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品牌危機管理辦法范文1
關鍵詞：酒店管理；服務為導向；管理辦法
中圖分類號：C93-0 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）10-00-01
近年來，隨著服務經濟時代的到來，服務業之間的競爭比較激烈，但是服務生產自身的生產效率并沒有得到很大的提高。現如今，酒店行業面臨著社會各方面的挑戰，激烈的市場競爭環境和服務對象逐漸成熟，我們已經進入到消費者選擇企業和品牌的社會時代。酒店企業要想在激烈的競爭環境中有一席之地以及得到發展和進步，就要樹立以服務為導向的思想觀念，認真對待顧客的消費需求，從而促使自身的發展。
一、我國酒店行業的服務管理現狀
酒店行業和其他行業服務管理的最大差異就是酒店有很多的無形服務內容，因此，它在質量方面的控制更不容易把握。目前酒店行業之間的競爭，在形式上比較多樣化，在內容方面更是涉及廣泛，但這兩個方面都和服務質量有很大的關系。我們都知道，要想獲得源源不斷的顧客，就要用最優質的服務來獲取顧客的最高滿意度，同時也可以開發更多的客源，從而給酒店帶來更好的經濟效益。相反，惡劣的服務不僅不會留住客源，還會給酒店帶來嚴重的影響。我國的酒店行業和國外的一些酒店相比，起步比較晚，發展比較慢，在管理方面還不是很完善，存在一定的不足，特別是在怎樣準確確立以服務為導向的管理辦法上還存在一定的問題。
二、我國酒店服務管理存在的問題
（一）我國酒店行業過分追求以利益為導向的服務管理辦法
酒店以利益為導向的管理辦法就會減少投入的成本，從而提高酒店內部的效率。這樣酒店對于流動資金的需求增大，繁瑣的業務會使酒店進入到可以預期和不可預期的財政危機，也會面臨一定的競爭壓力。如果酒店進入財務危機時，酒店內部就會使用裁員的手段進行控制，這是酒店比較慣用的解決辦法。
（二）酒店內的各部門缺少協調性，影響了客戶對酒店的評價
酒店服務是一項比較綜合性的產品，它是由不同部門和不同類別員工共同組織提供的，酒店服務質量的優劣最終是取決于酒店內部部門之間與員工之間的互相配合、合作和協調程度。
（三）獎罰制度是對員工工作狀況進行評價的主要手段和重要指標
如果在酒店內部員工出現過失或錯誤，并不會對人事做出任何調整，只是一味的提高獎懲制度力度和豐富獎罰內容的辦法，以此來調動員工的工作積極性以及服務動力，從而使酒店的成本開銷降低，這種獎懲辦法只會進一步促使員工發生錯誤，不能真正地提高服務質量。如果管理者認為這種獎懲辦法可以降低酒店成本，那么酒店內部就會出現偷工減料和不注重服務質量的現象，給酒店帶來比較嚴重的影響。
（四）員工的專業化技術不高影響著酒店的服務管理水平
改革開放以來，雖然我國的酒店業有了一定的發展，酒店的管理人員素質也有了相應地提高，但是，仍然和許多西方發達國家的酒店有很大的差距。我國缺乏酒店職業化管理人才和員工的現狀沒有改變，酒店內部的管理人員水平和素質都比較低，使得管理的效率低下，從而造成了員工工作沒有積極性，使酒店的服務質量和水平不能得到有效提高。再就是，酒店一線員工的學歷較低，沒有專業的技能，對本職工作沒有正確認識，缺乏職業道德和修養，使得服務態度不能得到客戶的滿意。所以，提高酒店管理人員的水平和員工的素質是十分有必要的。
三、以服務為導向的酒店管理辦法
（一）建立健全服務制度
完善酒店的各項規章制度，提高酒店的服務技能，是酒店管理人員進行經營管理必須要遵循的主要準則，是酒店進行運營的保障，同時也是給顧客提高更好服務的法寶，從而讓客戶可以感受到酒店的優良服務。去除原有繁瑣的規章制度，建立科學合理的獎懲制度和服務質量管理制度，提高酒店員工的工作積極性和創造性，從而提升酒店業的生產效率和經濟效益。
（二）提高酒店員工的服務水平
提高員工的服務技能不僅可以滿足客戶的服務需求，還可以提高員工的勞動效率。因此，提高酒店員工的服務水平和技能，對提升酒店的形象、服務質量以及滿足客戶需求有非常重要的意義。
（三）提高酒店員工的服務意識
酒店員工要正確對待自己的工作，考慮客戶的需要和心態，盡自己最大可能去滿足和服務，提高自身的服務意識。在工作中，必須要保持優良的服務態度，從而提高酒店的服務質量。
（四）培養酒店與客戶之間的關系
要想提高酒店的經濟效益，就要明確一個觀念，即顧客就是上帝，客戶是酒店的資產。酒店應該與客戶建立平等的互惠互利關系，與顧客保持聯系，聽取他們對酒店的意見和建議，了解酒店存在的問題。了解客戶在服務中的要求，并盡最大努力去滿足客戶的需要，從而保證酒店的客源，使酒店在激烈的市場競爭中有一定的優勢。
結語
在酒店管理中，堅持以服務為導向的酒店管理辦法，要求酒店管理人員完善規章制度，提高員工的服務意識和質量意識，把目標轉換為行動。以服務為導向的酒店管理辦法，可以使酒店提高服務質量以及提升酒店的經濟效益。
參考文獻：
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品牌危機管理辦法范文2
這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。
一、 切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執行產品的出庫手續;
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;
