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心理活動周總結范文1
一、與生命有約——營造氛圍，關注心靈成長
1.啟動儀式
5月17日上午初中分校舉行了心理健康活動周啟動儀式。本次啟動儀式上，校長和學生代表以《生命成長，責任擔當》為發言主題，利用升旗儀式向同學們發出倡議，心理健康活動周隆重啟動。
（附圖）
2.主題板報
黑板報是校園文化的重要組成部分，政教處充分利用班級陣地，讓心理健康教育外顯于學生的視野之中，讓學生在耳濡目染中感受心理健康教育的氛圍。
（附圖）
3.漫畫評比
心理漫畫能讓學生更好地與心靈對話，展現成長中的心路歷程。為學生搭建了一個認識自我、展示自我的平臺，引導學生更好地接納自我，健康成長。
（附圖）
4.知識競賽
豐富了學生校園文化生活，構建人人關注學生心理健康的良好氛圍，讓廣大學生掌握更多維護心理健康和提高心理素質的方法，加深對心理知識的理解，自覺維護自身的心理健康。
（附圖）
5.心理狀況大排查
我校組織了所有學生進行心理狀況大排查，并將篩查結果逐一反饋給相應班級的班主任。由班主任密切關注，心理老師組織對高危學生進行訪談和疏導。（附圖）
二、從生命出發——心靈成長，呵護生命之花
1.強化培訓
組織全體教師通過釘釘軟件觀看了葉敏捷院長的“學生常見問題識別與應對”。視頻講解各種平時常見的學生問題的處置，對全體教師尤其是班主任的問題識別和應對能力大有提升。
（附教師看視頻圖）
2、親子講座
我校開展了以《親子溝通四部曲》為主題的家長心理講座。本次講座由我校心理老師湯云莉老師圍繞親子溝通的四部曲“了解、平等、理解和鼓勵”，進行詳細講解親子溝通的各項技巧。
（附家長聽講座圖）
3、拒絕欺凌
特邀律師事務所律師做《拒絕欺凌》的專題講座，讓學生學法、懂法、守法。學會溝通，學會自我保護，做一個遵紀守法、關愛他人的好學生。
（附圖）
4.團體輔導
我校心理老師老師為八年級同學上了一堂《我最珍貴——直面墨水人生》的生命教育課。從而引發學生思考生命中遇到的黑墨汁無法決定一生，引導學生從遇見生活中的黑墨汁，到面對生命中的黑墨汁，再到尋找生命中的多彩墨汁，從而體驗生命的珍貴，自己的珍貴。
5.專題培訓
心里老師為各班心理委員開展了一期《關心你周圍的同學》的心理委員專題培訓。為充分發揮班級心理委員在學生心理健康教育工作中的作用，進一步加強心理委員隊伍建設，提升心理委員的整體素質，更好地開展心理互助、自助以及心理危機預警等工作。
三、讓生命有愛——體驗活動，激揚生命活力
1、電影賞析
我校精心選擇了心理電影《無問西東》讓學生觀看。影片道出了泰戈爾問題的答案：你們會因綠芽冒出土地而欣喜，會因初生的朝陽歡呼跳躍，也會給別人善意和溫暖，也不要在為別人付出的同時忘記了自己的珍貴，愛你所愛，行你所行，聽從你心，無問西東。很多同學在觀看電影時流下了感動的眼淚，不少同學對電影中的問題引發了自己的思考并寫成了體會，觀看達到了預期的效果。
（附圖）
2.主題班會
為了更好地宣傳與普及心理健康知識，營造一種積極關注個體成長、自覺維護心理健康的校園氛圍，提升學生心理素質與班級凝聚力。我校組織七、八、九年級分別開展了以《GPS導航（尋找目標）》、《與往事干杯（親子關系）》、《牽手壓力，與心共舞（考試焦慮）》為主題的班會課。
（附圖）
精彩紛呈的活動得到了同學們的積極參與和老師們的大力支持。提高了師生的心理保健意識和心理健康水平，進一步營造了校園的心理教育氛圍，加強了我校學生心理素質教育，促使學生科學地認識、了解心理健康知識，形成正確的心理健康觀念。雖然心理健康周的活動已經暫告一個段落，但我們的腳步不會停止，我們始終會將心理健康教育的理念貫穿于學校的每一項活動之中，將生命教育的種子植入每一個孩子的心中。
心理活動周總結范文2
