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商業技術管理范文1
【關鍵詞】商業；住宅樓；施工技術；管理
城市化的建設加快了商業建筑樓的建設速度，高層建筑的誕生是緩解城市土地資源緊張的重要的方式，在大量建設施工的需求下，提高建筑本身的施工質量是目前建筑工程中最為重要的問題，它直接關系到群眾的切身利益和人生安全。由東莞市厚街房地產公司、東莞市東逸物業管理有限公司聯合開發，廣東華方工程設計有限公司設計，東莞市安業建設工程監理有限公司負責監理，廣東省第一建筑工程有限公司承擔施工的鳳山商住樓-東逸翠苑第三期工程，就是一個很典型的案例。
一、商業住宅樓的建筑施工技術
（一）鋼筋工程技術
1、鋼筋的加工和連接。本工程建筑面積為47919.15，框剪結構，地下1層，地上26層，基礎為混凝土灌注樁，屬于高層建筑物，按規范要求，應設置轉換層。轉換層處鋼筋都是25毫米以上，鋼筋之間的連接都是采用閃光對焊和電渣壓力焊的方式，這兩種連接方式能夠實現連接的穩定性。
2、鋼筋捆扎技術。在本工程中轉換層處使用的鋼筋都是在地面上加工而成的，將這些加工成型的鋼筋運到施工樓層中，需要塔吊和桁架的相互配合，其目的是為了避免鋼筋在吊裝過程中發生彎曲。具體實施過程需要先在梁底上方的位置搭建一個臨時的鋼骨架，鋼骨架上面鋪上保護層跌快，使用完畢以后將其拆除并驗收檢查。為了防止暗梁交錯處的鋼筋發生上下錯位的現象，需要在吊裝前對這批鋼筋進行編號。按照編號的順序開展工作流程，使整個鋼筋能順利的綁扎。在每層鋼筋之間需要按照一定的寬度來安排短鋼筋鋪墊，在層中留設抽筋，方便以后的驗收工作。具體的施工過程中必須加強各個環節的監控力度，確保每一步技術操作都是按照要求執行。
3、轉換層上部預留插筋。由于標準層住宅構件截面尺寸較轉換層的小，在轉換層上預留插筋位置是施工中非常關鍵的一步，它直接影響到上層施工的質量。具體的施工步驟是：首先，在轉換層面放線過程中，按照順序依次放出各個定位線和控制線。其次，對各個構件控制線測量來確定插筋預留的具置，同時標上特殊標記。再次，運用這些標記來測量復核結果。最后，在預留鋼筋上綁扎三道水平扎筋并固定，確保穩定。
（二）混凝土施工技術
1、混凝土的泵送與澆筑。本工程施工中使用自拌泵來運送混凝土，將一定比例的粉煤炭和高效抗裂減水劑參在混凝土中，為了避免出現混凝土離析現象，需要在適配時將布料采用泵管直接下料的措施?；炷翉闹胁块_始向兩邊澆筑，能保護模板支撐系統均衡受載，使整個支撐系統保持穩定狀態。
2、控制混凝土裂縫的技術。本工程有一層地下室，由于箱型基礎底板結構厚實（板厚80cm）、混凝土量大（需一次性澆筑成型），因此控制混凝土的裂縫問題是一個非常重要的問題，如何在施工中避免這一情況的發生，需要在原材料、加攻劑、配置以及澆筑養護等多個方面來綜合考慮。具體的措施有：在混凝土中加入外加劑和磨細煤灰，通過減少水泥量和降低水化熱的辦法來預防溫度裂縫，梁柱和梁交互處需要在混凝土澆灌后的兩個小時內用35毫米的振動棒來振動，使混凝土更加緊密，從而避免混凝土沉降產生裂縫。水分大量蒸發會導致收縮裂縫，需要采取混凝土收光措施來解決，將模溫度掌控在25度左右，使內外溫度保持基本一致，減少溫度裂縫。在澆筑施工完畢以后，需要在混凝土初凝時蓋上一層保護膜，再蓋上濕的草袋以確保其潮濕，起到養護的作用。
（三）模板支撐體系技術。
1、模板支撐體系的設計。工程的模板支撐體系中主要涉及了三種體系。一種是一次性支模，這種模板支持主要用在轉換層到地下室地板的支撐，其中施工需要耗費大量的材料。荷載傳遞支撐指的是將轉換層自重和施工荷載由多層樓板共同承擔支撐系統，具體樓板數量由實際計算來確定。疊合澆筑支撐的原理是對轉換層進行多次澆筑，在具體的施工工程中結合施工現場的情況來具體選擇不同的模板支撐系統。
2、模板支撐系統布置技術。通過對轉換層支撐系統的計算來確定鋼管架支撐系統的選擇，在立桿之間應該設置規定的距離間距。轉換層立桿的豎向連接方式必須是對接鏈接，而不能用搭設鏈接的方式。在一層與三層立桿之間的距離要保持在600毫米，這樣的距離能保證轉換層底層的鋼管通過雙口件的方式與每一根立桿相連，從而能增加扣件的抗滑承載力。為了防止立桿對支撐樓面的表面進一步損傷，需要做好立桿傳至樓面集中荷載的分散工作，即在立桿下面墊上墊木來起到預防作用。需要提前做好轉換層鋼架搭建的定位，在具體的地方劃出支撐立桿的標記。接下來按照實際施工的要求來設置刀劍撐，保護支撐架的穩定性。這項操作中的每一個環節都要安排工作人員監督，防止發生支撐系統變形。
3、荷載傳遞的施工內容。在對轉換層進行施工時需要注意不能將轉換層下面的模板支撐架刪除掉，這個轉換層的支撐架可以對轉換層的自重起到一定的荷載傳遞的作用。對轉換層進行混凝土澆灌時需要將二層的模板支撐做加固處理，以確保支撐的立桿能頂緊而起到保護得作用。在轉換層暗梁對應支撐薄弱的地方要做仔細的驗算和加固工作。
二、商業住宅樓的施工的管理辦法
（一）做好施工前圖紙預算的準備工作
在本案例里，本人出任該工程的技術負責人，通過在施工前，組織項目部人員落實好施工的每一項工作流程包括施工圖紙的交底工作，這是保證建筑施工質量的最基本要求，嚴格按照要求對其中每一項設計方案進行修改和提出合理的建議。確保整個設計圖紙內容的科學性，進一步為建筑施工做好充分的準備。措施辦法是將施工的預算環節進行合理的組織和安排，對容易出現問題的地方提前做好應對措施。
（二）合理控制施工進度
