前言：中文期刊網精心挑選了物業管理創新范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
物業管理創新范文1
1.1缺少競爭機制
一個小區一般只有一個物業管理公司，所以物業管理缺少競爭機制，物業管理缺乏對市場競爭的敏感度，員工之間也缺乏應有的競爭，上述因素造成了物業管淺析如何通過管理創新提升物業管理服務水平種潔北京第六大洲房地產開發有限公司100012理“一家獨大”的現象，對業主反映的問題不夠重視，即使愿意幫助業主解決問題，效率也很難令人滿意，造成嚴重的資源浪費現象，業主和物業公司之間的關系基本是固定的，業主無法選擇，所以市場機制很難起到相應的作用。
1.2市場不夠健全
消費者在購買房產時，和物業管理公司之間的關系就已經確定了，簡單來說就是關系不自主，造成很多問題，同時物業公司指職責不明確，可能和業主之間產生很多糾紛，但是卻很難解決。同時，由于物業公司服務質量低下，工作人員的綜合素質不高，業主和物業公司缺乏應有的信任，而居委會也很難在這個方面發揮作用，物業管理市場不夠健全。
1.3管理不夠規范
雖然我國已經針對物業管理下發了文件和規定，但是行業之間沒有一個公認的規定或者文件，國家的規定可能難以對某個小區產生作用，也就是小區物業公司缺少應有的約束力，業主只能被動的接受物業公司提供的服務，也無法對其服務質量提出評價、批評或者表達自己的意見，物業管理服務不夠規范，服務水平差強人意。
1.4組織過于分散
物業管理需要服務的是整個小區，服務項目包括環境、治安、設施等的管理，所以成本較高，僅僅依靠收取的服務費用很難支撐物業公司持續發展，因此，公司不愿意花費成本提供更高質量的服務，同時公司本身規模不大，不愿自監自管。
2物業管理創新的基本內容
物業管理是一種服務，要加強創新，可以從以下幾個方面著手：
2.1管理創新觀念
如果物業公司沒有履行自己的服務職能，無法滿足業主需求，那么勢必會引起業主的不滿，部分物業公司重視可能重視管理但是忽視了服務質量，沒有做好兩者的平衡，服務水平低下的問題沒有從根本上得到解決，落后的管理觀念難以提高服務意識。
2.2管理創新方式
消費者對物業管理服務有越來越高的要求，物業公司必須提供的服務必須個性化、人性化，這也是決定物業公司能否順利發展的重要因素。物業公司可以充分利用現有的新技術，例如信息化社區和智能化樓宇管理系統等，運用這些高科技“硬件”能夠有效提升物業管理服務的質量和效率，這也是順應當前信息化社會的重要舉措。
2.3管理創新內容
物業公司的服務主要有兩方面，即基本服務和便民服務，基本服務是物業公司必須提供的，例如安保和清潔服務等，而便民服務是延伸服務，物業公司要雙管齊下，做好基本服務的基礎上努力滿足居民的生活需求，做好便民服務，以高質量的服務獲得業主的肯定，保證物業公司的可持續發展。
3物業管理服務創新舉措
3.1借鑒學習并抓
傳統的計劃經濟體制導致物業公司缺乏市場觀念，忽視了市場競爭力的重要作用，服務、管理意識淡薄，質量和效率都不盡如人意，但是要評價物業公司的綜合水平，其服務水平和服務質量是主要指標，從這個角度講，物業公司應意識到自身的主要作用是服務而非管理。物業管理人員應進行接受全面培訓，學習國家關于物業管理的文件精神、法律法規和基本理論等，讓物業人員認識到自己應盡的“服務”職責；可以適當借鑒其他成功物業公司的經驗為自己所用，例如深圳市某小區的物業管理部門，通過舉行“物業管理周”等活動，向員工傳遞管理新觀念，提高了服務質量，并向居民展示了物業部門的良好形象。
3.2全面創新物業管理
首先，物業公司應完善管理體系，實現自負盈虧和自主經營，達到“專業化、社會化”的管理目標；其次，物業公司要加強對物業管理人員的培養，人才是提供高質量服務的基礎，公司使用不同的方式培訓不同崗位的人才，例如管理層就必須選擇綜合素質較高的復合型人才，而技術人員則要求技術水平較高，并且能和業主建立良好的溝通，以提供最優質、最符合業主需求的服務。
3.3恰當利用新科技
人性化是物業管理服務需要秉承的原則之一，在這個方面，物業公司可以恰當的利用新科技來實現服務人性化，例如可以采用門禁系統和電子監控以確保業主的人身財產安全，運用網絡搭建服務平臺，為業主提供最及時的服務，因此，科學技術也是提高物業管理服務水平的重要措施。
4結束語
物業管理創新范文2
關鍵詞：高校管理；后勤；物業管理；有效策略
