前言：中文期刊網精心挑選了培訓調研總結范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
培訓調研總結范文1
培訓內容：新市場開發；
培訓策劃：筆者；
培訓時間：1個月；
培訓設計：引導+實練。把傳統的課堂式培訓和工作實踐結合；
培訓要點：
一、 市場的定義。有點教條主義的味道，但筆者不是單純的把定義告訴受訓者，而是讓業務員在一個月的實踐后把定義告訴筆者，引導業務員去思考問題。在實際的培訓中，往往培訓者都會把問題的答案現場告訴受訓者，無論用什么形式，都不會讓受訓者有很多思考過程，從而不會用心去思考如何操作和總結過程；
二、 市場調研。
1、 由于受訓者基本都是有一定經驗的業務員，筆者在課堂并沒有過多的講如何操作市場調研，只是強調了市場調研的重要性和一些基本工具的準備：（以一個適銷于現代渠道的產品為例）（1）、終端（包括超市、百貨店、社區小賣場、連鎖店等）數量、終端分布特點，尤其要搞清楚未來的居民區分布規劃和終端的經營狀況；（2）、競品調查。了解包括對手產品線的規格數量、品質形象、包裝的受歡迎程度、是否暢銷、推進手段、哪些會對公司產品形成強有力的競爭，哪些是公司產品未來的競爭品，從而把資源相對集中，不去注意根本不會和公司產品競爭的產品；（3）、渠道調查。主要是目前市場渠道的分布特點、經營狀況、集中程度、競爭對手已經進入的渠道分布，從中找出競爭對手的渠道分布弱點，發現自己的機會；（4）、價格調研。主要要摸清市場消費者對價格敏感程度以及對價格做出分析，從而發掘公司產品價格定位的獨特之處，尋找市場進入機會；（5）、促銷調查。有針對性的布置調研項目，主要是競爭對手在市場上比較習慣的做法以及哪些比較成功、為什么成功以及當時的環境和促銷產品的特點等，從中分析發現公司產品進入市場后的促銷機會以及如何進行利益最大化促銷和促銷戰略的制定等，找到自己的市場機會點；（6）、市場維護調研管理。重點調查對手的陳列維護狀況以及維護人員狀況：陳列位置、面積大小、有沒有集中或者分散陳列、產品標簽的色彩搭配、是否注意與環境保持一致、是否與品牌相搭配、是否保持經常的產品清潔等以及維護人員的是否勤奮等；
2、 如何制定市場切入方案。此項培訓在一個月后進行。一個月后，業務員將上次的培訓在實踐中應用并得到如下答案：（1）、新市場的定義非常清晰，盡管每個業務員的答案不一樣，但基本上符合市場的情況，也都非常踏實的做了分析和總結，基本上達到當初的目的。比如在A省市場業務員的定義為：公司的產品沒有涉足的市場，因為這個市場公司從來沒有開發過，業務員心中就有了非常清晰的判斷；B省業務員的定義是：公司有些產品沒有銷售過的市場，因為這個市場公司已經進入，但有些產品尚沒有進入，業務員在心中也對自己的目標市場有了基本判斷。筆者再在第二次培訓將新市場的所有定義聯系實踐加以詮釋，受訓者就比較容易領悟。順利的進入下一個培訓實踐。
（2）、市場調研總結培訓。雖然每個市場的特點不一樣，但受訓者興致都被充分調動，真正體會到自己正在把理論與實踐充分結合，然后得出自己目標市場調研結論，并且在實踐中可以將受訓者心中的某些疑問得到印證，加強培訓的效果。受訓者不會認為培訓就是一項任務，而是他們解決問題的指導。當然，筆者作為培訓者，事先就做好持續一個月的培訓指導計劃，隨時指導受訓者在實際工作中的疑難。
（3）、如何制定市場切入方案培訓。如果沿襲傳統的培訓方法，培訓者會告訴受訓者大致的要點，受訓者只要按部就班填寫就可以了，大大降低了受訓者的參與性與成功欲望，效果只有受訓者自己心里明白，市場方案的真實性與可行性也只有實踐后才知道。筆者培做課堂訓時，沒有告訴受訓者如何去做方案，只講了一個案例，并要求業務員在完成市場調研后自己完成區域市場切入方案，然后在單獨總結，集中培訓。既是培訓又是指導，由于是受訓者花費大量心血做的方案總結，因此，在培訓課上，大家踴躍發言，最后筆者總結：
A、 市場切入策略：比如A市場。由于A市場是一個全新的市場，公司沒有絲毫基礎，業務員自己提出首先有針對性選擇渠道，選擇宣傳模式，其他業務員也紛紛提出自己的見解，筆者綜合后建議業務員考慮采取緩慢滲透的整體策略，并解釋什么是緩慢滲透市場，大家一下就明白了；
B、 市場切入方案。首先由區域業務員根據自己調研得到的情況，自己提出方案。然后大家討論，最后由筆者總結分析：鋪市方案是局部還是全面的？在規模較大費用高昂的超市是暫時放棄還是有選擇性的進入？告訴受訓者在局部鋪市時，特定區域內鋪市一定要達到某種程度的飽和，否則效果可能會打折扣；經銷商是否還有大量庫存，如果有，還要考慮經銷商的庫存消化等等；選擇促銷方案。其實促銷就是產品從廠家到消費者信息傳達的快速通道，指導業務員要學會考慮成本—效益比率最大化，所以要選擇多樣化、密集化和高頻率；指導業務員自己做促銷結論計算：在同樣投入的情況下，是統一促銷還是分散促銷效果更好，并且具有長效性；在特定市場內，方式、規格、價格、時間均相同的促銷，讓業務員自己分析是否能夠起到聯動效應？從而大大提高促銷效果和效率；
