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家具招商工作計劃范文1
一、主要工作情況
1、從超市理貨員到網管的崗位調整
公司擁有先進的erp管理系統，保證公司的高效運營，這就對網絡的順暢提出了更高的要求。在接手該工作后，我對公司所有計算機設備特別是機房服務器和交換機設備進行了逐個檢查，掌握所有設備的信息，并和泰安電信公司建立密切聯系，以便在網絡出現緊急狀況時能快速專業的解決。在這一年中，公司網絡始終保持順暢，為公司各項工作高效開展提供了保障。此外，公司的網站維護工作也有條不紊。開業至今，泰安店網站共接到顧客投訴4起，招商信息11條，全部在第一時間轉交到相關同事處，并跟蹤結果，第一時間回復；共行業新聞193條，店面動態81條，促銷信息31條，每周集團對各門店的網站維護工作進行考核，泰安店無一次不合格。
2、泰安店改造前的清場工作
公司下達撤場通知后，我每天在商場內巡場多次，了解撤場進度，做好記錄，向領導匯報。但是部分商戶拒不配合商場撤場，在溝通無果后，公司決定對該部分攤位進行強制拆除。強制拆除工作可謂艱難，拆除工作主要是在夜里進行，每天從晚上到第二天早上，攤位內的樣品及雜物一件一件打包，一件一件裝車，拉到倉庫后又一件一件卸下，更有些大件的家具考驗著我們的體力。就這樣，我們連續奮戰，不分晝夜，將強制拆除工作完成，保證了商場重裝的順利進行。這段時間每天夜里，何總、郭經理等領導全部奮戰在第一線，親自動手搬卸貨物，我們累并感動著，并充實著。
3、泰安店改造后的招商工作和籌備開業工作
很多老商戶對居然之家的經營模式比較認可，并對居然得前景充滿信心，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。但是在位置、面積等方面各品牌爭執不下，瓷磚區尤為嚴重，導致瓷磚區商戶進場裝修較晚；另外，潔具區的位置面積安排可謂一波三折，經過多次調整才最終敲定。這就對工期造成了很大影響，催促商戶趕在9月5日前裝修完畢，就成了最重要的工作內容。每天忙碌著給商戶辦理裝修手續，為商戶攤位測量尺寸，催促裝修進度，動員商戶夜里加班施工并現場落實到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著。開業前一天的晚上，還忙碌到后半夜3點多。好在經過努力，一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢，達到開業狀態。至9月5日，一樓62個攤位，空租一個，未裝修完畢5個，開業率超過90%?？吹缴虉鰪漠敵醯囊黄墙宓介_業時的富麗堂皇，我感到前期的辛苦很值得。
4、泰安店開業后的的市場管理和費用收繳工作
9月5日商場正式開業，各項工作逐步正規，樓層日常管理工作有序展開。一樓共有61個營業攤位，其中瓷磚15家，潔具22家，地板20家，散熱器4家。共有營業員112名。對營業員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、價簽管理、日常紀律等。從開業至今，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起，地板1起。全部及時處理完畢，消費者和商戶均對處理結果表示認同。截止12月26日，一樓商戶共實現銷售凈額9636274元，平米效益1213元。截止該日，一樓各項費用應收4969910元，實收4387162元。未收金額中牽涉到補償商戶的費用32萬元。
二、工作中的不足之處
1、與部分商戶欠缺溝通，缺乏了解。
2、處理客訴經驗不足。不能夠快速準確的把握顧客的心理。在組織顧客與商戶協調時，沒能掌握主動。
三、下年度工作計劃
1、努力學習業務知識，提高業務技能，更加熟練掌握erp系統知識。
2、加強對營業員的管理和培訓。嚴格執行營業員手冊的各項要求，提高營業員的銷售能力。
家具招商工作計劃范文2
商場經營協議范文1甲方：__________
乙方：__________
根據《中華人民共和國合同法》及甲方會員章程，為明確甲乙雙方在商品供銷過程中的權利、義務和責任，經甲乙雙方友好協商，訂立此合同，并共同遵守：
第一條 基本文件乙方必須提供蓋有公章的營業執照、稅務登記證、商標證明、食品衛生許可證、質檢報告等有關證照復印件及法人代表授權書。
第二條 專柜設立
1、甲方商場_____樓提供_____平方米的場地，經營品牌系列品種的商品;若乙方商品首次在甲方銷售，須向甲方繳納_____元的商品進場費。
2、乙方承擔專柜設計、裝修的費用，具體方式為：__________
(1)乙方設計、裝修(2)乙方設計、甲方裝修(3)甲方設計、裝修(4)改造甲方現有設施
3、合同期滿后，專柜的所有權歸甲方所有。
第三條 結算方式及要求
1、甲方每月按乙方銷售額的_____%作為銷售的利潤提成;
2、為促進商品銷售，乙方應積極因素配合甲方的各類促銷活動，并每月按銷售額的_____%提成作為廣告促銷費用;
3、甲方采用POP機銷售商品，乙方須每月向甲方支付按銷售額的_____%的條形碼制作費;
4、乙方月度保底銷售額、月度保底利潤額(計算方式：當月保底利潤額=當月保底銷售額×[提成扣點+廣告促銷費扣點+條形碼費扣點+電費 %扣點])當乙方_____個月實際銷售額超過或等于保底銷售額時，甲方按_____%提成;當乙方_____個月實際銷售額未達到保底銷售額時，乙方應按保底利潤額在_____個月內補齊，否則甲方有權單方面調整乙方商品的經營位置及面積;如乙方連續_____個月未完成計劃保底利潤額或在同類商品銷售中排名后_____位，甲有權提前終止協議;中途停止經營的按實際經營月度結算。
5、乙方累計銷售商品達到_____萬元(大寫)時，乙方給甲方年終返利，返利額為累計銷售額的_____ %;
6、甲方在扣除提成及相關費用后，憑乙方_____%的增值稅發票，在_____日內將剩余銷售款支付給乙方。
7、甲、乙雙方的交易必須嚴格遵守國家對增值稅的有關規定，不得借用、冒用第三者的增值稅發票，乙方違反本條款應承擔給甲方造成的損失。
8、以甲方電腦實際銷售數量和銷售額作為結算依據，訂單不作為結算依據。
第四條 供貨方式及要求
1、乙方所代商品的品名、規格、數量、單價及金額等均以甲方的商品訂貨單為準，乙方在接到甲方訂貨單后，須在_____天內將所訂商品送到甲方指定交貨地點_____ ，費用由乙方承擔，甲方的訂貨單為本協議的組成部分;
2、乙方因不可抗力的原因須延期供貨或不能供貨，應在收至訂單后兩天內書面通知甲方，否則，若乙方七日內仍不能將商品送到甲方指定的交貨地點，將視為乙方無故不能供貨，甲方有權從乙方當月銷售貨款中扣除不能供貨金額的50%作為違約金，并有權單方面終止本協議。
第五條 經營期限
1、本協議有效期限為_____年_____月_____日至_____年_____月_____日;
2、協議期滿，乙方如想續約，須在協議期滿30天前向甲方提出書面申請，并經甲方同意后方可簽訂新的協議，若未于期限內提出續約申請，則協議自行終止。
