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物業管理工作思路范文1
關鍵詞：物業服務；管理提升；專業化
目前，油田礦區的物業服務正在面臨新的挑戰和機遇。油田礦區的物業服務管理工作決定了整個大慶油田的建設能否持續的發展，整個礦區的的服務水平能否得到提高，廣大的職工群眾能否從中受益，將來油田礦區能否給大眾帶來更好的服務效益。為解決這些問題，更好的完善目前油田礦區物業服務的模式，解決目前油田礦區物業服務大的改革壓力下造成的組織結構單一、附加任務重的問題，在一系列油田礦區的物業管理工作的實踐與探索中總結出了一些新思路，為建設“最美礦區”提出了寶貴的意見和建議。
一、提升管理層的服務理念與能力
首先管理層必須具有思想上的工作動力，這是決定工作效率高低的關鍵，因為激情比能力更加重要，任何一項工作，如果對其沒有積極主動性，就很難將一項工作做到完美。這就要求時刻對管理層進行思想教育，加強對礦區物業服務的認識，使得管理層對該項工作的發展形勢又一個清楚地認識，并且還需要定期開展管理層會議，形成良好的紀律和制度，增強管理層的責任意識和社會意識。其次是需要將工作的步驟協調好，簡化復雜的工作步驟，轉變管理層傳統的工作觀念，在保證工作質量和標準的基礎上能快速的完成工作，提高效率。最后，還需要管理層強化指導作用，對基層單位有一個良好的指揮和引導的作用，與他們時刻保持緊密的聯系，從而進一步了解工作中存在的矛盾與難題，正確指導他們的工作，少走或不走彎路，提高基層工作人員的工作效率。
二、物業服務要走專業化的發展道路
油田礦區物業服務的專業化發展道路能顯著提高該服務的水平，取得更好的成效。社會在進步，城市在發展，由于不斷被細分的城市功能，油田礦區所在的城市對物業服務提出了更高的要求，使得物業服務必須走可持續的專業化發展道路。如今的油田礦區物業服務已經開始將大量的集中型的業務外包給專業的服務公司，改變了以往大量購買專業操作設備和引進技術人才的傳統模式，從而節約了大量的資金成本，減輕了負擔，使得大量的精力開始轉移到提升服務水準上，提高了人們的生活質量。其次，專業化的發展道路還能彌補人才不足的缺陷，傳統的物業服務工作人員都是從已有的老員工中進行調離，他們的特點是年齡都比較大，且專業基礎知識薄弱，工作效率不高，工作時解決實際問題的能力不足，這使得物業管理一直都得不到高水平的提升。由于進行了專業化，人們的服務理念發生了轉變，服務技術得到了提高，服務態度和積極性也變得活躍，滿足了現代城市的發展需求，提升了人們的幸福指數。第三，專業化的發展還可以降低服務成本，由于大量的專業服務被外包出去給專業的服務公司，減少了原服務單位的經濟虧損的現象，還能使通過規模經營的服務公司取得更大的經濟效益，一舉兩得。
三、物業服務的專業化模式
首先要統一安排，統一標準，統一理念、統一服務，做好宣傳導向工作，督促服務工作人員認真學習相關的的工作規范，學習相關的管理制度，形成良好的紀律制度，讓他們在工作中能有一個正確的指導方向，能更快地完后相關的工作內容，提高專業化、規范化的工作能力。其次是建立一個有效的監督管理機構，進行實時的監督管理，讓工作人員能隨時反省自己的工作，檢查錯誤，努力改正，挺高物業服務的工作質量。在進行工作質量的講評過程中，要落實工作規劃，實時進行工作進度調查，方便在工作中及時發現和解決存在的問題，落實整改體系，以便取得更好的效果。第三要加強與用戶的溝通，及時獲取用戶的意見和建議，用以指導和完善后續的工作，建立追責制度和定期回訪，真誠服務，，及時為用戶解疑答惑，滿足用戶的需求。最后還需要對專業化的服務進行不斷的創新，結合工作的實際情況，培養出一批具有專業性物業服務的管理人才，增加專業技術人才儲備，結合現代科學技術，引進外來先進技術和設備，提升物業服務的管理和技術水平。
總結：綜上所述，關于油田礦區物業服務的管理工作的實踐思路探索，必須要結合日常工作的實際，從中返現問題，找出缺陷，提出有效的解決措施和意見，不斷優化物業服務的結構，形成先進的服務理念，走專業化的服務道路，借助現代先進科學技術，摒除傳統的、落后的、有缺陷東西，完善物業服務的管理體系，制定嚴格的管理體制，發揮外包服務業的功能，讓整個物業服務行業得到更好的更優質發展前景。
參考文獻：
物業管理工作思路范文2
【關鍵詞】事業單位 財務管理 解決思路
一、事業單位財務管理存在的問題