C、 估算市場投資成本。由于前面幾個問題的解決，受訓者只要培訓者稍加指導，便會計算這個成本；
培訓調研總結范文2
根據市場調研的實際工作流程來設計教學內容，以現實營銷調研活動為主線，把書本的教學轉變為實際操作的任務訓練，按照“明確調研主題——編制調研計劃——調研組織與管理——調研總結評價”的步驟設計教學過程。具體分為八個任務：①確定營銷調研主題。②編制營銷調研計劃。③選擇營銷調研方法。④設計營銷調研問卷。⑤抽取營銷調研樣本。⑥實施營銷調研。⑦整理分析營銷調研資料。⑧提交營銷調研報告。按照這八個任務模塊，整個課程設計成一個具體營銷調研活動實踐課，課程的宏觀組織按照營銷調研活動的主線展開。第一步，學生分組。學生幾個人為一組，確定營銷調研主題，明確具體的實踐項目。第二步，營銷調研活動的組織和實施。根據教學進程，教師給學生明確項目任務，從撰寫營銷調研計劃書，到營銷調研活動方法的選擇、營銷調研問卷設計、抽取營銷調研樣本，到實施營銷調研計劃，到最后整理調研資料、總結營銷調研活動和提交營銷調研報告。第三步，任務完成后，教師進行總結評價。教師要從態度、能力、績效等方面，對學生完成的任務進行評價，同時組織學生互評，加深對課程內容的理解，拓寬思路，提升技能。通過“以崗位需求設計教學項目，以工作流程設計教學環節，以真實任務為教學載體”教學思路，可以讓《市場營銷調研》教學更加貼近實際，提高學生的學習自主性和主動性。
二、項目教學法在《市場營銷調研》實踐教學中的任務設計
（1）任務一：確定營銷調研主題。通過教師提供背景資料，由同學分組明確調研主題，列出確定營銷調研主題步驟的提綱。通過該任務使學生能夠掌握營銷調研的含義、種類和程序，掌握確定營銷調研主題的步驟和方法。（2）任務二：編制營銷調研計劃。學生明確了各組營銷主題后，要求學生分組編制一份營銷調研計劃書。通過該任務，使學生能夠掌握營銷調研計劃書的格式，理解編制營銷調研計劃書的要求和原則。掌握營銷調研計劃書的評價方法。（3）任務三：選擇營銷調研方法。根據學生編制的調研計劃，指導學生選擇使用恰當的營銷方法并實施。通過該任務的實施，使學生理解各種不同調研方法的特點、形式和應用，并能夠根據不同調研對象和影響因素選擇合適的調研方法，并能對各種營銷調研方法進行評價。（4）任務四：設計營銷調研問卷。根據學生編制的調研計劃，指導學生獨立設計一份符合調研項目主題的調研問卷。通過該任務的實施，使學生了解問卷的類型和一般結構，掌握問卷設計的基本原則和程序，重點掌握營銷調研問卷的設計技巧。（5）任務五：抽取營銷調研樣本。根據學生編制的調研計劃，指導學生選取適當的方法抽取調研樣本。通過該任務的實施，使學生掌握抽樣調查的特點。重點掌握各種抽樣方法的操作技術及特點應用。（6）任務六：實施市場營銷調研。根據學生編制的調研計劃，指導學生對訪問人員的培訓，收集調研數據。通過該任務的實施，使學生能夠組建好調研團隊，對調研人員進行培訓，并能對調研工作進行初步的評估。（7）任務七：整理分析營銷調研資料。根據學生收集回收的調研資料，對調研資料進行整理和分析。通過該任務的實施，使學生能夠對調研問卷進行回收、審核、校訂，對調研資料進行編碼、錄入和處理缺失值。能夠利用Excel繪制各種統計圖表。（8）任務八：提交營銷調研報告。學生總結整個調研活動，撰寫營銷調研報告。通過該任務的實施，使學生能夠掌握調研報告的結構和內容，理解調研報告的撰寫原則和方法。
三、小結
培訓調研總結范文3
最簡單也是最愚蠢的做法是旺季盲目招人，一到淡季卻不顧一切地裁人。還有一種不正確的做法就是在淡季讓員工徹底閑下來，甚至讓員工外出旅游。真正高明的企業經營管理人員，在淡季會組織員工做以下六項事情： 做工作總結，出工作報告
零售商業每年的年終年初都是旺銷季節，這時企業上上下下都忙得不亦樂乎，如果此時再忙于工作總結分析和出工作報告，豈不是忙上加忙，忙得一塌糊涂？有可能一下耽誤兩頭——銷售工作沒搞好，工作總結報告也沒做好。
企業一般都是以年度作為工作的總結和分析，這樣做，在計劃經濟條件下有情可原，但在市場經濟條件下是不折不扣地違背經濟規律——因為企業經營的淡旺季不一定是與年度自然規律相吻合。
試想：企業上下都忙于經營促銷，哪能夠靜下心來做工作總結呢？這時即使出了一份工作報告，也是應付差事，根本總結不好，分析不透，這樣開始了一年度的工作，就如同瞎子摸象，跟著感覺走。要把工作完全做好做到位，豈不是天方夜譚，癡人說夢？
