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新媒體運營績效考核辦法范文1
關鍵詞： 現代媒體； 媒體品牌；機制創新； 多元競爭
現代媒體的常態化機制運行需要把握現代傳媒發展規律。其中必然涉及到對于日常管理的精細考量，涉及到媒體內部利益、激勵、約束、競爭、經營等重要因素的綜合創新。其中必然需要正確處理以下幾個方面的問題。
1 決策與溝通
在計劃經濟時代，傳媒因為組織形式上的行政層級和科層式的管理方式，指令的下達與執行一定程度上屬于單向性的。指令的下達者與具體的執行部門、業務流程中間阻隔著較多部門和執行程序，決策程序實質上屬于信息傳遞的單通道。顯然，這并不適應市場化條件下的傳媒運行實際，不能及時應對、處理和化解紛繁復雜的各種現實問題，樹立主流價值觀。
王充在《論衡》中說： “知屋漏者在宇下，知政失者在草野，知經誤者在諸子”。這句話形象的說明了決策與基層一線之間在很大程度上不可避免產生某種偏差，存在某種需要進一步磨合溝通的空間。積極建立決策者與廣大員工尤其是其中的專業骨干的交流平臺，及時準確的共享信息資源，提高決策的務實性、指令的執行力、效益的可控性，是現代傳媒正確處理決策與溝通、決策者與執行者之間的關系的必由之路。目前和湖南經視、浙江電視臺教育科技頻道類似，湖北經視實行的也是“扁平化“管理，較好的減少了從決策到執行的中間環節，極大地便利了決策者與執行者之間的溝通交流，更重要的是媒體的決策行為一改過去以上級為本位的單通道形式，較好實現了頻道決策者與下級部門之間共同溝通商定的處理原則。
應該看到，決策者并不一定是節目研發、欄目建設、品牌推介所有環節的具體精通者。在實際工作中，決策者不可能也無必要事事躬親、件件過問，這樣既不科學，也無效率。溝通不僅是使得決策科學化的重要保障，同時也是取得共識，提高效率和尊重人才、善用人才的重要體現。現代媒體的每項重要決策都事關媒體發展的重大抉擇，都牽涉到每位媒體人的切身利益?；诿襟w和媒體人未來發展利益，建立決策層面上的溝通機制顯得特別重要?？疾飕F代傳媒發展的成功范例，我們可以看到往往那些打通上下級溝通障礙，樹立起團隊協作意識，營造傳媒員工的集體歸屬感的電視媒體是最具活力、最富創造力的。
在處理決策與溝通關系上，湖北經視在多年的發展過程中取得了一定成效，頻道領導班子在頻道重要決策上不僅相互溝通，更重要的是通過欄目制片人制度、節目創新基金等的建立賦予節目專業制作團隊參與電視媒體決策權力，使得溝通平臺順利生成。2011年開始，湖北經視以“創新”為主題先后舉行了頻道創新研討會、湖北經視頭腦風暴創新大賽和創新演講大賽。通過創新系列活動，頻道內談創新、比創新的氛圍更加濃烈，匯集了一批好點子好主意，發現了一批有想法有激情的年輕人，統一了思想，明確了方向。這些集思廣益的過程實質上就是頻道內部溝通平臺的搭建過程今后湖北經視需要進一步創新思路，使得溝通成為更加常態、高效、全面的決策生成機制。浙江電視臺教育科技頻道無疑在這方面走到了前列，他們專門設立了品牌推廣中心，使得頻道總監與各個部門能夠在頻道品牌相關事宜能夠通過這種機構平臺達成高效能動的對接平臺，使得圍繞決策的溝通行為變得常態化、日?；?、有形化。
2 效益與公平
用個形象的比喻，效益涉及的是蛋糕如何做大的問題，公平涉及的是蛋糕如何分的問題。
區別于其他社會單位，電視媒體是一種專業性的文化組織架構， 內部分配制度的核心在于激發專業化的創新力、創造性，其主要是圍繞著電視節目的制作傳播而設立的薪酬財富分配機制。從這個意義上而言，薪酬的分配天然地要向節目制作傳播的專業化團隊傾斜，而其他行政性、輔的機構設置主要作為這種專業化生產線的延伸與配套而存在。就這個層面來說，分配機制的創新其側重點在于促進電視節目市場化運作，提高電視媒體的市場效益，在此基礎上衡量媒體內部各個組織部位對于這種效益的貢獻率，按照這種貢獻率獲得薪酬回饋。目前湖北經視薪酬分配遵循著以市場為導向的原則，圍繞節目自身的品牌價值構建動態績效化分配機制，打造出薪酬隨著崗位走，分配順著能力走的良性格局。
以實際效益為分配機制的重要參照，最大化激發員工創先爭優的激情與活力，釋放人力資源的積極效益應當作為現代媒體調整利益格局，激發創新活力的重要戰略選擇。
3 績效管理的科學量化
在某種意義上說，電視媒體機制創新的難點一在人員的配備，一在資金的使用。這兩點往往互相聯系，相互作用，必須充分結合起來綜合考慮。
在過去缺乏市場競爭的條件下，電視媒體普遍存在著活力不夠、創新不足的問題，其重要原因在于干與不干一個樣、干好干壞一個樣的機械僵化的績效考核機制。顯然，只有充分提高人力資源的利用效率，最大化地激發員工活力的績效考核機制才能適應日趨激烈的媒體競爭。
湖北經視在湖北廣電系統當中率先提出為崗位付薪、為業績付薪的理念，其中一個重要方面就是推進績效考核的科學量化。目前湖北經視實行不拘一格、效益至上的項目負責制。頻道嚴格按照各部門和欄目簽訂的目標責任狀對各個部門和欄目的日常工作、收視率和收視排名進行嚴格監管和考核。同時對辦公室、技術部等支持保障部門按照頻道收視率欄目人數平均工資掛鉤的考核辦法進行調整，改變單一的滿意度考核辦法，讓所有部門的收入統一地與收視率考核和收視排名掛鉤，實行統一的考核模式。但是科學量化的績效考核機制的形成有賴于實踐過程中逐步完善，尤其有賴于圍繞節目質量提升、市場運營情況的參照體系的逐步完善。
4 人才培養的專業化
圍繞電視節目的制作，人才培養的專業化大致包括兩個方面，一個是專業知識技能的培養，一個是崗位實踐的鍛煉。前者屬于標準量化的層面，后者屬于深層吸收的層面。
在很大程度上，電視媒體并不缺乏初級員工，異常需要的是知識豐富、技術扎實、創新力強的高端人才。如何將媒體員工高效地培養成為自身發展急需的高級人才，是擺在任何媒體發展路上的當務之急。成熟的電視媒體都設置了較為完善具體的全員培訓制度，設計建立了常態化的電視人才專業知識技能的培養方案，經常性的圍繞電視媒體發展的具體問題展開培訓與考核。同時，特別關注那些中青年的一線業務骨干，積極發現和使用在節目制作實踐過程中業務出色、表現突出的員工，將他們充實到重要的環節崗位當中。
目前，湖北經視正在不斷完善員工培訓管理制度，建立起頻道、部門、個人多層次的培訓體系，按照學分制將員工參加培訓與考核、績效和薪酬分配掛鉤。培訓形式多樣化，課堂教學、論壇交流、小組討論、外出學習考察等等相結合，提升職工參加培訓的積極性和熱情。強化全員培訓體制建設，特別是對于近三年新進入頻道的同志，組織他們每月進行新聞寫作、編輯、攝像等方面嚴格的培訓和考試，讓他們到各個欄目進行鍛煉并接受傳統教育，讓他們珍惜現有的崗位。
5 服務的平臺化
新媒體運營績效考核辦法范文2
令媒體印象深刻的，除了應對“非典”、“齊二藥”亮菌甲素假藥中毒等一系列事件外，方給人的印象是“敢言”。
比如今年3月，在《北京市醫管局市屬醫院年度績效考核辦法(試行)》新聞會上，方來英曾直言：