根據學院、系要求，以學生自治為原則的基礎上，選舉班干部。班干部職位，主要包括班長2名（一男班、一女班），團支書1名、學習委員2名、組織委員1名、宣傳委員1名、文娛委員1名、生活委員1名、體育委員1名、心理委員1名，共11個職位。
一、 班長的工作職責
1、對外積極配合輔導員、任課老師的教學和管理工作，及時反映同學的意見和要求，做到上傳下達，信息暢通；
2、統管全班事務，做到管理規范、分工合理。
3、每學期初組織班干部制定班干部工作計劃，每學期末組織班干部進行工作總結 。
4、負責召開每月一次的班干部會議，總結當月工作，制定次月工作計劃。
5、負責召開每月一次主題班會。
6、參加學院、系相關會議，記錄并向班級學生傳達會議要求及精神。
7、在各項評優工作中，包括獎學金、入黨等，擔任班級測評小組組長，組織開展工作。
8、分配、支持、督促和檢查班干部的工作展開情況及模范帶頭作用 ；
9、強化班級紀律，樹立良好班風，形成班級向心力、保證教學秩序，維護集體榮譽；
10、其它相關事務，包括關心同學的困難和心態，平衡自己的事務和學習時間等等。
二、團支書工作職責
1、作為班級團支部工作的第一負責人。
2、全面負責團支部工作，并與班長相互合作，共同建設班集體。
3、參加學院、系各項團總支工作相關會議，記錄并向班級學生傳達工作要求及精神。
4、根據學院、系團總支要求，組織學生參加團日活動，組織開展“優秀團員”、“優秀團干”的評選活動。
5、在各項評優工作中，包括獎學金、入黨等，擔任班級測評小組成員，承擔相應的工作。
6、前期班級發展黨員工作中，與黨員、班長共同承擔相應工作。
7、每學期末進行自我工作總結，協助班長做好班干部工作總結。
三、學習委員工作職責：
1、作為班級學風、學業、學習的第一負責人。
2、負責本班學風建設工作，協助學院、系及其他相關部門做好課堂考勤、教學質量評估等工作。
3、協助老師做好課堂紀律管理、教學教務等相關工作。
4、按要求做好《13新生考勤表》、《13新生考勤統計表》的登記工作。
5、協助學院、系及其他相關部門做好有關學風、學業、學習等相關組織工作，如學習競賽、學科競賽
6、在各項評優工作中，包括獎學金、入黨等，擔任班級測評小組成員，承擔相應的工作。
7、及時收集班級同學的學風、學業、學習問題及情況，匯總向有關老師反映。
8、每學期末進行自我工作總結，協助班長做好班干部工作總結。
9、組織學習小組幫助大家解決學習中的障礙、對掛科、重休等情況要及時跟蹤反饋督促。
四、組織委員工作職責：
1、協助團支書開展團支部的各項活動。
2、負責班級團員統計、團費收繳、組織關系等工作
3、做好班級各項工作會議、活動的記錄工作，不僅是團支部會議。
4、班級開展各項活動的第二負責人，主要承擔策劃、組織、開展工作。
5、每學期末進行自我工作總結，協助班長做好班干部工作總結。
五、宣傳委員工作職責：
1、協助團支書開展團支部各項活動。
2、協助班長開展班級各項活動。
3、班級開展各項活動的第二負責人，主要與組織委員共同承擔策劃、組織、開展工作。
4、做好班級、團支部開展各項活動的文件收集、整理、匯總工作，及時做好活動過程中的記錄、活動過程后的總結工作，要求每項活動需要有相片、通訊稿。
5、每學期末進行自我工作總結，協助班長做好班干部工作總結。
六、生活委員工作職責：
1、協助班長開展班級活動。
2、每學期收繳班費，控制好班費的開支，每學期末做好班費使用情況的公布。
3、協助做好各項收費和物品的分發工作。
3、組織宿舍長開展宿舍各項工作，包括宿舍的衛生評比、宿舍的創優Y工作。
4、做好《晚間宿舍人數統計表》、《周末離校學生統計表》登記工作。
5、班級開展各項活動的第二負責人，主要承擔各項活動的后勤工作，如物資的使用和回收、費用使用等。
6、關心和了解班級同學生活中的各項問題，及時向有關老師反應。