北京某商廈，過去都是在每年的三月銷售淡季開始做工作總結報告，而在年終年初三節（圣誕節、元旦、春節）期間，集中精力搞好經營銷售工作。這也許是該商廈曾經紅火的原因之一，只可惜他們的工作報告卻是年度（1月1日至12月31日）期限工作報告，這其實是一份過時的工作報告，是與實際不完全相符合的。也就是說：他們在實踐上做正確了，而在形式上又落入了俗套。
不同的企業其經營的淡旺季節不同。一般商業服務性企業，其淡季在三月份和六七月份，生產性企業其淡季在年終歲尾。但也不一定，產品不同，淡旺季也不同。而且，隨著市場競爭程度的變化，即使同一類產品，其淡旺季節也在變化。而且，一年之內的淡旺季也不是簡單的一個周期，有可能是兩個周期甚至更多，因此，這樣的企業就應該以一個淡旺季周期做一次工作總結分析計劃，而不是和政府那樣一年做一次。因為，企業錯過一個盈利時機，在激烈的市場競爭面前，就有可能被競爭對手遠遠地甩在后面，從而敗下陣來，被淘汰出局。
注意：企業的工作總結分析應放在淡季的初級階段進行，這時剛好對過去的工作進行及時總結分析，從而為做好下一個工作季度的計劃報告奠定基礎。 建章立制
企業的組織游戲規則不能一成不變，需要隨著企業內外各種要素的改變而改變。當然，也不是說所有的制度都可以朝令夕改，制度也需要一個相對的穩定性，至于什么時間制度需要穩定，什么樣的制度需要相對穩定，這都是非常有講究的。一般情況下，旺季制度需要相對穩定，這是因為，旺季制度改變太頻繁，改動幅度太大，容易動搖軍心，影響員工的心理穩定，從而影響業績。淡季做些改動，同樣也會影響到軍心，也會迫及到員工的心理活動，但畢竟是淡季，對企業的經營影響不大。
在淡季，企業才可以有時間和精力，并靜下心來研究企業規章制度存在的過時和不合理的地方，總結評價在剛過去的那一個旺季里制度對企業經營管理活動的影響，及時發現阻礙企業經營管理活動的規章制度中的不合理的成分，并加以修改。
淡季建章立制，還有時間發揚民主，讓員工參與到制度的修改、補充、制定、建立當中來，增強制度的完整性、民主性、可操作性。如果是旺季，員工都忙于經營活動，再讓員工來參與制度的修訂工作，用一線人員的話來講就叫“裹亂”——事實是旺季員工根本就沒有工夫參與制度的制定工作。
注意：企業的建章立制工作應放在對前一個工作季度的工作總結之后，在下一個旺季到來之前的戰前動員之前?！∽龊脝T工的培訓學習
無論是企業的領導還是員工，如果不學習，都將趕不上競爭者的步伐。
但是企業學習應安排在什么時間呢？是否是每天都要學習，任何時間都是學習時間呢？顯然不是。淡季員工工作任務相對較輕，大家有精力學習進去，學習的效果也比較好。
淡季無論是經營管理人員還是普通員工，都可以通過回顧前一旺季工作的得失，以及競爭對手的特點，決定學習什么內容以及需要充電的內容。
不然不學習，或者淡季把員工裁掉，只留下看門守攤的，到旺季再臨時招些散兵游勇，臨時組織游擊隊，對企業、對市場、對競爭對手都不熟悉，怎么能在激烈的市場競爭中取勝呢？
注意：企業對員工培訓充電應放在淡季的中期進行。旺季剛結束對員工進行培訓，效果會很差，因為這時大家還沉浸在剛剛過去的旺季的得與失之中。淡季的晚期對員工進行培訓充電，他們可能來不及消化就得投入戰斗，同樣影響培訓效果。只有淡季的中期，對員工進行培訓，員工才能靜下心來，集中精力學習，效果才會好。
據說家樂福采取的培訓更為靈活，它把“淡季”的概念運用在每一段時期，甚至每一天。在綜合超市每天的運作中，總有一些時刻，A部門的人在忙，B部門的人卻有1～2小時的空閑，此時家樂福會在保證不空崗的情況下，將B部門的人招上樓去進行業務培訓，甚至可以一次只招部分人去培訓。 搞好市場調研
市場調研是每一個企業都必不可少的一項重要工作，但什么時候進行市場調研卻是學問。
如果是旺季進行市場調研，根本沒工夫；即便調研了，如果再臨時調整經營方向，也許會大大影響正常的經營活動，甚至可能事與愿違。
企業調研應放在淡季進行，這時調研的好處是：一，無論是員工或是領導都有時間和精力，調研不影響正常的經營活動。二，調研工作可以得到員工的廣泛參與，對下一步工作將有最直接的效果。三，調研后，企業可以組織大家進行研討，寫出調研報告，以便在下一個旺季到來之際，對經營工作有的放矢，對企業整體的經營活動胸有成竹。
注意：調研時間應放在上一個旺季剛剛結束、淡季剛剛來臨之際，這時大家對剛忙過去的旺季經營活動記憶猶新，旺季經營活動信息還都存留在大家的記憶里，如果這時組織大家進行研討、溝通市場信息是再合適不過的時機了，而有的企業在旺季一過要么是無情的裁員，要么是沉浸在歡樂的慶功之中，給員工放假遠游，這兩種做法都需要重新修訂。 演練活動