3、乙方要求提前解除合同，需提前三十天提出書面申請，經甲方同意后方能撤柜。若乙方未經甲方同意而撤而擅自撤柜或終止協議，須自撤柜或終止本協議之日起到本協議期滿之日，按本協議規定的保底利潤分成方法賠償甲方。
第六條 甲方責任
1、有償提供商場的有關設備、設施;
2、提供商場的經營管理及經營管理條件;
3、對乙方派遣的人員進行監督和管理，并提供銷售、行政培訓機會;
4、負責統一制作商場的宣傳廣告及美工工作，但相關費用由乙方承擔;
5、負責商場的統一收銀;
6、對商品的品種選擇，零售價的定價與利潤分成由雙方協商決定，但甲方面擁有最終決定權。
第七條 乙方責任
(一)商品管理
1、 乙方銷售的商品以第二條的內容為限。若有新增品牌，必須填寫《新增品牌引進審批表》報甲方審批，經審批合格后方能上柜銷售;
2、 乙方存放于甲方場所的商品由乙方自行負責管理，風險由乙方承擔。所有商品的出貨(退貨、換貨、撤貨等)須經甲方采購部門同意，經甲方警衛人員查驗并依規定的出口進出。
3、 乙方必須提供合法有效的經營證件，嚴格遵守國家法律、法規、符合《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等國家有關規定及甲方的有關規定，不得經營任何性質的假冒偽劣商品，乙方應當向甲方提供商品的真實情況，包括價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、生產日期、檢驗合格證明，使用說明書等有關情況，不得更換商標，超過保質期的商品，已接近失效期的商品，中文標識不齊全的商品不得陳列和銷售;
4、甲方在驗收貨時，對不符合合同規定之商品，甲方有權柜收并索賠，經驗收通過的商品，甲方保留對其質量提出異議的權利，對于滯銷商品，乙方負責退、換處理;
5、乙方應根據國家有關法律法規及甲方的有關規定，對商品實行保質量、保換貨、保修理、保退貨及搞好售后服務;
6、乙方不得經營與本商場其它柜臺品種雷同或相近的商品，如由此類情況發生，甲方以誰先上柜誰經營的原則處理，乙方應服從甲方的統一管理;
7、乙方須允許國家有關部門或甲方對商品質量進行抽查，并承擔相關抽檢費用;
8、 若有顧客對乙方的商品或經營行為提出訴訟，或有關政府部門對其經營活動或商品提出某些修正意見或進行處罰時，甲方有權對該投訴或修正意見或處罰作出適當及相應的處理，乙方須服從于該決定、處理 方法;
9、 處于非正常經營狀況時，甲方有權隨時要求乙方達到陳列標準或終止協議;
10、如乙方違反上述規定，甲方不承擔任何責任，乙方除對顧客造成的損失、傷害應承擔賠償責任外，必須賠償甲方因此所產箋費用及損失。
(二)價格管理
1、乙方的商品價格須符合國家物價政策，乙方不得擅自調價，確需調價時，應提前出示正式調價通知單，經雙方協商一致后方能執行;
2、商品零售價格以_____(A 甲方訂價; B 乙方訂價)。但售價不得高于同城其它商場、專賣店。否則，甲方有權單方降價、增加扣點_____%或終止本協議。
3、同類商品在同城其它商場或專賣店打折銷售或其它促銷活動，乙方須事前三天通知甲方，以使甲方享有同等的優惠，否則甲方有權單方降價、增加扣點_____%或終止本協議。
4、商品的會員價與銷售價之間的差價，乙方應按實際銷售額的_____%承擔。
5、甲方已付款的部分商品的市場價格下降時，只要降價現象發生在結算日之前，乙方應對甲方所受的損失給予等值補償;如果乙方故意隱瞞商品市場價格下降現象，乙方應按該部分商品實際銷售額的三倍支付給甲方作為賠償金。
(三)人員管理
1、乙方專柜營營業員由_____方提供_____名，費用由乙方承擔，但專柜營業員須事先經甲方面試、考核、培訓合格后方可上崗;
2、乙方營業員須遵守甲方的統一規定，如有違規行為，甲方有權處罰或要求乙方撤換該人員。對因乙方有關人員的行為影響甲方信譽或權益的，乙方負連帶責任。
(四)商場管理
1、乙方須遵守甲方規定的營業時間。除甲方另有規定外，乙方不得在營業時間內停止營業;
2、未經甲方事先同意，乙方不得在商場或專柜內隨意展示任何廣告、布告;
3、乙方使用甲方提供的各項設備如有故障或不良反應時，應立即通知甲方，否則因此所造成的損失由乙方承擔;
4、乙方享有所有權的商品，乙方承擔商品在商場的一切風險。對于該商品非因甲方員工的故意過失行為等引起的損失，甲方不負責任;
5、協議有效期內，若未經甲方書面同意，乙方不得隨意停止營業，不得擅自將本協議的權利義務或專柜轉讓轉租于第三者，或與第三者合作經營該專柜以及參與其它有損甲方權益的事宜，違反此規定者，甲方有權終止本協議;
6、乙方如違反本協議規定擅自收銀，截留銷貨款或將批發移至甲方商場外進行，甲方可處以十至百倍的罰款，乙方應承擔5000元---10000元的違約金，甲方有權終止本協議;
7、乙方如違反本協議規定超出乙方及甲方的經營范圍從事經營活動及利用專柜進行非法或違規經營，甲方不承擔由此產生的任何后果，所造成的損失由乙方承擔;
8、如因乙方提供的商品發生變質或包裝不良及其它原因造成商品滯銷，乙方應當無條件接受甲方退貨要求，退貨款及退貨費用從貨款中扣除，貨款不足抵扣的，乙方應補齊不足部分，如有發生其它損失，由乙方全額賠償;
9、如因乙方或其人、受雇人的行為造成甲方商場結構、設備及其它有關財務或商場其它專柜蒙受損失時，乙方應負完全的賠償責任;
10、乙方應服從甲方因商場經營結構和布局的變動所所作的一切調整;
第八條 協議變更、解除和終止
乙方如違反本協議的任何條款，除給予甲方經濟賠償外，甲方有權單方面終止本協議;如因不可抗力原因導致本協議無法履行，合同自行終止;
第九條 其它約定事項
第十條 本協議有關條款經雙方協議無效，將不影響本協議其它條款的效力。
第十一條 違約責任及爭議的處理
1、本合同的最終解釋權歸甲方，合同如有未盡事宜，雙方可協商解決，如協商不成，訴請人民法院裁決;
2、凡因執行本合同或本合員有關事宜所發生的一切爭議，甲乙雙方應友好協商解決，如協商不成，任何一方均可向甲方注冊地人民法院提起訴訟;
聲明：我們的企業和員工與眾不同，為了維護供應商的權益，乙方不得請甲方員工吃飯或娛樂，也不得給予甲方員工任何形式的饋贈。一經發現，甲方有權單方面解除本協議。甲方人員未經甲方書面授權，不得向乙方借錢、借物或在商場間調貨，如有發生，視為其個人行為，甲方不承擔任何責任。
十、其他事項
本合同自 _年 月 日起生效。合同正本一式 份，聯營各方各執一份，副本一式 份，分別送 等單位各1份。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
商場經營協議范文2甲方：
乙方：
為了充分發揮甲、乙雙方各自的資源優勢，經雙方友好協商，達成如下合作協議：
第一條 合作方式：
1、甲方將其所有的位于天津市 項目所在地 的 ?的二層鋼結構建筑房屋(包括 ?的停車廣場房屋處墻)用于乙方合作經營建材家具裝飾市場。
2.乙方用其品牌、管理經營模式、營銷策劃和經營傳統建材流通市場的經驗等與甲方合作，共同經營建材家具裝飾市場。
3.甲、乙雙方在天津塘沽區共同組建注冊合作公司，負責日常經營管理工作。
第二條 合作期限:
甲、乙雙方合作期限暫定為五年，自20xx年 月 日到20xx年 月 日止，從合作市場開業時起算。
第三條 合作條件:
1. 甲方按照附件(一)的標準提供經營場所;
2. 可租面積按實際測量計算為準。
3. 乙方對該項目的招商出租率(按可租面積計算)達到80%以上;
4. 甲方以基本管理費的形式每年向乙方支付人民幣 整(￥ )。付款方式為 。其中合作第一年付款方式詳見補充協議(一)。
5.平均租金低于 元?平方米·月，乙方只收取全年管理費的 %。
6.乙方應于20xx年 月 日前完成該項目的招商工作。
第四條 甲方義務：
1.甲方應負責按乙方的設計、經營管理要求對全部 的房屋進行內外裝修，并及時支付全部裝修費用。
2.為合作市場添置必要的，符合要求的消防、電力、用水、暖氣、自動扶梯等設施，使房屋適合于經營建材家具裝飾市場，符合國家消防經營標準。
3.甲方應于本協議簽訂后，于20xx年 月 日前將符合上述條件的房屋交付乙方驗收用于合作公司的經營。
4.甲方負責協調處理于地方各部門的關系，爭取各項優惠政策和稅收減免等。并在商場營業前，提供建材家具裝飾市場可投入運作的全套合法證明文件。
5.甲方應保證協議有效期內：整體的房屋、土地所有權人是甲方，甲方不得將房屋、土地分割、出租，在簽訂合作協議時甲方應向乙方提權資料的復印件，甲方保證該資料的真實性。
第五條 乙方義務：
1. 負責對擁有的企業品牌、管理經營模式、營銷策劃經驗和招商客戶資源用于合作公司。
2. 負責對房屋的裝修進行整體設計，并于20xx年 月 日前將設計方案交付甲方。并在甲方認可后，由甲方負責施工。
3. 負責合作市場前期的營銷招商工作，應在甲方將符合協議約定條件的房屋交付驗收后天(即20xx年 月 日)使市場能開張營業。
第六條 合作公司的經營管理方式：
1. 甲、乙雙方合作公司名稱為********廣場，注冊資金為 元，其中甲、乙雙方各占有出資比例為 %和 %，雙方均已人民幣出資。
2. 該合作公司董事會由三人組成，甲方委派兩名董事，其中一人擔任董事長(法定代表人)，乙方委派一名董事。擔任執行總經理。
3. 甲方向合作公司委派相關財務總監，負責公司財務工作;乙方向合作公司委派執行總經理。全權負責公司日常各項經營管理活動，執行總經理每月十號前向董事長報告上個月的工作情況和財務報表。乙方在合作第一年內可委派一名市場管理人員協助總經理進行商場的經營管理和招商工作。
4. 甲、乙雙方每年至少召開兩次董事會，決定公司的重大事項。
5. 合作公司以乙方指派的執行總經理為主，組建經營管理團隊。甲方對管理人員除執行總經理外享有推薦權，但須經乙方考核合格后方能任用。為減小成本開支，合作公司應盡量聘用本地員工。
第七條 合作公司的費用分擔方式：
1. 對房屋內外的裝修預、決算應得到雙方書面確認，內裝修招牌分 年折舊進入合作公司經營成本，而房屋外裝修、消防、暖氣設施、自動扶梯不計入合作公司折舊成本。
2. 合作公司經營所需而使用的水、電、通信、經營管理、廣告、工資、稅收等費用均列入成本。合作公司每年廣告費用按預算使用，原則上不高于100萬元。其余各項成本費用由乙方在每合同年年初，以書面形式上報董事會。董事會批準后方可執行。
3. 合作公司的組織架構和工資標準為：(詳見補充協議二)
4. 甲、乙雙方組建合作公司前市場發生的欠、貸款及利息由甲方組織資金償付。乙方不負擔任何責任。
5. 未經甲方書面同意，乙方不得利用**********廣場對外借款、對外擔保、向外抵押。否則由此產生的一切后果由乙方承擔。同時乙方作為單一經營管理方也不承擔合作公司所產生的一切債務關系。
第八條 利潤分配：
1. 利潤是指為按上述費用分擔基礎上確定的可分配純利潤。
2. 利潤按以下原則分配：
(1)以市場第一年合同約定的租賃平均價格(即 元/?.月)，合同期內年度的租金遞增系數指標為 為基本標準。乙方在合作經營期間需保證甲方的基本收益。
(2)若市場實際平均租賃價格高于約定平均租賃價格的12%之內(含12%)，乙方得高出部分的 %作為利潤分成。
(3) 若市場實際平均租賃價格高于約定平均租賃價格的12%以上，乙方得高出部分的 %作為利潤分成。
3. 合作公司每年12月30號進行一次財務審計確定可分配利潤，并一次性分配。
第九條 合作期滿或合作期內終止的資產處理：
1. 合同期滿，經甲、乙雙方確定終止繼續合作的，房屋及相關設施、裝修等均歸甲方所有，企業名稱天津*******廣場歸乙方所有，乙方不得再行使用含有“****”的企業名稱。
2. 合作期內因一方違約終止或雙方協商終止合同的。除按協議應承擔的違約責任外，其他仍按上述原則處理。
第十條 違約責任：
甲、乙雙方均應嚴格履行協議，若有一方違約應向對方承擔違約金 元，造成終止合同的，除應承擔違約責任外，資產按本協議第九條約定處理。
第十一條 其他約定：
1. 未盡事宜，甲、乙雙方另行協商補充協議。經雙方確認簽字同樣具有法律效應。
2. 本協議履行過程中若有糾紛，可向本項目所在地人民法院提起訴訟。
3. 本協議經甲、乙雙方簽章生效。
4. 本協議一式四分，甲、乙雙方各持兩份。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
商場經營協議范文3委托方(以下簡稱甲方)：
受托方(以下簡稱乙方)：
經甲、乙雙方友好協商，現就甲方委托乙方獨家負責甲方所購物業經營管理的相關事宜，訂立本協議，并約定具體條款如下：
一、協議聲明
1、甲方已與大慶銀億房地產開發有限公司簽訂《商品房買賣合同》，購買大慶銀億陽光城E21號樓 (以下簡稱“該物業”)。在甲方按約履行《商品房買賣合同》的前提下，甲方作為買受人，將依法享有對該物業的所有權。
2、乙方系按照《中華人民共和國公司法》注冊成立的中國企業法人，經核準依法開展商業投資咨詢、商業經營管理、市場營銷策劃等業務。
3、本協議簽訂同時，甲方向乙方提供身份證復印件和授權乙方辦理該物業交付手續及委托租賃的不可撤銷授權委托書。
4、本協議簽訂同時，乙方向甲方出示乙方企業法人營業執照復印件和乙方服務監管電話。
5、甲方承諾，完全履行與該物業開發商簽署的《商品房買賣合同》，保證甲方權利和乙方受托管理不受影響。在本協議期限內，未經乙方同意，甲方不得對該物業作影響乙方運營、管理或承租人(使用人)使用之處臵。
6、雙方一致確認，本協議所涉及的服務內容、服務報價等條款約定，均系雙方合作之重要商業信息，由協議雙方共同予以保密。
二、物業概況
1、甲方委托乙方提供商業經營管理的所購該物業，坐落于大慶銀億陽光城E21號樓 ，建筑面積合計為 平方米(詳見附圖)。
2、因該物業尚未建成交付，故甲、乙雙方同意，為保證本協議之履行，無論其項目 核準名稱、實際門牌號碼、層高、平面位臵、建筑面積、交付標準等發生調整或誤差，均不影響本協議履行。
三、委托經營管理期限及相關約定
1、委托經營管理期限自20xx年12月30日起至20xx年12月30日止。
2、本協議期滿前，任何一方如需續訂協議，應當提前90日書面通知對方，并由雙方另行協商和簽訂協議續約事宜。
