前言：中文期刊網精心挑選了新媒體中心運營方案范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
新媒體中心運營方案范文1
一、中國社科院信息化研究中心對寬帶反壟斷問題的基本觀點
信息化發展實踐表明，存在著“寬帶鴻溝—寬帶壟斷—寬帶改革”的邏輯，其中，寬帶鴻溝是“癥狀”，寬帶壟斷是“病根”，寬帶改革是“藥方”。
壟斷運營商濫用其寬帶批發市場上的壟斷地位、排擠寬帶零售市場競爭對手的行為，已經造成不利于信息化發展的明顯后果。政府反壟斷執法部門啟動寬帶反壟斷調查理所應當，我們期待著調查結果能夠約束壟斷運營商的壟斷行為，更希望此次調查對電信市場和信息化產生深遠的積極影響。
關于國家寬帶戰略，我們認為，克服寬帶鴻溝，離不開增加寬帶投入，但克服寬帶鴻溝，也不能僅寄望于加大建設投入，不能僅寄望于寬帶壟斷者的覺悟，在寬帶批發的源頭引入競爭是必不可少的。同時，引入更多市場化的競爭主體，也是增加寬帶投資的一種方式。
廣電網是未來中國寬帶競爭中的一支不可忽視的力量，其所擁有的入戶有線電視線路，是解決用戶駐地網的自然壟斷一種很好的手段。但是，廣電系統自身改革明顯滯后，是阻礙他們成為有效的寬帶競爭者的重要原因。此外，廣電領域的壟斷也需要通過進一步改革、通過政企事的分離、通過引入競爭來解決。
寬帶改革的基本方向是形成有效競爭的格局，然而，寬帶改革的具體方案是見仁見智的，需要深入研究，乃至必要的爭論。我們并不認為把電信的互聯網數據中心（IDC）分切給廣電網是可行的和最理想的方案。
二、在反壟斷研究平臺上開展電信改革方案開放式討論
信息化研究中心建立開放的反壟斷研究平臺，在平臺上，圍繞寬帶產業革命，開展電信改革方案、三網融合改革方案的討論，大家各自提出不同方案、不同觀點和不同的意見和建議，目的在于站在國家戰略和電信產業改革發展的高度、站在廣大消費者的角度，推動決策、提供參考。
平臺是基礎，代表中心的正式立場；在平臺上提出的各種改革方案和建議，均為個人意見，不代表中心正式立場。
中心反壟斷、推進電信改革，基于社科院超越部門利益的客觀立場，中心就反壟斷問題召開多次座談會，邀請各大部委代表參加，公開聽取電信、廣電、電子等各領域專家正反兩方面意見，“10.20紀要”為參會各領域專家共同意見。中心《寬帶瓶頸：戰略性新興產業的基礎設施瓶頸》課題，從采集取證、分析數據、開展課題研究、征求意見，到上報成果，程序規范，不存在小報、代言媒體和娛樂媒體所臆測的“陰謀”、“陽謀”。研究中心籍此聲明，一些媒體中有與此不相符合的有關報道，均以本中心發出的聲明為準。此類媒體以特定目的所進行的不實報道以及對公眾造成的混亂，應由這些媒體自已負全責。
1、反映反壟斷平臺基本主張的“10.20紀要”
紀要全稱為“中國社會科學院信息化研究中心《“互聯網接入與電信壟斷”學術研討會紀要》，是一個專家意見綜述。紀要根據2010年10月15日中心主持召開的“互聯網接入與電信壟斷”學術研討會記錄整理，并由研究中心汪向東主任于2010年10月20日審定后，按慣例報送發改委、工信部、商務部等各大部委及相關部門。
紀要的核心是五點建議，如下：
(一)建議政府主管部門立即責成中國電信先停止清理行動
(二)建議政府主管部門責成壟斷運營商立即停止價格歧視、差別待遇的壟斷行為
（三）建議及時調整網間結算的結構與政策，增加國家交換中心(NAP)點的互聯帶寬，降低網間結算價格
(四)建議電信行業主管部門明確互聯網接入市場的開放政策，將“穿透流量”合法化，進一步擴大電信業的開放與競爭
(五)建議國家反壟斷法行政執法部門以此為契機，啟動電信市場的反壟斷調查
2、平臺相繼推出的三個方案
平臺推出的各個方案，由中心成員及參與研究成員從不同角度提出，但均不代表中心正式立場。各種方案根據“10.20紀要”精神，從不同角度對電信改革方案的思路進行探討、設計和論證。
1）第一方案說明
第一方案是一個將ISP與IDC相剝離的方案。由課題組研究成員提出，以《第五次電信分拆與重組方案建議》為題，署名“高紅冰”，全文發表于《互聯網周刊》(2011年3月5日)。
在該方案建議中，考慮到國家三網融合推進中的難點，提出將電信、聯通和ISP和IDC業務進行分離，進行改革，主導思想是分業經營，推動移動（鐵通）與廣電進一步合作，促進廣電系統更快地融入互聯網中來，參與寬帶市場的競爭，即所謂打造中國寬帶市場競爭的“第三極”。
分拆重組的具體方案主要內容是：“參照英國電信集團2008年將數據中心業務進行分拆，出售給HP的成功做法，將中國電信、中國聯通的數據中心業務分拆出來(目前擁有的近10萬個數據中心機架，超過60億的年收入)，這些內容不再屬于電信、聯通自已擁有的資源，解決了中國移動互聯網上沒有內容的問題?！?/p>
由于該方案中有涉及將電信、聯通IDC業務打包交由廣電的有關內容，媒體即臆測此改革方案是廣電授意所為。信息化研究中心特此申明，中心該課題研究從未受過廣電方面授意或資助，方案中的觀點和建議僅為推進電信改革方案的深入探討之用，在此一并澄清。
同時，為避免媒體再次望文而生歧義，特重錄公開見報原文如下：
“關于分拆出來的數據中心的歸屬問題，可以采用三種方案：第一種是交給有IT背景的民營企業去運營，特別是那些正在發展云計算業務，亟需數據中心資源的民營企業；第二種是交由廣電來運營，數據中心是當前制約廣電在三網融合業務上發力的軟肋，正是廣電亟需的資源；第三種是由電信運營商成立合資公司來獨立運營，從而擺脫體制的限制，在運作上更加靈活，也更加市場化。”
2）第二方案說明
第二方案是一個骨干網運營體制加強競爭和用戶駐地網實現網業分離的方案。核心內容是建立“獨立第三方非主營交換中心”，引入骨干網競爭；同時通過網業分離，在“最后一公里”引入競爭。該方案由中心課題組研究成員提出，署名“國平”在本期《互聯網周刊》上發表。
前提是假設IDC方案（三網融合）在現階段不可行。政策隱含的是這樣的含義，如果廣電不進一步實現政企分離、打破行政性和政策性保護下的壟斷，其擁有電信骨干網參與寬帶市場競爭，對競爭者即不公平。
廣電沒有完成政企分離，打破壟斷，是這一具體方案在現階段無法著手操作的主因。一方面，方案提出后，廣電沒有顯示出積極推進自身改革的意愿，使這一試探方案顯得一廂情愿；另一方面，這一具體方案一旦實施，客觀要求廣電政企分離，打破壟斷，回到三網融合正軌，廣電是否愿意實現臺網分離，將網絡部分拆出來置于廣電系統之外，歸給市場，值得我們進一步觀察。
在此背景下，第二方案采取將電信網、廣電網與互聯網等三網融合擱置，僅定位于電信網與互聯網的融合進行設計。當然，這一方案并非排斥廣電，也同時考慮了將下一步實現臺網分離后的廣電網。
新媒體中心運營方案范文2
融合通信 業務場景 網絡路由 VoWiFi
Research on Typical Personal Service Scenarios and Network Routing Organization Solutions under the Background of United Communication
FENG Xing-hui， YING Jiang-yong
（1. HNDZ， Zhengzhou 450003， China;
2. Beijing AsiaInfo Wisdom Data Technology Co.， Ltd.， Beijing 100876， China）
Compared with the development of united communication around the globe， the progress of China is relatively slow. Four mains challenges are confronted by domestic operators to develop RCS in the future. Based on analysis on current research fruit academic circles， two contents were selected as the focuses. One is the service requirements and typical scenarios of personal future communication under the background of unite communication. Another is network routing planning solution driven by service requirements.
