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商業信函范文1
業務優勢
所謂商業信函直郵行銷法即是把一個公司的產品求購、招商引資等資料直接寄到能做決策的企業相關的負責人或終端用戶的手中，引起收信人興趣，再輔以其他方式完成商業交易。這種方式在中國雖然很少使用，在歐美卻早就廣為流行。它的好處主要就是：與其他行銷方法相比費用低廉、有一對一的直接效果、有針對性。對于中國的企業來說，它是少數可以打入主流社會而不需天文數字投資的宣傳方法。由于它是一種書面資料，還可以避免一般中國企業在國外沒有辦事處，中國與外國有時差，沒有英文流利的員工可以隨時接聽、應答外商電話的煩惱。直郵行銷法如與數據庫營銷配合，更可塑造一個現代化、國際化、數位化、高尚的整體企業形象，增加公司的商業魅力。
商務函電
商務函電是指在日常的商務往來中用以傳遞信息、處理商務事宜以及聯絡和溝通關系的信函、電訊文書。常用的商務信函主要有商洽函、詢問函、答復函、請求函、告知函和聯系函等。
商務信函的寫作需要注意以下幾點標準：
(1)準確。商務信函的內容多與雙方的利益有著直接的利害關系，因而要完整、精確的表達意思，用于乃至標點符號都要做到準確無誤，以免造成不必要的麻煩。
(2)簡潔。在做到準確、周到的前提下，應用最少的文字表達真實的意思，不能拖沓冗長。
(3)具體。信函所要交待的事項必須具體明確，尤其要注意需要對方答復或會對雙方關系產生影響的內容，絕不能語言不詳。
(4)禮貌。要掌握禮貌、得體的文字表達方式，以有利于雙方保持良好的關系。
(5)體諒。要學會換位思考，能夠站在對方的立場上思考問題。這樣容易獲得對方的認同，有利于雙方達成有效的溝通。
商務信函寫作的注意事項
1.句子不要零碎。 例子: he decided not to audit the last ten contracts. because of our previous objections about compliance. 兩個句子應該連在一起：he decided not to audit the last ten contracts because of our previous objections about compliance.
2.切忌主客不分或模糊。例子: deciding to rescind the earlier estimate, our report was updated to include $40,000 for new equipment.應改為 deciding to rescind our earlier estimate, we have updated our report to include $40,000 for new equipment. (we決定呀, 不是report.)
3.結構對稱,令人容易理解。例子: the owner questioned the occupants lease intentions and the fact that the contract had been altered with ink markings. 應改為: the owner questioned the occupants lease intentions and ink alterations of the contract.
4.單復數不要搞亂，不然會好刺眼，看著不舒服。例如: an authorized person must show that they have security clearance. 應改為 authorized persons must show that they have security clearance.
6.時態和語氣不要轉換太多。看商務英語(論壇)已經是苦事，不要浪費人家的精力啊。
7.標點要準確。例如: he did not make repairs, however, he continued to monitor the equipment. 應改為: he did not make repairs; however, he continued to monitor the equipment.
8.選詞正確。像affect和effect，operative和operational等等就要弄清楚才好用啦。
商業信函范文2
[關鍵詞] 電子商務 競爭情報 新內涵
一、引言
