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電力調查報告范文1
【關鍵詞】專業閱讀；專業發展；文獻資料
一、調研對象及方法
1.調研對象
本次調研僅僅圍繞高職院校電力系學生專業閱讀習慣而進行， 以某所高職院校電力系學生為調查主體，調查對象的構成為男生1253人（占64.3%），女生697人（占35.7%），熱門專業學生679人（占34.8%），非熱門專業1271人（占65.2%）。
2.調研方法
（1）問卷調查，共選取某高職院校電力系3個年級不同專業的學生發放調查問卷2000份，收回有效問卷1950份，回收率為97.5%，此次調查研究數據有效。
（2）訪談調查法，為了解電力系學生的專業閱讀習慣，分別設計了圖書資料室館員及電力系學生、教師、系部領導的訪談提綱。
（3）觀察法，采用非參與方式觀察對電力系圖書資料室環境、學生日常借閱情況，系圖書資料室館員工作情況等進行觀察并用文字進行記錄。
二、高職院校電力系學生專業閱讀習慣的調研結果及分析
（1）系部圖書資料室閱讀環境差抑制學生閱讀習慣的形成。調查結果顯示，學生對系部圖書資料室的環境條件十分不滿意，認為系部圖書室幾乎沒有專職圖書管理員，大多數是學科教師進行兼職，人手不夠導致開放時間太短，借閱制度不全，學生借閱書籍不方便，借閱室環境太差，簡陋擁擠。
（2）專業書籍的質量不高制約著學生閱讀習慣的養成。系部閱讀資源存在分布不均的現象，據調查，電力系圖書資料室的圖書達到4.6萬冊。在所館藏的書籍當中，一部分是諸如四大名著、中外經典文學小說等一批文學藝術類書籍，一部分專業書籍、一部分為英語、技能考證的書籍，一部分是社科類書籍。調查結果表明：文學藝術類書籍遠遠大于自然科學類書籍，專業書籍遠遠大于英語考證類書籍，在調研過程中還發現，教輔類書籍不全、種類少、更新慢等問題。電力系學生的閱讀興趣也多集中在文學藝術類占40.62%，社科類書籍占34.63%，英語、技能考證書籍為11.07%，專業類圖書為33.53%。這一現象的產生可能和文學藝術類書籍、生活娛樂類書籍的易讀性和趣味性相關。由于該問卷設計是多項選擇，也暗示了學生的閱讀興趣廣泛，但是也看出學生的閱讀趨勢沒有受到引領。
（3）系部導讀服務欠缺影響學生閱讀習慣的培養。傳統的閱讀方式正在受到網絡閱讀方式的沖擊，網絡閱讀以快速、便捷、信息量大、淺顯易懂、不受限制、不需要辦理任何手續等優勢，在迅速的影響學生的閱讀習慣，導致大多數學生的閱讀習慣正在發生改變，閱讀興趣轉移。調查結果表明有90.2%的學生選擇“課余時間上網閱讀”，以調查對象為例，系部圖書館藏達到4萬多冊，面對豐富的藏書品種，讀什么書，很多高職學生感到迷茫，甚是在不加以引導的前提條件下，學生在專業書籍的閱讀習慣上也會出現“偏讀”、“淺讀”等不良習慣，這些不良習慣也會影響學生的學習質量和學習成績。
三、建議與思考
1.突出系部圖書室的借閱功能，強化指導
系部圖書室就是高職電力系學生的“第二課堂”，應充分發揮其教育宣傳陣地的作用，作為系部應該投入資金改善圖書資料室的環境、條件，圖書資料室的工作人員應該為學生創造良好的專業閱讀環境，制作并發放借閱手冊，延長借閱時間，特別應該是學生的課余時間，借助吩咐的館藏資源傳播正確的閱讀理念，簡化學生的借閱手續。
2.以學生閱讀需求、以綜合素質與技能書籍為藏書重點，突出實用性
高職院校培養的學生就是一批高素質高技能人才，專業建設與課程設置應突出實用性，重視對圖書市場的調研，通過對電力專業學生的借閱情況、發放調查問卷及訪談情況進行多方面的了解學生的專業閱讀需求和方向。
3.多種資源協調發展，適應高職院校系部網絡環境的變化
網絡運用作為一種社會現象，它的出現與發展有其歷史必然性與客觀性，高職院校應順應形式的發展，也無須全盤否定，根據系部圖書室的條件，充分利用媒體的形式，將知識和信息傳播給讀者，以適應學生越來越個性化的信息需求，圍繞高職院校辦學方向和人才培養模式，充分利用網絡環境和電子文獻的優勢，采用多種類型資源協調發展的原則，系部應合理分配經費，突出系部重點專業學科文獻，積極參與圖書館聯盟建設。
