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出境旅游市場發展范文1
未來我國出境游四大變化：周邊國家為首選，遠程目的地受歡迎，分銷渠道競爭成主流，出游方式改變。
進入21世紀以來，隨著中國國民經濟的高速發展和人民生活水平的不斷提高，中國出境旅游市場呈現出旺盛的需求。據國家旅游局的統計數據，2001年，中國公民出境總人數為1212.31萬人次，其中，因私出境人數為694.54萬人次。2004年，中國公民出境的總人數上升到2885萬人次，其中，因私出境的人數為2298萬人次，分別比2001年增長了137.98%和230.87%。
2011年，我國出境旅游人數迅速增加到7025萬人次，成為亞洲第一大出境旅游客源國和世界第三大出境消費國。據測算，當年中國對全球入境旅游的貢獻率超過30%。中國不僅是世界重要的旅游目的地，也成為主要的旅游客源地。
當前，中國公民自費出境游呈現四大變化：
市場結構變化 1997年以前，因公出境旅游人數與因私出境旅游人數大致平衡，因公出境旅游人數在比例上略高于因私出境旅游人數。以1995年為例，因公出境旅游人數占整個出境旅游市場的59%。2000年，因私出境旅游人數首次超越因公出境旅游人數，達到54%。至2009年，因私出境旅游人數已經達到了4220.97萬人次，占整個出境旅游市場的88.6%。
出游方式變化 在一項對前往日本、新加坡、馬來西亞、韓國和澳大利亞的128位旅游者進行的問卷抽樣調查中發現，在出境旅游者中，選擇團體旅游方式出游的人占59.4%，選擇自助游方式的人占26.6%。這表明目前大多數旅游者在出境旅游時仍然選擇團體旅游的方式，即參加旅行社組織的旅游團到境外進行旅游活動。然而，隨著經濟的發展、信息技術應用的普及以及人們旅行經驗的豐富和外語水平的提高，近年來已經有更多的旅游者通過互聯網選擇境外旅行社的全套旅游服務或直接預訂境外單項旅游服務，背包游、自駕游已經在出境游中異軍突起。
營銷方式變化 近年來，我國的一些出國組團社在傳統營銷的同時，開始嘗試在線營銷，根據自身的特點，采取直接營銷、企業對企業在線營銷、人脈關系營銷等營銷方式，使出境旅游的市場營銷方式朝著差異化方向轉變。
消費水平虛高有所改變 中國正式開放出境旅游之初，公民出境旅游的高消費行為就引起了世人的關注。而2000年之后，中國公民的出境旅游消費開支更是一路攀升，2004年成為世界上出境旅游消費最高的國家之一。部分中國公民出境消費屬于非理性消費，消費的目的不再是僅僅購買商品的使用價值和滿足自身正常的物質和精神需要，而是通過消費商品與旅游服務的符號價值，炫耀自己的富有、身份和地位。因此，中國游客境外消費已經具有了炫耀消費的特質。然而，值得注意的是，中國公民在境外的消費并不完全反映中國公民的實際收入水平，而且這種消費水平虛高的情況近年來隨著出境游游客消費理智化的提高而有所改善。
在分析中國出境旅游的現狀中，我們不難發現，目前的出境旅游市場還存在許多弊端，中國的出境旅游必須把握適度發展的原則，合理調整出境旅游管理政策，積極引導出境旅游消費行為。據專家分析，未來我國的出境游將有以下幾個發展趨勢。
出游人數將繼續增長
隨著我國人民生活水平的進一步提高，出境旅游人數將繼續增長。據世界旅游組織的預測，到2020年，中國出境旅游將超過1億人次，成為世界第四大出境旅游客源國。
周邊國家（地區）仍為主要目的地
自從中國公民出境游市場開放以來，中近程的出境游產品一直是我國出國組團社經營的主要產品。在今后一段時期，我國旅游者受支付能力、閑暇時間、文化差異等因素的影響，仍將選擇中近程的周邊國家和地區作為出游的主要目的地。
遠程目的地將最受歡迎
可以預見，隨著我國出境旅游者支付能力的提高，人們余暇時間的延長和對歐洲、美洲和大洋洲等國家了解的加深，遠程目的地將會成為最受歡迎的旅游目的地。
出境旅游市場發展范文2
[關鍵詞] 旅游投訴率顯性旅游投訴隱性旅游投訴