世界范圍的電子商務正如一場競爭激烈的競技比賽，激戰正酣。電子商務已與因特網一樣引人注目。商家，信用卡發行人和交易處理機構正聯合起來搶占這部分市場份額，依靠安全電子傳輸協議（SET）來實現電子交易。SET正朝著提供最高可靠性方向發展，致力于讓消費者享受最為方便、自然的因特網在線購物。
帶有數字認證的安全電子傳輸協議（SET）的出現具有革命性，且其發展必將象信用卡一樣普及。SET使電腦時空成為一個安全購物場所，大大增加消費者對電子商務信心。它把重點集中在維護信息保密性上，驗證交易傳輸過程中相關各方的身份，以確保信息完整性、準確性。
SET為電子商務打開了一扇大門，它不僅影響消費者和商家，還影響整個因特網群體。SET需要參與相關各方的加入，依從SET標準將需要每一方工作。就象新購物站點每天都出現一樣，來自消費者和商家對SET標準的理解和準備使用這一標準的需要相應地不斷增長。
數字認證，SET和智能卡能廣泛地應用，以至于跟不上這些尖端技術發展的企業和人們都將被無情地拋進歷史垃圾堆中去。
二、SET與數字身份證明
在SET每次處理過程中來確認其作為某信用卡用戶或商用賬戶的合法身份，每一方都需要數字認證。這些認證包含有用戶的公用密鑰，賬戶信息和進行處理其他有關信息，數字認證可以作為實際塑制卡上的內置部分存在。公用-私人密鑰，用起來很象印在卡片背面的真實簽名，可用以作為比較簽名驗證其真實性。數字認證（有時叫作數字身份證明）是近年來一項技術性發展，可以用來幫助鑒定個人身份、優先權及關系等。
數字身份證明作為電子信息的產物，與司機駕駛證、護照和各種成員證極為相似，將它作為證明你具備獲取在線信息或享受服務資格有效電子化證件。數字認證是把單人身份與一對用來加密和“簽署”數字信息的電子密鑰捆綁在一起，數字身份可以幫助確認使用人一個特定密鑰所有權，防止不良之徒使用假密鑰冒充別的用戶。由于數字身份證明是與加密技術聯合使用的，它能提供一套更為完善安全問題的解決方案。
三、數字認證功能
使用公用密鑰加密技術的數字身份證明需要兩種相關密鑰：一種是公用密鑰，另一種是私人（專用）密鑰。在PPK加密技術中，公用密鑰是向任何與密鑰持有人相聯系的個人開放。公用密鑰可用作確認由私人密鑰簽署的信息或加密只能由私人密鑰解密的信息。將這一對密鑰想象成保險箱的左右兩面，當右鎖鎖上時，只能從左鎖打開，反之亦然。此方法加密信息的安全性與私人密鑰持續安全息相關，私人密鑰是受保護的，未經授權，不能使用。
智能卡同時也能在內置芯片中存儲數字認證。私人密鑰部分包括個人身份標識號（PIN，PersonalIdentificationNumber），它僅僅與這張智能卡結合使用而無法與別的智能卡結合。所以要通過使用智能卡獲得通行，就必須同時使用，缺一不可。一旦智能卡丟失，無須擔心有人冒名頂替。通過認證授權機構注銷認證一系列過程，去替換丟失的認證。芯片SET（C-SET，ChipSET）的規范作為SET標準的擴展，已被定義為智能卡可用的SET規范。
當用戶向發卡人要求SET數字認證時，要求通過獨有的信息來確認自己身份，然后這些信息與銀行記錄相驗證，如果相匹配的話，發卡人才開始授權過程。使用符合SET標準的瀏覽器時候，在用戶個人電腦內部的“錢包”將生成一對公用-私人密鑰，并把公用密鑰發給認證發出人。把信息編碼成一大批加密的包含有賬戶信息，有效期等信息比特位。一旦就緒，這一認證就返還到顧客的電子錢包里存儲起來，同時該認證編碼立即送到銀行，以供賬戶管理之用。這項服務是由銀行和發卡人委托的認證授權機構（CA）進行的，它負責認證管理服務，具有完全可信度。
四、用SET購物
有了SET認證，客戶訪問某個購物站點，購買好稱心物品，決定一種付款形式。這時，SET協議開始啟用，商家軟件根據客戶選擇的信用卡種類作為付款形式，發給客戶自己商家數字認證（包含他們的公用密鑰），與此同時將交易處理機構數字認證（或是付款網關）分別發送出去。然后，客戶瀏覽器中的錢包模件將使用發卡人公用密鑰的用戶相關數字認證，以及使用商家的公用密鑰付款協議或合同進行加密，把結果返還給商家。商家通過自己的私人密鑰，將付款協議信息解密并將仍未解密開的用戶賬號信息轉給交易處理機構的付款網關，同時提出認證請求。這個付款網關然后把兩個“信封”同時解密，應答認證請求，通過它的私人密鑰加密結果，并把新的“信封”返還給商家服務器。最后，網關的應答再次在商家服務器上加密返還給客戶，這樣一次交易完成了。SET是設計成不讓商家知道客戶的賬戶信息，而只讓付款處理程序有權“看”到。使得電子交易比現實生活中的面對面付款更為安全，大量訂購比郵件訂購或電話訂購更顯安全。
五、電子錢包
