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智能化旅游管理范文1
關鍵詞：旅游管理；職業化；職業化能力；人力資源
作者簡介：焦庚英（1980-），女，江西遂川人，江西科技師范學院講師，研究方向為旅游管理；陶表紅（1965-），男，江西南昌人，江西科技師范學院教授，研究方向為旅游管理。
基金項目：本文為2008年江西省教育科學“十一五”規劃課題（編號: 08YB121）的研究成果。
中圖分類號：G710
文獻標識碼：A
文章編號：1001－7518（2012）27－0059－03
改革開放以來中國旅游業的快速發展，旅游經濟的各項指標已居世界前列。旅游教育發展也很迅速，僅2009年全國旅游行業培訓總量達3,971,125人次，其中行業崗位培訓達3,496,865人次，成人學歷教育培訓達474,260人次[1]。應該可以說旅游人力資源的發展與旅游業的發展相匹配了，可許多旅游企業管理者仍然提出旅游人力資源不足的問題。這主要是因為旅游高等教育的快速發展，造成旅游職業教育生源匱乏，而旅游高等教育著重的是專業人才的培養，故造成旅游從業人員的職業素養過低，剛畢業的大學生又不能適應企業發展的需求，還得進行短期或長期的培訓才能正式上崗。一方面增加了企業的運營費用；另一方面，造成人才的流動性增大。本文在闡述職業化、職業化能力內涵的基礎上，結合旅游管理職業特點對旅游管理人才職業化能力進行了剖析，為旅游高等教育職業化發展提供理論參考。
一、職業化及職業化能力的內涵
目前對于“職業化”普遍的認識主要有[2-4]：（1）是一種工作狀態、生存狀況、生活方式；（2）是必須遵守的職業道德與行為準則；（3）是為了達到職業的要求所要具備的素質和追求成為優秀職業人的歷程；（4）是一種精神、一種力量、一套規則，對職業的價值觀、態度和行為規范；（5）是一種在職場中專用的語言和行事規則；（6）職業化就是以最小的成本，追求最大的效益。
通過對這些觀念的理解，筆者認為職業化不能簡單的等同于“格式化”、“標準化”。職業化，它是一個職業人在工作、生活及學習過程達到某職業標準和要求的一種狀態、過程?？梢杂昧鶄€“合適”一個“最佳”來概括，也就是說在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話、做合適的事，為企業或單位創造最佳的效益。職業化主要包括職業化素養、職業行為規范、職業化技能三方面的內容[4]。
所以，職業化能力是指一個職業人在工作、生活及學習過程達到某職業標準和要求的一種狀態、過程所要具備的能力。
二、旅游管理從業人員職業化能力
因為是旅游業是一個新興產業，現今社會上就有一種錯誤的認識，認為旅游業是一個低門檻產業，什么人都可以從事旅游業。為此，造成許多旅游服務質量低劣、旅游資源嚴重浪費、旅游地形象嚴重受損等問題。那么，一個職業化旅游管理人員應具備哪些職業化能力呢？筆者認為主要應具備以下幾個方面的內容。
（一）職業化素養
職業化素養是旅游管理從業人員職業化基礎內容，要提高職業化素養以達到職業化標準，旅游從業人員必須具備以下職業化能力：
1.自我管理能力。提升自我管理能力有利于增強旅游從業人員的職業意識，有利于職業道德的鍛造，有利于良好職業心態的培養。旅游從業人員的自我管理主要體現于時間管理、情緒管理和價值觀管理。旅游從業人員必須處理好私人時間和工作時間的關系，處理好客戶時間與企業時間之間的關系；其次是情緒管理，旅游從業人員服務的對象是游客，不同文化層次、不同地域的游客對旅游公司有不同的要求，甚至有不合理的要求，這時就要求旅游從業人員必須有良好的情緒管理能力及應變能力；價值觀管理，要求旅游從業人員樹立正確的價值觀，必須以游客的利益為重，在做每件事情之前先審視自己的價值觀，這樣才能更好的維護和創造旅游地、旅游公司的良好形象。