在高校各類管理工作中，后勤物業管理始終是一種獨特的存在，它受學生與學校的委托，由專業化物業管理組織或者有關部門管理，嚴格依據《物業管理條例》等有關法律規范，借助現代化管理理念及管理技術所進行的相關工作，在整個工作過程中，它視服務于師生為主要工作宗旨，而且借助企業經營方式，達到了高校物業工作的統一化效果。[1]但是我們需要注意到的是，因為高等教育事業的不斷進步，相應的后勤管理工作也處在持續更新深入的狀態，在這種情況下，針對現今存在的突出問題，探索高校后勤物業管理創作，是有著非常突出現實意義的。
一高校后勤物業管理工作的特點
（一）兼有服務和經營需求
高等院校的后勤物業管理工作，需要重點滿足各院系教師的教學工作、科研工作，以及管理者的行政辦公要求。此外還應讓學生學習與生活變得更加方便，從這個意義上說，高校后勤物業管理工作的第一個突出特點即為同時兼具服務和經營需求，所要面對的業主中，學生與教師是比較特殊的如何。對于高校物業管理工作者而言，經濟利益固然不能不考慮，可是其所作的行為同樣需要同學校人才培養工作、教學科研工作相協調，讓自身的物業管理工作化為學校人才培養機制中的組成部分，其他單位的物業管理顯然不具備這一特點。[2]
（二）部門角色定位的特殊性
對于很多高等院校來說，物業管理部門的事業性質比較突出，雖然管理部門有著基本的物業管理工作框架，同很多企業單位有相似之處，而且在其內部也應用了相應的規范化管理制度，可是畢竟不同于常態化市場，其事業化管理特色依然明顯。與此同時，雖然近些年政府多次強調了高校的去行政化工作，但是在土地使用權上，國家行政劃撥依然占據重要地位，而建設資金也多數來源于政府撥款，其中的物業管理費用亦受到計劃經濟的影響。
（三）特殊時期的特殊位置
高等院校的后勤物業管理工作，多數具有由計劃經濟轉型至市場經濟的特殊性，因為教育改革的整體趨勢影響，近些年的高校后勤管理服務工作也因為社會化和市場化的調整而不斷加以改變，可是因為高校所具有的教育屬性，從而讓后勤管理無法做到企業資產與管理工作的全面剝離，行政主體和管理服務混淆不清的情況屢有出現，在進行物業管理創新時，這一特點是不能不考慮進來的。
二高校后勤物業管理創新的目標
（一）對市場競爭機制的關注
高校需要依現代化的企業制度，對物業管理工作進行重新調整，以使之充分適應于市場經濟的客觀要求，并保證管理體制的全面落實，依決策者、執行者與監管者分立的辦法，要求管理部門同學校簽訂委托合同，特別是對于那些經營性質明顯的服務項目，最好可以利用社會公開招標的辦法進行選擇，以使質優價廉的經營者同校園發生關聯?？傊?，對市場競爭機制的關注應當成為高校后勤物業管理創新的首要目標。[3]
（二）對產權關系加以明確
高校管理者需要同后勤物業實際操作者間明確責任、權力和義務，并且嚴格遵循清晰產權、政企分開、科學管理的原則組建管理團隊，使管理團隊真正做到素質夠高、服務意識夠強、服務水準過硬。也正因為如此，高等院校的物業管理者及相關服務者，都需要有專業的物業公司參與協助，由公司從中優選出專業與經營管理兼長的人才對學校工作加以服務。
（三）對各方關系進行妥善協調
高校后勤物業管理工作過程中，又一關鍵創新目標在于努力協調好服務對象即全體師生、服務管理者即學校以及服務主體即物業部門的關系，這是做好相關管理工作的一項必要條件。[4]其中可以視師生為高校物業業主，并以此為出發點，妥善處理聘用和被聘用、服務和被服務等利益關系，并注意到其中可能存在的各種問題，以關系協調為出發點及最終歸宿，對各自權利和義務做出明確劃分，以達到高校后勤物業管理的順利創新效果。
三當前高校后勤物業管理工作的不足
（一）不完善的管理制度
事實上，因為思想意識的落后，高校后勤物業管理工作依然處在草創階段，相應的管理制度還很不完善，管理中有過于隨意、過于盲目的弊病，其中有一部分高校雖然已經和物業管理企業建立了聯系，并且簽訂了相應的物業管理合同文件，有償服務也粗具形態，可是實際上相關的管理工作依然會和學校行政指令有說不清道不明的約束關系，特別是在服務內容和服務收費等操作層面，學校領導往往一句話說了算，甚至直接以行政干預的辦法施加影響，這種無視行業要求及行業標準的做法，是對成本和效益的粗暴對待。[5]而與此同時，具體的物業管理者則同樣存在服務意識偏差、服務水準低下、管理不夠統一規范等問題，幾種因素疊加在一起，物業管理制度自然無法形成規范、穩定落實，這個問題在一些擴招速度偏快的高等院校中體現得尤為明顯。
（二）不理想的管理水平