電子錢包是顧客在電子商務購物活動中常用的一種支付工具，在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。使用電子錢包購物，通常需要在電子錢包服務系統中進行。電子商務活動中的電子錢包軟件通常都是免費提供的，可以直接使用與自己銀行賬號相連接的電子商務系統服務器上的電子錢包軟件，也可以從Internet上調出來，采用各種保密方式利用Internet上的電子錢包軟件。
使用電子錢包通常在銀行里都有賬戶。電子錢包使用時，將有關的應用軟件安裝到電子商務服務器上，利用電子錢包服務系統就可以把自己各種電子貨幣或電子金融卡上的數據輸入進去。
使用電子錢包購物過程徹底改變了傳統面對面交易和一手交錢一手交貨及面談等購物方式，是很有效、保密性十分好的、非常安全保險和可靠的電子購物過程，利用各種電子商務保密服務系統，就可以在Internet上使用自己的信用卡放心大膽地購買自己所需要的物品。 轉貼于
六、利用電子商務服務器給交易各方帶來益處
利用電子商務服務器在Internet上開展電子商務活動主要有三方：第一方是消費者或購物者；第二方是銷售商店或銷售公司；第三方是銀行和金融機構，即商業銀行、信用卡公司和其他金融公司。參加電子商務活動三方都能獲益，才能保證這種電子商務活動持續開展下去。電子商務服務器充分保護了這三方面利益。
1.保證消費者的利益
(1)對電子錢包安全保密：采用高級加密算法加密，保證電子錢包安全保密可靠，可以在全世界范圍內通用。
(2)實行完全的商業保險。
(3)從顧客辦公桌到銷售商店和銀行之間，在整個商務活動中，采用先進的支付工具和方法，保證安全、保密、可靠、保險地利用信用卡進行支付賬款和結算。
2.保證銷售商的利益
(1)電子商務服務器保證銷售商能夠開展完善的電子信用卡業務、現金收付業務和使用應用性能良好、功能完善的電子商務軟件。
(2)銷售商店完全是依靠商業銀行進行確認和授權的，可以在線實時地進行電子信用卡的授權和回收。
(3)電子商務服務器提供了完善的支付手段，保證安全地進行交易，且交易過程極短，省時、省力、省人，方便快捷。
3.保證銀行金融機構的利益
(1)電子商務服務器使銀行金融機構幾乎對傳統處理系統不進行改動，就可以對銷售商和銷售過程進行支持和開展服務。
(2)電子商務服務器可以在任何處理器的平臺上使用，為銀行和金融機構帶來方便。
(3)可以在任何時候都不停地支持更多的貿易和交易，能夠迅速準確地完成大量業務處理工作，大幅度提高銀行金融機構的服務質量和服務能力。
電子商務中的電子商務系統、電子商務服務器與電子商務購物過程，是電子商務技術的核心內容，也是企業競爭情報的新內涵，廣泛深入地研究各種電子商務購物過程，研究實現電子商務購物過程的應用軟件和各種現代化電子支付工具具有十分重要實際意義。開展電子商務，還要深入研究電子商務的安全、保密、認證等高新技術。尤其要動員各行各業、各個部門和廣大顧客行動起來，積極參加。銀行金融業要全面實現金融電子化，海關、稅務、商檢、保險、進出口公司、包裝運輸公司等也要實現電子化和現代化。廣泛深入地進行電子商務宣傳、普及推廣電子商務知識等都具有重大的現實意義。
參考文獻
[1]包昌火謝新洲:網絡競爭情報源[M]．華夏出版社，2001年
商業信函范文3
關鍵詞：阿里巴巴；韓國SM公司；文化傳媒；合作
1中韓文化合作與發展趨向
中韓交流飛速發展，兩國已有70多省（道）和城市結成友好關系，分別進行對口文化藝術交流與投資，人員交流從1992年的13萬人次增加到2016年計劃的1000萬人次，有76倍之余。在文化產業方面，2014年，中國電視臺充斥著眾多中國版韓國綜藝節目，如浙江衛視的《奔跑的兄弟》，湖南衛視的《我是歌手》《爸爸去哪兒》《真正的男人》，東方衛視的《花樣爺爺》《兩天一夜》，湖北衛視的《如果愛》，北京衛視的《勇敢的心》。2015年，《隱藏的歌手》《非首腦會談》《四大名助》等的產生則是加速發展了兩國文化藝術產業。除了電視綜藝節目兩國有所交流之外，電影、電視劇、音樂等方面一直有著不間斷的合作。21世紀以來，中韓兩國合資共同制作的電影、電視劇、音樂不下百部，且這些產業都有著不俗的成績。伴隨著中韓文化產業逐步深入的合作，中國電商龍頭企業阿里巴巴集團和韓國演藝企化公司SM Entertaiment（以下簡稱SM）于2016年聯手為中韓文化藝術合作開創新模式。
2阿里巴巴集團和韓國SM公司的合作模式