2.職業認知能力。培養正確的職業認知，提高職業認知能力是形成正確的職業理想、職業意識、職業道德等職業素養的前提和基礎，它是學生順利就業，融入社會，適應社會的著力點，是提高旅游管理人才培養質量的關鍵。每個職業都有其獨特性，在從事這個行業之前或期中，職業人對這個職業必須要有一定的認知能力。旅游管理職業認知能力的提升是提高旅游服務質量的必要條件和重要基礎。旅游從業人員必須對旅游管理這個職業有正解的認識。不能簡單的把旅游業定位為服務與被服務的關系、公司與客戶的關系。旅游從業人員必須熟悉不同旅游產品的功能，了解旅游產品、景區的特色，著重把握其特色進行開發旅游產品，這樣才能令顧客滿意。
3.學習能力。無論哪個職業，學習能力是影響職業化素養提高的主要職業化能力，也是旅游從業人員的科學文化素質、思想素質等職業素質提高的重要職業化能力。職業人必須懂得如何有效學習和創造性學習。從校門跨向職場，每個職業人必須要學會學習成為一個職業人，這包括對本職業的專業知識的學習、職業技能的學習、職業行為規范的學習等等。有效學習能力，能幫助旅游從業人員花更少的時間，獲得更多的旅游管理知識；創造性學習，即能動地安排學習，使學習有效而系統，促進學習效率的提高，加快職業化進程。
（二）職業化行為規范
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（遼寧理工學院，遼寧 錦州 121000）
摘 要：本文旅游景區信息化、數字化和智能化這三個階段的內涵和特征，形式和內容進行了分析，期望能為人們理解景區的信息化發展道路有所幫助。
關鍵詞 ：旅游景區；信息化；數字化；智能化
中圖分類號：F592.3 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772-（2015）05-0037-01
收稿日期：2015-02-09
作者簡介：謝雙(1993-)，女，遼寧昌圖人，遼寧理工學院，本科生。研究方向：旅游管理。
從發展歷史來看，國內旅游景區的發展大多經歷了三個階段，即：初級的資源探尋和開發階段，資源評價調研階段，旅游產品設計階段，與之相匹配的旅游形態則分別為：觀光旅游，專題旅游，休閑生態旅游。在從信息化的發展角度看，景區的發展也經歷了三個階段，或者說三個層次，即信息化，數字化和智能化。從這個三個階段的時間來看，大致從20世紀90年代互聯網出現開始，到21世紀前，這十年為信息化發展階段，21世紀的前十年，景區進入了數字化建設時期，而到2010年之后，各個景區相繼進入了智能化的發展階段。從層次上來看，這三個階段呈現遞進關系，每個階段都有各自不同的特征，并對景區的發展發揮了不同的作用。
一、旅游景區的信息化
1.旅游景區信息化的內涵
旅游景區信息化是運用信息技術的初級階段，指的是通過計算機軟件技術、網絡通信技術，以及地理信息系統等，設計出能夠面向游客和景區工作人員的業務數據管理系統。由于信息技術發展水平的限制，這一階段的景區信息化建設并沒有系統性的規劃和框架，信息系統的主要功能為游客數據處理、景區財務管理、票務管理等。這些功能的實現，也標志著計算機系統開始在旅游業中得以應用和推廣。
2.旅游景區信息化的形式和內容
旅游景區信息化階段的建設重點主要為：一是景區宣傳資料的信息化轉化，如制作景區宣傳光盤等。二是在景區內發展多媒體技術，如聲光電等視覺特效等。三是發展互聯網技術，如開設景區網站，上傳景區圖片和影音資料等。
這個階段的景區信息化發展主要有三個方面的內容：其一，景區旅游信息建設。這方面主要進行是通過互聯網或多媒體來向旅游目標消費人群進行宣傳和介紹；其二，旅游景區管理建設，主要是旅游景區的各項管理，包括景區軟硬件設施管理、工作人員和游客管理等等內容；其三，景區商務活動平臺建設。主要包括商務信息和旅游景區信息的、交易、邀約能內容。
二、旅游景區的數字化
1.旅游景區數字化的內涵
景區數字化即是我們常說的數字化景區，指的是景區借助計算機軟硬件，綜合運用信息技術，如網絡寬帶技術，3G通信技術，3S技術（地理信息系統GIS，遙感RS，全球定位系統gps），數據庫技術、無線網絡技術、互聯網數據處理技術等等，來對景區的基礎設施、旅游環境、旅游景點的各項資源、游客活動行為、旅游管理等信息進行自動采集和動態檢測，并實施數據統計和分析，從而為景區管理人員提供一個全景的景區動態信息圖，幫助其做出下一步的工作部署，從而為游客提供更加便利的服務，并為景區的規劃建設和管理提供決策依據。景區數字化發展可以歸納為以下三點：景區旅游資源保護數字化、景區經營與管理數字化、旅游產業整合數字化。