本工程因為建筑規模相對龐大且施工周期很長（開工時間為2006年7月20日，竣工時間為2008年11月10日），涉及的工程結構技術和單位也比較多。面對建筑施工環節的諸多問題需要對施工的工作做一個合理的安排和規劃，保證每一步都能按照計劃進行和開展，有效的控制好建筑施工的整體進程。對容易出現偏差的施工環節，進行有效的補救措施，對實際施工和計劃進度之間的偏差做具體的分析，找到其中存在的原因，采取合理辦法做相應的調整和改進。
（三）提升專業素質，加強制度管理
落實好建筑施工的管理工作的根本就是加強管理工作隊伍人員的專業素質，讓建筑施工中的每一個成員都意識到行為規范的重要性，打造一支以管理為核心的高素質團隊，同時對施工人員的技術水平也提出更高的要求，這是提升企業競爭力的途徑和方法。為了使本工程的施工工程順利的進行和開展，必須嚴格執行施工的管理制度，在這樣龐大的施工工程中管理團隊也是一個系統的工程，涉及的人員和部門比較多，因此只有健全和完善企業施工的管理制度，才能保證整個工程的順利實施。正是因為貫徹了以上施工技術、管理方針，所以本工程在投資方、設計方、監理單位、施工單位領導等各方面的大力支持下，獲得2009年度廣東省優良樣板工程、2009年度東莞市優良樣板工程、2009年度廣東建工集團優良樣板工程等多項優異成績，不僅取得了滿意的經濟效益，也取得了良好的社會效益。
參考文獻
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[2]羅瑞啟.淺談建筑施工技術及管理[J].青春歲月，2013（4）
商業技術管理范文2
關鍵詞：國有商業銀行風險管理體系再造
前花旗銀行總裁沃爾特·瑞斯頓有句名言：事實上銀行家從事的是管理風險的行業。這句話道出了銀行的核tD職能就是管理風險。然而，國有商業銀行具有的卻是一個失效的風險管理體系，在解決巨額不良資產和應對未來環境挑戰的雙重壓力下，國有商業銀行風險管理體系再造刻不容緩。
一、國有商業銀行風險管理體系現狀和失效原因
自上世紀90年代中期，四大銀行開始在信貸管理中全面采用審貸分離、分級審批的方法，后來陸續引進了信用評級、授信管理、貸款風險分類制度，并成立風險管理機構統一專事風險管理，在審慎的會計原則、內控制度建設方面也取得進一步完善，隨著銀行經營范圍和品種的擴增，風險管理涵蓋的內容由表內業務到表外業務，從國內到海外分支機構，在不良資產處置方面也作了大量實踐，近年來，風險管理逐漸得到重視并提到了經營管理的核心位置上來，制度、規則、方法和相關的研究得以豐富、完善，一個比較集中、統一風險管理架構雛形在四大銀行內建立起來。與風險管理架構建設的進步相對照風險管理體系的整體有效性卻存在嚴重問題，造成風險管理體系失效的原因之一是體制造成的管理層風險意識淡薄，把主要精力放在追求擴張上，對資本金、準備金充足與否并不真正關心，長期不良資產問題并未真正列入管理者的考核目標，四大銀行高管人員沒有因整個風險管理局面的形成和一再惡化而被免職的事例。在產權和公司治理問題沒有解決的情況下，國家信用擔保和注資行為使四大銀行在技術上破產卻免于遭受擠提和清算，事實上助長了嚴重的道德風險。原因之二是缺乏系統完善的風險管理體系。在風險管理逐步被重視的過程中，雖然學習引進了西方銀行的很多制度、方法，也形成了各自的體系，但是框架粗糙、基礎薄弱、制度和技術平臺沒有建立起來，缺乏風險管理工具發揮作用的機制，在具體操作中經常被異化走形。原因之三是人員風險管理素養和銀行文化跟不上，國有商業銀行沒有西方銀行數百年的商業錘煉，缺少高度專業化的銀行家隊伍，缺乏規范的行業經營作風和優良文化氛圍熏陶，形成了普遍的粗放經營習慣。
二、風險管理體系有效性再造的思路
1．熟悉現代風險管理的國際通行規則和構造有效風險管理體系的一般內容、方法、步驟，借鑒對照優良銀行風險管理體系，確立風險管理體系再造的目標體系。巴塞爾協議框架原則已成為國際銀行業通行的“游戲規則”，其對銀行風險管理領域的指導原則得到普遍認同，也為指導國有銀行再造風險管理體系提供了基本框架?，F代銀行風險管理的思想、理論、方法，已經形成齊備的體系，用于指導變革、補充完善國有商業銀行的現有體系的缺陷。以國際領先銀行風險管理作為學習標桿，借鑒其經驗，尋找差距不足。結合三個方面構造出國有商業銀行一個較標準完備的風險管理機制。
2．從國有商業銀行風險管理體系的基礎現狀出發，抓住影響有效性的主要問題特征和薄弱環節，運用恰當的方法、措施、策略造就風險管理效果。無論是與巴塞爾協議要求還是優良銀行的現行風險管理體系相比，國有商業銀行在體制、市場環境、管理基礎等方面有很多條件并不具備，所以只能從實際出發，在現狀與目標之間，針對信用風險為主要風險、基礎風險管理薄弱、風險管理人才和體制環境較差等特征，提出有效解決方法。
3．拓展建立和改造有效風險管理體系的思路。不僅從國有商業銀行內部和現狀著眼，還應在銀行外部建立更廣泛的風險防范處置機制，在面臨新的風險管理問題上拓展思路，尋求良策。
三、國有商業銀行有效風險管理體系的一般內容
1．風險管理的對象和風險處置方法機制
銀行風險管理的對象是經營過程中的各種風險，大的方面可以分為系統性風險和非系統性風險，系統性風險是與系統因素引起的資產價值波動，是無法進行分散的風險。非系統性風險是與個體因素相關的風險，能夠通過組合進行分散掉。從經營管理的角度，可將銀行的風險主要分為信用風險、市場風險、操作風險、流動性風險，信用風險是指債務人違約的不確定性，市場風險主要指價格波動風險，操作風險指網信息、程序、控制系統問題引起的操作不當、失誤引起的風險，流動性風險是預期的支付風險，各種風險往往相互蘊涵并在一定條件下相互轉化。