7、每學期末進行自我工作總結，協助班長做好班干部工作總結。
8、帶領同學們減少浪費，節約用錢，計劃開支，發揚艱苦奮斗，勤儉辦事的精神。
七、文娛委員工作職責：
1、協同班長開展班級文娛活動，每學期開展至少兩次的班級文娛活動。
2、協助學院、系及相關部門開展學生文化活動，如歌唱比賽、迎新晚會等。
3、班級各項文娛活動的第一負責人，協同班長，聯合其他班干部開展活動。
4、關心和了解同學的興趣愛好，做好登記工作，并發掘文藝特長分子，組織他們帶動班上同學，豐富課余生活。
5、每學期末進行自我工作總結，協助班長做好班干部工作總結。
八、體育委員工作職責：
1、協同班長開展班級體育活動，每學期開展至少兩次的班級體育活動。
2、協助學院、系及相關部門開展學生體育活動，如新生杯籃球賽等。
3、班級各項體育活動的第一負責人，協同班長，聯合其他班干部開展體育活動。
4、關于和了解同學在各項體育活動中的專長，做好登記工作，并發掘體育專長分子，組織他們帶動班上同學，豐富課余生活。
5、每學期末進行自我工作總結，協助班長做好班干部工作總結。
九、心理委員工作職責：
1、協助學院、系及相關部門開展有關學生心理的活動，如新生心理普查。
2、協同班長開展班級心理活動，每學期開展至少一次的班級學生心理活動。
3、班級學生心理活動的第一負責人，協同班長，聯合其他班干部開展班級學生心理活動。
4、關注班級學生心理健康狀況，及時了解班級學生心理變化，特別是出現心理問題的學生，反映到相關老師。
5、建議對班級學生的心理狀況建立檔案。
心理活動周總結范文3
一、問題的提出
綜合實踐活動是在教師引導下，學生自主進行的綜合性學習活動，是基于學生的經驗，密切聯系學生自身生活和社會實際，體現對知識的綜合應用和實踐性的課程[1]。由此可見，綜合實踐活動是一門高度綜合的課程，對于激發學生觀察生活、發現和探究問題的興趣和能力，在形成學生合作與分享的意識，培養學生尊重科學和努力鉆研的態度等方面都能起到很好的效果，學生的社會性和個性也能得到充分發展。不能不說，綜合實踐活動蘊含著豐富的心理教育資源，無論對學生智力因素如觀察力、思維能力、動手操作能力的提升，還是非智力因素如合作精神、探究意識、自我教育等方面的培養，都有著得天獨厚的作用。
心理活動課是指在教師引導下，通過活動的參與，體驗、感悟、分享，使學生不斷正確認識自我，增強調控自我，承受挫折，適應環境的能力，培養學生健全的人格和良好的個性心理品質的課程。而實際教學中，心理活動課還是脫離不了學科教學的影響，以課堂為中心，以知識傳授為主，教師設置的課題不能滿足所有學生需要，講授的也大多是間接經驗，學生沒有親身的體驗，因此，學生學習興趣不足，參與程度不夠，導致教學效果達不到預期，效率低下。
通過查閱資料發現，一些一線教師嘗試將兩者進行整合，如李俊清提出的“‘自我’特色綜合實踐活動課程”[2]、葉麗娟和高松青提出的“在綜合實踐活動課中提升學生心理素質”[3][4]，并有學者從理論上探討兩者整合的模式，如鄭國祥、田小琴提出“‘綜合實踐活動——關注心理健康’‘心理健康活動——走向綜合實踐’”的模式[5]……結合理論和實際教學，筆者在實踐中也嘗試將兩者在一定范圍內整合。
二、嘗試的過程
綜合實踐活動和心理活動課整合（以下簡稱整合課）要求學生們自行分成若干學習小組；確定自己小組感興趣的題目，題目的確定一定是與學生心理需求有關，可以自選，也可以在教師提供的題目內選擇，教師進行把關；針對此問題進行資料的收集、問卷調查、個案訪談等；形成的成果在課堂展示。
整合課可概括為“以綜合實踐活動的形式”同時“圍繞心理活動課的內容”。在此嘗試過程中形成了一批比較成功的教學案例，如“網絡：愛你沒商量——××中學學生上網情況調查研究”“××中學女生青春期知識調查”“如何做個受歡迎的人”“最佳的學習方法”“記憶探秘”等。
三、嘗試后的結論
