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保險公司培訓感受范文1
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[4]《學習的革命——太平人壽TOP2000培訓文字記錄》，上海交通大學出版社.
[5]田麗丹：《保險公司構建培訓體系探討》.
[6]黃 蓉：《企業培訓方法的選擇與適用》.
[7]劉園園：《A保險公司e-leanring培訓的設計與應用研究》，2010.
保險公司培訓感受范文2
論文摘要：保險公司和保險人之間存在委托關系，人的工作滿意度將直接影響到人的組織承諾水平，進而影響到保險公司的發展。文章主要討論影響人工作滿意度的具體維度，以及這些維度和組織承諾之間的關系。
中國人壽保險公司連云港分公司(以下簡稱連云港公司)壽險分成三大塊，即:個險營銷，銀行保險，團體保險。其中，連云港公司個險營銷人共計約1500人，基本特征差異較大，我們將這1500名個險營銷人(以下簡稱人)作為研究對象，主要研究其工作滿意度與組織承諾之間的關系，以便做好人管理工作。
一、研究理論框架
(一)保險人
我國《保險人管理規定》指出:保險人是指取得保監會頒發的資格證書，為保險公司銷售保險產品及提供相關服務，并收取手續費或傭金的個人。由此可以看出，保險公司和保險人之間存在委托關系。由于人身份的特殊性，即其與保險公司之間是較為松散的委托一關系，而不是雇主一雇員關系，人普遍缺乏對保險業和保險公司的認同，流失率和跳槽率居高不下。人的工作滿意度將直接影響到保險公司的顧客滿意度，進而影響到保險公司的發展。當前，如何不斷提高人的工作滿意度及組織承諾水平成為連云港公司關注的重點問題。
(二)工作滿意度及其維度
工作滿意度是指員工對他的工作各個方面所產生的主觀反映和情感感受，表現出來就是員工對待工作的態度。社會心理學認為，態度不能決定行為，但它卻能在很大程度上影響行為。工作滿意度的維度一直是工作滿意度研究中的重要課題。Churchill . Ford和Walker < 1974)首先提出對工作滿意度測量的多維度量表，其后是Lagace et a1<1993)進一步完善該多維度量表。筆者于2007年下半年對連云港公司人進行了問卷調查，共發出問卷1485份，有效問卷回收率為78000筆者使用SPSS 11. O1統計分析軟件對調查問卷問題所涉及的變量進行了因子分析。分析結果表明，影響人工作滿意度的主要因素有:1、傭金，指人對業績提成的比率和公平性的看法。2、顧客滿意度，指顧客在多大程度上支持、尊重并理解人，對他們的工作是否滿意。3、公司競賽活動。4、工作內容。人工作的主要內容是不斷結識新客戶，并向他們銷售保險和提供服務。人對工作內容本身的滿意度如何決定了是否愿意繼續從事相關工作。5、后勤服務，指公司各部門和人組織內的后勤人員對人工作的支持度。6、同事關系，指人對同事之間的關系的評估。7、培訓，指公司向人提供的各種培訓形式及內容。8、晉升，指人獲得升職的機會和途徑的滿意程度。9、主管支持度，指人的直接主管對人工作的管理與關心。
(三)組織承諾
組織承諾的概念最早由美國社會學家Becker<1960)年提出，用于反映雇員和組織之間的心理契約。Meye&Allen將組織承諾定義為“體現員工和組織之間關系的一種心理狀態，暗示了員工對于是否繼續留在該組織的決定”。從而將上述研究主題整合為組織承諾的三種形式，分別為情感承諾，指員工對組織的感情依賴，認同和投人:持續承諾，指員工對離開組織所帶來的損失的認知;規范承諾，反映的是員工對繼續留在組織的義務感。
二、工作滿意度與組織承諾之間關系探討
工作中，工作滿意是員工對他的工作的各個方面所表現出來的積極認識和態度，員工對于某一工作的積極態度會轉移到整個組織身上，對企業的認同與投人，愿意留在企業。工作不滿意則是員工對他的工作各個方面所產生的一種消極認識和態度，這個態度也會轉移到整個組織身上，對企業產生的抵抗情緒，一種偷懶怠工，甚至離職的行為。組織承諾是員工對整個企業的情感反映，體現了員工對與企業關系的整體評估，后對組織的全部態度，源于對組織目標的認同，由此衍生出一定的態度或行為傾向，具有穩定性，而工作滿意度只反映出員工對工作這一特定因素的態度，相對于組織承諾而言，工作滿意感會更敏感地、直接地、同時性地隨工作情景的變化而改變。