風險處置手段主要有：避免消除風險、抑制風險、轉移風險和承擔風險。避免消除風險包括通過科學的風險管理工作程序化、過程標準化、政策合理化可以避免操作失誤和錯誤決策，通過約束激勵機制防范投機冒險和失德行為，通過各種組合來分散風險。抑制風險主要包括對沖、掉期(嚴格講前兩種是組合的特例)、互換、期權等技術的運用。轉移風險是通過保險和其他手段將風險轉嫁。承擔風險主要包括不可避免和難以轉嫁的信用風險，這是銀行需要積極管理的重點。對于風險管理，巴塞爾協議規定了包括最低資本要求、監管當局監管檢查、市場約束三大支柱機制，并針對銀行業面臨的信用、操作、利率等主要風險提出了標準法、內部法兩種計量辦法和相應的資本管理原則，其中在資產風險加權基礎上對銀行資本充足率作出不得低于8％，核心資本不得低于資本的50％的要求。
2．管理設施和有效風險管理的基礎
風險管理設施是指戰略、政策、模式、組織、文化等一整套體系。風險管理戰略是為了一個目標使風險管理設計、方法、工具和經營發展環境、業務結構相契合匹配的過程，戰略把風險管理活動的各個方面有機組織起來。風險政策是一定時期內風險戰略貫穿于業務的具體處理原則。風險管理模式主要分為集權和分權兩種模式，國有商業銀行目前采取的是一種較為集權的風險管理模式，其優點是集中管理風險、保證控制，但是依賴于有效的信息傳遞，對風險反應敏感性差，不利于鍛煉隊伍和調動基層的積極性。風險管理組織一般包括風險決策的委員會、具體負責風險管理事務的職能部門以及獨立的審計部門，一般的職能包括：政策制訂和督導，授信管理及盡職調查，資產質量監控，風險管理過程控制與評估，風險業績考核。文化由對風險普遍認同的理解、觀念、信條、嗜好、習慣而形成的組織氛圍。
有效風險管理要求風險管理設施適應風險環境，設施之間能夠協調一致，滲透在經營活動的各個環節層次。國有商業銀行基本具備了設施的形式，但是在協同方面、在貫徹方面、在文化等軟件方面較為薄弱。有效風險管理的重要基礎是風險管理信息系統，只有完善有效的風險信息系統，才能識別、度量和分析風險，制訂正確的管理措施，落實風險管理責任。信息系統包括存儲客戶基本信息、財務信息、經營管理信息、信譽記錄、賬戶交易記錄、合同信息的客戶數據庫，存儲宏觀經濟、產業經濟、金融市場等信息的環境信息數據庫，存儲自身資產品種、數量、質量、分布的數據庫，以及建立在規范、完整、及時、準確的數據信息基礎上的計量、分析、評估、處置系統。有效的風險管理信息系統已成為國有商業銀行實現現代風險管理的最大瓶頸。
四、提高國有商業銀行風險管理水平的措施和策略
提高國有商業銀行風險管理水平，首先要建立風險管理戰略，設立中短期和長期目標。中短期目標是盡快扭轉現有風險管理局面，達到銀監會提出的國有商業銀行未來三年改革目標中的風險管理指標；長期目標是建設具有國際競爭力銀行所應具備的現代風險管理體系。
(一)實現中、短期目標的措施、策略
1．針對國有商業銀行以信用風險為主要風險的特征，將不良資產比率控制下來，保證新增信貸質量，是最主要、最緊迫的目標，其次是保證達到符合巴塞爾協議原則的資本充足率、撥備水平及風險分散要求。不良資產率的下降，將極大緩解資本金補充和呆帳準備金計提的壓力?？刂撇涣假Y產比率，一方面對存量資產通過資產管理公司積極處置，更為重要的是防范新的不良資產，對此，加緊完善風險管理體系，重點是事前控制方面，加強授信管理工作，加快風險指標體系和內部信用評級建設工作。補充資本和提足呆帳準備金可結合注資、發行次級債和上市妥善解決。
2．與產權及公司治理改革結合起來。國有商業銀行風險管理水平提不上來，引進的先進方法發揮不了效果，原則執行不下去，與體制息息相關。巴塞爾協議原則以及借鑒西方銀行帶給我們的最大啟示并不是復雜的框架和技術，而是制度基礎、思想和機制。結合這次改革上市，將公司治理機制與風險管理機制協調起來，包括制衡、激勵、內控和決策等方面。
3．通過業務轉型改善承受風險水平。國有商業銀行的業務主體在于傳統的存貸款業務，其現有風險管理水平缺乏對信貸風險有效管理，使得傳統業務在風險收益上不對稱。利用國有商業銀行網絡優勢加大現代綜合零售業務(消費信貸)和中間業務，既是銀行的發展方向，也是避開管理難度較大的高風險環境的良策。
4．總結過去風險管理中的經驗教訓。斯蒂芬·羅斯在新近發表的論文《法治金融》中，認為學習過去的失誤是風險管理的核心。事實上，目前國有商業銀行(包括西方銀行)風險管理改進的路徑很大程度上是：通過危機事件、重大違規或失誤案例引起銀行的警醒和對風險管理體系的漏洞查找、彌補整治，甚至引發立法和政策的改變。國有商業銀行有無數的不良資產案例，從中可以進行很有價值的研究和挖掘，并可能導致發現并形成獨到的風險識別方法、能力，遺憾的是，西方銀行比我們更熱衷研究這些案例。
5．注意防范新的風險。未來國有商業銀行面臨的新風險有資本市場運作風險(包括上市操作和并購風險)、跨國經營風險、銀行衍生金融交易風險，以及信息技術時代特有的網絡銀行安全風險等。這里僅敘述近期上市的風險。上市信息披露風險不僅使國有銀行的風險信息暴露于眾，而且因不熟悉境外上市規則以及境內外標準差異造成操作風險，中國人壽事件就是—個例子?；鹜顿Y者可能只對短期逐利有興趣，而對改造國有商業銀行無恒久興趣，這可能使得借助海外機構投資者力量實現公司治理的意圖落空；而戰略投資者的操作往往會造成股價的大幅波動，甚至海外戰略投資者的背景復雜，操作動機不局限于逐利。防范新的風險已成為一個緊迫的現實。
(二)實現長期目標的措施
