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保潔管理服務思路范文1
高校物業管理
1引言
隨著二十世紀初物業管理的出現，大大提高了地產行業的管理及服務質量。高校物業管理工作也加快步伐向城市物業管理學習相關的管理服務技能與經驗。高校物業管理的主要內容包括教學區、宿舍區建筑的保養與維護，各區域的生衛清潔工作，園林植物的綠化及養護，校園道路交通的管理與疏導，停車場管理，校園區域內的安防管理等等。本文收集了最常見的高校物業管理問題并有針對性的提出具體解決方案。
2高校物業面臨的主要問題
2.1高校物業管理多數由傳統高校后勤部門來負責管理，缺乏核心競爭力
伴隨城市化步伐的加快，物業管理產生并發展起來。但高校作為社會的一部分但是又有其特殊性，在發展的歷程中受計劃經濟的影響很深，高校物業管理多數由傳統的高校后勤部門來負責管理，管理范圍較之前傳統后勤而言沒有擴展，提高，與城市物業管理企業相比起步晚，缺乏核心競爭力，這一系列的問題都造成了高校物業管理落后。
2.2專業化程度低
目前絕大多數高校都還設傳統的后勤部門，并沒有設立專業的物業管理公司，模式還是沿用原來后勤的管理模式，像一般的物業管理企業都建立了下屬的保潔、綠化、綜合服務、維修和保安等隊伍，現在許多的高校物業管理僅僅是建立了宿舍管理中心和后勤服務中心（主要對學院食堂、宿舍進行管理），物管人員數量少、素質低，意識落后，沒能形成專業化的隊伍，缺乏對相關人員的專業培訓，管理人員的專業技術水平急需提高。
2.3管理不規范、服務意識差
高校的物業管理隊伍多是由本校后勤人員組建，從構成、管理模式、制度等方面都與物業管理市場取得相關資質的物業管理企業相比均有較大的差距。在高校物業管理中，通常教學區域的設施設備及環境衛生由教務處進行管理，學生生活區由后勤部門來負責。區域劃分明確，但是部門之間缺乏溝通和交流。分部門管理會給整體的高校物業管理帶來難度，另外管理不夠成熟、規范，對人的服務意識也很欠缺。
2.4管理制度不夠規范、健全
物業管理公司一般下設：綜合部（負責收費，物資采購，部門計劃編制、制度設立等）、工程部（負責設施設備的維護，保養等）、保潔部（負責物業的綠化維護和衛生保潔）和保安部（負責物業及物資，業主的安全保障工作）?，F在高校物業管理沒有下設以上部門，且各個部門沒有制定相應的管理制度，沒有規范自己部門人員的行為，制定相應工作準則。
2.5專業技術培訓力度小
物業管理中四個部門中的物管費用收取，財務做賬，設施設備維護與保養，公共區域的衛生保潔、綠植的種植與保養、秩序維護等工作技術性都很強，物業管理人員不僅需要具備相關的專業技術知識，還需具備計算機應用、財務基礎、設施設備維修、綠化及保潔、客戶管理、客戶心理學等多方面的能力和素質。目前各高校的物業管理大多數還是以原高校后勤職工為主體，這部分人員物業管理的專業知識、技能缺乏，而高校物業管理部門對人員培訓力度小，進一步加劇了城市物業管理與高校物業管理之間的差距。
2.6硬件軟件方面均投入不足
由于高校的物業和城市物業管理相比，物業的使用率高，導致了設施設備維修、保養難度大；日常檢修，維護頻率高；綠化保潔難度大，這些都需要加大投入人力和物力來進行經營管理。另外高校建設規模及建筑物檔次也在提高，對物業管理服務的要求也越來越高。如：多媒體教室的設備保管，特殊實訓室的日常保潔與物資管理，消防設施布置與維護都需要加強。目前大多數高校的物業設施設備陳舊、過時，已經不能滿足現代高校物業管理的需求，而高校的物業管理經費主要是靠學校的行政撥款，投入不足的問題日顯突出。
2.7物業管理服務范圍有待擴展
高校教學區域的教室大多還在依靠上課班級的同學來負責管理，沒有形成整體管理、服務的格局。學生宿舍區面臨的主要問題還是偷盜現象還比較嚴重，宿舍的進出門制度、宿舍區綜合治理許多工作不到位。面向高校師生員工的服務內容及服務范圍還有待擴展，物業服務功能不夠完善。
3高校物業管理發展的建議及對策
高校物業作為高校教學質量的基礎和保證，需要按照國家的相關政策和物業管理的行業標準，結合不同高校各自的特點和實際，加強改革力度，使高校物業管理形成“專業化”、“正規化”、“全方位”的服務管理格局。需做好以下方面的工作：
3.1高校物業管理必須走創新之路
隨著人民生活水平的不斷提高，消費觀念發生了翻天覆地的變化，城市房地產業的大規模發展著，隨著科技技術的創新發展加速了科技成果的轉化，新發明、新創造、新材料、新技術不斷的產生并進行更新換代。新設計以及智能化、數字化設備也更多的應用在高校樓房建設、學生宿舍區、教師住宅小區中。當前人們對于環境保護的訴求，都迫使高校物業管理必須不斷尋求創新，找新路。
高校還可以依托自身專業優勢，例如大多數高校現在都開設有物業管理專業，我們可以利用專業優勢，進行教學改革將一些課程融入到日常的物業管理中去，一方面可以提升物業管理，加強高校物業管理隊伍的整體水平，另一方面可以加強學生的實踐能力，把所學的知識，直接在校內得以運用，這也為學生將來就業打下一定的基礎。
3.2提升管理質量和服務的水平