調研顯示工作滿意感和和組織承諾有顯著正相關，工作滿意度可以作為組織承諾的預測指標。除了工作關系外，工作滿意感的各個方面都同組織承諾顯著正相關，表示員工的工作滿意感越高，對公司的組織承諾就越高。工作關系的滿意與持續性承諾和規范性承諾之間不存在著相關關系，這體現了在工作中關系的融洽對于經濟上的認識和非經濟上的認識的作用不是很明顯，并不會影響到組織承諾。我們在分析中假設工作滿意度和組織承諾之間存在著因果關系，工作滿意度是因，組織承諾是果。
對于連云港公司個險人來說，工作滿意度各維度與組織承諾之間的具體關系如下:
(一)傭金
對人而言，傭金不僅是其生活資料，決定其生活品質，傭金的多少也是社會對其的評價標準，是人自我認定的標準，人以所得傭金的多少作為對公司承諾的重要標準。傭金滿意度影響到人的情感承諾、持續承諾、規范承諾。人所能獲得的傭金比例在同業之間基本上是透明的，其具體數額的多少決定了人是否愿意繼續留在公司工作。傭金變量對于持續承諾和規范承諾的影響作用在工作滿意度各維度中是最重要的，因為持續承諾是考慮到離開企業的成本而衡量出的，傭金越高，離開公司的代價就越大，而在人拿到較高傭金額度后，如果離開公司到同業那里去工作，對新工作單位的滿意度會大大降低，從而不愿意繼續在保險行業發展。
(二)顧客滿意度
人所面對的顧客以個人為主，顧客對人工作是否滿意主要看自己在購買保險過程中所感受到的服務，包括購買之前，購買過程及購買之后。顧客在遇到問題時首先想到的是人，而不是公司。所以人必須在第一時間為顧客解決疑難問題。關鍵是有些問題人做不了決定，必須由公司出面決策，所以一旦與顧客的期望有差距時，顧客就會向人發出抱怨或牢騷，進而對人的工作表示不滿意。人面對顧客的不滿意可能會對自己的工作產生看法，從而持續承諾大為降低，情感承諾也會出現一定程度的下落。嚴重的還會因此離開公司，甚至離開保險行業。面對這種情況，該公司花了很大力氣作好相關工作，如后勤支持，顧客回訪等，以期最大限度地減少顧客不滿意現象。
(三)公司競賽活動
競賽活動是保險公司常用的一種激勵措施。連云港公司通過數量眾多的競賽活動來推動人的業績，人也因為物質利益和榮譽而在競賽活動中奮勇爭先。但是，調查發現人對公司競賽活動的總體評價卻比較低，主要是因為每次競賽活動盡管參與的人數較多，但最后所能獲獎的人卻是少數人，而且這獲獎的少數人幾乎每次競賽都能獲獎。對眾多人來說，競賽活動似乎就是為少數人而設計。這表明保險公司在實踐中還需要對競賽活動精心設計，以更好地滿足人的需求。
(四)工作內容
對人來說，工作內容主要就是不斷地接識新客戶并為他們提供人壽保險服務。用連云港公司人的話說，他們的工作就是“簡單的事情重復做，成功復制成功”。因此，人難免會因為長期從事同樣的工作而對工作本身感到疲倦。對于公司來說，就要求能站在人的立場來考慮問題，盡可能多地利用一些方式方法來解決人工作積極性問題。比如利用工作豐富化、工作擴大化、輪崗等方式。在工作中，一份工作符合自己的興趣、愛好和志向，工作的強度和競爭氛圍都是自己所能應對的，并且工作中能夠享受到的成就感是自己所渴望的，這樣的工作內容滿意度是很高的。但并不是每個人都能幸運的尋找到如此滿意的工作，因此一旦獲得這樣的工作，離開它的機會成本將會是很大的，因為沒有人能夠保證下一份工作還是這樣的滿意，故工作內容的滿意度對持續性承諾存在直接的影響作用。
(五)培訓
本次研究結果表明，對于人來說，培訓工作的好壞是影響他們工作滿意度的最重要因素。培訓不僅能提高人的工作技能和服務意識，它還能提高人士氣和減少人流失率。連云港公司嚴格按照保險行業規章制度，每年對進行一定量的課時培訓，培訓內容根據人的不同層級做相應的調整，主要目的是為了不斷提升人的業務知識和業務技能。目前，該公司根據不同工作年限和不同級別人的需要，為他們提供了大量的有針對性的培訓課程，比如說，為人職前的人提供了大型事業說明會、準業務員職前課程、“壽險人資格考試”輔導系統和成功準業務員迎新晚會。培訓質量的高低直接影響了人的工作滿意度。大量的培訓造就優秀人的同時，對人的組織承諾影響也是巨大的。人會深刻感受到公司對自身的期待，一般來說，經過正規的多樣化的培訓以后，人會對公司表現出強烈的忠誠度，情感承諾、持續承諾、規范承諾都必將提高。