（一）預算管理中存在的問題
預算管理就是對單位的財務進行一個整體的預算規劃，但是在實際的單位預算管理中事業單位對于資金情況沒有一個整體的規劃，結果導致單位的預算資金在年末結算時常常出現資金使用的剩余甚至資金超支等情況。最終結果就是造成資金的浪費、使用效率低下。對于預算資金有關部門對于它的使用監督也是停留在表面的使用賬目上，對于它的實際產生效率缺乏有效的考核。
（二）資產管理中存在的問題
1.固定資產管理不嚴格。對于事業單位的固定資產雖然每年它的資產都會在單位的賬目上反映，但是對于它的真實情況我們不加以重視，結果就會造成固定資產的無形流失，同時對于固定資產的盤點、管理等還缺乏一定的問題，使得單位對于固定資產的核算不能夠統一。
2.統一采購途徑少，潛在腐敗現象多。對于事業單位的采購由于其采用的是定點采購的方式，而且由于資金來自于財政，使得單位在采購辦公產品時，他們自會采購對于自己個人有利可圖的企業，而且他們的采購價格比市場中的同類商品還要高。這樣無形之中就加重了單位的資金使用情況進而為自己收取一定的回扣，導致腐敗的發生。
（三）相關財務制度和會計制度規范不健全
1.財務管理制度落實不到位。在事業單位由于其特定的歷史原因，單位的財務管理人員為了獲得單位領導的提拔賞識，他們通常會附于領導的意思，使得單位的財務管理缺少原則性，正因為如此，導致單位的財務管理制度落不到實處，他們在工作中沒有限制的因素存在，導致他們不能進行財務管理上的職務分離。
2.專項資金、往來款項管理不善，缺少相應管理制度。一是專項資金把關不嚴，供應范圍過寬。由于財政部門或上級單位在核撥專項資金前，項目缺乏必要的論證，使得資金和應辦的項目脫節，從而在各級財政的預算、決算中，幾乎所有的支出科目都列有專項經費，使用范圍帶有極大的模糊性和不確定性，缺少“度”的限定。二是專項資金分配存在嚴重的隨意性。“會哭的孩子多吃奶”的情況，帶有普遍性，一定程度上影響了分稅制財政體制的施行，同時，也給擠占挪用專項資金以可乘之機。三是往來款項賬面余額占流動資產50%以上，而且有相當一部分屬于呆賬、壞賬。
3.財務管理觀念落后。事業單位不同于企業單位，事業單位的財務管理者不考慮單位的盈利情況，使得他們的財務管理觀念不能適應市場的要求，主要表現在：一是他們缺少市場的觀念，現代社會是市場為導向的經濟，任何經濟的發展都以市場的發展為導向，因此單位的財務工作也要具有市場的觀念，但是由于事業單位的性質導致財務管理者缺乏市場的觀念。二是缺少風險意識。以市場為導向的經濟發展必然會出現風險，任何單位都存在于經濟的發展浪潮中，它也必然會存在風險，但事業單位的財務管理者就缺少風險意識，近幾年的數據也表明，不少事業單位因為缺少風險意識導致國家資產損失嚴重。三是缺少法律意識。財務管理者對于因為經濟糾紛產生的矛盾缺少利用法律的武器解決，而是依靠行政的力量進行解決，這樣不利于法治社會的建設。
二、加強事業單位財務管理的對策
（一）加大預算部門管理改革
事業單位的財務人員要嚴格核查單位的資金情況。單位的財務人員要認真核查單位的每一項資金的使用情況，保證資金的合理使用，而且要保證單位的資金使用情況掌握得明確具體，包括上級的撥款等，對于及時發現的問題要及時進行跟蹤核查并報上級領導。實現陽光預算財務管理、實現收支兩線。加強對于單位的財務管理的科學性，提高單位的資金使用率，提高資金的透明度。
（二）進一步完善事業單位財務管理制度
1.要加強事業單位財務管理制度建設，規范財務會計基礎工作。為了加強財務管理，使財務管理有章可循，必須結合本單位實際情況，建立健全各種財務與會計管理制度，促使會計人員依法履行職責。
2.完善內部控制體系，落實內部牽制制度、稽核制度、監督制度，真正做到記賬人員與經濟業務審批人員、經辦人員、保管人員沒有實行真正的職務分離，或只實行職務分離，沒有實行相互制約。同時單位財務年終及時清理結算各項應收款項，減少呆賬壞賬的形成。
（三）強化事業單位財務人員的財務管理意識，提高財務人員的基本素質
財務管理體制的完善是改觀事業單位財務管理狀況的必要前提，但是光有這個前提是遠遠不夠的，財務人員的素質高低也起著一個決定性的作用。因此要加強事業單位的財務管理水平的另一個重要方面就是加強事業單位的財務人員財務管理意識和專業水平。一方面，強化財務人員的財務管理意識，要讓投資風險、籌資成本、資金的時間價值、經營收益等基本財務意識深入人心；另一方面，加強對已有財務人員的后續教育以及新進財務人員的專業水準把關，提升財務人員的專業素養。