“北京市屬三甲醫院每醫師日均負擔門急診人次僅為10.5人，而上海市已經達到了16.04人。每職工平均負擔住院患者占用床日數僅為0.46天，比上海市2.33的數值，居然低了4倍。北京市屬醫院的人工效率情何以堪？”
如此自揭家丑，現場一片嘩然。
在北京公立醫院改革的關鍵時刻，《財經國家周刊》專訪了公立醫院改革的“嘗蟹”者，北京市衛生局局長兼醫管局局長方來英。數小時的采訪中，這位極具個性的改革者坦誠地對北京公立醫院改革的思路與難點進行系統梳理。
《財經國家周刊》：那次為何你“自曝家丑”？如果真如你說，各醫院普遍都完不成改革任務，怎么辦？
方來英：我說的都是真實情況，也未必是什么家丑。只有大家都知道真實情況，知道差距，才能知恥后勇，也便于公眾監督。
改革的任務設計是一門科學，不是我拍腦袋想出來的?？冃Ц母餀C制，對醫院來說蹦一下才會夠得著，所以才有痛苦。如果不用“蹦”就完成的指標就是“瞎掰”，就是糊弄人。整個公立醫院的改革也是如此，沒有困難，沒有挑戰叫什么革命？
兩年后，如果22家市屬醫院有一半以上完不成改革任務，那估計就是本人辭職?；蛑笜?、考核辦法有問題，或是整體工作態度有問題，導致隊伍崩潰。這就不是醫院的問題，而是醫管局的責任。但我有自信，不會發生這種情況。
《財經國家周刊》：此次改革方案中，醫藥分開只是強調取消“醫藥加成”，沒有看到藥品統一采購機制推出，改革成果是否會大打折扣？你估計徹底實施醫藥分開、建立藥品統一采購機制要到何時？
方來英：我們探討的實質，是利益調整的問題。即使取消“藥品加成”這步走成了，就能把藥品收益和醫療行為全部切清么？我看未必。
這就要看藥品價格的形成機制?！八幤芳映伞敝皇撬幤穬r格形成機制涉及醫院的一部分，其余部分取決于市場機制。三年前，我們就提出北京市各大醫院整合成統一的采購招標平臺；但是，至今未能實施統一采購，量價掛鉤。
我想，這要考慮北京在全國醫藥市場的戰略位置。在這個戰略節點上變革市場機制，沒有想象中那么容易。
醫藥分開是整個公立醫院改革的“硬骨頭”。改革不但使百姓得到實惠，而且要符合醫療事業發展的客觀規律，讓醫務人員同時也受益，并且還要與目前經濟技術水平相符合，讓社會各個方面都能接受。
取消15%的藥品加成率，不單單是一個降價問題，更要以此來推動醫院運行機制模式的改革。
另外，對于建立藥品統一采購、量價掛鉤的機制，這與“醫藥分開”本質上是兩個話題，但又有著不可分割的互動關聯。前者是說的醫院的運營機制，而后者是藥品市場的運營機制。
藥品也是商品，同礦泉水一樣，同樣遵守著商品市場的供需運營規律。為什么大型超市的礦泉水就要比旅游區的礦泉水價格便宜好幾倍，甚至幾十倍呢？因為前者利用的是競爭條件下的競價機制，而后者則利用了壟斷下的稀缺機制。
而作為公立醫院藥品采購機制的設計，將同時面對這兩種價格形成機制。
對于競價機制，由于“以藥養醫”機制的存在，我們過去沒有能夠很好的利用。對于部分藥品由于獨家供應或資源稀缺、抑或采購量較少，導致的價格高企，我們的醫院也沒有通過合理降低醫療成本來加以化解。
因此，打鐵還需先自身硬。只有公立醫院擺脫了“以藥補醫”的枷鎖，切實轉變運營模式，提高運行效率、管理水平、降低運營成本，做到合理用藥，實現自身的良性發展。才能夠去利用和改變藥品市場的運營機制。
竟取消“醫藥加成”是個進步。既然有進步，就繼續下去，再進行其他的。
至于什么時候建立藥品統一采購機制，我們還沒考慮得那么細，還要先回答其它很多問題。我想，今年年底可以拿出一個方案吧。
我相信，我們的統一采購模式跟誰的都不同。捆綁出這么大的醫療機構“組團”去做統一購買，最后的模式可能跟誰都不一樣。
具體模式還要等方案出來。希望到今年年底，有部分分品種先啟動起來；最后還是會有相當多的品種是各醫院獨立采購的，比如口腔醫院采購的品種，很多醫院可能根本不需要。
《財經國家周刊》：你下屬的公立醫院反映，原來希望醫管局能獨立出來，形成香港醫管局類似的獨立機構；但現在仍是衛生局的二級局，而醫院理事會實質上成為醫管局的派出機構，理事會被架空，成了醫管局的派出機構。你怎樣看待這種質疑？
方來英：有一種形象的說法，醫管局成立后，醫院是“運動員”，醫管局是“教練員”，衛生局則是“裁判員”——這就是三者的關系。
談理事會的問題，有些人喜歡拿香港、美國來說事。我們需要明確一個概念——醫院是誰家的。
公立醫院從資產結構上看，是政府獨資的，不是多元化股份的結構。從管理體制來講，當然也要在政府的框架下來做事，政府管人財物、管運營；從資產結構和經營使命上，都是這樣。院長首先代表的不是醫院，而是代表政府管理這方面的資產。
我們理事會有一部分是外聘；我們聘任的理事長，當然要代表醫管局來負責國有資產的管理運行，來實現政府設立公立醫療機構的使命。
現在就是這樣一個結構。如果20年之后，我們出現了多樣化的公立醫院，咱再說（變革）。但現在這個時間節點上只能是這樣的情況。
理事會成了醫管局的派出機構？不能這么說。在理事會構成中，醫管局是100%的資產所有者，理事長的提名、任命，既是醫管局的權利，也是責任。按股權來確立理事會，公立醫院的理事會應該是封閉結構。
公立醫院是面向整個社會提供公共服務的，這就要求我們必須考慮公眾利益，所以我們的理事會采取了開放的結構，有大量獨立董事來自社會賢達。
理事會架構下的院長，跟現在的院長不同。現在的院長是決策層；而未來的院長是執行層，理事會才是決策層。
我在內部會議上講過，建立理事會制度的試點改革，本身更多的是尋找問題在哪里，看看到底走得成、走不成。有問題解決問題，在前進中不斷完善。
請相信，北京市醫管局也不愿意拿友誼醫院、朝陽醫院合計6000多名職工做無謂的“折騰”，也不愿意醫院理事會制度“新瓶裝舊酒”。希望醫院管理結構的變化和醫院外部理事的引入，能夠孕育出公立醫院管理機制的有益變化。
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Abstract： The state has attached great importance to the reform of the state-owned enterprise executives pay system， and to regulate the compensation order， optimize the compensation structure， improve the assessment mechanism， has issued a series of guidance documents. According to the national policy guidance， combined with the status of construction enterprises， how to establish the perfect compensation system will be discussed.