物業管理者在人員結構方面存在偏差，而每個人員的知識結構也不盡合理，特別是在一些專業技術方面，人員和技術的短缺尤其明顯，同師生對物業服務的要求有很大距離，由此嚴重影響了高校的物業管理水平。實際上，很多高校的基層后勤物業管理者和服務者，都由原有后勤服務員工中脫離出來，其思想認識不夠先進是不爭的事實，始終將自己視為事業單位員工，在具體工作中缺少干勁，缺少改革進取的精神，專業技能發展無法適應時代變革，服務意識差、工作效率低是一種普遍現象，自然也就難以保證服務質量的提升了。
（三）經費來源問題
不夠完善的市場經營模式，導致了服務管理經費來源問題，很多高校的后勤團隊存在著用人機制不完善、制度建設落后等方面的問題，未能和市場經濟接軌，也無法達到真正的專業化與企業化目標，按照調查結果顯示，有相當一部分高校的后勤物業管理工作，在經費上還是以財政撥款為主，自主盈利水平偏低。
四高校后勤物業管理創新的有效策略
（一）在強化管理制度上下功夫
首先，高校進行物業管理創新，絕對不能將其簡單地理解為管理外包，更不是直接把物業管理職能接到社會中去，對于高等院校的管理者來說，需要具有高瞻遠矚的視野，把物業管理工作視為一項特殊任務。其次，因為后勤物業管理工作的深入改革，具體的物業從業者亦應產生不端鐵飯碗的思想，以憂患意識取代穩定意識，堅決避免學校后勤離開我便玩不轉的固執觀念，形成服務化思維理念，并在此基礎上勇于開拓進取，事事不再是“要”，而是要“我要干”，從思想深處意識到只有服務好才能生存好，只有效益好才能發展好，要努力研究全新的物業管理知識，積極接觸和物業管理有關的政策法規，了解現代企業在管理上的創新精神，并以提供優質的物業服務為行為理念。[6]第三，物業管理部門要將成本核算工作做好，并以此為目標形成良性的成本運行機制，使得勤者得獎、怠者受罰，防止干多干少一個樣思維的出現，從而讓物業管理工作者的積極性變得更高。
（二）在提升管理水平上做努力
無論任何一項工作，都離不開高素質人才的支持，對于物業管理的創新同樣如此。在高等院校的教學設施維護、科研設備保養，還有其他諸如保潔工作、綠化工作、保安工作等，都是需要技術支持的，其中相關工作者基本素質如何、業務水平如何，會給物業管理質量帶來直接影響，從而間接影響到高等院校整體辦學水平。所以若想談及物業管理工作創新，就一定要努力貫徹普及基本的物業管理知識，并利用人才培養和人才引入的雙重辦法，實施全面而系統的培訓，在此期間，組織管理者特別是財務工作者進入到專業財務知識培訓中去是極有必要的，由此可以保證管理者經濟核算意識的提升。[7]而從另一方面來講，高校既要積極引入技術過硬的專業化人才，使之投入到物業管理工作中去，也要做好既有人才的培養工作，使員工積極學習新知識、新方法，利用組織學習、參觀交流等辦法，帶動員工投入到自主學習境界中去。也只有這樣，才能達到以人才促發展的顯著效果。
（三）在資金籌措方面想辦法
高校要從多個渠道籌措資金，以增加經費來源面。眾所周知的是，物業管理需要以充足的資金為基礎保障，而依現代企業制度所形成的校園物業管理組織，同樣需要允許得到足夠的利潤，在這方面，利潤則要顯然由市場來定。高等院校的物業管理工作應當從原有的行政撥款為主，轉變為依服務合同進行付款為主。[8]對于高校物業管理者及相關部門而言，要按照學校給出的服務項目要求，考慮到服務標準的高低、學生和教師的消費層次等多項因素，提供更富個性化的服務。與此同時，相關的管理和服務要以市場化為導向，力爭形成獨立的品牌，并用規?；洜I強化自身競爭水平。
結語
在市場經濟的大背景下，我國各所高等院校后勤物業管理工作正在得到快速發展，物業工作越發體現出企業化特點，而相應的管理工作、產權關系則相對滯后，同時物業管理具體工作人員服務思維偏差、物業管理經費不足等問題也亟需得到解決。為此，國內各所高等院校不但要對高校物業管理的成功范例進行積極學習和借鑒，也要抓住歷史機遇，創造出更富于校園文化特色的物業管理環境。
參考文獻：
[1]許立新.淺談物業管理在高校后勤社會化改革中的作用[J].經營管理者,2015,(19):46-48.
[2]李妍.管理模式創新與高校后勤社會化改革[J].中國發展,2014,(2):51-52.
[3]黃林山.高校后勤產業租賃物業經營與管理[J].高校后勤研究,2015,(6):12-13.
[4].高校后勤保障體系管理創新探討——以云南省某高校為例[J].昆明理工大學學報(社會科學版),2016,(3):15-16.