2016年初，阿里巴巴集團和韓國SM演藝企化公司就中國地區音樂業務和電商等領域簽訂了戰略合作協議，以及第三方分配方式進行有償增資。阿里巴巴以355億韓元（人民幣約1.917億元）人手87萬股（每股4萬808韓元，人民幣約220元），持股比例為4%。通過此次合作，SM計劃借助阿里巴巴下屬的娛樂企業阿里音樂，優勢互補，共同開展中國地區在線音樂流通和營銷業務。該條新聞也引起了中韓兩國人民的共同關注，在新浪微博熱門話題榜單久居不下，馬云也曾登入韓國最大的門戶網站NAVER熱搜榜，可見中韓文化藝術合作影響之大。
對于SM公司和阿里巴巴雙方來說，這都是一次各取所需的合作。首先，對于目前遭遇的版權儲備不足的困境，以及正在進行超越音樂播放器嘗試的阿里音樂而言，鑒于SM公司在韓國娛樂圈的巨大影響力，阿里音樂將獲得SM公司旗下音樂等資源的支持，如此便能夠豐富阿里音樂的曲庫等資源，而SM公司強大的造星能力，也可以為阿里音樂嘗試在線直播等新業務提供內容。對韓國第一大娛樂公司SM公司而言，與阿里巴巴達成合作能夠對其進軍中國市場提供更多幫助，SM公司將借助阿里音樂的平臺在中國展開包括音樂在內的多領域合作，將SM公司的運營模式推廣到中國，實現“中國本土化戰略”。
SM由韓國音樂人李秀滿創辦于1995年，是韓國最大的綜合性娛樂集團，產業涵蓋演藝、音樂、藝人經紀等多個領域。公司旗下多位知名藝人組合在中國頗受歡迎，有EXO、SuperJunior、f（x）、SHINee、少女時代、東方神起等。對于SM娛樂公司來說，其已具備相當成熟的造星體制，從藝人包裝到歌曲音源以及音樂宣傳等都屬于韓國娛樂行業佼佼者。SM旗下藝人的音源都在韓國甚至全世界都取得不俗的成績，尤其是受到中國大批90、00后粉絲的追捧和喜歡。文化藝術是阿里巴巴集團的重要戰略之一，公司致力為消費者提供更多的精神、文化領域的服務和產品。2015年7月，阿里巴巴下屬娛樂企業阿里音樂成立，著力拓展線上音樂業務，并與阿里影業、阿里體育、優酷、土豆等在電影、媒體、生活時尚、體育競技等領域開展了緊密合作。對于阿里音樂來說，“版權”已經不是業務的核心與重點，阿里音樂的野心也遠不止于此，其中一個可以明確的方向是：一個音樂人想要做一張專輯或者發表一首歌曲，可以通過阿里音樂新開發的互聯網平臺尋找制作人或者唱片公司，demo可以試聽，讓粉絲心甘情愿可以為之打賞或者付費。阿里旗下的尋光集也是對尋光計劃的實現。阿里音樂的創立目的之一即是如果作為平臺方，首先劃清界限，不染指到內容，讓更多的內容進來，開放心態給所有內容提供方進行服務。從而實現一個音樂人的音樂夢想，當然這也需要時間和精力去使該平臺取得成功并贏得口碑，也需要更多的資源來贏得市場。
SM公司或許可以通過阿里平臺展開更深入的合作，從以往的情況來看，大多數在SM公司出道的藝人均選擇與公司解約并回國繼續發展演藝事業，這類出走對SM公司的負面影響很大。中國作為SM公司的最大市場之一，對其具有極大的意義，顯然SM公司之前的模式并不適應中國市場。從SM離開的中國藝人幾乎都發展得很好，然而在中國擁有大批粉絲的同時，這些藝人并不能得到在SM公司時期那樣高水平的包裝、策劃、音樂制作。筆者認為，要走中國本土化戰略，SM公司可以與阿里音樂攜手，也給中國本土藝人建立歸屬和發展平臺。
3阿里巴巴和韓國SM公司合作背后的商業價值
SM娛樂公司是目前國內涉足音樂流媒體的各家互聯網公司都想爭奪的一塊“軍事要地”，包括騰訊、百度、阿里都希望與SM公司深入合作，以撬動韓國乃至亞洲音樂市場。現如今其歸入阿里旗下，對于中國音樂產業、互聯網音樂商業模式都有著不小的意義。
對于阿里音樂，其首要獲益點便是“獨家版權”，在如今“最嚴版權令”的緊張環境下，流媒體的生存對版權依賴極大，將SM收入囊中無疑彌補了阿里音樂在韓國音樂市場的版權缺失，況且這一市場在中國還有著其他市場無法比擬的“粉絲效應”?！绊n粉”應該是目前國內付費音樂的一支重要力量，以SM公司當紅團體EXO為例，每次單曲或專輯，其國內粉絲在這前后都會到百度音樂付費購買下載權限，有粉絲為了給偶像沖銷量，還會反復付費下載。因此，筆者認為，這次合作很有可能激活國內大批用戶的音樂版權付費習慣，阿里音樂也將會得到大筆可觀的制作費用。
SM公司在中國并沒有比較直接的商品銷售平臺，大多數購買途徑都是代購。同時，SM公司可以借助阿里巴巴旗下的中國最大網絡零售平臺――淘寶，在網絡上通過官方形式銷售一系列公司產品，如專輯、周邊等，為粉絲帶來便利的同時，也可以為公司帶來巨大的收益。
商業信函范文4
關鍵詞：煙葉；創新；持續發展
中圖分類號：F326.12 文獻標識碼：A 文章編號：1674-0432（2011）-09-0018-1