由于各種原因整合課沒能系統地進行，但也間斷地進行了六個學期，積累了豐富的實踐經驗，同時筆者也進行了深刻的反思和總結，具體歸納為以下幾點。
1.整合課可以很好地解決綜合實踐活動“自我”內容不足和心理活動課實踐不足的問題
《綜合實踐活動指導綱要》指出：綜合實踐活動內容的選擇和組織要圍繞三條線索進行，即學生與自然、學生與社會、學生與自我。而在具體實施過程中，筆者發現，探索前兩者的居多，而關于學生與自我的內容較少。通過和心理活動課的整合，引導學生積極主動地探究自我內心世界，從學生與自我關系的角度選擇自己感興趣的課題，采用研究性學習的方式，文獻查閱、自我觀察、調查問卷、心理測驗和心理實驗等方法，了解心理世界的豐富性和變化規律，體驗自我完善的樂趣。
在整個學習過程中，堅持學生的自主選擇和主動參與，讓學生自己去發現問題、探究問題，同時得出屬于自己的結論；注重學生的親身體驗和積極實踐，促進學習方式的變革（探究、體驗、合作），為學生提供開放的個性發展空間。學生解決問題的能力、合作與分享意識、學習主動性都得到了提升。在此過程中，學生個性中的優點得到了充分展示，個性上的不足也能被教師更有針對性地進行教育。同時，學生對在研究性學習活動中獲得的有關心理健康方面的知識，體會更深，記憶更牢。
2.兩類課程可以在一定程度上整合，但不可以互相替代
整合課觸及到的綜合實踐活動的線索主要是關注自我部分，基本不涉及關注自然部分，很小部分會涉及關注社會方面，而這兩部分是綜合實踐活動的重要的有機組成部分，也是重點開展的部分，所以，整合課不可以完全代替原有的綜合實踐活動課程。
同時，不是所有的心理活動課的內容都可以運用綜合實踐活動的形式進行，另外，在實踐中發現，有的班級會出現集中研究部分內容的現象，使得這個班級的心理活動課的內容很狹窄，教師需要額外補充內容，故整合課也不能完全代替心理活動課。
3.課程的整合對教師、學生、學校都提出了新的要求
對教師而言，整合課要求教師不但具備指導學生綜合實踐活動的能力，同時具備一定的心理知識，了解學生的心理現狀和心理欲求，了解學生心理健康狀態的“最近發展區”，這對指導整合課的教師來說是一項很高的要求和挑戰。同時，整合課要花費教師大量的時間對學生進行指導，對在這個過程中發現的學生心理問題給予及時的關注和必要的疏導，這是教師需要面對的另一項課題。
對學生而言，學生必須熟悉綜合實踐活動的整個流程；同時對認識和探究自我和他人，提升自我素質有一定的欲求，這樣才可能積極地參與到整個課程中來。在實踐中，筆者建議在學生完成一個學期的綜合實踐活動和心理活動課之后再安排整合課程，學生的學習會相對輕松一些，學習的興趣也會高一些。
對學校而言，要有關心學生健康發展、個性完善、塑造學生良好人格的理念，同時具有關注學生心理健康的意識和行動，在輕松的學習氛圍中，學生參與的興趣會更高。
4.具有校本特色的整合課程是一條可行之路
由于綜合實踐活動本身就是形式多樣、內容多樣的一門課程，在實踐中沒有專門的教材和研究范圍，所以，課程內容和活動都相當廣泛；而學生的心理健康狀況、心理發展水平不同；學校教學環境和課程安排也不盡相同；同時，兩類課程的開展都必須結合學生的內外環境。整合課若結合學校實際情況，結合學生的心理發展特點和水平，同時結合學校以及學生的周邊環境，探索出具有校本特色的課程體系是可行而有意義的做法。
總體而言，整合課的嘗試和開發空間很大，無論對于綜合實踐活動的實施、心理健康教育的開展，還是對學生綜合素質的提升，都蘊含著豐富的教育資源，對于當下的學校、教師和學生都提出了更高的要求和挑戰。
同時，由于筆者嘗試的時間短、領域小、系統性還不夠，勢必還有很多問題有待進一步發現、探究和總結。
參考文獻：
[1]李娟，，巢昕，王艷.綜合實踐活動課程的實施與教師角色轉變的心理適應[J].湘潭師范學院學報（自然科學版），2008（6）：211.