參考文獻：
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電力調查報告范文2
【摘要】管理制度是企業進行基礎管理不可替代的工具。制定管理制度的目的，是為了規范員工的行為，使企業內各項活動行之有效地進行，從而提高企業的經濟效益，然而，隨著社會環境的日新月異以及企業發展壯大，過于陳舊的“硬”制度已經不能適應現代企業的管理需求，越來越多的制度應逐漸“軟”化，符合企業的變革與創新。
【關鍵詞】新華書店管理制度發展
一、調查背景、目的、對象
新華書店總店是中央一級圖書、音像出版物大型批發企業，隸屬中國出版集團。新華書店總店具有豐富的書業營銷運作經驗，在長期發展中，構筑了全國性的購銷網絡、倉儲運輸網絡和資金結算網絡，具備集約化、規?；洜I條件。近年來，為適應圖書市場日益發展的需要，在圖書發行業務中加大高新科技手段的利用，正在建設全國出版物信息網絡系統和企業管理系統。企業機構健全，實力雄厚，擁有固定資產逾3億元，營業面積及倉儲場地近8萬平方米，承擔了向全國5000余家各級新華書店及社會書店辦理中央一級、北京地區及全國各地500多家出版社的出版物進發貨業務。調查目的，是要通過調查研究，掌握了解新華書店的管理制度，為寫好社會調查報告提供素材、資料。這次我的調查對象選定為新華書店，主要采訪對象是新華書店團結湖分店的宋小姐，她是新華書店的老員工了，對新華書店的歷史、現狀非常了解。
二、管理制度
1、在職人員的學習培訓制度
為加強新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項規章制度、工作流程和工作職責，熟悉掌握和使用本職工作的設備和辦公設施，達到各崗位工作標準，滿足公司對人才的要求。首先進行入職須知培訓，到分店報到后，經理代表全體員工歡迎新員工的到來。然后相互介紹，參觀工作場所。熟悉部門內的特殊規定。要進行工作描述和職責要求。然后分派第一項工作任務。入職一周后，經理會找新員工談話，并填寫工作表現。在職人員進行學習培訓，.滿足員工實現自我價值的需要。在現代企業中，員工的工作目的更重要的是為了自我價值實現。培訓不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應或能接受具有挑戰性的工作與任務，實現自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。
2、財務制度
此次調查報告我采訪的是新華書店分店的員工，她在分店擔任會計兼出納。分店的人數少，4~8人不等，所以往往身兼數職。首先先說說她作為會計和出納的主要職責，按照規定記賬、報賬做到手續完備，數字準確，賬目清楚，按期報賬。按照核算原則，定期檢查，分析分店的財務，成本和利潤的執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果。要妥善保管會計憑證，會計賬簿，會計報表和其他會計資料。作為出納，認真執行現金管理制度。嚴格執行庫存現金限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現金，不認白條抵押現金。建立健全現金出納各種賬目，嚴格審核現金收付憑證。嚴格支票管理制度，編制支票使用手續，使用支票須經理簽字后，方可生效。積極配個銀行做好對賬、報賬工作。根據原始憑證或原始憑證匯總表填制記賬憑證。根據收付記賬憑證登記現金日記賬和銀行存款日記賬。根據記賬憑證登記明細分類賬。根據記賬憑證匯總、編制科目匯總表根據科目匯總表登記總賬。會計人員每發生一筆業務就要登記入明細分類賬中。而總賬中的數額是直接將科目匯總表的數額抄過去。根據營業額和其他款項五天或十天編制一次科目匯總表。