在國家旅游局公布的年度全國旅游投訴情況通報中，均按照三大市場（即入境旅游市場、出境旅游市場、國內旅游市場），分別考察旅游投訴情況。比如：2001年，投訴的案件中，入境游56件，占受理總數的1%；國內游5153件，占受理總數的89.8%；出境游529件；占受理總數的9.2%。2006年，投訴的案件中，入境游投訴為92件，占投訴總數的0.88%，國內游投訴為9476件，占總數的90.55%，出境游投訴為897件，占總數的8.57%。但筆者認為，三者不存在可比性，因為，國內市場旅游者人數本來就很多，而入境和出境旅游者人數本很少。因此，如果把三者用一個比例來衡量說明不了太多問題。
筆者認為，考察三大市場投訴的游客占相對市場游客的比例，更能說明問題。由于三大市場游客的主體類型不同，三大市場在我國發展的階段不同，因此，相對應的投訴率的高低應不同（這里只考察顯性投訴率）?，F在理論上對三大市場的投訴情況作一個分析。
入境旅游市場相對發展較早，具有一定的接待經驗，各項接待水平均較高，但入境的游客維權意識也較強，因此，這兩方面因素的存在使旅游投訴率表現為一個不確定的狀態。
國內旅游市場是繼入境旅游市場之后才發展起來的，各項接待還不是十分成熟，但國內游客和入境游客相比，維權意識也較差，因此，兩方面因素的存在使旅游投訴率也處在一個不確定的狀態。
出境旅游是近幾年才發展起來的，各項業務均處在探索之中，且出境旅游者人數還不是很多，都是高消費群體，并有一定的話語能力，屬于維權意識較強的類型。兩種因素的共同作用使出境游的投訴率較高。
表三大旅游市場投訴主客觀因素及博弈結果分析
同時，為驗證上面的分析結果，我們對2001年～2006年度三大旅游市場的投訴數據進行分析，繪制了2001年～2006年度全國三大旅游市場顯性投訴率變化圖：
上表驗證了我們對三大旅游市場投訴的分析。從中我們可以看出，（1）出境旅游市場投訴率最高，2001年達到百萬分之6.573，之后逐年呈下降趨勢，2005年降到最低，2006年有所上漲，達到百萬分之6.867。（2）國內旅游市場和入境旅游市場顯性旅游投訴率都較低且變化都不太大。但顯性投訴率國內旅游市場高于入境旅游市場。雖然我們前面從主客觀因素對三大旅游市場的投訴情況作了分析，得出國內旅游市場和入境旅游市場的投訴率處在一個不太確定的狀態。但我們還要分析一下，拋開上述考慮的因素，為什么國內旅游市場的投訴率要高于入境旅游市場。筆者認為可能是由于中外旅游者不同的“投訴環境”造成的。
圖2001年～2006年度全國三大旅游市場顯性投訴率
首先，從投訴主體面臨的“心理環境”看：入境旅游者如果想在中國投訴，面臨著不熟悉的地域環境，因此，即使有侵權事件發生，很可能不表現為顯性的投訴。同時，即使不在中國投訴，回國之后，也可能要到其所在國家投訴，而我們在考察入境游客投訴時，是沒有把該部分計算在內的。而對于國內游客來說，面對著熟悉的國內環境，沒有“地域恐懼”心理，同時，既可以投訴地接社、又可以投訴組團社、還可以投訴旅游經營商，甚至是經營商之間的相互投訴，因此，投訴的覆蓋面比較大。
出境旅游市場發展范文3
其實在2006年政策允許之前，已經有一些外資旅游企業通過變通途徑潛入國內旅游市場，參股具有出境資格的中國旅行社成立合資公司。但是自1998年外資旅行社初涉中國旅游市場至2005年12月，國內含有外資成分(包括合資、外資控股、外資獨資)的旅行社僅有18家，而為數不多的外資旅行社幾乎無一盈利，其原因就是盡管政策層面上有了大幅度的開放，但不得經營出境業務成為外資旅行社無法逾越的警戒線。大多數外資旅行社只能從事與國內居民沒有直接關系，而且市場最狹小的入境游業務，利潤最為豐厚的出境游業務將外資旅行社拒之門外是導致其經營業績普遍不理想的主要原因。
“這個威脅并不遙遠”
上海錦江國旅香港公司總經理劉厚彬談及外資企業的進入時認為現在政策允許外資旅行社進入中國市場還只是一個開始，等將來政策真正開放，外資旅行社將通過資本手段控股中國公司并占據中國市場，這個威脅并不遙遠。他對外資旅行社對國內市場造成的沖擊有著嚴重的威脅感。
雖然依照目前情況看來，在國內旅游市場上外資并沒有掙走太多的市場，可是外資的勢力不容忽視。