目前社會上有影響的品牌物業企業都在積極擴大市場份額，高校物業必須努力提高自身管理水平，應對市場的挑戰，同時抓住高校后勤發展的大好時機，促進自身的發展。按照城市物業管理的內容來對照提升高校物業的管理和服務水平，需要時可以引進第三方管理企業來對學校進行管理，為廣大師生提供專業、優質的服務。
3.3實現規范化的管理和服務
物業管理的各個部門都應該制定各自相應的工作程序和標準，讓員工了解自己的工作內容和職責并制定各個工作崗位相應的考核標準，并嚴格執行。通過規范化的管理，提升員工素質，在對客戶的服務中要使用敬語，不使用禁語；工作時需著工作服，佩戴工牌；服務態度溫和，保持微笑服務等等方面做具體要求，從而不斷提升物業管理水準。
3.4加強制度建設。
高校物業管理部門應該制定相應的制度，還應該為保證各項制度的有效執行建立相應的檢查、監督體系。實時公開各項費用、管理情況，工作做到公開透明，引入師生監督機制，從而促進學校各項事務的良性發展。
3.5加大專業培訓力度，提升從業人員素質
根據各個部門的崗位職責分類，從物業管理的各個階段分別對相關人員進行專業技能訓練、客戶接待、禮儀等方面的培訓。例如對保衛人員在上崗之前可進行準軍事化訓練、對各種可能出現的緊急情況制定相應的應急預案并進行演練、并及時的對培訓成果進行考核等。對教學實施、設備管理人員進行計算機維修、保養，多媒體的安裝等知識與技能的培訓等等，形成自行培訓的體制，不斷提高服務質量及從業人員水平。
3.6加大硬件投入力度，實現現代化、科技化
大力改善高校物業的硬件條件，逐步使高校物業向自動化、智能化轉變。在教學樓、實訓樓、圖書館、宿舍樓等安裝自動感煙、感溫的安防裝置、電子門卡、電子停車系統、物業管理信息系統等等。加大相關工具的資金投入，如小區綠化方面的割草機、撒播機等。真正實現現代化、科技化、智能化。
3.7做好教工住宅區的管理服務
在完善相關制度、提高專業人員素質和硬件設施投入后，高校物業還應做好具有高校特色的服務項目，如教學后勤保障服務、文化建設、學校相關宣傳活動等等，隨著學校發展的要求及師生的需求對這些項目進行不斷優化和調整。通過完善校園周邊服務，通過招投標出租門面，承包食堂等廣開資金來源，從而促使高校物業管理進入良性循環。
4結語
高校物業管理的現狀已不能滿足教學、科研的發展及社會進步給廣大師生員工帶來的日益增長的消費需求。高校物業管理必須用理性的目光審視取得的成果，用積極的態度應對目前的壓力，以改革要有新突破、發展要有新思路為指導思想，轉換觀念、調整思路，才能使得高校物業管理進入良性發展狀態。
參考文獻：
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保潔管理服務思路范文2
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作。
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員11人，本年度共有2人離職和調職；
其中1人調職到老婦保，1人辭退。
四、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
五、保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
（2）完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。
（3）完成對婦保與海關的開荒工作。
（4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。
（5）完成醫院垃圾的清運工作。
（6）完成醫院外圍玻璃的2次清洗。
（7）完成海關外圍地面沖刷工作。
（8）對海關底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。
六、主要經驗和收獲
在20XX工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態
（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責
（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20XX年的工作存在以下不足：
（1）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
（2）醫院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。
（3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。
八、下步的打算
針對20XX工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系；
（2）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節省成本；
保潔管理服務思路范文3
關鍵詞：后勤管理服務提升探究思考
中圖分類號：C93文獻標識碼： A