[2]李俊清.淺談“自我”特色綜合實踐活動課程[J].福建教育論壇（人文社會科學版），2006年?？?14-115.
[3]葉麗娟.在“綜合實踐活動課”中對學生進行有效的心理素質教育[J].南方論刊，2008（1）：103-104，102.
[4]高松青.給孩子一方心靈放飛的天地[J].廣東教育，2004（1）：44-46.
心理活動周總結范文4
一、明確習作要求
本次習作主要訓練我們抓住人物某一方面的特點，在一個或者幾個故事中描寫人物的動作、神態、語言、心理活動，將這個人給你留下的印象刻畫出來。寫本次習作時，同學們最好能先回憶一下學過的課文中有哪些寫人的方法，并試著在自己的文章中運用這些方法，培養自己活學活用的意識和能力。
二、選定人物，抓住特點
可以先寫人物的外貌，先像拍照片一樣，“拍”出人物的大概輪廓；再寫人物的語言動作，讓“照片”上的人物動起來，會說會笑、會走會跳，使“照片”變成了“電影”；接下來，就要描寫人物的心理活動了，可以用“畫外音”、“旁白”等形式展現人物的內心世界，也可以通過周圍的人物，直接或間接地展現人物的性格品質。這樣一寫，人物的形象自然就豐滿起來了。
三、細致描寫，巧用方法
要想把人物寫得栩栩如生、活靈活現，除了要仔細描寫人物的動作、語言、心理活動、神態等，還要注意詳略，抓住“一個人”來寫。
此外，還要注意細節，把人物細微的動作以及變化寫具體，寫生動。巧妙地抓住人物的心理活動，突出人物的情感變化，使文章有血有肉，更為傳神。
（蔡舒怡）
“咦？你們有沒有看見我放在柜子上的餅干？”這還用問嗎？餅干放在那么明顯的地方，還想再找到？肯定早就被我們家的“胖猴子”吃掉了。
一提到吃的，“胖猴子”的眼睛就會像燈泡一樣“唰”一下亮了起來。上回，媽媽買回兩大袋零食，讓我和“胖猴子”平分，我正忙著做作業，就打算留到第二天“享用”。可第二天，我連零食的包裝袋都找不著了。就在我四處尋找無果時，“胖猴子”抱著一包薯片走進了客廳。我指著薯片問道：“我的薯片呢？”“胖猴子”笑了笑：“先下手為強，后下手遭殃。零食早就被我吃完了，還剩這最后一小片。我知道，你大人有大量，是不會怪我的！”我又生氣又無奈：“真貪吃，怪不得那么胖！”“胖猴子”搖了搖薯片袋，壞笑道：“我可是胖得有精神，你要是能追上我，我就還給你十包薯片?！薄芭趾镒印背粤宋业牧闶尺€那么囂張，看我不抓住他！我追著“胖猴子”跑了起來，他一溜煙就沒影了……
這只“胖猴子”就是我的弟弟，我們家的搗蛋大王。他的破壞力可是能跟當年大鬧天宮的孫悟空相媲美的。
一次，堂姐來我家玩，一進門，“胖猴子”就一直盯著她的手表看。堂姐發現了，大方地摘下手表，遞給他：“你喜歡，那就送給你吧！俗話說，禮尚往來，你也應該送我一份禮物吧？”后面那句話當然是堂姐開玩笑的，誰知“胖猴子”竟答應了，還說要給堂姐一個驚喜。晚上，趁堂姐洗澡，“胖猴子”溜進了堂姐的房間，我叫住他，他卻一本正經地說：“我要給堂姐一個驚喜，你可千萬別泄密！”我以為他改邪歸正了，第二天早上才知道“胖猴子”又搗蛋了！“胖猴子”把堂姐房間里的鬧鐘設置在了五點半，堂姐一大早就被吵醒了?！芭趾镒印边€義正詞嚴地解釋道：“堂姐送我手表，我就送她時間，我讓她一早起床，不正是送了她許多寶貴的時間嗎？”全家人哭笑不得。
雖然“胖猴子”很調皮，但是他給我們帶來了很多歡樂，我們全家都喜歡他。
廣西南寧市衛國小學
指導老師：蔡舒怡
點評