外資企業最明顯的優勢是具有相對完善的管理模式和充足的資本，其次外資還擁有豐富的旅游人才儲備，專業化的市場分工管理，高質量的旅游產品開發結構和具有現代服務業的旅游集團。最簡單的例子：我國旅游市場中的導游的層次明顯偏低，一些導游員的實際水平大多只處于中專或大專水平。他們的服務自然的也會受到文化水平的限制。而在一些發達國家或地區的旅游區內，導游不僅具有較高的專業水平和良好的自身素質，而且經過嚴格選拔的導游，在帶領游客參觀景點時，經過導游的專業獨特的解說，會讓游客受益非淺。其次，客源是旅游市場的最核心競爭力，外資旅行社在進入旅游市場之前，先會有一個強大的研發中心，對市場進行開發和分析，不僅能幫助其更好地抓住客源，還能更好地維護住老客戶，而客源卻往往被國內企業所忽略，這一方面也增強了外資旅行社的競爭力。再者，國外的旅游市場集團化，網絡化，品牌化發展得相對成熟，而我國能最多看到的是很小的門市部，靠販賣游客茍活，即使是大型的旅行公司也是少之又少。我國缺少有自己品牌的超大型集團化公司，國際化競爭呼喚中國大型旅游集團的誕生，以與跨國旅游集團相抗衡。其實，在國外旅游我們不僅感受到異域不同的文化氛圍，更能感受到國外旅游市場中的現代化服務和旅游市場的高水平化的運作。
我國旅游業面臨的法規、產品、人才、分工等方面的軟肋，嚴重制約著國內旅游業的發展。有關專家認為，在現階段，我國的旅行社尚處于低水平運作，急需由傳統服務業向現代服務業轉型。
劉厚彬還認為，現在最可怕的事情不是外資企業的的全面到來，而是大多數中國企業對外資的進入仍缺乏危機感，大多數企業仍然對現在的旅游市場環境茫然。
談起外資旅行社來嗤之以鼻
國內有些旅行社談起外資旅行社來就嗤之以鼻，其原因是他們手中的砝碼仍然是國家旅游局目前不會放開出境旅游業務。外資社也認為在中國目前的政策下，中國政府雖然允許外資進入中國旅游市場，但是并沒有對外資開放出境旅游項目。在目前政策的影響下，這種政策上的優勢或許會給國內旅游企業帶來一些機會。
其實，即使在現階段出境政策沒有允許的情況下，外資企業也早已變身進入中國出境旅游市場，例如參股進入具有出境資格的中國旅行社，成立合資公司，通過買殼方式逐步進入中國出境旅游市場。又例如通過在香港設代表處，轉送內地客人出境，即曲線經營出境業務，借以攬得出境旅游利潤。這種通過對國內旅游業的參股，以及曲線業務等方式，不僅使其分到了出境業務的利潤市場，進而使得外資對國內旅游市場有了一定的了解，待到時機成熟，窺視中國旅游市場已久的外資旅游集團必定會憑借國內企業無法比擬的優勢挺人中國出境旅游市場，再加上外資在其本國內的優勢，必將形成境外客源的一條龍服務。試問，到時，外資在我國出境旅游市場上還會以這樣的方式運作嗎?
對于出境旅游市場，學術界的普遍看法是：通過行政劃撥手段迅速建立起規?；拇笮吐糜渭瘓F，通過規模經濟以及政府的優惠政策，借以對抗國外的旅行社。在國內政策的幫助下，如果我國旅行社能迅速地成長壯大固然是我們希望看到的?？扇绻?，盡管政策扶持，而國內旅行社習慣了依賴國家政策，而忽略了如何增強自身實力，反而助長了國內旅行社的嬌弱狀況，那這豈不是悲哀?
再說，在日益全球化的影響下，中國作為WTO的成員必將會以越來越開放的姿態迎接激烈競爭的全球化市場，在越來越開放的形勢下，國內的旅行社靠政府政策這個“籬笆”又能靠多久呢?如果有一天“籬笆”拆掉，我們國內的旅行社還能夠對外資嗤之以鼻嗎?
外資的到來并不可怕
攜程旅行社和如家連鎖的創始人、力山投資董事長季琦表示，外資的到來并不可怕，就是因為有了外資，攜程才能發展得更快更好。從好的方面講，外資的到來會讓中國旅游市場經歷轉型期，更符合國際化的競爭要求。
現在中國的旅行市場相當混亂。春秋國旅董事長認為，小、散、差、弱是現存旅游市場的現狀。非法經營、違法經營的大量存在，地方保護主義嚴重，政府機構的過分管制，這讓旅游業市場遠離了市場經濟的軌道。另一方面，由于中國旅游市場受到經營管理、政策法規、產品結構、服務水平及人才等不同方面因素的制約，我國旅游業尚處于低水平運作時期，這與國外旅游業的高水平運作是不可比的。
中國多家較大旅行社的老總都認為，由于政策的開放，2006年將是中國旅游市場轉型的關鍵一年，外資的進入，他們希望能給中國的旅游市場帶來有序的、合理的、能與世界接軌的競爭環境，希望在競爭不可避免的時候，外國旅游業巨頭能給中國旅游業帶來服務水平、管理水平等多方面的提升，希望能讓中國的旅游市場完成市場經營到資本運作的轉型。
另一方面，在國內游市場上，中國旅行社如果能充分發揮國內旅游企業在網點、客戶溝通、客源資源、營銷、地緣等方面的先天優勢，繼續保持市場的優勢并不是不可能的