當今時代，科技創新被看作是一個企業、一個行業，甚至是一個國家持續發展的動力。漢中市局一直以來十分注重科技創新工作，始終把科技創新作為實現煙葉跨越式發展的重點工作來抓，緊緊圍繞行業“卷煙上水平”的工作方針和戰略任務，以科技創新為動力，以科技專項為突破口，努力實現科技新上水平。
1 漢中煙葉科技創新的主要做法
1.1 以關鍵技術創新為先導，科技創新成績斐然
通過對生產關鍵技術的創新，在育苗、測土平衡施肥、病蟲害綜合防治、烘烤等關鍵環節形成了科技成果，建立了《漂浮育苗生產技術規范》《上部葉帶莖烘烤技術規范》等一整套完善的漢中優質特色煙葉生產技術規范，形成了《秦嶺山地特色優質烤煙綜合標準體系》并頒布為地方標準?！镀胀痉棵芗脑臁房萍柬椖揩@得省局科技進步三等獎，《漢中優質煙葉生產技術體系研究》《漢中直播漂浮育苗綜合配套技術研究與推廣》項目分別獲得省局技術推廣獎三等獎、優秀獎；《密集式煙草烤房》《烤煙育苗直播器》《烤房密集型夾煙器》等獲得3項國家新型專利。
1.2 以科技興煙為載體，不斷提高科技貢獻率
嚴格按照制訂的技術方案，強化煙農隊伍、技術隊伍的分類培訓。制定詳細的培訓計劃，與技術合作單位建立培訓互動合作機制，在生產的各個關鍵環節由技術依托單位及培訓合作單位對示范點技術人員、煙農進行集中培訓和現場指導。在培訓內容上，以落實實用技術為主、輔以理論培訓和解決生產實際問題相結合。在培訓的方式上，采取多種形式，分階段進行技術指導和培訓，并向煙農發放了《看圖治病》《看圖種煙》等圖文并茂的書冊，使知識通俗易懂，易于接受掌握。通過加強技術培訓，有效解決了項目建設開發工作中出現的疑點、難點問題，提高了煙農科技種煙水平，切實提高了實用技術的到位率。
努力打造一支具有較高素質的煙農隊伍，采取各種形式，建設煙農學校，建立煙農培訓制度，不斷提高煙農素質，培養“有文化、懂技術、會經營”的新型煙農，普及先進適用技術，切實提高技術到位率，加強對專業大戶的扶持，發揮科技戶、專業戶的示范帶動作用，構建煙葉現代化生產模式。
通過科技興煙戰略的實施，強化了農民的科技意識，科技措施得到落實，科技對農業的貢獻率不斷提高，取得了顯著的經濟效益、社會效益和生態效益，實現了經濟、社會、環境的協調發展。
1.3 以科研項目試驗示范為窗口，全面推進煙葉標準化生產
于2009年建成南鄭縣省級標準化生產示范縣，組織有關人員編寫了《漢中秦嶺山地特色優質烤煙綜合標準體系》，該標準由管理標準體系、技術標準體系、工作標準體系三大部分組成，共81個標準，其中國家標準5個、行業標準10個、企業標準66個。全市加大標準化生產的宣貫力度，積極組織煙葉生產標準化培訓，在煙葉生產檢查考核過程中，嚴格按照相關環節技術標準進行檢查考核，促進全市標準化生產水平的提高，全市煙葉標準化率達到90%以上。通過標準化的實施，規范煙葉生產田間操作，促進了煙葉質量的均勻性與穩定性，滿足了卷煙品牌對漢中優質煙葉原料的需求。
通過加大煙草科研項目試驗示范技術力度，提升了現代煙草農業建設水平，提高了煙葉產品質量。建立了從種子、煙葉生產的全過程質量跟蹤記錄，強化煙葉標準化生產和過程管理，為全面實現標準化生產奠定了良好的技術和管理基礎。
2 漢中煙葉科技創新的建議
2.1 建立健全科技考核體系和激勵機制
建立相對完善的項目考核體系，建立健全項目中期評估和鑒定驗收標準，強化項目的監督管理。進一步完善科研成果及論文獎勵實施辦法，完善技術要素參與分配制度，建立健全科技激勵機制和保障運行機制。
2.2 健全科技人才培養機制
立足以人為本，引進和培養相結合，以科研項目為紐帶，與相關院校建立人才培養機制，打造科技創新團隊，為漢中煙草持續穩定發展提供人才保障和智力支持。每年聘請有一定影響的高端人才、專家教授辦專題講座，定期或不定期組織技術帶頭人和業務骨干到國內外先進地區考察，開闊視野、取長補短，提高管理能力。加強學歷教育，與相關院校舉辦培訓班，互動培養高層次創新人才。
2.3 加快實施秦嶺山地特色優質煙葉新區開發專項課題
通過開展秦嶺山地特色優質煙葉開發專項課題，從技術層面保障漢色優質煙葉生產安全，解讀煙葉風格特色，研究建立新型工商戰略合作關系和運作模式，全面提升漢中煙葉科技水平。
2.4 科技成果轉化應用和推廣機制
商業信函范文5
廣告函件與廣播電視及報刊廣告相比，具有廣告面廣、針對性強、 手續簡便、價格便宜、方便迅速等特點。
為方便廣告客戶的使用，各地郵政局可為客戶提供商業函件的策劃、設計、制作 (可提供企業和單位名址庫)、投遞等一條龍服務。
中國郵政推出混合信函