在我對她的采訪中，她特別提及要登記流水營業額、銷售額。每天就是發生一筆業務就登記一筆。由于新華書店的營業額較多，月營業額有10萬左右，平均下來，每天要3000多。這就需要每天存入銀行。就要填寫銀行存款日記賬。這個分店是每天下午2點鐘結賬。然后在銀行下班前由會計和另一名員工一起把錢存入銀行。賬后款項，書店下班后鎖入保險柜，次日合并。每個月的中旬，去銀行領取銀行存款對賬單，回到單位后與銀行存款日記賬筆筆勾兌。如有不對的地方，就要填寫銀行余額調節表。每月底要出四張表，分別是利潤表、資產負債表、經營情況表、流轉表。根據總賬的資產（貨幣資金，固定資產，應收賬款，應收票據，短期投資等）負債（應付票據，應附賬款等）所有者權益（實收資料，資本公積，未分配利潤，盈余公積）科目的余額（是指總賬科目上的最后一天上面所登記的數額）編制資產負債表，根據總賬或科目匯總表的損益類科目（如管理費用，主營業務成本，投資收益，主營業務附加等）的發生額（發生額是指本月的發生額）編制利潤表。每月的25日結賬！
3、合同管理制度
新華書店的合同管理制度，是按照工齡來劃分的?？偣卜譃樗臋n，8年以下包括8年，是一年一簽合同。8年以上是兩年一簽。以上是5年簽一次合同。20年以上是無固定期合同。我采訪的這名員工，她今年45歲，工齡在20年以上，算是新華書店的老人了，她說基本上就可以在這直到退休了。
4、
人事考勤及懲罰每天早上到門市后進行簽到，如果遲到，會有懲罰。遲到30分鐘以內，扣20元。遲到30分鐘以上，就算曠工一天。
5、干部盯崗制度
逢年過節時，新華書店采用干部盯崗制度，大大減少了安全隱患
6、例會制度
每周一都會舉行例會，主要是總結上一周的銷售情況，向營業員告知銷售量。聽她說，現在的銷售量遠遠不如從前。
7、營銷策劃制度
圖書節、六一兒童節，圖書會有打折促銷，其他時間不會打折。
三、存在的問題
1、營銷策略的不足
新華書店一直是中國圖書市場的領頭羊，但是隨著圖書市場的日益發展，人們對圖書的購買欲日益增強。圖書市場的競爭也越來越激烈。新華書店需要改變營銷策略來保持自己不變的地位。中關村購書可以打8折，在網上購書可以享受更低的折扣和送貨上門。新華書店雖都是正版圖書，但是讓銷售者感受不到優惠，就很難讓銷售額提上去。
2、員工工作不夠積極主動
來一個顧客后，員工不會問顧客需要什么書，只是在前面看著，只要書不丟就可以了。也許在中關村也是這樣，但是中關村，西單等等這些地方的書讀者是可以隨意翻看的。但是現在新華書店有很多書的外面都包有塑料薄膜包裝，以防讀者只看不買，把書看舊看壞。你不去介紹，讀者不會知道書中的內容簡介。
四、解決方案
1、解決營業額下降
可以適當的打打折，正版書也可以薄利多銷。要適應現在的市場。書不存在什么高端產品，這是人們的精神食糧。新華書店的品牌效應還是很好的。
2、員工問題，人性化管理
前面我們說到了入職培訓，等等。目的是好的，但是一定要達到效果。好的效果，在平時可以慢慢積累。新華書店應該更加突出人性化管理?，F代管理理論認為，管理是綜合運用各種資源，使管理達到事半功倍的效果。在管理過程中，人是最重要的因素，沒有人，任何工作都無法進行，更談不上管理了。正如日本著名企業家松下幸之助所說：“企業是否對社會有所貢獻，從而蓬勃發展下去，關鍵取決于人”。所以，人的作用是萬不可忽視的。在倡導人文理念的今天，對企業的管理更要提倡一種人文精神，強調人性化管理的方法，甚至可以說，人本管理意識是企業的管理之本。企業管理實際上是一種綜合管理，它必須調動人各方面的積極性，通過對人的關注去有效地實現管理目標。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，將現有的“約束制度”甚至“強制制度”軟化，讓員工在企業中切實感覺到有“人情味”的管理制度，才能真正發揮自己的才干。這種人性化管理在企業內不難做到，現在許多公司都會在員工生日時送上一份禮物，這一小小的舉動便會讓員工倍感溫暖，因為他認為收到的不僅是公司給予的禮物與祝福，更是公司對自己的肯定，在日后的工作中定會更加努力地回報公司。相反，強制的硬制度會讓員工對工作失去耐心，甚至對企業失去信心。企業文化是企業的核心競爭力，文化管理則是企業管理的最高層次。企業文化不單單是指企業提倡的廠旗、廠徽之類的表層文化，更應該是一種深入人心的精神。對于管理制度這種中層的企業文化而言，倡導通過明確員工的職責來推動文化的進步。企業不是在真空中發展，員工亦不是在真空中存在，只有一種良好的文化氛圍，才能使員工形成共同的價值觀，導致一致的行為規范，即良好制度的產生。
