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物業應急管理方案范文1
華 丹1
（1.廣西大學電氣工程學院 廣西南寧 530031；1.廣西電網公司南寧供電局 廣西南寧 530031）
【摘要】通過對我國電力企業在營銷管理方面現狀的分析，主
要的介紹了國有電力企業在營銷服務上所共有的制約和風險，并提
出了一些具有針對性的解決措施與解決方案。
【關鍵詞】電力企業；營銷；制約；解決措施
國內目前在電力體制方面的改革正不斷加快，電力市場正在發
生極大的轉變，這對電力企業來說既是機遇也是挑戰。面對這些挑
戰與電力企業自身在管理上的各種問題，電力企業如何才能做好電
力營銷工作，如何才能化解危機，如何才能得到更好的發展，這是
需要我國電力企業認真思考的問題。
一、簡述電力企業的營銷管理
隨著國內市場化改革的深入與發展，消除壟斷經營、下調電費
價格與提高相關服務質量的呼聲已經越來越高，電力企業正在面臨
著前所未有的殘酷競爭。電力營銷服務身為電力企業眾多業務中的
核心部分，它的質量好壞將會直接關系到企業的生存與發展，同時
也會成為影響企業在市場競爭力方面的決定性因素。電力企業在經
營管理體制、經營管理手段與經營服務質量上的表現將會成為決定
企業獲得何等效益的主要因素，同時也決定著企業是否能夠為社會
創造出大量的財富。國內電力企業中普遍都存在著市場觀念落后、
營銷機制不健全、服務水平低以及營銷管理不規范等問題，這些問
題的存在將會導致電力企業在未來的競爭中處于劣勢。所以，在市
場經濟的大環境下，開展對電力企業在營銷管理方面的研究就顯得
十分重要了，提出一些有針對性的共性問題，并研究與實施相應的
解決方案，是具有現實和理論雙重意義的。
二、國內電力企業市場營銷的現況
（一）電力企業在市場觀念上的落后
綜合的來看世界各國開展的電力體制改革與監理電力市場的模
式，我們可以從中發現，電力企業改革的局勢就是要打破壟斷，形
成良好的競爭模式。因為我國在之前很長的一段時間內，電力行業
都是一種壟斷模式，所以在營銷管理方面至今還對傳統的舊模式有
所沿襲，人們對于計劃經濟下的體制模式也更加習慣，電力市場成
了賣方市場，這也正是電力企業安于現狀，沒有競爭意識的原因所
在。在這樣的觀念影響下，電力產品的銷售渠道不暢通、服務質量
低、營銷體系不完善等問題也就相繼出現，嚴重的影響了電力企業
在銷售上的發展，導致我國在電力企業競爭力方面無法與西方發達
國家相比。隨著我國深入開展的市場經濟改革與開放，市場上已經
發生了翻天覆地的變化，然而電力企業卻并沒有隨著市場發生的變
化而改變傳統營銷觀念，電力企業只有適應了這種轉變，并建立起
屬于自己的市場，才能保證在市場競爭中獨占鰲頭。
（二）電力企業的營銷服務水平低
在電力企業的營銷管理中，其服務水平低是一個非常突出的問
題。業擴報裝與客戶服務不夠主動，仍舊處于一種等待客戶上門的
狀態，沒有認真的去觀察、注重區域內在能源消費方面的發展趨勢，
同時也沒有用心的引導客戶使用高效而環保的電氣設施。在客戶服
務于業擴報裝的工作中，不具備對電力產品進行推銷的觀念，在客
戶進行用電申請的辦理過程中，辦事效率不高、服務不到位且常出
現故障處理不及時，停電頻繁，檢修過后不能及時恢復電力供應等
問題，這些都是國內電力企業營銷服務水平低的表現，同時這些問
題也嚴重制約電力銷售的發展，并在一定程度上對企業形象造成了
不良影響。
（三）電力企業的營銷管理優化不及時
在當前這個信息化的時代，只有牢牢的掌握住市場信息及市場
發展趨勢，才能快速的對市場做出反應?，F在的用電業務流程基本
都是在沿襲傳統的用電營銷體制，其程序十分復雜，根本無法適應