郵政混合信函業務是用戶利用計算機發信，通過因特網傳輸，由專用設備打印、封裝，按國內平常信函進行投遞的信函業務，是計算機通信技術和郵政傳統信函投遞業務相結合的產物，具有傳遞速度快、保密性強、成本低、效率高等特點。
價格標準
郵政混合信函業務具體業務流程
用戶使用計算機，用郵政提供的專用發信軟件、郵資卡，采取網上納費的形式，通過internet向郵政信函服務器交寄信函，郵政信函服務器自動完成信函受理、計費、轉發等工作，并由收件人所在地的專用信函打印封裝機全自動地完成信函的打印、封裝過程，最后由郵政部門采用與平常信函混封的方式將信函投交收件人。
混合信函的特點
1、與e-mail相比較
e-mail是計算機網絡用戶和計算機網絡用戶之間的通信工具，而混合信函可便捷實現網絡用戶和任意用戶之間的通信。
2、與商務信函中心的業務相比較
商業信函范文6
關鍵詞：禮貌原則；體現與違反；商函教學
中圖分類號：G64 文獻標識碼：A
禮貌是一種社會現象，是人們在交際中自覺遵守的一種行為規范。對于人們如何使用禮貌，比較有代表性的研究是Lakoff和Leech的禮貌原則。運用這兩種禮貌原則探討商務英語信函用語時，可以發現，商函中大部分的言語表達都遵循了一些基本的禮貌原則，但由于商業活動的特殊性，有時為了促成彼此的合作或者爭取最大利益，人們也會故意違反這些原則。通過歸納總結商務英語信函中這些體現或違反禮貌原則的常規性言語表達，可以給教學帶來啟發，幫助學生更深刻地理解在商英信函中禮貌原則的使用和表達方法，提高他們的商函寫作水平和交流能力。
1 Lakoff的禮貌原則
美國語言學家Lakoff從行為主義心理學的角度出發，依據人們對行為的心理反應是否愉悅這一標準，定義了禮貌的三個基本原則（politeness rules）：規則1 ：不要強加于人；規則2：給對方留有余地；規則3：增進彼此之間的友情。[1]規則1 的意思是說在交際中，人們往往通過較為婉轉的語言表達來避免受話人感到自己在把個人意愿強加給對方。規則2尤其適用于交際雙方比較平等的情況下，例如商務活動中的買方和賣方，發話者會使用比較緩和的表達方式給對方留有選擇和拒絕權。規則3在商務信函中則體現得并不多。
2 Leech的禮貌原則
英國語言學家Leech在上世紀80年代提出了禮貌原則（politeness principle），由六條準則組成：準則1：得體準則；準則2：慷慨原則；準則3：贊譽原則；準則4：謙遜原則；準則5：一致原則；準則6：同情原則。[2] 準則1的意思是盡量減少對他人的損害，多強調對他人的益處。準則2與準則1相對，表示盡量減少自己的益處，多強調自己所付的代價。準則3是少貶損他人，多稱贊他人。準則4是少表揚自己，多批評自己。準則5是減少與他人觀點上的不一致。準則6即減少自己與他人感情上的對立。[3]在商函中，可以找到不少對得體準則和慷慨準則的遵循，以及對謙遜準則的違反，然而贊譽、一致和同情準則在商函中體現得較少。
3 商英信函中禮貌原則的體現
運用兩位學者的禮貌原則分析商務信函用語時，可以找出許多符合部分禮貌原則的常規性表達。掌握這些表達方式對提高學生的商務英語信函的寫作水平十分有幫助，下面的語言實例均選自《外貿英語函電》[4]。
3.1 Lakoff禮貌原則體現之一：不要強加于人
禮貌原則之一就是避免讓受話人感到意愿被強加。在商英信函中，為了避免這點，發信方應少用指令性的言語，而多選用間接或者委婉的語句。比較常見的表達有以下四種：
（1） Can/Could/May： Can you please send us some samples and quote your lowest FOB price？ （請
問你能寄給我們 一些樣品并且向我們報你們的離岸價嗎？） May we suggest that you contact the company directly？ （我們可以建議你們直接聯系公司嗎？）
（2） We wish/hope： We wish to draw your attention to a special offer which we have made on it.
（希望你們能注意到我們所提出的一個特別的報價。） We hope you will appreciate our position. （希望你們能理解我們的處境。）
