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文明科室事跡材料范文1
一、緊緊圍繞爭創“青年文明號”目標，精心組織開展各項營銷服務，加強與客戶的溝通和聯系
我們緊緊圍繞創建“青年文明號”中心目標，按照公司提出的“保存量，激增量”的營銷戰略要求，制定了創建“青年文明號”的幾項硬性指標，即：全面完成當年的經營發展指標，業務受理及服務無差錯，用戶服務滿意率達到100%。并圍繞這些指標，精心組織開展各項營銷服務。通過全體員工的共同努力，～年度大客戶部完成業務收入984.22萬元，超額完成全年計劃數的103.2%，較好的完成了市、縣公司下達的各項指標任務。
1、成功攻克xx東方大酒店的通信接入項目。xx東方大酒店是xx目前檔次最高的四星級酒店。為攻克這一項目，我們大客戶部從部門領導至客戶經理團結一心，相互協作，主動上門服務，提供專業化有針對性的通信解決方案，并按照客戶的特殊要求為其開通綠色通道，提供最大程度的便利，最終我們憑著實力、誠信和優質服務成功拿下這一通信接入項目，有效阻擊了聯通、移動等競爭對手，鞏固了預計至少18萬元/年的通信收入。
2、兩大專網建設取得可喜成果。經過幾個月的努力，政府網、教育網的組建取得階段性成果，大大加速了政府信息化及教育信息化進程。目前，我們已與政府部門簽定了政府網的相關協議，首批接入電子政務網的25個單位的光纖線路已經到位，即將投入使用;首批接入教育網10個院校的光纖線路已到位，進入調試階段。
3、積極開展“三掃”活動。所謂“三掃”即掃樓掃街掃單位，由各客戶經理分區域走入尋常百姓家，了解老百姓的通信需求，清掃通信盲點，主動上門開展營銷服務。在活動中，涌現了許多感人的事例：如在一次掃街活動中，客戶經理了解到一位想辦電話的年近八旬的老太太，因有病在身，行動不便，無法去電信局辦理手續的情況后，主動上門到她家里，為其現場辦理了電話新裝手續，并及時地聯系機線員為她裝好了電話。
4、精心組織開展大客戶聯誼活動。我們在開展營銷服務的同時，非常注重與客戶間的溝通聯系、感情投資。例如去年春節前，為答謝廣大客戶對電信事業的大力支持，我們大客戶部精心組織開展了一次以“夯實良好的客戶關系，全面提升客戶滿意度” 為主題的大客戶聯誼活動。此次活動集娛樂性、趣味性于一體，通過文藝節目、知識問答、游戲互動及抽獎活動等多種形式，充分調動了客戶代表及工作人員的積極性和參與熱情，促進了與客戶間的交流溝通，鞏固了良好的客戶關系。
二、充分突出“創建學習型團隊，爭做知識型員工”主題，積極開展形式多樣的學習活動，不斷提高員工隊伍整體素質
我們堅持每天一次早會、每周一次周會的學習制度，組織全體員工認真學習思想政治理論和業務知識，積極宣傳“市場決定企業地位、效益決定員工價值”的工作理論，強調“在學習中工作，在工作中學習”，努力做到自身的發展與企業發展同步，將思想認識從那些舊觀念、舊體制的束縛中解放出來。同時，通過組織虛擬團隊、開展文藝活動等多種形式，積極倡導團隊精神，不斷增強凝聚力和戰斗力，逐步形成了團隊共同協作、勇爭上游的良好氛圍。
三、積極開展爭當“青年崗位能手”活動，不斷完善規范管理服務體系，立足崗位作奉獻
文明科室事跡材料范文2
把握中心，勤奮工作
辦公室工作做得好壞，直接關系到一個部門的形象窗口，工作要做得細而且要做得好，必須全面系統、及時、準確的掌握各種情況，做到領導決策時拿得出，用得上，不卡殼，同時，要善于研究各個時期、各個環節上的問題，更要有敏捷的思維，如炬的目光，嫻熟的文筆，才能給領導當好參謀。