電力調查報告范文3
縣地處偏遠山區，自然條件差，被國家扶貧開發辦公室評為國家級貧困縣。相對其他地區來說，扶貧是一項艱巨而漫長的工程。多年來，供電公司一直把履行社會職責、開展社會服務工作作為重點工作之一，積極開展多種形式的公益性活動，致力于推進社會經濟的發展，恪盡企業職責,千方百計的為百姓辦好事、辦實事，解決貧困區域群眾生活中的實際困難，并取得一定成效。其中近幾年來主要的公益活動有以下幾項：
（一）捐資助教活動
（二）幫扶村電力設施建設項目
根據省市《關于做好加強基層建設年活動幫扶村電力設施建設的工作方案》及縣委基層建設年活動實施方案，我公司大力開展幫扶村電力設施建設項目工程。自開展新農村電氣化村建設以來，我公司已建設c類新農村電氣化村60個，建設c類新農村電氣化鄉（鎮）4個,總投資共計2200余萬元。完成了兩個c類新農村電氣化鄉建設任務和8個c類新農村電氣化村的建設任務。今年確定了我縣30個村為幫扶對象，計劃投資943.4萬元?，F已有6個村領料開工，投資共計100余萬元。
通過實施新農村電氣化建設工程，既為地方經濟發展和政府的惠民工程打下了良好的基礎，也使廣大農民群眾切實得到了實惠，在美化了村容村貌，改善了農村環境的同時，可靠的供電極大支持了村民致富熱情，促進了養殖業、農副業較快發展，增加了百姓收入，老百姓的生活逐步改善，人們對用電企業的滿意率不斷增加，公司的利益穩步增加，達到了企業和客戶雙贏的良好局面。
（三）親民愛民活動
近年來，按照縣委關于開展親民愛民活動的通知精神，我公司成立了親民愛民活動領導小組，公司領導通過當地鄉政府、村委會，找到所幫扶的困難對象，深入到被幫扶對象家中進行走訪，如實了解其家庭生活生產學習等情況，并詳細記錄，登記造冊，建立幫扶臺帳，制定幫扶措施?？h親民愛民活動中，公司31名中層干部共幫助11名困難學生，每人拿出1000元慰問金，每位學生得到3000元的無私幫助。每逢節日公司領導都會親自帶領有關人員到幫扶對象家中看望，送去米、面、油等慰問品和資助金，為貧困戶提供了力所能及的幫助，讓他們能夠更好的生活，與幫扶對象談心，鼓勵貧困戶樹立脫貧致富的信心，鼓勵貧困學生刻苦學習，立志成才，并針對不同幫扶對象的實際情況，因人而異地共商脫貧致富的門路，幫助貧困學生搭建勤工儉學、順利完成學業計劃，讓他們充分感受到社會大家庭的溫暖。
幾年來，電力始終積極參與社會公益活動和各項社會救助活動，每年都籌措資金捐資助教，扶貧幫困獻愛心。在今后的道路上，我們將立足公司實際，發揮自身優勢，一如繼往的把幫助弱勢群體、扶貧助教、服務于民、奉獻愛心、回報社會作為義不容辭的責任。
二、對公司公益管理工作的建議
（一）將一些具有特殊意義的一次性捐款、捐助活動，發展為長期性的幫扶活動進行下去，建立幫扶長效機制。
（二）每一次公益活動進行小結，每一階段進行階段性的總結，建立比較健全的工作臺帳。
電力調查報告范文4
【論文摘要】為深層次的研究我國目前新型農村社會養老保險實施的現況，以成都市溫江區為例進行了實地調研，通過多階段抽樣的方法，對溫江區各個年齡段擁有農村戶籍的群眾進行了抽樣并結合定性、定量的統計分析，將單因素分析與多因素復合分析相結合，橫向分析與縱向分析相結合，對收集的信息進行了全面、深層次的分析，反映我國目前新型農村養老保險實施的現狀，并結合分析結果為進一步完善農村社會養老保險體系提出相應的建議。
1.調查報告
本調查于2009年2月21日對成都市溫江區新型農村社會醫療保險現狀進行了實地問卷調查。