物業管理創新范文3
關鍵詞：物業；創新；物業管理
隨著我國經濟的快速發展，人們經濟收入的增加，相應的就要追求更好的生活品質和居住條件。物業管理作為房地產業體系配套工程，越來越顯示出他們的重要性和廣闊的市場前景。但是，物業管理在我國起步較晚，還處在成長發展階段，實際運作中也存在許多問題阻礙其發展，這將直接影響到我國房地產業的飛速發展。因此，探索物業管理的創新探討，具有重要的現實意義。
一、物業管理的內涵與社會功能
1.物業管理的定義
所謂物業管理，是指專業化的物業管理機構受使用人和業主的委托，依照契約和合同，以經營方式統一管理物業及其附屬場地和設施，為承租人和業主提供周到的服務，使物業發揮其真正的價值，并使物業盡可能地增值、保值。主要體現三個方面：
(1)指物業管理企業對房屋住宅及其周圍自然環境為中心所進行的維護管理，主要包括房屋的維修、保養、環境的綠化、清潔和保安以及居家必需的一些服務活動。
(2)指隨著經濟的發展，物業管理已經不局限于房屋維護管理，還包括社區生活的各個層面，成為現代城市社區管理的組成部分和有效途徑。
(3)指物業管理也是一種企業行為，是房地產業在消費領域的一種延伸，是通過物業管理企業與業主或承租人簽署合同提供有償服務的企業經營行為。
總之，隨著科學技術的日新月異和社會經濟的深入發展，物業管理的內涵不斷拓展，管理服務的內容、理念、手段和方式也不斷創新與發展，逐漸成為現代城市社區化的管理和房地產經營的重要組成部分。
2.物業管理的主要社會功能
物業管理是一種新興行業，它之所以發展快主要是因為它能夠促進社會經濟的發展，主要包括三個方面：
(1)服務與管理的功能。物業管理通過對房屋設施等物業本身和周邊環境的管理和及時提供個性化、多樣化的服務，給業主創造安全、舒適、諧的居住環境。幫助業主維護物業完好，實現增值。服務與管理功能是物業管理最基本的功能。
(2)文化的功能。物業管理作為城市社區一種管理體制，通過在物業管理中開展各種文化活動，有益于推進小區的精神文化生活，促進社區的文化建設和精神文明建設。
(3)經濟功能。物業管理作為一種新興產業具有很大的發展潛力，對于增加社會就業崗位，促進社會經濟發展都有非常重要的作用。因此，應該充分認識和發揮好物業管理各種社會功能與作用，積極推動物業管理的深入發展。
二、我國物業管理的現狀和存在的主要問題
截止2008年，我國共有物業管理企業160000多家，從業人員達1000萬人。但總的來說，我國物業管理管理企業的發展還很不平衡，處在摸索與發展階段，存在許多問題阻礙其發展，具體包括以下幾個方面：
1.物業管理對象不明確，認識不足
我國現在的物業企業中只有5％的企業是獨立的物業企業，10％的企業由原來的房屋管理機構改制或者轉行而來的，85％的企業是大的房地產開發公司下屬的子公司。無論是房屋管理機構轉制而來、獨立的物業企業還是占大多數的房地產公司的下屬公司，都不應該將自己定位為業主的管理者，一副管理者的樣子，對自己的本職工作卻采取置之不理或應付了事的態度。在以服務為本的物業企業中，管理和服務對象不明確，這就將導致員工搞不清自己工作的主題，不知道工作的重點。這樣任務不明確會造成工作相互推諉，自然不會有很強的服務意識。
2.法律、法規不完善
近幾年，雖然相繼出臺了多部有關物業管理的法規，但總的來說，物業管理的法制環境仍然很差，缺乏系統完善的法規以及法律體系。實際中，管理缺乏科學性、公平性，收費不明確等一些不合理現象還非常嚴重，尤其是各類糾紛難以解決，多頭管理難以理順。而且，區域發展不平衡，絕大多數大城市還沒有制定嚴密具體、可操作性強的物業管理法規和制度。
3.市場不健全，企業經營不規范
由于物業管理的市場發育還很不完善，也沒有有效的競爭和約束機制，導致物業管理企業服務水平參差不齊，很不規范。比如，一些物業管理企業忽視業主的權益、不能認真履行合同，導致業主和租賃人與物業管理企業的很多糾紛。
4.物業管理企業缺乏文化建設，企業凝聚力不強
目前在許多的物業管理企業中管理制度混亂、員工積極性不高、人員流動性大、服務質量較差、物業糾紛不斷等等，這些現象的存在主要就是因為企業文化建設的缺失。企業文化作為一個企業服務理念、行為習慣以及整個企業的價值觀的體現，是一個企業的靈魂。尤其是轉制的物業管理企業，雖然名義上是獨立的企業法人，但這些企業仍然會得到原來單位的資金補助，就導致他們在市場上無競爭意識，更不會重視企業文化建設；對于房地產開發企業的子公司來說，仍處于“依賴房地產開發企業”的思想下，也沒有意識到企業文化對物業企業的重要性，在實際的工作中也是出現一個問題解決一個問題，并不能解決最根本的問題；對于小的民營企業由于資金短缺，規模也較小，其主要任務是經營，根本就考慮不到企業文化建設。