常規的物業管理服務范圍包含房屋修繕、設備設施維護、秩序維護、清潔綠化等層面，現如今，已遠遠不能滿足“一體化”后勤服務保障體系的需求。要想達到為“三集五大”體系和諧運轉提供堅強保障的目標，勢必要求我們思量創新后勤管理模式，提升綜合“星級”服務水平，從而使凝聚力、執行力、創造力傾注到“健康食堂、醫療健康服務、資產管理、應急保障、屬地化管理”等延伸界面。
一、完善流程制度，創新服務項目
公司始終堅持“制度管人、流程管事”的原則，修訂、完善各項規章制度。如星級服務標準體系，就涵蓋了食堂服務、會議服務、保潔服務、秩序維護、維修服務五大層面；又如物業服務、餐飲服務兩個同業對標體系，就列舉了在星級服務過程中的不足之處。通過建立各類人員崗位職責、公司安全生產職責規范等，明確各部門、各崗位職責，以實現有章可循、有法可依、人人遵循、共同發展的管理理念。
現階段，公司的后勤工作標準，重點圍繞“精、細、新”的思路展開：
（一）精打細算，精益求精
1、精打細算。公司通過制定并推進《“厲行節約 反對浪費”相關措施及獎懲辦法》的實施，以樹立過緊日子的思想，培養員工的節約意識。通過物資采購“貨比三家”，強化預算管理制度，以達到開源節流、降本增效，好日子好好過的目標。
2、精益求精。公司依托發放問卷、電話征詢、上門征求等渠道，重點圍繞各服務區域的保安、保潔、食堂、會務、維修等進行每季度一次的滿意度調查。從數據上看，業主對公司服務的滿意度和好評率均呈穩步上升趨勢。
（二）細節服務，細致入微
1、著重餐飲促規范。職工食堂提供一日三餐服務，早餐花色品種不少于20種，中晚餐堅持六葷六素，合理區分有無糖類飲食，保障員工飲食的多樣性。針對中午就餐人數多，公司加大對食堂硬件設施的投入，并實現了3個食堂的同步管理及面條的自加工。
2、全天值班重承諾。公司堅持以每月不少于8次的頻率，不定期對11個托管區域進行夜間巡查，并實行每天24小時值班制度，做到無節假日服務，履行維修服務承諾。
3、安防技防齊抓牢。大院內現有車位306個，分自備庫、公務停車場和地下車庫，同時配備車位顯示屏。由于單位車輛流動性比較大，公司派專人負責提醒外來車輛按指示牌停放，確保院內良好的通行秩序。同時，也加強了華源、線變大院車輛的流動、停放管理。
4、會議服務重細節。會務人員注重儀容儀表和自身形象，在會前15分鐘到崗做好各種準備，確保室內空氣新鮮、溫度適中。在會議進程中，會務人員嚴格掌握茶水的續水時間，堅持戴手套倒茶，絕不穿響底鞋進入會議室。
5、隨時保潔促優美。通過增加巡視檢查的頻率，設置巡視記錄表，以加強公司大院的環境管理，提升各區域保潔力度。
（三）新增服務，創新思維
1、醫務室重新掛牌啟用。作為無盈利性部門，從去年1月25日起，醫務室面向公司所有在職、離退休職工開放，并配備常用藥品100余種。該科室現設有診療室、藥房、留觀室，其主要服務范圍包括日常診療、藥品派發、醫藥費報銷、健康教育及咨詢、醫療預防保健、重大疾病對外協調等。
2、新增職工食堂網上服務系統。經過一段時間的系統調試，員工可以通過登陸內網選擇自己想要的外賣點心、時蔬等，減少了等待時間。此外，我們還規范了供應時間，增加了外賣點心、時蔬等品種、數量。
二、加強隊伍建設，凝聚團隊力量
公司借助利用每周工作例會、“”、宣傳欄、文化墻等各類宣教平臺培養干部員工的服務意識，通過隨時教育、隨機教育，依托“訓、考、比”的方式，把星級服務的觀念扎根在員工心中。
（一）加強員工培訓，提升業務技能
回顧年初以來各項工作，為提高工作技能，營造你追我趕的學習氛圍，公司將培訓作為重點工作來抓，形成常態化管理。培訓內容涵蓋服務意識、服務態度、工作技能、個人形象等方面。在培訓方式上，則充分利用理論學習、現場指導、技能比武等相結合，如3、10月份的秩序維護員軍體培訓，4、9月份的會務技能專項培訓，6月份的食堂技能大比武，5、8月份的保潔規范化操作培訓，收效明顯。
（二）組織技能考試，樹立競爭意識
通過不定期組織各類人員參與技能考試，鼓勵員工在學歷、職稱、專業業務等方面不斷提升，培養、樹立各類服務人員間的良性競爭意識。同時，將考試結果與薪酬分配、人才選拔、崗位晉升等方面掛鉤，應用于管理工作中。
（三）學習交流對比，實現共同進步
公司以開放的胸懷和共贏的心態，本著資源共享的原則，將企業發展中的優秀成果展示給兄弟單位，接待鹽城供電公司后勤管理組、揚中金泰綜合服務公司前來學習交流。同時，采取“走出去、引進來”的模式，組織相關管理人員到無錫、江陰公司醫務室參觀學習。
三、抓好監督評估，建立長效機制
后勤工作標準的提升，服務對象需求的多元化，精細化管理的實施，這些都需要我們樹立嚴謹細致的工作作風，主動、深入地抓好監督評估工作，以認真負責的態度，落實長效機制。
（一）嚴格流程，嚴肅績效
1、嚴格工作流程。通過制定《工程計劃管理制度》、《物資采購流程》、《資產類（房屋）管理流程》、《固定資產管理辦法》等制度，公司加強了對工程項目管理、招投標、物資采購管理等過程監督，實行嚴格按程序、流程辦事。
2、嚴肅績效考核。為提高員工工作效率、服務質量，推出了外包人員等級評定方案，制訂了《對外協服務人員等級評定指導意見》。并建立激勵機制，拉開收入差距，切實做到“干好干壞不一樣，干多干少不一樣”。
（二）準確足額，準時準點