此次調查通過多階段抽樣的方法，對溫江區各個年齡段擁有農村戶籍的群眾進行了抽樣，抽取樣本總數為100戶。由于采用的是現場登記、現場答疑的回收方法，不僅回收率達到了100 %，確保了調查的質量，還獲取了其他相關信息的第一手資料。
(1)為了更好的研究各年齡段的經濟情況，我們對年齡段與家庭人均月收人兩個變量進行列聯表分析，50歲以上的人群人均月收人主要集中在500元以下，占到調查人數的70 %，收人水平低下，在這個年齡段的人群中，人們基本上沒有工作，平時的日常費用支出主要來自于政府發放的養老金或者是子女的贍養費用。在22一35與35一50的兩個年齡段里，人們的人均月收人水平比較穩定，集中在500到3000元之間，雖然收人差距比較大，但是目前基本的生活水平還是可以通過自己收人得到保障。
(2 )在問題“您對新型社會養老保險的了解程度”的信息回饋中，對“年齡段”、“經濟狀況”與“了解程度”三個變量進行了因果分析與交互表分析，只有10%左右的被調查者對目前實施的新型養老保險制度比較了解，然而，大多數被調查者都反映對對該項制度并不是很了解，了程度僅為一般或者根本就不清楚。對該項制度比較了解的被調查者主要集中在35歲以上的年齡段中，在35歲以下的被調查者中，僅有一人比較了解，大多數人們都不是很清楚。這一方面反映了年輕人對養老保險的關注程度不夠，但同時也折射出目前溫江區對新型養老保險制度的宣傳力度還不夠，人們的了解程度偏低，只有35歲以上必須購買社保的群體對該制度的具體內容才有所了解，政府應該加大宣傳力度，采取更為有效的宣傳方式，且對還未參與社保的人群應特別關注。
(3)在問題“您是否擔心退休后的養老生活”的信息反饋中有71 %的被調查者擔心自己以后的養老生活，這主要集中在低收人者，其中，在“擔心養老生活”的被調查者中有34.3%的位于500元以下的收人水平中，有34.3%的位于500元一1500元的收人水平中。1500元以上收人水平的人們基本上不擔心自己以后的養老生活，因為這部分高收人者主要在22 - 40這個年齡段中，他們有更多的時間與財力采取購買其他商業保險等措施來保障自己以后的晚年生活。
(4)在問題“以您現在各項養老保險金的總和，退休后您覺得生活水平會是怎樣”的信息反饋中，大約一半的被調查者反映目前的養老金金額無法保障自己基本的生活需要。50歲以上的人群中有69%的被調查者反映目前的養老金使自己的保障程度處于中等偏下的狀態，有少數人的生活無法得到保障，而其他年齡段的被調查者大多數覺得處于中等水平。可以看出目前的養老金金額對于患有較多疾病的老年人還是有點緊張，保障不夠，這為我們以后的改革起到了導向性作用，可以設置合理的機制，不同年齡段的社保金額區別對待，體現相對公平。
(5)在問題“您覺得退休后每月需要多少養老金才能維持基本生活需要”的信息反饋中，有41%的被調查者認為按照目前的消費水平，每月400一600的養老金才可以基本保障其生活需要,26%的被調查者認為600 - 800元比較合適,29%的被調查者認為800元以上比較合適。如果以比例0.04,0.41 ,0.26,0. 29作為權重對各樣本距均值400 , 500 ,700 ,800進行加權平均，由期望的計算公式，可以得到社會群體對社會養老保險金額的月期望值為635元。
通過進一步的分析，發現對社會養老金最低需求的程度與被調查者的年齡段有著密切的關系，在50歲以上的被調查者中，有75%的被調查者對養老金的要求為月400一600元，而更為年輕的調查者則認為月400 - 600的養老金將不能保障目前消費水平下的生活需求，在35 - 50歲的人群中，有65%的人覺得月600元以上才能維持自己的晚年生活需求，而在22一35的人群中大多數被調查者認為月800元以上養老金才能保障自己退休后的養老生活，這與各年齡段的消費水平、消費習慣有著關聯性，根據托賓的絕對收人假定的消費理論，人口的老齡化現象與生活必需品范圍的擴大都將影響人們長期的消費傾向，而按照目前的費水平，低年齡段比高年齡段的人們在對保障金額的要求數量上有差異是正常的，如何更好地解決這種生命周期跨期贍養的問題是以后如何改革的重點之一。