5.人才匱乏，從業人員素質良莠不齊
物業管理是一項面廣、量大，涉及關系較復雜的系統工程。隨著城市化進程的加快，寫字樓和高檔住宅的大量出現，市場對從事物業管理工作的人員素質要求也就越來越高。目前，符合現代物業管理企業發展需要的高層次、高素質的專業人才、管理人才，掌握多種技能的復合型人才都十分缺乏。另外，在物業管理行業快速發展情況下，很多物業管理企業招聘了大量人員充實隊伍，由于許多企業缺乏必要的教育、培訓的投入和嚴格系統的工作規范，造成從業人員素質良莠不齊，工作中難免出現各類問題。
三、推進我國物業管理創新與發展的措施
隨著社會主義市場經濟的深入發展，我國物業管理行業進入了高速發展的時期。隨著我國加入WTO，物業管理面臨的機遇與挑戰并存。因此，我們應該提高認識，采取相應的措施積極推進物業管理體制的創新與發展。
1.建立健全物業管理法規體系，實現物業管理的法制化和規范化
首先，要加強對現有的物業管理法規的全面清理，建立統一的物業管理法規，明確界定開發商、業主、物業管理企業的責任、權利、義務和相互關系，依法維護各方利益，減少糾紛。其次，要建立房屋及維修管理、設備設施管理、安全保衛及環境管理、業主委員會管理等覆蓋物業管理所有方面的政策、法規和管理辦法，完善物業管理體系，使物業管理有法可依，有章可循，依法運行。
2.提高人員素質，提高服務質量
企業的競爭最終是人才的競爭，提高人才素質是企業發展的關鍵。物業企業同樣也是這樣，因此要提高物業企業的競爭力，必須提高人員的素質，具體來說，要從兩方面入手：
(1)招聘環節，認識到物業企業的工作不是簡單的體力勞動，而是需要知識和智慧的，所以要通過吸引高素質專業人才加盟，改善企業人才素質結構。
(2)對在崗管理人員與基層操作人員加強內部培訓，學習職業道德和禮儀常識，提高服務意識，并定期進行崗位技能培訓，以提高員工的專業技能和服務技巧，從而提高服務質量。另外，還要鼓勵員工創新，并對創新人員進行獎勵，有助于員工工作之余自我提高。
3.規范物業管理市場，促進物業管理競爭。
(1)加大政府對物業管理市場的監管力度，建立有效的競爭機制、評價機制和激勵與約束機制，促進物業管理市場的發育和成熟。
(2)擴大物業管理項目的招投標范圍，實現物業管理的競爭，保證業主對物業管理企業的選擇權與知情權，遏止房地產開發與物業管理一體化的市場壟斷和任意降低管理費用等損害業主的行為，進一步規范物業管理市場。
4.加強物業管理創新，推進物業管理的深入發展。
創新是推動物業管理發展的動力源泉。進入新世紀，面對激烈的市場競爭，物業管理必須加快管理創新的步伐，推動物業管理范圍不斷擴大和運行機制不斷優化。物業管理創新主要包括以下幾個方面：
(1)管理理念創新。物業管理是一個開放的復雜系統。它體現了房屋設施、業主、環境和物業管理企業的統一；體現了器物管理、環境管理和社區管理的統一；體現了實現企業經營目標和為業主提供滿意服務的統一。因此，必須從揭示物業管理的內涵出發，按照系統思維和市場化發展的要求，深刻認識和實踐物業管理。
(2)經營創新。主要表現在以業主需求為導向，把握市場規律和機遇，按照企業經營的要求完善物業管理，吸引和培育各類人才，提高服務檔次和層次，推動物業管理向市場化和專業化方向深入發展。三是管理方法和手段創新。物業管理是一項內容多、層次多、信息多和服務實時性要求較高的系統工程。因此，必須充分應用計算機、網絡等信息管理手段和現代物流管理、環境管理等管理方法，協調人與人、人與物、物與物之間的關系，實現物流和信息流的有序流轉，不斷提高物業管理的質量和效益。
5.構建適合的企業文化，提升企業的競爭力
企業文化作為企業的靈魂是每一個企業必須重視的。構建企業文化要從企業的實際情況出發，通過了解企業的現狀、發展目標、企業人員素質結構，針對企業特色與問題，結合當地文化、行業要求及時代要求，從激勵機制、管理方式、制度建立等方面循序漸進地構建一個真正適合自身的企業文化，為企業增強凝聚力，提升競爭力。
6.堅持“以人為本”，促進物業管理的深入發展
在物業管理中堅持“以人為本”，主要體現在兩個方面：
(1)指物業管理要以業主的需求為導向，以提供高質量、全方位和個性化的滿意服務為根本出發點?！耙匀藶楸尽钡慕洜I理念體現了市場經濟條件下企業對市場和消費者的尊重，是現代物業管理的核心價值理念。
(2)體現為物業管理企業應把人才看作最有活力的因素，重視人力資源的管理開發和人力資本的運作，加強員工的教育和培訓，培養高素質的職業化物業管理隊伍。注重對員工進行物質方面和精神方面的雙重激勵，激發員工的積極性和創造性，主動為企業的發展貢獻力量。