當前的電力營銷建設的信息化要求，再加上在基礎管理方面做的不
到位，現有客戶的部分檔案與資料不齊全，只此阻礙了業務的正常
開展。而另一方面，電力企業對基層單位的培訓力度不夠，員工很
難通過專業的營銷培訓獲得相關技能，所以在基層員工中，很少有
人了解專業的營銷理念。由此可以看出，落后的營銷體制與缺位的
基層人員培訓將對電力企業的營銷管理造成直接的影響。
（四）電力企業的營銷機制不健全
電力企業的營銷體制不健全，相關機構應進行改組。電力營銷
應該是電力企業業務的核心，電力營銷的工作質量關系著其自身的
發展與生存，同時也決定著企業在電力市場中的競爭能力，并最終
對企業效益造成影響，但是很多供電企業在電力營銷方面都沒有建
立起相關的職能部門。我國的供電管理與運行體制并不健全，在電
力的管理與營銷上，不但缺少相關的理論支持，同時還不具備市場
競爭經驗，在人才上儲備上更是不足；同時其內部在競爭和自我約
束方面也缺乏相應的機制，員工的積極性無法得到良好的發揮。
三、營銷管理上的解決方案
（一）對電力企業營銷觀念進行轉變
隨著我國在電力投資方面的規模不斷增大，電力的生產逐漸從
賣方市場變為買方市場，并在局部地區出現了“電荒”。這些都在
告訴我們樹立新觀念的重要性，而所謂的新觀念就是指優質服務觀
念、市場觀念以及價值規律觀念。這種觀念上的改變將會使電力企
業員工的工作意識、態度與方式也隨之改變。電力營銷的過程是具
有系統性的，為了確保營銷過程不會出現錯誤，所有電力企業的員
工都應該參與其中。
（二）強化電力企業的優質服務
客戶的評價是能夠影響電力企業綜合競爭實力的因素，而客戶
的評價在很大程度上都是由電力企業的服務質量來決定的。所以電
力企業應該規范相關工作流程，強化各環節的時限管理，推行更加
便捷的“一站式”用電服務，并向客戶提供多渠道的優質。
同時還要加強對營銷團隊的建設，提高相關業務人員的技能水平，
打造出一支一流的營銷管理團隊。最后就是要對用電市場展開深入
調查，并準確的對電力供應需求做出預測，并且要積極促進電費存
儲、銀行代收、網上支付等電費繳納方式，以此來實現便捷繳費業
務的目標。
（三）堅強管理電力企業營銷
電力企業要提高對自身管理的要求，對相關機構設置進行改革，
建立起全員式的營銷機制，并成立專門的機構來進行市場營銷的統
籌與規劃工作，這樣對評估市場需求與指定營銷策略來說是十分有
利的。同時還要建立起完善的以“責任制”為中心的營銷制度，建
立起一套健全的責任體系，加強對內部資金的管理，加強對各單位
的財務管理，進而實現人和物的統一調配與管理。最后還要對業務
模式與流程進行統一，以實現營銷管理的服務便捷化、信息共享化、
資源最優化等，堅實服務基礎。
（四）培養高素質營銷團隊
將實用作為標準，推廣新的技術理念，對高級營銷管理人才進
行引進，是強化營銷管理水平的重要手段；充分的利用計算機與通
信技術，建立電力營銷平臺，使電力營銷與管理更加系統化，做到
管理集中化、決策合理化、考核制度化以及服務便捷化，堅持以技
術為指導核心，推動電力系統營銷與管理的進一步發展。
四、總結
電力企業在進行營銷工作時所面對的四個問題，都是會對電力
企業在市場中的地位造成直接影響的，能否合理的采取相應的措施
來化解這些問題，將會關系到電力企業未來的生存和發展，同時也
會影響到電力體制改革的進行。只有電力企業不斷的更新自身觀念，
提高服務意識，加強管理環節的優化，健全營銷機制，才能在當前
激烈的電力市場競爭中擁有一席之地。
參考文獻
[1] 葉潤霞. 淺談電力系統營銷管理[J]. 黑龍江科技信息，
2011（26）
[2] 鄭文華. 實施多種經營策略，擴大電力市場占有率[J].