演練是企業（尤其是商企）淡季進行的重要準備活動。企業要想在旺季到來之時，抓住市場機遇，為客戶進行滿意服務，爭取達到滿分，淡季的演練活動就必不可少。演練的目的在于提高員工的服務技能和服務意識，提升企業的整體服務能力和競爭優勢。讓員工明白，服務技能才是服務客戶之根本，僅有好的服務態度是不夠的，這就是為什么要進行演練的目的。
注意：調研活動是在上一個旺季剛剛結束、淡季剛剛進入的時候進行，而演練活動剛好相反，應是在淡季的后半期，下一個旺季快要到來之際進行。
演練的人員不僅是一線人員，管理人員也要參與演練，領導要有意識地參與其中。
演練內容必須是與經營管理活動有關的，是下一個旺季到來之際必須應用的，尤其是新添的服務項目和服務內容要反復演練。
演練活動可以多種多樣，可以是直接操作演練，可以是技能大賽，提高大家的競爭意識和參與意識。
演練活動一定要有組織有考核，并和獎金效益掛鉤。 開展思想動員工作
有人認為企業就是盈利的，員工按照制度規范和業務規范操作就是了，思想動員工作是落后的，或沒必要的。其實不然，思想動員工作非常重要，目的是把全員的精神狀況調整到最佳狀態。
現在人們一方面承認人的需求越來越復雜和層次性的多元化，同時在實際操作中卻把員工當作最簡單的經濟動物來對待，認為錢是萬能的，用獎錢、罰錢來簡單地解決問題。這種矛盾和悖謬表現了管理者的無知和無奈？抑或是管理者的應付了事還是管理者邯鄲學步？有一點是可以肯定的，這種單一的解決問題的方法是一種最愚蠢的做法。
不是所有的員工都是物質需要第一，不同的員工需要是不同的。但無論如何員工是需要激勵的，需要領導來調動其積極性的，這就是組織的力量，是領導的藝術性。如何調動呢？一年365天讓每一位員工都處于亢奮狀態顯然是不可能的，那么何時給員工做思想工作，來激發員工的積極性呢？
培訓調研總結范文4
200 年是農村勞動力開發就業試點工作全面啟動階段。各試點地區及所在省要做好各項基礎工作，成立領導小組，建立規章制度，明確目標，落實責任，制定合理可行的工作計劃，積極穩妥地推進試點工作。
上半年，主要是開展基礎工作，修改完善試點方案，制定勞動力開發就業計劃。各試點地區要在總結現有工作經驗的基礎上，加強基礎調研工作，全面掌握農村勞動力資源和就業的基本情況，建立勞動力開發就業數據庫。在此基礎上，對試點方案和勞動力開發就業計劃進行必要的補充和完善，使所確定的試點目標任務、工作步驟和對策措施切實可行。
下半年，主要是研究制定針對試點內容的政策措施。壓濾機濾布各試點地區要根據本地區試點內容，研究擬定相應的政策措施。對方案或計劃中所提出的對策措施，要在深入調研的基礎上，進一步研究并著手擬定。既要總結吸收實踐中已有的成功經驗，又要大膽探索，有政策突破，有制度創新。
試行城鄉統籌就業的地區，要研究制定城鄉就業融通、勞動力市場一體化的政策和制度。研究農村勞動者進入城鎮就業的社會保障政策。同時，探索如何建立面對城鄉所有用人單位和勞動者的勞動力市場信息網絡和就業服務體系。
開展轉移培訓試點的地區，要研究建立統籌規劃、分工明確、協調運作的培訓工作機制。探索如何依托現有條件和設施，擴展農村職業培訓和推動培訓的市場化、社會化。
開展西部開發就業的試點地區，要圍繞西部大開發的整體推進，研究制定促進農村勞動力資源開發的政策措施。同時，進一步完善西部勞務協作區的協作機制，為擴展西部勞務協作奠定基礎。
開展返鄉創業試點的地區，要研究確定創業培訓、創業指導的計劃目標和方式方法，完善鼓勵扶持返鄉創業的政策措施。
與此同時，還要做好工作人員培訓、經費安排、宣傳發動等工作。按照總體要求，結合當地實際，全面實施試點工作。
二、國家項目指導小組工作安排
為指導好試點地區的試點工作，200 年國家項目指導小組擬開展以下幾個方面的工作：
1．召開指導小組會。1月中下旬，在北京召開指導小組會，討論審議指導小組工作安排。會后下發20xx年工作安排，以指導試點地區做好200 年度工作部署。
2．開展調查研究工作。把調研和指導試點結合起來。邊調研邊指導邊檢查，以調研促工作。具體內容包括以下四個方面：農村富余勞動力研究、城鄉統籌就業調研、農村職業培訓工作研究、勞務輸出調研。同時，指導試點地區所在省做好相關調研和政策研究工作。
3．開展專題研討。七部門在調查研究的基礎上，形成關于我國農村就業問題的總體研究報告，提出促進農村就業的政策意見和建議；一季度，召開農村就業統計與調查專題座談會；三季度召開小城鎮就業政策研討會；四季度舉辦農村勞動力開發就業試點工作研討班，交流試點工作情況，為試點地區提供政策研究和咨詢服務。
4．對試點地區提供指導和服務濾布。
（1）上半年，指導各地搞好工作人員培訓。
（2）二季度，指導東部地區與中西部試點地區的農村職業培訓機構、職業介紹服務機構開展對口幫扶、技術援助、人員培訓和經驗交流等活動。