關鍵詞：國企；建筑；高管人員；薪酬體系；建設；研討
Key words： state-owned enterprises；building；senior management；compensation system；construction；discussion
中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）18-0063-02
0 引言
國家高度重視國有企業高管人員薪酬制度改革，將其作為深化國有企業改革的重要內容以及收入分配制度改革的核心環節。為規范國企負責人薪酬秩序、優化薪酬結構、完善考核機制，先后出臺《關于進一步規范中央企業負責人薪酬管理的指導意見》、《關于進一步加強中央企業負責人副職業績考核工作的指導意見》、《中央管理企業負責人薪酬制度改革方案》、《中央企業負責人經營業績考核辦法》等文件?，F根據國家的政策指導，結合建筑企業現狀，就如何建設高管人員薪酬體系予以研討。
1 國家高管薪酬政策的解讀
國家出臺的一系列中央企業負責人薪酬制度，一是從維護社會公平正義的角度，按照“水平適當、結構合理”的原則對負責人薪酬進行了規范；二是堅持分類分級管理，實行與選任方式相匹配、與企業功能性質相適應的差異化薪酬分配；三是強化負責人的經營責任、政治責任、社會責任，建立與經營業績相掛鉤的績效考核體系；四是強化政府監管，規范職務消費，實施責任追究，實現信息公開，形成有效的薪酬分配約束機制。不但進一步規范了中央和國資委出資企業負責人的薪酬管理，而且對各層級、各類別國有企業副經理及以上的管理人員（簡稱：高管人員）薪酬體系建設提供了政策指導。
2 建筑企業高管薪酬體系建設
國有建筑企業高管人員肩負著增強國有經濟活力、放大國有資本功能、實現國有資本保值增值的職責，為激勵高管人員在錯綜復雜、充分競爭的市場環境中完成目標，需要企業建設科學、合理、有效的薪酬體系。
2.1 高管薪酬的架構
根國家政策，結合建筑行業現狀，企業高管人員的薪酬可采取基本年薪+津貼+績效年薪+任期激勵+福利待遇的架構?？刂圃瓌t：全部高管的年度平均薪酬不超過企業在崗職工年平均工資的10倍。
①基本年薪。
企業正職領導基本年薪標準為上年度企業在崗職工平均收入的2-3倍，企業副職領導基本年薪按照正職領導標準的80%確定。
②津貼。
企業給實行年薪制的高管人員適度發放津貼，如：國家級的專家或勞模津貼，企業生產經營所需的注冊類執業資格（一級注冊建造師、注冊會計師等）證書津貼，在高海拔地區工作期間的高原津貼，在境外工作期間的國外津貼。
③績效年薪和任期激勵。
目前建筑企業高管人員的任期激勵不宜采取股權激勵形式，可將績效年薪和任期激勵融為一體，統籌考慮。
績效年薪：根據高管人員年度考核評價結果確定績效年薪標準（控制在基薪的2倍以內，不含特別貢獻的獎勵）。如無風險抵押金等措施的情況下，為預防高管人員經營的短期行為，績效年薪當年只兌現70%，另外的30%作為延期兌現金額。
任期激勵：高管人員任期內每年預留的延期兌現金額累計額，作為任期激勵的基數；企業根據高管人員任期考核得分的等級核定任期激勵兌現金額。
④福利待遇。
按照國家規定，企業負擔的高管人員社保、企業年金、補充養老、補充醫療、住房公積金等福利以及高管領導享受的履職待遇要一并納入薪酬體系管理。
2.2 績效考核的實施
企業應成立薪酬與考核委員會，委員會要根據國有建筑企業功能定位、經營性質和發展戰略，以增強國有經濟活力、確保國有資產保值增值、提高企業市場競爭力為導向，將轉型升級、創新驅動、合規經營、社會責任等納入考核指標體系，綜合考核資本運營質量、效率和效益，合理確定經濟效益和社會效益指標，并對高管人員實施差異化考核。
①指標體系概述。
由于企業高管人員的工作分工和責任目標不同，績效考核指標體系（基準100分）可采取3+1模式，即：公共業績考核（基準20分）+個人評價考核（基準20分）+個人業績考核（基準60分）+特別貢獻考核（額外加分）。
設置考核目標值：必保值，正常工作即可完成；努力值，辛勤工作才能實現；挑戰值，拼搏創新方能達到。
基準100分對應金額：可以按高管人員基本年薪的兩倍確定，也可按上級核定企業負責人績效年薪的80%確定。當企業生產經營出現重大變化或目標值設定偏差明顯時，可調整對應的金額。
②公共業績考核。
企業高管人員（不含上級考核的領導，下同）公共業績考核得分=企業業績考核綜合得分÷100×20分。
對于國有建筑企業，主業的業績考核項目可包含：營業收入、凈利潤、新簽合同額、安全質量、信用評價等。
③個人評價考核。
采取360度綜合考核的方式，由上級高管領導、上級業務部門領導、企業主管領導、機關部門領導、職工代表對高管人員的政治素養、團結協作、作風形象、創新思維、責任擔當等指標打分。
個人評價考核得分=個人考核的加權得分÷100×20分。
④個人業績考核。
薪酬與考核委員會根據高管人員工作分工確定其定量和定性考核指標，如考核期內個人的工作分工發生變化，考核指標另行調整。當高管人員同時兼任多項工作時，按照主抓工作考核得分和兼顧工作考核得分7：3加權平均的方式，確認其個人指標最終考核得分。
個人業績考核=個人考核的最終得分÷100×60分。
分管經營：定量指標含新簽合同額、預期收益率、經營費用等，定性指標含信用評價、經營失信行為等。
分管在建：定性指標含工程進度、安全生產、工程質量、環保水保等。
分管科技：定量指標含科技成果完成率、重難點項目技術方案審核率等，定性指標含技術管理、檢測試驗、詹天佑獎、國家級研發平臺建設與應用等。
分管經濟：定量指標含經濟增加值、實現利、資產負載率、上交款收繳率、資金集中度、保函回收率等。
分管項目：定量指標含完成產值、實現利潤、上交資金、變更調差等，定性指標含安全生產、工程質量、技術創新、環保水保、節能降耗、工資兌現等。
分管區域：定量指標含新簽合同額、預期收益率、經營費用等，定性指標含變更調差、在建工程監管、安全生產、工程質量、信用評價、經營失信行為、工資兌現等。
分管黨紀工團：根據所轄部門的職責，結合國家、上級部署的重要工作，確定相應的定性指標。確實無法定性的，則按其他高管人員業績指標考核得分的平均值計分。
⑤特別貢獻考核。