物業管理創新范文4
【關鍵詞】物業管理；服務創新；物業延伸
1．物業管理服務創新和延伸的必要性
物業服務管理服務之所以要進行創新和延伸，主要是因為物業管理服務存在以下幾方面的問題：（1）日益增加的物業公司運營成本，制約著物業管理服務行業的發展。目前很多物業公司承受較大的生存壓力，存在很大的收支矛盾，甚至出現重大虧損，物業公司考慮到部分業主消費的能力無法達到高水平的物業服務標準，再加上勞動力成本、水電費、物業維護、檢測費用等不斷地上漲，以及代收代付水費等不合理行為的存在，導致物業支出加大，物業公司只能降低成本支出，致使公司舉步維艱。（2）某些小區破舊，設施不齊全，影響物業公司有效地提供優質服務，除非投入大量的改造資金，但會導致物業公司入不敷出。在更換物業公司的時候，某些物業公司臨走時帶走了小區業主的資料，嚴重損害了物業公司在業主心目中的形象。（3）物業公司的員工素質低、服務水平不高，在為業務提供物業服務的時候，態度惡劣，一是因為物業公司員工的物業管理知識不足，降低了總體的服務質量，二是物業公司員工的不公平待遇，在人力資源考核中，公司沒有進行量化考核，員工的待遇與服務態度、服務質量等沒有掛鉤，讓員工缺乏工作的積極性，三是物業管理公司的培訓工作不到位，一方面表現為培訓不及時，在物業公司進駐小區之后，才臨時性地進行培訓，另一方面是缺乏培訓的意識，過分依賴員工自身的經驗摸索，這樣一來，員工培訓力度不足帶來的服務質量下降現象就顯而易見了。
2．物業管理服務的創新與延伸方法
2.1 培訓創新型的員工
為了向業主提供“貨真價實”的物業服務，物業公司要培養創新型的員工，物業公司要借鑒國內外的先進物業管理理念和模式，培養具備專業技術的知識型員工，雙贏和多贏地確定解決問題的價值取向，提高其服務態度和責任感，當業主提出苛刻要求的時候，全滿考慮問題，迎合業主的態度，耐心解答業主的問題，贏取業主的好感。很多物業公司的實踐證明，服務創新是企業生存和發展的基礎，員工只有具備創新服務的理念、知識和工作方法，才能夠站立業主利益的角度，為業主提供親近、方便、舒適和增值的物業服務，為企業的創新與延伸發展注入全新的力量。
2.2 提供多樣化和個性化的服務
除了常規性的公共服務，物業公司要突破傳統的服務理念，要提供多樣化和個性化的服務內容，其內容可延伸到業主衣食住行當中，并采用明碼標價的方式，列出具體的服務菜單，讓業主選擇性地“購置”服務，不僅可以滿足業主不同的需求，還能夠體現物業管理收費的合理性， 首先物業公司在提供物業服務內容之前，通過舉辦業主會議，讓業主提出所期望的服務項目內容，然后交由物價部門核準并確定收費標準；其次是業主選擇配套服務項目，然后按期繳納服務費用，物業公司定期為業主提供個性化服務；最后是物業公司將個性化服務的內容、收費項目和收費標準公開化，并提供監督舉報方式，業主可按照合同約定對物業公司提出合理的服務要求。一般的物業服務內容包括保安、保潔和保養等，但隨著物業市場競爭力的加大，很多物業公司將服務范圍放大到環境綠化、生活購物和休閑娛樂等。物業公司可結合業主的實際需求，將物業服務分類為價值創造、價值過渡、價值保護，根據物業管理行業的特點，利用設備管理、維修服務、秩序維護和繳費等價值載體，擴大物業服務的范圍。
2.3 科學規劃物業服務內容
物業管理規劃的合理性，體現為人性化的規劃，通過掌握業主的消費心理和消費規律，科學規劃物業服務內容。一方面，物業公司要強調物業服務的連貫性，在每個物業服務的階段，都要形成完整的系統，在統一的目標范圍內進行運作控制，也就是說，物業管理服務需要結合小區規劃、設計、施工、銷售和售后服務等環節，將物業管理作為地產營銷的一部分，保證物業管理服務“貨真價實”，另一方面，物業公司要在理念創新方面體現服務創新的共性，對已提供的服務和潛在的創新服務準確認知，根據市場的競爭需求，改進傳統的物業服務內容，開創全新的服務產品，與此同時，物業公司根據物業管理服務的綜合性和連續性，對延伸產品予以高度重視。
3．結束語
綜上所述，我國物業管理服務正逐步完善，但由于主客觀因素的影響，物業管理服務仍然存在一系列的問題，再加上市場競爭的影響，物業服務公司只有進行服務產品的創新和延伸，才能夠適應市場的物業服務需求，保證公司可持續發展。因此，筆者認為物業管理公司應該理順思路，開拓市場，結合市場實際和自身能力水平，尋求適合自身發展的道路，提高物業服務的科學技術水平和管理能力，盡量在服務產品上滿足業主需求，帶動物業管理服務行業進入嶄新的時代。
參考文獻：
[1]柳夢婕. 新時期物業管理服務的創新與延伸研究[J].經管空間，2009年11期：74-75.