(六)晉升
人獲得晉升，說明是公司對人各方面能力和素質的認可，對有能力的人委以重任。員工獲得個人發展，就會認同公司的經營管理水平，產生滿意。人獲得晉升后，最直接的變化是其所能獲得傭金的提高，從而通過傭金的改變作用于組織承諾水平。該公司為人提供了良好的科學的晉升通道，人晉升只要滿足兩個條件:業績達標和下屬各級別人數量達標，達到晉升標準的人經保險公司批準后即可以晉升人的晉升是將其個人職業生涯規劃和公司發展規劃相結合的體現，人的工作滿意度會隨之提高，持續性承諾水平會提高。
(七)主管支持度
在保險人隊伍中，主管起到了重要作用:一方面，他們是保險公司業績的主要完成者;另一方面，主管在招募、培訓和激勵人的過程中發揮著關鍵作用。本次調查分析結果也表明主管支持度對人工作滿意度的影響僅次于傭金和培訓。因此，加強主管隊伍建設是保險公司人管理工作的一個主要內容。人主管和下屬人的關系不同于公司組織結構中主管和下屬的關系，人主管對于下屬人的約束力極弱。所以，對于主管來說，由于其職位權力極弱，要發揮自己的作用，必須掌握團隊的領導藝術，更好地行使個人權力(包括專長權力和影響權力)。一般而言，主管都是工作年限較長，經驗豐富的資深人。作為個人，他們都曾取得優異的業績。但是，當成為一名主管后，如何管理、培訓和激勵下屬人，直接影響到人的工作積極性和工作滿意度。因為主管是否支持，對人的組織承諾影響是很明顯的。主管不支持，人就可能選擇別的公司或別的部門，而不愿意繼續留在原來的地方工作。
(八)后勒服務及同事關系
這兩個因素對保險人工作滿意度來說都屬于較輕的影響維度，其中同事關系的影響幾乎可以忽略。調研表明，該公司后勤服務方面做的相當好，其電話咨詢服務臺在國際上都享有盛名。同事關系方面，由于大家基本上不存在過多的競爭，所以彼此合作方面相對融拾。
保險公司培訓感受范文3
【關鍵詞】我國汽車保險理賠；問題；對策
汽車保險理賠是指投保車輛在發生保險責任范圍內的損失后，由保險人依據汽車保險合同的約定解決賠償問題的過程。當下汽車保險較為普遍，主要是由于交通事故發生率較高所致，已經形成了普遍性的汽車保險購買狀態。但是在汽車保險理賠上也存在多種問題，從而影響被保險人與保險公司各方的利益，需要認真分析其中問題，而后做出對應的解決對策設想與執行。
1汽車保險理賠常見問題
1．1理賠工作人員專業性有待加強
理賠工作人員由于自身的專業性缺乏，從而引發理賠過程不順利或者客戶的不滿意狀況。客戶自身由于汽車出現問題后會存在心理不良狀態，如果理賠人員缺乏良好的服務態度，會導致客戶心理層面上的刺激，進而導致不良糾紛。理賠人員專業性缺乏集中在對工作流程缺乏細致了解，缺乏職業素養與責任意識，溝通能力相對較差，進而導致理賠工作不能順利展開。
1．2高賠付率狀況
近年來汽車保險業務保持了50%以上的高賠付率狀態，甚至導致車險保險缺乏健康的盈利狀態，這樣會阻礙車險保險業務的有序發展。發生該原因主要是由于機動車、公司管理、民眾缺乏車險了解有關。首先，機動車體型大，速度快，進而在交通事故中存在更高的損害狀況。同時法律層面會認定機動車會承擔相對較多的責任，進而導致機動車賠付率相對提升。由于汽車近年來不斷的普及化，上路車輛增多，民眾在購買車險后就不再做事故過多謹慎顧慮，安全意識下滑，進而導致事故發生率提升。其次，保險公司為了獲取更多的市場份額，在競爭中提供更優惠的理賠方案，對于小額賠償會更為放松，進而導致客戶對理賠產生更高的依賴心理，安全意識進一步下滑，進而導致保險公司理賠成本提升。其三，多數人在購買車險時對于相關內容不了解，認為出現事故就應該獲取理賠，否則就覺得浪費了保險費用。甚至在事故發生后故意夸大損失情況，進而達到一定騙保的效果。因此有部分單位會提出通過事故率來決定保險的折扣，從而遏制客戶頻繁性產生交通事故的狀況。如果上一年度事故率低，可以在下一年度中獲得相對更低這個的續保費用。
1．3騙賠情況難以遏制