三、結束語
物業管理工作思路范文3
1、房地產開發投資
2、商品住房銷售
3、商品住房價格趨勢
4、房屋交易
5、產權產籍管理
二、主要工作開展情況
（一）房地產行業管理水平穩步提升
1、房地產開發市場更趨規范和穩定。今年以來，為規范市場行為，促進市場健康發展，我局在深入貫徹國家一系列宏觀調控政策的前提下，認真落實我縣住房建設規劃和年度計劃，采取積極有效的措施，抓住房地產市場回暖時機，強化市場管理職能，穩定住房價格，鼓勵普通住房消費，推進住房供應結構調整，引導開發中小戶型、中低價位普通商品房，加快發展二手房市場和住房租賃市場，滿足多層次住房需求。同時，加大執法力度，重點加強對商品房預售許可、商品房銷售管理，落實動態巡查監管責任制，建立健全長效機制，進一步規范我縣房地產市場秩序，使我縣房地產市場朝良性健康方向發展。
物業管理工作思路范文4
（一）物業管理工作
一是為了落實十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法加強居民小區物業管理的議案》，制定了《關于加強居民小區物業管理工作方案》。同時，起草了《沈陽市住宅物業管理規定》（討論稿）、《前期物業管理招投標辦法》等規范性文件和當局規章，并組織各相關單位和部門人員進行討論。
二是對我市普通住宅區的管理現狀、經營狀況和維修服務等進行了調研。調研后起草了《關于普通住宅區物業管理現狀的調查報告》，根據普通住宅區的實行情況，制定《住宅小區實行分級分類管理辦法》。
三是會同小區辦全力做好開展整頓和規范物業管理市場活動。目前已經全面完成了對530個物業管理企業的排查工作和700個住宅小區的拉網式檢查，并對發現的問題登記造冊，建立了整改檔案，待整改后逐一消號。
（二）直管公房管理工作
1、租金征收工作。截止5月底，共完成租金征收1373萬元，其中：直管住宅實收1046萬元；機關團體用房租金實收166。6萬元；主輔分離房產租金實收107萬元；自行接收房產租金實收53。4萬元。
2、公房出售工作。截止5月底，共出售公有住宅27萬平方米，歸集售房款6066。6萬元。其中：出售直管房產16。2萬平方米，歸集購房款3662。8萬元；出售主輔分離房產7。3萬平方米，歸集售房款1605。7萬元；出售自行接收房產3。5萬平方米，歸集售房款798。1萬元。
3、房屋修繕工作。一是20**年2月份組織召開房屋修繕工作會議，明確20**年修繕工作的任務，即：一個確保、二個重點、三個計劃、四個率、五個提高。二是制定《20**年房產系統房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標工作方案》組織進行屋面防水卷材、給排水管材等大宗材料招標。
4、房產經營委托管理工作。年初，我處會同法規處及局法律顧問共同修訂了《委托管理合同》。從而進一步完善了直管公房委托經營體制，并在今年的房產管理工作會議上與各受托管理單位簽署了新合同。
（三）房屋安全管理工作
一是汛期前，做好了危險房屋的“三落實”工作。通過排查目前全市共有危險房屋387棟，建筑面積53，949平方米，1688戶；二是建立和完善防汛責任制度，制定汛期房屋防雨搶險工作方案并下發各區；三是組建好了防汛隊伍和防汛物資儲備工作。
（四）樓道整治工作
一是本著先試點，后推廣的原則，在平區進行了試點工作。并提出了完善樓道粉飾、設施功能試點工作意見。試點工程已于4月下旬全部完成。并按照行湘書記的指示，于4月30日上午在和平區召開了樓道整治工作現場會。
二是制定了《沈陽市住宅樓道整治工作實施方案》、《樓道粉飾、設施功能完善技術質量標準實施意見》下發各區。同時加強工作調度，市一級辦公室抽調21名干部，分7組與各區進行了對接。市樓道整治辦公室印制《沈陽市住宅區樓道整治指導手冊》700余冊，下發各相關單位。
三是樓道整治工作已全面啟動實施，目前樓道整治工作全市開工量達到已近95%。已竣工4370棟、建筑面積1918。39萬平方米，竣工量達60%。
四是為確保樓道整治工作的整治成果，市樓道整治辦公室下發了《關于做好住宅樓道整治工程驗收及移交有關工作的通知》，要求樓道整治工程驗收合格后，各區樓道整治工作領導小組辦公室負責將工程及時移交給各街道辦事處，充分利用社區委員會優勢，做好群眾的教育引導工作，真正實現“人改變環境，環境改變人”的良性互動，為鞏固樓道整治成果打下堅實的群眾基礎。