審計局辦公室工作千頭萬緒，承擔著承上啟下，聯系左右，管理全局，做好服務的工作任務。僅有4人的審計局辦公室，承擔著全局文書、人事、財務、工資、檔案、接待、后勤、黨務、精神文明建設等各項工作，事跡材料《審計局辦公室主任先進事跡材料》。人手少，業務量大，哪一個環節做不好都會直接影響全局的整體工作。上任伊始的他就意識到肩上的擔子很重，責任重大，為此他確立了“參與政務、管好事務、搞好服務”的工作目標，他注重圍繞全局工作中心，力求做到決策參謀服務“參在點子上”，“謀在關鍵處”，正確處理工作中的各種矛盾，當好全局的“后勤部長”和“大管家”。他堅定“沒有最好，只有更好”的信條，不斷勉勵自己和要求部屬一定要做到：參謀服務的質量更高一點，辦文辦會的考慮更精細一點，協調關系的能力更強一點，與上下左右的聯系更緊密一點。
為了將辦公室工作上層次、上水平，他非常注意加強辦公室人員素質建設，著力創造辦公室良好的外部形象。他經常對科室人員強調，辦公室不僅是各項工作運轉的樞紐，還是形象建設的“窗口”，辦公室人員的一言一行、一舉一動，不僅代表和影響著一個部門，而且直接關系到整個單位的對外聲譽。為此他特別注重不斷加強自身修養，提高自身素質和工作能力，培養和建立愛崗敬業、無私奉獻、淡泊名利、求真務實的職業道德和職業精神，甘當無名英雄。
辛勤耕耘，忠于職守
文明科室事跡材料范文3
為激勵廣大婦女在構建富強美好和諧新的偉大實踐中創造新業績、樹立新風尚、爭做時代新女性，根據市婦聯的通知精神，評選表彰為福民強市作出積極貢獻的市“三八紅旗手”和“三八紅旗集體”?，F將推薦評選工作的有關事項通知如下：
一、評選范圍
全局女職工和以女性為主體的科室，均可參加評選。
二、評選方法
由各單位婦女組織推薦，各黨支部（總支）審核把關，報局機關黨委審批。
三、評選條件
（一）三八紅旗手評選條件：
1、熱愛黨、熱愛祖國、熱愛社會主義，有較高的思想道德素質和科學文化素質，自尊、自信、自立、自強。
2、圍繞環保中心工作，銳意進取、奮力拼搏、艱苦創業，勇于創造新崗位，創造新生活，具有高尚的職業道德，刻苦鉆研業務知識和專業技能，在生產實踐中取得了顯著成績，起到模范帶頭作用，能夠引領、帶動廣大婦女群眾投身福民強市和六加一攻堅戰，為社會進步、經濟發展做出突出貢獻。
3、模范遵守社會公德，積極弘揚家庭美德，敢于抵制不正之風，遵紀守法，自覺維護社會的安定團結，為社會主義精神文明建設做出突出貢獻。
（二）市三八紅旗集體評選條件：
1、以女性為主體的單位或組織（女職工總數要達到和超過50%）。
2、認真貫徹落實科學發展觀，積極投身富民強市和六加一攻堅戰偉大實踐，在行業中業績突出，為社會主義經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設以及生態文明建設作出了積極貢獻。
3、具有愛國主義、集體主義、社會主義精神和高尚的職業道德、良好的精神風貌，團結協作、愛崗敬業、無私奉獻、銳意創新，在群眾性精神文明創建工作中作出了突出成績、具有引領帶動作用，在社會上有廣泛影響。
三、評選名額
每個支部評選1名“三八”紅旗手，監測站、監察支隊、研究所評選1個“三八”紅旗集體。
四、推薦要求及評選辦法
文明科室事跡材料范文4
一、前半年重點工作
今年1—6月份，我按照領導具體要求，結合崗位實際，主要做了以下三個方面的十二項重點工作：
（一）科室具體工作