在車險理賠中會存在一定程度的騙賠情況，據有效數據了解，在車險理賠中有2成左右屬于騙賠情況。出現這種情況可以劃分為2種類型情況:首先，投保人在投保時出現詐騙情況。主要是個人不愿意花費保險費用，但是在出現交通事故后又出現后悔情緒，進而在事故后做投保，出現一種倒簽保單的狀態?；蛘哌M行重復性投保，進而來向多家保險單位尋求理賠，這是一種典型的欺詐行為。其二，是在車輛事故發生后，車主過大過多的夸大事故損害情況，甚至偽造事故狀態，謊稱自身損失重大，從而來得到相對較多的理賠。甚至會出現冒名頂替來達到事故偽造，進而來獲取賠償金的狀況。
2我國汽車保險理賠問題處理對策
2．1注重從業人員業務素質
由于業務人員理賠處理或者收納保險的過程中的不得當，從而導致人們對保險行業產生質疑，甚至認為保險屬于騙人的產品意識。因此，要強化從業人員業務素質，這種業務能力不僅要保證企業自身獲取更多的市場份額，同時也需要讓投保人在參保的過程中獲得更為貼心優質的服務體驗，避免欺騙或者溝通不得當而引發的客戶對保險的誤解。在介紹險種中要做到細致詳實，避免為了獲取保費而可以的誤導客戶，提升客戶對保險情況深入清晰的理解，避免在理賠中出現誤會。所有人員要做好崗前培訓，甚至實際的到參保一線或者理賠現場中去感受具體情況，所有的培訓與實習工作都需要有對應的考核，如果考核不合格不能獨立從事相關工作開展。著力的做好人員培養教育，務必的保證一線工作人員具有過硬的專業技術與豐富的實操經驗，同時要具有較強的責任心，為企業提供更強的人才資源支撐。
2．2促進信息透明化建設，強化保險監管系統構建
保險公司需要針對投保人信息做更為全面完善的檔案庫建設，同時促使各保險公司將信息資料得到有效共享，對于投保人做更為動態全面的了解。此外，在投保操作中需要對客戶做一定程度的了解，從而對理賠風險作出更為準確的判斷評估。對應的監管系統需要采用內外雙重保障管理，內部需要對保險公司內部的各操作環節做細致監督，確立標準規范的監管體系，讓從業人員保持自身的工作謹慎度與責任感，不斷的提升業務能力，做好相關信息的了解掌握，進而為理賠預測做出更為完善準確的憑據判斷。同時需要對理賠狀況做有效監督，避免在財務與流程中產生作弊行為，促使整體保險品牌的形成。外部監管主要通過行業監督部門與協會做監督，對公司運營做一定的約束，避免保費過高，同時控制相關手續費用標準，讓企業自身能夠遵循行業規范行為，避免惡性競爭或者不顧客戶感受的隨意化管理，讓企業之間形成良性競爭與循環，保證行業的健康發展，避免國外保險業務對我國本土企業的沖擊。
2．3完善法律法規
對于汽車保險行業，需要依據具體情況作出對應法律法規的完善，不斷地提升保險公司與投保人雙方的利益平衡。對于當下的法律漏洞而引發的法律糾紛，有效與《保險法》做對應車險獨立性的法律內容設定，對于整體行業的發展提供對應的規范環境。此外還需要對理賠服務制度做有效的完善，促進企業自身提升服務品質，保證理賠的順暢性，減少事故現場的停滯時間，有助于客戶整體服務感受的提升，讓保險行業的優質服務提供更高的發展空間。
保險公司培訓感受范文4
【關鍵詞】社會管理職能，商業保險，保險監管
保險監管是服務于公共利益而存在的，它通過依法制定和實施以促進和保護公眾利益為目的的保險法規，保護所有的消費者免受不公平待遇。因此保險監管應當要立足于保障最廣泛消費者獲得保險需要。要在保持生產者剩余不變不的情況下，防止和糾正市場失靈引起的對消費者利益的損害，實現消費者剩余最大化。之所以需要保險監管，在我國，保險的社會管理職能還未被廣泛認知，廣大的消費者群體沒有感受到保險帶來的權益，因此通過制定一些保險法規，使更廣泛的人群能購買保險，保證消費者享受應有的保險權益，擴大廣大人群對保險的認可度，從而促進保險社會目標的實現。
1.就保險監管現狀來看，自身建設與行業科學發展的要求還不適應
《2013年中國的保險監管工作報告》指出，“目前中國保險監管制度存在不完善的地方，一些領域存在制度真空，一些制度與行業發展存在脫節的現象。監管制度的執行力不強，存在制度執行標準差別較大，甚至有法不依、執法不嚴的現象。監管體制機制需要進一步理順，監管資源整合不夠。機關部門和保監局的職責需要進一步梳理明確，存在職能交叉、重疊現象。監管的方式方法需要改進，現代信息技術手段在監管中的應用不夠。監管干部隊伍整體素質有待提高，部分監管干部存在業務不熟、專業不強、經驗不夠、處理復雜情況能力不足的問題，有的監管干部作風不扎實，精神懈怠，辦事拖拉，對工作缺乏責任心和主動性。”監管質量與效率較低，而且存在部分監管真空。另外，在保險監管現狀和以償付能力為核心的監管體系還存在較大的差距；在金融混業經營和集團化發展的新形勢下，我國的保險監管體系有待進一步發展和創新；對保險中介人，特別是對人和經紀人的監管力度不夠。