5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;
6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業績欠佳。
二、 明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨。
工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。
三、 正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、 認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定的產品品種。
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的涂料產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。
五、 涂料產品市場分析
涂料產品銷售區域大、故市場潛力巨大。現就涂料銷售的市場分析如下：
(一)市場需求分析
涂料應用雖然市場潛力巨大，但北京區域多數涂料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運會過后會有段因奧運搶建項目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優良品質，但在價格和銷售手段上不占優勢，銷售任務的加30%，銷售經理的日子并不好過;可是我們也要看到今年取得三合一認證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業績的，關鍵是公司給銷售經理更大更有力的支持和鼓舞。
(二)競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對涂料市場的了解，涂料生產廠家有二類：一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業有較強實力，同時銷售價格下調，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規模銷售;另一類是和我公司生產產品相等，此類企業銷售價格較低。
六、 0*年銷售經理工作設想
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經理和同行學習，0*年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)依據0*年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鋼構廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構廠供貨工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的做為重點;二是發展好新的大客戶，三是在某些區域采用的形式，讓利給商以展開銷售工作。
(二)0*年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時收回，及時向領導匯報，取得公司的支持。
(三)0*年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯系，力爭參加招標形成規模銷售。
(四)為積極配合銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習產品知識及性能、用途，以利產品迅速走入市場并形成銷售。
(五)自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。
(六)為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。
七、 對銷售管理辦法的幾點建議
(一)0*年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經理考核后按辦法如數兌現。
(二)0*年應在公司、銷售經理共同協商并感到滿意的前提下認真修訂規范統一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。
(四)考慮銷售經理實際情況合理讓銷售經理負擔運費，小包裝費，資金占用費，減免補償因公司產品質量等原因銷售經理產生的費用和損失。
(五由于區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，0*年領導應認真考察并綜合市場行情銷售經理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發銷售經理的銷售熱情。
在過去的一年，我們公司的業績因為全球金融危機的影響，沒有出現很大的增長，不過暫時金融危機對我們公司的影響也不是很大，不過我們一定要警惕，金融危機下，沒有哪一個公司是安全的，說不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕，警惕金融危機對我們的影響。
品牌危機管理辦法范文3
王志樂