3、本協議期限內，甲方承諾，如將該物業轉讓或設臵任何他項權利的行為給其他第三方，則甲方不損害本協議的履行及乙方的優先購買權，甲方應將受讓方的名字與地址通知乙方，同時確保受讓方出具書面文件承認繼續履行本協議所有條款。在甲方未能提供上述書面承諾前，不得簽署轉讓文件。
4、甲方如將該物業抵押給第三方，應將本協議有關事項告知抵押權人及乙方，并保證本協議的繼續履行和乙方及承租人(使用人)的利益不受損害。
四、委托經營管理期間相關費用
1、雙方經協商同意，本協議委托經營管理期限前三年內，即自該物業交付后三年內為免租期,乙方不用支付租金等相關費用給甲方。委托經營管理期間，相關物業、水、電、暖及維修等費用由乙方承擔。
2、雙方確認，本委托經營管理協議滿三年后的租金等相關事宜，由甲方成立的業主委員會代表與乙方在三年期滿前90天協商并簽訂租金及相關事宜的協議，租金等相關費用根據市場行情雙方協商確定。
五、委托經營管理服務內容
1、乙方接受甲方和其他買受人的委托，根據本項目商業運營之具體特點，提供統一、系統和全面的商業經營管理服務。
2、乙方接受的上述委托，應為排他性委托，即在服務期限內，甲方不得就上述內容另行委托第三方提供可替代的商業經營管理服務。
3、乙方的商業服務包括對本項目商業運營發展所需的宏觀策略與微觀管理計劃，也包括對本項目業態劃分之下各物業的商業運營策略和商業管理計劃及日常的具體經營管理工作。
六、甲方權利與義務
1、有權了解乙方的商業經營管理成果，并對乙方提出合理建議和意見。
2、在協議期限內，雙方不得單方面解除或終止本協議，也不得將本協議事項同時委托乙方以外的第三方。
3、保證乙方的經營管理服務不受甲方物業產權變動、抵押等情形的影響，且不干涉乙方依據商業經營管理協議和工作計劃所實施的商業經營管理服務。
4、尊重乙方在履行本協議職責過程中所形成的作品著作權，未經乙方書面許可，不得用于本項目以外的其他商業或非商業用途。
5、尊重并保守所知悉的乙方企業的商業秘密和乙方受聘實施商業經營管理服務過程中應屬保密的商業信息。
6、甲方履行作為該物業產權人承擔的各項義務，使其不影響或損害物業實際承租人(使用人)利益。乙方在履行本協議時，僅作為甲方所委托的管理人，本協議不能構成為甲、乙雙方之間任何合伙、合資、合營或其他關系的約束。
7、非因與乙方協商一致或法定事由，甲方不得以任何理由干涉該物業的租賃和經營管理活動。
8、委托經營管理期限屆滿，雙方一致確認，在不影響該物業主體結構的條件下，甲方對該物業的實際情況表示認可并自愿接受，乙方按照屆時現狀將該物業交還給甲方。
9、不得以乙方的名義對外招商和訂立租賃協議或以其他方式對該物業進行商業性利用。
10、委托經營管理期間，甲方不得轉租。未征得乙方書面同意不得自行經營。
七、乙方權利與義務
1、制定各階段的商業經營管理服務工作計劃，及時開展并提供商業推廣和商場管理服務。
2、定期向甲方公開或供甲方查閱商業經營管理工作成果，接受甲方的監督，改進商業服務質量。
3、保守因簽訂本協議而知悉的甲方個人(企業)信息和商業秘密，未經甲方許可不得將本協議披露于任何第三方。
4、按照甲方授權范圍和內容實施商業經營管理服務，不得違反法律、法規的強制性規定損害甲方的委托利益。
5、乙方有權根據本受托事項，制定本項目商業管理的具體細則和措施，包括制定本項目的整體經營業態調整方案、確定該物業的經營范圍、為制約和追究承租商戶(使用人)違約責任所制定的處罰措施等，以不違反法律、法規的強制性規定為限。
6、以乙方名義對外進行各項商業活動對該物業進行商業性利用。
7、委托經營管理期間，因使用不當造成該物業房屋的損壞由乙方承擔修復責任。
八、免責條款
1、甲、乙雙方同意，出現下列情況乙方可以免責：
(1)因不可抗力或非乙方過錯造成的煙、水及火災或給排水、電力等的泄露或供應中斷而引起的一切后果。
(2)因該商場、物業以外的范圍需要進行維修、改建、裝修工程而需要暫時限制或更改公共通道而導致的干擾或不便。
(3)自然原因造成甲方物業陳舊老化的。
(4)因建筑結構設備設施的建造施工等原因造成的。
2、本協議所指不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀狀況。因不可抗力所引起的任何損害，協議雙方均可以免責。
3、因本協議免責事由造成的損害，由各受損方自行承擔。如因該損害客觀上已使得本協議不能繼續履行，則該雙方均有權以書面方式通知對方解除協議。解除協議的效力自該書面通知送達時生效，但此項免責解約權應當在該免責事由發生后15日內行使。
九、違約責任
1、協議期限內，甲方不得單方面解除或終止本協議，不得損害乙方的獨家受托。甲方違反本協議上述條款造成乙方直接和間接損失的甲方全額賠償,并且甲方繼續履行本協議。
2、如因乙方管理不當等可歸責于乙方的原因，致甲方物業損害的，甲方有權要求乙方修復并賠償由此造成的經濟損失。
十、爭議處理
本協議未盡事項由雙方協商解決，另行簽署補充協議。協商不成的，任何一方均可向本項目所在地法院提起民事訴訟。
十一、其他約定
1、本協議生效后，甲方同意就該物業的租賃經營管理事宜，于本協議委托租賃經營管理期限內，委托乙方以甲方名義與承租人(使用人)協商并收取各種形式的各項費用,包括代表甲方在本協議期限內代為簽署由此組成的各項合同協議,甲方就此向乙方承諾不可撤銷的有效授權委托。
2、為便于乙方有效開展該物業的招商推廣和商業經營管理工作，雙方同意本協議生效后，甲方向乙方承諾的甲方委托乙方代為與該物業的開發商辦理該物業交付授權委托書及不可撤銷的委托租賃有效授權委托同時生效。本協議期限屆滿，乙方將該物業交還給甲方，雙方辦理交接手續。
3、雙方確認，本協議委托經營管理期限內，乙方有權直接向承租人(使用人)收取房屋租賃(使用)押金，并代為保管。
4、因甲方的該物業租賃而產生的相應稅費，由甲方根據法律法規自行負擔，并由乙方從甲方應得的租金中代扣代繳。
5、委托經營管理期間該物業所在樓宇的外墻面、屋面甲方委托乙方進行使用管理，使用時需符合相關規定。
十二、文本收存
本協議一式三份，甲方一份、乙方兩份，經雙方簽字或蓋章后生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
家具招商工作計劃范文3
述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。下面就讓小編帶你去看看物業公司年度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
物業公司年度述職報告1新的一年即將來臨，我們物業部門總結了如下的幾點作為20____年的工作總結，全文如下：
一、20____年日常管理工作目標完成狀況：
(一)房屋管理
房屋管理是物業管理的重要資料之一，此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業發展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：
1)針對業主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好準備;