電力技術經濟，2009（21）
物業應急管理方案范文2
關鍵詞：物業；維修；資金；使用
物業維修資金作為房屋的“養老金”自建立以來，已經走過近十年的路程，各省市都因地制宜陸續建立起專業化的物業維修資金制度，在設立管理機構，健全決策、監督、管理體系，加強制度建設等方面做了大量的工作，充分挖掘和發揮了物業維修資金的社會效益和經濟效益。然而，隨著時間的推移，物業維修資金的歸集、核算管理已日趨完善和穩定，但使用的問題和矛盾日益突顯出來。物業維修資金使用率低、使用難已成為全國性問題，成為社會關注的焦點之一，嚴重影響到社會的安定與和諧，亟待深入分析研究使用難的原因和破解對策。
一、物業維修資金使用難的主要原因
（一）物業維修（改造）方案制定難。
建設部、財政部《住宅專項維修資金管理辦法》規定，業主委員會是物業維修資金的申請主體，且相關工作由業主委員會組織實施。然而，由于業主委員會組織松散、人員老化、專業技能低，使得業主委員會無能力或無法及時準確地制定維修（改造）方案，且業主委員會選擇的施工單位也往往無法及時準確地制定維修（改造）方案，導致大量時間消耗在方案制定和審核上。
（二）物業維修資金使用表決通過難。
建設部、財政部《住宅專項維修資金管理辦法》第二十二條第二款明確規定：“使用住宅專項維修資金，應當經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意”。然而，我國目前小區的住宅規模通常都比較大，若要征集到小區內2/3以上業主的同意往往比較困難，這就為物業維修資金的正常使用增加了一道門檻；加之一些業主往往“事不關己、高高掛起”，只要他們不是共用部位、共用設施設備的直接受益者通常會拒絕簽字，故經常會造成表而不決的局面，致使物業維修資金難以使用，維修項目擱置。
（三）物業維修資金的使用范圍很難界定。
物業維修資金的使用具體應當控制在什么范圍之內？這一問題一直沒能得到很好的解決。建設部、財政部制定的《住宅專項維修資金管理辦法》，僅規定使用范圍是共用設施設備13項（包括天線、電梯、照明、和消防設施等）和住宅共用部位10項（包括住宅的基礎、承重墻體、柱和梁等）。但這一規定比較含糊，其責任界定不清晰，而當前高科技設施設備又是層出不窮，因此在實際使用中往往會存在一定困難。
（二）各方對物業維修資金管理機構的職能認識存在誤區。
物業維修資金管理機構目前的職能定位只是負責物業維修資金的歸集、核算以及維修后的資金撥付，并不負責具體的物業維修工作。然而，廣大業主卻對物業維修資金管理機構的具體職能不甚了解，甚至片面地認為物業維修資金管理機構就是進行物業維修的機構，一旦他們遞交了報修申請后，就只需等人來上門維修。這種認識上的誤區，不僅耽誤了維修也在一定程度上影響了物業維修資金的及時使用。
二、破解物業維修資金使用難應采取的對策
（一）建立科學、規范、高效的物業維修資金使用審批制度。
一是強化使用條件審核、公示，把好核準關。即首先對維修（改造）方案進行審核，并經申請人和管理機構共同審定后，在小區公示7天（第一輪公示）。其次是對業主表決結果進行審核，并在小區公示7天（第二輪公示）。對符合使用條件的及時予以核準，對不符合使用條件的不予核準，確保不濫用物業維修資金。二是強化資金撥付要素審核、公示，把好支出關。即對工程進度、施工合同、付款證明、工程質量、竣工工程量、工程預、決算進行審核，并對決算審定價及業主分攤明細在小區公示7天（第三輪公示），公示無異議后撥付資金，確保不超用物業維修資金。
（二）建立物業維修資金使用專業化隊伍。
即通過建立專業化的隊伍庫來彌補業主委員會自身的缺陷，從而解決維修資金申請周期長、使用率低、使用難的問題。即通過建立方案設計、專家評審、施工隊伍、審計單位幾個專業隊伍庫，使維修（改造）方案的制定、審核、工程施工、工程預、決算的審核均有專業的部門完成，提高物業維修資金使用的準確率和使用效率。
（三）建立物業應急維修制度。