通用汽車與四川騰中重工于美國東部時間10月9日正式宣布雙方就通用旗下高端全路面悍馬車業務的出售簽署最終協議。消息傳來引起許多人的關注。有樂觀其成者，也有批評質疑者。
綜合幾篇批評文章的觀點，一些人主要質疑以下幾點：質疑騰中買了油耗大的悍馬，不符合節能減排的政策導向；質疑騰中收購資金來源以及今后如何還債；質疑騰中僅收購品牌商標所有權及專利使用權為什么不收購所有權；質疑騰中缺乏汽車運營的經驗，如何管理汽車企業。因此批評者認為，政府部門不應當批準“騰中買馬”。
今年5月1日開始實施的《境外投資管理辦法》，企業境外投資有四種情形之一的，商務部將不予核準：危害我國國家、安全和社會公共利益，或違反我國法律法規；損害我與有關國家(地區)關系；可能違反我國對外締結的國際條約；涉及我國禁止出口的技術和貨物。顯然，“騰中買馬”不涉及商務部不予核準的這四種情形。
上述質疑也沒有涉及這四方面的問題。他們質疑的是騰中買馬的經濟和技術可行性問題。但是，按照《境外投資管理辦法》的規定，“境外投資經濟技術可行性由企業自行負責?！睋Q言之，商務部將不就境外投資的經濟技術可行性進行審核。
應當說，商務部出臺的這個管理辦法是很開明的規定。管理辦法體現了促進和規范我國企業境外投資的目的，而且也體現了按照企業發展自身規律和市場經濟發展規則運用行政核準權的思路。
對于我國企業，特別是民營企業走出去收購國外著名企業，我們認為應當給予更多的理解和支持，而不是那么多的批評和質疑。
我們應當尊重企業家的決策，給企業家良好的寬松的經營環境。
從6月初提出收購悍馬到最近正式簽署合同已經經歷了整整4個月。在這4個月時間里，面對種種質疑，騰中重工顯然會進行全面斟酌，權衡利弊。因為收購悍馬所需投入的是真金白銀，作為民營企業家，收購失敗不可能由國家買單。
對于民營企業家我們應當給予足夠的尊重，畢竟騰中重工決策者對公司面臨的機遇和挑戰最清楚，對收購悍馬的利弊以及如何收購最清楚。何況這是用他們自己的資金去收購，而不是國有資金去收購。其他人不應當在他們的對面指手畫腳，這也批評，那也質疑。我們要給中國的企業家更寬松的經營環境，尊重企業家的選擇。
我們應當尊重企業發展的自身規律，從企業發展規律看待海外收購。
賣出企業和買入企業都是企業實施發展戰略的重要措施。從產品買賣到企業的買賣，其實是企業競爭的更高階段。經過50年改革開放中國企業已經得到成長壯大，今后面臨的挑戰和機遇都是如何走出去在全球范圍吸納和整合資源。這方面我們還需要靜下心來做很多功課，學習很多企業的經驗和教訓。我們要通過接受外資并購和走出去并購外國企業來學習跨國并購。不參與并購，不可能學會并購，更不可能走向世界并購外國公司。
騰中重工此次收購悍馬品牌和商標的所有權以及專利技術的使用權，作為一個財務投資實際上是聰明的選擇。這一做法符合騰中重工沒有汽車制造經驗的實際。從這個角度看，我們應當支持騰中重工對悍馬的收購。如果騰中重工收購悍馬成功了，中國其他企業可以從中吸取經驗。即使由于種種原因收購失敗了，其他企業也可以從中吸取教訓。如果大家都不去實踐，中國企業不可能成功地走向世界。
應有預案控制通脹預期
馬 駿
10月22日，國家統計局宏觀經濟數據，9月份CPI為-0.8％，PPI為-7.0％，第三季度GDP增長8.9％。
而就在10月21日，國務院總理在召開的國務院常務會議上表示，今年后幾個月，要把正確處理好保持經濟平穩較快發展、調整經濟結構和管理好通脹預期的關系作為宏觀調控的重點。
這是在國際金融危機以來，中國國務院第一次提到要處理好保增長和控制通脹預期的關系。我認為這顯示了一系列重要的信息。
第一，將保增長與控制通脹預期相提并論，表明控制通脹的相對重要性在提高。同時，由于第三季度同比GDP增長已經遠超過8％，繼續使用刺激政策來加速增長的需要已經下降。
第二，國務院特別提到通脹“預期”，表明決策層意識到，即使通脹的水平并不高，但只要通脹上升的速度較快(比如每個月上0.4個百分點)，就可能導致消費者對通脹的預期，從而使一些消費者將儲蓄更多地投入股市、房市，甚至購買實物以求保值。這種由于預期帶來的行為將加劇通脹的壓力。所以，即使通脹水平不高，也應該有預案來控制通脹預期。
第三，記得上一次決策層開始公開表示對通脹預期的擔心是在2008年年初，當時CPI同比上漲幅度已達到7％以上。這一次，CPI同比還在以0.8％的速度下降，但是因為預期到CPI會在今后幾個季度上升，國務院就開始表示關注通脹預期。
我認為，這表明中國宏觀決策的前瞻性在進一步提高。
美中小銀行大面積倒閉是一面鏡子
郭田勇 葛 娟
繼10月23日美國一天之內倒閉7家小銀行后，10月30日，美國金融監管部門又宣布關閉加州國民銀行等9家銀行，創自金融危機爆發以來單日銀行倒閉最多紀錄。8日內連續16家銀行相繼倒閉后，全美今年倒閉銀行數已經達到115家。
在經濟開始好轉之時，美國中小銀行卻開始新一輪銀行倒閉，看似奇怪，其實不然。
雖然美國經濟有回穩跡象以及政府的扶持令諸如高盛、美銀等大機構的業務有緩慢增長，但這并不意味著小銀行也有同樣的待遇。小銀行不穩定性更大，信用度也較差，因此隨著房屋貸款問題的不斷惡化，都已不堪重負。實體經濟存在的問題在脆弱的小銀行身上有更突出的體現。另外，事實上，美國的銀行大多數是中小型銀行，數量多達一萬多家，由于競爭激烈，倒閉也很正常。1987年，美國銀行倒閉了184家，主要是由于當時銀行的能源貸款無法收回所致。而在1992年的信貸危機中，美國也有一百多家銀行倒閉。