1．對風險管理戰略長遠目標和政策長期不懈的執行。以巴塞爾協議框架原則和國際領先銀行風險管理適合的做法為標桿，在深刻理解的基礎上，不斷對照，持續改進。貫徹落實和機制建立是一個關鍵性工作。第一，風險管理不是風險管理部門的專屬職能，要建立風險無時無處不在和全員參與的積極風險管理的理念。第二，風險政策制定要與業務政策相協調，在推行過程中要和業務有關部門、環節、人員充分溝通。第三，機制建立是長期作用力的過程，要強調建立強大持久的規范力量，對違規行為也要有強大的抑制力量，責任必須能夠落實到人，激勵約束要到位。第四，要有切合實際的推行方法，效果在于細節。比如：在向基層經辦人員推出每一種產品時都要附上產品風險說明書，載明該產品的風險原理、操作原則、行為禁止等內容，起到提醒、幫助熟悉、規范操作指導的作用。第五，允許適當創新，例如，推行銀團貸款辦法，使單獨決策中存在的約束軟化在銀團決策中得以硬化；銀行在辦理抵押貸款業務的同時可以設立抵押公司在二級市場運作，不僅使住房抵押貸款保持活躍性，而且在利率波動時，銀行和抵押公司形成風險對沖，以穩定收益。
2．強化基礎工作。無論是授信、評級等基本風險管理手段還是資產組合管理、RAROC等高級方法，均要求以堅實的基礎工作為前提，風險定量管理以及各種模型建立更是需要及時準確的數據和長期的驗證，國有商業銀行風險管理技術方法的落后在于基礎工作的薄弱。
3．人力資源、文化環境建設
將恰當的人放在恰當的位置上對于風險管理很有必要，一方面通過人力資源合理配置，引進專業人才，建立推行人員風險履歷；另一方面要加強人員的風險理念教育和業務風險管理技能培訓，例如可以實行產品風險導師制度，任何崗位說明里都提供有該崗位范圍內每種業務風險可咨詢的導師名單，員工隨時可向某類業務的風險導師進行咨詢。
商業技術管理范文3
電子商務的本質是運用現代計算機通信技術，尤其是網絡技術進行的一種社會生產經營形態。其根本目的是提高企業生產效率、降低經營成本、優化資源配置，從而實現社會財富的最大化。電子商務要求的是整個生產經營方式價值鏈的改變，是利用信息技術實現商業模式的創新與變革。作為電子商務企業，其與生俱來的特點就是大數據，而信息時代最大的財富也正是海量數據，因此電子商務企業實現數據化運營也顯得尤為迫切和必要。數據化運營的核心是“以企業級海量數據的存儲和分析挖掘應用為核心支持的，企業全員參與的，以精準、細分和精細化為特點的企業運營制度和戰略。”數據化運營是在諸多先進技術的直接推動下快速發展起來的，如數據挖掘技術、數據存儲技術、數據壓縮技術等。在當前的大數據時代，數據技術的飛速發展推動了大數據的存儲及其分析挖掘，從而推動了現代企業，特別是電子商務企業，對海量數據的分析、挖掘、提煉和運用，并將其運用于整個流程當中，給予電子商務企業數據化運營以充分發揮的平臺。電子商務企業的數據化運營戰略將大數據作為企業經營的戰略資源予以運作，以信息為經濟要素，構建數據價值鏈，以數據資源帶動其他資源的使用效率的提高。在電子商務企業的數據化運營活動中，管理會計應該充分發揮會計的信息效應。
二、管理會計數據化運營對電子商務企業的支持作用
在21世紀這個信息化的時代，新興信息技術與應用模式不斷地涌現，全球數據量呈現出前所未有的爆發式增長態勢。數據量越來越大、數據類型越來越復雜、數據變化頻率越來越快，但是數據的價值密度卻相對較低。如何沙里淘金，有效地利用這些大數據創造價值，如何將其作為企業的戰略性資源予以運營，一部分先知先覺的企業已經行動起來。對于電子商務企業來說，數據化運營作為一種戰略性經營模式，是促進企業從粗放化經營向精細化經營發展的必然選擇。成功的企業數據化運營必須有四個方面的基本保證，即企業級海量數據存儲、精細化運營需求、數據分析與數據挖掘技術支持以及企業各層次、各崗位的員工的參與。電子商務企業數據化運營中，管理會計日常反映的不只是實際發生的經濟活動，更主要的是配合數據化運營活動，系統反映企業所具備的優勢、劣勢的動態變化，以及企業外部隨時可能出現的機會與威脅，從而對電子商務企業正在或即將進行的各種活動發出警示、進行指導。管理會計的信息服務對象側重，不僅重視結果更注重過程的觀念取向，以及滿足企業經營決策與業績管理的業務處理基準，都決定了其在企業數據資源價值創造中的關鍵性作用。管理會計數據資源價值創造的主導的發揮，決定了管理會計在電子商務企業數據化運營中的關鍵支持作用。電子商務企業的數據化運營戰略將大數據作為企業經營的戰略資源予以運作，以信息為經濟要素，構建數據價值鏈，以數據資源帶動其他資源的使用效益的提高。在企業的數據化運營活動中，管理會計應該充分發揮會計的信息效應。管理會計的實踐不僅要通過提供信息來影響管理者的判斷和決策，而且要通過影響具有大數據特征的信息的搜尋和處理，通過影響組織和環境的描述和判斷，支持數據化運營中的全員參與和配合，而這正是大數據時代企業保持核心競爭力的必要手段。
三、支持電子商務企業的管理會計數據化運營方式
數據化運營是一種“開發合作式”的運營，要更好地發揮管理會計在電子商務企業數據化運營中的功能，首先應該要數據化運營的整體性與合作性特征，打破業務界限以及業務與財務部門之間的數據區隔，形成虛擬管理會計團隊。進一步要將管理會計重點完全轉移到戰略管理軌道上，將戰略管理會計以“價值創造”為核心的理念，以“競爭優勢形成”為目標的思想有機地融入數據化運營的實務。利用數據分析、數據挖掘技術處理會計大數據，利用虛擬組織或團隊的靈活、快速反應，通過以戰略為導向的管理會計工具的組合運用，實現管理會計信息系統的整合及管理會計范式的創新。作為企業經營管理工具的管理會計，其基本職責就是提供信息數據，以支持企業的經營決策、控制與評價，支持企業的戰略管理。要發揮管理會計在電子商務企業數據化運營中的主導作用，就要利用大數據的數據分析、挖掘等技術改造管理會計的信息處理與提供方式，建立支持電子商務企業數據化運營實施的平衡計分卡，集成性應用管理會計方法，從戰略視角促進管理會計功能的有效實施。
1.變革信息處理方式