1、薪資準確發放。今年7月，公司組織召開了三個外協物業服務單位會議，對外協物業服務單位員工的工資、福利、社保等待遇發放情況進行了一次監督檢查，確保薪資準確、足額發放，以保障最底層職工的最根本利益。
2、服務準時準點。節日期間，供餐、值班等后勤保障人員堅守崗位、加班加點。高溫期間，強化送餐和一線送清涼服務，為使一線搶修人員喝到清涼消暑的綠豆湯，后勤人員們清晨五點多就將一鍋鍋綠豆湯裝杯、密封、冰鎮。
（三）實事求是，落到實處
1、工作實事求是。監督評估不是一朝一夕，對于“什么事情由哪個部門或人員去辦；按什么標準去辦，什么時間完成；結果如何；存在什么問題或取得什么經驗”都要有完整、長效的信息反饋，以實現PDCA閉環管理。
2、服務落到實處。與去年相比，服務滿意率不斷提高。在員工隊伍建設方面，公司也涌現出一批默默奉獻的服務明星，不論是餐飲“服務明星”、會務“服務明星”，還是秩序維護“服務明星”、維修“服務明星”，他們都用實際行動詮釋著平凡崗位上的不平凡。
保潔管理服務思路范文4
為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進xx年工作再上一個新臺階，現將xx年工作總結如下：
一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。
陽光家園管理處在xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。
二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在2007年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。
管理處在xx年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。
三、開源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發揚xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固05年新增的利潤增長點
xx年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，xx年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域
xx年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，xx年工作中，陽光家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發展
人能創造一切，家園管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在14年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在14年工作中譜寫出新的篇章。
保潔管理服務思路范文5
2005年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。2005年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽版權所有光家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。2005年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，更多經典盡在為管理處06年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。
為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進06年工作再上一個新臺階，現將2005年工作總結如下：
一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。
陽光家園管理處在2004年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。2005年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區實際情況，版權所有制訂出適合自身發展的經營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在2005年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。
二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在2005年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。
管理處在05年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。