從失業率的迭創新高，儲蓄意愿的上升，消費意愿的下降這幾點上可知，美國當前的經濟好轉，主要還是依靠過于寬松的財政貨幣政策刺激而致，并非實體經濟層面有根本好轉。以前美國的銀行是以超前消費和過度消費撐起來的，金融危機后，消費沒能恢復，儲蓄率上升，而美國銀行業新的盈利模式還沒有形成，所以美國銀行業還將經歷一段較長時間的調整。只有等經濟真正恢復后，企業生產投資等融資需求才能給銀行業績帶來較大支撐，在此之前，美國銀行業怕是擺脫不了脆弱的處境。
雖然經過這些年的結構治理，我國銀行業安然渡過了這次全球性金融危機，但我們卻沒有任何理由高枕無憂。美國中小銀行的倒閉潮，留給了我們非常寶貴的經驗教訓。
首先，政府監管部門要切實加強銀行監管，堅持“管風險、管法人、管內控、提高透明度”的監管理念和審慎的銀行監管標準。從美國中
小銀行大面積倒閉的事件也可以看出，政府要加強對房地產市場的監管和引導，促使我國房地產市場健康理性地發展，從而確保房地產業和金融業能夠長治久安。
其次，回顧美國歷次銀行倒閉潮，無不與其信貸過于集中、風險管理缺乏預見性以及銀行流動資金不足有關。我國商業銀行在發展業務的同時，不能不注重防患于未然，建立全面的風險管理體系，加強內部控制，完善公司治理、資本管理以及合規管理，充分做好應對風險的準備。
“德新海號”被劫事件再敲安全警鐘
方 寧
北京時間2009年10月19日下午，青島遠洋運輸有限公司所屬的中國籍散貨輪“德新?！碧栄b載煤炭由南非開往印度途中，被海盜劫持，此后該船被海盜帶到了索馬里首都摩加迪沙以北的霍比亞港。
事發時，船上有25名中國籍船員，雖然目前暫時安全，但海盜已經放出風來，他們要拿到巨額贖金，如果中國武力營救，海盜就將人質撕票。
據英國媒體報道，參與劫持貨船的哈桑在電話中稱：“我們要告訴中國的是，不要采取任何救援行動……如果他們想要嘗試(救援)，我們將要殺死所有船員……讓他們改變試圖救援的想法，否則他們就會后悔。我們知道他們正在計劃救援?！?/p>
這已經是四年來第九起我國船舶被海盜劫持或襲擊的事件，引起了人們廣泛的關注。
索馬里海域被國際海事局列為世界上最危險的海域之一。有海事保險專家稱，貨輪行駛該海區航線的保險費已在近兩年來大幅上漲超過15倍，而升幅未見穩住，預計年內船舶險保險費，尤其是途徑該航線的保費會繼續保持翻倍上漲態勢。
有風險保安顧問的調查指出，海險費已經成為運輸的主要成本，索馬里海盜活動升級大幅增加航線的保險費，并迫使船東改行較長但風險較低航線，顯著增加航運成本及時間。
毫無疑問，中國與非洲的貿易、中國自身的石油運輸暢通都需要海上通道的安全。相關利益方共同談判解決索馬里海盜問題應該盡快提上議事日程。
這次“德新?！必洿唤偈录苍俅螢闇蕚涑鰢娜藗兦庙懥司?。
近些年來，中國公民在海外遇襲的事件也呈現一種上升的趨勢。而且，遇襲的地點從以往更多出現在非洲，如今已擴散到了亞洲、歐洲和美洲。部分地區甚至出現了專門針對中國公民的犯罪團伙，中國人的海外安全問題日益嚴峻。前往海外留學、旅游、務工、經商的人員都需要提早做好一份保障安排，讓家里人少一份擔心。
目前在普通的人身意外險條款中，爆炸、恐怖襲擊、綁架等事件通常都被列在“免責條款”之中。隨著這方面需求的不斷增加，倒也有些保險公司開始加大馬力，開發出相關的險種，欲在“反恐怖蛋糕”上率先分得一杯羹。不同情況下出國的人員，應該有相關的安排。
面對罷工、劫持事件等導致的航班延誤以及由此帶來的損失風險，或者因此導致旅程縮短，中德安聯、美亞、皇家太陽等公司的境外旅行保險產品則可以進行保障和賠付。
中國外交部發言人馬朝旭10月20日宣布，中方正組織多方力量全力營救被劫船員和船只。但截止11月1日，被劫船員和船只仍沒有獲救的消息。
出口商應防貿易保護主義擴散
方 寧
美國政府最近針對中國制輪胎征收懲罰性關稅，清楚顯示在全球金融危機中，貿易保護主義的暗流不斷涌動。雖然現階段在主要貿易體系之間爆發全面貿易戰的機會不大，但相信貿易保義主義浪潮，將不會在短時間內消退。
香港貿發局最近就貿易保護主義的最新發展，完成了一份名為《全球衰退下的保護主義》的報告。報告建議企業將他們的生產基地，分散至中國內地以外的地區，并且加強供應鏈的管理。此外，企業亦應透過設計、建立品牌等，致力提升產品的價值。
負責此項報告的香港貿發局助理首席經濟師潘永才指出，貿易保護主義經常在經濟危機出現時抬頭，但事實證明，政府采取的保護措施，不但無法保障其產業和國民，甚至會造成傷害。
他說：“1929年經濟大蕭條帶來的教訓，讓各國未有廣泛采取限制貿易的措施來應對金融海嘯帶來的全球經濟危機。但這不表示我們可以完全擺脫貿易保護主義的困擾?！?/p>
廣義來說，貿易保護主義涉及范疇十分廣泛，包含關稅和非關稅的貿易屏障，目的是限制國與國之間的貿易往來。雖然在這次危機中，世界貿易組織和其他多邊貿易架構發揮了良好作用，避免貿易保護主義泛濫，但各國仍然經常采用反傾銷措施這種便利的貿易補救工具。
根據世貿組織、經濟合作與發展組織和聯合國貿易和發展會議最近完成的《G20貿易及投資措施報告》，今年1至7月共有86宗涉及反傾銷調查的新個案，略少于去年同期的93宗。雖然歐美等發達國家的新調查個案減少了，但阿根廷、印度、中國等個別發展中國家的個案明顯增加。
除反傾銷措施外，很多國家亦針對大量產品類別設立關稅和非關稅的屏障，這些措施不但涉及提高關稅、進口證、付貨前檢測，亦同時包括采購限制、投資門檻等。
今年1至9月，俄羅斯是設立最多限制貿易措施的國家，其次是阿根廷和印尼。其他經常采取這些措施的地區包括美國、中國內地、巴西、越南、韓國等。以產品類別計，農產品及食品受影響最為嚴重，鋼鐵及其他金屬類、汽車、紡織及衣服、服務等，均受到相當程度的打擊。