2.旅游景區數字化的形式和內容
從發展層次和實質來看，景區數字化已經超越了傳統的管理理念和方法，可以說，這個階段的旅游業管理模式是中國旅游業發展的一大突破和創新。景區數字化所帶來的景區管理效率提升和景區資源控制精準度是非常巨大。數字化景區主要的表現形式有：景區門票的在線銷售、專業化的景區門戶網站、景區自動化門禁系統、移動通信平臺和無線信息系統，以及集游客安全監控、景區資源監控和保護等多種功能一體的綜合視頻監控系統，這一系統包括了景區防火預警系統、規劃檢測系統、GIS地理信息系統、GPS車輛調度系統等?？梢哉f，景區數字化建設實現了整個景區的經營管理、資源保護、人員管理等多個方面的有序化和網絡化。
三、旅游景區的智能化
1.旅游景區智能化的內涵
智能旅游是一個新型的概念，被人們通常稱為智慧旅游。這一概念是借鑒于“智慧城市”和“智慧地球”而提出來的。智慧化，顧名思義，它的主要特點就是方便快捷、靈活高效。這一特點的實現依賴于先進的信息科學技術和雄厚的軟硬件設施基礎。同樣，旅游景區的智能化要實現的是一個網絡全覆蓋的、可以進行感知和可視的動態景區。
2.旅游景區智能化的形式和內容
智能化景區主要表現形式是在數字化景區的基礎之上，增設了二維碼掃描、全息幻影成像、3D實景影像、信息聚合，以及多點觸控顯示屏和無線熱點覆蓋等等，使景區更為智能化地為游客提供信息化體驗和可視化的旅游信息。
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舉措和成效
赤水市作為一個相對欠開發、欠發達的西部旅游城市，在推進智慧城市建設的實踐中，本著“因地制宜、開拓創新、揚長避短、彰顯特色”的原則，充分利用生態旅游資源優勢，以打造智慧旅游平臺為抓手，以建設“全國一流的智慧旅游平臺”為目標，著力建設連接旅游管理者、旅游經營者、旅游者的智慧應用體系，加速推進旅游管理數字化、服務智能化、游客體驗個性化；以智慧旅游建設為引領，帶動并提升云計算、物聯網等領域的服務能力，推動智慧城市取得突破性發展。
組建領導機構。赤水市成立了智慧旅游建設工作領導小組，市政府主要領導任組長，分管領導任副組長，各相關單位主要負責人任成員，負責項目組織、協調、建設等工作。市財政、監察、審計、旅游、住建、交通、經貿、廣電、電信、移動、聯通、旅發公司等相關職能部門負責抓好各項落實工作。
強化項目支撐。一是按貴州省委、省政府提出的打造100個示范景區工作要求，赤水市于2012年啟動了100個示范景區建設工作；二是完成了游客接待中心項目建設，明確其為智慧旅游平臺的數據中心、指揮中心。
構建信息平臺。赤水智慧旅游平臺系統覆蓋6大景區和3個中心，由288套高清攝像機、310臺應急對講機、300個森林防火傳感器、7套空氣質量監測儀、6套水質監測儀、18套門禁閘機、7套LED顯示大屏、78臺控制電腦、192TB存儲硬盤、512GB云計算內存等硬件終端組成。所有硬件由光纖鏈接，構成“一大兩小”的數據高速通道，從而有效保障系統的可靠運行。整個系統分為營銷決策體系、生態保護體系、應急指揮體系、游客服務體系、生產運營體系、企業管理體系等6大應用體系，34個子系統，包括23個應用系統和11個支撐系統。項目設計方案通過貴州省信息中心組織專家評審，于2014年9月動工建設，今年9月建成投入使用。