1、籌備舉辦了“Xx市首屆道德模范評選揭曉暨頒獎晚會”。晚會籌備歷時20多天，于 1月6日舉行，共評選6類道德模范30名。
2、完成了Xx、Xx、Xx縣區2009年精神文明建設目標管理責任書的考核情況匯報和全市9縣區考核結果的匯總；修訂和補充完善了2012年精神文明建設目標管理責任書。
3、參加了全省宣傳思想工作會議、全省未成年人思想道德建設工作會議、全省文明辦主任會議和全省經濟建設領域精神文明建設現場會會議。按照會議要求起草了大會發言和四個會議精神的傳達提綱及貫徹意見。
4、積極參與了全市宣傳思想文化工作會議的籌備工作。主要起草了《關于命名表彰市級精神文明建設先進單位和先進工作者的決定》等三個表彰決定，《Xx市文明旅游景區建設管理辦法》，會議主持詞以及服務大會的頒獎等工作。
5、配合做好了中央電視臺、新華社記者春節采訪報道的服務工作。起草了光明日報等新聞媒體的采訪詞。
6、組織開展了文明縣、文明單位、文明村鎮“三大創建”活動。推薦上報第十批省級各類文明單位和精神文明建設先進工作者37家，修改先進事跡材料、審批表、創建簡介等各類文稿100多份。
7、及時起草了《全市精神文明建設工作綜述》、各種通知、函件等近20余份。
8、協調參與了“倡導文明新風，重建和諧家園”送文化下鄉活動。
9、協助參與了“文明交通行動計劃”創建活動。
10、按時完成了常規性工作任務和領導安排交辦的其它臨時性具體事務。
（二）參與了市委重點工作督查活動
（三）重點參與了全市文明Xx建設活動
二、領導批示和安排工作完成情況
截止目前，上半年領導批示的主要工作和重點任務已經基本完成。多年來，特別是今年以來，自己竭盡所能，盡心盡力做了一些事情，但感覺是整日忙忙碌碌，疲于完成領導安排交辦的具體工作任務，沒有時間和精力靜下心來認真思考工作。工作任務從目前完成的質量上看，與領導要求和期望相比，與新形勢和新任務相比，還存在較大的差距，主要是：工作水平不高，致使完成工作任務的質量不高；工作主動性不夠，致使跟不上領導的工作節奏；眼界不寬、思想不夠解放，致使工作的超前性、時效性有限；具體事務太多，致使沒有足夠的時間去思考謀劃工作。
三、下半年工作打算
下一步將重點做好文明Xx建設工作。具體有四個方面的工作打算：
1、繼續做好全市城鄉環境衛生整治和文明Xx建設活動的各項工作：
(1)協調聯系領導小組召開的各類會議；
(2)協調聯絡整治活動的轉段等工作；
(3)做好文明Xx建設的上傳下達、協調、銜接等工作。
2、重點抓好文明Xx建設工作：
(4)擬定文明Xx創建標準（七個方面）；
(5)擬定文明Xx七個管理辦法；
(6)擬定文明Xx七個測評細則；
(7)編發文明Xx建設活動簡報；
(8)協調聯系召開“文明Xx建設組成員單位會議”；
(9)協調抓好文明XxXx建設示范點；
(10)協調組織開展文明Xx建設活動督查指導工作；
(11)做好文明Xx建設活動的總結工作。
3、負責抓好創建科具體工作：
(12)組織協調全市開展群眾性精神文明創建活動；
(13)抓好第十批省級各類文明單位的申報考核驗收工作；
(14)起草農村精神文明建設現場會議發言材料并做好有關協調工作。
4、按照領導的安排做好其它事務性工作。
四、今后的五條工作建議
籌劃一個會、選好一段路、開展一次督查、確定一些主題活動（載體）、抓好一批示范點。
1、籌劃一個會：召開“文明Xx建設組成員單位會議”，匯報活動進展情況、分析查找存在問題、明確主題創建活動、提出下一步工作打算。
