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新媒體運營中心方案范文1
【關鍵詞】呼叫中心 CTI Pool 云化呼叫中心
1 引言
信息服務是全業務運營環境下運營商向綜合信息服務提供商轉型的關鍵業務，中國聯通116114（電話導航）和中國電信118114（號碼百事通）等都是基于呼叫中心的面向生活、消費服務的信息服務主體，業務收入實現逐年翻番，取得極大的商業成功。這些呼叫中心平臺作為信息交互、供需交易的橋梁，既擁有每年以億計數的前向用戶查詢量，承載客戶龐大的精準需求，又擁有上千萬的后向商家供應市場，商業價值極高，商業模式高效，亟待深度開發。
但是目前傳統的呼叫中心平臺一般采用軟交換方案，由排隊機接入到IP承載網，與NGN長途網軟交換機連接。座席注冊到CTI（Computer Telephony Integration，計算機電話集成）平臺。組網示意圖如圖1。
此種結構已經不能滿足業務快速發展需要。存在單點風險，不同節點之間在網呼模式下話路迂回，多中心無法實現統一配置和統一監控，平臺資源、呼叫中心運營、維護和發展規劃等諸多方面的不足。
因此，新一代的呼叫中心系統應該是面向傳統PSTN、3G/4G、互聯網、移動互聯網的大容量云化呼叫中心系統，基于該系統，用戶可以通過語音、數據、視頻等多種媒體渠道獲取相應的服務，系統支持對各種媒體渠道（語音、數據、視頻）進行統一管理、統一控制、統一排隊、統一處理，為各種媒體渠道的用戶體驗的一致性提供強有力的保障。排隊機應形成多中心結構部署，互為備份容災。同時邏輯上為一個整體，支持對多中心資源的統一配置、管理、調度。CTI對座席透明，座席無需關心簽入到哪個節點，只需簽入一個統一的IP地址即可。CTI內單點故障時對座席無影響，能夠繼續分配來話、提供人工業務服務，并能支撐統一監控管理、統一排班、平滑擴容等要求。
2 整體架構設計
云化的呼叫中心系統應完全滿足云計算IaaS（Infrastructure as a Service，基礎設施即服務）、PaaS（Platform as a Service，平臺即服務）、SaaS（Software as a Service，軟件即服務）的架構要求，如圖2。
云化呼叫中心系統，借助云計算的虛擬化、分布式計算技術和集群技術，將調度能力和資源進行資源池化，使得物理上多套獨立的NGCC（Next Generation Call Center，下一代呼叫中心）平臺組成平臺云，對外呈現為一套超大容量的邏輯平臺，資源共享，統一調度、統一管理。
云化呼叫中心系統應呈現如下特點：
2.1 一體化基礎平臺要求
云化呼叫中心接入平臺排隊機應具備多種一體化服務能力，有效降低系統集成和業務實現難度，幫助業務部門盡快實現業務目標，提高系統投資收益。具體體現在：
（1）寬帶、窄帶接入一體化。具備靈活的組網能力，同時支持與傳統窄帶TDM接入和寬帶IP接入，適應NGN、WCDMA、IMS、LTE等網絡演進需要，保護長期投資；
（2）呼入、呼出一體化?？梢圆捎靡惶灼脚_統一實現呼入呼出業務，方便實現呼入、呼出的互助應用；
（3）人工、自動一體化。人工、自動業務統一在一套CTI平臺，業務邏輯統一控制，媒體資源充分共享。IVR（Interactive Voice Response，互動式語音應答）轉人工座席自動呈現IVR服務軌跡，人工座席可以轉接控制任意IVR流程分支節點；
（4）多媒體、多渠道一體化。語音、短信、WEB、WAP、EMAIL、Fax、微博、微信、QQ統一的CTI排隊能力，實現多媒體全能座席。
2.2 開放的業務平臺要求
云化呼叫中心系統應提供開放的業務開發環境，保證業務的可持續發展，開發環境包括：業務生成環境、API應用程序開發接口、COM/DCOM組件、VXML的標簽腳本等。
2.3 平滑升級以保護投資
云化呼叫中心系統應支持平滑升級，通過增加寬帶信令和視頻資源等模塊，從現有的語音平臺可以平滑擴容即可支持WCDMA、LTE可視電話，提供創新的視頻業務。
2.4 電信級保障要求
云化呼叫中心系統實現大容量的規模，必須采用電信級的系統設計，具有高可靠性和強大處理能力。至少采用雙網雙平面的網絡結構，關鍵設備雙機，業務系統負荷分擔的設計思想。
2.5 集中配置維護要求
云化呼叫中心系統管理的設備多樣，包括交換機、服務器、排隊機、存儲等，同時設備數量較大，必須支持采用集中化的管理方式，提供統一的網管功能，包括：拓撲管理、性能管理、故障管理、日志管理、實時監控等。
3 功能架構設計
新一代呼叫中心系統能夠為固定網絡（TDM、NGN）、移動網絡（2G、3G、4G）提供融合集成的客戶服務解決方案，客戶可以通過語音、視頻、Email、WEB、WAP、MMS、傳真、微博、微信、QQ等多渠道獲得便捷的服務。系統支持對多渠道進行管理，確保一致的客戶體驗，提高客戶滿意度和忠誠度。
新一代呼叫中心系統采用分層的架構設計。如圖3所示。
在層次化的體系結構中，各層之間均采用協議或API封裝的方式作為接口，使得各層相對獨立。下層由于是具體業務系統，具有多變靈活的特點，而上層是接入系統、CTI系統，具有穩定規范的特點。采用層次化設計，下層的多種變化，不會影響上層的穩定；而上層規范地進行優化和擴展后，下層的所有應用都可在業務功能得到擴展。
（1）媒體接入層負責多種媒體的綜合接入，主要設備和部件包括：排隊機、多媒體服務平臺、互聯網媒體網關等，是系統強大的組網能力的保證。排隊機需支持寬窄帶一體化，負責語音（4G高清語音）、視頻、傳真等媒體接入；多媒體服務平臺支持Internet接入（WEB、Email、微博、微信、QQ等），支持移動數據類業務接入（SMS接入、MMS接入、WAP接入等）。