2)從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請務必提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與推薦;
3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態;
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未貼合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業主的肯定。
5)從20____年十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
(二)小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重，為能給業主帶給一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，禮貌執勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。
1)繼續執行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在必須程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的狀況，收到了良好的成效;
2)為加強裝修搬運的監管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的狀況，從2009年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的狀況基本得以杜絕;
3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區的物品均憑"放行條"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，透過鄧經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數。
(三)公共設施、設備的管理
小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，______作為廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業主起，我們一向秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關，密切監控設備運行狀態"，為此我們實施了以下管理措施：
1)建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未貼合質量要求的問題，經過協調跟進，基本上得到了整改;
2)在物業管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據實際狀況調整管理工作重點，經過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善;
3)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上到達了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標;
(四)環境衛生管理
環境衛生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作，并每一天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區的環境衛生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。共2頁，當前第1頁121)每幢樓宇交付業主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的狀況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒職責到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎;
2)前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內持續了停車場良好的衛生狀況;
3)在業主剛入住的階段部分業主經常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環境衛生造成了不良的影響，再引致其他的業主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后透過保安與監控確定嫌疑住戶，再透過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的狀況不再發生;
(五)綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據______小區綠化施工進度，配合公司用心做好綠化養護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象;同時根據綠化的習性制定綠化養護計劃，定對對綠化施肥及修剪，透過綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然，我們在20____年的工作中取得了必須成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的潛力還有待提高;
第二，與業主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿;
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定，工作執力度嚴重欠缺的狀況，需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題，在20____年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使______早日跨入優秀物業管理小區作出貢獻，為公司的發展添磚加瓦。
物業公司年度述職報告2____年對于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業管理有限公司，同時接管了原大廈的物業管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業精品城，大廈更名為“中城大廈”。