三、開源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發揚2004年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固05年新增的利潤增長點
05年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，06年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域
05年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，06年工作中，陽光家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發展
保潔管理服務思路范文6
一、強化物業管理，做好行政中心、文化中心的后勤保障工作。
1月—6月物業工程共接到報修1400余次，處理1380次；工程人員巡樓自查問題435次，處理431次；周轉房日常維修50余次。在日常維修之外組織安排了相關人員于2、3月份完成了1—6號樓化糞池清掏工作及1—5號樓頂防雷網除銹、刷漆的維護保養工作。4月份完成了溴化鋰、VRV等中央空調的制冷切換及除塵維保工作；5號樓樓頂冷卻塔及補水箱的補漏、清洗、檢查工作。5月份完成了溴化鋰機組冷溫泵、冷卻泵的管路換水排氣工作；冷卻塔水位平衡調整；地下室污水泵的檢修保養工作；文化廣場水系水泵的檢查、拆除、檢修、恢復工作。6月份完成了文化廣場噴泉水池的清洗及水泵、管路的檢修保養工作；7號樓機關餐廳的水電表加裝改造工作；地下室各種設備的除塵、保養工作。
上半年文化廣場及會議中心大小活動會議共接待了兩百三十多場，鄭書記、張市長等主要領導多次參會。其中包括室外大型活動8次、大型（會堂）會議50次、重要接待40次、省級以上電視電會議30次，其它會議110次。我科室認真督促物業公司完善會前、會中、會后檢查機制，會前做好設備的維修養護，會中安排專人現場負責，會后做好節能善后工作，確保全流程、多方位的做好保潔、空調、電梯、照明等后勤保障服務，給會議提供了強有力的硬件保障工作。
通過對物業的強化管理，使行政中心物業管理保持了省物業管理示范大廈的榮譽稱號和管理服務水平。
二、完成行政中心物業管理服務招標工作，做好平穩交接。
嚴格按照法律法規，堅持公開公正透明原則，面向全國，由招標局組織，于今年4月份進行了行政中心及文化廣場物業服務的公開招標，進過現場考察后，最終確定了深業集團物業管理有限公司中標。
深業物業5月初開始入駐，科室協助該公司辦理了注冊、進場等相關事宜。按照合同要求，交接工作5月中旬正式開始，目前行政中心及文化廣場物業服務的相關工作已基本移交完畢，資產、設備、資料交接記錄完善，人員安置平穩。廣大物業職工將以新的面貌開展服務工作。
三、抓好文化廣場日常管理及維修養護工作
文化廣場室外部分占地11萬多平米，由綠地、廣場、水系、噴泉、亮化、大屏幕等組成，科室協調物業公司日夜值班做好日常的管理保潔工作，讓燈亮起來、大屏放起來，做到環境整潔、設施正常，晴好天氣時候，來休閑、跳舞、唱歌的市民每天有上萬人次，成為了市民休閑娛樂的好去處。
同時廣場的管理工作包含綠化養護、地面維修、燈具維護、健身器材維護等大量內容，涉及到物業公司、住建委、體育局、園林處、市政處等多家單位，有些是局里面可以直接安排的，如物業公司的大屏播放、衛生保潔、日常管理巡查等，還有很多如綠化的養護、健身器材的養護以及廣場的維修等需要協調住建委、園林處、市政處開展?？剖覍ξ飿I公司做好協調監管，和住建委、體育局等單位部門在領導的支持安排下及時做好溝通，使各項管理維修任務落到實處，上半年累計落實維修養護任務，如體育器材維修改擴建、廣場地面維修、路燈維修等共計6大項，26小項。通過大家的努力，一方面鞏固了全省綠化模范單位的稱號，同時有力確保了文化廣場的正常運轉，受到市民朋友們的好評。
四、文明單位創建工作
文明單位創建工作瑣碎，科室一方面做好日常的物業管理協調監管工作，另一方面積極配合宣傳部、文明辦等有關單位，作為窗口單位做好文明創建的各項工作。如張貼四城同創、學雷鋒、精神、節能宣傳等各項標語、橫幅、宣傳畫4000多份次，突擊做好衛生檢查、設施檢修等工作10余次，確保文明城市、環保模范城等多項檢查在文化廣場、行政中心不丟分。同時報送各項文明創建文件、資料100多份，鞏固了我局的市文明單位稱號。
五、其他相關工作
1、做好有關設備設施添置工作，如年初與山東棗莊百福木藝廠簽訂合同并購買了紅木、橡木屏風各一件，現已擺放在會議中心第一接待廳內使用。
2、協調住建委進行文化廣場維修改造工作，目前健身廣場已開工建設，廣場維修也正在開展。
3、協助市容局環衛處進行文化廣場公廁建設工作，多次溝通市容局、住建委、規劃局、市容局等多家單位部門，反復勘查、研究、確認后現基本確定修建方案，正報規劃審批中。
六、不足之處
1、與入駐單位的溝通協調有待進一步加強，目前主要靠個人溝通，未建立長效機制，方法還不多。
2、工程技術力量還不足，需要探索建立有效的技術力量服務支撐體制，以應對設備設施長期運行后可能出現的問題故障。
七、下一步工作計劃