即在政策許可的范圍內，著力解決物業應急維修問題，結合實際科學界定政府代修物業的各類特殊情況，如保修期滿后發生屋面、墻面防水損壞造成滲漏、電梯故障危及人身安全、高層住宅水泵損壞導致供水中斷、樓房外墻立面破損可能脫落危及行人安全、消防系統（或安防系統）出現功能障礙或部分設備、部件損壞嚴重等緊急情況，經公安、消防、安全監督、技術監督等部門要求整改的，或者物業共用部位、共用設施設備出現法律、法規、規章和相關強制性技術標準規定必須維修和更新、改造的，啟動物業緊急維修程序，無需“兩個2/3”表決通過，即由物業維修資金管理機構組織代修，費用直接從相關業主物業維修資金分戶賬中列支。
物業應急管理方案范文3
堅持以黨的十七大和全會精神為指導，按照科學發展觀和構建社會主義和諧社會的總體要求，以便民、利民、為民為宗旨，以構建與經濟社會發展水平相適應的老舊住宅區物業服務模式和長效管理機制為標準，繼續大力推進老舊住宅區整治改造，著力形成條塊結合、以塊為主、屬地管理、多方協調的老舊住宅區管理體制，基本建立行政部門職能管理強化、公用事業單位專業服務到位、業主自我管理服務規范的長效管理機制，不斷穩定和完善物業服務，進一步改善人民群眾的居住生活環境。
二、總體目標
遵循“政府引導，社會參與，政策扶持，市場運作，立足社區，長效管理”的工作方針，以“穩定覆蓋率，擴大參與率，提高收費率，提升滿意率”（簡稱“四率”）為目標，在全區老舊住宅區繼續推進“路面平、管道暢、樓道亮、環境美”整治工程，擴大社會各界參與面，引導市民群眾轉變物業消費觀念，逐步推進市場化有償物業服務，改進服務方式，完善服務措施，基本實現“有物管用房、有公共保潔、有秩序維護、有綠化養護、有設施維護”（簡稱“五有”），促進服務質量和收費率穩步提高，努力提升社會和市民對物業服務的滿意度，實現老舊住宅區物業服務的可持續健康發展。
三、工作標準及內容
為實現上述總體目標，制定“四率”、“五有”兩項工作標準，明確所需完成的工作內容。
（一）“四率”工作標準
1、穩定覆蓋率。全區45個社區老舊住宅區物業服務覆蓋率保持100%。
2、擴大參與率。推動物業服務企業參與社區物業服務結對幫扶共建，企業對口支持非專業化物業服務模式的社區幫扶面達50%。
3、提高收費率。全區45個社區老舊住宅區100%啟動物業服務收費，其中有50%以上的社區物業服務收費率超過30%。
4、提升滿意率。社區群眾對物業服務的滿意率不得低于60%。
（二）“五有”工作標準
1、每個社區要按不低于20平方米的標準配置物業服務用房，暫時不能配置或配置面積未達標的可臨時采取租賃、借用或與社區服務中心共用等方法過渡；
2、針對公共保潔、秩序維護、綠化養護、設施維護等基礎服務完善服務標準、操作規范和考核方法，建立管理無空檔、服務有標準、辦事有時限、投訴有反饋的物業服務運作機制，使內部管理制度化、科學化。
（三）工作內容
1、繼續開展社區環境綜合整治。圍繞“路面平，管道暢，樓道亮，環境美”的整治目標，繼續在尚未完成綜合整治的老舊住宅區，有計劃、分階段實施道路整修、排水管網改造、綠化補植、違章建筑拆除、樓道粉刷、管線序化等環境改造工程。
2、配建和完善物業服務必備的設施設備。落實物業服務用房，添置消防設施和器材，配建值班崗亭（房），增設攔車器，增建和改造停車場所，設置交通標識，添置維修工具，逐步改造老舊電梯和二次供水設施。
3、籌備成立業主大會和選舉業主委員會。在條件成熟的物業服務區域籌備成立業主大會，引導業主選舉知法守法、熱心公益事業、責任心強、公正廉潔并有一定組織能力的業主擔任業主委員會成員，逐步規范業主自我管理行為，健全業主自我管理、自我約束機制。
4、規范物業服務行為。根據老舊住宅區實際和業主（居民）需求，加強制度建設，完善服務標準和管理規范，嚴格履行物業服務合同和各項服務承諾，實行“四公開一監督”制度，即公開服務人員姓名和照片、公開服務內容和標準、公開物業服務收費價格、公開報修和投訴監督電話，接受廣大業主（居民）監督；落實負責人接待制度，每周定期接待業主（居民）來訪，及時了解業主（居民）需求，從細節入手，改進日常服務，促進收費率穩步上升，提高業主（居民）對物業服務的滿意度。