____月是收獲的季節，也是我股份有限公司收獲的日子。____月____日是我股份有限公司的家具行業旗艦式商城“家居”隆重開業的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業精品城后重新開業的日子。“新張之喜、重張之慶”，對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余，我物業管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來之不易的收獲持續長久
“中城大廈”“櫥柜門業精品城”雖已交由我物業管理有限公司負責管理，但如何處理好原遺留問題如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合如何協調各部門間關系如何及時傳達講解股份公司的管理經營方針政策及人事管理規章制度如何持續鞏固發展商城如何做好大廈的物業管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。
一、物業管理有限公司概況;
____年10月8日“物業公司”正式注冊成立，在____年9月13日我股份公司與榮達企業代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業公司”接管其所有工作。
(一)我櫥柜門業精品城概況;
“櫥柜門業精品城”位于____________________________，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業主和消費者帶給了8部商用自動扶梯，3部商用貨梯，方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全系統，配備了煙感報警、自動噴淋、自動監控，24小時保安服務。商城現有攤位94個，經營面積5514o，有近百家櫥柜門業品牌入駐商場。
其中櫥柜門業精品城建筑面積約為1.8萬o。其中商城分為東西兩區，東區為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區為精品門業。
“櫥柜門業精品城”是區級標志性建筑。櫥柜門業精品城的建設，是整體改造的重要組成部分，預計年交易額近億元，上繳稅費300余萬元，同時可安排直接就業人員500余人，間接就業人員近千人，對于區域經濟的發展，具有重要的現實好處。
(二)中城大廈概況;
中城大廈(原“大廈”)是由房地產開發公司投資興建的。大廈建于20____年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7，000o，建筑面積約2萬o?，F有商住272套，其中有251家已經入住，且大部分是對外出租。大廈設有商務中心、共享大廳、和三部客梯，并為業主帶給水源熱泵供暖、制冷及24小時保安服務。
(三)人員編制、部門設置:
“櫥柜門業精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構，但其所有的經營及物業管理由“物業公司”統一管理。所以我們的工作也依據這兩個被管理的主體找到了側重點。
1、人員編制
物業公司現有人員103人，其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。
2、部門設置:
因原榮達公司將工程部歸由物業部統管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業部同在一室，歸由物業部不利于管理。經張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統一管理。研究后經集團領導批準，調整后的部門設置為因原榮達公司將工程部歸由物業部統管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業部同在一室，歸由物業部不利于管理。經張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統一管理。研究后經集團領導批準，調整后的部門設置為:辦公室、市場經營部、大廈物業部、工程部、消防保衛部，即四部一室的結構。
二、接管后的工作:
在正式接管后，物業公司在張總經理的領導下主要抓了四件大事。
(一)第一件大事(抓人員管理):穩定人心、建章、建制，為我公司選拔管理人才;
1、穩定人心、平穩過渡;
我公司接管原榮達大廈及北方櫥柜廚具城時發現，決定繼續留下來的原榮達員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。
____年9月15日在中城大廈26樓會議室，召開了與全體原榮達留用員工的見面會。在會上，張述滿總經理代表股份公司的主要領導講話，傳達了我股份公司接管榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經營方針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當他們了解到我股份公司接手后，不但持續留用人員原崗位及工資待遇到____年12月份前不做任何調整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。
2、建立健全管理制度;
原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻，員工沒有主動工作的意識。工作中經常出現領導督促了就干點，領導不說就等、靠、望的現象。
在交接過程中發現，當時榮達的日常管理工作基本處于停滯狀態。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。
接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說“沒有規矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面，但據我們了解及原榮達留用員工反映這些規章十分苛刻，多數規章制度都是以處罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結，但工作熱情和用心性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作都沒人過問。
如何改變現狀，我們認真分析了原榮達的各種規章制度、崗位職責、工作流程，經過認真研究由辦公室起草經總經理辦公會討論透過編制了沈陽我物業管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規章制度為標準結合我物業的實際狀況而制定，是一本集規章制度、崗位職責、工作流程、應知應會等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。