但令人擔憂的是，從市場規模和發展潛力來看，“外資能夠進入國內游市場就如同爭取進入了經營中國人壽保險市場，獲得了數以億計的世界最大的客源市場”。隨著今后中國經濟水平不斷提高，國內旅游者消費水平也會逐步提高，這個市場將更加顯示出它的重要性和戰略性。外資今天參與經營國內游，是實現其未來經營中國人出境游夢想的基礎和橋梁，外國旅行社的資質和品牌要得到中國旅游者的認可，最直接的方式莫過于經營中國人的國內游。我們害怕的是，當外資闖入了國內游市場其旅游理念深入到了中國旅游者的心中，當外資滿足了中國旅游市場中的價格、服務等方面的要求的時候，當國內旅游者認可和信任了外資旅行社的資質和品牌的時候，國內的旅行社在國內旅游市場上的勝算又將會有多大?到時習慣了打價格戰的中國旅行社還能分攤多少利潤?就好像肯德基帶著美式快餐文化率先進入了認為不適宜快餐業生存的中國市場，進而占去中國快餐市場的最大份額，引領了中國的快餐文化一樣。外資也會像肯德基一樣掌握中國旅游市場嗎?當然，我們不是預言家，在國內旅游市場上，還是要靠旅行社自身的發展。
出境旅游市場發展范文4
關鍵詞：出境旅游；現狀；存在問題；研究對策
1 我國出境游的現狀
旅游市場也不僅僅局限于國內旅游與入境旅游，出境旅游在經歷了從限制制度到最終得以全面發展的過程。三大市場均衡發展是實現我國旅游業轉型的必然要求，也是實現我國社會轉型的必然要求。1997年3月，國家旅游局聯合公安部頒布了《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》，標志著我國出境旅游市場的形成。
首先，從最近的統計報告中來看，我國已成功進入全球出境旅游消費前十位，是世界增速最快的新興客源輸出國。據有關數據統計，2015年我國出境游人數達到1.2億，境外消費（購物加住宿旅費）1.5萬億元，其中有7000億到8000億用于購物，而在購物中占據主導地位的是中高收入階層。其次，現階段出境游旅游人次呈不斷上升趨勢，節假日期間特別是“十一”和春節期間，由于時間上和經濟上有富余，許多的旅游者就趁此機會到國外或者港澳臺地區游覽觀光消費，其中高收入的群體是我國出境旅游的主題，因此我國公民在境外消費支出較高，其消費支出水平普遍高于目的地國家和地區市場的平均水平。據調查，大陸游客在港的人均消費已達到5000港元，而在澳大利亞人均消費將近3000美元。粗略推算，國人每年出境旅游消費的總支出至少在200億美元以上。
2 我國出境游主要存在的問題
2.1 旅行社不正當競爭現象泛濫
因為我國出境旅游業務起步相對比較晚，缺少管理經驗以及軟件設施不符合標準，盡管我國已經對組織出境旅游的組團社都經過了嚴格的檢驗審批和考核，但是從事出境旅游的人員與出境旅游人數來比較的話仍舊相差懸殊，專職領隊供不應求，使得出境旅游的服務質量下降。由于各國的社會制度、生活方式、政治信仰、生活習俗等有很大的差異，而出境游是一種跨國界的人際交往活動，這就要求領隊人員不僅要有過硬的業務素質而且還需要具有很強的敬業精神。
2.2 境外出游安全防范意識薄弱
首先，出境旅游目的地國家和地區一般距本國較遙遠，選擇范圍比較大，這在很大程度上阻礙了出境旅游者對目的地旅游信息的掌握程度，尤其是對一些恐怖爆炸、自然災害、傳染病等，比如2015年7月巴黎發生的恐怖襲擊事件，2016年2月在美洲開始傳播的寨卡病毒，在這之前都是沒有任何預兆而當我國游客正處在這樣一種環境下他們會恐慌會害怕；另一方面，出境旅游目的地國家和地區與我國的宗教文化和生活習慣上等方面存在較為明顯的差異，游客在一定的短時間內沒有辦法全面準確地掌握這些差異，這些對游客的自身安全存在一定的威脅隱患；最后，由于我國境外旅游開放發展速度較快， 而相對應的安全預警起步較晚，所以也就存在著提供的信息零星、不夠具體觀。和缺乏系統性等問題，加深了我國旅游者在境外不能及時了解信息從而引發的一系列安全問題。
2.3 出境游客不文明現象頻繁
一般來說，有害于他人和社會的行為就是與社會進步背道而馳的不文明行為，就全球范圍內來說，不管在西方國家還是東方國家，不講衛生、垃圾隨意丟棄、隨地吐痰、出言不遜、污言穢語、恃強凌弱等等，都被公眾視為不文明行為。但是，其中有一些行為舉止在一些國家范圍內為廣大人民能普遍接受，而在另一些國家，則與當地社會風俗和人們的慣常理解相沖突，就會被當地人視為不文明行為。比如中國游客接受服務后不付小費的行為、公共場所大聲喧嘩在歐美國家會被視為不文明行為。