另一方面，部分國家最近亦愈來愈慣于采取保障措施，作為保護其本土工業的工具。在今年頭7個月，共有16宗采取保障措施的新個案，與去年同期只有2宗比較，增幅十分明顯。期間，印度展開了大量相關調查。不過更值得注意的，是同期美國唯一一宗的保護措施個案，有關措施針對中國制的進口輪胎。
潘永才說：“美國的行動可能會引來針對其他產品的同類措施，而中國亦可能會采取相應的報復措施。但由于任何國家均無法承受國際貿易崩潰的代價，因此相信中美之間不大可能爆發全面的貿易戰，而中國對美國的保護措施迅速作出反應，亦會令其他有意仿效美國做法的中國貿易伙伴三思。”
潘永才預期，在失業率高企和產能持續過剩的情況下，貿易保護主義浪潮應該不會在短期內消退，因此企業應采取適當措施，以減低貿易保護措施可能帶來的威脅。這些措施包括：
防患于未然 留心海外市場的貿易發展和相關的監管措施，認清及注意可能受貿易保護主義影響的范疇。
分散風險 為避免向海外買家提供的服務受到貿易保護措施影響，應將生產基地分散，避免集中內地，并同時提升供應鏈的管理質量。
品牌危機管理辦法范文4
關鍵詞:保健行業;市場消費;營銷模式
一、國內外保健品市場發展情況
保健行業是指事前對人群所提供的產品和服務,讓他們更健康、健美,并延緩老化現象或防患疾病于未然的產業。保健行業是全球性的朝陽產業,市場增長迅速。研究有效的保健食品,通過食品預防疾病、調節人體功能,可以減少社會巨大的醫藥費用,是利國利民的有效辦法。
在全世界范圍內,據不完全統計,全球保健食品已占整個食品銷售的5,達上千億美元,而且每年都以相當速度增長。其中,近20年來,美國的保健品銷售額增長了36倍,目前年銷售額達750億美元,占食品銷售額的1/3;日本增長了32倍,近兩年的保健品銷售額為15000億日元,年產保健品3000多種;歐共體各國的保健品銷售額則每年以17的速度增長。
我國自古就有藥食同源的養生文化,用老百姓的話說,就是“藥補不如食補”。作為一個亟須培育的行業,保健品市場的需求潛力之大實在誘人。
中國保健行業協會的統計資料表明,國內整體的保健品市場從20世紀80年代起就處于高速增長的態勢,年均增長率在15-30,遠遠高出發達國家平均13的增長率。據統計,20世紀90年代中期,我國保健品生產企業就多達3000多家,品種4000多個,年銷售額一度突破300億大關。
但受保健品市場混亂的秩序影響,保健品功效的公信力逐漸下降,1999年國家開始出臺各項政策整頓市場,從2001開始保健品市場呈現下滑趨勢,但受2003年非典的影響,公眾對保健的重視空前提高。
惠聰集團的保健品市場調研報告顯示,到2004年全國保健品的市場容量恢復到了400億左右的規模。近幾年市場上新興產品不斷涌現,豐富了保健品市場,一大批品種受到消費者的歡迎。目前我國保健品年消費支出已突破500億元,成為新世紀我國工業的新興增長點之一?？梢?我國保健品市場潛力是巨大的,預計2010年將達1000億元。
隨著城鄉居民的生活基本達到小康水平,也隨著保健品市場規范的進一步完善以及外國保健品大舉進軍我國,保健品必將成為不可逆轉的健康消費新潮流。
二、國家對保健品市場的產業政策發展
我國保健品行業興起于20世紀80年代,20世紀80年代末期到1995年是保健品行業的第一個高速發展時期。在這一時期,由于保健品行業的高額利潤和相對較低的政策壁壘與技術壁壘、涌現出了大小3000多家保健品生產企業。
為了規范保健品市場,1996年以后,國家相繼出臺了一系列有關保健品行業的制度規定。當年,依據《中華人民共和國食品衛生法》,衛生部了《保健食品管理辦法》,該辦法對保健食品的審批、生產經營、標簽、說明書及廣告宣傳、監管等各方面進行了規范。
《保健食品管理辦法》的出臺,再加上20世紀90年代后幾年的清理整頓,使保健產品走上了法制化、規范化管理,有了規范的標準,并迎來了行業的新發展。近幾年市場上新興產品不斷涌現,豐富了保健品市場,一大批品種受到消費者的歡迎。但是,保健品市場在高速發展的同時,又出現了一些新問題,比如說保健行業居高不下的暴利、夸大其詞的廣告等現象非常普遍。
針對這些問題,國家食品藥品監督管理局又于2005年7月新出臺了《保健食品注冊管理辦法》,該辦法的核心內容就是要嚴格保證保健食品的質量,新的保健食品如果不能提供詳細科研報告,將不能被最終審批,同時生產時必須符合GMP(產品生產質量管理規范)標準。這將迫使生產企業下血本在產品本身的質量和技術含量上?！侗＝∈称纷怨芾磙k法》還首次取消了保健食品注冊終身制,開始實行五年一審批的動態管理,這不僅將提高新進者的門檻,還將改變目前“只進不出”的局面,對現有批號產品加強審核。
為了對廣告中虛假宣傳的保健食品進行打壓,國家食品藥品監督管理局于2005年7月同時還出臺《保健食品廣告審查暫行規定》,要求保健食品廣告在之前必須通過審查。該規定對食品藥品監管部門審查保健食品廣告的工作程序和對廣告內容進行技術審查的條件做出了明確規定,制定了完善統一的審查標準。這份法規規定,今后保健食品廣告中有關保健功能的內容宣傳再也不得任意擴大范圍,不能含有不科學地表示功能的斷言或者保證,不能夸大保健食品的功能或者使用公眾難以理解及容易混淆的專業術語,將保健食品的功能神秘化?！侗＝∈称窂V告審查暫行規定》作為目前保健食品廣告審查最全面的規定,將保健食品廣告審查納入了國家行政審批范圍,加強了對保健食品廣告的管理,有利于保健食品廣告的逐步規范和完善。