（2）在媒體適配層，對接入的不同媒體的呼叫進行處理。經過媒體適配層，各種媒體的呼叫（如語音呼叫、Email呼叫、WEB呼叫、微信呼叫、QQ呼叫等）都被抽象為統一的呼叫，使得各種媒體可以與功能支撐層進行通信。媒體適配層包括CTI 媒體服務（負責語音、視頻、傳真）、WEB媒體服務、Email媒體服務、互聯網媒體服務等。
CTI 媒體服務負責電路交換域語音、視頻、傳真呼叫的接入，通過CTI信令與排隊機進行通訊，控制排隊機對呼叫的接續操作，從而完成語音呼叫的接續功能；另外，還實現控制普通語音座席的請求、對呼叫進行質檢等功能。
WEB媒體服務使系統能夠提供文字交談、網頁瀏覽等WEB網上互動交互功能，支持WECC（WEB Enabled Call Center）功能。
Email媒體服務負責處理用戶向呼叫中心郵箱發送的Email，將Email轉到特定的業務代表，由業務代表處理后將應答的Email回傳給用戶。
互聯網媒體服務負責處理各類互聯網媒體網關接入的消息，將消息轉到特定的業務代表，由業務代表處理后將應答回復給用戶。
（3）功能支撐層是新一代呼叫中心的業務支撐系統，負責提供業務的解釋、生成及控制功能。業務支撐層提供實現具體業務的組件式資源，與媒體適配層緊密關聯，通過選配和組合，構造與具體業務相關的設備或模塊。
功能支撐層的部件為新一代呼叫中心上豐富的業務提供支撐。功能支撐層提供的部件包含：呼叫中心服務、交互式語音應答系統IVR、監控服務、智能路由中心、網絡通信、呼出管理服務、全屏錄制服務、告警服務、WEB應用服務等。
呼叫中心服務是呼叫中心的核心，實現了與媒體無關的呼叫管理。它向下層提供標準的協議接口，當各種媒體服務器請求呼叫提供服務時，呼叫中心服務并不關心當前是哪種媒體服務器請求服務。
交互式語音應答系統IVR負責解析并執行加載到IVR中的流程文件。這些流程文件可以是利用業務生成環境軟件定制的文件，也可以是利用Voice XML開發的VXML文件，該類文件可以完成某項特定的功能，例如自動語音提示、收集用戶信息等。
監控服務負責對所有應用程序進行管理，一旦發現系統中某個被管理的應用程序運行異常，它將終止該應用程序，然后重新啟動該應用程序，保證系統具有異常自恢復能力。
智能路由中心負責實現呼叫中心的智能路由功能。當各媒體服務器發出路由請求時，呼叫中心服務向智能路由中心轉發該路由請求，智能路由中心處理后通過呼叫中心服務將路由結果返回給請求者。
網絡通信為第三方系統與呼叫中心系統互聯提供數據通訊服務。通過網絡通信，IVR可向其他業務系統發送請求獲得它們所提供的服務，也可以接收其他業務系統的請求啟動指定流程來提供服務。例如，通過網絡通信將系統的呼叫處理功能與銀行的金融業務功能結合起來，從而構造出功能強大的電話銀行業務。
呼出管理服務負責管理呼叫中心系統自動呼出任務，實現用戶預約呼叫、大眾呼叫、電話廣告（營銷）、電話催繳費等業務。
全屏錄制服務負責實現全屏質檢功能。通過全屏錄制服務，質檢員可以錄制座席的屏幕，完成對WEB、Email等呼叫的錄制功能，并生成錄像文件供回放使用。
告警服務負責實現系統的告警功能。告警服務應采用完全開放式，將IVR、呼叫中心服務等告警源作為告警服務器的客戶端來看待，告警源發生異常時，只要調用告警服務器的API，即可實現告警功能。
（4）業務實現層可以實現自動、人工業務，滿足用戶的需求。業務實現層建議采用三層結構的設計模型，即程序邏輯與用戶界面分離。
4 新一代呼叫中心云化實現
從功能架構可以看出，媒體適配層和功能支撐層是呼叫中心系統的核心，云化這兩層是解決目前單節風險、無法統一配置、監控等問題的關鍵。因此，CTI Pool解決方案適時出現，可滿足電信運營商對大容量、高可靠性、分布式池化呼叫中心平臺的需求。通過分布式計算、集群技術，使物理上的多套CTI平臺形成一個共享資源池，在這個CTI資源池內，各個分布式呼叫中心既可各自獨立處理呼叫、分配資源，又可同時在各呼叫中心之間相互協同，從而實現全網絡或多個單點呼叫中心統一呼叫分配、資源全網共享、負載全網均衡，增加了各個呼叫中心之間的資源共享，從而提高了資源利用率；同時，對上層業務應用而言，不再需要關心和管理具體的物理節點，也不需要考慮業務對象的實際物理部署位置，為運營商提供了業務范圍更廣的統一服務平臺。
4.1 組網方案
CTI Pool 是將跨地域分布式部署的多個CTI平臺組成一套邏輯上的對外統一管理、配置、排隊調度的CTI 平臺。對上層應用CTI Pool呈現為一套大容量呼叫中心邏輯平臺。
通常CTI POOL部署在多個物理節點，每個物理節點部署CTI組件，節點之間通過IP網絡實現多個節點的互聯互通。如圖4所示。
4.2 統一排隊的調度均衡方案
傳統網絡呼叫中心架構（多套呼叫中心平臺構成），同一品牌的技能隊列，分布在多個節點，呼叫分別在不同的技能隊列進行排隊。如果用戶在CTI Pool中，則可以采用統一排隊的調度方案。即從不同節點排隊機進入的呼叫，可以路由到同一個技能隊列中排隊，不同節點的坐席都可以接聽該技能隊列中的呼叫。這樣，實現不同節點的坐席資源完全均衡，無需人工干預。
優點：不同節點UAP進入的呼叫，可以在同一個技能隊列中排隊；不同節點的坐席資源，可以接聽來自不同節點的呼叫，實現完全均衡。
4.3 跨區域的調度均衡方案
針對跨區域、本地優先等靈活、均衡的調度方案訴求，具體如下要求：
（1）跨VDN調度：同類型技能隊列可能分布在不同區域，實現不同區域的負荷均衡。
（2）同類型技能隊列負荷均衡：即呼叫可以在多個同類型技能隊列中按照某種策略選擇一個技能隊列排隊，實現負荷均衡。
（3）本地優先：即本地技能隊列接入的呼叫，同等條件優先由本地坐席接聽。
CTI Pool可提供靈活調度方案，滿足上述要求。
假設區域1～區域3分別有隊列11、隊列21、隊列31屬于同類型隊列，需要在呼叫負載上實現均衡；而隊列XX、隊列YY、隊列ZZ不屬于同類型隊列，無需拉通。如圖5。