（3）三至四季度，組織試點地區農村職業培訓基地或職業培訓集團師資的業務培訓。結合開展西部勞務協作活動，指導西部勞務協作區工作人員進行勞務協作、信息技術及勞動力市場管理和服務等方面的業務培訓。
培訓調研總結范文5
關鍵詞：大規模培訓；方案設計；培訓實施管控
作者簡介：吳增華（1963-），女，江蘇海安人，湖北省電力公司管理培訓中心副主任，副教授；余東華（1956-），男，湖北大冶人，湖北省電力公司管理培訓中心主任助理，副教授。（湖北 武漢 430077）
中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）05-0159-02
科級干部作為企業管理的中堅力量，是公司各項業務的直接推動者和指揮者，在公司管理體系中具有重要作用。國家電網公司在未來五至十年內，將加大“兩個轉變”力度，加快“兩個一流”建設步伐，當前的核心工作是以“三集五大”體系建設來推動企業管理的變革。為完成“三集五大”體系建設的艱巨任務，國家電網公司迫切需要打造一支素質高、實力強、作風硬的干部隊伍，將管理干部的思想和行動統一到公司的戰略布局上來。
湖北電力公司緊緊圍繞國家電網公司發展戰略，對科級干部培訓工作進行了大膽創新和有益探索，改變了以往零敲碎打的培訓方式，首次嘗試將大批科級干部進行集中、系統化的培養，計劃用三年的時間，培訓三千名科級干部，每年輪訓十期，每期培訓百名科級干部。本項目培訓人數多，時間跨度長，開了電力企業科級干部大規模培訓的先河。
在時間跨度長、辦班密度大、參加人數多的情況下，要保證項目的順利實施，在培訓方案的設計與實施過程中，必須解決以下三個問題：如何制定具有前瞻性、科學管用的培訓方案，使之在三年內只需適度滾動修訂，不必做重大的調整；如何制定科學合理的培訓管理辦法，改進和創新培訓班級管理模式，確保培訓工作有序實施；如何采取有效措施，使得前后期的學員在新知識的獲得上保持統一的標準，確保培訓效果的延續性。
一、精確分析培訓需求，保證培訓方案的前瞻性、科學性
培訓需求分析是指在規劃與設計每項培訓活動之前，由培訓部門采取各種辦法和技術，對組織及成員的目標、知識、技能等方面進行系統的鑒別與分析，從而確定培訓必要性及培訓內容的過程。培訓需求分析是針對性選擇培訓方式和制定科學的培訓方案的前提，因此，正確的培訓需求分析是統領整個培訓活動的關鍵環節，在培訓中發揮著先導作用。
為辦好本次培訓項目，人力資源部和培訓中心做了大量的前期準備工作，成立了專門的調研組，征求了9個部門的意見，走訪了2家地市公司，搜集了分析問卷258份，對科級干部培訓需求進行精確分析，最終確立了具有前瞻性、科學性的培訓方案。
1.科級干部培訓需求分析
科級干部培訓是涉及公司方方面面的重大培訓項目，科學的培訓需求調研分析具有很大的必要性?？萍壐刹颗嘤栃枨笳{研分析以以下三點為指導：首先，企業需求應優先于學員需求，企業的需要在一段時間內是穩定的、明確的，而個人的需要是模糊的、波動的。其次，培訓項目設計應以公司發展需要和重點工作為出發點，明確科級干部需要掌握的知識和提升的能力。最后，培訓應立足于科級干部行為模式的轉變，工作質量的提高，講求實際效果，而不能流于一般化。
在本次培訓需求調研中，調研工作組針對4種不同對象，設計出5套內容不同的調查問卷，提供了含有4個模塊30多門供選擇課程名稱的“課程菜單”。項目設計人員通過對調研訪談信息和258份調研問卷的認真分析，研制出既符合公司需要，又能夠覆蓋60%以上受訓者普遍選擇的正式實施課程表，為形成具有前瞻性、科學管用的培訓方案打下了堅實的基礎。
2.擬定前瞻性、科學性培訓方案
依據培訓需求調研結果，湖北電力公司人力資源部和培訓中心經過反復討論協商，制定了本次科級干部三千人大規模培訓的方案。
（1）配置六大模塊課程，匹配高端品牌講師。根據科級干部的能力現狀，人力資源部和培訓中心總結出基于公司發展戰略需求、業務發展要求的課程設置思路，即以理論和政策為先導，以戰略和管理為重點，以文化和思維為補充。依據項目調研結果，結合國家電網公司“兩個轉變”的轉型要求，人力資源部和培訓中心經過反復商討和修正，確定了宏觀經濟、黨性修養、三集五大、管理人力、企業文化和系統思維等六個模塊的培訓課程。
為保證課程講授的適用性、專業性、針對性，培訓項目充分整合內外部優勢資源，邀請到了兩岸專家學者與學員交流授課，講師陣容強大，匯集湖北電力公司內部講師、宏觀經濟學家、著名咨詢公司合伙人、知名企業高管、知名高校教授、職業培訓師等。
通過配置針對性課程，匹配高端品牌講師，確保培訓內容的前瞻性、科學性，幫助科級干部明確使命，轉變思想觀念，切實增強大局意識，準確掌握公司改革創新的精髓，并將領導力滲透到工作中，以新的管理理念指導自己的工作。