3 出境游存在問題的對策研究
3.1 積極引導出境旅游消費行為， 適時拓展多元化方式
游客作為出境游的主體，我們針對出境旅游者非理性的消費方式和單一的出境旅游方式采取如下對策：①建立健全的旅游目的地信息搜索渠道并提供給旅游者，引導消費者轉變消費觀念，梳理合理正確的消費觀，增強消費者的自我保護意識，讓游客充分了解和掌握旅游目的地的特色商品和當地消費水平資訊， 以免游客盲目購物。②在旅游活動進行中作好提醒工作， 要對旅游者負責對國家負責，提醒他們不要因為是外國的商品就不顧自身的支付能力以及商品的實用程度就大肆狂買，造成浪費，我方領隊有義務作好導購服務， 以免我國游客受到目的地旅游商店的欺詐。
3.2 建立完善的境外旅游救助系統 ， 強制推行購買境外旅游保險
要建立完善的旅游救助系統我國可以學習吸收國外救助中心的成功經驗，主要可以從以下幾個方面入手：①旅游管理機構。主要指國家旅游局、駐華使館和各級旅游管理機構。旅游管理機構主要通過和實施各種與旅游安全相關的政策、法規對旅游安全進行控制，包括提高旅游企業和旅游者的安全意識， 防止旅游安全事故的出現。 ②安全機構。包括國際 救助中心、公安部門、消防單位等各類負責治安安全和防火安全的組織。安全機構主要通過頒布有關安全行業的各種政策制度、法規條例，并付諸實踐來控制旅游安全，包括通過對旅游企業定期實行監督和檢查，對個人行為進行規范約束，從而保障旅游安全。 ③其他組織。指如境外華人組織、保險機構等與旅游安全相關的其他社會組織。
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出境旅游市場發展范文5
一、江蘇旅游服務貿易發展現狀
1.入境游市場快速增長，創匯能力不斷提高?？傮w來說，近年來，江蘇旅游入境市場發展快速，除2003年及2009年，每年的增長率在20%左右。2003年中國受到非典的影響，旅游市場略有減少，2009年爆發的金融危機也對江蘇旅游造成一定的影響，入境旅游者人次增長率較2008年偏低，為2.3%。2001—2010年十年間，江蘇省入境旅游者人數由183.7萬人次增加到635.6萬人次，年均增長率超過10%；旅游外匯收入增長3.5倍，增長速度較快。2010年數據顯示，江蘇省旅游外匯收入在全國31個省級行政單位中（不含港澳臺地區）的排名第四位，位于廣東、上海、北京之后。
2.出境旅游呈持續上升態勢。自20世紀90年代前后中國正式開放公民自費出國旅游。1998年經旅行社組織的自費出國旅游人數為181萬人。目前，中國已成為世界上增長速度最快的新興客源輸出國。盡管目前中國出境旅游市場仍然處于發展的初級階段，但隨著中國經濟的進一步發展，旅游政策的逐步放寬，中國的出境旅游發展顯示出強勁的發展勢頭與廣闊的前景。2010年中國出境旅游者人數達5739萬人次，同比增長20.4%。其中因私出境的主體格局進一步強化，因公出境人數占比首度降至10%以下，僅為9.92%[2]。江蘇出境旅游在全國快速發展的背景下，也表現出較大幅度的上升態勢。按首站前往國家和地區統計，2010年江蘇全省旅行社組織公民自費出境旅游達49.73萬人次，同比增長44.5%，約占全國出境旅游人數的8%。其中，由于2008年臺灣對江蘇等省市開放，赴臺旅游者人數突破10萬人次，比2007年翻了一番多，增長124.1%。因此可以預見，隨著旅游政策的開放，旅游目的地國家和地區的進一步增多，江蘇出境旅游市場的上升態勢將愈加顯著。
3.入境旅游客源市場結構較集中。長期以來，江蘇省一直是中國的入境旅游大省。從入境旅游客源地來看，香港、韓國、臺灣、俄羅斯、日本等傳統國家一直占據著中國客源國接待量的前幾位，接待總量約占總接待入境總人數的63%左右，其入境旅游市場一直處于穩步增長中。與全國國際旅游市場略有不同，全國入境客源市場澳臺同胞占總接待人數的近45%，外國人約占55%；而在江蘇入境旅游市場中，外國人占總接待人數的七成多，港澳臺同胞僅占三成左右。但港澳臺同胞依然是江蘇入境旅游的主要客源，每年入境旅游者人數保持持續穩定增長。4.入境游散客市場持續增長。散客市場狀況是一國旅游業成熟程度的重要標志。從2010年江蘇省入境旅游者結構看，團隊旅游發展平穩，散客市場持續增長已占整個入境旅游市場的75%。隨著中日、中韓、中美以及中國臺灣地區等江蘇入境旅游主要客源地旅游合作協議進一步落實，入境游客會日益增多，而且以散客為主。散客人次的迅猛增長將成為江蘇入境旅游市場的顯著特征之一。