作為一種新型的營銷模式,直銷方式也逐漸收到一些保健品生產企業的青睞,按我國入世承諾,我國應在入世三周年時開放直銷領域,因此,國務院于2005年9月頒布了《直銷管理條例》。直銷管理條例公布后,首先規范了市場秩序,保護了正規企業的合法利益,也清理了目的不純的企業,為保健品直銷的健康發展提供了可能。其次,由于從此直銷有規可循,也維護和保障了消費者和直銷從業人員的利益?！薄吨变N管理條例》開始實施,標志著保健食品市場監管日趨成熟。
《保健食品注冊管理辦法》、《保健食品廣告審查暫行規定》和《直銷管理辦法》等規章制度的相繼出臺,使得我國保健品法規得以完善,市場也逐漸趨于規范化、法制化,新型的保健產業正在穩健地形成,我國保健品行業進入了前所未有的蓬勃發展時期。
三、我國保健品市場消費對象分析
隨著改革開放的深入,人民生活的改善,人們的消費水平不斷提高和保健意識日趨加強,對保健品需求持續增強,我國保健品市場發展前景喜人。保健品的消費區域已由城市擴大到廣闊的農村,保健品的消費對象也由過去的老年、兒童及患病后康復為主,擴大到婦女、中年和少年。具體來說,保健品的消費對象包括:
(一)老年人
老年人由于生理方面的原因,對于保健的需求尤為突出,據世界衛生組織(WHO)公布,全世界50歲以上的老年人群發病率為50,55歲以上為80,其中健忘、失眠、高血壓、高血脂、骨質疏松等疾病比較常見。隨著“老年化社會”的到來,也隨著生活水平以及保健理念的提高,為了抵抗衰老,老年人對保健品的消費需求也會逐步增加并且,“銀發族”對保健品的需求非常旺盛,購買力非常強。
(二)中年人
中年人處于家庭、事業雙重壓力下。近年來,由于飲食過度和過量的脂肪攝入,肥胖癥、非胰島素依賴型糖尿病、高血壓、冠心病及癌癥等慢性病在中年人群中逐年上升,有利于預防和改善這些疾病的功能性營養食品受到了中年消費者的歡迎。另外,近年來,美容保健、滋陰壯陽類保健品大有后來居上的勢頭,已成為拉動保健品成長的一個新的增長點。中年人保健品市場也是一個龐大的消費市場。
(三)少年兒童
據統計,我國85萬所中、小學校中的1.76億在校學生中,其蛋白質、鈣、鋅、維生素A、維生素B的攝取普遍不足,缺鐵性貧血比例高達30-40。另外,少年兒童對健腦益智的需求也很大,因此,另一類不可忽視的保健品是維生素、礦物質等營養補充元素。
四、我國保健品市場的發展特點
目前我國生產的保健品中90以上屬于第一代、第二代產品,且產品功能相對集中,主要集中在減肥美容、免疫調節、抗疲勞、調節血脂、改善骨質疏松、改善胃腸道功能、延緩衰老、營養補劑(補充維生素)等功能板塊上。在衛生部準予申報的22項保健功能中,具有免疫調節、調節血脂和抗疲勞3項功能的產品占全部產品的2/3。由產品功能分布可見我國保健品行業的產品結構不合理,低水平重復現象屢有發生。而從市場反饋的信息來看,純天然、綠色環保型保健品具有更大市場空間,將成為未來保健品消費的主流。據預測,未來中國市場保健品的發展,產品功能將逐步分散,產品結構趨向合理。具體來講,我國保健品行業的發展呈現出如下特點。
(一)目前保健品企業二元化結構明顯
目前,我國共有保健品企業3000多家,年產值500多億元。其中投資總額在1億元以上的大型企業只占1.45,投資總額在5000萬元-1億元的中型企業占38,投資不足10萬元的作坊式企業占12.5。這表明,我國保健品生產企業中,中小企業占絕大多數,成規模的企業仍舊較少。在目前市場上除無錫健特生物有限公司、上海交大昂立股份有限公司、中國(杭州)青春寶集團有限公司、南京老山牌蜂王漿有限公司、南京中脈科技集團公司、大連珍奧集團股份有限公司等幾家大的企業,其他更多的是規模不大、專業化程度不高的企業,甚至多數企業缺乏自身的生產能力,僅以委托加工、銷售為主,并且這些企業大部分出于維持生存狀態。
(二)產品同質同類化現象嚴重
在目前的保健品市場中知名品牌少,產品同質同類化現象嚴重。在目前的保健品企業中,除部分品牌企業是自我研發、自我生產外,絕大多數中小(約占95以上)企業走的都是產品或自行設計商標委托代加工的運行模式。故大部分企業產品質量差,品牌式規劃發展少。
（三）產品的銷售區域性特征明顯
企業在產品的開發與推廣中，弱化全國性開發運營，而利用區域優勢，集中人、財、物優勢，做深、做透區域市場的運營模式非常明顯。近年來在區域的運作中，幾家大的區域性知名企業的業績都不錯。例如昂立在上海的年銷售額在2.3-2.5億，青春寶在浙江省的年銷售額在4億，老山牌蜂王漿在南京的銷售額在8000萬，九塊九牌減肥茶在江蘇的年銷售額8000多萬。這些企業幾乎都是憑借產品在區域的優勢公共關系、渠道網絡、媒體等地區的資源優勢，精耕細作、做深、做細區域市場。除“黃金搭檔”憑借腦白金強大的廣告和品牌影響及網絡優勢強行鋪開的全國市場之外，很少再出現全國性的產品。
（四）保健品營銷模式發生明顯變化
我國保健品市場經過20多年的發展，尤其是在羅氏、惠氏、安利等國際知名企業的帶動下，保健品營銷模式已從發展初期的單純概念營銷模式發展到目前的傳統廣告、終端營銷、會議營銷、與客戶面對面的直復營銷等多種營銷方式并存的營銷模式。保健品企業已從針對消費者簡單的廣告推廣教育模式發展到針對消費者長久的養生教育和對消費者進行長期的跟蹤服務。而消費者在購買保健品時，也十分關注產品的保健功能和品牌信譽。知名品牌的產品銷路明顯比一般品牌的品種熱俏。國內市場中，不到20%的名牌品種占據了50%的市場份額。
參考文獻：
1、李廣森,雷振剛.保健品行業再陷誠信危機[J].檢察風云,2007(17).