高管人員在年度或任期內，通過個人努力為國家、為企業創譽創效，企業可為高管的特別貢獻額外加分。
創譽方面：榮獲國家級先進個人、勞模等稱號，分管工作得到國內外主要媒體的贊譽等。
創效方面：個人主要考核指標均突破挑戰值、個人在經營承攬或實現利潤方面取得顯著成效等。
2.3 約束監管的加強
企業要嚴格規范高管人員的履職待遇、業務支出，健全經濟責任審計、追責扣薪等約束機制，加強民主管理、內部監督的力度。
3 不斷完善高管薪酬體系建設
國有建筑企業高管薪酬體系建設是一項綜合型工程，要隨著情況的變化予以相應完善。
一是隨著國有企業改制的推進以及職業經理人制度的推行，制定相配套的市場化高管薪酬體系，探索股權等形式的中長期激勵機制。
二是完善國有企業高管人員違規經營投資責任追究制度和責任倒查機制，加大高管薪酬分配的約束。
三是邀請社會專業機構參與高管人員的績效考核，完善重大信息公開制度并適時向社會高管人員薪酬、福利、職務消費等情況，不斷加強外部監督力度。
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新媒體運營績效考核辦法范文4
下面我代表酒店，向各位領導、兄弟單位匯報2009年工作以及2010年新年工作計劃，不詳之處請領導指正！
2009年工作回顧
一、酒店運營
（1）精心細致的服務接待、奠定酒店的市場定位
隨著句容城市規劃與經濟的快速發展，綜合實力逐漸增強。目前已累計批辦外商投資企業500多家，實際引進外資近13億美元。旅游產業以茅山、寶華山為核心，為句容帶來了諸多的市場商機。句容曙光國大憑借自身軟、硬件條件，承擔了多項高規格的接待任務。如：茅山旅游文化節、中國遠洋集團總裁一行、江蘇省公務員考試培訓班、全國象棋冠軍大師賽等多場高規格的會議和VIP接待，得到了社會各界人士的一致肯定。其中，一年一度的市人大會議是規模最大，規格最高的政府性會議，相關領導指定由句容曙光國大全程接待。這是對我們酒店品牌、服務、接待能力的一次重大考驗和檢閱！最終，整個服務接待完美收官，堪稱年度服務杰作！句容曙光國大在過去的一年，通過承接社會各界不同類型的會務、商務、宴席、團隊，等接待工作，贏得了酒店硬件最好、產品質量最佳、服務最規范的四星級商務旅游酒店的口碑。
（2）打好酒店文化營銷牌，擴大酒店品牌影響力
通過對酒店資源整合，用不同的主題營銷活動，把2009年全年的經營活動連貫起來，巧妙利用節假日，地方文化，展開一系列的經營主題。推出如江鮮美食節、中秋月餅、圣誕節和企業文化建設等多項主題文化活動。酒店通過對上述主題文化活動積極展開酒店公關、銷售活動，最終實現了酒店兩個效益的雙豐收。2009年句容曙光國大先后獲得句容市政府頒發的“慈善企業”、“佳民營服務業企業”、“誠信餐飲企業”等多項榮譽和稱號。
（3）加大酒店設施設備更新力度，繼續保持行業市場領跑優勢
通過對酒店設施設備的合理投入、更新改造、設備保養工作，保證酒店永續經營和發展是酒店管理工作一個宗旨。一年來，我們不斷對市場進行分析和研究，對餐廳包廂進行升級改造，提高檔次，對宴會廳增加了卡拉OK點歌系統，滿足了廣大客戶的實際需求，增加了宴席市場的競爭力；對客房設施進行更新，特別是行政樓層液晶電腦，顯現出客房強勁的市場競爭力；酒店免費寬帶上網、商務中心電腦信息查詢、會議室無線上網，酒店的信息化建設已走在了句容同行業市場的前列。通過不斷更新、換代、升級，使我們酒店的產品優勢得到了進一步的強化。
二、酒店管理
（1）規范服務標準，順利掛牌四星
酒店2009年的主要管理目標就是旅游涉外飯店四星級掛牌任務。酒店董事會迅速成立創四星辦公室，創四星領導小組，結合酒店管理實際情況，分別建立起資料整理小組、工程整改小組、對外宣傳及品牌維護小組、服務質量小組來進一步將工作做到實處。為使創四星工作和規范化服務深入人心，酒店組織開展了多種形式的宣傳和培訓：編印《旅游飯店星級劃分宣傳資料》、《禮儀手冊》等多種資料，并且開展了爭創四星動員大會、爭創四星系列培訓課程，酒店服務人員通過英語等級考試人數為49人；上崗證持證率達95%以上。在酒店開業一周年之際，順利通過了省、地、市旅游星評委員會的明查暗訪，榮膺四星級旅游飯店。同時，酒店利用創“四星”的良好契機，不斷強化產品和服務管理，使酒店的服務質量不斷攀升，符合了四星級酒店的標準要求。
（2）加大酒店培訓機制配套建設，完善人力資源的開發與管理
2009年，酒店進一步完善了內部培訓體系，編印了崗前規范化的培訓教材。對基層管理以上人員重點加強了創新意識和專業知識的灌輸；加強對員工的基礎培訓，保證培訓內容的針對性、實效性。此外，我們還通過制訂和試行跨部門換崗鍛煉、同集團下屬兄弟酒店進行跨酒店定期鍛煉制度以及集團外同行定期考察交流制度，以此加快酒店專業人才的培養。為員工綜合素質的提高和專業知識水平的提升，同時為集團儲備酒店專業人才做了極具意義的嘗試。
為應對日益增加的人力成本，酒店建立多樣化用工制度，與社會建立多渠道用工體系，不僅改善酒店用工結構，也降低勞動成本，提高勞動效率；通過與周邊學校的聯系，在接待高峰期利用鐘點工進行服務，減少人力成本支出，提升酒店的經營收益。
（3）建立并完善激勵機制，提供人才公平競爭舞臺
為了培養并強化員工的服務競爭意識，酒店先后出臺了部門業績考核辦法和服務質量考核體系，員工的工資直接與崗位業績掛鉤，充分發揮員工的積極性。推行“重要崗位量化考核制度”、年度員工達標考核等，對內部的人力開發管理機制進行改革、創新，營造“惟才是用”的用人機制和良好的育人環境，盡可能為員工提供一個全面展示才華的舞臺，深度挖掘員工的積極性和創造性，為酒店的發展形成了一股強大的合力。
2009年酒店應用和推廣了公開競聘上崗制度，建立以公示、民意測評、理論考核、面談等步驟公開競聘，不僅為酒店注入新的人力開發活力，也使酒店在人力開發與管理上邁出嘗試性的一步。
（4）抓好服務質量管理，促進酒店品質提升
2009年，酒店對服務質量的重要性做了認真分析，并運用科學的方法持之以恒地抓好酒店服務質量的管理工作。
一是做好一年一度的崗位達標考核，做好穩定服務質量的基礎工作。相關部門也積極探索創新管理，采取多種措施，有效地促進了各項管理工作。