（五）景觀街路、重點廣場周邊建筑物立面粉飾工作
一是組織專業人員，依據近年來我市粉飾工程的調查結果，對粉飾工程建筑面積造價進行了測算；二是組織人力對全市擬進行立面粉飾的17條景觀街路進行逐段、逐棟排查；三是由規劃部門提出了沈陽市主要街路建筑色彩規劃條件，在此基礎上我局組織有關設計單位提出了青年大街、東陵路等路段的初步設計方案。
二、下半年工作思路
（一）物業管理方面工作
1、出臺《沈陽市物業管理規定》
6月底《沈陽市住宅物業管理規定》（討論稿）可報市人大，力爭在9月份以當局規章的形式出臺，為解決我市物業管理中的具體問題提供操作性強的法律依據。
2、進一步規范物業管理活動，提高物業服務水平
一是加強物業管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業管理招投標機制，創造公平、公正的競爭環境，促進物業管理的專業化、市場化和社會化。
二是建立物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案和準入、退出機制，強化對物業管理行為的監督。對不按《合同》進行管理服務的物業管理企業，在建立整改檔案的同時在媒體上予以公布，接受社會監督。
三是規范業主大會和業主委員會，積極引導業主正確行使權力和履行義務。爭取年底前出臺《關于加強組建業主大會、業主委員會工作的指導意見》，使這項關系到群眾利益、社區穩定的工作，更具規范性、操作性。
四是繼續抓好物業管理從業人員培訓工作。與建設部聯合開展物業管理從業人員培訓工作，全面提高從業人員素質，將專業性強、一專多能的復合型管理人才引入到物業管理企業中。
3、建立新型物業管理體制
將普通住宅區物業管理納入到社區建設中來，物業管理由街道辦事處、社區委員會、物業管理企業和業主“共治”。形成“業主自制管理、當局基層管理、物業管理”三位一體的新型服務平臺。對于暫時不具備物業管理條件的普通住宅區，按照屬地劃分給社區進行管理，充分發揮基層組織的作用。待具備物業管理條件后，再通過招投標的方式選聘物業管理企業。
物業管理工作思路范文5
關于客服主管年度工作計劃范文精選 一、指導思想
1、作為和客戶后續溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數據收集,服務產品監查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20_年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標的'要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。
4、根據產品銷量及分布區域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。
三、工作目標
1、保修期內客戶回訪率為100%。
2、服務滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。
3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。
4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發生。
六、加強客戶的培訓、監控工作
1、由巡回服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售后能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。
七、投訴管理
在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓
隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。
九、團隊建設
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質
十、弱項完善
1、日結周報，信息共享