united communication service scenario network routing VoWiFi
1 引言
從融合通信在國內的發展歷程來看，2014年年中以來，中國移動對外亮相的動作相對頻繁，高調且具有代表性。
2014年6月，中國移動在年初版本的基礎上修訂后了《下一代融合通信白皮書V2版》，提出4個目標，分別是融合通信“三新”成為國際標準（“新消息、新通話、新聯系”）;“三新”業務全球互聯互通;“三新”終端成熟商用;“三新”業務2015年正式商用。
2014年10月，由國內2家公司（中興通訊、菊風）承建中國移動個人融合通信項目。
2014年12月，在全球合作伙伴大會上“三新?和”自有品牌手機 ，支持融合通信是其主要特色之一，業界亦普遍認為2015年是中國融合通信元年。
2015年7月，中國移動副總裁李慧鏑在GSMA會上提出今年將重點推動“VoLTE和RCS（Rich Communication Suite）”落地，強化社交化、多媒體化來支撐“三新”功能。從目前的進程來看，國內5個城市已完成網絡部署，主流系統設備已具備VoLTE產品化能力，但終端芯片的新技術跟進速度相對緩慢。從2015年7月開始，中國移動定制機入庫測試要求1 500元以上的終端必須支持VoLTE和RCS，10月后1 000元以上的終端必須支持VoLTE和RCS。
綜上，預期國內用戶很快即可使用RCS終端并享受“三新”業務，但從全球來看，國內運營商RCS發展速度比較緩慢，2009年GSMA公布RCS計劃后，多個歐洲運營商積極響應。如2010年英國沃達豐、法國Orange、德國電信、西班牙Telefonica及意大利電信等聯合推出即時通信系統（Joyn）;2014年全球17個國家的28家運營商推出Joyn服務;2015年全球85家運營商承諾年底前提供RCS服務?？傮w來看，未來國內運營商發展RCS面臨4個方面的主要挑戰：一是運營商融合通信中的“新聯系”（以中國移動為例）屬性偏重“工具”，缺乏社交元素，未來如何掌控用戶社交圈是成功關鍵之一;二是運營商的體制和機制仍是發展阻礙，負責融合通信運營的主體面臨多方博弈，未來命運及發展路徑存在未知數;三是當前國內僅中國移動積極推進融合通信，RCS發展成功需要跨運營商運行，因此如何打破運營商之間的壁壘走向開放并處理好利益分配亦是發展難題;四是如何保障用戶體驗及附加值的提升。
2 研究綜述
2013年以來，我國學術界關于融合通信方面的研究成果相對較多，領域分布較廣。
從模式角度看，蔣遠[1]提出運營商融合通信發展模式包括3種，分別是純OTT模式、與OTT合作模式、基于VoLTE和RCS國際標準模式。中國移動將選擇“標準+非標”的發展模式，即以國標為主，以飛信、彩云等成熟自有、定制產品作為融合通信社交能力的補充。同時蔣遠將融合通信、傳統通信、OTT業務進行對比并歸納總結出運營商發展融合通信的挑戰和機遇。孫亮等[2]認為構建以關系為中心的融合通信創新模式對運營商轉型至關重要，該模式的幾個主要趨勢包括從業務為中心向用戶為中心轉變;統一號碼的新型通信錄是核心;以云服務為切入點提供跨平臺的數據處理及備份服務;以內容為中心提供基于SoLoMo的個性化、本地化及體驗一體化內容服務等。
從策略角度看，趙晉偉[3]在分析VoLTE優勢及運營商面臨挑戰的基礎上，提出發展基于VoLTE融合通信的舉措包括創新管理體制和機制、提升核心競爭能力、提供大數據產品和服務、建立以流量經營為核心的支撐體系、以一站式服務實現精細化流量經營、推動流量應用新場景的發展。何葉[4]認為融合通信與互聯網及其他行業的新業務均屬融合通信范疇，并圍繞NTT DoCoMo“中期愿景2015”列舉其在移動支付、電子商務、移動醫療、O2O等領域的發展情況。
從產品角度看，韓建亭等[5]對比互聯網企業與運營商的視頻通信業務，認為終端非定制化、管理流程互聯網化等“去電信化”，是運營商融合視頻通信產品成功的關鍵。關開進[6]研究IMS如何滿足企業、家庭和個人在融合通信方面的需求，其中，建議面向家庭和個人提供RCS業務體系和基于IMS的VoIP業務。
從專利角度看，李國紅[7]闡述了融合通信相關技術的國內專利申請趨勢，深入分析國內申請人和騰訊公司專利儲備情況，最后從知識產權角度提出運營商開展融合通信業務的建議。
從安全風險角度看，常玲等[8]深入分析了“新消息、新通話、新聯系”的安全風險并從技術和業務管控的角度給出融合通信不良信息防范策略。
從技術角度看，謝斌[9]分析了RCS和VoLTE在IMS網絡和相同終端上共存時的業務場景和用戶體驗。楊林等[10]認為要從建設要求、建設策略、系統結構等角度提出融合通信技術應用方案。張達等[11]闡述了RCS和VoLTE發展歷程，認為VoLTE與RCS融合是必然趨勢，針對融合過程中各終端廠家在APN配置、協議棧架構、業務融合等關鍵問題未達成一致的現象，提出終端VoLTE與RCS融合解決方案建議。吳斌等[12]分析了“新消息、新通話、新聯系”的業務標準功能和非標準功能，對現有業務系統的影響進行評估并提出相應改造方案。王凡等[13]認為融合通信是話音、消息和通信錄等基礎通信業務在4G下的升級，提出互通網關方案實現融合通信與即時通信（IM）為代表的OTT業務互通方案。施月玲等[14]利用JNI（Java Native Interface）研發了基于Android平臺的融合通信終端且樣機交由某市公安局交警大隊試用反饋良好。
綜上，本文從2個角度進行創新性研究：一是融合通信背景下的個人未來通信需求及典型場景;二是業務需求驅動下的網絡路由規劃方案。
3 融合通信背景下的個人未來通信典型
業務場景及技術要求
從融合通信愿景看，圍繞“三新”，未來參與通信的主體將主要包括人、物、企業和信息等4類，各類主體之間可以實現“無限”通信。筆者觀點與《中國移動技術愿景2020+白皮書》有所差異，該白皮書認為“信息”處于人、物、企業三者中間，為了更好地理解，筆者認為“信息”與“物”類似，未來可以成為某類通信主體。參照該白皮書，筆者認為面向通信主體自身及之間的數字化服務主要如下：
人與人：未來通信服務;
人與信息：數字內容及信息服務;
人與企業：行業應用服務;
人與物：智能家居服務;
企業與企業：企業信息化服務;
企業與信息：數據能力開放服務;
物與物：智能物聯網服務;
物與信息：社交化物聯網服務;
物與企業：產業信息化服務;
信息與信息：數據資產運營服務。
融合通信背景下的萬物互聯愿景如圖1所示。
限于篇幅及精力，筆者重點圍繞4個通信主體中的“人”這一通信主體，認為未來可期望的融合通信典型業務場景及技術要求如表1所示。
4 融合通信背景下個人未來典型業務場
景中的網絡路由組織方案
圍繞關于“人”通信主體的典型業務場景，主要涉及“三新”主要功能，筆者結合項目經驗，以中國移動為例提出場景中涉及的路由組織方案。需要說明的是，人在未來與其他不同通信主體進行連接、溝通時，網絡中的融合通信終端的前端或者后端可能會增加一部或多部相應的終端設備（如可穿戴設備或微型傳感器等），但對于筆者將要闡述的融合通信網絡路由組織方案無產生明顯差異，基本原理不變，故按照最基本的網元組成情況進行闡述。