具體調度方案如下：
（1）隊列11、隊列21、隊列31都映射對應同一個統一隊列ID（表明這些隊列需要實現跨區域均衡）。
（2）呼叫先進入到IVR，從IVR轉到人工服務到隊列11。
（3）判斷隊列11配置有一個網絡統一隊列標識，映射到UniQueue01，則提交給統一路由模塊。
（4）統一路由模塊根據預設的策略，計算出相對最空閑的隊列是隊列31，將呼叫分配給隊列31。
注：如果最空閑的隊列有多個，包括本地隊列，則優先分配給本地隊列。
預設的策略，一般可以有如下策略：
（1）同類隊列中，排隊呼叫數/簽入坐席數的計算值最小優先分配呼叫。
（2）同類隊列中，接通率最高的優先分配呼叫。
這樣設計的策略，目的是尋找相對最空閑的隊列，來優先分配呼叫，以達到資源最充分利用效果；同時，可以兼顧各區域考評公平的原則，如圖6。
優點：業務配置修改小，各隊列、坐席的配置基本可保持不變，只需增加映射統一隊列的配置；同時滿足跨區域拉通、負荷均衡、本地優先等多個要求。
4.4 CTI Pool的優勢
與傳統網呼雙中心相比，CTI的優勢如表1所示。
5 結束語
傳統的呼叫中心在網絡上互相獨立，呼叫只能在呼叫中心內部進行分配，呼叫中心資源也只能在內部進行共享，無法實現呼叫全網均衡分配和資源全網共享，從而使呼叫中心的服務和運營效率停留在較低的層次上，造成呼叫中心資源浪費，制約著呼叫中心的發展。通過云化呼叫中心系統，尤其是采用CTI Pool技術，將多個單點呼叫中心進行聯網形成一個網絡呼叫中心，在網絡呼叫中心內統一進行呼叫分配，實現呼叫全網分配、資源全網共享、負載全網均衡，真正體現“一點接入，全網服務”，對于運營商等集中建設大型客服基地意義重大。
參考文獻
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作者簡介
劉成（1979-），男，湖南省湘陰縣人。工學碩士?，F為北京電信規劃設計院有限公司工程師，主要從事增值業務平臺項目的規劃、研究和設計，主要專業領域為信息導航、視頻監控、視頻會議、內容管理等媒體類應用，物聯網，云計算，運營支撐平臺，以及下一代互聯網相關業務應用等。
黃瓊（1980-），女，湖南省吉首市人。工學碩士?，F為北京電信規劃設計院有限公司工程師，主要從事增值業務平臺項目的規劃、研究和設計，主要專業領域為三網融合、信息導航，云計算以及下一代互聯網相關業務應用等。
新媒體運營中心方案范文2
本次展會上，眾多知名信息通信廠商進入廣電行業的力度明顯加大，帶來廣電行業與云計算、大數據、物聯網等先進技術結合的顛覆性的創新，成為展會現場最具創新活力的軍團。
華為全系列方案服務廣電
主攻企業業務市場多年的華為將廣電視為一個非常重要的分支。在CCBN2016上，華為從智匯網絡、全媒體、智慧廣電等幾個展區展出了豐富的產品和解決方案。其中，針對廣電網絡的雙向網改，華為重點展出了千兆接入方案；針對視頻主宰未來網絡流量的趨勢，華為推出4K超清解決方案；針對電視制播平臺的云化，華為推出了融合媒體云解決方案。
中興通訊加速廣電雙向網改
中興通訊今年帶來了包括廣電無線雙向網、OTT 4K、極速FTTx等多方面解決方案。作為此次核心展示內容，中興通訊現場呈現了廣電無線雙向網方案相關的全系列的終端產品，如SDR基站設備與核心網設備。中興通訊在eMBMS、智能電表、智慧家庭等方面的解決方案將幫助廣電面向家庭用戶實現無線業務的快速落地。此外，專為廣電客戶量身定制的雙纖三波接入終端，在多家省級廣電網絡公司應用的新一代廣電IT支撐體系，以及覆蓋業務管理、內容管理、頭端、EPG、CDN、機頂盒、接入承載等網絡的各個層面4K解決方案，全面展現中興通訊在廣電領域的積極探索。
烽火科技“云”“管”“家”建智慧廣電
在此次展會上，烽火科技集團主要展出了智慧家庭、智慧管道、智慧云三大板塊業務，其中智慧家庭業務頗受觀眾歡迎。
據了解，烽火智慧家庭業務的發展戰略主要集中在三個方面：家庭控制中心、家庭娛樂中心和云端服務平臺，其中家庭控制中心的核心是家庭網關，烽火希望通過家庭網關進行家庭物聯網組網，實現信息一體化；家庭娛樂中心是以機頂盒為業務呈現及人機交互節點，實現包括娛樂在內的多種業務部署；云端服務平臺是內容注入及業務分發部署的核心，以支撐后終端時代內容及服務的發展。
對于烽火通信而言，隨著新一代智能電視操作系統TVOS2.0的推出，廣電正加大智慧家庭業務發展和智能終端布局。事實上，不僅是廣電，運營商也在加緊布局智慧家庭業務，希望通過FTTH將互聯網、物聯網、IPTV等業務接入用戶家庭。
作為智慧家庭業務解決方案提供商，烽火科技此番將FTTH解決方案、智慧家庭網關及終端解決方案、云計算以及數據中心解決方案等業務帶到了展會現場，展現了烽火科技在智慧家庭業務方面的實力。
聯想“云+端”助力廣電轉型
聯想從去年開始聚焦于廣電云服務領域，今年拿出的ThinkCloud視聽云解決方案更加完善。包括服務端的云存儲、專用服務器、SDDC、媒體存儲等產品，視聽終端的媒體工作站、機頂盒云化服務平臺等解決方案，管理端的全景監控、數據中心管理解決方案，共同組成了廣電“云+端”的完整解決方案，旨在將自身云計算服務能力和廣電行業的IT發展需求相結合，專注于“全媒體內容匯聚、全媒體內容生產、全媒體多渠道”的融媒體云平臺建設。聯想助力廣電行業轉型與促進全媒體融合的主題也更加鮮明。
瑞斯康達用智慧聯接廣電
近年來，廣電行業的發展呈現出“智慧城市”、“寬帶廣電”、“大數據”及“云計算”等新的發展方向。瑞斯康達以“用智慧聯接你我”為主題亮相CCBN2016，設立“光纖到戶”、“數字專網”、“綜合承載”、“數據中心”、“政企ICT”五個展區，全方位展示應用于廣電網絡的優秀產品和解決方案，助力有線電視網絡運營商實施“寬帶廣電”戰略。
大唐融合聚焦安全服務