（2）豐富培訓形式，以樂促教。豐富的培訓內容需要有豐富的培訓形式作支撐。為增強培訓的吸引力和感染力，本次培訓抓住成人學習的特點，在形式上進行獨具匠心的創新實踐。培訓改變以往單一的面授課程的方式，加入形式多樣的主題實踐活動，如看電影學管理、成長風向標等，將理論講授、案例教學、座談交流等多種培訓形式進行有機組合，寓教于樂，使培訓實施更加實效。培訓期間，組織學員開展豐富多彩的課間活動和活力十足的體育活動，以豐富學員的培訓生活，充分調動學員的學習積極性，以樂促教。
二、完善培訓實施管控，確保培訓順利實施
本次輪訓項目時間跨度長，每期培訓人數多，培訓實施管控成為項目實施的重要關注點之一。項目從組織管理、項目匯報、培訓評估三個方面加強管控，有效保證了項目的順利實施。
1.實施項目管理制，加強學員自主管理
（1）項目管理制。培訓班實施項目管理制，以管理項目的方式進行培訓班的管理工作，更加注重項目的范圍、時間、成本和質量的管理。根據培訓班實際需要，培訓班成立項目專項工作組，由項目經理對項目進行全過程集成管理，組織和指揮工作組成員準時、優質地完成項目各項工作，保證項目準備、實施和總結三個階段之間的緊密銜接。
（2）學員自主管理模式。為了充分發揮學員的自主管理能力，在組織管理模式方面，培訓班創造性建立學員自主管理模式。每期培訓班中，通過自薦、競聘等方式成立學員自主管理的班委管理團隊，包括班長1名，學習委員1名，生活委員1名，主要負責培訓期間學員的活動組織、學習管理等日常工作，并協助開展培養考核工作。
此外，班級還成立了多樣化職能小組，如快樂小組、宣傳小組、學習小組、支持小組、紀律小組等，讓每一位學員都以適當的方式參與到培訓的管理與服務工作中來。
學員自主管理制有效激發了學員參與培訓的積極性和主動性，營造了“民主、平等、競爭、分享”的班級氛圍，同時有效地促進了學員之間的交流，實現了資源共享，增強了學員之間的凝聚力。
2.采取三級匯報體系，及時溝通培訓信息
培訓采取系統的三級匯報體系，即每天針對培訓實施情況的日匯報和針對項目整體實施規劃的中期匯報和總結匯報。培訓現場負責人每日向項目組成員匯報項目實施狀況，針對出現的問題及時討論交流，尋求改進和提升措施。中期匯報總結項目前半階段的實施狀況和后半階段的實施計劃，幫助項目組了解項目實施的效果，管控后期風險?？偨Y匯報匯報整個項目的實施狀況，進行項目成果的沉淀和項目后期跟蹤等，形成培訓檔案，為以后的培訓工作做借鑒。
3.完善培訓評估機制，強化培訓效果考察
培訓評估是對培訓效果做出評判的過程。本著“實際、實用、實效”的原則，項目實施過程中，對學員、講師及培訓組織實施進行多層次多維度的培訓評估，客觀公正地評估培訓的效果，克服培訓中的形式主義和弄虛作假現象，不斷提高培訓的效果，確保培訓的實用性，在促進培訓效果落地的同時，也為湖北電力公司的培訓項目管理積累客觀數據與實戰經驗。
本次項目采用180度評估問卷、試卷測試、論文撰寫等方式，對學員、講師、培訓組織實施進行全方位的評估。
（1）對學員的評估。對學員的評估是培訓評估中最重要的環節。以掌握學員基礎信息為起點，培訓結束后，組織學員進行知識測試和論文撰寫，了解學員對知識的掌握程度和理解程度，促使學員主動學習，并將所有評估結果納入學員成長檔案。
（2）對講師的評估。對講師的評估采用180度評估問卷進行評估，由學員、培訓現場負責人員分別完成，評價內容包括講師授課內容、授課形式以及授課期望等。這些評價結果可作為留檔資料，為今后培訓項目中的講師及課程選取工作提供指導。
（3）對培訓組織實施的評估。安排學員、講師以及培訓現場負責人三方對培訓組織實施運用180度評估問卷進行評估?？疾靸热莅ǎ赫n程安排的合理性以及問題解決的及時性的感知；講師課前準備的周全性與課程進行的執行性；培訓現場負責人對需求響應的及時性以及項目配合的有效性。
三、加強宣傳策劃和自主學習，保證培訓效果的延續性
本次培訓時間跨度大，辦班期數多，為保證前后期的學員在新知識的獲得上保持統一的標準，確保培訓效果的延續性，需加強宣傳策劃和自主學習。
1.加強宣傳策劃，擴大培訓影響力
為提升本次培訓項目在湖北電力公司和國家電網公司的影響力，將培訓過程中涌現出來的優秀典型和亮點、創新年輕干部培養方式方法的新經驗等進行了多渠道、多角度的宣傳報道。通過公司內部發文、張貼宣傳橫幅標語、制作宣傳櫥窗板報、撰寫宣傳簡報、剪輯電子相冊、新聞報道等多種手段，使培訓有影、有形、有聲、有色，在公司內部形成強有力的宣傳態勢，擴大培訓的影響力度。
通過宣傳使沒有參加培訓的學員對培訓產生強烈的向往，了解培訓實施動態，使已經參加過培訓的學員跟上知識的更新。
2.借助遠程教育平臺，加強學員自主學習
以公司內部遠程教育平臺為依托，將培訓內容以網絡課件的形式放在湖北電力公司內部學習平臺上，實現共享學習資源，并在網站上設置答疑解惑的專區，為學員提供自主學習和交流的平臺。通過將課堂培訓與網絡學習有效結合，將學習延續至培訓課堂外。