4.1 用戶接入及認證鑒權路由方案
（1）用戶接入
用戶通過融合終端接入網絡并使用“三新”業務。終端接入網絡時需要完成2個步驟，分別是終端配置服務檢測和業務入口檢測。融合通信背景下的個人未來通信服務接入流程及規則如表2所示。
（2）用戶注冊
以中國移動為例，“三新”終端用戶將采取雙注冊機制，具體情況為：一是針對VoLTE業務，通過LTE IMS APN接入運營商各省公司的IMS進行注冊;二是針對VoWiFi和新消息等，采取接入融合通信業務集中建設模塊進行注冊。融合通信背景下個人未來通信服務的注冊流程及規則如圖2所示。
（3）認證鑒權
融合通信業務包括Native和APP兩種終端形態，其中Native可讀手機卡中的鑒權信息，而APP則不行。業務類型分為IMS和非IMS兩類，按中國移動的《下一代融合通信白皮書V2版》，IMS業務采取AKA（卡認證，即Native終端業務）和Digest，非IMS業務采取GBA（卡認證，即Native終端業務）和統一認證。
4.2 VoWiFi路由方案
從中國移動初期情況看，針對融合通信的Native和APP兩種終端形態策略不同，初期只開放VoWiFi業務的僅包括對APP用戶，不包括Native終端。同時初期僅支持VoWiFi用戶作為主叫的情景，而不支持VoWiFi用戶作為被叫的情景，視初期方案運行情況，后期會考慮適宜的改進方案。初期具體路由方案如下：
（1）VoWiFi用戶作為主叫或被叫的場景
如果被叫處于online狀態，則路由在融合通信IMS域內疏通;如果被叫offline，則按被叫用戶類型（指VoLTE用戶或CS用戶）路由至各省IMS域或CS域。
（2）VoWiFi用戶作為主叫且中國移動IMS用戶（包括VoLTE用戶、固網IMS用戶）作為被叫的場景
互通流程在與省IMS域I-CSCF間的Mw接口與融合通信業務接入模塊之間。
（3）VoWiFi用戶作為主叫且中國移動CS用戶作為被叫的場景
主要采用“就近出IMS”策略;從具體流程來看，指從融合通信MGCF、IM-MGW對中國移動CS被叫號碼進行MAP查詢后，入融合通信平臺所在省CS域CMN，由CMN根據現有原則進行路由。
（4）VoWiFi用戶作為主叫且其他運營商或鐵通用戶作為被叫的場景
采取“中國移動CS域轉接至其他運營商或鐵通網絡”的策略;從具體流程來看，指從融合通信MGCF、IM-MGW入融合通信平臺所在省CS域CMN，由CS域根據現有原則進行路由。
4.3 新消息路由方案
（1）融合通信中的文本消息路由方案
從融合通信終端支持的文本消息類型來看，主要包括傳統短信（SMS）和即時消息（IM）兩類。針對發送場景，優先統一使用IM發送，僅無IP連接情況下使用短信進行發送。針對接收場景，采取“各自歸屬負責”的策略，有效避免切換和通信域的選擇，即通過傳統短信發送的文本消息由傳統短信接收。通過即時消息發送的文本消息由即時消息接收。
從融合通信中的文本消息實現方式來看，即時消息由基于IMS的RCS實現;傳統短信的實現方式則包括3種，一是適用于“2G/3G終端或4G雙待機終端”的CS SMS;二是適用于“4G CSFB終端和VoLTE定制或非定制終端”的SMS over SGs;三是適用于“非定制VoLTE終端”的SMS over IP。
（2）融合通信中的多媒體消息路由方案
針對多媒體消息發送場景：RCS終端默認不發送傳統彩信，多媒體消息以新消息的形式發送至AS服務器端。
針對多媒體消息接收場景：如果收方為RCS終端，無IP連接時先將多媒體消息離線存儲，直至有IP連接時使用即時消息發送;如果收方為非RCS終端，則采取傳統方式，即收到推送的傳統短信提示并在短信中附帶下載連接。
值得注意的是，一是針對發送方發送的傳統彩信，接收方直接接收到傳統彩信;二是為了保障用戶體驗不受影響，新消息顯示是不區分傳統彩信和即時消息的。
4.4 新聯系路由方案
未來隨著運營商轉型進程的加快，融合通信技術不斷演進，“新聯系”圍繞個人融合通信需求在深度和廣度持續拓展，衍生出來的新業務將多種多樣。“新聯系”衍生業務承載的平臺均為非SIP平臺，因此路由的組織原則及形式統一為“終端與服務器側”通信的策略。圖3列舉了幾種常用的新聯系業務功能（分為基礎和擴展）、場景及路由方案：
圖3 基于典型業務場景的新聯系業務及路由方案
4.5 互聯互通及漫游路由方案
參照中國移動的《下一代融合通信白皮書V2版》中所提的簡述要求，筆者提出的互聯互通及漫游路由方案的建議如圖4所示。
5 結束語
多年前，國內運營商紛紛提出戰略轉型，從近年來OTT業務勢如破竹的發展勁頭看，運營商戰略轉型效果并不突出?？v觀國際先進運營商發展軌跡，運營商發展規律符合“三條曲線”模式，從含義看，三條曲線依次指以話音、短彩信為代表的傳統移動通信業務，流量業務，應用及內容數字化服務。從當前國內運營商發展情況看，第一條曲線已達頂峰并開始下降，此時發展RCS終端及業務正好拉升第二、三條曲線。融合通信業務發展好壞與客戶體驗及評價息息相關，因此RCS只有符合業務場景才有可能取得大發展，本文梳理出典型業務場景及技術要求，同時提出網絡路由組織方案，供運營商及產業鏈借鑒參考。
參考文獻：
[1] 蔣遠. 融合通信助力運營商轉型[J]. 電信工程技術與標準化， 2015（1）： 1-5.
[2] 孫亮，朱鴻文，鄭桂玲. 關系視角下的電信運營商融合通信模式研究[J]. 現代營銷， 2014（11）： 28-29.
[3] 趙晉偉. 融合通信：VoLTE技術特征及發展策略[J]. 上海信息化， 2015（3）： 72-74.
[4] 何葉，. NTT DoCoMo的融合通信之道[J]. 通信企業管理， 2015（4）： 36-37.
[5] 韓建亭，柯衛，萬象. “去電信化”融合視頻通信產品方案分析[J]. 電信科學， 2012（5）： 92-98.
[6] 關開進. 淺談IMS技術應對融合通信需求[J]. 通訊世界， 2015（9）： 3-4.
[7] 李國紅. 融合通信專利現狀分析及相關知識產權策略初探[J]. 現代電信科技， 2015（2）： 68-72.
[8] 常玲，趙蓓，杜雪濤，等. 融合通信安全風險分析及防范策略研究[J]. 電信工程技術與標準化， 2015（1）： 10-14.
[9] 謝斌. 終端VoLTE和RCS的共存研究[J]. 電信技術， 2013（9）： 71-74.
[10] 楊林，于富東，李寶巖. 融合通信應用方案的研究[J]. 電信工程技術與標準化， 2014（10）： 73-76.
[11] 張達，張婷，戴國華. 終端VoLTE與RCS融合方案研究[J]. 移動通信， 2014（14）： 28-31.
[12] 吳斌，黃嘉，王麗秋. 融合通信時代業務網發展策略研究[J]. 電信工程技術與標準化， 2015（1）： 15-18.