3、開展一次督查：市上組織督查組督查，各縣區分別組織督查組深入村組一線督查。進一步發現問題、分析研究解決問題。
文明科室事跡材料范文5
【關鍵詞】鐵路客運站職業道德教育思考
中圖分類號：F530.3 文獻標識碼：A 文章編號：
一、鐵路客運站職業道德教育的內容
1、認清新時期職業
道德教育面臨的新形勢當前, 鐵路客運工作面臨著新情況、新問題。一是鐵路企業公益性、服務性與市場經濟競爭性、效益性的矛盾。由于市場經濟把企業推上競爭的前沿, 社會和企業內部各項改革和利益調整變化都會影響到企業和職工個人職業道德上。因此, 如何正確處理好企業群體與個人、經濟效益與社會效益二者之間的關系, 是當前開展和加強職業道德教育的難點。二是鐵路點多線長, 聯結城鄉, 跨越省區, 貫通全國。尤其大中城市的客運站, 既是城市的“ 門戶” , 又是社會的“ 窗口” , 各種思想, 道德觀念經常在這里交流碰撞。
一方面鐵路通過自己客貨運輸服務, 其職業道德的作用和影響滲透到國內各行各業及至千家萬戶, 它以自己的窗口來展示鐵路企業服務質量, 如果職業道德良好, 就會展示鐵路企業良好的企業形象和企業精神, 反之, 亦會產生不良的負面效應, 使違章違紀, 粗野待客等不良道德行為影響到社會甚至國外。再看社會亦同樣影響著鐵路, 影響著客運站工作的每一位職工。例如一方面我們職工在日常平凡的工作中一心想著旅客, 熱情為旅客服務, 涌現了扶老攜幼,救助傷病旅客, 冒險救人, 拾金不昧等許多好人好事。另一方面有些職工在批評社會上某些服務部門“ 臉難看, 門難進, 事難辦” 的同時, 又把這些不良影響自覺不自覺地在自身崗位上再現。
其次, 鐵路作為國民經濟的大動脈, 商品流通的運輸主渠道, 對加速國民經濟發展和建設社會主義市場經濟, 具有至關重要的作用。市場經濟是法制經濟, 所有市場包括運輸市場都必須有序地運行。鐵路作為保障國民經濟和社會發展的重要基礎設施, 是社會服務性要求很高的公益性事業,又是以運輸為主的群體企業。因此, 無論作為企業行為, 或者每一個職工的個體行為都必須具備良好的職業道德。尤其是大中城市鐵路客運站, 每天接送數萬旅客, 車站整體文明服務水平和職工個人職業道德素質的高低, 都會產生一定的政治影響。在當前,全黨重視加強社會主義精神文明建設的新形勢下, 我們必須從講政治、講大局的高度去認識、重視和加強職業道德教育。
2、確立職業道德教育的立足點
辦好企業的重要保證是什么？是要建設一支好的職工隊伍。一流的企業需要有一支一流的職工隊伍, 企業興旺發達, 職工隊伍素質過硬, 這兩者的統一是成功企業的共同經驗。加強社會主義精神文明建設, 就是要提高整個中華民族的思想道德素質和科學文化素質。具體表現為培養有理想、有道德、有文化、有紀律的一代社會主義新人。而作為鐵路企業, 就是要培養具有崇高的職業道德、嚴明的職業紀律、過硬的職業技能這樣一支高素質的職工隊伍。職業道德是每個職工的行為規范, 從整體上說也是企業行為的規范。有了良好的職業道德, 就可以培養團結奮發的企業精神 就可以糾正形形的行業不正之風, 端正企業行為 就可以保證正常的勞動、工作、學習和社會秩序, 維護社會安定團結 就可以提高人們的思想境界, 增強人們的道德意識, 激發人們的勞動熱情, 從而形成一種巨大的精神力量, 把“ 人民鐵路為人民, 的服務宗旨具體落實到日常的優質服務中去, 充分發揮鐵路客運窗口文明服務示范作用。
3、探索職業道德教育的新思路