品牌危機管理辦法范文5
發展加盟店沒備案險“吃”50萬元罰單
“當時以為會被罰50萬元，我幾天睡不著覺?！蹦巢惋嫻镜泥嵗习澹诓惋嫿缑罎L打了七年，生意做到了全國，加盟店有十多個，可是因為不懂相關連鎖經營法規，辛苦經營起來的品牌差點遭遇“滅頂之災”。
起因是這樣的。今年2月，家住四川遂寧的奉某，加盟鄭老板的餐飲品牌。經營數月后，奉某的店面發生嚴重虧損，他認為總公司沒有全力幫助他，甚至懷疑該品牌不具備加盟許可資格。他隨后便向商務部提交了訴狀。商務部隨后向市商委反映了此事，市商委立案開展調查。
鄭老板到商委通知，才慌了神?！爸恢篱_餐館，要接受工商、衛生、消防的檢查，還不知道商委也是主管部門。”
鄭老板立即抱來特許加盟的資料查詢，發現按照商務部2007年5月1日頒發的《商業特許經營管理條例》(以下簡稱《條例》)規定，企業在開展特許加盟業務前必須備案，只在省內開店的，向當地商委備案，跨省開展業務的，必須向商務部備案。按照《條例》規定，違規開展加盟業務的企業。最高將面臨50萬元的罰款。
如果被罰50萬元，企業肯定要垮掉。那段時間。鄭老板吃不下飯睡不著覺，往市商委就跑了四趟。
市商委調查后認為，根據法規規定，她開設餐館連鎖的時間是2002年10月1日。由于開設時間在《條例》頒布之前，因此不受條款的限制。但是由于該品牌發展特許加盟業務時，沒有向商委進行備案，因此依法對她處以了1萬元的罰款。
拿到《處罰通知書》后。鄭老板大呼幸運，認為逃過一劫?！捌綍r喜歡琢磨搞加盟，喜歡搞特色菜。這次長了見識，不懂法是要吃虧的。”鄭老板說。被處罰后對于公司的加盟業務，放緩了發展步伐，菜品創新也放慢了。自己買了大量相關法律書籍，沒事就翻翻學習。
以重慶的餐飲連鎖為例。300多家餐飲企業。至少半數的企業老板，只喜歡挖空心思搞經營和菜品創新，不重視法律法規的學習。實際上，在發展特許經營的加盟商上，就有《商業特許經營管理條例》、《商業特許經營備案管理辦法》、《商業特許經營信息披露管理辦法》等多部政策法規。這些政策對于特許加盟有明確規定，經營者違反條例的，輕則處以1萬元罰款，重則可處以50萬元罰款。
在經濟危機下，餐飲行業吸引了不少社會資金進入，競爭更加激烈，不管是企業還是加盟商，在連鎖發展做大做強過程中，更應該熟知這些法規。
特許經營企業未備案原因分析
《商業特許經營管理條例》規定：“特許人應當自首次訂立特許經營合同之日起15日內。依照本條例的規定向商務主管部門備案。在省、自治區、直轄市范圍內從事特許經營活動的，應當向所在地省、自治區、直轄市人民政府商務主管部門備案；跨省、自治區、直轄市范圍從事特許經營活動的，應當向國務院商務主管部門備案?！蓖瑫r，為了緩解條例實施給備案工作帶來的時間壓力，對條例施行前已經從事特許經營活動的特許人，給予了一年的備案過渡期，即應當在2008年5月1日前完成備案。
現在，備案緩沖期已過，而商務部“商業特許經營信息管理系統”顯示，截止2008年5月11日，已經通過備案的特許經營企業共390家，其中跨省經營企業342家，省內經營企業48家。但是，據中國連鎖經營協會2006年的數據：我國特許經營體系已達2320個。也就是說，已經通過商務部門備案的特許經營企業僅占特許經營企業總數的16.8％，超過八成的特許經營尚未依法通過特許經營備案。更令人驚訝的是，已經通過備案的特許經營企業中，全然不見麥當勞、肯德基、全聚德等一批行業龍頭的身影。是什么原因導致大量的特許經營企業未及時備案呢?