二是在日常管理中，反復抓好“有聲和微笑”二項基礎服務工作，經過一年的努力和服務明星活動的推出，我們的賓客滿意度也進一步提高。
三是成立了以各部門專門崗位基層管理人員為主的質檢小組，每天至各區域進行質檢工作，強化質量分析和質量的預前控制。
（5）堅持一線為顧客服務二線為一線服務的宗旨
根據企業發展的規律生存期（08-09年）——發展期（2010-2012年）——騰飛期（2013-2015）。在總體經營戰略的基礎上，2010年酒店重點經營管理工作圍繞“服務規范年”（包括：服務語言、服務禮儀、服務流程、服務設施、公共關系、車隊服務、應急服務、圖書閱覽、文化建設、等。各部門以服務規范年為管理目標，制定年度、月度、每周工作計劃與節點要求）為基點，大力展開內外結合的管理思路。市場營銷戰略主體以制造文化主題為主要賣點。一線部門緊密圍繞“服務營銷”這一主題概念，二線部門以服務好一線部門為宗旨，為“前線將士”做好后勤服務，以總經辦、人力資源、財務為首的后勤部門大力展開服務文化，為酒店最終贏得市場創造了寶貴的時間。
三、年度工作結語與自省
過去的一年充滿著許許多多的不確定因素，金融危機對酒店行業的沖擊，市場消費的疲軟與謹慎導致酒店09年上半年工作進入一個“迷茫期”，在大力開展市場拓展、服務內功修煉等有效手段的同時，酒店高層深入國內同行業市場進行考察與研究，最終通過對“績效目標考核”、“菜肴出品的創新”、“人才的引進”等工作，09年終于實現全年經營指標。回顧09，酒店的經營與管理依然存在漏洞，如：先進的酒店管理理念理解太慢、產品創新速度不夠、人員流失比例失衡、培訓不徹底、團隊建設以及核心凝聚力不夠，部門協調與溝通存在誤區。盡管未來充滿艱辛，我們有理由相信：我們的團隊一定會做的更好。
四、2010年工作計劃
2010年酒店總體發展戰略：在集團公司的指導下，圍繞年度經營計劃目標，充分整合酒店資源，創新觀念、服務、技術，提升綜合接待服務素質、增加服務設施設備、規范服務流程、積極參與政府旅游規劃配套、為忠誠客戶定制個性化服務、全年積極展開主題文化營銷、提升品牌忠誠度、積極拓展區域外市場、以團隊、會務為主的市場營銷戰略，保持曙光國大在句容同業市場的龍頭地位。
（1）2010年酒店經營目標：
營業收入3200萬元，GOP值500萬元。其中房務部營業收入1150萬元，餐飲部營業收入2050萬元。
（2）主要措施
2.1、明確酒店市場與經營定位，加大市場與客戶拓展力度
繼續以政府、企事業單位、高檔商務散客為主要市場，同時以婚宴、會議、高檔宴請為主要服務目標，拓展外埠高檔商務、會議市場，特別要加強省級會議市場拓展力度，擴大酒店輻射面。同時，要充分利用網絡預定系統、機構，加強與華東知名旅行社合作關系、增加預定業務；加深與各大媒體的合作，突出酒店品牌形象、策劃和實施系列主題公關活動，全面推進曙光國大品牌文化年建設，為下一個三年計劃打下堅實基礎。
2.2、完善崗位配套與職能劃分，加強對人力資源績效考核與管理
恢復成立酒店公共關系部，強調公共關系管理職能。形成VI導入、策劃、新聞和客戶管理四大職能，創建酒店品牌。同時，對2009年業績提成方案調整，將婚宴接待劃歸餐飲部負責，外部市場專人跟蹤，銷售經理集中精力做好本地市場的客戶開發與維護工作。
完善招聘、晉升和降級、績效考核等工作，對人力資源開發管理透明化、公開化；要分層面、分類別、分步驟實施管理人員工作績效考核，逐步完善全員績效考核與管理。新晨
2.3、強化酒店服務質量管理工作，不斷提升酒店品牌
2010年，增加100人左右會議室，彌補我們中型會議室的缺憾。堅定不移地貫徹“品質至上”的方針，對酒店的服務特色、服務質量繼續創新與保證；全年推進質量管理活動：第一季度我們推出“第一時間微笑和問候”主題活動，第二季度推出“服務技能大比武”，第三季度推出禮儀大使評選，第四季度推出曙光關懷。
2.4、積極推進企業文化建設
新媒體運營績效考核辦法范文5
（一）認真落實企業安全生產主體責任。企業必須嚴格執行安全生產法律法規、規章制度與技術標準，加大安全投入，健全安全管理機構，保持安全設備設施完好有效。企業主要負責人、實際控制人要切實承擔安全生產第一責任人的責任，帶頭執行現場帶班制度，加強現場安全管理。企業主要負責人、安全管理人員、特種作業人員一律經嚴格考核、持證上崗，職工必須全部經培訓合格后上崗。
（二）強化各級政府安全監管責任。各級政府要健全完善安全生產責任制，切實履行屬地管理職責，嚴格落實行政首長安全生產第一責任人責任，完善履職報告和點評制度，健全安全生產“一崗雙責”制度。各級政府主要負責人要定期研究部署安全生產工作，組織解決重點難點問題。各鎮（街）人民政府（辦事處）安委會主任要由政府行政正職領導擔任。
（三）強化部門安全生產監管職責。全面落實安全生產“一崗雙責”強化行業主管部門監管責任，嚴把安全生產準入條件，加強監督檢查，嚴厲打擊各種違法行為，關閉和取締非法以及不符合安全條件、存在重大隱患的生產經營單位。要不斷探索創新與經濟運行、社會管理相適應的安全監管模式，建立健全與項目核準、用地審批、銀行貸款等方面相掛鉤的安全生產約束機制。
二、著力強化安全生產基礎
（四）嚴格安全生產準入條件。認真執行安全生產許可制度和產業政策，強化建設項目安全審查核準，把安全生產條件作為高危行業建設項目審批的前置條件，未通過安全評估的不準立項；未經批準擅自開工建設的，要依法取締。嚴格執行建設項目安全設施“三同時”（同時設計、同時施工、同時投產和使用）制度。實施高危行業從業人員資格標準，強化安全管理人員和專業技術人員配備。
（五）加強安全生產風險監控管理。建立健全安全生產隱患排查治理體系，強化監測監控、預報預警。企業要定期進行安全風險評估分析，重大隱患要及時報安全監管監察和行業主管部門備案。各級政府要對重大隱患實行掛牌督辦，對重大危險源實施動態全程監控。
（六）推進安全生產標準化建設。在各類企業、與安全生產密切相關的事業單位全面開展安全生產標準化建設，積極推進三大工業區、出口加工區和有條件的鎮、街整體達標。對規定期限內未實現達標的工礦商貿和交通運輸企業，依據有關規定暫扣其生產許可證和安全生產許可證，責令停產整頓；對整改逾期仍未達標的，依法予以關閉。加強安全標準化分級考核評審、通報，作為企業信用評級的重要參考依據。