電子商務企業進行數據化運營的結果是企業獲得了更先進數據處理技術、更充分的數據資源和更快的數據處理速度，但這并不是企業數據化運營中的真正需求，能夠讓信息在業務運營中創造價值才是企業的真正需求。在大數據時代，如何從會計大數據中提煉出有價值的信息是管理會計所要解決的關鍵問題。為適應大數據環境下電子商務企業數據資源價值增值的需要，管理會計的信息處理手段必須進行相應的變革。適應大數據環境下電子商務企業數據運營的需要，從時間上管理會計信息處理要從事后的定時分批的數據收集、處理，轉向事中實時的數據收集、處理；從空間上管理會計信息處理要從部門集中的數據收集、處理轉向異地分布式的數據收集、處理。管理會計的信息處理應從以貨幣為主的計量手段向多種計量手段綜合運用，定量與定性并用的數據處理方式過渡。借助新型的信息技術，擴展管理會計信息系統的范圍，保證其信息處理的及時性，甚至是實時性。同時管理會計數據處理又必須確保會計大數據的質量，保證會計大數據的準確性、完整性、一致性、時效性、可信性和可解釋性等。
2.整合管理會計工具
在企業數據化運營中管理會計要體現其核心地位，要發揮數據資源運營的主導功能，就必須突破原有的實踐體系，創新原有的功能性方法及其運用方式，通過管理會計工具的整合運用，集成性地發揮管理會計的功能，從而提升企業數據化運營的效益。根據企業數據化運營的管理需求，將管理會計工具分別整合成為面向運營戰略分析與規劃的工具包，面向運營過程成本計量與控制的工具包，以及面向員工激勵、由可供員工在數據分析中使用的方法的工具包?；趹鹇缘囊暯牵柚髷祿夹g變革的管理會計信息處理方式，實現財務信息和非財務信息等多種類型數據的融合，通過管理會計工具的組合，描述、分析、評判企業的經營態勢，確定企業經營成功的關鍵因素，發現和創造信息資源價值，實現管理會計的數據化運營功能。
3.建立數據化運營戰略平衡計分卡
平衡計分卡是將戰略轉化為行動的目標與措施體系，是戰略績效評價的重要工具。電子商務企業數據化運營戰略的實施也同樣需要建立平衡計分卡體系，需要將數據化運營的目標與措施分別納入平衡計分卡的財務、客戶、內部經營流程及學習與成長維度，從當前與長遠、內部與外部、財務與非財務、過程與結果多角度地進行數據化運營的對策設計和過程控制。平衡計分卡的財務維度反映數據化運營的直接與間接財務成果；客戶維度則需要反映數據化運營中滿足企業外部客戶的產品與服務需求方式與程度，以及滿足企業內部各部門的數據分析與數據挖掘需求的方式與程度；內部經營流程維度要體現管理會計對數據化運營過程各環節的成本與風險的度量與分析，幫助實現進行整個運營過程的反饋控制；學習與成長維度要對數據化運營的精細化管理制度、員工的數據意識培養以及企業運用數據分析、數據挖掘技術的能力等予以規劃與體現。
四、結論
商業技術管理范文4
【關鍵詞】商業銀行 內控風險管理 方法 技術 應用
一、前言
就目前來看，我國商業銀行呈現良好的發展態勢。了解與掌握風險方面的客觀規律，加大風險管理力度，是商業銀行在發展過程中必須重視的重要事項，也是科學發展觀得到有效貫徹落實的基礎。發展觀，實質上就是關于發展的要求、目的以及本質的一個整體看法，發展觀的正確性直接決定著發展道路、發展戰略以及發展模式的合理性、有效性，對于發展的實踐產生重要的影響。商業銀行是一個貨幣經營、具有良好信譽的企業，商業銀行在經營管理方面需要遵循三個原則，即盈利性、流動性以及安全性。其中，安全性是商業銀行經營管理過程中的基礎，流動性是經營管理中的手段，而盈利性則是經營管理中的主要目標。商業銀行在發展過程中對于科學發展觀的貫徹與落實，需要遵循盈利性、流動、安全性三大原則，保證三大原則之間的協調與平衡，在確保流動性與安全性的基礎上，追求利潤最大化。由于經濟金融形勢處于不斷變化的狀態，因此商業銀行在內控管理的過程中，應當重視風險管理水平的提升，深入貫徹與落實科學發展觀。
二、金融生態環境的實際狀況分析
現階段，我國金融生態環境呈現不理想的狀況。金融生態環境，是2004年我國人民銀行行長周小川提出的一個金融概念。金融生態環境，實質上就是指金融行業發展過程中的外部環境。隨著全球金融危機的出現，針對我國經濟環境中日益突出的一些矛盾，造成我國金融生產環境處于不太理想的狀況，影響我國商業銀行的快速發展。
商業銀行發展過程中面臨的主要問題，主要包括：第一，法制環境存在一定的缺陷。我國現有的法律法規還有待完善，促進金融行業發展的實際方式、措施還比較少，司法機關在對金融機構與企業、個人之間出現的利益沖突案件進行審判的時候，無法做到公正、公平。第二，中小企業資金成本處于高度緊張狀態，資金鏈處于斷裂的邊緣，融資十分的困難，中小企業的生存與發展面臨著非常嚴峻的考驗，在很大程度上增加了信用風險與市場風險，同時還增大了金融操作風險；第三，金融服務水平無法滿足區域經濟發展過程中的需求；第四，隨著我國經濟的快速發展，我國經濟發展對于銀行信貸的依賴性越來越大，這在很大程度上增加了一些金融機構運營過程中不良貸款狀況的出現次數，加上國家宏觀調控在一定程度上兼容了銀行在放貸方面的能力，對經濟的信貸投入造成了嚴重的影響，加劇了企業在資金供求方面的矛盾，尤其是中小企業。第五，政府信用環境不太理想，對于金融債券的落實有著十分嚴重的影響；金融債務的具體落實情況一般，金融債權并沒有得到充分的落實，而且金融債權的具體落實與政府存在一定的聯系；第六，企業法人的治理結構存在一定的缺陷，企業財務管理存在權限，很多企業都會借助改制、破產等名義逃離虧欠銀行的一系列債務，與當地金融機構出現金融糾紛。
三、商業銀行內控風險管理現狀分析
商業銀行內控風險管理直接關系著商業銀行能否正常運營，它是商業銀行各項工作在開展過程中的重要事項。我國商業銀行在發展過程中，雖然經歷了引進外資、資產重組以及路演上市等一系列事項，在整體內控方面有了非常大的改善，但是商業銀行在新形勢下，內控風險管理狀況仍然不太理想。