作為CCBN的老面孔，大唐電信集團子公司大唐融合亮相CCBN2016。在信息安全領域，大唐融合提供的解決方案可以幫助客戶建立完善的安全保障體系，聚合各種安全技術和安全服務力量，以自主可控的IT構件和信息安全關鍵技術為基礎，拓展云時代安全服務，為重要信息系統安全運行提供技術支撐。在三網融合背景下，大唐融合結合國內多家省級廣電集中式客服系統的建設經驗，成功推出了省級客服系統集中式建設的全面解決方案，即客服系統3.0版。
長飛用好光纖助力寬帶廣電
長飛光纖光纜（上海）有限公司攜三大系列產品亮相CCBN2016，以“暢享綠色 ‘纖’動未來”為主題，展示了EDFA光纖產品解決方案、室外光纜產品、室內光纜產品三大系列產品。
其中EDFA光纖產品解決方案是本次展示的主要產品，包含常規功率及高功率EDFA的全套光纖產品，由長飛摻餌光纖系列、Fibercore全系列摻餌光纖系列、Fibercore鉺鐿共摻光纖系列、WDM及其耦合光纖、單模尾纖跳線、特種單模尾纖、高功率隔離器等八類產品組成。
此外，長飛（上海）還展出了室外光纜和室內光纜兩大系列產品。據介紹，室外光纜產品廣泛應用于干線通信網絡物理鏈路層敷設；室內光纜產品廣泛用于綜合布線、室內數據通信及光纖到戶領域。
目前，長飛（長海）公司生產的光纜產品廣泛用于電信運營商等干線和本地網光纜傳輸單位，廣電、電力、高速公路等行業信息傳輸系統和局域網數據傳輸系統和工業預連接等領域。
華三新IT戰略亮相
新媒體運營中心方案范文3
短消息系統的互聯互通
運營商在開展3G業務時,短消息業務占據著最重要的地位。本文將論述短消息系統的互通網絡結構,并對互通時遇到的相關問題進行討論。
短消息業務實現了移動用戶之間、移動用戶和應用之間的信息傳遞,用戶也可以通過短消息中心查詢或預定信息。短消息業務提供終端發起、終端接收的信息服務,必須由MSC或SGSN及HLR配合完成。
不同平臺及運營商間短消息的互通原則上都是由短消息網關完成的。短消息網關負責消息轉發、協議轉換、路由管理、話單輸出等,具體包括互聯網關和匯接網關的功能,前者用于SMSC和SP之間的交互,后者用于路由信息的管理即與其它平臺及運營商的短信系統互通。
與固定網短消息的互通
所謂固定網短消息,就是利用現有的固定電話網,向固定電話用戶提供多種信息的服務。
為實現固定網用戶和移動網用戶之間相互成功發送和接收短消息,可以直接在短消息中心之間互通,也可以經過短消息網關互通,一般情況下為了使網路結構簡化,網間結算以及組網方便,大都是經過短消息的互聯網關互通。運營商通過網間互聯網關的連接以及互聯網關與短消息中心之間的連接達到互通的目的,也就是一方的短消息中心在向對方用戶發送短消息時,該短消息經雙方的互聯網關提交給對方短消息中心,由對方短消息中心向自己全網內用戶發送。
網絡結構
和固定網短消息互通的網絡結構如下圖所示:
在此方案中,運營商可新建3G移動短信網關,并與其他運營商的固網短信網關相連實現3G移動網短消息和其他運營商固網短消息的互通。
此方案互聯點位于3G短信網關和固網短信網關之間(即虛線處),互聯點清晰且便于3G短信及固網短信系統各自的計費結算及維護管理。
編號問題
目前,移動用戶給移動用戶發送點對點短消息的時候,被叫用戶的號碼(接受短消息用戶的號碼)就是移動用戶的號碼。但是,移動網的短消息業務除點對點的短消息以外,還包括了與各個ICP發送的短消息,為此必須給每個ICP分配相應的號碼,而這些號碼的分配是由移動運營商自行分配的。號碼的分配當時并沒有考慮移動網的短消息業務還會與固定網的短消息業務互通,因此給ICP所分配的號碼是與固定網電話用戶的號碼類似的號碼。據初步統計,已經被占用的長途區號達幾百個,包括已經使用的和空余的,同樣也占用了一部分本地電話號碼。當移動用戶向固定用戶發送短消息的時候,被叫用戶的號碼與現有的ICP的號碼是重復的,而且這種重復沒有規律。因此,在固定網和移動網的短信互通時就需要解決號碼的沖突問題。
為了解決這個問題,信息產業部決定在固定號碼前面加上一個標識碼,即起用一個未使用過的號碼“106”。當移動用戶給固定用戶發送短消息時在被叫用戶號碼前面加上標識碼“106”,號碼長度最長可達15位。
第三方短信互聯網關
在移動網用戶向固定網用戶發送短消息的時候,由于從固定網用戶編號上無法區分其歸屬于哪一個運營商,故需經過第三方短信互聯網關來完成移動網用戶向固定網用戶發送短消息時的路由選擇工作。
當移動網用戶向固定網用戶發送短消息時,經過移動網的短消息中心到移動網的互聯網關,移動網的互聯網關不需要判別該用戶是屬于哪一個固定網的運營商,把短消息發送給第三方的互聯網關,由第三方的互聯網關去判別該用戶是屬于哪一個固定網運營商的用戶,隨后就可以把短信發送給此固定網運營商的短信互聯網關,再經其短消息中心將短消息發送給用戶。
在第三方短信互聯網關上需要有相應的各本地網的不同運營商的號碼分配紀錄,且要保持實時更新。
與移動網短消息的互通
可采用3G互聯短信網關與其他運營商的移動網短信網關互聯的方案,互聯短信網關可按照目的地進行接續和計費。互聯短信網關之間可采用專線或者INTERNET相連。
由于移動網短信互聯互通已經相當成熟,故本文不再贅述。
多媒體消息系統的互聯互通
多媒體消息業務(Multi-mediaMessageService)提供了一種非實時基于存儲轉發機制的多媒體通信方式。它可使多媒體消息在手機、PC/PDA以及email客戶端等多種通信終端之間實現互發互收。收發的信息類型包括:文本、圖片、音頻、email及視頻。多媒體消息業務實現了移動用戶之間、移動用戶和應用之間內容豐富的信息傳遞,用戶也可以通過多媒體消息中心查詢或預定信息。多媒體消息作為一種位于IP網絡層的增值應用業務,它可連接各種載體(例如:GPRS、CSD及HSCSD等),因此,也是面向3G網絡的。多媒體消息業務的實現必須由MMSC、WAPGW和HLR等網元配合完成。此外,多媒體消息業務要使用短消息中心(SMSC)來發送多媒體消息的通知給用戶終端。