（七）加強職業病危害防治工作。切實抓好煤（矽）塵、熱害、高毒物質等職業危害防治，切實做好職業病診斷、鑒定和治療。對可能產生職業病危害的建設項目，必須進行嚴格的職業病危害預評價，未提交預評價報告或預評價報告未經審核同意的，一律不得批準建設。落實企業職業危害防治主體責任，強化職業危害申報，對職業病危害防控措施不到位的企業，要依法責令其整改，情節嚴重的要依法予以關閉。
三、深化重點行業領域安全專項整治
（八）加大交通運輸安全綜合治理力度。強化交通運輸企業安全主體責任，加強勞動車輛安全管理，嚴格駕駛人資格準入，禁止客運車輛掛靠或變相掛靠運營。規范機動車輛駕駛員培訓考核、機動車輛維修企業的管理，嚴格落實機動車輛登記檢驗、強制報廢、回收管理等制度。加強道路運輸車輛動態監管，嚴厲整治超載、超限、超速、酒后駕駛、高速公路違規變道、違規停車等違法行為。完善道路交通事故、駕駛員違法行為通報、客運駕駛員“不適崗”名單公布制度。認真開展道路、橋梁、隧道安全隱患排查治理，加強地鐵和城市軌道交通建設運營安全管理。繼續強化鐵路、農機安全監管。嚴格落實校車安全管理責任，強化校車安全監管，推進校車安裝GPS，做到動態監控在線率100%。
（九）加強消防領域的安全監管。全面加強公共消防設施建設，大力實施社會消防安全“防火墻”工程，加強社會單位“四個能力”建設，落實建設項目消防安全設計審核、驗收和備案抽查制度。持續開展消防安全專項治理行動，重點整治易燃易爆單位、人員密集場所、“三合一”場所、高層建筑、地下空間火災隱患。
（十）嚴格危險化學品安全管理?？茖W規劃化工園區，優化化工企業布局，嚴格控制城鎮涉及危險化學品的建設項目，加快城區高風險化學品生產、儲存企業搬遷。全面開展危險化學品安全管理現狀普查評估，開展地下危險化學品輸送管道設施安全整治，繼續推進化工裝置自動控制系統改造。
（十一）深化非煤礦山安全整治。實施非煤礦山主要礦種最小開采規模和最低服務年限標準，落實充填開采標準和規定。突出抓好礦產資源整合，推廣應用中深孔爆破技術和機械化鏟裝作業，加強高階、高陡坡、排水設施的整治及對火工材料的儲存、使用和管理。
（十二）加強建筑施工安全生產管理。落實建筑工程各環節安全監管責任，強化參建各方安全生產主體責任。健全施工企業和從業人員安全信用體系，完善失信懲戒制度，嚴厲打擊超越資質范圍承攬工程、違法分包轉包工程等不法行為。持續開展起重機械、高大模板、深基坑、吊罐、腳手架等設施設備安全隱患排查治理。建立完善重點工程項目安全風險評估制度。
（十三）加強漁業生產及水上交通安全管理。推行60馬力以上漁船公司化、協會化安全管理模式，完善海上漁業安全應急指揮系統，建立商漁船通訊互聯機制和海上搜救聯動、獎勵補償機制，推行漁船自動識別、漁港視頻監控、漁船管理信息化等系統建設，推行漁船防碰撞自動識別系統的作用，力爭年底前實現動態監控在線率達100%。嚴厲打擊“三無”船舶和漁船、農用船、自用船非法載客載貨行為，持續開展重點水域、重點船舶、重點時段以及重要設施安全綜合治理，繼續實施渡改橋工程。
（十四）強化其他重點行業安全監管。切實加強煙花爆竹、民爆物品、旅游安全、液化氣安全、漁業生產、職業病防治、學校安全、特種設備、電力、冶金、有色等行業領域安全管理，嚴格落實人員密集場所、大型集會活動等安全制。
四、大力加強安全保障能力建設
（十五）持續加大安全生產投入。各級政府要加大安全生產投入，加大事故預防、先進技術推廣、宣傳教育、監管能力等投入。企業在年度財務通牒中必須確定必要的安全投入。完善落實工傷保險制度，提取一定比例的工傷保險基金專項用于工作事故預防，積極推行安全生產責任保險制度。
（十六）充分發揮科技支撐作用。企業必須加快國家規定的各項安全系統和裝備建設，積極推廣應用安全性能可靠、先進適用的新技術、新工藝、新設備和新材料。加強安全生產信息化建設，加快建設“金安”系統。
（十七）加強產業政策引導。各級人民政府要制定相關政策，遏制安全水平低、保障能力差的項目的建設和延續。加快淘汰不符合安全標準的落后技術、工藝和裝備，鼓勵尾砂綜合利用技術的應用。對技術設備落后、構成重大安全隱患的企業，要予以公布，責令其限期整改，逾期未整改的依法予以關閉。
（十八）建設更加高效的應急救援體系。各級政府要建立健全安全生產應急管理體系，加強應急信息平、應急救援隊伍及裝備、應急專家隊伍建設。加快推動江陰工業區應急救援基地建設調研和前期籌備工作。建立健全安全生產應急預案體系，落實預案報備制度，定期開展應急演練，推動應急管理示范單位建設，鼓勵和社會力量參與應急救援。
五、加強安全生產法制和安全文化建設
（十九）加強安全生產法制建設。健全完善安全生產法律制度體系，嚴格落實安全生產法律法規和技術標準，建立健全安全生產激勵約束、督促檢查、行政問責、區域聯動等制度。加強安全生產法制教育，加強日常執法、重點執法、跟蹤執法和聯合執法。強化各級政府特別是各鎮（街）、人民政府（辦事處）打擊非法違法生產經營建設行為的責任，切實落實停產整頓、關閉取締、嚴格問責的懲治措施。依法嚴肅查處各類事故，認真落實事故，認真落實事故查處分級掛牌督辦、跟蹤督辦、警示通報、誡勉約談和現場分析制度，嚴肅追究事故單位和有關責任人的責任，及時向社會公布調查處理結果。
（二十）積極推進安全文化建設。各級政府要建立安全生產宣傳教育聯席會議制度和安全生產宣傳教育中心，切實加強安全生產宣傳教育，普及安全常識，總結推廣先進經驗做法。新聞媒體要定期開展安全生產公益宣傳，中小學要普及安全基礎教育。加快安全技術人才培養，大力開展企業全員安全培訓，完善農民工安全教育培訓機制。建設安全文化主題公園、主題街道和安全社區,，開展安全文化示范企業和安全發展示范鎮街創建活動。
六、切實加強組織領導和監督考核
（二十一）健全完善安全生產監管監察體制。各級政府要切實加強安全生產的組織領導，依法健全完善安全生產監管體系，進一步充實基層監管力量，落實監管人員、設施、裝備和經費.重點加強鎮、街基層安全監管機構隊伍建設，鎮街、三大工業區和出口加工區要明確承擔安全監管職責的機構，配備和監管任務相適應的專職監管人員。村居、社區安全監管任務可由農村“六大員”和社區服務相關人員承擔。