2.建立完善的現代保險監管體系，以促進保險社會管理職能的實現
2.1培育自律機制，構建多層次的監管體系。除了保監會作為政府監管部門以外，要充分發揮保險行業協會對保險業監管的一定作用，將行業自律納入保險監管的體系。在成熟的保險市場，保險公司的重心在于保單的設計、保費的厘定、償付能力的計算、風險的管理和控制等，而在不成熟的保險市場，保險公司往往忽視償付能力的計算及風險的管理和控制，往往以保費收入為出發點，將重心放在營銷，盲目追求市場份額、引發惡性競爭。在市場行為監管中，行業協會較政府監管部門具有獨特的優勢。行業協會并非政府部門，而是民間團體，具有較強的親和力，而且行業協會與保險公司和保險中介均無直接的經濟利益關系，因此，行業協會的自律機制是政府監管的重要輔助手段。
為了構建多層次的監管體系，充分發揮行業協會的作用，保險監管部門首先應當在《保險法》、《保險公司管理規定》等綜合性法律法規中賦予行業協會一定的權利，逐步提高行業協會在社會上的公信度，使其具有一定的權威性#其次，監管部門應加強對行業協會的指導，確保其公平、公正及工作的延續性。雙方應當建立良好的互動機制#有關項目可由政府部門提出動議和要求，協會負責具體落實，并及時反映保險業經營和發展中遇到的問題；對一些重要項目政府可直接派人參與。第三，監管部門應支持行業協會廣泛和深入地開展工作，如協助行業協會建立保險合同糾紛調解委員會和保險公司高管人員、保險人的誠信守法信息庫等。
2.2建立并不斷完善以償付能力監管為核心的監管體系。保險公司的償付能力是保障保險公司經營安全和投保人合法權益的最重要因素，償付能力監管是世界各國和地區保險監管的核心內容。我國《保險公司償付能力監管規定》的施行，標志著保險監管部門正在積極推動以償付能力監管為核心的監管體系。為了加強對保險公司償付能力的監管，不斷完善監管體系，監管機構應當調整監管重點，著重做到以下幾方面的工作：
第一，推進保險監管的信息化建設，隨著保險業的發展和國際化程度的提高，保險監管手段應不斷加強。保險監管機構要制定和建立全行業的信息化建設規劃和具體標準，建立與保險公司之間的數據傳輸網絡，在此基礎上開發建立監管系統，實現監管手段的電子化和網絡化，從而提高保險監管的效率、保證監管的實時性。
第二，建立財務分析系統，分析保險公司的財務狀況，關注保險公司的盈利和經營性風險，制定最低資本金要求的標準，嚴格規范準備金的提取。通過對保險企業資本金和資產負債表的審慎監管，有助于保險公司和監管機構獲得有關公司財務狀況、償付能力、產品盈利能力等方面的重要信息，提高管理效率，并保證公司的穩健經營。
第三，結合我國保險公司的具體經營管理情況，設計出科學、全面合理的監管指標體系并建立風險評估模型，該模型一方面可用于償付能力的預警，另一方面有助于監管機構對保險公司實施動態的風險監控，實現保險監管方式向以風險為基礎的動態監管轉變#監管指標的設計應當隨著市場環境的變化而作出適當修正。
保險公司培訓感受范文5
關鍵詞：保險電話營；保險企業；電銷渠道
中圖分類號：F274 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）23-0164-02
一、電話營銷的產生與發展
電話營銷最初在20世紀70年代由美國開始發展，至今仍認為是相當重要的營銷渠道之一。隨著電話營銷流程消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業開始嘗試這種新型的市場手法。
保險電話營銷（簡稱“電銷”）是在傳統電話服務基礎上發展起來的新型保險營銷模式，它是以電話為主要溝通手段，借助網絡、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過保險公司專用電話營銷號碼，以保險公司名義與客戶直接聯系，并運用公司自動化信息管理技術和專業化運行平臺，完成保險產品的推介、咨詢、報價、以及保單條件確認等主要營銷過程的業務。雖然以目前的電銷發展來看和理想中的有差距，但是保險電銷作為一種新興的銷售模式正在蓬勃發展。