多媒體消息業務網絡結構如下圖所示:
多媒體消息中心(MMSC)是整個多媒體消息系統的核心,它主要負責存儲并處理進出MMSC的消息,完成在網絡上發送由文本、聲音、圖片及其他媒體格式組成的多媒體消息。多媒體消息中心內部主要分為MMSRelay和MMSServer,互通的功能主要由MMSRelay完成。MMSRelay負責在不同的消息系統之間進行消息傳送,它在服務器和用戶之間提供一個綜合的功能,根據不同的網絡綜合不同的服務器類型。根據需要,MMSRelay和MMSServer可以合設也可以單獨設置。
在多媒體消息業務系統中,MM4接口是多個多媒體消息業務中心之間互聯互通的保證。3GPP多媒體消息規范本身對于互聯互通就已經定義了MM4接口(在各個多媒體消息業務中心中實現),因此,只要各運營商在3G多媒體消息業務網中遵循3GPP規范設置多媒體消息業務中心,則不必設置多媒體消息網關就能實現多媒體消息的互通。但由于現有移動運營商的多媒體消息系統均未采用3GPP的規范設置,中國移動的“彩信”是采用基于3GPP規范并進行修改的非標準形式,而中國聯通的“彩e”則是基于電子郵件的形式,故在與這些運營商的多媒體消息系統互通時,視其采用的多媒體消息系統結構的不同,可通過多媒體消息網關實現運營商之間的多媒體消息的互通。具體的多媒體消息互通網絡結構圖如下:
在此方案中,當運營商A與其他運營商的標準MMS系統互通時,可以將運營商A的MMSC和運營商B的標準MMS系統直接連接,此時互聯點位于運營商A的MMSC和其他運營商標準MMS系統之間。當與運營商B的非標準MMS系統互通時,則需要通過設置MMS網關來進行協議轉換,此時互聯點位于運營商A的MMS網關和運營商B的非標準MMS系統之間。
即時通信(IMPS)消息系統的互聯互通
3G系統支持的新業務非常多,本文將以即時通信消息(IMPS)的互通為例,簡要論述一下3G新業務的互聯互通。
新媒體運營中心方案范文4
隨著Web2.0的原理、技術和服務在電信行業的滲透，電信行業出現了一種新的模式，稱為Telco2.0。在Telco2.0時代，運營商將能夠提供數百種服務，把各種應用與來自不同渠道的各類內容結合起來，構成復合服務；在這個世界，潛在的新服務組合幾乎不受任何限制。在這種情況下，電信服務供應商如何經濟高效地開發和部署新服務的能力對Telco2.0時代的進一步發展至關重要。作為Telco2.0的積極推動者，微軟著力于提供實現Telco2.0的操作平臺、技術、應用和合作伙伴生態系統。近日，《通信產業報》總編輯辛鵬駿與微軟公司電信及媒體事業部大中華區高級總監金伯樂就電信2.0時代微軟的新戰略展開了對話。
新電信時代的生存法則
辛鵬駿：當前，世界范圍內的互聯網企業正在進行新一輪的創新，他們正在開創的全新模式被稱為Web2.0；而電信行業目前也正處于一場深刻的變革，這場變革被稱為電信轉型，業界也對此有類比于Web2.0的提法，叫做Telco2.0。請問您認為當前電信企業在轉型步入Telco2.0的進程中，應該著力于哪方面的變革與創新？
金伯樂：我認為Telco2.0時代電信運營商最應該注重的是服務提供模式的創新。電信運營商的服務內容可以分為兩類：一種是授權的內容，一種是用戶提供的內容。其實，對電信運營商來講，這兩種內容本身都并非需要自己真正生產，電信運營商在內容的供給者與需求者之間起到了組織和整合的作用，因此電信運營商創新的重點是這種產業鏈組織和整合的模式創新，比如內容渠道的順暢化和服務提供模式的多樣化，以及國際成功模式的本土化等。
上，從電信運營商提供服務的過程中我們可以看出，過去電信運營商在提供新服務時，大多只是將既有的服務單元進行不同的打包來實現服務創新。在Telco2.0時代，這種傳統的打包服務已經無法滿足市場的需求，所以電信運營商開始注重創新的增值業務，但現在電信運營商在提供創新型增值服務的時候，墨守于從設計到整體建設，再到測試，最終將服務推出的流程，這個流程周期很長，差不多要一年甚至更久，而這樣在無形中就增加了電信運營商的成本與風險。因為當這個服務失敗的時候，運營商之前付出的時間與資金等投入就浪費了。目前看來，在走向Web2.0的過程中，互聯網企業推出新服務的狀況速度非?？?，效果很好。因此，當前電信企業在轉型步入Telco2.0的進程中，也應該著力于服務提供模式方面的變革與創新。
辛鵬駿：電信運營商轉型步入Telco2.0時代，微軟在這個過程中將扮演怎樣的角色？
金伯樂：微軟希望能幫助電信運營商借鑒互聯網企業在服務開發模式上的成功經驗。微軟去年在香港ITU大會上，提出了對未來電信運營商發展的愿景Telco2.0，實質上就是進一步明確了微軟在Telco2.0時代希望為電信運營商帶來的價值：提升運營商保持收入增長、獲取新價值的能力，同時提高電信企業營運的效率。從目前世界主流運營商的運營模式來看，運營商仍舊過多地看重于網絡連接所帶來的帶有基礎服務色彩的商業價值，而不可否認這種類似于自來水管線的業務所帶來的利潤正在逐年縮減，正在朝著完全意義上的公共服務業務演變。因此，電信運營商在2.0時代需要的是豐富的增值業務以及更快、更好提供這些業務的能力。微軟的電信及媒體事業部就是本著提供給運營商更多增值業務解決方案和商業模式的目的，去協助運營商保持他們業務的成長。目前微軟的電信及媒體事業部在全球約有7000名左右的員工，主要的客戶就是電信運營、娛樂和媒體提供商以及托管運營商。
2.0概念下的行業觀
辛鵬駿：Web2.0和Telco2.0是一對類比的概念，指的是業務模式層面互聯網與電信都將進入一個全新的時代。事實上在技術層面，AlloverIP的理念似乎也正在業界如火如荼地展開。請問你怎么看待IP技術在未來的發展潛力？