新媒體中心運營方案范文3
根據OVUM最新預測，到2020年視頻將占據網絡流量的75%左右，超高清視頻、社交媒體視頻化、移動視頻普及、VR/AR的發展、5G和FTTx網絡的滲透、新IT技術的發展等都是視頻流量快速增長的推動力。在國內，三大運營商都將視頻業務視為戰略性基礎業務，積極探索視頻業務商業模式，努力實現從挑戰者轉變為領導者的視頻業務轉型。
“不論是運營商還是設備商，都在圍繞家庭機頂盒、電視、投影、電腦、存儲等要素進行產品的融合升級。”中興微電子多媒體產品總經理黃智在接受《通信產業報》（網）記者采訪時表示。
兩款多媒體4K芯片奠基大視頻
圍繞家庭視頻‘隨處可見’的目標，中興微電子正在不斷加碼芯片級市場。
在前不久舉行的中國移動合作伙伴大會期間，中興微電子集中展示在終端芯片的最新成果，特別是最新推出的能夠廣泛應用于機頂盒、云終端、視頻會議系統、家庭媒體中心等場景的多媒體4K系列芯片，ZX296719和ZX296716，邁出中興微電子云-管-端產業布局的重要一步。
黃智介紹，中興微電子在多媒體芯片的研發上已經投入多年，今年新推出的這兩款芯片ZX296719和ZX296716都是一次投片成功，并且快速實現量產。
作為家庭視頻業務的重要入口，機頂盒對于芯片計算性能、圖像處理能力以及穩定性等方面的需求正在隨著視頻業務發展而不斷提升，4K正在成為必不可少的能力。因此，中興微電子針對4K多媒體所需要的關鍵能力，逐一破解，以ZX296719和ZX296716兩款芯片的推出正式破局。
其中，ZX296716為適用于機頂盒產品、家庭卡拉OK、家庭視頻會議、家庭媒體中心等場景的新一代高性價比的多媒體解決方案。記者了解到，針對電視等大屏應用，中興微電子在圖像超級放大、色彩艷麗度、噪聲抑制等技術上自研多種算法，并在ZX296716集中呈現，力求圖像呈現更加完美。ZX296716不僅支持HDR10和HLG HDR圖像顯示，支持BT2020色域與Dolby Plus音頻解碼，更支持4KP60 10bit真4K圖像輸出。
而面向商用前景更加豐富的AR/VR、云終端、Android PC等高計算性能產品需求，ZX296719則采用2A72+4A53大小核架構，通過采用市面上最新一代的MALI GPU，可以為產品提供高性能的浮點運算和高性能的圖形處理性能，同時提供4KP60 H.265的視頻解碼能力。
2016年，三大運營商的4K業務在廣州、上海、四川、安徽、黑龍江、重慶等省市不斷落地，4K視頻時代的大幕已經全面拉開，多媒體芯片用量將迎來新的爆發。能夠具備多媒體芯片的研發和量產能力，無疑意味著將在4K時代拿到更多主動權。
將成智慧家居新核心
從應用前景上看來，中興微電子的多媒體芯片不僅能夠應用與機頂盒產品，更強調了可應用于家庭媒體中心、家庭視頻會議、家庭云服務器以及未來的AR/VR、云終端等多個場景。結合中興通訊2016年下半年剛剛推出的基于“單品、開放、整合”的智能家居戰略，不難想象兩款新產品志在更大的智能家居市場。
“當前，智能機頂盒平臺以及網關+機頂盒融合產品平臺在智能家居中扮演著重要的主控的作用。因此，在新品的研發過程中，這些關鍵需求一定要考慮在內。”黃智表示。
因此，在能力上，ZX296719/ZX296716等芯片平臺在提供機頂盒產品或融合產品外，更多顯現了作為未來智能家居所需的強大集成能力，并通過提供強大CPU/GPU處理能力以及豐富的接口，實現系統軟硬件的強大可擴展性。作為基礎的音視頻處理平臺，監控、可視門禁、遠程音視頻通話、音樂系統，皆可基于這個平臺運行。作為智能系統平臺，各類智能家居控制APK、應用APK、遠程控制系統，可運行在這個平臺上。更重要的是，芯片平臺內置TEE、CA、DRM、OTP等安全組件，為家庭控制、安全支付、家庭隱私保護，成為能夠實現全方位保護的家庭安全系統。
在這一方面，黃智介紹，目前ZX296716芯片已經和中興通訊PON接入芯片、路由芯片以及攝像頭分別完成對接，分別推出IPTV/OTT機頂盒、智能融合終端、家庭安防控制以及可視通訊等多種產品形態。同時ZX296719具備強勁的圖像處理能力，除實現入門級的AR/VR產品外，還正在實現在高性能視頻處理類或瘦PC類產品的應用。
多維度布局大視頻
在多媒體芯片競爭日益復雜的形勢下，這兩款新品的能力與未來商用的無限可能性使其雖推出不久，但商用進程已經在穩步推進。
黃智介紹，目前中興通訊搭載ZX296716芯片的機頂盒860AV2.2已經在湖北電信、陜西電信、山東聯通等20多個運營商市場完成了版本對接測試，近期將進入大批量發貨階段。而云終端產品也已經進入小批量驗證，相信搭載ZX296719芯片的云終端在Linux云終端市場上會有驚艷表現。
兩大平臺大規模商用可期，在多媒體業務之后，以視頻業務為基礎的其他后續增值業務正在被中興微電子不斷納入布局中來，多維度布局大視頻市場搶占先機。
黃智表示：“現有機頂盒僅解決了視頻接收播放的問題，這些是基本需求，而在基本需求之上，我們更多考慮進行家庭內連接的融合，來真正建設起家庭內快速共享通道?！币虼?，完善家庭私有存儲空間管理及安全管理，實現設備虛擬化，完成家庭私有云服務搭建，形成機頂盒及機頂盒融合產品的全布局將是中興微電子的重要方向之一。同時在家庭大屏幕產品興起之際，中興微電子將全面布局電視芯片、AR/VR芯片、投影儀芯片，實現小屏幕到大屏幕、大屏幕到小屏幕相互共享及展示。
同時，依托中興通訊在智能家居市場的產品重點，監控安防也成櫓贗廢分一。黃智透露，中興微電子將布局不同層次和不同需求的監控安防芯片，為家庭提供完整的視頻監控以及環境監測，實時看護老人、小孩、寵物安全，保護家庭財產安全，提供可視通訊等新興的業務。
新媒體中心運營方案范文4
訪問量商機
據《報告》顯示：自2014年以來，手機端訪問量增長率呈逐年上升趨勢，2016年增長率達到20.4%；Pad端和PC端訪問量增長率則逐年下降。這說明，消費者訪問信息的渠道已發生變化，越來越多的中輕年一代消費者更依賴于手機端訪問。
值得一提的是，從手機端訪問量上看，來自于國產手機品牌華為的訪問量已超越三星位居第二位，與蘋果的差距進一步縮小。一方面說明，中國消費者已日趨理性，并非總是崇洋，只要是品質過硬的國產品牌自然也能得到消費者的青睞；另一方面也提示汽車廠商，與華為的跨界合作存在巨大商機。
從區域訪問量上看，華東和華北地區訪問量比重上升，華南地區訪問量比重下降。另外，一線城市用戶訪問量占比超四成，他們更關注品牌，而三線城市用戶則對使用方法和產品咨詢關注更多，汽車廠商要想打品牌的話，還應以一線城市為主。其中，Android設備在各級城市占比均達到64%以上。與其他城市先比，三星手機在三線城市中的用戶訪問量占比較高，位居第二位。
更為重要的是，據網民每日上網時間分布統計顯示：人們活躍時間呈現出雙峰馬鞍狀分布，即PC端最高峰出現在上午10時和下午15時；移動端訪問高峰期則出現在晚上21時左右。這對于負責汽車新媒體內容的營銷主管們來說，掌握消費者上線訪問時間至關重要。