（一）內控風險管理水平存在差異
現階段，我國不同地區中不同的商業銀行，在合規文化、風險意識以及業務素質等多個方面還存在一定的差異性。同時，商業銀行會計跳線“短板效應”十分顯著，一個木桶能夠裝有多少的水，主要在于木桶壁面上最短的木板的長度，而不是木桶壁面上最長木板的長度，即“短板效應”?！岸贪逍睂τ谏虡I銀行加強內控風險管理工作具有十分深刻的警示。不同商業銀行在管理水平與員工之間存在的差異，在很大程度上影響了商業銀行會計內控管理工作的正常開展；針對這一實際情況，各個商業銀行應當重視會計人員風險意識的提升，加大合規文化的建設力度，加強工作人員的業務培訓，以此實現商業銀行內控風險管理整體水平的提升。
（二）工作人員業務素質與產品更新不相適應
由于金融產品的更新十分迅速，商業銀行中的新業務層出不窮，對于內部工作人員的培訓很難達到理想的效果，各個工作人員對于新產品的了解程度與接受能力存在一定的差異性，怎樣有效的控制這些因素所產生的操作風險，是商業銀行在發展過程中面臨的一個新問題。同時，銀行業務會受到商業銀行內部相關制度的制約，主要在于商業銀行現有的制度創新與修訂一般都無法跟上銀行業務的更新速度，所以商業銀行在業務方面容易出現風險。例如：我國各個商業銀行對于財富管理業務、保險業務以及證券三方存管業務的推行。
（三）工作人員行為管理力度不足
從近幾年我國銀行業案件的發生情況來看，銀行內部工作人員在工作上出現的違法亂紀行為是造成這些案件出現的主要原因。因此，商業銀行在發展過程中應當充分重視工作人員行為管理力度的加大，這對于內控風險管理十分重要。目前，社會中的誘惑多樣化，人們的生活節奏逐漸加快，在工作上的壓力也越來越大，價值股票市場中的行情多變，造成一些銀行工作人員在心態上失去平衡，脫離了社會道德標準，造成銀行業案件的發生。商業銀行中的管理人員，應當重視基層工作人員的工作監督，及時發現并解決相關問題，還要加強與基層工作人員的交流與溝通，重視心理疏導的作用，避免不良事故的出現。
四、商業銀行內控風險管理技術方法以及應用的分析
（一）信用風險管理
信用風險，實質上就是指交易債務人或者對手無法有效履行合約或者信用出現變化而造成交易債權人或者另一方的權益受損的潛在風險，它普遍存在于商業銀行的授信業務中，主要包括信用價差風險（cred it spread risk）與違約風險（defau risk）。
1.內部評級法。在經過多次國際金融振蕩后，國際銀行業建立了相應的數學模型對信用風險進行合理的度量，需要強調的是數據模型具有很強的技術性。2004年的《巴塞爾新資本協議》，主要將市場紀律、當局監管以及最低資本要求作為支撐，對現代信用風險管理模型進行構建，重點突出風險計量的標準化、敏感性以及精確性，強調內部評級法（In ternal Ratings-Based Approaches，IRB）在銀行風險管理工作的重要作用與核心地位，對于全球銀行業發展格局的改變具有十分重要影響。內部評級法，主要包括以下幾個基本要素：①敞口分類：項目融資、零售業務、銀行、國家、股權以及公司業務等；②風險權重；③監管方法；④最低要求；⑤風險要素：期限、違約總敞口頭寸、給定違約概率中的損失率以及違約概率等。
2.傳統信用風險度量。傳統信用風險度量的方法，主要包括：傳統信用評級、信用評分方法（ZETA模型、Z模型）、貸款風險度測算以及專家評定制度（5P、5W、6C原則）。傳統方法十分簡便，方便操作，但是存在相關的不足之處，主要體現在將會計賬面價值作為基礎的時候，無法將企業實情全面的反映出來，而且動態性比較差；主要依賴于定性分析，主觀隨意性比較大，而且效率也比較低。
3.信用風險管理工具。信用風險管理工具主要包括：貸款直接轉讓、銀團貸款、授信限額、信用衍生、貸款證券化工具。
4.現代信用風險度量模型。就目前來看，國際金融界十分流行的內部信用風險模型，主要包括沃特曼死亡率模型、瑞士信貸銀行的信用風險附加模型、麥肯錫公司的宏觀模擬、JP摩根的信用矩陣以及KMV模型等。其中，JP摩根的信用矩陣與KMV模型最具代表性。
（二）市場風險管理
市場風險，又可以將其稱為價格風險，主要是指可交易資產的價值或者被用于資產出現的變化而造成的損失風險，主要包括匯率風險與利率風險。
1.市場風險管理工具。外匯風險管理，主要包括外匯期權、貨幣互換、金融衍生工具以及敞口限額等；利率風險管理，主要包括資產負債管理、利率金融衍生工具、基于VaR的管理等。
2.實誠風險度量。匯率風險度量，主要包括時間、外幣以及本幣等多個要素，可以姜切劃分為經濟風險、交易風險以及會計風險。利率風險度量，主要包括全值法、凸性分析、持續期、Var方法以及敏感性缺口分析等。綜合風險度量，主要包括情景分析法、VaR方法、壓力測試法以及風險狀況圖。
（三）操作風險管理
操作風險，實質上就是由于內控控制不完善、外部事件、制度失效以及人為錯誤等一系列事項造成直接損失或者間接損失的可能性，主要是銀行內部中可以控制范圍內的內生風險，主要包括商譽與法律風險、欺詐風險、信息技術風險以及控制風險。
1.操作風險管理。保險是銀行風險管理中非常重要的一個工具，主要包括與操作風險種類相匹配的保險、再保險與保單合格標準以及合同對方風險與保障范圍。
2.操作風險度量。主要包括內部衡量法、極值理論方法、損失分布法以及基本指標法。
3.資本準備金與保險的代替計量。內部衡量法、極值理論方法、損失分布法以及基本指標法等主要計算方法為限額法與保費法。
（四）商業銀行內控風險管理技術的應用分析