金伯樂：業界都在關注IP技術對傳統電信業帶來的挑戰，但是在火藥味兒之外，更靈活、更具開放性、更利于信息交互的IP網所帶來的價值或許才是我們真正應該關注的，電信運營商完全可以投入到這場變革中去，扮演新的領導者。
最近，微軟CEO和Cisco的CEO進行了交流，我們正在計劃推出一些新的戰略合作計劃，微軟和Cisco的這些戰略合作計劃從某種意義上恰恰意味著軟件、互聯網技術提供商和電信網絡設備制造商正在越來越緊密地結合起來，一個屬于IP技術的新信息時代即將來臨了。站在今天回顧第一代互聯網熱潮的誕生我們發現，互聯網帶來的第一波沖擊，從本質上講，很大程度上是基于企業和個人在工作方面進行廣域溝通的需求而引發的，而即將上演的第二波沖擊的則更是來勢洶洶。舉個例子，最近我們從Cisco網站上獲得了一份調查報告，在報告中Cisco預測，未來的四到五年，IP流量中的大部分將會從互聯網個人用戶中產生。不久以后互聯網的發展將更加形象地闡釋第二代互聯網的發展趨勢，即IP業務的繁盛和以個人用戶的日常性信息交互需求為中心。
辛鵬駿：電信業界現在常常討論到融合的概念，不僅是業務的融合，更是技術的融合。這種融合包括了電信與IT的融合，通信網與互聯網的融合。我們從電信從業者的角度，深刻地感受到融合帶來的挑戰，感受到互聯網自由、開放的理念對電信的影響，你怎樣看待這種融合？
金伯樂：我對融合也有很深切的感受。從不同的角度看，其實融合有很多種不同的意義，我認為最本質融合是從用戶的角度出發，因為更好地服務用戶是一切融合技術的本質。這種基于用戶需求的融合趨勢是如何產生的呢？事實上我們很容易發現，用戶在生活中的不同場合有不同的終端在應用，比如PC、手機和電視等等，這些不同的終端，可以統一的定義為用戶接收界面，這樣就可以引出一個融合的概念，即運營商利用融合的技術理念將內容和應用同時提供給不同的用戶接收界面。這樣的融合對于用戶來講是非常有用的，它使得用戶隨時隨地在任意終端上都可以享受自己需要的應用；而對于運營商來講也是非常有利的，運營商通過將不同類型的用戶接收界面都納入自己的網絡，牢牢地留住了用戶。
微軟的電信2.0之道
辛鵬駿：上面談到的都是對電信業發展趨勢的把握和微軟所倡導的相關方法論、概念。那么，具體到產品、技術和解決方案層面，請介紹一下微軟如何幫助運營商提高運營效率、提升業務能力？
金伯樂：微軟的電信及媒體事業部主要提供四個方面的解決方案來助力電信運營商向Telco2.0過渡，提高運營效率、提升業務能力，其中具有代表性的典型解決方案分別為連接服務框架(ConnectedServicesFramework)、客戶服務框架(CustomerCareFramework)、針對增強的VoIP服務的解決方案(SolutionforEnhancedVoiceoverIPServices)、托管信息和協同解決方案(SolutionforHostedMessagingandCollaboration)。
連接服務框架是一種基于服務器的集成軟件產品，允許運營商為用戶集成、開通和管理融合通信服務，不論用戶使用何種網絡或設備。它可以簡化內容所有者和網絡服務供應商合作的方式，為各種消費者提供新鮮的內容。通過連接服務框架，運營商可以降低服務集成的成本和時間，更有效地利用現有的基礎設施，通過新的服務和內容，創造額外的收入流。
客戶服務框架是面向客服中心運營商提供的一種軟件解決方案，為客戶服務座席提供核心商業系統中的整合數據，比如計費、客戶關系管理和訂單管理信息?？蛻舴湛蚣芡ㄟ^Web服務與各種核心系統實現互操作，無縫提供后端客戶數據給人工座席。該解決方案還通過新的客戶互動渠道實現信息整合，包括Web聊天、即時信息和電子郵件，客服中心運營商能夠以最靈活的方式與客戶互動，而不會降低服務水平。
針對增強的VoIP服務的解決方案由多種組件組成，包括VoiceApplicationFeatureServer、HostedLiveCommunicationsServer、HostedMicrosoftExchangeServer和HostedWindowsSharePointServices。通過微軟針對增強的VoIP服務的解決方案，網絡服務供應商可以提供集成的語音、電子郵件、狀態資訊、即時信息、協作與桌面能力(collaborationanddesktopcapabilities)組成的綜合產品，為推出新網絡和新服務帶來新的價值。
托管信息和協同解決方案是一種托管解決方案，網絡服務供應商能夠為中小型企業(SMB)提供企業級電子郵件服務、移動設備數據訪問、團隊網站和在線狀態信息。該解決方案使用世界頂級、眾人皆知的微軟企業產品，比如MicrosoftExchange、LiveCommunicationsServer和WindowsSharePointServices。
辛鵬駿：目前微軟的電信行業解決方案在業界的整體應用情況如何？
金伯樂：很多世界領先的電信供應商都已經采用微軟的解決方案，包括AT&T、北京移動、加拿大貝爾、英國電信、Celcom(Malaysia)Berhad、法國電信、日本電信、Nawras、OrangeSA、澳大利亞Primus電信、Qwest國際電信公司、Sprint、軟銀寬帶集團、法國ITALIA電信、T-Mobile國際和沃達豐集團。他們使用微軟的解決方案，提供各種服務和應用。例如，英國電信使用微軟的解決方案，為中小型企業提供寬帶上網和虛擬托管電子郵件打包服務。法國電信則使用微軟的解決方案，為消費者和企業提供語音、視頻和數據的綜合服務。其他運營商實現的應用包括從Wi-Fi接入和內容服務、到信息和會議功能以及激活游戲服務。
沙盒：開放性創生新活力
辛鵬駿：最近業界常有人談論微軟的“連接服務沙盒”在國際電信業界的影響，這個解決方案有哪些特色？對于電信運營商轉向Telco2.0有什么樣的幫助？