深化智能運用。智慧旅游平臺投入使用后，可實現赤水市游客服務智能化、市場營銷智能化、生態保護智能化、應急指揮智能化。在游客服務智能化方面，游客可以通過網上在線、手機APP、微信、無人售票機等任一方式，憑系統確認的銀行卡、身份證、手機二維碼、智能手環等，實現游客在景區購票、檢票，在特色商店購物，汽車租賃，導游服務，酒店、餐館預定和消費的“一卡通”服務，有效解決了游客“不知道在哪吃住”和“隨處需要排隊等候”的問題。在市場營銷智能化方面，通過對手機來源地和車牌歸屬地的大數據分析，智慧旅游平臺可以科學判斷出宣傳投放地是否正確，宣傳方式是否精準，旅游線路、旅游產品的開發包裝是否符合游客的需求。生態保護智能化方面，系統可以監測景區的“星星之火”，并自動向指揮中心、相關領導、一線責任員工報警；可以監測水位和水質變化并預警；可以監測空氣動向和空氣質量變化。既為世界自然遺產的保護提供技術支持，也為景區優質環境的宣傳提供科學的數據支撐。在應急指揮智能化方面，系統可以實時視頻監控景區內游客的分布情況，及時發現哪個節點需要分流；可對景區員工、換乘車、觀光車、娛樂項目實行無線指揮調度；可群發信息告知游客關于交通狀況、車位情況、天氣信息、景區環境等情況，有效解決應急指揮的準確性、及時性和游客旅游的有序性和安全性問題。
發展新路
更加注重頂層設計。赤水市將制定完善科學的規劃設計方案，充分利用“無線城市”、“光網城市”等整合信息資源，通過打造統一的大數據平臺實現政府資源的共享開放。
不斷創新商業模式。赤水市將結合自身實際進行商業模式和管理模式創新，著力解決投資難、共享難和運營難的問題。積極引入PPP模式，政企合作成立合資公司，通過資產證券化等金融手段，實現互利共贏。在這一模式下，政府投入一部分資金啟動智慧城市建設，幾年后再通過支付服務費的方式進行持續投入，這樣一來既可解決啟動資金缺乏的難題，也能夠通過資本市場實現投資的保值增值；同時，通過采集、分析來自智慧城市各個方面的數據，挖掘數據價值，能夠催生豐富的創新服務。此外，在智慧城市建設中還能夠培育一些新產業、新生態，拉動經濟增長。在管理模式創新方面，赤水將強制性地要求各部門打通數據通道，實現資源共享，并依照PPP模式將智慧城市相關系統交予專業公司運營。
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旅游業的發展對于我國經濟的發展影響深遠，尤其是偏遠地區如西北，更需要通過旅游業的發展來推動該地區的經濟發展。但是隨著網絡媒體的興起，旅游業同行之間的競爭越來越激烈，滿足旅游業需求的能力和手段也逐漸增強，旅游業的方方面面也開始呈現在人們面前。可以說，信息技術的發展對于旅游業的影響是巨大的，旅游業的服務創新也需要通過信息技術來實現。如何更好地利用信息技術來創新旅游業的服務，成為當前旅游行業相關工作人員亟待了解的問題。本文就將針對該問題進行探討。
一、基于信息技術背景下的旅游創新服務
旅游服務創新就是在滿足游客享受服務的前提下，進行旅游服務異質化，多樣化的提升和改造，從而不斷提高企業的服務質量，提高其在同行中的競爭力。在研究開發旅游熱點，進行旅游宣傳的前提下，利用信息技術來創新旅游服務，使旅游業信息化，也同樣成為當下旅游業的研究熱點。
在往常，人們上網瀏覽網頁，僅僅能夠看一下圖片，看看小說電影等，隨著時代的發展，網站的內容越來越豐富。人們不僅僅可以瀏覽網頁，在網上認識新朋友，及時了解時事熱點，還能夠在網上訂餐，訂旅館，購物，訂酒店，了解該旅游地區的周邊服務，了解該景區的方位，門票等人們想要知道的旅游信息。對于商家，旅游服務創新所提供的多媒體信息系統，將能夠創新傳統的旅游信息宣傳方式，如發傳單，報紙電視廣告等，從而不斷提高該景區的知名度，推動當地旅游產業的發展。旅游業服務除了對促進經濟發展有好處外，還能夠方便政府加強對旅游業的管理，實現對旅游業的宏觀調控。因此，在發展旅游業的過程中，應該充分發揮現代科學技術，以確保能夠為客戶提供更加便利，快捷，全面的旅游服務。另外，旅游服務的創新主要在于三個方面，技術創新，方式創新和市場創新。本文基于經管方向考慮，主要來講解一下方式創新和市場創新等內容。
二、基于信息技術背景下旅游服務創新的具體實施方案
旅游服務的方式創新以及市場創新主要包括以下幾點：
（一）旅游信息高度集合