2農村社會養老保險新模式的構建
基干目前新型社會養老保險制度在我國施行實地問卷調查所反應的具體問題，通過對國外發達國家社會養老保障體系的對比借鑒，為我們社會養老保險制度的改革完善明確的方向。
(1)實行個人帳戶管理。該帳戶包含三個戶頭:普通戶頭、保健戶頭、特殊戶頭。普通戶頭可以用于個人的養老、教育、購房等方面;保健戶頭用于個人的醫療保健;特殊戶頭用于養老和緊急開支。
(2)實現全國聯網辦理業務，由于中國特有的農民工現象，通過全國聯網辦理，簡化辦理手續。
(4)鼓勵私人繳費，在私人繳費上實現繳費多樣性、靈活性。
電力調查報告范文5
可惜，這份幸運并沒有持續很久，紀念醫學中心的后備電源設在一層，隨著洪水的涌入，紀念醫學中心失去了電力來源。整個機構陷入一片黑暗，患者的生命支持系統被迫關閉，氣溫升高，食品和藥品腐壞失效。更糟糕的是，新奧爾良市陷入一片混沌，街道上不時傳來槍聲。而作為紀念醫學中心的母公司，Tenet醫療集團卻沒有相應的應急疏散方案，市政府也沒有及時施以援手―這簡直是一場災難的“完美風暴”，在卡崔娜來襲的5天內，紀念醫學中心的情況逐步演變為噩夢。
彼時的紀念醫學中心中至少容納了2000人，其中包括183名本院患者和55名從生命醫療機構轉來的患者。在沒有電力支持、應急方案或強有力的領導指揮下，醫務人員發現連平時最簡單的救治決策也變成了“不可能的任務”。當直升機終于前來營救時，他們又面臨了兩難選擇：哪些患者應當首先被救出？如果患者處于死亡邊緣或極度痛苦之中，他們是否為患者進行安樂死？
2005年9月11日，災難遇難人員搜查隊伍在進入紀念醫學中心時，發現了45具尸體。他們是9月2日醫院疏散之前被留在醫院內的患者，或身患絕癥，或重癥難治。11個月后，紀念醫學中心的一名醫生和兩名護士因“二級謀殺”的罪名被。因為他們在被困期間為重癥患者注射致命劑量的嗎啡和鎮靜劑，導致至少7名患者死亡。
兼備了醫生和記者雙重身份的謝莉?芬克，將紀念醫學中心發生的事件寫成了13000字的調查性報告《紀念醫學中心的致命選擇》，并因此獲得了2010年的調查報告普利策獎。一些醫務人員承認，他們認為一些重癥患者無法在疏散過程中存活下來，因此為他們注射了致命劑量的嗎啡和鎮靜劑。
電力調查報告范文6
關鍵詞：電力市場；營銷管理；電力企業
作者簡介：范志新（1969-），男，滿族，遼寧錦州人，盤錦供電公司，工程師。（遼寧 盤錦 124010）
中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）29-0168-02
一、電力企業營銷管理的現狀分析
電力企業的市場營銷管理目標是建立健全、保持以及完善同市場之間的互惠互贏關系，而需求管理是電力企業的營銷管理核心所在。[1]自20世紀80年代起，電力營銷理念已經進入各地電力企業的營銷工作中，現從三個方面分析其現狀。
第一，從營銷機構的體制方面看，隨著電力市場的不斷發展，傳統的電力營銷也做了相應的調整和改革，各地電力企業逐漸向服務型營銷體制轉變，迎接新挑戰。以呼和浩特（下面簡稱呼市）供電局為例，為了適應當今電力市場，呼市供電局也不斷建設自身的營銷系統，其營銷管理工作得到了順利的發展。在企業各部門的大力配合和支持下，所有領導干部及員工都積極響應全局工作部署，嚴格按照國家和自治區的“一重點兩主線以核心”政策以及節能減排的要求執行，積極開展多種豐富的“精細化管理”活動，不僅有效提升了整個營銷系統的服務水平和營銷管理水平，還從根本上解決了企業經營風險，大大增加了企業營銷業績。表1所示為2011年1-11月呼市電力營銷的銷售情況。
表1 2011年1-11月呼市供電營銷指標主要完成情況
項目 平均電價（元/千瓦時） 售電量（億千瓦時） 公用線路線損率（%） 當年電費回收率（%） 營業外收入（萬元）
完成量 375.76 91.61 9.27 100 2432
預計完成量 372.6 102 9.8 100 6001
完成比率 14.91 90.72 93.72 100 40.15