5、完善應急維修保障機制。在資金投入、業務指導、設施設備添置等方面，加大對區應急維修服務中心的保障力度；完善區、街、社區三級報修平臺，建立健全全天侯、全覆蓋的應急維修服務網絡。各相關職能部門和專業管理單位對應工作職責，成立應急搶修隊伍，實行24小時值守工作制，方便居民報修，解決突發問題。
四、保障措施
（一）保持資金穩定投入
1、整治資金按市、區兩級財政撥款為主，相關部門專項資金支持、社會單位自愿捐助、受益業主（居民）合理承擔的原則分擔。根據市人民政府年度財政預算配比安排要求，區人民政府按每社區10萬元標準在區年度財政預算中配比對應安排；按照“誰投資、誰受益”的原則，引導、鼓勵社會單位采取自愿方式捐助部分資金支持社區環境改造；按照“一事一議”原則，發動受益業主自行籌集資金，用于房屋共用部位及共用設施設備的改造完善，把政府支持、社會參與和業主自主投入緊密結合，調動各方積極性，形成互為補充、有機結合的多途徑資金籌集渠道。
2、我區按照不低于50萬元標準的房屋應急維修專項資金以及年底考評達標的社區物業服務機構按2—3萬元標準獎勵的資金調度，納入區財政年度預算安排。
（二）落實各項扶持政策
1、啟動稅收減免和財政專項補助政策。地稅、財政部門要按照市有關對從事老舊住宅區物業服務的單位和機構給予稅收減免及財政專項補助的要求，全面落實優惠政策措施，指導各社區物業服務機構了解、掌握政策的適用范圍以及相關辦理程序，幫助社區物業服務機構解決好收費票據和稅收優惠問題，實現物業服務費用“取之于民，用之于民”。
2、建立完善物業服務收費機制。房管、物價部門要加強對社區物業機構收費工作的指導，規范其收費行為。區物價局會同區房管局根據物業服務基本標準，結合我區實際、物業綜合管理服務內容以及業主（居民）經濟承受能力等因素分等分類制定指導標準，以方便社區物業服務機構和業主（居民）以“菜單式”方式選擇相應的服務內容和具體收費標準，建立起平等協商、按價付費的物業服務收費新機制。
（三）建立協作共管機制
1、發揮各相關部門的協調共管作用。區物業管理工作領導小組各成員單位要按照工作責任分工，切實履行職責，密切配合，共同做好老舊住宅區物業服務的相關工作，形成良好的協作共管機制。
充分發揮區物業管理工作領導小組的綜合協調作用，堅持定期例會、信息和檢查督導制度，及時研究解決工作中出現的新情況、新問題；以全面貫徹《市物業管理條例》為契機，發揮區直各部門、單位的職能作用，協調各相關部門、單位加大老舊住宅區綜合管理工作力度，發揮專業優勢，整合力量和管理資源，深入社區做好指導和服務，合力維護老舊住宅區物業服務發展。
2、強化街道辦事處及社區居委會的基礎職能作用。《市物業管理條例》對街道辦事處、社區居委會在物業管理中的職責和作用作出了明確規定，各街道要盡快明確負責物業管理的專職機構，并在人員編制和經費上給予保障，為正常開展老舊住宅區物業服務工作提供基礎條件。區房管局會同街道辦事處、社區居委會做好老舊住宅區業主大會成立工作，完善老舊住宅區業主自治管理機制，促進業主有序參與、民主管理。建立健全物業管理聯席會議制度和訴求暢通機制，協調解決好老舊住宅區物業服務工作中的各類問題。
3、調動行業協會的指導幫扶作用。針對老舊住宅區物業服務水平和人員整體素質偏低的問題，區房管局要積極加強與市物業管理協會分會的聯動，啟動項目負責人和操作層員工分類培訓工作，采取集中授課、統一培訓的方式，從法律法規、專業知識、服務理念和服務規范等方面進行系統培訓，提高從業人員素質能力和專業服務技能。在年試行物業服務企業與社區結對幫扶的基礎上，全面發動協會會員企業主動聯系社區，擴大幫扶面，由物業服務企業根據老舊住宅區的特點和物業服務實際，幫助編制工作規劃，擬定服務方案，制定管理制度，設計運作模式，并組織到專業物業管理項目進行“一對一”跟班實習，以提高老舊住宅區整體物業服務水平。