原因之一：備案后果認識不足
《商業特許經營管理條例》對未依法備案的特許經營企業，除規定了上述處罰外，并未明確未備案的其他法律后果，導致部分特許人對未備案的法律后果認識不足。特許經營體系賴以生存的基礎，是廣大的加盟商，合同是維系這一基礎的紐帶。
按照合同法的有關規定，未備案企業簽訂的特許經營合同，將面臨合同無效的風險?！吨腥A人民共和國合同法》第五十二條規定：“有下列情形之一的。合同無效：……(五)違反法律、行政法規的強制性規定”。強制性規定與指導性規定相對應，指行為主體必須作為或不作為的規則，通常采用應當、應該、必須或不得、禁止、嚴禁等術語。
因此，《商業特許經營管理條例》要求特許經營企業“應當”備案，因此。未通過特許經營備案的企業，其簽訂的特許經營合同將屬于無效合同。無效合同沒有法律約束力。一旦發生糾紛，法律將不予保護。對于特許人而言，不僅要返還向加盟商收取的加盟費、特許權使用費等費用。還要賠償加盟商因此發生的損失，包括設立加盟店的投資。
除合同上的不利與風險之外，依照《商業特許經營管理條例》的規定，特許人在訂立特許經營合同之日前，應當以書面形式向被特許人進行信息披露，而在信息披露中，特許人“最近五年內與特許經營相關的訴訟和仲裁情況”，“特許人是否有重大違法經營記錄”都是信息披露必不可少的內容。因此，一旦特許人因未備案而與加盟商發生訴訟，將至少在五年內不能抹去這一記錄，成為特許人的烙印。
原因之二：遵紀守法觀念不強
另外，一個深層次的原因就是，企業法律意識不夠。由于我國法治不夠完善，在企業管理人員的意識中，遵紀守法的觀念不強，事前防范法律風險的意識不足。這與我國法律對違法行為的懲罰性不夠具有密切的聯系。正如前所述，特許經營備案，是國家干預特許經營市場，防范特許經營欺詐的基本管理制度。但對未備案企業僅僅規定了數萬元的罰款，顯然不足以從法律意識上警示企業，提高企業管理人員的法律意識。
原因之三：特許管理人才匱乏
品牌危機管理辦法范文6
一、優化管理手段，健立健全綜合目標管理責任制
我們采取了綜合目標管理責任制的辦法進行醫院改革。全面加強醫院質量控制，明確提出了在醫院工作中質量是永恒的主題，在動態管理中，以科學的思想去認識，以科學的規范去管理，全面推進醫院發展過程中服務觀念的現代化、設施裝備的現代化、醫療技術的現代化、醫療隊伍的現代化、醫院管理的現代化的管理、經營理念。首先由院長聘任中層干部。實行每年一聘任制度，遵循看能力不看職稱，比貢獻不比資歷的競爭上崗原則，勝任者可連任，不勝任者撤換，使干部隊伍有了一種競爭機制。其次，以科室為單位，設定工作崗位，人員實行競爭上崗，醫務人員實行嚴格的準入制度，落聘人員實行限期提高待聘制。三是按照《物資供應處年工效掛鉤考核管理辦法》，根據我院的工作實際，制定出我院《年工效掛鉤分配管理辦法》，對各科室制定出詳細的考核內容，每季進行一次考評，以任務指標完成情況的好壞作為評優評分的依據，在年終對各科室進行獎懲。四是制定出了醫院管理流程圖，經營管理更加精細化。五是制度制定，用制度管人，先后制定了《骨科醫院安全管理辦法》、《勞動作風紀律考核細則》，等制度，做到有章可循。改革出新全盤活。醫院內部競爭上崗的運行機制，使中層干部和廣大職工的切身利益與醫院整體工作緊緊地捆在一起，科室有了緊迫感，中層干部有了責任感，職工有了危機感。經濟效益不斷攀升，職工收入不斷提高。新機制使醫院走上了自我完善，不斷在思想上創新，工作上創新，措施上創新，發展上創新的良性可持續發展的新天地。
二、精打細算，控制成本
今年是全處的成本管理年，為了認真貫徹處工作會，干部大會及季度工作會議精神，我院從各個方面加強成本管理，控制費用。一是對我院的藥品全面實施集中招標采購，統一采購國家主渠道進貨藥品，公開藥品購進價格，降低藥品成本，有效地杜絕了偽劣假冒藥品的出現，藥品購進成本較上年下降%。二是從辦公耗材上節約開支，實行定額配發，定量使用，結余獎勵，超額自購的辦法，大大降低了辦公費用的支出。三是嚴控水電費開支，號召職工樹立節約意識，從我做起，從節約一度電，一滴水做起，水電費支出較上年有了明顯的下降。
三、發揮整體功能，人盡其才，物盡其用
在新世紀新形勢下，醫療機構的竟爭就是醫療技術、醫療人才、醫療實力競爭。醫院的發展必須依賴名人效應、名科優勢和名院品牌。無論是立足于現在還是著眼于未來，歸根結底就是要實施人才戰略，使人才這個第一生產要素得到充分的發揮和展現。發揮好醫院的整體功能，培養高素質的人才是關鍵。近年來，我們先后從礦醫院聘請專家六名加入我們的團隊，同時選送醫務人員到省市大醫院進行?？茦I務進修培訓，邀請大醫院資深專家醫師到我院授課，鼓勵醫護人員自學成才。我們認為，人才是醫院發展的根本，使用人才要按照市場經濟規律運作，靠事業留人、技術樹人、真情待人、信任用人、待遇攬人，廣招良才賢士，創造一個機會，使千里馬與我們共同奮斗，騰出一個空間，使雄才大略的人有一個海闊天空的平臺，使廣大醫務人員的潛能得以最大釋放。
四、加強公共衛生服務，提高我院知名度
我院既是骨科醫院，又是社區衛生服務中心，承擔著、紅旗地區3.2萬人口的“預防、保健、醫療、康復、健康教育和計劃生育”等六位一體的社區公共衛生服務工作。社區公共衛生服務工作的好壞，直接影響我院的品牌。今年以來，我們面向社區、深入家庭、實行“六位一體”的基本醫療衛生保健服務。在服務理念上從“以病人為中心”轉變到“以人為中心”上來。在服務方式上注重服務的人性化、親情化、溫馨化。在推進社區衛生服務工作中，高度重視中心內的硬件建設，突出營造“到家”的服務。無論是科室設置、服務用語、宣傳形式，還是健康教育都做到了以人為本，讓親情、友情、關愛無時不在，就醫環境溫馨和諧。