培訓調研總結范文6
關鍵詞：城市軌道交通；人才培訓；課程開發；FAST理論
中圖分類號：G642 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）33-0147-05
一、城市軌道交通人才培訓現狀及存在的問題
根據中國城市軌道交通協會統計，2014年末，全國22個城市共開通城市軌道交通運營線路長度3 173公里。到2015年前后，我國建成和在建城市軌道交通線路將達到158條，到2020年前后，我國28個城市共有117條線路建成并投入運營，總長將超過7 400多公里，中國也將成為世界上最大的軌道交通市場[1]。
隨著城市軌道交通的快速發展，相關專業人才出現大量缺口，范圍涵蓋融資、組織、設計、建設、監理、供貨、運營等多個領域。當前，城市軌道交通各級參建單位和運營單位的人員大多數從事過鐵路或市政工程建設，在城市軌道交通快速上馬出現人才瓶頸的情況下轉行至該領域，雖然有著一定的鐵路或市政建設經驗，但對于專業性很強的城市軌道交通系統還是缺乏系統的理論知識和具體問題的處理經驗。特別是城市軌道交通新的投融資模式、新技術、新材料、新工藝等新的管理模式及技術不斷涌現和采用，必要的人才支撐相對匱乏，人才創新驅動明顯滯后，制約了行業發展。在此形勢下，加速開展城市軌道交通人力資源研究和人才的培養，對城市軌道交通可持續發展有重要的意義。
二、城市軌道交通人才培訓特征分析
城市軌道交通是采用軌道導向運行的城市公共客運交通系統，包括地鐵系統、輕軌系統、有軌電車、單軌系統、磁懸浮系統、市域快速軌道系統[2]。涵蓋專業主要包括土建和機電設備兩個大的類別[3]，土建類別包括線路、車站、車輛段等建筑；機電設備類別包括：車輛系統，軌道系統，通信系統，信號系統，供電系統，綜合監控系統，自動售檢票系統，乘客信息系統，動力照明、給排水、暖通空調系統。城市軌道交通各系統的特點是：技術復雜，接口眾多，安全等級高，管理難度大，這對參建人員的專業能力和實踐經驗提出了較高的要求，同時也造成了城市軌道交通的在職培訓有區別于其他行業不同的培訓特征：
1.培訓主體需求各不相同。對城市軌道交通企業的培訓，側重于咨詢培訓一體化服務；對專業技術人員，側重于能力提升、資格認證的培訓；對參與社會競標的培訓，要提供教師、教材、實驗室、實踐基地、配套設施等成套服務。
2.專業培訓受眾對象較小。與鐵路行業人力培訓由鐵路總公司負責全國各路局總體安排不同，雖然城市軌道交通從業人員眾多，但其培訓由地方政府或企業主導和實施，落實到單個城市或企業，可組織的城市軌道交通專業培訓人員數量較少。
3.專業培訓的內容針對性較強。比如供電系統受電裝置分為接觸網和三軌[4]兩種形式，安全門門體分全高和半高形式，相同專業也需根據具體線路的實際情況設置相應教學內容。
4.城市軌道交通領域師資力量分散。城市軌道交通建設雖然規模較大，但發展時間不是很長，針對城市軌道交通工程建設培訓的專業教材較少，且專家隊伍分散在各個建設單位，沒有形成專業的教師隊伍。
針對以上特點，可以將城市軌道交通培訓市場的分成三類，分別為根據城市的建設規模分類（見下頁表1）、根據城市軌道交通的參加單位分類（見下頁表2）和根據城市軌道交通的參建人員層級特點分類（見下頁表3）。
三、加速開展城市軌道交通人才培訓課程開發的意義
城市軌道交通培訓市場目前正處于高速發展期，但是由于城市軌道交通建設和運營領域的培沒有統一主管部門，造成城市軌道交通培訓市場需求各不相同，具體課程受眾對象較為單一，授課內容深淺程度難以統一、授課師資力量較為分散等情況。因此，通過對城市軌道交通開展培訓需求調研，針對性地進行培訓課程開發，對提高行業人員職業水平，有著重要的作用。圍繞城市軌道交通改革發展規劃，開展城市軌道交通行業人才培訓課程開發工作，為我國城市軌道交通人力資源建設起到以下良好作用：（1）促進城市軌道交通分層分類的繼續教育培養體系建設；（2）完善城市軌道交通重點專業、重點人員的選拔體系；（3）形成城市軌道交通專業且穩定的培訓方案、培訓教材和教師隊伍；（4）對專業性強且需要持續學習深化的專業領域設計針對性及可持續性的培訓課程；（5）開展結合工作崗位特點的課程培訓，針對專業技術人才職業發展和工作需要開展人才理念、知識拓展、科學精神、職業操守、實踐能力、團隊合作、技術適應、創新驅動等能力提升訓練，完善行業知識結構，增強企業綜合素質，提升員工職業發展能力。
四、基于FAST模型的城市軌道交通培訓課程開發研究
1.FAST模型理論分析。FAST課程開發模型[5]是在人力績效改進技術和邱偉講師多年企業課程開發經驗的基礎上，將原有ADDIE模型進行深入和優化，而形成的一套基于問題解決的精品課程開發流程。其方法分為四個步驟：聚焦問題顯價值，整合方案重實效，精選教法做引導，優化成果促精品（見下頁圖1）。