二、江蘇旅游服務貿易發展中存在的問題
1.旅游資源豐富，但旅游產品結構單一。江蘇省旅游資源豐富，既有精巧雅致的古典園林又有煙波浩渺的湖光山色；既有歷史悠久的帝王陵寢，又有現代科技打造的游樂天地。目前全省共有5A級景區9家，總量位居全國第一；4A級景區98家，3A級98家，旅游資源品種豐富。但是，經過三十多年的發展，其旅游產品仍存在結構單一的情況，主要表現為觀光游覽型旅游資源豐富，休閑娛樂設施偏少。產品類型過于單調，與國際旅游高層產品細分、多樣、專項、靈活仍然存在較大的差距，無法適應海外旅游者多方位的需求。近兩年來，江蘇一些旅游發展先進城市如蘇州、無錫、常州已經開始嘗試利用太湖旅游資源發展大力休閑旅游，旅游產品結構的完善將會進一步提高江蘇旅游的吸引力。
2.旅游服務水平有待進一步提高。江蘇作為旅游業發展大省，旅游服務的國際標準化水平在不斷提高，但總體來說，接待入境旅游者的服務尚未完全達到國際標準化水平，還存在旅游衛生不達標、旅游廁所缺失、旅游交通晚點等現象。而旅游服務也因旅游競爭激烈而大打折扣，一些旅行社存在著低價攬客、質價不符、協議單方增減旅游項目、擅自變更旅游日程；導游員不認真履行職責，業務素質低，為追求灰色收入而直接索要小費、頻繁帶客購物，甚至幫助不法商家推銷假冒偽劣的旅游商品，侵犯了游客的合法權益。一些旅游涉外飯店存在降低服務標準，減少服務項目等問題。所有這些，都嚴重挫傷了旅游者的旅游觀感，損害了中國的國際聲譽。3.國際市場營銷乏力。江蘇旅游國際旅游市場營銷乏力主要表現在以下幾個方面：一是投入經費不足，中國長期以來不太注重國際市場推廣工作，1995年中國國際旅游市場推廣費用僅為350萬美元，而同年世界國際旅游市場推廣費用為20億美元。到2010年中國國際旅游市場推廣費用也僅占世界的0.8%，與中國世界旅游大國形象和現階段旅游的戰略性產業地位極不相稱。二是國外分銷渠道不暢，江蘇國外市場營銷仍主要以國外的旅游批發商為主，很少在國外直接設立旅游辦事處。三是宣傳力度不夠、方法手段落后，宣傳多各自為戰，缺乏整體統一指導。宣傳方法陳舊，風景多、人情少，靜態多、動態少，總體宣傳效果差。四是價格模式過于呆板，旅游線路多以全包價為主，與國際流行的“基本構成+自由選擇”相比顯得價格偏高，使不少國外游客望而生畏。4.省內各市發展不均衡。長期以來，江蘇各城市旅游業發展無論在深度還是廣度方面都是不平衡的，就旅游服務貿易而言，蘇南旅游服務貿易明顯高于蘇中與蘇北地區，呈現“南重北輕”的區域結構特點。以2009年為例，南京、蘇州、無錫、常州、鎮江蘇南五市共接待入境旅游者435.37萬人次，占全省接待入境旅游者總數的78.8%；揚州、南通、泰州蘇中三市共接待入境旅游者86.63萬人次，占15.2%；徐州、連云港、鹽城、淮安、宿遷蘇北五市共接待入境旅游者34.63萬人次，占6%。這種失衡的狀態所造成的蘇南地區的旅游業負荷超載與蘇北地區的豐富旅游資源閑置并存的現象，不利于江蘇旅游服務貿易的可持續發展。
三、江蘇旅游服務貿易發展存在的挑戰
從國內方面來看，長期以來，江蘇憑借其自身優越的自然和人文旅游資源優勢，各項旅游服務貿易指標一直在全國名列前茅。近年來，隨著國家旅游戰略性支柱產業地位的確定，江蘇周邊省市旅游發展突飛猛進，對江蘇旅游服務貿易發展構成了一定的壓力。當前，上海市已在都市旅游、會展旅游上占盡風頭，浙江也在國內外市場大打自然山水度假牌，山東、安徽也鉚足了勁要趕超江蘇。面對周邊地區爭奪旅游客源市場這一挑戰，江蘇旅游應當引起足夠的重視。