金伯樂：連接服務沙盒(ConnectedServiceSandbox)是微軟在去年的ITU香港電信展上推出的創新型解決方案，它的推出正是為了推動Telco2.0時代的業務創新。連接服務沙盒旨在聯合獨立軟件開發商(ISV)、開發人員、系統集成商(SI)、網絡設備供應商(NEP)和電信服務供應商，共同開發和測試新型通信服務，最終把這些服務推向市場?！吧澈小睂⒐膭顒摻ā肮芾硇途W絡組合”，基于這種網絡，Web服務將與傳統電信產品結合在一起，通過軟件即服務模型(SaaS)提供幾乎適用于所有種類的網絡或設備。目前，運營商仍通過單項或服務打包的形式提供各種網絡服務，比如語音、視頻和數據服務，而通過“沙盒”，運營商就可以向下一代Web2.0應用敞開自己的網絡，這些應用可以與傳統服務結合在一起，創建新的連接服務，為Telco2.0奠定基礎?！吧澈小睂τ陔娦胚\營商最重要的意義就在于，它能促進服務快速開發，并幫助運營商在市場中部署各種新服務，為產業鏈創造新的機會，為消費者和企業提供新的選擇。
辛鵬駿：目前“沙盒”解決方案實施效果最好的案例在哪里？
金伯樂：實施效果最好的案例在英國電信。英國電信目前在新業務提供方面的整體架構和發展觀念上，已經完全采用了Sandbox(沙盒)思想。這個案例的生動之處就在于，也許電信業界很多運營商還在關起門來構思并開發所謂的“殺手級”應用，而在英國電信的平臺上面，并沒有刻意去找“殺手級”應用。因為英國電信認為，與其花費很多時間和資金去尋找或自行開發一兩個自己想象中的“殺手級”應用，還不如利用“沙盒”思想，把平臺做得彈性化、開放化，讓產業鏈合作伙伴們開發的新應用都能夠迅速地進入服務提供平臺，供用戶鑒別。
新媒體運營中心方案范文5
王昀認為，從統一通信講到協同通信，今天我們進入到Engagement時代，Engagement最好的中文解釋也許是“參與”。“隨著互聯網和通信技術的發展，溝通在企業內部、企業和客戶之間、企業和供應商之間、企業和合作伙伴之間扮演著越來越重要的角色。同時，由于技術的發展和變化，溝通方式、溝通內容、溝通結構方面跟以前相比都有很大變化。所以，從溝通層面來說，Avaya認為協同通信已經發展到了Engagement階段?！?/p>
Avaya大中華區副總裁熊謝剛通過舉例進一步解釋了Engagement的意義。前段時間，青島啤酒通過互聯網在全球對外征集設計一款全新的啤酒，通過線上線下的活動，最終吸引了200多萬人參與這個活動。這就是一種Engagement，即隨著互聯網的發展，企業希望它的客戶、潛在客戶甚至更多的人能夠參與到企業產品的制造、設計以及內部運營中。
熊謝剛認為，今天通過互聯網，特別是移動互聯網，使企業跟客戶之間的溝通方式變得多樣化，而這種多樣化的方式帶來的好處是拉近了企業跟客戶的距離，讓客戶參與到企業內部的運營中。“以往的通信和溝通不力往往給員工和客戶帶來很多煩惱，因此，創建深度互動型企業成為21世紀企業的重要挑戰。企業需要用技術和服務幫助員工與員工、員工與客戶進行便捷、高效的交流?！?/p>
熊謝剛介紹說，為此，Avaya推出了Engagement解決方案，幫助企業實施更加互動式的戰略。Avaya同時還推出了全媒體智能交互平臺（OneCC），將社交媒體與傳統呼叫中心進行融合，形成統一化的解決方案。熊謝剛認為，Avaya OneCC最為突出的地方在于，它不僅僅實現企業與客戶的全媒體互動，還增強了企業與客戶的溝通粘合度與親密感。此外，它為企業的數據利用與營銷推廣也起到了幫助的作用。即將企業客服從傳統語音服務轉型為全媒體智能交互服務。
新媒體運營中心方案范文6
在過去的一年，廣電“一張網”整合加速，全國有線電視網絡互聯互通平臺于去年5月31日正式開通上線調試；廣電寬帶業務用戶突破2500萬戶，同比凈增40%以上；與此同時，廣電積極擁抱云計算、大數據、4K等新一代信息通信技術，全媒體轉型初見成效。
但不可否認的是，廣電面臨的形勢更為嚴峻。萬物互聯時代正呼嘯而至，行業邊界被打破、網絡基礎被重構、商業模式被變革、業務應用被顛覆，置身其中的業者，正在一個機遇與挑戰的產業路口抉擇。
廣電必須“百尺竿頭更進一步”，加速推進轉型。廣電“十三五”規劃明確提出，全面實現廣播電視數字化，省級以上廣播電視臺基本建立融合媒體制播云平臺，基本完成全國有線網絡寬帶雙向升級改造，有線寬帶全面普及，城市和農村家庭寬帶接入能力分別實現100Mbps和50Mbps。
“融合創新、轉型升級仍然是廣播影視發展的重大任務，并且要求更高，也更為緊迫。”國家新聞出版廣電總局黨組成員、副局長田進在日前召開的“CCBN2017主題報告會”上指出。
在大連接時代，廣電何去何從呢？“面對變化的世界，廣電要面對的情況是比較艱難，但是一定要不等、不靠，最重要的是不要畫地為牢?！眹倚侣劤霭鎻V電總局科技委副主任杜百川表示。
“一張網”，這是一件大事
廣電將“一張網”視為全媒體轉型的基礎，和三大運營商分庭抗禮的利器。然而，理想和現實總是存在差距。尚記得在去年CCBN2016有線數字電視運營商國際峰會上，中國廣播電視網絡公司（以下簡稱中國廣電）副總經理曾慶軍曾坦言：“有線電視網絡各省仍然自成一體?！?/p>
值得欣喜的是，這種情況正在發生改變。去年11月，、財政部和國家新聞出版廣電總局下發了《關于加快推進全國有線電視網絡整合發展的意見》（以下簡稱《意見》），明確提出到“十三五”末實現全國一張網，并且確定了第一步、第二步的工作任務。
“推進全國有線電視網絡整合和互聯互通平臺建設，這是國家新聞出版廣電總局今年抓的一項重點工作，是涉及行業創新發展的一件大事。”田進指出。
田進指出，雖然各?。▍^、市）基本實現“一省一網”，但隨著網絡和數字技術快速發展，有線電視網絡業務創新、轉型升級受到分散運營、分割發展的制約，資源優勢、規模效益得不到充分發揮，可持續發展面臨重大挑戰，必須加快整合步伐。