五、工作要求
（一）強化工作責任，嚴格實施獎懲。建立區、街道、社區三級聯動工作責任機制。區人民政府以簽訂目標責任書的方式明確各街道辦事處、各相關部門和單位的職責、任務和要求，并將其納入年度績效目標考核、文明單位評選、社會治安綜合治理考核范圍。區物業管理工作領導小組根據本工作方案制訂考核驗收表彰辦法，年底組織考核驗收，對完成目標任務的街道辦事處、部門和單位及先進個人給予表彰和獎勵；對未完成目標任務的單位和個人，予以通報批評并追究相應責任人的責任。
物業應急管理方案范文4
第二條本辦法適用于本街道行政區域內暫不具備市場化物業管理條件的無物業管理住宅小區和零散老舊住宅片區（以下統稱住宅片區）。
第三條本辦法所稱物業管理，是指住宅片區的物業產權人、使用人委托街道物業服務中心，對住宅片區進行以“四保一控”（保安全、保清潔、保綠化、保維修，控違建）為主要內容的有償管理服務活動。
第四條街道物業管理辦公室負責街道行政區域內物業管理活動的監督和管理，在街道工委和辦事處的領導下開展工作，接受上級有關業務部門的指導，承擔的主要職責是：
1、負責建立轄區內住宅區物業管理工作的投訴受理和聯動協調機制，制定物業管理服務人員的培訓計劃并組織實施；
2、負責在轄區內從事物業管理企業的指導、監督和考核；
3、依法查處物業管理違法行為；
4、指導社區居委會組織召開業主大會，成立業主委員會，負責指導監督業主大會，業主委員會日常運作；
5、指導、監督、考核街道物業管理矛盾投訴調解站、街道物業應急維修服務站、街道物業服務中心和社區物業服務分中心的工作。
第五條街道物業管理矛盾投訴調解站，負責指導各社區調解相關物業方面矛盾，承擔轄區內突出物業矛盾的調解。
第六條街道物業應急維修服務站，負責選聘維修加盟單位，接受轄區內住宅片區共用設施設備的報修。
第七條街道物業服務中心職責：
1、負責物業管理人員選聘、培訓工作；
2、協助各社區管理服務站（物業服務分中心）做好住宅片區的管理與服務工作；
3、指導、監督、考核各社區物業服務分中心對住宅片區的管理工作；
4、按時保質完成上級部門交辦的其他物業管理工作。
第八條社區物業服務分中心與社區管理服務站社區管理組合署，分中心主任由社區管理服務站社區管理組組長擔任，副主任由社區模塊管理負責人或社區住宅片區物業管理負責人擔任，成員由社區管理組社工、模塊隊員、物管保安、保潔員組成。
第九條社區管理服務站作為住宅片區物業管理工作的實施主體負責轄區內住宅片區的物業管理服務工作。各住宅片區在小區出新結束驗收前，制定本小區物業管理方案，小區出新工作經市、區相關部門驗收通過后，即由社區管理服務站承擔該住宅片區的管理服務職能。社區管理服務站（物業管理分中心）主要職責為：
1、按照因地制宜、分類管理的原則，負責制定本社區住宅片區的物業管理方案并組織實施；
2、合理使用社區管理經費和社區公益金承擔本社區住宅片區內共用設施設備的維修和綠化補植；
3、建立健全住宅片區的業主檔案，完善住宅片區的管理臺帳；
4、負責城管模塊隊員、物業管理人員和保潔員的日常管理并督促各類人員按職責開展工作；
5、接受街道物業中心的業務指導和培訓并做好住宅片區物業費、機動車管理費的收取工作。
第十條社區物業管理分中心的運營經費來源由物業費、停車費和財政補貼組成，以保本微利為原則。實行收支兩條線，分中心按物價部門核準的收費標準，收取相關費用后上交街道物業服務中心財務。
第十一條社區物業管理分中心成員中城管模塊隊員、保潔員、物業管理人員工資、考核獎和相關福利由街道根據各小區實際收費、財政補貼和管理考核狀況，按月核撥各社區管理服務站，各社區管理服務站根據考核結果發放。
第十二條社區物業管理分中心開展物業管理服務的收費項目，按物價部門核準的標準執行，分中心應定期公布各住宅片區物業管理收費和支出情況，主動接受業主監督。
物業應急管理方案范文5
一、檢查時間：