從國際方面來看，隨著國家的進一步開放，貿易自由化程度進一步加強，旅游國際競爭也日趨激烈，隨著中國逐步放寬對外資進入旅游業的限制以及投資流向的管制。中國旅游業更易遭受國際旅游大企業的沖擊。以允許外資建設酒店、賓館并直接或間接地管理酒店為例，截至2009年3月，江蘇省內共計有12家國外公司18個酒店品牌，共經營管理42家酒店10046間客房。其中包括14家高端飯店，占全省高星級飯店總數的33.33%。這些國外酒店集團的大量進入對我省高星級酒店的發展有一定示范發展作用，但更主要的還是體現在對高端需求旅游者客源的瓜分，對江蘇省國內旅游酒店業構成了很大的挑戰。國際大型旅行社集團也紛紛通過入股等形式在多年前完成了對中國市場的熟悉階段，由于其更加了解國際旅游市場，操作手法更為老練，旅游開發手段更加先進，勢必對國內的旅行社行業造成大的沖擊。
四、提升江蘇旅游服務貿易發展的對策1.優化江蘇旅游產品結構。如前所述，江蘇旅游產品結構相對單一，以觀光型旅游產品為主，休閑娛樂設施偏少，導致江蘇國際旅游的重游率較低。因此江蘇旅游
首先應積極調整和優化江蘇旅游產品結構和產業結構，注重現有產品的休閑化提升及以休閑為導向的新產品開發和新業態培育。尤其注重在江蘇重點開發的旅游項目策劃中要加大休閑度假的服務功能，如寧鎮揚泰旅游區中規劃大運河國家博物苑、秦淮河旅游帶和潤揚大橋旅游區要重點進行以水文化為主題的生態休閑建設；蘇錫常通旅游區以中國古典園林、中國水鄉古鎮、“中華龍城”品牌塑造工程與“東方好萊塢影城”等大型、超大型現代旅游主題公園和太湖國際休閑體育運動中心項目為重點支撐；連鹽旅游區突出西游記文化休閑度假旅游區和鹽城生態休閑濕地國家公園重點項目[3]。
2.實施旅游產品品牌發展戰略。采取品牌化戰略，突出江蘇旅游的整體形象。當代社會是“品牌時代”，人們選擇產品越來越看重品牌和形象。國內外的實踐都表明，現代旅游市場競爭的核心是主題形象的競爭。因此，要想在競爭日益激烈的旅游市場立于不敗之地，擁有良好、鮮明的主題形象，形成品牌優勢是前提。以“美好江蘇”為統領，江蘇可以推出環滬名城、吳韻漢風、江南水鄉、東方濕地、樂購江蘇、淮陽食府等人文品牌；打造一批經典文化旅游節慶活動，如中國淮揚菜美食文化節、中華龍城（常州）國際旅游節、南通國際江海旅游節、蘇州國際旅游節等，以此帶動江蘇旅游業整體知名度上升；創造符合市場需求的旅游精品，近年來江蘇的國際高端游客增長迅猛，開發深度及專項旅游來滿足高端入境旅游者個性化的需求的時機已成熟[4]。
3.加快旅游人才培養，提升旅游服務質量。旅游從業人員的素質很大程度上影響旅游業的服務質量，因此培養高素質的旅游專門人才對于江蘇旅游服務貿易的提升有重要的作用。江蘇旅游教育目前已經初步形成了涵蓋研究生、本科、高職、中職四個層次的教育培養體系。在此基礎上，江蘇省要利用這豐富的教學資源，注重培養各級、各類旅游專業人才滿足研究、管理、服務等各個方面的需求；同時要加強院校與旅游企業之間的聯系，實現校企聯合，按照企業需求來培養人才；導游員考錄制度應進一步完善，尤其要培養更多的外語導游，提高對外團的接待能力，并保證服務質量。不斷提升江蘇旅游服務的標準化水平，確定江蘇旅游服務標準，不斷提升江蘇旅游服務能力。2009年，為了進一步整體提升旅游服務質量，促進旅游產業科學發展，國家旅游局決定實施《旅游服務質量提升綱要（2009—2015）》，在此綱要中將旅游標準化提到了重要的地位，強調建立完善旅游標準化示范省、示范城市、示范企業的建設工作。
4.加強旅游產業的區域聯合。旅游產業較強的區域關聯性，使得區域旅游成為現代旅游的主流。區域旅游是實現旅游產品多樣化、增強區域整體競爭力的重要途徑；同時對于拓寬旅游資源市場空間，消除地域分割和政策壁壘，實現區域旅游的效益最大化，具有不可替代的作用[5]。一方面，江蘇省內，形成以“板塊趨動”的理念推動形成差異化的旅游片區，即突出南京都會、揚州休閑、鎮江“城市山林”、泰州“中華鳳城”品牌的寧鎮揚泰旅游區；以“東方水城”、“水鄉古鎮”、“環球恐龍城”等精品為支撐的蘇錫常通旅游區；以兩漢文化和淮揚文化為內涵和精髓，以休閑度假為主要導向發展可參與性強的徐宿淮旅游區；以沿海灘涂、山海風光和國家自然保護區為主，海濱度假休閑和生態旅游產品的連鹽旅游區。另一方面，江蘇旅游要以長三角的“頂端優勢”實現江浙滬區域“大三角”，克服地域、交通、規劃和信息障礙，充分利用三省市空間上的整體性、文化上的同源性、資源上的互補性實現區域的聯合和合作，推進“大旅游、大市場、大產業”的發展戰略。
出境旅游市場發展范文6