旅游服務中最重要的一點就是旅游信息的搜索服務，因此如何為客戶提供優質的信息搜索服務成為旅游社以及相關部門重點應該解決的問題。現在的信息搜索系統越來越智能化，例如，人們只需要輸入“我想到一個漫天冰雪的地方，最好附近有帶溫泉的旅館，預算是xxxxx”，然后系統就會輸出相關的方案供人們選擇。這個方案包括的內容需要包括該用戶想要去的目的地風景概況，周邊環境概況，附近酒店旅館甚至青年旅社的信息，景區所在城市著名的美食，特產，文化習俗，特殊服飾，以及可供客戶選擇的旅游路線一二三等，總而言之，旅游信息提供得越智能，越全面，越能提升客戶的滿意度。
（二）旅游資源優化配置
Web3.0具備與前端網站與后端應用的可集成能力，旅游服務系統能夠自動填充信息，完備銜接，使得客戶總能夠通過網絡平臺解決問題。因此旅游社等必要要高度重視旅游資源優化配置問題，將一些需要整合的旅游資源集中整合，不斷更新旅游資源信息，并且更深入挖掘一些客戶可能想要了解的旅游資源信息，從而不斷地提高旅游社的旅游服務。
（三）讓旅行者參與到旅游服務中
智能化的信息服務在于記錄的生成和備份，以及能夠為人們提供一個越來越人性化，越來越智能化的旅游信息服務。在以前，旅游者只是被動的接受信息的人，而隨著技術的不斷發展，旅游者也應該被歸入旅游服務創新的范疇中。比如可以在信息服務系統上增加旅游者建議欄目，或是讓旅行者填充一些板塊的空白，因為一個旅行社的信息資源不可能方方面面絕對照顧周全，如果能讓有經驗的旅行者幫助完善信息系統，也是一個旅游服務創新，吸引更多游客前來旅游，推動當地旅游產業發展的好辦法。
（四）旅游票據和支付手段簡單化
旅行最麻煩的事情除了在路上奔波外，還包括一點，就是旅行費用支付過程繁瑣，很多人跑到一個景區后還得排很長的隊伍買票，在擠破頭的過程中，原來來旅行的大好心情也被破壞一大半了。因此當地旅游管理部門和旅行社盡可能做好旅游票據和支付手段簡單化的工作，盡可能減少旅行游客不必要的麻煩。比如E票網就是一個比較成功的網上支付網站，游客可以在網上訂購車船票，飛機票，旅店酒店旅社票等，只需要用鼠標輕輕一點即可辦到。
（五）信息反饋常態化
電子信息反饋是雙向的，一方面，客戶能夠看到旅行社和旅游管理部門出來的旅游信息資源，另一方面，客戶反饋回來的信息也應該被旅行社和旅游管理部門看到，兩邊的信息應該是流通的，不應該偏廢一方。因此要建立健全信息服務系統，使得客戶反饋回來的信息能夠及時迅速地得到更新，并且傳到管理者的手中，方便其及時作出改正措施，調整營銷方案。
三、結束語
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智慧旅游是對傳統旅游的一種提升，不僅能帶給游客便利，對旅游管理者和旅游經營者來說，也意味著一場變革。智慧旅游的建設與發展最終將體現在旅游管理、旅游服務和旅游營銷的三個層面。
一、智慧旅游的發展背景
隨著信息技術和知識經濟的發展，用現代化的新技術、新裝備改造和提升旅游業，正在成為新時期旅游業發展的新趨勢。旅游業面對不斷擴張的產業規模，逐漸變化的市場客源結構，以及多樣化增長的大眾旅游消費需求，要充分發揮信息化對旅游產業的引領作用，通過信息化引發旅游發展戰略、經營理念、運營方式和產業格局的全面變革，從產業供給鏈和過程形態上轉變產業發展方式，全面促進旅游產業轉型升級。
在從常規旅游向休閑度假深度游轉變的過程中，游客與目的地各個活動主體接觸程度越來越高，旅游公共服務水平必須提升到一個新的高度。而智慧旅游建設以信息處理、物聯網、云計算等先進信息技術為支撐，可在最大程度上實現公共管理資源的整合。即通過整合旅游、交通、金融、氣象、商業、醫療等信息資源，逐步實行旅游城市的信息化，完善酒店、餐飲服務管理系統、游客導覽管理系統、公眾應急救援系統、社會綜合整治力度，為游客提供個性化、體驗型、自助型服務，充分體現旅游目的地城市綜合接待能力。目前，以網上虛擬游覽、手機App，二維碼應用技術為手段的智慧旅游系統，越來越迎合旅游者新式信息接收特點。智慧旅游系統能夠提供以“數字化”、“智能化”為特征的實時旅游信息服務和動態監控管理，有效延展行業管理范疇、強化目的地服務監管力度、提升游客滿意度。
二、蓬萊市旅游信息化建設現狀