職業道德教育怎樣搞才有實效, 如何使這個老生常談的課題創出新意, 這首先要有個拓展思路的問題。一是職工道德教育是育人創譽、企業社會信譽、興業服務于經濟建設這一中心的；二是要找準職業道德教育與企業經濟工作的最佳結合點。對鐵路客運站來說, 就是確保安全、路風、效益、文明、衛生各項工作圓滿完成；三是體現職業道德教育內容和形式的有機統一。在實際工作中, 我們要大膽探索職業道德教育活動新形式。1994年下半年至1995年上半年, 針對市場經濟新形勢下, 如何發揚鐵路工人階級的優良傳統和作風, 抵御拜金主義, 享樂主義和極端個人主義腐朽思想的侵蝕, 用高尚的精神、良好的職業道德塑造職工隊伍, 鐵路寧波站開展了“ 我心目中的崗位形象” 大討論, 抓住一個售票環節中習以為常的問題, 廣泛深入地開展了“ 這張車票該不該換” 的學習討論, 要求每一崗位職工通過討論, 用“ 人民鐵路為人民” 的宗旨設計自己的形象,樹立崇高的職業道德思想, 嚴守鐵的職業紀律, 以形成良好的企業形象。整個教育活動圍繞“ 為開放城市車站形象,為東方大港建文明窗口” 的主題, 通過宣傳發動, 班組討論和自我自設計, 自我規范, 自我教育三個環節, 制訂了二十個不同工種的崗位形象標準,確立了爭創職工素質優良, 服務態度優質, 運輸秩序優良的“ 三優” 文明站奮斗目標, 并取得了可喜的成效。之后, 為了鞏固教育成果, 我們又在客運服務人員中展開了《星級制管理考核辦法》的活動, 對客運服務人員的服務質量進行了科學量化考核, 還對全體職工進行了“ 軍訓” 、《文明市民守則》和作業標準化應知應會考核等。這些不同形式的教育,加強了職工的職業道德建設。
二、加強鐵路客運站職業道德的具體措施
1、開展文明優質服務, 把車站建成“旅客之家”
隨著改革開放的深入和外向型經濟的發展, 車站的外部環境發生了急劇的變化, 激烈的市場競爭, 向國營客運企業提出了嚴峻的挑戰.。車站必須“迎難而上” , 靠優質服務求信譽, 求效益, 求生存, 求發展。
組成專門服務班, 增設服務項目. 首先, 通過在全站范圍內選賢, 把思想作風過硬、服務態度好、客運業務熟練、服務水平較高的與員工選出來, 組成候車室服務班. 這些同志成年累月活躍在旅客中間, 為旅客提供多種優質的文明服務. 其次, 設立了迎門服務、咨詢服務、流動服務、便民服務、重點服務和受理小件行李過磅等服務崗位。制定了崗位責任制和候車室各項服務工作標準。同時發展多種經營, 為旅客提供食、住、行、玩一條龍服務。幾年來, 我們根據本站過往旅客多的特點, 辦起了招待所、餐廳、小賣部、小商店和發廊、時裝夜市等服務。
2、樹立牢固的為人民服務思想, 全心全意為旅客排憂解難
旅客的文化素質、性格、氣質各異, 因而對站務人員的要求也不盡相同。如何因人而異做好服務工作, 這對我們是一個考驗。我們立足于提高站務人員的自身價值, 致力于抓好“ 兩個教育” 和崗位練兵。
一是進行職業道德教育, 樹立良好的職業道德風尚。在職工中開展了全方位的職業道德教育和“ 我崗位盡我職責” 的教育, 組織開展“假如我是旅課”的專題討論, 同時組織職工到外地參觀學習, 讓他們親自體驗“在家千般好, 出門事事難” 的滋味, 以提高他們愛崗、盡責的自覺性. 我們還制定了售票員、行包員、服務員、汽車駕駛員、管理干部等十多種《職業道德規范》, 并要求全體站務員模范地履行職責, 把為人民服務的思想升華到全心全意為旅客服務的實際行動中去。