渠道玄機
有一組十分有意思的數據并不為大家所知：雖然最新的操作系統已被應用，但訪問量占比卻較低，這說明消費者對新事物、新科技、新手段的接受程度仍需很長時間的適應過程。數據顯示：PC端Windows 7系統已超越Windows XP系統位居第一，但Windows 10的占比卻比較低；移動端iOS9已超越iOS8位居第一位，Android 4依然擁有較大的活躍量。
在瀏覽器方面：移動端2016年Chrome超越Safari奪得第一，除Chrome外，其他主流瀏覽器訪問量占比均有所下降；PC端IE瀏覽器依然占據半壁江山，主要是IE8。與過去兩年相比，用戶呈現出短時訪問量占比升高、頁面訪問深度更低、多日內再度回訪量占比下降、老客戶停留時間更長、新訪客跳出率較高的趨勢。此外，與非節假日相比，節假日的日均訪問量和轉化率更低。
從訪問渠道上看，2016年垂直類媒體流量占比漲幅較大；搜索類媒體為單次訪問即轉化的高質量渠道，占比66.4%；而在實現轉化的老訪客中，搜索類媒體和社交類媒體占比更高。在七大行業中，汽車行業和美妝行業在垂直類媒體中流量較高，教育行業和新媒體行業在視頻類媒體中流量較高，金融行業在門戶類媒體中流量較高，家電與服飾行業在搜索類媒體和社交類媒體中流量較高。
依據消費者購買過程，可將其分為四個階段：初次接觸、品牌認知、品牌轉化、品牌忠誠，不同階段的流量來源自然有所不同?？傮w而言，在品牌轉化階段，垂直類媒體更有優勢；而在品牌忠誠階段，社交類媒體的優勢則更為凸顯。
品牌植入效果
現如今，各大影視劇中都少不了汽車廠商的贊助，那么，他們的贊助效果究竟如何？通過以下幾組數據或許可以給出答案，且在一定程度上，還可幫助汽車廠商理性選擇熱門IP影視劇投放，從而提升汽車品牌的廣告傳播效果。在進行IP贊助之前，汽車企業往往會從IP影視劇的市場前景和品牌契合度等方向思索投入與產出的價值。整體來看，可分為作品篩選和效果預估兩個方面。
據《報告》顯示：2016年，飲料、食品、美妝等行業較多選擇IP影視劇植入，其次是手機、零售、汽車等行業。無疑，借助明星、劇情、活動等話題可有效提升品牌的植入效果。在觀看IP作品時，人們對品牌的關注度相對較低，對明星和劇情的關注度交高。相比電視劇和網劇，觀眾對電影的品牌植入關注度更高。而實際上，雖然有越來越多的車企紛紛贊助影視劇，但其關注度排名卻很低，排名第九，排名第一的是飲料。
細分市場博弈
通過洞察汽車細分市場的差異性以及受眾人群的興趣和心理，可為汽車廠商把握投放渠道、優化品牌口碑、精準匹配營銷活動等提供重要依據。2016年，消費者對緊湊型車關注度占比達到45.9%，位居第一位；對SUV關注度占比達到19.2%，超越中型車，位居第二位。
從用戶關注內容上看，發動機關注度最高，配置和造型設計關注度其次。然而，動力在引發高關注的同時，也成為負面的熱議詞；除此之外，油耗的負面內容也較多，而對于油耗的抱怨，不僅體現在中大型車上，用戶同樣期望能與經濟型車更為匹配的油耗。而論壇則是汽車用戶抱怨的聚集地。
中國消費者身處在一個經濟低迷而快節奏的時代，數據顯示，77%的購車者從萌生購車想法到成交提車只花了不足90天的時間，購買決策窗口期變得更短。在比較篩選階段，高達61%的消費者改變了他們原有的車型偏好，消費者更加善變。這些都預示著汽車廠商需要在研發、制造、營銷、售后等環節進行變革。具體到營銷層面，隨著汽車消費人群逐漸年輕化，汽車廠商可借助互聯網力量，通過電商合作、網約車加盟、網游聯盟、直播營銷、圈層營銷、粉絲營銷等方式貼近目標受眾。
從營銷方式上看，車展是汽車行業重要活動風向標，也是各汽車品牌最基本的營銷手段展示地，緊湊型車在此類營銷中的占比較高；體育賽事是汽車營銷的傳統戰場，與之相比，在新興熱門的綜藝節目贊助類營銷中，SUV占據主導；此外，中大型車在自駕游體驗活動中參與度較高，中小型車在公益活動中參與度更高。
資料鏈接：國雙是誰？
國雙（Gridsum）正如其名，是分布式計算（Grid）與分析（Sum）的結合，成立于2005年，作為數字智能化的先行者，現已成為中國本土企業級大數據分析軟件提供商，主要為境內跨國企業、本土企業、政府機構等提供服務。其中，國雙數據中心成立于2013年，每年都會中國互聯網發展報告，以揭示中國互聯網用戶行為發展態勢和趨勢，迄今為止，國雙已連續五年這一主題報告。
新媒體中心運營方案范文5
作為普通大眾，我們對呼叫中心（Call Center， CC）并不陌生，并可能會與之產生交集，比如耳熟能詳的110、120、119等服務熱線。而在日常生活中，我們購買的商品幾乎都在不同位置注明了客服電話或者熱線電話，當遇到質量等問題時，便可以通過電話與商家取得聯系，尋求解決辦法。
其實，最早的呼叫中心起源于美國的航空業。1956年，泛美航空公司為了方便旅客查詢航班信息，設立了世界首個呼叫中心。而我國，呼叫中心也有二三十年的發展歷史，但最近10多年，才是呼叫中心發展的高峰時段。10多年前，呼叫中心基本上是以電話渠道為主。隨后逐漸增加了短信、彩信、郵件等形式，近兩年，由于移動互聯網的發展，使呼叫中心逐步向在線、新媒體方向發展。
也有人認為，今天的呼叫中心概念已經發生了變化，不是單純的電話呼入或呼出，客戶有更多的渠道來表達自己的訴求，其核心是和客戶的交互，因此，不應該稱作呼叫中心，而更應傾向于叫做客戶聯絡中心、調度中心、在線服務中心，甚至叫價值中心、體驗中心等。本文在綜合分析了不同企業為其命名的原因后發現，不同的名稱，是因其服務的渠道和方式而別，在許多行業，仍然是以電話為主導的方式，因此，文中仍然統一稱作呼叫中心。
據了解，呼叫中心平臺的生命周期并不長，一般為3～5年，其服務器的生命周期同樣也是3～5年，而搭建一座呼叫中心費用不菲，那么能不能對現有平臺進行改造升級呢？然而，目前業界并沒有統一的接口和規范，直接改造可能會存在一些問題，比如協議不適配，或者呼叫接不通等情況，因此，很多方案商的辦法是搭建新的平臺，并和原有的系統實現雙活災備，逐漸弱化老系統的功能。因此，如何利用新技術，降低呼叫中心的搭建成本，是方案商們需要思考的問題和努力的方向。
雖然呼叫中心是一個高成本的平臺，但對企業而言，又是一個不可或缺的平臺。它能讓企業在最短的時間內處理盡可能多的客戶呼叫，包括咨詢、售后服務、查詢、訂購、投訴等。同時，通過呼叫中心與客戶的直接接觸，企業能掌握客戶的基本信息、反饋意見、需求等“一手信息”，這對企業的業務發展，具有非常重要的意義，因此，如何高效運營呼叫中心，如何和新技術結合，降低呼叫中心的搭建成本，如何從海量的客戶數據中挖掘價值，從而根據市場動向不斷調整產品線和業務線，將其由“成本中心”轉化為“價值中心”，這些是當前企業和方案商共同面對的重要問題。
需求有別
