心的，每項扣3分；
2、未向首席代表充分授權或授權不明，導致窗口不能正常運作的，扣3分；
3、未按規定制作表格化申請書和示范文本的，每項扣2分。
（五）審批管理（20分）。
1、已進入市行政服務中心辦理的政務服務項目，仍在原單位發放有關批文、證照的，每件扣3分；
2、受理、辦理政務服務項目時，未履行一次性告知義務，造成服務對象多次往返空跑的，每件扣2分；
3、除即辦件外，未向服務對象出具受理通知書等告知性文書的，每件扣1分；
4、隨意增設審批條件、程序的，每項扣3分；
5、聯辦件主辦窗口不履行牽頭作用或不配合主辦窗口工作或不參加聯審會議的，每次扣2分；
6、即時辦理項目月當天辦結率低于80%的，每件次超期一天扣1分，最多扣5分；承諾辦理項目超過市政府規定的承諾時限未辦結的，每件次每超一天扣1分，最多扣5分；
7、對不予批準件，不給服務對象告知理由與依據、以及有申請復議和行政訴訟權利的，每件扣2分。
8、審批后未按月裝訂建檔的，每件扣1分，最多扣2分。
（六）收費管理（10分）。
1、未按規定在市行政服務中心收費窗口統一收費的，每次扣3分；
2、擅自增設收費項目，改變收費標準的，每次扣2分；
3、收費項目雖進入市行政服務中心，但同時在原單位收費，出現“體外”收費現象的，每件扣3分。
（七）協調配合（10分）。
1、對市行政服務中心協調的事項未主動配合的，每次扣3分；
2、未按要求上報有關材料、報表的，每次扣1分；
3、未參加市行政服務中心召集的有關會議或未按要求派員參加的，每次扣2分。
（八）評議投訴（15分）。
1、服務對象對窗口評議不滿意且說出事實理由的扣3分；
2、自評或授意服務對象作出評議的，取消本項得分；
3、有服務對象投訴，且過錯在單位窗口或窗口工作人員，根據情節輕重每次扣3-5分；
為鼓勵各單位窗口爭先創優，對有關專項工作成績突出的加分，具體為：
1、收到服務對象贈送錦旗或表揚信，事跡典型具體的，每次加1分，每月最多加至4分；
2、單位為方便服務對象而進行簡化審批程序、申報材料以及審批提速等有效改革，即時辦理項目月辦結量20件以上且當天辦件率達95%的加5分，達100%的加8分；承諾辦理項目辦結時限規定5個工作日內的，月辦件20件以上、平均辦件每縮短1個工作日加1分；辦結時限規定10個工作日內的，月辦件20件以上、平均辦件每縮短2個工作日加1分。同有即時辦理項目和承諾辦理項目加分的，選其最多加分。
3、單位窗口或工作人員被新聞媒體表揚（經市行政服務中心認定）的，每次加5分。
四、考核等級
考核分月考核和年終考核?？己说燃壈纯己司C合得分從高到低順序排名，設前三名分別為一、二、三等級。月考核等級按月考核綜合得分從高到低順序排名。年終考核等級按每月考核綜合得分累計總分從高到低順序排名，并以此作為年終窗口工作人員考核和單位年終考核該項工作打分的依據。
五、考核方式
月后5天內，由市行政服務中心牽頭組織市監察局派駐行政服務中心監察室和窗口相關工作人員，根據平時現場檢查和工作紀錄，按考核內容和標準對各窗口進行考核打分。
六、獎勵辦法
每月和年終分別設一、二、三等獎各一名，月等級獎為：一等獎2000元、二等獎1500元、三等獎1000元；年終等級獎為：一等獎3000元、二等獎2000元、三等獎1000元。
七、懲罰辦法
出現以下任何一種情況，將不予獎勵：