二是進行先進典型教育, 堅持無私奉獻在崗位。對青工的特點, 經常在職工中開展革命傳統和英模事跡教育, 激勵職工奮發向上。我們把雷鋒日記和嚴力賓等模范人物的事跡以及本系統全國勞模蘇源的事跡材料發至科室班組, 組織學習討論。
三是開展崗位練兵, 提高為人民服務的本領, 使服務工作逐步走向程序化、標準化. 去年我站共舉辦九期業務培訓班, 對服務人員進行培訓。
結語：
鐵路客運站職業道德教育作為職業教育的重要內容,它必須適應時代的需要,推動鐵路現代化建設的重要因素。加強鐵路客運站職業道德，提升鐵路客運站職業道德素質，才能更好的提升鐵路企業實力，加速國民經濟發展和建設社會主義市場經濟。
參考文獻：
文明科室事跡材料范文6
----擦亮稅徽的年輕人
當您走進××市國稅局寬敞明亮的涉稅服務中心時，首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉；“您好！”“請您稍等”“謝謝！”“請您核對一遍！”，一聲聲溫暖親切的話語，拉近了征納雙方的距離；光潔如鏡的辦稅柜臺上，擺放著整齊的辦公用品：水筆、印油、復寫紙、提示牌等；柜臺內，一長溜電腦整齊地排列在辦公臺面上，涉稅服務中心的工作人員兩眼緊盯著顯示屏，手指在鍵盤上不斷地敲擊著，“噠噠噠，噠噠噠”，一份份資料，從這里錄入電腦程序，一筆筆稅款，從這里流入國家的金庫，辦稅廳里的年輕人，用自已青春，擦亮稅徽，書寫大寫的人生。
一
2001年3月，市區行政區域改革，原市國稅局江北分局、江南分局、××縣國稅局的三個辦稅大廳撤并為一個。[本文轉載自成立之初，大廳內共有正式工作人員十六人，擔負著全市一萬八千多戶納稅人的納稅申報、八億多稅款的征收工作，擺在大家面前的困難是可想可知的，工作人員少、任務繁重，年輕的稅干們沒有氣餒、消沉，她們決心用實際行動來交上一份滿意的答卷。因為辦稅的人多，工作人員從早上上班伊始，便沒有一刻空閑，日復一日，年復一年，很多人都得了頸椎、肩椎病，視力急遽下降，但是，她們卻始終沒有一句怨言，默默地奉獻在自已的崗位上。有一次，由于勞累過度，陳杭英在上班途中昏倒在公交車上，但她只在醫院里輸了一下液，便又趕回來上班。大廳副主任陳榮明結婚半年多，至今未請過一天婚假。證票開具窗口的商玲敏同志住在遠離市區的新獅鄉，坐公交車需半個多小時車程，下車后還需步行十多分鐘，但是，她卻從未因住得遠、交通不便而遲到早退過，有時候加班晚了，公交車早已停開，只好常常勞動家里人接送。傅曉陽同志因為是單身漢，家累少，單位里一有突擊性的工作需要在休息天抽時間做，領導第一個想到的便是他，他總是能愉快地接受，從沒有撂挑子不干過。因為人少，白天所有的時間只能用于接待納稅人，一些后續工作諸如整理報表、資料歸檔、批量開票等經常要放到加班時來做。兩年來，加過多少班，放棄了多少休息日，涉稅服務中心的姑娘小伙子們已經根本記不清，也不去記了，因為加班已成為家常便飯，特別是征期的后幾天，幾乎每次都要加班到深夜。在2002年一年里，共開具出口稅票49915份，開具稅收繳款書30214份，開具完稅證54478份，受理納稅申報5萬多人次，開具發票15466份，開具罰款收據2852份，開具折讓證明單1039份，圓滿完成了上級交辦的各項任務，這其中所付出的艱辛和勞累，是其他人根本無法體驗的，一張張稅票，一分分稅款，都凝聚著大家的心血和汗水。
二