小作者用輕松活潑的筆調刻畫出了一只頑皮的“胖猴子”。這樣的弟弟真是令小作者又愛又恨。文章用具體的事例和豐富的語言、動作、神態描寫，抓住了人物的特點，令人物形象鮮明。
以懸念開頭，引起讀者的好奇。接著，揭示謎底，引出人物。
運用具體事例，抓住人物神態、語言進行詳細描寫，弟弟天真、可愛的形象呼之欲出。
心理活動周總結范文5
常言道：三分治病七分護理。人都具有感情知覺，語言思想和意識。因此，在臨床護理過程中，掌握不同年齡，不同疾病患者的一般心理活動規律，是心理護理的基本內容，是評價護理人員服務態度的一個重要方面，也是護士素質的基本要求。在多年的骨科護理實踐中，我體會到，將心理護理恰當的運用于臨床工作，對治療效果能起到明顯的促進作用。
現在體會總結如下：
1 熱情而誠懇的語言是建立良好醫患關系的根本需要，是進行心理護理的前提
要建立良好的醫患關系，必須取得病員的信任，特別需要在入院時就取得信任。新來的病員，對病區環境陌生，加之疼痛的折磨，往往心情非常憂慮，痛苦。
所以，我們首先要熱情接待病員，詳細介紹住院環境，盡快消除了因環境而引起的不適感。再加之準確熟練的操作，病人就會產生安全感，親切感和信任感，從而樹立戰勝疾病的信心。
2 耐心中肯的解答病人提出的問題，幫助病人正確認識疾病，是進行心理護理的關鍵
病例：患者，女，50歲，診斷為腰椎壓縮性骨折，病人腰痛，活動受限。醫囑絕對臥床兩月，堅持用藥。病人顯得焦慮，煩躁不安，經常發脾氣，每天急著問為什么不能早點治愈，讓他早點下床，這時我們護士耐心向她解釋每一問題，用溫和的態度安慰病人。在醫務人員的熱情幫助下，患者以最佳心態治療兩月余，痊愈出院。
3 細心觀察病情，與病人認真交談，有利于了解掌握病情及心理活動，是心理護理的重要保證
心理活動周總結范文6
（一）提高船舶客運服務的主動性
一切客觀事物都有其自身規律，如果能正確認識和掌握，按規律辦事，就會使事情處于主動地位，旅客服務工作也具有同樣道理。例如旅客總是掐點到達碼頭；由于海上天氣變化無常，航班不能如計劃般準確，旅客無法提前購票，總是到碼頭后才購票；大部分旅客對船舶客艙結構不熟悉，甚至沒上過船，對在茫茫大海中航行的船舶充滿好奇又擔心等，這些是一般旅客的正常心理活動，可以總結出規律，主動為旅客服務。
（二）提高船舶客運服務的針對性
提供有針對性的服務比主動難度更大。由于沿海船舶根據船舶法定檢驗規則要求，按100名旅客配1名服務員的最低標準配置客運人員，這樣的配置不可能滿足所有旅客表現出的和潛在的所有需要。因此在旅客服務中要突出重點，注意細心的觀察，了解旅客內心的需求，才能具有針對性對重點旅客提供服務。如行動不便的老人，無人照顧上船的小孩，想靜坐的旅客，身體欠佳的旅客，以及對船舶感到好奇但又恐懼的旅客等，有針對性地進行服務，是主觀努力和客觀需要一致的服務，把服務做到點子上。
（三）提高船舶客運服務的周到性
服務周到與否是相對而言的，既受旅客心理需要滿足水平的要求影響，又受環境、條件、時間等制約，如客運站條件、船舶現狀遵從法規要求無法隨意改變等，只有最大限度地滿足旅客心理需求，確保旅客安全，才能稱作是周到服務，實在做不到也需要做到耐心、熱情地解釋，彌補服務不周到的缺憾。
（四）樹立船舶服務人員正確的服務觀
文明服務、禮貌待客是最基本的服務觀，對旅客要熱情，有責任心，想旅客所想，憂旅客所憂，對旅客提出的問題要耐心解答，尤其是當旅客出于對船舶的好奇而提出的各種疑問要耐心解釋，這可加深與旅客的互動，增進雙方的感情，讓旅客有一個愉快的旅程。