（二十二）加強安全生產績效考核。制定完善安全生產獎懲制度，嚴格安全生產目標責任考核，把安全生產考核控制指標納入經濟社會發展考核評價指標體系，把安全生產工作納入社會主義精神文明和黨風廉政建設、社會管理綜合治理體系，加大各級領導干部政績業績考核中安全生產的權重和考核力度。
新媒體運營績效考核辦法范文6
中國聯通公司是以CDMA和GSM移動通信為重點，同時經營多種電信業務的綜合新興電信運營企業。公司高度重視科技進步和自主創新，將技術創新、研究開發作為增強公司競爭力的關鍵工作，積極采用CD-MA移動通信等先進技術，建設新型電信服務網絡。在技術創新過程中，公司高度重視能迅速轉化為市場拓展能力的適用技術，重點研究開發市場潛力大的新業務，培育新的業務增長點，并努力保持市場先行優勢，增強公司的核心競爭能力。
一、“十五”期間中國聯通科技創新工作
(一)“十五”期間中國聯通制定的科技發展目標與任務
“十五”期間，中國聯通圍繞公司確定的“建立新機制、建設新網絡、采用高技術、實現高增長，發展綜合業務”的總體發展戰略，制定了公司的科技發展目標和任務：
――建立科技創新管理機制。在公司內部建立權責明確、管理科學、激勵與約束相結合的創新管理體制、人才機制和組織架構。
――建設采用先進技術的電信網。建設以大容量光纖傳輸網絡為主體，以寬帶多業務承載網為核心，以多元化綜合接入網為基礎的一體化電信網絡。
――加快技術創新，實施創新技術。采用適應市場需求的先進技術來建設通信網絡，在大容量光纖傳輸網上積極采用密集波分復用技術，在多業務承載網上采用IP／MPLS組網技術，在移動通信方面采用CDMA技術并平滑過渡到第三代移動通信，在接入網方面采用光纖接人為主、無線接入為輔的多種技術。
――轉化技術優勢為市場優勢。通過技術創新，提高網絡質量、服務水平和業務多樣性，實現網上用戶、業務收入、利潤和公司市值的高增長，質量和服務的高水平。
――研究綜合業務新技術發展。最大限度地發展綜合業務，發揮公司多業務牌照優勢，實現通信資源的合理配置和綜合利用，以綜合網絡向社會提供綜合業務服務。
(二)“十五”期間中國聯通主要科技創新成就
“十五”期間，中國聯通技術創新工作初步形成了有前期技術動態跟蹤、熱點專題專項研究、技術和商用試驗、技術成果提煉和專利申請保護、企業標準制定貫徹、國家和國際標準反饋、新技術新業務推廣的相互銜接、相互作用的技術創新機制。中國聯通科技創新工作堅持兩個重點，一是移動業務，移動通信是公司科技創新的主要領域，如何形成CDMA／GSM差異經營的良性格局，是公司主要工作；二是綜合業務和資源綜合利用，作為綜合業務運營商，中國聯通致力于“業務綜合發展、資源綜合利用”。
1、重大技術成果
中國聯通在技術創新工作中，取得了突破性的技術成果?！爸袊撏ǘ鄻I務統一網絡平臺”獲得“國家科學技術進步獎”一等獎，成為電信行業唯一獲國家科技進步一等獎獎勵的項目。此外，中國聯通還獲得了多項重大技術成果。
(1)多業務統一網絡平臺。中國聯通多業務統一網絡平臺項目是在一個統一的承載平臺上實現了可同時提供語音、數據、互聯網、視訊會議、可視電話、CDMA1x移動數據等業務的網絡。該項目兩項技術方面專利已獲國家授權，打破了傳統電信運營公司一個業務建一個網絡的做法，而采用下一代網絡的理念和架構，通過建立一個統一網絡平臺可同時提供多個業務的新的建網模式，為下一代網絡技術的發展提供了寶貴的經驗。
多業務統一網絡平臺已得到有效實施，覆蓋了全國330個城市，并延伸至美國和香港地區，并與全球的網絡實現互通。目前金融界有70％的用戶、證券界25％的用戶，以及12萬多個企業大客戶在使用聯通的多業務統一平臺業務。2000年，聯通多業務統一平臺當年建設當年開通當年贏利1．7億元。截至2003年6月底共創收171億元，利潤25．3億元，上繳稅金6．32億元，就是受到用戶肯定的最好證明。
(2)世界風G&C移動雙模技術。G&C雙模移動通信系統可以使用戶僅用一部雙模手機就可在G、C兩網之間自由切換，享受兩網服務。經過技術開發，G&C雙模移動通信系統形成了四項技術專利，并在2004年年中率先在全球范圍內倡導和成功推出，使人們從單一移動通信時代快步進入到GSM和CDMA兩網合一、兩網保障、自由切換的移動通信新階段。G&C雙模移動通信系統技術方案受到國家和信息產業部的高度重視，國家標準已全面采納，成為信息產業行業標準。比起G網或C網單網用戶，G&C雙模系統用戶可享受如下技術優勢：更精彩增值服務、更暢通全球漫游、更完善網絡覆蓋，因此獲得很大市場反響，終端曾一度斷檔缺貨。其用戶是高端用戶，ARPU值遠高于一般用戶水平，是公司重要的業務增長點。世界風G&C移動雙模技術獲“中國通信學會科學技術獎”一等獎。
(3)CDMA 1X／HRPD網絡、業務系列標準研究。CDMA 1X／HRPD網絡、業務系列標準作為我國CD。MA 1x和未來HRPD網絡建設運營、設備研究開發、測試的唯一技術依據，在很多關鍵技術上取得了巨大的突破。其中：①支持3G移動通信系統機卡分離的鑒權和選網方案是在既沒有現成的國家標準和國際標準支持，也沒有其他運營企業的先例可借鑒的條件下，國內自主創新的技術成果。不僅在國內史無前例，在國際上也是獨一無二的。該技術有效地解決了機卡分離情況下由CDMA 1x網絡升級到HRPD網絡時用戶必須更換R-UIM卡的技術問題，填補了CDMA標準的技術空白，居于國際領先和首創地位。②HRPD網絡技術體制的制定首次在國內對HRPD網絡的組網情況進行規定，其中對于CDMA 1x網絡與HRPD網絡互操作的規定，解決了兩網相互獨立，交互困難的問題，大量節省了設備投資。③該項目中所制定的針對CDMA1X／HRPD網絡為承載的多媒體業務規范已通過了試驗網上進行的業務運行和測試，這些標準的出臺使cdma2000技術保持和發揮了其技術的優勢，為CDMA運營公司提高和保持市場競爭力，發揮了重要作用。目前，該項目所涉及的系列標準正在指導我國CDMA運營商的選型、組網以及試驗網絡的建設和測試，并將得到越來越廣泛地應用。該項目獲“中國通信標準化協會科學技術獎”一等獎。