當前，隨著蓬萊市信息咨詢服務水平和信息傳輸網絡化水平的大幅度提高，為滿足旅游群體消費需求的個性化、多樣化發展，蓬萊市各旅游企業也開始越來越多地傾向于提供一站式、綜合化的旅游產品。目前，旅游電子商務已成大勢，低成本、高效率的電子商務和旅游信息化逐漸被各旅游企業所采納。雖然蓬萊市旅游業的信息化取得了一定的進展，但是信息化支持不足、各相關企業“智慧旅游”建設投入比重不協調、不合理，輔助旅游管理和決策的電子政務投入偏少等問題依然存在，總體看，蓬萊市旅游業信息服務還處于初級階段，信息服務的制約還相當嚴重。具體表現為以下三方面：
一是固守傳統模式。在蓬萊仍然有相當一部分旅游企業沿用傳統的方式，小規模手工式的作坊作業還比較嚴重。這種傳統的經營管理方式水平低下、信息傳遞不暢、信息共享率低，越來越不能滿足旅游者的個性化、綜合化的需求，也與世界范圍內旅游業電子化、網絡化的發展趨勢相悖。
二是基礎功能不完善。蓬萊大部分企業信息化投入少，設施設備水平不高，網上信息更新較慢，很多旅游景點沒有自己獨立的域名，只是在各類網站上鏈接了幾個網頁，旅游者無法及時獲悉景點的新節目、新動向，無法與企業進行網上實時交流。
三是個性化定制服務能力弱。蓬萊旅游企業的旅游信息內容一般涉及旅游目的地、景點、飯店、交通旅游線路和旅游常識等。但在根據旅游者的特點和需求組合定制旅游產品，提供個性化旅游線路建議等方面有所欠缺。
三、我市智慧旅游城市建設內容
“智慧旅游”工程是一項巨大的系統工程，必須采用“統一規劃、分步實施”的思路，進行“智慧旅游”軟硬件建設的設計和工程實施。
（一）首先是開展智慧度假區建設
2011年，國家旅游局啟動了新一輪的國家級旅游度假區評定工作，同時出臺了新的《旅游度假區等級認證細則》征求意見稿，明確提出鼓勵建設智慧型度假區，實現科學、高效的管理，同時為游客提供更休閑、更便捷的數字化服務。為響應國家旅游局的號召，國內一些知名旅游度假區已經紛紛開始了智慧度假區的部署和建設，目前，蓬萊旅游度假區正以創建國家級旅游度假區為契機，依靠現代科技的力量，通過建立ERP系統（Enterprise Resource Planning企業資源計劃）、物聯網系統，把涉及旅游的各個要素聯系起來，從而為游客提供智慧化的旅游服務，為管理部門提供智能化的管理手段，為旅游企業提供更高效的營銷平臺和廣闊的客源市場。
一期工程的智慧度假區建設將初步實現蓬萊旅游綜合管理系統，大幅提升蓬萊旅游管理水平，為后期項目的建設、升級與優化，提供扎實的技術基礎和數據基礎。同時，電子商務平臺會積累大量、豐富的游客來源地信息、游客行為分析信息等，并形成各種統計報表，為管理部門在度假區營銷推介、品牌宣傳、管理資源分配等各方面提供了有力的統計數據支持。
智能化旅游管理范文6
關鍵詞：智慧旅游發展建設
中圖分類號：C93文獻標識碼： A
2011年全國旅游工作會議明確指出“要抓住物聯網、移動互聯網、云計算等現代信息技術迅猛發展的機遇，大力發展智慧旅游建設，鼓勵和支持旅游管理部門和旅游企業開展旅游信息移動化、支付、預訂網絡化，重點發展在線旅游業務，鼓勵各種旅游信息化的創新。挑選一些國家重點旅游城市，作為智慧旅游試點城市，大力推進旅游管理部門、旅游企業、景區的信息化建設?！币孕畔⒒瘞勇糜螛I向現代服務業的轉變。從目前旅游城市資源整合能力、旅游企業管理水平、旅游相關產業的發展水平來看，旅游產業還應有較大的發展空間。因此，“智慧旅游”的建設將是促進這些提升的關鍵手段之一。
一、智慧旅游定義：
智能旅游，就是利用物聯網、移動互聯網、大數據等新一代信息技術，借助便攜的移動終端設備，使旅客能夠主動地體驗到旅游目的地所需的旅游信息、活動、購物等方面的信息，并能夠及時分享，讓旅客能夠及時了解相關的旅游信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能體驗、方便使用的作用。
三、智慧旅游的價值分析
1、有助于促進城市經濟發展和提升城市形象