物業管理創新范文5
【關鍵詞】社區管理；物業管理；融合；創新模式
前 言
當前，隨著社會的不斷發展，社區成為重要的組織形式，能夠實現對居民生活方方面面的良好服務，但是，鑒于其管理方面的粗放性，需要將物業管理融入其中，發揮各自優勢，實現二者的良性結合，最大限度地發揮各種的優勢，促進社區的和諧共存。
一、正確認識社區與物業之間的關系
（一）具有相關的管理對象
對于社區的管理，其對象為居民，管理的方向是保證社區的和諧性。物業管理的對象也是居民，但是，還涉及部分物業部分，享受服務的主體是居民，其與居民接觸的機會更多，是其服務的對象，其根本目標是實現與居民的供求均衡。
（二）具有類似的管理方式
對于各自的目標，都是需要借助多種手段，實現居民要求的滿足，及時消除不良的社會矛盾。對于物業，主要借助合同的簽訂，實現對居民的良好服務，最大限度地實現經濟效益的提升。
（三）二者差別的分析
首先，在管理目的方面存在差異。社區管理更加注重社會效益，更多關注的是社會的安定。而物業管理是為了實現物業秩序的危害，更加關注經濟效益。其次，在管理領域方面存在不同。社區管理涵蓋諸多小區，需要對居民的狀態進行負責，而物業管理只是針對某一小區，需要關注的是本小區的居民。最后，二者在管理內容方面存在不同。社區管理的范圍更加廣，涉及居民的事務較多，責任不可推卸，而對于物業，其管理的內容傾向于環境和秩序的安定[1]。
二、我國社區管理與物業管理的現狀及問題
第一點，社區管理缺乏信息支持，物業管理很難及時解決問題。對于社區，其管理范圍較廣，但是人員缺乏。而物業管轄范圍相對有限，與居民互動最多，但是，鑒于社區和物業分屬不同部門，因此，二者配合程度相對不高。難以見到成效。第二點，社區管理內在動力不足，物業管理缺乏外在推力。社區管理的本質應是互動式管理，才能實現政府和居民的雙贏，這種發自居民內部的推動力才是社區管理的核心和根本。物業管理則比較缺乏政府和社會的理解和支持，在居民管理上基本陷入孤立狀態。第三點，二者存在互相推脫責任的情況，合作缺乏深度。對于社區和物業管理，都比較關注居民居住環境及安全問題的解決，但是，隸屬不同的部分，使得二者合作不到位，一旦發生問題，互相推脫責任，合作呈現表面化。
三、積極促進社區管理與物業管理的融合創新模式
對于社區管理，具有過分細化和粗放的特征，所以，需要充分發揮物業在管理層面的有點，更好地落實社區管理的目標，實施管理模式的創新和發展[2]。
（一）將物業管理引入社區管理，為居民提供良好的服務
首先，物業管理公司的招標權應該給予社區。社區對物業公司享有監督權、調解權以及糾紛裁決權，物業公司則有義務在居民管理上充分配合社區需要。其次，社區和物管共同組織居民活動，營造和諧的社區，實現三方共贏的局面。再次，社區和物業要協同作業，保證服務結構的和數量的一致性與和諧性，保證服務質量的數量的提升，實現居民供求數量和結構的一致化。
（二）把物業管理作為社區管理的平臺
這是進行高效管理的重要途徑對于社區管理，物業管理發揮的是一線管理平臺的作業，需要打破物業管理的束縛和制約，將其納入有機鏈條中，實現社區與居民的無障礙溝通[3]。
（三）合理突出物業部門的盈利性特點
物業管理具有營利性，在納入社區管理之后，原有屬性不變化。社區服務大部分是無償服務，但是遇到突發狀況，需要結合實際，按照合理的標準進行適當收費，一旦服務達標，即使付費，業主也會接受付費的方式進行問題的解決。社區要立足長遠，在保證居民權益的同時，也要對物業公司的權益進行維護。社區需要結合實情，制定合理的物理管理收費標準，借助民主，制定各方面都滿意的制度。在保證居民權益的同時，物管公司的權益和受到保護，只有保證其能夠受到預期，才能更好地投入服務體系之中，
結 論
對于社區管理與物業管理，兩者相互融合能夠實現三方共贏的目標，也就是說，物業、居民和社區都能夠獲取各自的利益，這也是資源進行整合的最佳效果。社區管理與服務的細化和深入，居民獲取好處，促進社區管理各自的開展，使得社區能夠在較小投入的前提下，實現最大化的管理效果。因此，要不斷探索二者相融合的方式，不斷創新，形成更加和諧的社區環境。
參考文獻：
[1]章月萍.物業管理與社區管理的有機耦合――基于社會管理創新視角[J].福建農林大學學報（哲學社會科學版），2013，02：72-76.