由上表可知，呼市電業局2011年電量銷售情況較好，2011年的前11個月中，一共完成了91.61億千瓦時的銷售量，而當年的預計完成量為102千瓦時，前11個月共計完成了計劃的90.71%。除此之外，前11個月的電費回收率高達100%。
第二，各地電力企業都改革技術手段，采用技術含量相對高的管理以及控制手段來提升營銷業績。例如呼市供電局在管理公共線路損壞方面就做出了非常不錯的成績。到2011年11月為止，呼市供電局累積安裝終端采控設備4218臺，此技術不僅能夠實現自動遠程抄表工作，還能夠對客戶的電使用情況在線進行跟蹤和催繳稽查工作，累積用戶偷電量7萬千瓦時，482萬千瓦時的電量被追回。共有573個臺區超過50%的線路破損率，同期比2010年減少了46個，照此計算得到全年的破損率為9.5%，比計劃降低了0.6%。經過應用采控等高科技管理手段，使得企業連續近11年電費全部收回，大大提高了抄收工作的效率以及質量。
第三，電力客戶服務中心的數量逐年增加。由于賣方市場在電力市場中的份額越來越多，為了保證自身的服務水平，各電力企業建立了許多擁有現代和規范服務水平的電力客服中心，不論是服務質量還是工作效都有了前所未有的提高。
二、電力營銷管理中現存的問題分析
多年以來，雖然電力企業在營銷管理上取得了明顯的業績，但是仍存在諸多問題有待解決。下面通過分析呼市電力市場營銷管理整個體系并進行全面擴展，歸納總結電力企業現存問題。
1.電力市場營銷管理意識不高
由于電力行業長期處于壟斷狀態，導致對電力營銷具有導向意義的營銷觀念沒有起到應有的積極作用，整個市場的營銷管理意識有待提高。在規范服務的執行過程中，其個別窗口單位或者面向客戶的服務水平并不到位，導致某些業務產生脫節、95598投訴或者客戶書面案件處理不及時等問題，致使服務水平與客戶需求產生了一定的差距，引起了客戶的負面情緒?？梢婁N售工作人員的服務質量和自身的營銷管理素質有待提高。電力營銷是整個電力企業的核心內容，所以根據市場需求來定制相應的營銷活動、健全營銷服務體系、提供消費者需要的電力產品等是增強營銷管理意識必不可少的工作，只有這樣才能有效提高電力營銷管理的整體水平。
2.電力設備體系不健全
第一，電力營銷信息系統不完善。電力營銷信息系統是以專業技術為基礎進行設計的[2]，但是由于系統的操作以及日常維護人員的專業水平高低不齊，導致系統中存在一定的安全風險性或者系統安全漏洞。比如，利用系統的技術漏洞，電腦黑客就可以侵入電力統計系統，導致一些數據產生遺漏或者重復統計。此外，漏電偷電的行為時有發生，統一管理電費價格、考核并監控回收電費制度也存在漏洞。
第二，部分電力企業的收費機制尚未健全，至今還是人工開發票，不能同銀行聯網，進行信息化管理，致使客戶業務程序過于復雜繁瑣，很難與當今電力營銷的信息化要求相符。
第三，業務數據的處理和加工方式不能適應當今需求。因為沒有引進先進的數據處理技術，單憑增加工作人員的數量來完成日漸增加的數據量，不僅沒有速度，還明顯影響工作效率。
3.電力市場營銷管理體系不完善
第一，電力營銷管理體制沒能適應當代信息化的發展速度。此問題主要表現在以下方面：為驗收客戶工程安排送電、業務擴展配送、計量問題解決、對欠費居民暫停送電等。
第二，沒能建成完善的電力營銷管理體系。目前來看，大部分的電力企業還繼續沿用陳舊的營銷組織模型，企業依然以產品為核心，卻沒有將市場作為企業的導向，以經濟為中心。
第三，電力營銷策略缺乏科學性。目前，電力營銷方法和方式都比較陳舊，對于電力營銷市場調查報告仍采用純手工操作，沒用更新現代化管理操作方式，這將影響供電單位針對市場采取有效決策的時機，使得電力企業市場營銷模式不能滿足激烈競爭的市場要求。
三、對策分析
目前，日本、美國、英國等發達國家的電力營銷已進入網絡化和智能化的時代，客戶是營銷工作的中心，促銷是營銷工作的目的，服務是營銷工作的主要業務。針對電力企業營銷管理的現狀和問題，借鑒當今發達國家的電力營銷成功案例，提出相應的對策和建議。