二、河南保險電話營銷的優勢
對于很多保險公司而言，河南市場一直是急于開發卻難于開發的市場。河南市場消費人群龐大，河南省總人口10 543萬人，相比于其他市場來言是一塊非常巨大的“蛋糕”，具有非常明顯的優勢。
第一，市場覆蓋面廣，可延伸到全國各地，銷售人群涉及到社會各個階層，有力彌補了傳統渠道接觸面較窄的弊端，對于保險公司把握市場有很大的作用。
第二，主動性和針對性強，相比一般的渠道而言，保險電銷能主動和方便地與客戶進行溝通，提高了銷售效率，對于很多客戶來講，很多時候抽出時間和精力與業務人員進行溝通是比較麻煩的事情，而電話溝通方便快捷，不會特別影響自己的正常生活，還是比較樂于接受這種銷售模式。
第三，電話銷售產品簡單易懂，保費低廉，具有很強的吸引力，相比其他銷售渠道銷售的保險產品更容易使人接受，和傳統渠道形成了良性互補的局面，使保險公司更快地把握市場。
第四，保險電話銷售渠道成本低，效率高，能給公司帶來更大的經濟效益。眾所周知，銷售人員只有接觸更多的客戶才能推銷出更多的產品。同一時間內，電銷人員可接觸的客戶數量是傳統渠道的至少10倍以上，但是電銷人員所需要的花費較之傳統渠道來講可以說是微乎其微，這樣一反一正的比較下，電銷渠道給公司帶來的經濟效益是巨大的。
第五，渠道管理規范，每個銷售人員和客戶的通話都有全程錄音，有效防止誤導客戶，規范市場的發展。有些業務員在沒有監控的情況下，難免利欲熏心，做出有違保險產品的承諾，致使以后發生經濟糾紛時，客戶的利益受到損害，對于保險市場的發展是非常不便的。
三、河南保險電話營銷的現存問題
就河南市場而言，存在的問題主要有以下幾個方面。
1.對于保險電話銷售的認可度很低。目前，電話的普及率非常高，雖然有部分人認可了電話銷售這一模式，但是還有大多數人對于這個模式不認可。就平安電銷分中心來說，河南市場每天的保費平均為40萬元，僅僅能和上海市場持平，可見對于河南市場目前對于電銷渠道的認可度來講是非常低的。就河南市場而言，很多電銷人員面對的客戶有30%以上不知道保險公司，對于電銷人員的身份甚至保險產品產生極大的排斥心理，雙方溝通成為難題，何來銷售產品。
2.銷售產品較為單一。河南市場大多數人均收入水平不高，人們普遍可接受的保險產品一般為養老險和分紅險，對于意外險等等險種接受度不高，大多數人認為意外發生的概率非常小，不愿意花錢去購買意外險。也就是說，目前電銷渠道的銷售產品和河南市場人群可接受的產品不對稱，導致了銷售業務較低。
3.客戶信息質量較低。客戶信息是進行保險電話營銷的基礎，而信息質量是影響銷售是否成功的關鍵因素之一。大多數有能力和興趣購買保險的人群一般分布在30―50歲之間，人均收入在4 000元左右的人群。但銷售人員所接觸的客戶資料分布面非常廣，18歲到60歲都有，收入水平也不清楚，銷售人員來講很難把握每個客戶的真實信息，大大影響銷售渠道的拓展。
4.客戶對于售后服務的感受度較低。一般來講，每個購買保險的消費者最看重的是保險公司的售后服務，而電話營銷建立在電話通話過程中，也就是說客戶沒有看到人，只是通過電話購買了保險產品，沒有良好的感受度。雖然對于保險產品有一定的興趣和購買力，但是無法接觸人使得客戶有一定的顧慮，導致了業務成交量的降低。
5.缺乏專業的銷售人員。具體來講，中國保險電銷渠道發展僅僅幾年的時間，從事這一行業的人員專業人員較少；對于電話銷售人員來講需要更強的表達能力、心理素質、學習能力，而對于這方面的人才選拔和招聘工作一直沒有良好的方法，導致了專業的電銷人員的人數較低。而且現在做銷售的人多是將其當做一個賺錢的工具，很少有人把它當做一份事業去做。很多保險從業人員缺乏對客戶的愛心，對不同的客戶就會有不同的態度。其實作為銷售人員不能只讓有錢人買保險，沒錢人才更應該給自己一份保障，因為他們更經不起風吹雨打，經濟能力有限，應該有更多的人把銷售當做一份事業的人。
四、解決河南保險電話營銷的問題的相關對策
1.培養高素質人才，規范電銷話術