每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發現的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯系，確認客戶滿意程度。
關于客服主管年度工作計劃范文精選
現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年后的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
I. 鞏固并維護現有客戶關系。
II. 發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標I可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標II可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
關于客服主管年度工作計劃范文精選 (一)第三季度主要工作：
1、加強業務培訓。
為切實提高我區物業管理工作，提升物業服務水平，_區建設局編制了《_區物業管理培訓材料》，于第三季度x月份聯合區委組織部、區社區辦、勞動和社會保障局等，舉辦_區第一次(也是全市縣、區級第一次)的物業管理工作培訓班，分四批次對我區物業從業人員共計500余人次進行專業培訓(參訓人員包括：各街道及社區主要領導、物業服務企業項目經理、業委會正、副主任)，同時還舉辦了物業項目經理考證培訓班。通過培訓來有效的提升我區物業從業人員的綜合素質及服務意識。
2、創建示范小區。
為了更好的開展物業小區整改提升、創建示范小區工作。我區8個街道辦事處確定了9個住宅小區作為整改提升、創建示范小區的試點，以做到以點帶面，全面提升物業管理工作水平。第三季度以來，區建設局共指導10個物業小區參加省、市級優秀示范小區評選活動，有7個小區獲得市級物業管理示范小區稱號，其中3個通過全省物業管理示范項目考評。
3、規范前期物業管理招投標。
區建設局自接管物業管理職能以來，高度重視規范前期物業招投標程序，全力做好前期物業招投標活動的指導和監督工作，第三季度新售樓盤前期物業招投標的有10個項目，做到100%實行招投標。
4、推進業委會成立。
針對業委會成立難的現狀，區政府根據我區實際情況，季度初下達任務給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業委會條件的小區成立業委會應達到50%以上。目前，我區已成立業委會的物業管理小區112個(其中當季度成立的有24個)，第三季度的任務基本完成。
5、加強小區信息化系統建設。
為提高我區居民小區自行管理的效率，體現小區事務表決公平、公正、公開的原則，區建設局在我市率先開發成功“住宅小區事務智能化管理系統”，該系統集投票、公告、數據采集等功能，采用一戶一卡一密碼，在操作平臺進行刷卡操作(類似銀行自助服務系統)，預留擴展至網絡平臺操作，可有多種投票方式(如：上網、電話、短信等)。系統于6月份在_住宅小區進行試運行，效果顯著，參與投票人數由原來的60%多提高到97.39%。投票表決無需再租用場地召開業主大會或逐戶書面征求意見，突破了時空障礙，大大提高了投票效率。而且整個投票過程透明、公開、公正，投票結果統計準確、及時，完全杜絕假投票、假簽名的現象，大大簡化、縮短了整個投票程序和時間，節省大量的人力物力成本。日前，區建設局擬再確定1-2個小區進行二次測試，完善后報區、市政府向全市推廣。
物業管理工作思路范文6
關鍵詞：石油企業；物業管理；特點；對策
隨著經濟的發展，石油企業的生產經營都已步入成熟階段，石油企業社區的物業管理也有了長足的進步。石油企業越來越多的關注社區的物業管理，積極的探索適合石油企業特殊的物業管理方法，努力為員工打造更為舒適、整潔、輕松、有序的社區環境。并且隨著社會經濟的不斷發展，石油企業正處于轉型的關鍵時期，石油社區的物業管理也發生了重大的變革?！段飿I管理條例》的實施，更是加劇了石油企業的物業管理的變革。石油社區的物業管理應本著“立足物業求生存，跳出物業求發展”的基本工作思路，從社區實際出發，加速對油田社區物業管理的變革。
一、石油企業物業管理的特點
石油企業的物業管理，這是針對石油行業特有的管理工作，具體而言就是對油田居民區、礦區以及生活后勤部門等進行管理而開展的工作。隨著石油企業不斷的整組、改革，逐漸形成了專業的社區物業管理機構，并且由無償服務機構轉為自負盈虧的經營性實體。但石油企業社區的物業管理與普通住宅小區的物業管理相比有其自身的特點，具體表現為以下幾方面：