2021年1月-12月，第一階段1月18-4月30日
二、檢查分組：區建設局成立物業小區防疫檢查專班，總指揮***，下設兩個檢查組。
一組：組長：***
成員：***
二組：組長：***
成員：***
設立監督電話：** 電話專員：**
三、檢查內容
（一）物業企業防控方面
1、物業企業從業人員（掃碼、測溫、戴口罩），有健康登記；
2、食堂、收費服務大廳、活動室等工作環境（安全、通風、消殺、間隔、掃碼、戴口罩，間隔，分時就餐）；
3、疫情宣傳（廣播、宣傳畫、條幅、提示）；
4、應急防疫物資儲備情況；
5、外來人員排查、隔離人員管控上報流程；
6、有無應急預案；
（二）物業服務方面
7、公共部位消殺、通風情況（有記錄且真實）；
8、垃圾清運及時，做到日產日清（包含清冰雪）；
9、單元及公共區域宣傳、勸阻業主掃碼、測溫、戴口罩；
10、外來人員排查登記、上報（小區出入口管控）；
11、防聚集；
12、二次供水、供暖防疫及保障
（三）街道社區指導方面
13、街道社區疫情防控指導情況（通報中高風險地區、下發疫情防控碼、行程碼、建立網格員、流調、居家隔離管控上報）；
四、檢查要求
采取街道詢問、企業項目抽查的方式，對抽查單位和檢查的項目做好檢查記錄，對查找問題做好整改要求，指導物業企業全面配合街道辦事處防疫封控、網格管理工作，落實街道和社區領導主體責任，壓實企業項目管理責任。
物業應急管理方案范文6
一、加強安全穩定工作
本年度，繼續堅持“安全第一、預防為主”的方針，扎實做好安全工作，確保師生人身和學校財產安全，營造穩定的校園環境。
1、加強職工對有關防火、防災、防盜和食堂食品安全等業務知識的學習，依據有關規章制度，規范隊伍管理，提高隊伍的凝聚力和戰斗力，維護學校穩定安全。
2、堅持“預防為主”的方針，禁止學生在宿舍里使用蠟燭和燃氣爐等，加強安全防火工作。對校舍、食堂、教學樓要實行周小檢，月大檢，有檢查記錄和整改措施制度。
3、開展安全教育活動。主要活動內容包括：制訂安全教育活動方案、宣傳發動、建立制度、安全自查;整改消除安全隱患、教育活動全面展開;全處檢查，活動總結。
4、加強維修人員崗位培訓，全天候對宿舍、教室、食堂、車輛、醫院的設施設備進行全面檢查，發現問題及時處理，消除各種安全隱患，保證無事故發生。
5、進一步加強對食堂衛生工作的領導，嚴把進貨關、儲存關、加工關，確保食堂飯菜、食品質量和衛生標準;提高警惕，嚴把衛生關，確保飲食安全。堅持對食堂職工進行體檢、培訓后的上崗工作原則，嚴把職工上崗關。堅持對食堂有關設施、工具進行及時消毒，并做好消毒記錄。
6、進一步完善各類事故的安全應急預案，針對消防、用電、用氣、飲食、大型活動的安全隱患和易發生安全責任事故的環節，按分工制度完善應急預案，明確責任，細化程序，有章可循，一旦發生安全責任事故，能夠得到及時有效的控制。
7、落實安全責任追究制。處長是處里安全的第一責任人，主管處長為直接責任人，科長是本科室第一責任人，把安全責任及安全教育當作總抓手，貫穿于各項工作的始終，創建平安校園。對因思想認識不足、宣傳教育不到位、安全責任不落實、安全隱患不消除的責任人限期整改，對導致發生安全責任事故的，嚴肅追究第一責任人的責任。建立健全安全工作的長效機制，努力實現我校的***穩定和平安。
8、健全安全值班制度，做好重點科室、重點部位的夜間和節假日安全值班工作。
二、加強物業管理工作
近兩年，我處相繼對玉章樓、周楊樓、隆基樓、如心樓和圖書館實行了物業化管理，本年度將進一步加強和規范物業管理，確保后勤物業化改革工作平穩有序的推進。
1、制訂對物業公司的管理、檢查、指導和監督計劃，認真行使管理、監督和協調服務的職能。
2、在檢查、督促中及時發現問題，提出整改意見，建立和落實獎懲制度。
3、協調好有關部門與物業公司的關系，關心物業公司員工生活，以便他們開展工作，確保物業公司員工有良好精神面貌和積極的工作態度。
4、認真落實物業范圍的設施、設備的運行、保養、維修和安全檢查工作的情況。