目前來講，對于電話營銷人員準入門檻較低，人員學歷水平不高，也就導致了很多銷售人員本身對于保險產品，法律效力，售后服務了解不夠，在保險產品銷售過程中有時候會難以解決客戶提出的問題，甚至會誤導客戶。所以企業在招聘過程中應該盡可能的提高學歷要求，大專及以上水平的人員的學習能力和理解能力相對較高，易于培訓。這樣才能建立起一支專業勝任、溝通能力強、自信得體的電話營銷隊伍。再者，由于很多人對于保險電話銷售渠道的不認可，營銷人員被拒絕率很高，因此還應對營銷人員進行心理輔導、心理調整測試等，以維護團體的士氣，打造出一支專業的優秀的電話營銷隊伍。
2.把握好客戶信息的相關數據
首先，保險公司獲取的客戶信息是一些較為淺顯的客戶信息，沒有對客戶進行進一步的調查，信息的真實性也存在一定問題。只有公司通過篩選，糾正信息，銷售人員在獲取信息后才能進行精準營銷，否則盲目的推銷更容易使人反感。其次，客戶信息要進行動態管理，也就是說，當銷售人員獲取了更多更細的信息時應盡快錄入到客戶數據庫中，擁有更多的客戶信息會提高營銷成功率。最后，對于已經過期甚至失效的客戶信息應該盡快的移出數據庫，以免造成不必要的推銷資源的浪費。
3.加強保險隊伍建設
根據企業屬性和市場要求，為人才的成長創造良好的內外部環境，實行干部聘任制和員工合同制，建立能夠吸引和鼓勵人才的績效機制，通過培養和引進相結合的方法早就高素質的人才隊伍，為保險從業人員提供各種培訓和發展機遇：建立適合自身管理發展的、全面的、系統的、互動的人才資源管理與開發制度；建立專業人才儲備機制，形成自給自足的內部人才供給市場；建立局域激勵作用的、公平合理的工資、獎金、福利待遇等內部分配制度。造就一批高素質的復合型人才，全面提升保險電銷渠道在河南保險業的競爭力，打造專業水平的電銷隊伍，為保險電銷的良好發展提供有力保障。
4.完善保險電話營銷員的激勵制度
電話營銷員的工作壓力相比于一般的銷售人員要高出很多，被拒絕率很高，心理壓力非常大。一個好的激勵制度可以幫助公司更好地開展業務，減少人員流失率。一般電銷人員的薪酬是底薪加提成，提成為保費的10%左右，一定程度上可以提高電銷人員的積極性。就筆者所知，平安電銷分中心的提成比例最高可達20%，每個月還有抽獎、業務達成獎等等激勵措施。良好的激勵制度可幫助企業減少人員流失造成的招聘費用，培訓費用，這樣可以加快專業的銷售隊伍的建立，對于公司而言產生的利益是不可估量的。
5.發展符合河南市場特色的保險業務
河南市場農民人數占比比較大，面對這些消費人群要發展符合他們的保險產品：（1）積極發展小額保險，小額保險主要是針對低收入人群特別是廣大農民的保險，具有保障適度，保費低廉，保單通俗，理賠便捷等特點。（2）積極發展農村保險市場，河南市場農村部分占比較大，通過與政府的相關政策引導，加大對農村市場的投入，開發適合農村需求的保險產品。目前電銷渠道所提供的保險一般只符合相關大多數市場的需求，但是面對河南市場需要開發相應特色的保險產品。
6.加大保險產品的創新力度
（1）大力發展責任保險。責任保險具有很強的社會管理功能，可使被保險人從煩瑣的法律程序中解脫出來，保證受害人及時獲得補償。（2）配合社會領域的各項改革提供保險服務。如配合住房制度改革和教育體制改革等開發相應的保險產品，以解決人們的后顧之憂，促進各項改革的順利進行。（3）大力發展商業養老保險。充分發揮商業保險的優勢，積極參與企業年金市場，豐富企業年金的產品種類。目前電銷渠道所銷售的保險產品一般以意外險和疾病險為主，這在很大程度上不滿足河南市場的需求，需要更多的保險產品投入到河南市場中。
結束語
面對保險電話銷售渠道的各種缺陷與問題，需要一一解決，整合出一個規范的銷售渠道。只有在此基礎上進行不斷的創新，才能使其擁有穩定的競爭優勢。保險電話銷售渠道各種不足有其客觀的原因，有必要根據現實情況采取可能的措施予以改進。但是需要指出的是，保險公司應該根據其自身的特點，結合相關的法律法規，改良當前存在的某些不良狀況，積極探索和實踐，從根本上解決目前存在的問題，而不是表面上進行改良，這樣的發展道路是不穩定的。所以，保險公司就保險電話銷售渠道必須總結出更多的發展道路，才能在當今的保險銷售渠道中占有一席之地，發揮更大的作用。
參考文獻：
[1] 馬捷.有效發展保險電話營銷模式[J].理論與實踐，2008，（8）.
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[4] 毛磊.保險電話營銷的現狀與對策[N].中國保險報，2009-12-25.