為認真學習貫徹管理手冊的資料，我們還將此手冊下發到各部門并組織各部門負責人進行學習，再由各部門負責人組織本部門員工進行學習。使每個人都對我物業的組織結構、基本狀況、管理政策、規章制度做到心中有數。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習了解狀況列入到員工考核中，定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。
(二)第二件大事(抓安全):企業繁榮、安全第一;
在我公司與原榮達交接時，由于原榮達人員對自己的去留還在未知，至使人心波動很大。我們接管時，榮達的各項工作早已處于停滯狀態，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當大的困難。
尤其是原榮達的消防保衛部，原榮達保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當我們說明新的工資標準后，所有原榮達保安竟然在2天內群眾辭職，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻煩。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發生，張述滿總經理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛工作。對重點部位還嚴令死看死守，同時還加強了干部值班制，當值干部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進行全面檢查。
此外，在接管后我們還發現原榮達大廈消防監控設施不齊全存在著很大的安全隱患，經報集團領導批準，我們在今年11月底對消防監控設施進行了升級改造，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監控體系可實現對商城大廈全方面多角度的監控，真正的實現無盲區、無死角。從各個環節上確保商城及大廈的財產、業戶的人身安全不受損失。
(三)第三件大事(公司上下總動員，做好重新開業前的準備工作)配合領秀家居開業，認真做好我櫥柜門業精品城開業的準備工作。
“家居”、“櫥柜門業精品城”于10月18日同期開業。根據股份公司安排，中城大廈作為參加開業典禮嘉賓的休息區。為配合“領秀家居”做好各級領導、嘉賓的接待工作，我物業上下齊動員，在認真做好“櫥柜門業精品城”開業前的準備工作的同時，又從各部門中抽調了部分人員專門負責開業當天主要領導和嘉賓的接待工作。為此我們還進行了精心的布置，在休息區的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會領導和嘉賓準備了茶水及香煙。使各位領導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業人”的熱情好客及良好的員工素質，充分展示了股份公司的整體形象。
(四)第四件大事(鞏固商城的可持續性發展):“摸清家底”、重新規劃，調整商城行業布局確保商城的可持續發展:
1、摸清家底，重新簽訂租賃合同;
接手原榮達“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場經營部首先對原有櫥柜城業戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等狀況進行的摸底調查。調查中發現原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題，還存在著業戶與原榮達間的產權糾紛等問題，如:1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原榮達與業主孫宏毅產權糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉租的問題。
在摸清這些狀況后，我們為了強化對業戶的管理，由市場經營部負責制定了一份租賃合同，并與所有在場經營的業戶重新簽訂了租賃合同。
2、調整行業布局、繁榮商城業態;
此刻商城內櫥柜門業的布局很不合理。每層都是東區經營櫥柜，西區經營門業，這樣的布局不僅僅雜亂無章，并且不貼合消費者的消費習慣，還影響到三層商場也活不起來，我們計劃在原有業主租賃期(一年)滿后，或在可能的狀況下在春節前后實施調整改造。計劃將此刻的“東西區”一、二層全部調整為門業;三、四層全部調整為櫥柜行業。我們預測這樣調整有必須難度:一是櫥柜的業戶不愿意搬遷到三層經營，這需要我們去做工作(現沒有征求意見)。二是需要適當補償搬遷費;三是一、二層原有櫥柜業戶數較多，全部調整到三層必須容納不下，為此還要采取些措施等等問題。
3、成立招商組、全力投入招商工作;
我櫥柜門業精品城建筑面積近2萬平方米，攤位使用面積為9千平方米(含4層)?，F有業戶95戶，經營行業為櫥柜廚具和門業，分布在1-3層，東區為櫥柜、西區為門業(4層原百v已撤場，只剩2戶，分別在南北扶梯口處，詳情見“簡介”附后)。
目前由于商城的行業布局不合理、櫥柜門業的知名大品牌未進場、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業戶的經營狀況自然也不太好。
為保證商場的可持續發展，繁榮商城業態，吸引更多的消費者，增加客流量，把專業化的櫥柜門業商城做大做強，經認真論證與考察，計劃將商場四層全部應對櫥柜行業進行招商。
(1)針對知名大品牌以省市為主，面向全國招商。實行“知名品牌”準入制;
(2)確定租賃費(含物業費)。我們認為每平方米70元/月較為適宜;
(3)確定優惠政策。自“開業”之日起免交一年稅費、延長裝修期起租時間推后3個月。對于知名大品牌攤位面積較大者，實行一戶一議一報批。實行“先進場，放水養魚，再收費”的原則;
(4)委派專人專職負責對外宣傳及招商工作;
(5)商城5層經營面積約為1500平方米，其東區將視狀況應對廚具行業進行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外，商城五層還將面向家裝行業進行招商，我們預計引進5-7家裝修公司入駐。我們會根據招商狀況適時召開招商說明會。
三、工作中存在的不足;
在接管原榮達的工作中，我們遇到了不少困難，在應對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強，處理具體事務時對細節關注還不夠。我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，向管理要效益。
沈陽我物業管理有限公司是一個剛剛成立的新公司，是我股份公司中最年輕的一個新成員。在工作經驗難免不足，但我們認真的工作態度、務實的工作精神將永遠持續。我們將團結一致，在工作中汲取經驗，認真總結不斷學習，把“我公司”這支團隊打造成為綜合潛力強、有較高管理水平的優秀團隊。為我物業管理有限公司早日成為同行業中的領頭羊而貢獻全部力量!