旅游空間的概念并非傳統幾何學和地理學的空間概念，而是一個社會P系的重組與社會秩序實踐性的建構過程1。在這個過程中，周期性甚或永久性的“邏輯循環”甚至“反邏輯循環”的出現，事實上都體現了旅游地人地關系和社會關系的進一步物化，進而產生異化集聚的社會空間效應，以及不同主體間生產關系不斷再生產的深層原因2。旅游空間正義旨在實現旅游空間實踐的經濟、社會和空間權利協同發展。例如，在我國的現實國情下，對旅游空間正義的實踐就是要立足民眾的現實生活，將民生幸福作為社會主義旅游空間生產和空間正義的價值旨歸3。同理，在國際旅游語境下，旅游地的空間正義也必須立足當地生產與生活的社會實踐，對空間的社會性和生產關系的再生產給予必要的關注與尊重。
面對旅游空間正義的新邏輯，我們需要轉變對傳統旅游空間正義的理念認識，從傳統旅游研究中對“物”的關注自覺上升到新型研究范式對空間的社會性和生產關系的再生產等新型“空間正義”的關注4。我國新時期的旅游空間實踐多是基于政府主導模式下的市場化背景并耦合于特定社會時空下的新型空間實踐過程，具有鮮明的空間生產特征5。若僅從傳統邏輯出發來理解和認識貫穿旅游活動全過程的空間正義，不外乎強調資本的力量或者政府權力的實踐。這一邏輯足以解釋多數國內旅游空間生產的進程與實踐，但在國際旅游的語境下，這一邏輯往往很難走得通。究其原因，國際旅游語境下的空間生產包羅萬象，將我國特殊國情下的旅游空間生產實踐及其社會性所帶來的異化應用于國際旅游的空間生產，關注的對象往往受限于游客、資本、政府權力等傳統主體，忽視了社會、私權等異域旅游空間生產中的“新型”主體，進而缺失了旅游空間正義的題中應有之意。
二、超越旅游空間正義的爭辯
人類存在于自然中，同時也存在于特定的歷史和時代中，游客亦概莫能外，難以擺脫其文化屬性。例如，在國際旅游活動中，一方面中國出境旅游市場對全球國際旅游的貢獻率持續提升，包括發達國家在內的全球主要旅游目的地國家（地區）紛紛加入對中國出境旅游市場的爭奪；另一方面，千千萬萬的游客便是不同文化的具體載體，具有不同文化背景的國際游客在與旅游目的地的接觸中，難免產生文化的交流與碰撞、甚或敵意與沖突。后者從部分中國游客在境外的不文明旅游行為越來越成為國內外媒體和社會關注與炒作的熱點便可見一斑，中國游客甚至被部分國家評為了“最不受歡迎的游客”。由于國際旅游關乎國民形象乃至國家形象，中國出境旅游發展當前遭遇的“二元窘境”迫切需要學術界從理論層面做出科學解釋。事實上，均沾染了自身文化屬性的游客和目的地居民參與旅游活動的過程，即伴隨著旅游空間的生產和空間正義的實踐。若將國內旅游語境下的空間生產和空間正義邏輯簡單套用到國際旅游語境下的實踐進程，猶如圓鑿方枘，這也是多數中國游客乃至于部分旅游研究學者難以理解中國出境旅游為何遭遇奇特“二元窘境”的癥結所在。
由于每個地方都能夠形成其特定的空間文化屬性和特質，空間正義永遠只能是相對的正義。對空間正義的爭辯，應該超越正義的爭辯，成為一個統一性的概念，朝著政治決策形態和改進空間分配的政策實施的方向邁進。因為特定空間人群所在的區位而強加于其文化、經濟和政治上的偏見所形成的空間歧視是空間不正義的基礎之一①。旅游空間正義追求的不是消除差異，而是尊重不同空間群體的差異性。任何容忍、鼓勵甚至合法化針對特定空間群體的社會性、系統性暴力都是“偽空間正義”。例如，在旅游空間上對特定群體的排斥與驅逐等。尊重不同空間的多樣文化，消除空間文化歧視和壓制才是本質訴求。
三、旅游空間正義批判的自省與反擊
中國從旅游大國向旅游強國的邁進，不僅是市場規模和資本力量的角逐，還必然伴隨著空間生產與空間重構，以及對空間正義的理論探索與實踐貢獻。當前高速發展的中國出境旅游，無論市場規模抑或消費能力均連續多年保持全球首位的國際排名，日益成為全球共同關注的焦點。伴隨中國出境旅游市場進入初步成熟的發展階段，雖然國內媒體和社會各界對于部分出境游客不文明旅游行為的批評之聲不絕于耳，但若從空間生產與旅游空間重構的角度來認識和剖析這一現象，不難看出社會各界對文明旅游的重視程度日益上升源自社會發展進程中整體文明意識的逐步覺醒。這一進程實際上也是國際旅游語境下的空間生產、修復、再生產和重構的進程，不值得為此大驚小怪。特別是旅游研究學者必須更加清醒認識到這一點，而無需人云亦云，甚至杞人憂天。