物業管理創新范文6
關鍵詞：內部控制 財務管理 創新
一、房地產企業集團財務管理創新的迫切性
房地產開發經營具有涉及面廣、開發周期長，投資額大，資金回收期長，經營風險大的特征，因此房地產企業屬于資金密集型的高風險企業，而房地產企業的集團化又使得房地產企業的經營范圍從單一房地產開發，向集房地產開發、物業管理以及商業地產開發等為一體的綜合業務模式轉變。
傳統的房地產財務管理模式已不能適應集團化發展的需要，其問題主要表現在：1、“被動反映型”的財務核算不能充分發揮財務管理在戰略規劃、實施、控制方面強有力的作用。2、難以及時掌握各下屬企業的資金周轉情況，致使資金管理有章無序，存在體外循環現象。3、對重大事項缺乏事前參與和事中實時監控。 4、不同利益主體考慮的目標不同，子公司向集團公司上報的會計信息往往從本位主義出發，缺少大局意識，通常對重要信息、異常情況不充分披露，甚至還隱瞞一些信息……這些問題的存在都制約著集團的管理和決策能力，不利于集團化企業的持續發展。
《企業內部控制基本規范》和《內部控制規范指引》的頒布實施，為集團型房地產企業的規范化運作提出了新的要求。因此在內控機制下房地產企業集團要實現良性發展，獲得可持續性核心競爭能力，必須進行財務管理創新。
二、財務管理理念的創新
在內部控制體制下財務管理職能中的財務控制職能進一步強化。一方面財務管理已從被動的財務核算向全局性財務決策、控制職能轉變。財務管理不僅僅是財務核算、財務報告和分析，更多地參與到投資決策、資金籌劃、預算管理、納稅管理、內部控制制度管理、財務監督與評價和財務人員隊伍建設上來。另一方面財務管理需要業務管理和財務管理的完美結合，財務管理須縱深到房地產的各個專業化領域，即投資決策、設計研發、營銷策劃、招投標管理、施工管理、成本管理、預算控制、績效考核等，并貫穿于房地產項目生命周期的始終。
三、財務管理機制的創新
財務管理體系是企業管理體系中的重要組成部分，是企業在一定戰略目標指導下，對經營活動和投、融資活動實施有計劃的財務管理活動，通過有明確職責、適當的風險控制機制來貫徹落實的價值化管理體系。在內部控制體系下企業集團須建立一套既適合企業實際、又適應長遠發展的財務管理體系。
由于房地產企業屬資金密集型的高風險行業，母子公司之間的業務基本相同。因此，房地產企業集團應采用集權型的財務管理模式，決策權集中于母公司。集團公司掌控財務戰略決策，集中控制和管理集團內部的經營和財務管理，成員企業須嚴格遵照執行。
在同一法人主體下，各分公司執行統一的財務制度。建立集權分權適度、權責利均衡、多級分層分口控制系統，實行“歸口管理，分級核算，逐級審批”的財務管理原則。該系統從縱向看是“集團公司（母公司）- 子公司-孫公司”的多級控制關系，橫向看是在每一個控制層級中各職能部門間進行資金、成本的歸口管理和控制。第一層次控制設在集團財務部，負責整個集團的資源分配、資金調配、投資管理等總體安排，并負責指導、組織、協調集團及所屬企業的財務核算和管理工作。建立財務決策制度，明確決策規則、程序、權限和責任，進行科學分工，嚴格職位設置和授權管理。
四、財務管理手段創新
房地產企業規模擴張和集團一體化運作要求決定了財務管理系統實施的復雜性。要想在戰略信息化條件下提高財務管理水平須創新管理手段。
1、建立信息化管理系統平臺
信息化是現代企業重要管理工具，更是房地產企業重要的管理支撐點。運用信息化管理手段建立以集團組織架構為基礎的網絡管理體系，將所有業務功能搭建在一個平臺，集團所有數據在同一數據庫集中處理，對房地產企業集團管理的各項業務進行集成應用，實現財務管理、預算管理、資金管理、數據分析和人力資源管理一體化，從而形成集團統一的數據流和信息流，為公司決策提供準確、完整的信息。信息管理平臺的建立能有效提高房地產企業的效率、降低成本、加快發展并實現房精細化管理，從而提高產品質量，控制運營風險，提升競爭力。
2、實行資金集中管理
資金是房地產企業的命脈，在母公司建立資金集中管理系統，實行資金集中調配，加強資金調控，減少沉淀，提高利用率、收益率，同時也可提高集團整體信貸的信用等級，擴大融資能力，更有利于集團加強對全資和控股公司間的交易監控，防范資金風險。
3、實行全面預算管理
全面預算管理是財務管理的核心，是將戰略目標與政策規范落實為具體行動方案，也是實現戰略目標的前提和基礎。企業集團必須在信息化管理軟件平臺的基礎上，建立以預算管理、KPI績效考核和預算執行檢討機制為一體的全面預算管理體系來規劃、控制房地產開發的生命周期，激勵集團內各子公司、各部門，保證經營目標的實現，同時考核、評價各子公司責任人的業績，并與利益掛鉤，實現激勵與約束的雙重效應。
4、完善內部控制機制