（3）We would appreciate/be obliged/be grateful： We shall appreciate it if you can send us a brochure and sample book by air immediately. （如能立即航寄一份說明書和一份樣本，不勝感激。） We shall be obliged if you will send us a copy of your latest catalog and please quote us for the supply of the item listed on the enclosed enquiry form. （如果你們能給我們寄一份你們最新的產品目錄的拷貝并提供查詢表格上所列商品的報價，我們將不勝感激。）
（4）We take the pleasure of/shall be pleased to/should be glad to： We should be pleased if you would respond to our request at your earliest convenience. （如果你們能盡早回復我們的請求，我們將十分高興。） We’d like to thank you for your letter of June 7 offering your services and should be glad to discuss the possibility of expanding trade with you. （我們想感謝你在六月七日的來信中表示愿意提供服務，并很高興能與你方討論進一步擴展貿易合作的可能性。）
以上是四種避免將自己的意愿強加給對方的表達方法，例如選用can， could或may等助動詞引導的疑問句比起使用帶有指令性色彩的祈使句，語氣上要緩和很多。又如在表達請求時，加入“希望”、“將不勝感激”及“十分高興”等修飾語后，大大降低了請求的強迫性，利于對方心理上的接受。
3.2 Lankoff禮貌原則之二：給對方留有余地
商業合作中，買賣雙方的地位往往比較平等，在提出請求時，比較禮貌的做法之一就是給對方保留拒絕的余地。這一類比較典型的用法是用wonder來引導：We wonder whether you can accept our proposal of payment by CAD on arrival of goods. （我想知道你方能否接受我們在貨物到達之后交單付款的提議。） “想知道”意思上就等同于沒有強迫對方接受，給對方保留了接受或者拒絕該提議的可能性。
3.3 Leech禮貌原則之一：得體準則。
少讓他人的利益受損，多讓他人獲益是得體準則的內容。此處的典型表達方法是You-attitude：即商務信函中常見的一種以代詞you來做主語的表達方式，它主要是為了突出對收信者的利益的尊重和維護。[5]也就是說要從對方的角度出發來陳述事實或表達請求。下面是兩組例子，體現了從不同角度描述同一件事情的不同效果：（1）You will earn 2 percent discount when you pay cash. （若現金支付，你能享受百分之二的折扣。） 比較：We allow 2 percent discount for cash payment. （現金支付時，我們允許百分之二的折扣。） （2）Depositing money with us， you earn high dividends. （把錢存在我們這里，你會得到高股息。） 比較： Depositing money with us， our bank pay you high dividends.（把錢存在我們這里，我們銀行會付給你高股息。） 同樣的事實和意思，卻因為表達時選用的主語不同，體現出了不同的效果。選You為主語，是完全以對方為出發點的表達，充分體現了多讓他人獲益的原則，不僅得體禮貌，而且還利于對方接受發函者的提議。
3.4 Leech禮貌原則之二：慷慨準則。
盡量少讓自己獲益，多讓自己的利益受損是慷慨準則的內容，同時也可以看成是得體準則的另一面。為了達到多讓自己的利益受損的效果，發信方常會使用英語里形容詞的最高級或是選用與“exception”（例外）這個詞有關的短語來強調對自己利益的損害，例如：（1）It is the lowest price that we can offer you now. （這是我們可以給你提供的最低價格） We’ll give you our lowest quotations and try our best to comply with your requirement. （我們將給你方提供我們的最低報價并會盡最大努力去實現你方的請求。） 形容詞的最高級所描述的“提供最低價格”充分體現了發信方對自己利益最大程度上的損害以及維護對方利益的態度。