1.市場細分對策
英國和日本都是電力營銷方面的發達國家，已經建立了良好的市場細分原則。比如英國通過分析居民用電的比例結構，靈活指定多種多樣的電費結算和支付辦法，來適應當地用電的高峰期。[3]同樣，日本為了緩解當地的緊張供電，利用改變用電價格的方式來改變消費者的用電量?；诖?，提出如下市場細分對策：
第一，積極分析市場動態。加強對市場現狀和動態的調查和分析工作，預判市場需求，根據調查報告細分電力市場分配。通過電力消費市場細分電力分配，有助于滿足不同客戶的不同需求，提高客戶對公司的滿意度，同時，有利于電力公司抓住市場營銷重點，并且可以適當開拓新市場。
第二，制定區域差異性營銷策略。電力公司在為不同客戶提供令其滿意的服務的同時，需要根據市場需求和客戶的消費狀況，制定合理的價格和優惠政策。為了滿足市場發展需求以及電力公司自身的發展空間，要加強營銷策略的立體式、多樣化營銷策略，不斷刺激電力客戶消費，以提高電力公司的經濟效益。
2.價格管理對策
日本在電力營銷的過程中，出臺了多種價格策略和回收方法[4]，其中極為有效的包括：為了使供電成本能有所降低，實施了差別電價政策，達到了分流用電高峰負荷的目的；為了增加供電的銷售量，企業實施了優惠電價政策，并根據用戶的實際電使用情況進行差異性的收費；同時，為了高效回收電費，政府出臺了創新售電合同等多種回收管理措施?；诖?，提出如下價格管理對策：
第一，實施價格管理。通過對前期市場調查報告作詳細、準確的市場動態分析，加強電力價格管理策略。正確處理好基本電價和年度電價之間的比例關系，避免格外加價和不合理收費現象的出現，牢牢抓住消費者的心理，并實行相應的價格優惠促銷策略，是電力公司不斷擴大市場和盈利的必要手段。
第二，加強抄表質量監督。電力公司必須加強抄表質量監督和管理，對抄表數據進行認真的審核，杜絕漏計和少計不良現象的出現，避免營銷策略出現差錯，以良好的營銷策略狀態適應市場發展趨勢。
第三，加強審核和電費回收管理。完善財務中心審核制度，加強拆遷用戶的電費收繳以及應對措施的開展，減少漏費現象的蔓延。
3.促銷管理對策
為了保護環境、分流電使用的高峰期以及節省用電量，美國電力企業根據實際的電使用情況推出了多種電價措施。[5]比如：不同季節不同時段不同優惠電價政策、大客戶預約合同優惠政策等。與此同時，為了深化并宣傳美國電力企業的品牌形象和社會責任，加州南部地區的部分電力公司提供持續的綠色能源供電。基于此，提出如下促銷管理對策：
第一，加強品牌推廣策略。隨著國家對環保、節能政策的支持與關注，電力公司應積極響應國家相關政策，不斷推出環保型商品，開拓新能源市場領域，打造自己的環保、節能型商品品牌。
第二，樹立良好的形象策略。面對激烈的市場競爭，在產品不斷更新換代的時代，電力公司應采取不同途徑，針對不同場合和市場環境，改變消費者的消費思想，不斷提高消費者的消費水平，增加電力公司的盈利水平。
4.設備和技術支持對策
在電力設備和技術方面，英國電力系統的交易結算技術極為強大，先進的技術使他們擁有從發電到售電整個過程完善的價格體系。與此同時，英國為了有效規范電力市場以及電力行業的行為和服務水平，專門推出了《服務行為規范》，以此來保證對用電客戶的供電質量和高服務水平，同時也有力加強了電力公司的市場競爭力。基于此，提出如下設備和技術支持對策：
第一，加強新設備的投入和老設備的改造。加強公司變電站管理制度標準化、規范化建設，不斷提高設備安全運行水平，并加強設備維修和維護管理。
第二，不斷健全技術服務系統。電力公司必須提升自身技術團隊的水平，面對市場的新挑戰，需加強電網設施、營銷信息自動采集和營銷在線監控，以及面向客戶的計算機服務系統的建設，建立全方位、立體式全面面向客戶的計算機服務中心。
參考文獻：
[1]彭鵬.電力營銷管理信息系統的設計與實施[J].電力信息化，2006，（1）.
[2]丁毓山.電力營銷管理手冊[M].北京：中國電力出版社，2009.
[3][美]菲利普科特勒.營銷學導論[M].北京：華夏出版社，2006.