（一）石油物業管理的獨立性
石油企業社區的物業管理是一個獨立的企業組織，它完全的從石油企業的主體中分離出來，是自負盈虧的經濟實體。石油企業的物業管理能夠獨立的從事經營活動，擁有一定的資產，自主的完成物業管理和服務工作，獨立的核算。所以說石油企業的物業管理具有獨立性，它對社區的物業服務和經營行為都是獨立自主的。
（二）石油物業管理的服務性
石油社區物業管理的服務性與普通住宅小區的物業管理具有相通性，只不過是服務主體不同，石油社區服務的主體是石油企業的員工，而普通住宅小區服務的主體是小區的民眾。但它們的服務內容基本相同，基本上是對社區基礎設施的維修養護、清潔衛生、園林綠化、供暖供氣、幼兒培育、餐飲服務、社區文化活動以及直接為職工提供服務。石油社區物業管理不是生產性企業，其主要目標是為石油企業的員工提供舒適、整潔、便利的工作和居住環境。
（三）石油物業管理的行政管理特性
石油社區的物業管理在石油企業中占據重要地位，同時也是我國城市化建設的重要組成部分。但是由于城市化建設體制還不健全，許多管理職能劃分都不太清晰，因此石油社區的物業管理，在一定程度上也承擔了行政部門對社區管理的職能，例如，社區住宅質量安全管理工作、社會的公共服務設施等內容。
二、石油企業社區物業管理中存在的問題
石油企業社區物業管理在石油企業的發展中具有重要影響，但隨著石油企業不斷的改革，石油社區物業管理矛盾也越來越突出，主要變現為以下幾方面：
（一）石油社區基礎設施不完善
石油社區大多建設時間較長，受當時建造技術、建設環境的影響，石油社區的基礎設施、配套設施都不太完善，物業管理水平受限。
（二）社區管理粗放，社區物業管理尚未形成完整的體系
石油社區的物業管理還沒有徹底改變以往的行政性、福利性的運行模式，沒有形成以營利為概念的競爭管理市場。石油社區的物業管理比較粗放，沒有形成科學、完整的服務體系，運行效率和經濟收益都大打折扣。并且石油社區的物業管理不規范，管理上存在很大的盲目性和隨意性，缺乏明確的物業管理制度。同時，石油社區的物業管理沒有形成完整的市場競爭機制，物業管理缺乏積極性、科學性。
（三）缺乏優秀的物業管理人才
隨著城市化建設的不斷加快，社區物業管理也逐漸專業化、規范化。但是當前石油社區的物業對現代物業管理的認知還存在很大偏差，不僅是物業管理人員還是社區職工對現代物業管理的認知都有待提高。目前，石油社區物業管理人員大多不是專業人員，專業素質較差，管理手段也較為落后。
三、石油企業社區物業管理改進對策
（一）創新和完善體制
隨著社會主義市場經濟改革的不斷深入，石油社區的物業管理應充分認識到市場競爭的激烈，應積極利用當前有力的社會環境，加快社區物業的改革力度，不斷創新和完善管理體制。一方面，要加快石油社區物業的對立化步伐，設立專門的物業公司，提高社區物業管理的專業化、規范化，在增加社區物業競爭力的同時，保障為企業員工提供更為高效的、便捷的服務。另一方面，社區物業還應樹立品牌意識，為社區物業公司打造專屬的品牌，可從服務質量、技術創新、經營理念、宣傳幾個面入手。
（二）加快石油企業物業管理網絡化進程
隨著信息技術的不斷發展，越來越多的工作實行無紙化辦公，這也將是石油社區物業管理發展的主要目標。石油社區物業部門可在互聯網上建立專門的物業管理信息平臺，在網上及時的物業管理的新消息。同時，還要專門建立本社區的住戶管理平臺，及時了解住戶情況，方便對住戶的物業問題進行解答，加強物業管理與住戶的交流。這既有利于物業管理水平的提高，也有利于降低物業管理成本，提高物業收益。
（三）轉變物業管理理念，提升管理者專業素質
隨著經濟的發展，物質生活的提高，人們越來越多的注重精神生活的追求。特別是居住環境，人們不再單純的注重居住功能的實現，現在更多的是對居住環境的精神追求。因此，在石油企業的物業管理中，其工作任務不再是簡單的綠化、工程設計維護等，更多的是在做好基本工作的同時，還要注重社區文化的建設，為員工提供一個環境優美、自然、親和、優質的生活空間，使員工的身體和精神得到雙重休息。同時注重社區物業管理工作者的專業素質，這也是物業管理工作高效實行的基礎。
參考文獻：
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