《意見》提出，第一步是中國廣電入股省級非上市有線電視網絡公司，協同推進網絡整合、互聯互通平臺建設和全國性業務開展；第二步是推動全國性有線電視網絡股份公司組建并上市，并通過股權置換、股收合并等方式，與已經上市的有線網絡公司整合重組。
田進介紹，第一步的工作中國廣電正在積極推動，要進一步加大力度、加快進度，力爭按時完成，同時要不失時機地推進第二步的工作。去年5月31日，全國有線電視網絡互聯互通平臺正式開通上線調試。
田進指出，我們希望以互聯互通平臺建設為契機，盡快推進全國有線電視網絡統一規劃、統一建設，加快整合生產要素，促進業務、內容、平臺、網絡、終端的共融發展，提升跨域服務能力、跨網傳輸能力和整體競爭能力，實現規?；?、集約化發展。
田進呼吁，希望各?。▍^、市）廣電行政部門和各地網絡公司高度重視，主動研究、共同努力，各有關方面大力支持，切實把網絡整合和互聯互通平臺建設運營抓好，為有線網絡進一步創新發展打下堅實基礎。
投資1000億元
針對第一步工作任務，曾慶軍在“CCBN2017―BDF論壇之有線數字電視運營商國際峰會”上表示，十三五期間，中國廣電將與各省網絡公司共同完成互聯互通平臺一、二期規劃建設。利用投資驅動互聯互通平臺建設，計劃一、二期項目規劃總投資1000億元，其中：一期310億元，二期690億元。
一期工程為：中央平臺建設和八省區（河北、湖南、海南、新疆、青海、寧夏、陜西、內蒙古）省分平臺（接入網與終端改造）建設、六地（陜西、上海、北京、江蘇、海南、河北）的試點小區網絡建設，完成2000萬戶寬帶化改造。二期工程為：互聯互通中央平臺擴容升級、接入網雙向化寬帶化改造及終端智能化建設，完成1億戶寬帶化改造。
平臺一、二期主要目標分為以下五個方面：
骨干傳輸網方面，新建46305km光纜線路，由“三橫三縱”演進為“五橫五縱”，全面建設100G OTN，部分關鍵段落建設400G/1T OTN。
廣電寬帶數據網方面，6個核心、31個骨干、3個NAP、10個直連點、3個國際通道及雙平面目標架構，邊緣節點目標覆蓋全國337個地市，直接為城域網、甚至小區提供寬帶服務。
接入網與終端方面，1.2億接入網雙向化寬帶化改造，終端智能化升級替換。
在業務平臺方面，架構快速到位，流程按需定制，能力按需擴容，目標覆蓋全國2億有線電視網絡用戶，提供融合視頻類、寬帶廣電類、增值應用等服務；信息系統方面，BOSS匹配用戶總量、OSS和MSS同步覆蓋業務到達與網絡融合，結算清算與計費、業務配置與管理、客戶關系管理（CRM）、綜合運維、綜合管理等。
廣電云平臺方面，新建北京、西安及東部IDC基地，吸納省內現有數據中心并形成層級劃分，一級中心覆蓋全國、二級中心覆蓋區域、三級中心覆蓋本地，全面引入互聯網資源，流量內網化比率大于90%。
據介紹，目前，先導目同時在海南、陜西、河北、江蘇、北京、上海6省市開展試點，新建京滬100G OTN傳輸系統項目已基本完成全部32個站點的設備安裝，100G OTN系統擴容項目涉及施工站點共158個，其中121個站點的設備已基本完成安裝。
生產力云化修內功
云對于網絡與生產環境帶來的變化已經蔓延到了廣電行業，云平臺建設在廣電行業已經上升到戰略地位。在廣電“十三五”科技發展規劃總體思路中，大力推進廣播影視融合媒體云建設，全面提升廣電融合媒體服務能力成為重要目標之一。
現階段，廣電云的建設意識正處在爬坡上坎的關鍵階段，盡管廣電對云技術的應用才剛剛起步，但是行業對其傾注的熱情卻達到頂峰。在今年的CCBN現場，廣電融合媒體云、集成服務云、云數據中心等相關解決方案層出，無一例外都得到廣泛關注。
在廣電“十三五”科技發展規劃總體思路中，提出省級以上有線電視網絡、互聯網電視集成播控機構要基本建成廣播電視融合媒體集成服務云平臺，并不斷完善融合媒體集成服務云平臺技術架構，推動各廣播電視融合媒體集成服務云平臺的互聯互通。積極推動廣電融合媒體制播云與廣電融合媒體服務云成為構建廣電媒體云的兩大方向。
近年來，全國各地電視臺在云平臺的建設上表現出了極大的熱情，選擇從新聞制播入手，嘗試進行全媒體“采編播管存”全鏈路的IP化和云化。在內容生產方面，全媒體時代，廣電希望通過云計算技術整合現有新聞資源，改變傳統媒體“單一渠道采集、封閉式生產、點對面單向傳播”的運作模式，向“全媒體匯聚、共平臺生產、多渠道分發”的新型制播方式轉變。
在CCBN2017現場，我們能夠看到央視網、北京電視臺、芒果TV、深圳廣電集團的全媒體融合新聞中心等解決方案都是廣電媒體制播云發展的縮影。
在云平臺能力體系建設方面，各大廠商聚焦媒體匯聚、處理、生產、管理和等關鍵能力，以及智能感知、調度、協同和安全保障等方面，為廣電云建設給出了各自的思路與方案。
例如，華為在“云上廣電”展區從廣電云建設最底層設備，包含服務器、存儲、網絡、機房等，一直到上層的虛擬化操作系統，以及廣電云服務的成功案例集中展現；中興通訊以助力廣電運營商實現數字化變革及經營轉型的智能化、移動化“慧、易、興”三大產品系列展F廣電轉型過程中云平臺建設的重要方向；烽火FitCloud解決方案為廣電云數據中心建設帶來參考，從基礎設施、云計算平臺與應用三個層面助廣電云網一體化發展。
在云計算領域深耕的互聯網公司也不甘落后，阿里巴巴與索貝合作的華棲云構建整體服務，打造媒體混合云集成專家，提供混合云系統設計、業務軟件、云集成軟件、實施、運維服務，并通過自服務模式，提供媒體采集、存儲、制作、直播、、互動運營、大數據服務。
傳統媒體與新媒體的加速融合發展，使廣電行業面臨全面戰略轉型，不僅要求廣電在傳播模式、運營模式、服務模式亟待變革，更因公眾文化信息需求的日益多元化，而對廣電制播和傳輸覆蓋能力提出更高要求。云正在逐漸成為媒體融合一體化發展的終極平臺，傳統的廣電架構正在被顛覆。