在現階段，城市旅游建設和發展不僅是展示城市發展水平和城市形象的主要窗口之一，而且已成為城市建設發展的重要手段之一。借助政府高度重視智慧城市發展的良好機遇，充分發揮旅游產業對城市的餐飲、酒店等服務行業的關聯和對經濟的拉動作用，重點建設城市智慧旅游信息平臺和基礎設施建設，整合旅游資源，開發出符合客戶需求的應用，快速提升城市的管理服務水平和城市的形象。
2、促進城市經濟的快速發展
隨著經濟的快速發展，旅游產業已成為城市經濟的支柱產業之一。智慧旅游城市建設可以有效的促進了整個城市的旅游服務環境、基礎設施的改善，為城市帶來更多的旅游商機，相關旅游企業通過智慧旅游進行宣傳、推廣，可以帶動城市的景區、酒店、餐飲、購物以及其他與旅游相關的服務行業的快速發展，為城市帶來可觀的經濟效益和商業價值，有效的促進城市經濟的快速發展。
3、改善民生，方便百姓出行
隨著人民生活水平的不斷提高，自駕游、自由行已經成為社會的一種時尚，并且大眾化、散客化、個性化和自助化的出游已經成為了一個潮流。2012年，自駕游占到總旅游人數的很大比例。因此，旅客越來越需要便利快捷的信息化的服務。智慧旅游的建設能夠讓旅客實時的全面了解旅游目的地的信息，幫助游客對旅游計劃進行更客觀的評價，旅游行程中也可以實時地了解所需的相關旅游相關的幫助信息;旅游結束后可進行對此次旅游的感受、旅游目的地的建議進行分享和反饋。由此，智慧旅游的建設將極大方便了百姓的出行。
4、提升城市信息化水平
信息化的今天，以物聯網、移動互聯網、大數據、云計算為代表信息技術迅猛發展，移動智能終端數量增長迅猛，使信息互聯化、移動化和智能化成為趨勢。“十二五”規劃建議中已經明確在傳統“四化”中增加了“信息化”。這都體現了我們要用信息化帶動工業、服務業發展的總體趨勢。通過智慧旅游基礎設施的建設，不僅能夠提高政府部門的信息化，為政府主管部門提供決策依據，提升政府的效率；為旅游企業提供及時的旅游信息,幫助旅游企業改變市場營銷的策略，對本企業的產品進行了有效的推廣；為旅游者個人提供旅游地與旅游有關的各種旅游信息和預訂服務,并針對旅游者的喜好為旅游者制定特色路線。智慧旅游的建設和推廣必將快速提升城市的信息化水平。
5、提升旅游企業的管理水平
目前，旅游企業的信息化水平偏低，仍無法全面、詳細的掌握客戶的需求，不能對本企業的發展進行科學的決策。通過建設智慧旅游，旅游管理平臺能夠科客觀、全面、科學了解游客需求、旅游目的地情況、投訴建議等信息，幫助旅游企業進行科學的決策和管理。智慧旅游系統的建成，將逐漸改變傳統的旅游企業營銷、管理等模式，提升旅游企業的管理水平，幫助旅游企業向信息化旅游企業轉變提供更好地機遇。
四、智慧旅游的發展現狀和面臨的問題
（一）、智慧旅游的現狀
智慧旅游是智能的旅游信息化。近年來，我國的旅游信息化建設逐漸加速，日益普及的互聯網更是推波助瀾，大城市和發達地區的旅游信息化基礎設施建設已初具規模，很多省、市已經制定了智慧旅游建設方案，國家“智慧旅游試點城市”建設陸續展開，智慧旅游試點項目也初見成效。目前，有18個城市入選首批“國家智慧旅游試點城市。分別是福州、大連、廈門、洛陽、蘇州、黃山、無錫等”。
以智能導游為核心功能的“智慧旅游”服務將其“智能導游”引入到“智慧旅游”中，通過手機智能導游系統大幅提升了來蘇游客的服務品質，讓更多游客感受到“貼身服務”的旅游新體驗，蘇州旅游局為客戶開通了手機智能導游應用，這個應用為提升蘇州整體旅游服務水平打下了良好的基礎。
河南省洛陽市借助豐富的旅游資源，洛陽市旅游局與洛陽移動公司借助無線城市為客戶開通了二維碼門票、電子優惠券、手機看牡丹、手機導游、景區直播及酒店查詢服務等特色旅游欄目。2012年無線旅游欄目共計登錄6余萬人次，使用12585旅游位置服務3500余人次，電子門票4000余張。上述旅游應用的開發上線，在吸引游客方面作用相關明顯，進一步助力了洛陽市旅游產業的健康發展。初步建立了以互聯網、物聯網等新一代信息技術構建的旅游服務體系。
（二）、目前面臨的問題：
1、智慧旅游規劃性差、重復建設嚴重