在不同行業，呼叫中心擔負的任務有很大差別，因此企業對呼叫中心的訴求也各有不同。比如銀行，面對千千萬萬的用戶，它們需要高可靠性和高話務量的平臺，可靠性和呼叫能力是其最基本和重要的功能。如某銀行信用卡呼叫中心，其座席達1000人以上，主要負責接聽客戶電話，進行信用卡申請、開卡、激活、還款、更改信息等業務，呼叫中心是7×24服務，對平臺的要求是服務器不能宕機，因此該銀行在北京和成都的呼叫中心互為主備，以保證系統的穩定性。
而像攜程網這樣的電商企業，呼叫中心是生產系統，其呼出和呼入需求占比幾乎等同，它們對呼叫中心系統的要求是大容量和高可靠性。在平臺設計上，人性化要求非常高，菜單設計要方便座席操作，座席能3秒鐘處理的業務，絕對不能花5秒鐘。
電信運營商的呼叫中心主要是以接聽客戶的電話為主，也有一些營銷服務，比如說增值服務，通常以短信、電話的形式來實現，因此對呼入能力和穩定性要求較高。對于保險業類的企業，聚焦于如何很好地為客戶服務，同時，也有很大一部分需求是電話銷售，因此，對知識庫的關注度更高，知識庫是否完善，關系著座席能否很好地、快速地回答客戶的咨詢問題。從電話銷售這塊業務來說，如何快速成單，是企業更為關注的內容。
而120調度中心、110報警中心等服務熱線，以前以語音為主，現在也具備多媒體的能力，有多種接入方式。政府熱線對調度能力要求較高，一旦有電話進入，需要后端能夠拉通業務端口，實現順暢的調度，因此要求系統穩定性高，和其他系統的對接良好。
在IT服務領域，聯想客戶聯絡中心是一個典型代表，其座席規模達1200多個，1500多名技術支持工程師。工程師以男性居多，是一個很專業的職位。不同于傳統概念的“電話服務代表”，聯想的技術工程師們并不是回答一些簡單信息的人，而是根據客戶的實際情況，通過網絡聊天或電話交互實時在線診斷，提出解決方案，直接幫助客戶解決問題。在聯想的客戶聯絡中心，隨著互聯網和移動互聯網服務量的提升，傳統的電話服務量所占比例僅為總服務量的三分之一，其他都是互聯網服務，如微信、微博、客戶端、社區論壇等渠道。除了穩定性外，其平臺具有將各種渠道信息融合統一的能力。
對房屋租賃行業來說，以鏈家地產旗下的北京自如友家資產管理有限公司（簡稱自如友家）為例，其核心業務是白領合租公寓與高品質青年服務公寓，其模式是產品（房屋及配置）+服務（生活服務），服務對象以找房客戶和租住客戶為主，包括找房咨詢、預約保潔、報修、開房租發票、協助辦理暫住證等服務內容。自如友家調度中心座席分為接聽、回訪、派單等模塊，其平臺是呼出呼入混合型系統，以呼入為主，呼出主要是回訪，對系統的穩定性、可靠性要求高。
渠道增多
最近幾年，隨著移動互聯網和新媒體的發展，使客戶可以通過微博、微信、在線等渠道，進入到呼叫中心平臺。這改變了客戶和企業接觸的渠道，這種改變不是簡單的補充，而是顛覆式的，即以往的電話為主的形式，改變為多種方式融合的渠道為主流。而入口渠道增多，相應的對呼叫中心平臺的品質有了更高的要求，也使企業對呼叫中心的需求變得更為復雜。
方案商如何將這些多媒體進行融合，把不同渠道的客戶需求，在后端業務系統進行融合統一？華為技術有限公司CC解決方案銷售部總監段信義介紹說，在解決方案里，會通過調度、分配、路由的機制，對語音、微信、微博、在線等請求進行統一路由和分配。系統有多媒體接入網關和適配的應用，接入之后系統會做相應的分發。通過內部算法和機制，CTI能識別信息來自微博還是微信，然后做統一的分配處理。比如一個座席可以同時處理5個微博和2條微信，在系統里，有相應的定義和識別，系統中間件能根據座席技能，依據調度機制將請求分配給不同的座席，從而實現全員調度和分配。另外，在呼叫中心解決方案里，有接口，可以和企業現有系統對接。
而在企業端，新媒體又帶來了哪些改變呢？在聯想客戶聯絡中心，以智能電視為例，客戶買了電視之后需要安裝，客戶可以通過微信預約安裝時間，技術工程師把客戶信息分發給線下的工程師也就是全國各地的服務站，從線上到線下，整個過程非常方便快捷。另外，很多客戶都想知道聯想電視最近推出了哪些熱點節目，客戶聯絡中心通過微信批量的發送節目單，而如果用傳統的方式，挨家挨戶打電話，其工作量可想而知。
新媒體的出現，也使呼叫中心的成本得到有效控制。聯想從2008年開始用互聯網的手段控制成本，研究如何用更有效的辦法、更短的時間去服務客戶?！霸瓉韼椭蛻羧グ惭b操作系統，都是在電話里指導他們，一步一步去做，這個過程可能需要1小時。而通過郵箱或者是通過微信，給客戶發一段視頻，客戶通過視頻一步一步去安裝，整個過程只需3分鐘，這會節省不少成本?！甭撓肟蛻袈摻j中心總經理張健說。
自如友家也從新媒體中嘗到甜頭。服務系統產品部負責人楊貴學以自如客報修為例介紹說，只要自如客從自如網上、或是自如客微信上、或者自如客APP上、或是通過電話把需求提交給客戶調度中心，自如友家即時接到自如客的訴求并且能夠實時查詢處理進度。自如友家希望打造一個透明的服務流程，不管客戶選擇什么樣的入口方式，每個信息的處理過程，客戶都能看到，這使得業務流程更為優化，客戶體驗更好。
未來，自如友家的服務會更進一步，實現服務端到端的移動化，即自如客通過自如網、自如客APP或自如客微信提交服務訴求，維修工程師、保潔員通過裝有自如維修、保潔應用的APP，即時能夠接到自如客的服務請求，上門服務的時候登陸APP填寫相關信息，完成之后通過APP反饋，說明服務完成情況。這樣，客戶不在現場也能了解服務是否完成，以及完成情況。
管理難點
丁先生是某銀行消費類貸款呼叫中心的座席，工作內容是為有貸款意向的客戶解答相關問題，也會回答客戶還款時間等問題，工作內容相對簡單。當問及如何評價自己的工作時，他說：“還行吧?！彼坪踹@份工作對他沒有太大的吸引力，他這樣描述說，只要表達能力沒有問題，誰都可以做這份工作。
從心理學角度來分析丁先生的態度，也合乎邏輯。對于簡單而重復性的工作，座席的流失率會高一些，因為人總是在重復一些簡單工作的時候，其興奮點會慢慢下降。而對于一些復雜的、技術含量高的工作，需要人不斷的學習鉆研，激發自己的潛能，人的價值體現在工作中，會給人帶來愉快和興奮感。
毫無疑問，呼叫中心最重要的人力資源是呼叫中心的一線員工。在聯想客戶聯絡中心，技術工程師的平均年流失率能控制在20%～30%左右。在整個呼叫中心行業，一般情況下，企業能把座席的年流失率控制在20%～50%之間。因此，座席的管理顯得尤為重要。
為此，管理者制定了許多考核辦法和激勵辦法，以期在維護座席隊伍穩定的同時，提升其專業水準和服務質量，從而給客戶留下良好的印象和體驗。來自某銀行信用卡中心的資深人士認為，呼叫中心的管理難點是人的管理，他所負責的信用卡呼叫中心對座席的要求是：嚴格認真，服務更好。那么如何來理解“服務更好”呢？據介紹，該行共發放信用卡近2000萬張，面對如此龐大的客戶群，要求服務器不能宕機，因此在北京和成都的呼叫中心是互為主備，以保證系統的穩定性。而對座席的服務能力，需要進行培訓，使其快速了解卡片內容、產品特性、服務協議等。