FAST模型在課程開發上有四方面優勢：第一，聚焦于企業所發生的績效問題；第二，將課程內容和教學方法進行了有效結合，讓課程開發過程中的每一步更加專注；第三，每個步驟采用流程式模塊設計，可由培訓師獨立完成所有開發任務，也可團隊分工完成；第四，多年實踐檢驗，符合企業培訓發展需求。
本文提出基于FAST理論模型的城市軌道交通人才培訓調研方法，可以開展全面的需求分析、系統的培訓實施跟蹤和全過程培訓總結及反饋，較好地助力城市軌道交通人才培訓工作的開展。
2.FAST模型應用中常用的方法。在FAST模型應用中，根據培訓的進展需要采用多種方法保證課程_發的順利進行，常用的方法有訪談法、問卷調查法、焦點小組法、綜合觀察法和資料分析法等。
第一，訪談法。訪談法在調研工作中，是一種常見的定性調查方法，是調查方法的新趨勢[6]。成功完成一次當面調研訪談需要經過準備階段、實施階段和總結分析階段。訪談法可以充分了解被調研者的需求、困惑和建議，可以根據現場情況及時調整思路，可以對被調研者提出更深入的問題。這種方法的難點是收集的信息分散，信息整合和分析過程比較復雜，訪談人員的親和力和溝通能力要求較高。
在訪談中，要按照事先準備的事實性問題、需求性問題、結果性問題、探索性問題和確認性問題來提問，由表及里，層層深入。在總結分析階段，可以通過對不同類型人的訪談結果進行對比分析，來歸納總結共性的問題。
訪談法調研效率高，具有鮮明的特點，同時可以深入了解調研項目在被調研者人群中的影響力。
第二，問卷調查法。問卷調查法是以實證主義為方法論的量化研究方法，它是通過把標準化的問卷分發或郵寄給有關的人員，然后對問卷回收整理，并進行統計分析，從而得出研究結果的研究方法[7]。
問卷調查法覆蓋范圍最為廣泛。問卷調查通過對目標人群的廣泛調查，發現被調研者希望解決的問題。問卷調查的優點是范圍廣、實施速度快、成本低。但是，問卷調查法很難預期被調查者如何解讀設定的問題，回應率可能會比較低，無法獲得問卷以外的內容，并且很難在收集信息的同時挖掘解決方案。
第三，焦點小組法。焦點小組法就是采用小型座談會的形式，由一個經過訓練的主持人以一種無結構、自然的形式與一個小組具有代表性的被培訓者交談，從而獲得對有關問題的深入了解。焦點小組法本質是一種引導技術，通過群策群力的方式去發現問題、尋找答案[8]。焦點小組法可以在收集績效問題和挖掘問題要因時使用，有助于相同專業的人群達成共識。
焦點小組法特別適合用于收集被培訓者的主觀偏好、態度、觀點、需求等方面的想法，因此可以應用于培訓項目實施的多個階段，并且在不同的階段會產生不同的效果。
第四，其他方法。其他常用的調研方法還有綜合觀察法、資料分析法等。不過，這些方法適合企業對于員工的調研、評價，并不適合行業服務性質的培訓。
五、FAST理論模型在城市軌道交通人才培訓中的應用實例
1.FAST理論在城市軌道交通人才培訓的應用實例。在城市軌道交通課程開發中，應用FAST理論課程開發模型，成功完成一次課程設計和實施要經過準備、實施和跟進三個階段，通過當面訪談法和問卷調查法，對權威性人群、代表性人群、特殊性人群和協人群四類人群進行跟蹤。該模型的課程開發具體應用如下：（1）準備階段，主要完成課前調研，分兩個階段。第一階段，在城市軌道建設單位提出全年培訓實施方案前進行，重點對企業上一年度培訓情況、培訓反饋意見、當前突出問題、技術創新等信息進行搜集、整理和分析，并在一定分析方法的基礎提供下一年培訓建議；第二階段，在城市軌道建設單位參加培訓前進行，對參加培訓學員進行訪談，了解城市軌道交通業務中的重點和難題，梳理匯總后反饋至授課教師，請其在授課中講授對應策略和具體辦法。（2）實施階段，在教學階段進行，主要采用當面訪談和問卷調查等方法，深度挖掘培訓需求，填寫調查表，提煉和歸納有效信息和培訓建議，反饋有效信息至培訓主辦單位和授課教師，為后續課程提供優化建議。（3）跟進階段，在培訓結束3個月后進行，采用電話、郵件等方式進行，對前期不確定性問題再次調查。同時，建立專業問題庫，將專業問題匯總、整理，提供至被培訓單位分析研究。
2.根據FAST理論，設計城市軌道交通人才培訓課程開發流程。根據FAST理論，歸納了城市軌道交通人才培訓課程開發流程，分為準備階段、實施階段和跟進階段三個部分，模型應用的具體情況（如圖2所示）。
六、結論
1.本文介紹了目前城市軌道交通人才培訓市場基本特征，包括人才培訓的主要內容、人才培訓的對象劃分和培訓調研的主要方法等內容，為城市軌道交通人力資源建設提供針對性的培訓思路。同時，本文介紹的培訓課程開發方法也可應用于鐵路、公路行業開展培訓工作。