客戶評級與債項評價都是信貸風險管理過程中的基礎部分，根據客戶評級與債項評價與貸款逾期損失率之間存在的關系，可以對10級以上的評級矩陣表進行構建，以此提高商業銀行內控風險管理的整體水平。如表1所示，債項評價、客戶評級與貸款風險分類之間的關系。
表1 評級矩陣表
五、結語
現階段，我國金融領域中頻繁出現銀行內部人員與外界人員聯合進行金融詐騙、挪用銀行資金以及盜取客戶資金等一系列重大刑事案件，不僅嚴重影響了銀行的正常運行，造成銀行出現巨大的經濟損失，而且在很大程度上破壞了我國銀行業的商業信譽與社會形象；同時，阻礙了我國商業銀行的快速發展。針對這一實際情況，我國商業銀行在內控風險管理方面，應當嚴格執行各項內控制度，通過對風險管理流程的優化以及管理方式的創新，提高銀行業務的操作效率，創造一個良好的風險管理控制環境，為銀行業務提供高效、有序以及安全的運營保障，促進商業銀行的快速發展。
參考文獻
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商業技術管理范文5
關鍵詞: 高校教學管理 商業智能技術 數據挖掘
1.引言
商業智能也稱作BI(Business Intelligence),這一概念最早是由GartnerGroup提出來的,主要應用于企業中。它能將企業數據轉化為知識,進而轉化為企業利潤。確切地講,商業智能并不是一項新技術,它是將數據倉庫(DW)、聯機分析處理(OLAP)、數據挖掘(DM)等技術與資源管理系統(ERP)結合起來應用于商業活動實際過程當中,實現了技術服務于決策的目的,目前在國外已經得到了廣泛的應用。其中IBM公司就是一個為很多企業提供BI解決方案的知名公司,已經有大量的成功案例。在國內,當前商業智能系統也主要運用在企業的商業活動中,例如廣告業、銀行業、移動通信等;部分政府機關和事業單位為了更有效地管理和使用各種經濟數據等也有運用,如各級稅務部門。但是在高校的教務管理部門的應用目前尚沒有深入的應用和研究。我們提出了將商業智能技術引入到高校教學管理的設想,給出了基本思路,并在學生成績管理中小試牛刀,作了初步嘗試,希望能夠進一步深入推廣。
2.基本思路
在高校教學管理中利用商業智能技術的基本思路就是以數據倉庫、聯機分析處理(OLAP)和數據挖掘為核心,將來自教學過程中不同運作系統的大量冗余數據,進行識別、提取、清理,以保證數據的正確性和有效性,然后經過抽取(Extraction)、轉換(Transformation)和裝載(Load),即ETL過程,合并到一個相對級別較高的數據倉庫中,從而得到教學數據的全局視圖。
商業智能在教學中的應用與在商業中的應用最根本的區別在于反饋受眾的不同。在企業商業智能應用中,最終結果以某種知識形式反饋給相應的企業決策人員,而原始數據的創造者――絕大多數的員工,得不到最終結果的反饋,從管理角度上考慮,他們也無需得到這部分知識的反饋。而在教學中,商業智能應用的最終結果的主要反饋對象也包括原始數據的創造者之一,例如學生本人。學生作為重要的反饋受眾得到他自己所創造的大量數據的最終形式化結果,從而更有效地引導學生關注和了解自己的學習狀況,主動地看清自己的位置,自己的趨勢,自己的所作所為的可視化結果,以便更好地完成學業。同時,幫助教學管理者分析和掌握學生的總體情況與發展趨勢,更有效地利用現有的數據,挖掘數據的功效,以加快教學管理體系的改革,從而最大限度地提高教學管理的效能。
3.學生成績管理中商業智能技術的應用初探
在高等院校中,學生的相關數據尤其是和學習相關的數據可謂是海量,但是目前這海量的數據沒有發揮其應有的功效,大部分高校對這部分數據的應用主要在于對數據的查詢和統計,而這兩個功能也只是數據的一小部分功能;對數據的分析,并給出相應的決策指導,使數據起到更高層次的功效。我們設想,在教學中,商業智能應用的最終結果的主要反饋對象是原始數據的創造者――學生本人。以往數據分析的最終結果主要反饋給學校各級領導,僅僅將形式化的數據知識作為決策參考,從而主動地影響學生本人,而學生只是被動地接受影響,這種現象導致的最終結果就是教師苦口婆心地勸導,而學生卻置若罔聞。這正是因為學生沒有得到全面的、準確的、實時的數據信息反饋,對自身的學習狀態沒有正確而清醒的認識,所以,我們設想,讓學生作為重要的反饋受眾得到他自己所創造的大量數據的最終形式化結果,從而使學生主動地看清自己的位置,自己的趨勢,自己的所作所為的可視化結果。
在學生成績管理模塊中,學校通過合適的查詢工具、數據挖掘技術、OLAP技術等對學生成績數據進行分析處理,最終以可視性較好的最終知識呈現給學生用戶。本模塊力爭主要達到以下目標:一是圖表化的綜合趨勢分析;二是可視化的學習定位分析;三是可預見的學習趨勢分析,等等。
3.1成績均值分析
學生可以將自己各門課程的成績與本專業各門課程平均分進行比較,通過曲線圖來形象表示。如圖1所示。
事實上,學生可以更加靈活地選擇需要,任意圈定比較的人群范圍,比如和同宿舍幾位同學的成績比較,或者本專業成績比較優異的幾位同學,等等。
3.2合格率分析
通過對一個班或一個專業的各門課程的合格率進行分析,學生可以清楚地看到自己是否屬于不合格的人群當中,從而加強學習。尤其對于那些在校期間掛科現象嚴重的學生,讓他們有危機感和緊迫感。如圖2所示。
現在的學生都有一種從眾心理,總覺得大家都跟自己差不多,以為自己掛科不好沒關系,孰不知自己已經是掛了大部分都通過的課程。通過這樣形象反饋,學生能意識到自己掛的不是尋常科,并非大家都跟自己一樣不合格,當自己屬于那一小部分人的時候,就要提高警惕了。
3.3綜合趨勢分析