又如：（1）Although your price is below our level， we accept， as an exception， your order with a view to initiating business with you.（盡管你方的價格低于我們的水平，但是為了與你們開展業務合作，我們此次破例接受你們的訂單。） In compliance with your request， we exceptionally accept delivery against D/P at sight， but this should not be taken as a precedent. （依照你們的要求，我們這次破例接受即期付款交單，但下不為例。） 通過使用“破例”這類詞匯表達，發函者也很巧妙地突出了自己為了和對方實現成功的商業合作而做出的利益讓步。
4 商英信函中禮貌原則的違反
在商務信函中多貶低自己，少稱贊自己是謙遜準則的內容。[6]商務信函中常體現出對此準則的違反，并多見于在建立貿易關系時的自我介紹中。這種情況下，發信方不但不會貶低自己，反過來還會使用許多肯定的表達來描述自己公司和產品的優勢。違反禮貌準則的原因是為了成功地建立合作關系。例如：We are one of the largest computer manufacturers in our country and have exported the products for about 10 years. （我們是我們國內最大的電腦制造商之一，而且產品出口國外已經有十年多了。） We trust that the superior quality， attractive design and reasonable price of our products will surely enable us to defeat the competitors. （我們相信我方產品的優良質量、吸引人的設計、合理的價格定能擊敗競爭對手。） Our customers are always satisfied with our products and service after selling. （我們的顧客一向都對我們的產品和服務非常滿意。） 在上述三個例句中，發信方都選用了贊譽性的表達來突出自己的優點，雖然是對禮貌原則的一種違反，但對爭取對方與自己建立貿易關系卻起了很好的促進作用。因此，在商務信函中出現違反謙遜準則的原因多是出于建立良好商業合作的現實目的。
5 教學啟發
作為商務活動重要的溝通媒介之一，商務信函這一特殊功能使其語言具有禮貌性的表達特點。[7]教師在講授商務英語信函的寫作時，可以根據禮貌原則的理論和相關言語表達給學生進行一些系統性的講解和對比分析的探討。例如：
5.1 介紹和探討禮貌原則的內容。
給學生介紹一些簡單的理論知識有利于學生更全面地分析商業信函中的禮貌性原則，同
時可以引導學生對禮貌原則的使用和產生做一些探討。引導學生思考在不同的社會關系中，禮貌原則的使用有什么異同；以及在商務英語信函的交流中，為什么會出現遵循或違反禮貌原則的現象。
5.2 引導學生歸納禮貌性的言語表達。
除了給學生提供一些常見及典型的言語表達之外，教師還可以引導學生在課余時間里收集商務英語書信，然后對其語言進行歸納分析，找出更多體現禮貌原則的語言表達方式。這種發現式學習方式可以幫助學生更牢固地記憶語言和靈活地運用，也利于學生提高商英信函的寫作水平。
5.3 對比分析中外商業信函的禮貌原則。
語言的內涵因著使用者的不同而有所差異，禮貌原則的內容也同樣受到不同社會和文化背景的影響。對比分析中外商業信函中禮貌原則的異同不僅有其現實意義，更可使學生更好地使用書面語進行商業領域的跨文化交流。
6 結語
禮貌用語是商務英語信函的重要特點之一，Lakoff和Leech所總結的禮貌原則給人們提供了一個系統分析商英信函語言特點的工具和視角。因著商業目的不同，商英信函也會相應地出現體現或者違反禮貌原則的語言現象，總結歸納這些不同情況下的常規性語言表達對商務英語信函的教學有著實際的意義與啟發。
參考文獻
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[4]鄭文玲，肖揚軍.外貿英語函電[M].北京：清華大學出版社，2012.
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