除了培訓，對座席的考核、激勵、情緒管理是非常重要的三大部分，這位資深人士介紹說，呼叫中心的座席均是銀行的正式員工，因此座席的流失率并不高，管理的重點是如何提高座席的工作熱情，讓客戶能夠通過座席專業良好的服務，對銀行持有較好的評價?！斑@是客戶認識銀行的一個直接途徑和窗口，非常重要?！彼f。因而管理者重要的工作內容是有計劃的活動，活躍班組氣氛，對負面情緒進行及時疏通等。在職業規劃方面，會給座席比較寬泛的上升空間，表現優異者，也有機會調到別的業務部門任職。
在楊貴學看來，座席不僅要形成一個樂觀、積極向上的心態，更要有服務的意識，還要有排壓的能力。另外，楊貴學分析說，呼叫中心的轉型也是一個難點，自如友家的呼叫中心在逐漸轉向交互層聯絡中心。目前，在線、微信、手機APP的比例，已經占到25%，今后還要提升其占比，削弱甚至摒棄電話渠道。雖然基于傳統語音的呼叫中心管理理論與模型非常完善，但基于新媒體如在線、微信、APP等方式還沒有一個成熟的管理模型，所以轉變過程對于呼叫中心管理者也是個挑戰。自如友家是一個服務型企業，與客戶接觸點角色眾多，“呼叫中心如何推動以MOT思想為指導推動相關部門以客戶思維為出發點，從客戶的視角優化內部流程，提高用戶的體驗，這是非常重要的?！睏钯F學說。
張健認為，人員的管理是客戶聯絡中心的重要話題，因為人員管理會直接影響企業的成本效率，比如一個合格的工程師一天應該處理多少個客戶問題？如果我們認為成熟的工程師一天能處理60個客戶問題，企業如何通過有效的培訓、指導和管理，讓新員工在最短的時間內能達到成熟員工的能力，這就是成本效率。同時，他認為有兩個方面是目前最需要思考的難點：一是未來除了人工服務，自助服務是一個新的話題。聯想目前正在大力發展智能機器人的自助服務。如何用智能機器人的方式給客戶提供7×24小時的服務，以及如何給客戶提供與人工服務一樣的智能化服務？這里包含技術的因素，也包括后臺系統如何和機器人匹配的問題，讓機器人能順暢地理解客戶的需求。二是業務的復雜性，傳統的電話服務的售后服務，是比較單一的，而現在已經有10多種溝通方式，這些溝通方式都要統一到一個平臺上來，這使管理的復雜度大大增加。同時，客戶聯絡中心的服務內容也有變化，不僅僅包括傳統的售后維修，還有客戶的其他服務需求等，這些使得客戶聯絡中心向著多業務、多復雜性方向發展。
北京合力億捷科技股份有限公司（簡稱合力億捷）副總裁楊慶祝對排班模型提出了一些看法，他認為傳統的排班模塊是針對話務模型而言的，如電話接聽率、評價率、滿意度等，均是以電話模型為主。傳統的電話模式特點是固化的模式，座席是在固定的時間、固定的地點接聽電話。而社交媒體進來以后，渠道增多了，現在座席可以在任何地點、任何條件下處理客戶的請求，這些改變了后端的工作方式、服務方式。另外，傳統的電話方式是一對一的模式，現在是一對多的模式，因此，這種排班模式是不適用的，需要轉向多媒體的話務模型。這實際上也是對管理提出了更多挑戰。
云帶來的改變
隨著技術的進步和積累，尤其是云計算技術的發展，使呼叫中心的解決方案在最近幾年有了明顯的變化?！搬槍υ朴嬎氵@一部分，華為能為客戶提供按需分配的平臺，客戶可以按需實時協作和管理，也可以實現動態調度。同時針對終端，我們做了相應的適配，可以提供靈活開放的瘦客戶端，為座席提供更快捷方便的解決方案?！倍涡帕x說。比如為淘寶做的解決方案，這個項目是和中國電信合作，提供外包呼叫中心解決方案，華為為中國電信提供云數據中心，對硬件設備和數據中心提供按需分配的資源，同時上層的CTI也做了相應的優化，可以做到統一接入，統一調度，統一分發。在這個解決方案里，任何調度都是資源子集，通過內部算法和調度機制，可以很好地實現按需分配的工作。
云的模式，使呼叫中心座席代表可以通過工號，在任何地點、任何時間接入系統，接入云呼叫中心，在家里就可以進行工作。這一點在聯想客戶聯絡中心得到了印證。借助虛擬化和云呼叫中心的新技術，聯想客戶聯絡中心在2011年推出了SOHO辦公的服務模式，并可以支持到100個SOHO虛擬化座席，在支撐業務快速發展的同時，大幅降低了服務運營成本，同時還幫助殘疾人實現了在家就業的夢想。
云計算的出現，不僅使方案商順勢而行推出云呼叫中心解決方案，企業本身IT系統的云化，對呼叫中心解決方案的實施、流程等也有影響和改變，以前搭建呼叫中心平臺，需要找機房，買服務器等，而現在虛擬化之后，這些都布置在IDC中心，系統需要多少資源就分多少。楊慶祝認為，這對呼叫中心的影響主要體現在兩方面：一是整體設計發生了改變，比如數據存儲，以前的方案是本地掛服務器，而現在存儲在云端；二是對實施的影響，呼叫中心的特點是對實施過程要求比較高，云計算的出現，使實施的過程發生了很大變化，以前有系統工程師這個職位，系統工程師需要去采購服務器，然后安裝、調試等，現在只需要方案商告訴客戶，需要裝什么軟件，需要多少存儲空間，需要什么配置就可以了。
張健也認同云帶來的價值，他認為傳統的呼叫中心系統部署周期長、資金成本巨大、技術支持和運維費用昂貴，而云計算和云呼叫中心技術的應用，使呼叫中心系統架構靈活、開放，易于建設、擴容和維護。不需要高額的一次性投入，用戶只需通過租賃方式就可以享受到呼叫中心系統的所有功能，可以按需使用，且費用較低。這對廣大企業來說，是一個經濟適用的好選擇。
數據挖掘
對于云、大數據，目前還是起步階段，但很多企業都在嘗試運用這些新技術。呼叫中心是業務系統的一部分，它和CRM系統是天然的、緊密的融合。比如用戶打進電話來的信息和問題，在CRM系統都有記錄，座席也可以通過CRM系統來讀取和甄別，了解客戶信息。這些平臺上的客戶數據，企業如何進行實時數據分析和挖掘，從而引發對后端業務流程的變革，從方案商和企業兩端來看，都在嘗試著提出解決辦法。
現在的多媒體，無論是語音還是在線客服，還是微信社交媒體，都是有行為軌跡的，這些數據是后端運營管理人員、決策者越來越關注的。楊慶祝認為要抓取這些數據最好的落地點是BI，在IVR語音里，所有的按鍵、選擇、軌跡，這些數據是可以抓取到的，這些海量數據，通過BI模型，對數據進行抓取、分析，最后形成一些關鍵數據，這些數據能幫助管理者做決策。
華為方面認為，呼叫中心是前端系統，可以收集到用戶方方面面的信息。對于語音信息，可以通過語音做相應的文本轉換，或者由座席存儲到工單系統，或者通過文字交談，把相應的數據存儲在系統里，系統可以提供外部接口，供客戶做相應的調用。而做數據挖掘分析的公司，可以通過接口，做數據分析、挖掘工作。另外，系統本身具有簡單分析處理能力，比如對一條微博，系統會對這些信息進行提取，通過關鍵字，可以收集到成千上萬條相關信息，按照重要性和優先級，進行簡單的數據挖掘，按類分別存儲在大數據庫中，座席可以根據自己的權限做一些處理，比如普通座席，只能看到普通信息，進行回復，高級座席可以做一些危機公關或對重要輿情做一些分析和處理，根據信息的重要緊急程度向后端流程和人員傳遞，從而帶動整個組織的變革，向客戶和用戶傳遞實時準確的信息。