保險公司培訓感受范文6
一、工作思路
（一）創新方法
創新，是我們整個人類社會不斷進步和發展的靈魂。一個國家、一個民族、一個企業如果沒有創新，就更別提發展和進步了，失去的創新的源泉，也離衰敗不遠了。同樣，做為財產保險行業同樣也是如此，創新是我們行業生存和發展的靈魂。也只有通過創新，我們才能更好地為客戶提供服務，滿足各類客戶的需求；只有不斷的創新，才能將我們的服務工作做到細化；只有不斷的創新我們的工作，才能讓我們整個企業在強烈的市場競爭中利于不敗之地。那在我們的實際工作中如何創新呢？
（一）應該樹立明確理賠理念。
作為財產保險公司的一名理賠員，一定要嚴格按照保險法的相關法律規定進行工作，決不能因為個人因素就降低服務標準和服務質量。我們要時刻樹立“主動、快捷、求實、合法“的理賠方針，將理賠工作變成聯系和溝通群眾的重要橋梁。
（二）在理賠方法中進行服務創新
多年的基層經驗告訴我，財產保險的基本職能是能夠對參保者進行經濟補償，但是整個保險公司的的服務集中體現在理賠服務上。但是目前的保險行業的索賠現象卻成為阻礙他們發展的一個重要問題。其原因主要包括兩點：一是隨著社會的不斷發展，保險公司的各種保險標準也變得復雜多樣，呈現出分布零散的特點，導致部分去現場看勘察和損失評估工作進展困難，保險人員、投?？蛻簟⒈Ｈ藛T對索賠的事項了解不多；二是，保險公司的內部辦事效率較低。由于不重視保險服務，造成索賠困難，很多客戶對保險行業產生了懷疑，讓保險意識更加滯后，所以提高保險效率的經營管理水平，對理賠程序進行簡化，從而提高理賠的效率，促進保險公司健康發展。
二、提升能力
作為長期奮斗在理賠工作崗位的我深刻體會到提升理賠能力的中要性。提升能力，是進一步強化學習的意識，提高我們的工作效率。要想提高工作能力應該從幾下幾點出發：
（一）加強學習，提高自己的專業知識
“學無止境”，只有通過不斷學習，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學習放在重要的位置，利用課余時間不僅學習跟保險行業相關的知識，認真學習公司的規章制度；積極參加公司舉行的各類培訓班和培訓活動，向身邊的優秀服務人員學習。在學習方法上堅持做到三個結合：集中學習與個人自學相結合、學習理論與深入調研相結合、專題教育與參觀學習相結合。
（二）加強理賠隊伍建設
保險工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強理賠隊伍建設，一方面不僅要嚴格執行紀律，做到全面細心接報案，及時到現場，準確報價，熱情服務，理賠合理。另一方面進一步完善案件快速理賠方法，在堅持主動、迅速、準確、合理的前提下，確保案件處理的簡單、快捷，突出我們保險公司特色。加強硬件設施建設，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務網絡，本著互利互惠、控制風險的原則，對汽車修理公司進行考核，只有符合要求的才進一步簽訂合作協議，另外加強查勘定損隊伍建設，提前為公司儲備人員，不讓查勘定損成為其他業務發展的絆腳石。
三、真誠服務
（一）強化服務意識，優化參保環境
一方面意識到位，進一步提高理賠工作人員的服務意識，樹立牢固地全心全意為人民服務的意識，力求做到“耐心聽取投保人提出意見、虛心接受投保人建議、盡心解決投保人難題”，形成了時刻為客戶著想的好局面。另一方面做到服務到位。通過強化保險大廳前臺服務職能，合并窗口、資料和程序，實現參?？蛻敉侗！耙淮笆绞芾?、一站式辦結、一戶式查詢、一條龍服務”的目的。真正把服務工作落到實處，給客戶提供一個良好的納稅環境。最后制度到位。加強主要責任，限時服務和全程服務等制度的完善和落實，做到著裝規范、話語規范、行為規范，為優化保險服務提供保障。
（二）加強專業服務，提倡人性化服務
公司可以通過開展一系列培訓活動，培養有職業道德與專業的保險人和理賠人員，本著誠信為本的原則，不斷提高自身的服務水平，從保險業務人員到內勤人員都要求熟悉了解公司的保險產品。
（三）提倡用心服務，提供溫情服務
作為工作在一線的員工，我們應該用“心”服務，用“情”服務，盡量滿足消費者的不同心理需求，讓他們感受我們服務的溫情。我們應該牢固樹立“以客戶為中心”的思想，在現代企業管理中，客戶作為經營管理的出發點和終點，對我們保險公司來說，不管是是承保部門、理賠部門、客戶服務部門、還是財務部門、人事部門以及其他職能管理部門的員工，在建立和保持客戶服務形象方面都扮演著重要角色。所以，我們各個部門之間要協調配合，將完成公司的客戶服務目標作為我們的共同目標，并用實際行動來表明客戶對公司是最重要的，讓客戶從開始投保到保險責任終止，都能在我們公司享受到連續、優質、高效的保險服務。
四、爭創一流
（一）立足崗位，爭創一流成績
堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業,把做好本職工作作為實現自身社會價值的必經之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發光。在日常的工作中,我們應該積極提高自身履行職責的能力,把奉獻在崗位看作是自己天經地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己,真誠的對待她人,認真的對待工作,公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務要求，禮儀規范，熱情周到，規范作業，推行“三個一”服務：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結，日事日畢?！皼]有最好，只有更好”，服務不單單要有意識，還要有技術。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作，將“打造服務最好的保險品牌”的服務理念帶給廣大客戶。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹的工作態度贏得客戶的滿意。
（二）擴寬客源，爭創一流成績