許多學生進入大學以后,既不知道自己走過的歷程,又不知道自己未來的方向,這樣就容易產生厭學情緒。我們通過設計這樣一個模塊,讓學生能夠回顧自己過往的成績走勢,顯示進入大學以來的總體趨勢。通過這個走勢圖,學生可以在較短時間內看出趨勢。如果情況不理想,管理模塊會作出及時的預警,引起學生和教師的重視。如圖3所示。
4.進一步設想與目標
我們希望建立一個系統,實現以下形式化目標:一是可定制的動態報表查詢;二是界面友好的指標管理;三是實時的、高自由度的線上分析處理;四是可視化的教學結果分析;五是輔助的趨勢預測;六是輔助的教學規劃分析;七是輔助的學習方向分析。最終為教學的主要對象――學生,提供一個完整、高效、可靠的指導平臺,從而更好地促進學生學習,輔助教學改革的實施。
5.結語
將商業智能應用于教學管理,能夠加強高校教學數據的傳播反饋能力,消除學生、教師、領導之間對教學目標、教學數據結果的認知差距,讓原始數據的主要創造者,同時也是教學的最主要對象――學生,獲得更多的最終反饋,全面改善教學主動與被動的關系,使教與學這個群體中的每個人目標一致、齊心協力、化被動為主動。
參考文獻:
商業技術管理范文6
1.選題
選題是影響畢業論文質量的第一個因素，也是非常重要的環節。基于培養應用型學生的目的，畢業論文的課題主要來源于生產應用。55個畢業論文選題中有50個選題和具體企業相聯系。“在進行畢業論文選題時，你主要考慮哪方面因素”的調查中，46%的學生選擇“與畢業實習內容有關”30%選擇“與自己的興趣與特長有關”12%選擇“與就業有關”10%選擇“與指導老師有關”2%選擇“其他”。
畢業論文選題的關鍵在于“小題大做”與聯系實際。論文題目偏大偏空是一個比較普遍的現象，在前期的畢業論文中，出現了一些類似“芻議我國零售業增長方式轉變”“湖北省中小型家族企業人力資源管理探析”、“跨國公司組織結構變更對我國企業的啟示”等不適合應用型本科畢業生的論文選題。聯系實際（包括聯系畢業實習、就業、興趣等）是使題目“變小”、“變實”的有效手段。如筆者指導的2007級某學生畢業論文題目一開始擬定為“XX企業營銷人員績效考核方案的設計”，后來這個學生到某企業工作后撰寫畢業論文時是在車間實習，結合該學生的實際狀況，題目調整為、某企業預處理車間基層員工績效考核方案設計”該論文被評為2011年湖北省優秀學士學位論文。學生的選題可以根據實習、就業情況進行調整，盡量與從事的工作聯系起來。
2.開題
開題報告需要闡述畢業論文的目的及意義，國內外研究現狀分析、基本內容和技術方案、進度安排。要寫好開題報告，學生需要查閱很多相關文獻，同時也是為撰寫畢業論文收集資料。要在充分理解指導老師下達的畢業論文任務書的基礎上，按要求撰寫開題報告。
在“畢業論文資料最主要來源”的調查中，30%選擇“期刊雜志（含電子版）”26%選擇“網絡”24%選擇“教材、著作”22%選擇“在工作中收集的企業資料”。根據要求，畢業論文參考文獻數量不少于15篇（其中，近三年出版10篇以上，英文文獻2篇以上），參考文獻主要是期刊論文、教材著作、碩博士論文。從網絡上收集的資料一般學術性不強，教材、著作存在理論性過強的特點。沒有一定量相關學術論文（30篇以上）的收集、整理與研究，難以保證論文質量。不少學生在寫作畢業論文前，很少瀏覽學術期刊。開題報告在一定程度上起到了對學生所收集、整理學術期刊論文檢閱的作用，讓學生了解學術論文寫作的章法，參悟學術論文到底該怎樣寫。
在前面統計的“影響畢業論文質量的主要原因”中，有38%選擇“缺乏必須的圖書文獻資料，難以查找”，更多的原因在于學生查找資料的意識和能力需要加強。
3.論文撰寫
論文撰寫是畢業論文花費時間最長的一個階段，也是最主要的階段。在“從開始準備到完成畢業論文實際花費的時間”的調查中，選擇“大約1周”為0，“大約2周”為6%，“大約1個月”為24%，“大約2個月”為54%，“3個月及以上”為16%。70%的學生在寫作畢業論文過程中花費了較多時間，花在畢業論文上的時間達到了學校的要求（武漢理工大學華夏學院畢業論文的時間為9周，但布置論文是在答辯前大約7個月）。
“畢業論文是修改出來的”這句話廣受認可。學生與指導老師的溝通狀況是影響畢業論文撰寫進展、論文質量的重要方面。在“你和指導老師之間的溝通頻率大概多久”的調查中，“1周1次”為22%，“10天1次”為28%，“15天1次”為26%，“20天1次”為16%“30天1次”為4%“很少聯系老師”為4%。在“從初稿到答辯前定稿，指導老師對你的論文修改次數（不包括簡單的格式修改”的調查中，選擇3次、4次、5次、6次及以上分別為12%、38%、30%、20%。在“在論文寫作過程中，指導老師對論文寫作的幫助”的調查中，選擇“很全面，對論文中問題的解決很有幫助”為58%，“較全面，對論文中問題的解決有參考價值”為34%“一般，只是從框架上大致要求了一下”為8%，沒有學生選擇“幫助較少，主要是完善了一下格式”。從這三個調查數據來看，指導老師比較負責任，與學生聯系較多，對學生要求較高。在實際指導過程中，大多是“兩頭緊、中間松”，即剛剛布置了論文和論文答辯前指導老師抓的比較緊，中間時間段相對比較寬松，從開題結束到完成初稿這個較長時間段一般溝通較少。
在“你和指導老師之間溝通的主要方式”的調查中，選擇的依次分別是QQ（占30%）、面對面（占28%）、電話（占26%）、E-mail（占16%）。在“你最喜歡和指導老師的溝通方式”的調查中，選擇的依次分別是面對面（占48%）、QQ（占30%）、E-mail（占18%）、電話（占4%）。不少學生因為實習、就業等原因，與指導老師面對面溝通的機會較少。面對面溝通是效果最好的方式，電話溝通效果相對較差，不太被學生接受。QQ因為具備雙向溝通、即時溝通等特點受到了學生的歡迎。但也有一些年齡偏大的指導老師不會、不喜歡用QQ和E-mail。