從企業端來看，數據給企業來了無限的價值。信用卡中心的資深人士分析認為，云計算、大數據等技術的發展，積極推動著呼叫中心向前發展，使呼叫中心的服務變得更加主動。比如客戶打電話進來，因為電話的綁定，電腦里能彈出客戶的完整信息，使座席能夠快速了解客戶，因此可對客戶有針對性的推銷、推薦服務。另外，銀行可以通過客戶的有關數據和信息，進行大數據分析，實現精準營銷。比如持卡人會收到來自銀行的短信，推銷某種商品，這不是群發信息，而是有一定目標人群。又比如某位消費者近三個月有通過信用卡購買電影票的行為，那么這位消費者就會收到銀行發送的電影票促銷活動信息。
楊貴學介紹說，自如友家2011年成立，在兩年時間里迅速建立口碑，這與了解客戶需求、挖掘客戶需求密不可分的，自如友家曾對客戶的第一次問題進行挖掘，分析客戶是入住后多久提出的問題、提出了什么問題，通過數據分析能發現后端業務系統存在的漏洞。比如，第一次交水電費，當發現很多客戶都不知道該什么時候去交水電費時，那證明業務端沒有做這件事情，因此就需要培訓，把這塊業務補起來。另一方面，自如友家通過IT系統，向客戶推送信息，也可以在自如網上發通知，告訴客戶第一次交水電費該怎么去操作。產品設計部門也在嘗試是否可以設計水電費全包的收費方式，免除客戶的困擾。
而在聯想，客戶聯絡中心專門成立了C2B（Customer to Business）數據挖掘項目組，專門對用戶和客戶聯絡中心交互過程中留下的信息，進行大數據挖掘，以客戶聲音和需求為驅動，通過C2B的方式推動研發、質量和生產部門快速迭代。張健以電腦耳機為例，在一段時間，聯想客戶聯絡中心通過數據挖掘發現，有許多的用戶反饋某款電腦的耳機，經常會和鼠標產生干擾，原來是因為電腦把耳機孔設置在右邊，而且跟鼠標的USB接口離得較近，所有才會產生這種干擾。“我們把這個分析結果反饋給產品經理，然后去調整產品的設置。這就是通過用戶的聲音去影響業務。”張健說。產品質量方面，也有這樣的案例，在雨季，大量的某款產品會出現一些相同的問題，質量團隊分析發現，這款產品對梅雨的抗干擾力度不夠，因此在產品上會相應地加強此項性能。
新媒體中心運營方案范文6
近日來在中國廣告界掀起一股本土廣告旋風，其中最具代表性的中視金橋在國內廣告業影響與日俱增，中國電視廣告50強，央視十優廣告公司等榮譽接踵而至，中國商務4A廣告協會以及奧運經濟論壇等諸多活動在中視金橋籌備組織下搞得風聲水起。
秘籍之一：另辟空間 快速成長
據說中視金橋1999年成立之初，最開始雖然僅 CCTV-4《中國報道》欄目，客戶資源十分有限， 但公司上下齊心協力，用專業精神雙向服務，更是開辟了空間理論，深度挖掘經營媒體空間、創造并培育客戶需求，使新媒體與新客戶深度對接。如成功將中央電視臺CCTV-4中文國際頻道這樣一個曾經相對邊緣化的媒體和城市旅游品牌形象這類相對冷僻的客戶群體加以對接，逐步打造了一個城市旅游品牌傳播超強勢平臺。
之后中視金橋對CCTV-9英文國際頻道進行全頻道，抓住其尖端受眾群體及全球傳播的優勢，與四套國際高端媒體進行組合，從而為媒體、為客戶創造共贏。這樣就有了客戶的更多信任，媒體也伸出更多的橄欖枝，中視金橋開始進入快速發展時期，到現在已經擁有CCTV-1/CCTV新聞頻道《媒體廣場》、CCTV-2《中國財經報道》、CCTV-4《海峽兩岸》、《走遍中國》、CCTV-9全頻道等眾多的央視媒體資源的獨家權。中視金橋不僅在央視媒體發展壯大核心資源，在其他媒體資源拓展上根據發展戰略也緊鑼密鼓進行，已經成為中國媒體廣告集大成者，建立綜合資源優勢，如新華網廣告營銷戰略合作伙伴，獨家深圳衛視、江蘇廣電總臺城市頻道等強勢廣告時段，在平面媒體方面獨家中國廣播影視雜志、旅游雜志廣告，而特殊的戶外媒體中國國際航空公司航機小桌板廣告更是針對高端消費群體的分眾媒體勢力。
中視金橋利用自身媒體資源優勢，與客戶建立合作伙伴關系并共同成長，為客戶提供廣告傳播、媒介策略、央視招標、新聞公關、活動推廣、創意創智等多元化服務的國際化傳媒集團。擁有上海通用、中國網通、IBM、中國工商銀行、光大銀行、南方航空、江淮汽車等以及超過全國80%城市品牌客戶。
秘籍之二：專業運營模式創新
中視金橋作為中國傳媒運營的實踐家，通過中央電視臺全頻道廣告、在媒體傳播運營上不斷創新，贏得客戶的認同和媒體的支持，已經成為央視媒體運營的最大廣告公司之一。
中視金橋作為本土廣告營銷的思想家，還進入了制播項目投資、跨媒體運營、網絡廣告營銷、城市品牌傳播和奧運營銷等諸多領域的全新實踐，成為中國發展最快的傳媒運營集團之一，中視金橋以其全面、完善的媒介營銷體系為中國品牌提供整合傳播的優質平臺，成為中國品牌傳播的集團性力量。通過重新定義廣告經營與傳媒運營的核心競爭力，把電視廣告經營模式轉變為新銳、思辯、人本的新標準，中視金橋擁有眾多的央視媒體資源的獨家權，廣告資源的集中將能為中視金橋的客戶提供更趨多樣化的產品，為廣告主提供了高效的營銷傳播資源。而且公司成立了高水準的媒介研究中心，這支專業隊伍依據對媒介進行大量的專業數據分析，從客戶的角度出發，度身定制更適合的品牌傳播方案，同時也突出媒體資源的最大價值，如義烏、泰山等城市和旅游品牌成功傳播就是通過選擇恰當資源轉化優勢的最佳案例。
在中視金橋不斷發展擴張中，還有一個關鍵的創新理論支撐策略，那就是把新入市的企業品牌作為媒介品牌內在成長的重要推動力量，與新資源一起成長，與新客戶一起成長，與新品牌一起成長！這也就是金橋文化中的“成長理論”。經過與客戶形成長期良好的互動關系，平安保險、光大銀行等為成長理論做出了最成功的注腳。
秘籍之三：與媒體共同成長 為客戶創造共贏
中視金橋CEO劉矜蘭女士曾對記者說過，公司能發展到現在的集團規模，有一個關鍵原因就是源于堅持，堅持自己的發展方向、堅持自己發展策略、堅持媒體資源合作、堅持對未來發展的信心。中視金橋最開始和CCTV-4進行合作，就制定與媒體一起成長的戰略，通過另辟空間，找準CCTV-4中文國際頻道的獨特優勢，從客戶傳播效果視角給予新的定義，以城市品牌形象傳播為切入突破，并引導旅游品牌和其他企業品牌的傳播導入。為CCTV-4開拓了廣闊的傳播空間，從而為媒體、為客戶創造共贏。
CCTV-9的運營發展再次印證了中視金橋遠見的戰略眼光和堅持發展方向恒定性的成功，在經過前期精心培育，在中國經濟快速發展和國際影響力日益增強的宏觀環境中，特別是北京2008奧運催化劑般的契機，使中國對海外的窗口突然體現出前所未有的重要突出性，而中視金橋始終堅持與央視國際頻道共同成長。
秘籍之四：發展愿景――中國一流傳媒運營集團
劉矜蘭女士曾說過：我們的戰略目標是成為“中國一流的媒體經營者”。這個“一流”的標準包括以下3個部分內容。一是從戰略上能夠更準確地把握媒體產業的發展脈絡；二是在這個正確判斷的基礎之上，要有足夠的資金實力和運作能力來經營這些媒體資源；三是對媒體特征以及所針對的產業、企業和人群要有強大的研究和分析能力，并努力找尋兩端的結合點，設計不同的媒體經營產品，從而更好地服務于受眾和客戶。