辦稅服務廳是一個特殊的工作崗位，是國稅局對外展示的形象窗口，是連接納稅人的橋梁和紐帶。為了建立一個服務態度好、辦事效率高的新型的涉稅服務中心，他們確定了“爭創巾幗文明示范崗”的活動，詳細制定了各項工作計劃、工作目標、各項規章制度，并堅持做到制度上墻、服務公約上墻，公開接受納稅人的監督。為切實轉變國稅干部的思想觀念，辦稅服務廳開展了“假如我是納稅人”的換位思考活動，要求每一個國稅干部從納稅人的角度出發，找問題、找差距，從而發現平時工作中存在的不足之處，及時調整，使自已的服務意識上升到一個新的高度，從“要我服務”變成“我要服務”，從根本上樹立全心全意為納稅人服務的思想。組織全體干部就如何開展優質服務這一中心議題進行大討論，鼓勵大家群策群力，獻計獻策，有機地將執法與服務相融合，不斷拓展服務領域，深化服務內涵，實現了納稅服務從被動型向主動型的轉變，從簡單型到多元型的轉變。經過不斷的學習和教育，涉稅服務中心的人員素質提高了，辦事效率提高了，納稅人提意見的越來越少了，在涉稅服務中心，這樣的事情隨處可見：納稅人咨詢有關稅務事項，工作人員耐心解答，需要到有關科室辦理的，引領他到相應的科室；繳納發票稅的納稅人不會填寫申報表，不會計算稅額，工作人員熱情地加以指導，詳細地告訴他們計算方法，幫助他們完成納稅申報；納稅人在辦事時把抵扣憑證、報表、鑰匙、手機等遺忘在柜臺上的，工作人員細心地保管好，想方設法通知納稅人；ctais上線運行及實行網上申報后，在實際操作中碰到的新問題很多，有些問題并不是大廳人員所能解決的，但是，只要納稅人詢問，工作人員便急納稅人之所急，想納稅人之所想，千方百計地與各有關人員聯系，想盡辦法幫納稅人解決問題，甚至有的企業在家中碰到電腦硬件問題，也到辦稅服務廳來詢問。
優質服務只是一個口號，喊響一個口號是容易的，而要真正地做到優質服務，卻需要從身邊的小事一點一滴的做起。為使服務真正落到實處，涉稅服務中心采取了許多切實可行的措施：一是在首問責任制的基礎上，開展“一站式”服務，納稅人需要辦什么事項，第一個接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，辦理不了的，負責交給下一個人辦理，不得讓納稅人跑來跑去。二是開辟納稅大戶“綠色通道”，指定專窗受理，為一些辦稅事項特別多的納稅大戶節省辦稅時間，簡化辦事手續，提高辦事效率。三是推出了“午間連續工作制”和“預約服務制”，只要有一個納稅人還未辦完事，工作人員便不能下班，直至送走最后一個納稅人為止。在大廳里，經?？梢钥吹绞c多還吃不上飯的工作人員，征期內，晚上七八點鐘還沒干完活而和納稅人一起埋頭吃快餐的情景也隨處可見。
為規范執法行為，接受群眾監督，涉稅服務中心設立了舉報監督電話、意見簿和意見箱，向納稅人發放評議卡，納稅人只要對某一個窗口工作人員的服務態度、工作效率、工作紀律等有不滿意的地方，均可以當場評議，對稅務機關的工作有待改進的地方，也可以當場提出。大廳內部定期對納稅人的意見進行總結和評比，鼓勵先進，鞭策落后。當然，世上萬物也不能皆如人意，大廳內也常常碰到蠻不講理的納稅人，比如碰到電腦死機時，有些心急的人便一個勁兒地責罵，無論如何解釋也沒用；有些人辦事沒有帶足相關材料或證明，無法辦理事項，納稅人便認為是工作人員故意刁難，特別是門征窗口，納稅人因辦不成事而無端謾罵的事時有發生。盡管這樣，大廳的年輕人們總是以一些寬容的心去對待納稅人，她們心里想的是：只要能把工作做好，受點委屈不算什么。這也是局領導的諄諄告誡，是全體大廳人員默默奉守的行為準則。
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