物業公司年度述職報告3忙碌的____年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的用心努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。
一、提高服務質量，規范管家服務。
自____、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化推薦，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們立刻發整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業務水平
專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步構成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要資料有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫忙業主解決這方面問題。前臺服務人員務必站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
____年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的持續高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
____年我們的工作計劃是:
一、針對____年滿意度調查時業主反映的狀況進行跟進處理，以便提高____年入住率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發現及時處理。
[篇五:物業公司年終工作總結]
20____年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經驗和教訓，找出不足，為20____年的工作打好基礎。
1、人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。
2、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓:清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
3、保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠到達將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原先的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有到達要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以到達衛生標準。
在保證電梯地毯衛生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質上蠟保養工作。
5、綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，必須時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在2011年室內綠化推薦思考外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，20____年4月份應全面從新設計綠化。
6、有害生物防治方面
根據街道的關于建立國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，貼合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
7、衛生質量監督方面
隨著iso9001-2000質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
8、成本控制方面
20____年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。
石材養護每月費用近1000圓。
經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。
9、工作中存在問題
(1)外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。
(2)現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。
(3)冬季雪天藥店衛生無法到達標準，可思考購置自走式全自動洗地機，會有必須改善。
(4)大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污潛力已下降，為防止水斑，風化等病變，20____計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
(5)在保證衛生貼合標準的狀況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每一天近90次。
在20____年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20____有更好的表現。
物業公司年度述職報告4尊敬的公司領導及各位同事大家好!
時光如梭，歲月如流，轉眼一個月的工作已經結束，新的工作以悄然開始，維護隊一班在職人員18人：新入職4人，2人因個人原因離職，沒有影響到班上的工作。在這個月里嚴格執行公司的規章制度，落實好公司下達的工作任務，做好本職工作。
本月工作情況如下：
1：參加了公司組織的五四青年節友誼比賽、大家都以友誼第一，重在參與的思想，體現了公司團結友愛、欣欣向榮的和諧氣氛。
2：這個月里執行好公司下達的任務，針對進入小區背篼做了進一步的規范管理，對進入小區的背篼及時排查，更加完善小區安全。
3：東大門道閘已經通車使用，培訓好崗位人員，人員合理安排，把守好小區各個進出口。
4：這個月里，積極配合客服部對38、39號樓做好接房工作，通過各部門的共同努力，讓新入住的業主感受到一個溫馨舒適的家。
在5月份工作中，加強服從意識，提升服務質量，增強團隊的凝聚力，巡邏人員加強了對小區的巡查，尤其對外圍面門，采取了不定時的巡查方式，遇到可疑人員及時排查，遇到突況時迅速趕到現場，這個月工作中的不足：車庫崗對進出車輛檢查不到位，崗位人員責任心不強及精神面貌不是很好，這個月里工作中的不足將在下個月里及時糾正。
____年6月份工作安排如下：
1：嚴格執行公司的各項規章制度，完成好隊長安排下來的工作任務，規范自己的工作態度和行為，為其他隊員做好榜樣，管理好全班的各項工作。
2：繼續管控好進出背篼及裝修工人的進入，崗位人員管好關好小區內的電子門，做好對東大門的管理，進一步確保小區安全。
3：不斷提高隊員的業務素質，加強隊列訓練提升隊列能力，提高人員崗位形象及精神面貌，使其保持良好工作狀態。
4：對新入職的隊員進行崗位職責培訓，提高其服務意識和團隊理念，盡快的融入到公司這個大家庭里面來。
物業公司年度述職報告520____年是公司全體員工風雨兼程、齊心協力，不斷創新的一年;是面對公司一次重大人革、人員調整、加快發展的一年;是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。
一、基本情況
按照公司組織架構及新領導班子調，物業公司現項目經理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名，共計13人。幾個月來，物業服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務特點、人文環境、居住人群、周邊環境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止12月8日共接待客戶1015人。
二、發揮服務特色、提升物業品牌。
優良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業公司在提高服務質量、建立和諧關系、創造優質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務，進一步提升了品牌宣傳，提高了物業服務對外業務聯系和品牌推介。
三、加強內部管理，充分發揮團隊作用
公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務中，我們注重發揮團隊精神，大力倡導服務理念，提升服務水平，幾個月的工作中顯現出了出色的執行能力。
(一)管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業主服務、對上工作安排、對下業務落實等全面工作，主要通過管家人員進行協調、解決。幾個月來，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業務以區域為標準劃分責任責任到人為基礎。
(二)秩序維護部：秩序維護部是公司發展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。幾個月來，秩序維護部范圍調整人員，在思路轉變，人員調整中發揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。
(三)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復進行的工作彰顯服務質量與服務能力。全年幾個月來，本部分人員團結互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。積極配合和努力工作，為物業保潔部贏得榮譽，體現了較強的團隊精神。
(四)公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調整、各部門管理，對內對外業務聯接中發揮了重要作用。在各部門的銜接與任務安排中、在業務聯系溝通處理中、對內業務梳理中，發揮了橋梁作用，在對物業服務區域重要事務處理、整體與建設中發揮了一定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執行能力。
20____年度主要工作
(一)1、針對七月份開始業主入伙室內裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環境。
2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。
3、加強內部專業人員培訓，提高對公共設施的維修與養護
4、加大工程管理對屋面防水與室內起包戶的維修與監管，創造良好的生活環境。
5、加大綠化整改力度，維護小區良好的環境。
6、繼續加大對工作溝通與協調，力爭在本年度提升80%以上。
7、制訂實施有償服務細則及辦法，提高服務意識與能力。
8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。
9、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。
10全面做好停車場、營業房管理工作，保障業主順利營業與收房。經過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發點和落腳點，繼續努力、克服困難、團結拼搏、開拓創新，為爭創20____年聊城市物業服務而共同努力奮斗。
(二)加強人力資源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。通過與碧桂園物業共建物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。
(三)20____年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托城建，充分發揮自身優勢，希望能在繼續做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