城市在推動智慧旅游建設時規劃很全面，但卻缺乏可操作的總體規劃，缺乏基本的支撐和運營能力。有些城市缺乏真實需求判斷，有些城市只注重前期的投資建設，卻因為缺乏運營和運維管理的長效機制。導致智慧城市建設虎頭蛇尾。目前，各大運營商、互聯網企業都已建設智慧旅游的平臺。但都缺乏統籌規劃和綜合協調，各自為戰，重復建設的情況嚴重。
2、信息資源沒有有效的整合，基礎信息平臺建設遲緩
目前，大多數城市的旅游基礎信息平臺建設緩慢，旅游信息資源沒有進行有效的整合，造成信息源缺乏和不完整，提供的應用只能實現簡單的查詢等功能，導致提供給市民提供的服務達不到客戶的需求，產品質量較差、客戶感知和體驗不高，業務黏性較低。
五、智慧旅游的發展趨勢
智慧旅游是一個智能化的系統工程，在物聯網、移動互聯網、云計算的技術都非常成熟的今天，智慧旅游的發展趨勢主要包括以下幾個特點：全程物聯、信息整合、統一協同。
1、全程物聯：基于物聯網技術的智能傳感設備將城市旅游景點、城市公共設施物聯成網，保證旅游公共服務系統各種部件能夠實時感測、連通、信息實時共享。
2、信息整合、共享：通過建設城市旅游公共系統的數據信息中心，實現城市景區景點、酒店、交通等設施信息源的完全融合，對數據進行有效的整合，成為旅游資源核心數據庫，并分發給智慧旅游服務系統的基礎設施，達到信息資源的實時同步和共享。
3、統一協同：智慧旅游的健康發展的關鍵是政府部門、旅游企業、旅客三者之間的相關配合、統一協同。只有處理好政府、旅游企業、旅客三者的關系，才能實現旅游產業鏈上下游各個節點和諧高效地運作，從而達到城市旅游系統運作的最佳狀態。
六、智慧旅游建設的發展建議
智慧旅游城市建設發展內容主要包括四個方面，主要包括：基礎設施建設、數據資源整合、旅游業務信息化和信息展示終端。其中每一個方面都與城市公共服務密不可分?；A設施的建設會提升城市旅游服務環境、提升城市形象；數據資源整合讓旅游信息以及與旅游相關的社會公共信息共享成為可能，旅游業務信息化將會大大提升行業管理能力、旅游服務能力、并進而提升整個城市旅游服務水準，并能有效的促進城市經濟的發展；信息展示終端讓旅游服務更為便利。
1、政府應成為智慧旅游城市建設和運營的主導者
智慧旅游的建設必須納入智慧城市整體框架下統籌規劃，各領域各行業建設應用具有很強的交叉性。由于政府掌握了旅游相關的信息資源和相關旅游企業的管理職能。因此，在當前智慧旅游的建設中，政府依然是智慧旅游建設的主導者，只有政府才有統籌規劃和綜合協調的能力，政府能夠整合各方資源，建設信息完備的數據信息中心。此外，政府在建設智慧旅游公共服務系統的同時，還能夠積極推動和引導景區、酒店、餐飲、旅游購物等旅游企業的信息化建設。因此，政府目前是智慧旅游城市建設的主導者。
2、加快旅游基礎設施的建設和信息資源的整合，有效提升旅游服務的信息化水平
一個成功的智慧旅游相關離不開城市具有完備的基礎設施，利用政府主導、技術上成熟的有利時機，加快建立和完善起旅游基礎信息數據庫和資源交換共享平臺，有重點分步驟持續推進智慧旅游中的咨詢、預訂、購買、接待和售后服務體系的建設。并進一步加快景區、酒店、餐飲、旅游購物等旅游企業的信息化建設。努力為游客提供智能的旅游體驗和創意服務，進一步提升城市旅游的信息化水平，有效改變城市的旅游環境。
3、積極探索和推進智慧旅游價值鏈的形成。
智慧旅游的三個主體包括政府、企業、旅客。如果平衡這三者之間的關系，是目前智慧旅游面臨最重要的問題，也是智慧旅游能否健康發展的關鍵。政府、企業和游客三大應用層級是整個旅游規劃智慧旅游一體化建設的核心。其中政府部門通過旅游公共服務平臺、旅游數據資源中心、旅游企業運行監控平臺的建設，能夠有效地實現政府服務職能轉變，完善智慧旅游建設的后臺服務; 相關旅游企業通過對本企業的信息化建設，將本企業的管理、服務和營銷等各個方面統一運營。游客在整個智慧旅游建設構成中主要扮演終端體驗和展現的角色。處理好這三者的關系，使政府、企業、旅客與自然、社會相互感知，在感知中產生智慧的服務，提升游客在旅游活動中的主動性、互動性，為游客帶來超出預期的旅游體驗；使政府的職能轉變，提高政府的工作效率；為旅游管理部門提供高效、便捷的服務，為旅游企業創造更大的經濟價值。