（五）提高船舶客運管理水平
做好船舶客運管理工作，提高服務質量，除了采用現代化管理手段之外，更重要的是要體現全心全意為旅客服務的精神。雖然船舶客運員都經過國家海事部門的考核，已獲得消防、逃生、救生等相關資質，但要體現管理水平顯然不夠，因而了解與掌握旅客心理，探索服務規律，對照自己的工作，不斷改進才能提高管理水平，提升服務質量。
根據PZB（英國劍橋大學的三位教授）的研究，顧客對質量的評價包括對多個要素的感知，主要集中在五個維度方面：可靠性、響應性、安全性、有形性、移情性，因此提高服務質量就必須盡最大可能滿足這五個維度的要求。通過觀察法、調查法、換位法、實驗法了解和掌握旅客各種心理行為的變化，加以綜合分析和總結，才能更好地服務旅客，提高服務質量。
二、分析旅客心理，提高船舶服務質量
旅客乘船的心理活動，貫穿了從他買票準備乘船的需要開始，到他下船的整個過程，根據旅客心理學研究，現有共性心理，又有個性心理。
（一）分析旅客總體方面需要共性心理，提高船舶服務質量
1、安全心理
旅客乘船最基本的需要就是安全需要，包括人身安全和物品安全兩個方面。因此必須提高船舶的技術狀況，加強船舶治安管理，提高客運服務人員對不安全因素的預測和及時處理能力，讓旅客深深的感到乘船出行是安全的。
2、順暢心理
要滿足順暢心理需求，做到事事順暢不現實，因此，遇到船舶特殊原因不能準點開船，必須事先通知港口做好解釋工作，旅客上船后服務人員也要做好解釋并表示歉意。
3、快捷心理
為滿足旅客快捷心理，船舶靠離泊作業時間要盡可能的縮短，海上航行要精選航路。
4、方便心理
為適應旅客方便心理，需要實施一些措施，如港口開放多些售票窗口，及時航行通告情況，船上提供充足的開水、淡水供應，增加充電插座等，想方設法給旅客提供足夠的方便。
5、經濟心理
船上所提供的物品、食品應多元化，且具有不同檔次，滿足不同旅客需求。
6、舒適心理
隨著人們生活水平的提高，旅客對舒適性的要求日漸提高，因此船上應盡可能多提供文化娛樂、飲食等選擇，衛生保潔一定要提高標準，艙位要多樣化。
7、安靜心理
由于船舶航行中本身噪音就比其他交通工具大，因此，服務人員應盡可能的讓旅客減少喧嘩、吵鬧，達到乘船中動中求靜。
8、被尊重心理
旅客希望自己的人格、習俗、信仰、愿望，要求受到服務人員的尊重，希望看到熱情的笑臉，聽到友善的話語，因此要求客運服務人員應誠心服務，尊重旅客。
（二）分析旅客個性心理，提高船舶服務質量
旅客的共性心理是大多旅客普遍的、通常的需求，但對于每個旅客而言，由于自身條件、旅行條件、個人性格、愛好、觀念的不同，又必然有著不同的心理需求，這就是旅客的個性心理需要，因此要求客運服務員不斷探索和理解旅客的個性心理，才能避免服務工作的片面性和盲目性，才能做到更加主動，更有針對性地實現文明服務，禮貌待客。
根據旅客的氣質可分為急躁型旅客，活潑型旅客，穩重型旅客，憂郁型旅客等，他們會從言行中表型出來，深入細致地觀察可以了解旅客的氣質類型，從而可以有針對性提供服務。
根據旅客的職業可分為工人、農民、軍人、干部、學生、自由職業者等，由于職業的不同，造成所處的社會階層和生活方式不同，從而形成不同的心理特點和旅客需要，因此要求客運人員對旅客服務要分別對待，恰到好處。
根據旅客自身條件可分為不同年齡旅客，不同性別旅客，不同體質旅客，不同籍貫旅客，客運人員要根據他們不同提供相應的旅客服務，要具有針對性，多觀察，多了解，多詢問，讓旅客有賓至如歸的感覺。