(4)CDMA 2G／3G機卡分離技術。本技術是為使用CDMA 1X R-UIM卡的CDMA 1X／EVDO終端用戶提供EVDO網絡的接入鑒權方案。本技術在不影響現有網絡的前提下，使得EVDO機卡分離成為可能，使現有CDMA 1x用戶不用更換1x UIM卡就可獲得CDMA 1x和EVDO兩網提供的業務。本項目形成的四項技術發明專利，對于中國聯通保持機卡分離的優勢、平滑過渡到第三代移動通信具有重要意義，有利于在全世界推動機卡分離技術的發展、擴大機卡分離產
業聯盟、CDMA 2000技術的應用和推廣，2004年底3GPP2國際標準組織正式了中國聯通提交的國際標準，這是中國首次在CDMA領域整體技術方案獲國際組織全盤采納，是中國重要的技術創新工程。由于還沒有投入3G商用，公司僅對經濟效益進行了初步測算，3G業務實施后，若采用不換卡的鑒權方式，中國聯通節省10億元換卡成本。機卡分離獲“中國通信學會科學技術獎”二等獎。
2、新技術新產品開發
“十五”期間，中國聯通還組織和實施了一批成效顯著的新技術、新產品、新設備重大技術試驗項目。承擔政府部門統一組織的技術創新項目及產業化示范工程項目，指導和推動了新技術新業務開發與推廣工作。主要項目見表1。
(三)形成具有“中國聯通”特色的技術創新工作
中國聯通在取得重大科技成果的同時，注重總結和積累工作經驗和教訓，形成了具有“中國聯通”特色的技術創新管理工作。
公司原副總裁劉韻潔因在數據通信行業的突出技術成就，成為通信運營業界第一位中國工程院院士。公司還于2002年率先成立了博士后工作站，這是迄今為止運營企業唯一的博士后工作站。
(四)大力實施標準戰略與知識產權戰略
1、標準戰略
隨著中國聯通企業實力的逐步增強，中國聯通逐步擴大了參加行業、國際標準化組織的力度。中國聯通2000年初正式加入CDG組織，成為CDG執行董事會成員。2001年，公司正式成為國際電聯的通信標準局和無線通信局的部門成員。2002年中國聯通加入3GPP2組織，正式成為3GPP2的獨立成員，2004年初公司又加入了OMA組織，參與移動業務標準化的制定工作。2004年，公司又加入TMF、MFA等多個標準化組織。此外，公司也同時是GSMA和3GPP2以GSM、WCDMA標準為基礎的標準化組織的成員。
為了加強和規范公司日益頻繁的涉外標準化工作，作為標準化管理部門的技術部制定了一系列管理制度。2003年底出臺《中國聯通參加國際組織活動管理辦法》，2004年技術部還對工作流程進行規范，了《中國聯通行業標準文稿提交管理流程》、《中國聯通國際標準文稿提交管理流程》，確定了《國際／行業標準文稿提交報審表》和《國際／行業標準文稿采納反饋表》。
中國聯通自作為獨立成員參與ITU國際電聯活動之始，在沒有獨立研究機構的情況下，在運營商歷年文稿評比中，曾連續3年獲得文稿提交數量第一，2年提交文稿數量第二的優秀成績。
在企業標準方面，中國聯通基本建立了企業標準化體系。公司的322項技術標準，全面指導了公司設備招標、網絡建設、業務開通、運營維護和市場經營等各項工作。
2、知識產權戰略
公司提交專利申請數量顯著增加，2004年以前，公司共提交專利申請5件，而2004年一年提交專利申請20余件，涉及多模式、EVDO等多個方面，更好地保護了公司的核心技術成果。迄今為止公司共申請專利56件，獲得授權16件。上述成果很好地發揮了技術優勢，取得了較好的社會效益和經濟效益。
“十五”期間在專利管理方面完成了建章立制的基本工作，建立了基本的專利管理制度。技術部是公司專利管理的歸口單位，同時結合各部門、各專業的力量，成立了由總部各部門參加的中國聯通專利工作小組，管理公司專利工作；此外，通過招標選定了公司專利機構，建立了外部和內部相結合的專利管理架構。
公司上下專利保護意識有了很大提高，出現了由部門的一個技術人員申請專利帶動部門其他技術人員申請專利的現象，實現了專利申請工作的良性發展；各部門在技術交流前主動要求外單位簽署知識產權約定和保密協議。同時，公司陸續處理了各類專利糾紛，如職務發明與非職務發明界定問題、設備采購合同和公司與外單位簽署協議中知識產權條款的完善問題、公司侵權受理問題、合同簽署前技術合作成果歸屬約定問題、專利合作和專利共享協議簽署問題，初步探索了專利糾紛和調解的解決方式。
通過實施標準和知識產權戰略，積累了公司的無形資產，進一步提升了公司的核心競爭力。
(五)積極開展管理創新、業務創新和服務創新
中國聯通積極推進管理創新，通過不斷完善公司治理結構、用人制度、用工制度、分配制度，健全激勵與約束機制，推進企業內部體制改革和機制創新，充分激發企業內部的活力。為適應上市和內部管理需要，并結合電信企業全程全網的特點，中國聯通在過去的發展歷程中，創新地采取了獨特的組織結構，建立了資本運營層面的多級控股結構和業務經營層面的一級法人體制。多級控股的股權結構以及一級法人的管理體制，一方面滿足了兩國三地不同的資本市場規范和相關法律對中國聯通的客觀要求，另一方面使得中國聯通的經營管理體系簡潔緊湊，達到了政令暢通、反應快捷的效果。在用人制度方面，圍繞建立公開、平等、競爭、擇優的用人機制，根據“內部培養與外部引進相結合”的原則，通過公開招聘和競爭上崗等方式，充實了公司人才隊伍。在用工制度方面，中國聯通積極穩妥地推行了勞務用工社會化管理。對技術含量低、可替代性強的崗位實行勞務用工社會化管理。員工隊伍的年齡結構、專業結構和知識結構更趨合理，實現了減員增效。積極推行勞動合同制，穩妥推進全員競爭上崗、末位淘汰制度，初步建立了“員工能進能出”的制度，改善了隊伍結構，提高了隊伍素質。中國聯通全面實施新的薪酬制度，建立了以崗位評價為基礎，績效考核為依據，崗位工資、職務工資和獎金為主要分配形式，長期激勵與短期激勵相結合、現金收入與福利收入相結合，以崗定薪、崗變薪變的薪酬制度。
中國聯通積極推進業務創新，以快速響應市場，拓展業務種類，不斷推出適合用戶需要的電信新業務，以差異化業務優勢開拓市場。近幾年，中國聯通開發了基于移動話音、移動數據、固定話音、互聯網、視訊網、呼叫中心、集團客戶等的新業務，如互動視界、神奇寶典、彩e、定位之星、視訊新干線、麗音街、炫鈴、兩網通、聯通商旅等眾多業務門類。使用戶獲得更大的滿意，使公司獲得更大的效益。
中國聯通積極推進服務創新，不斷在服務內容、服務手段和服務模式上取得突破，如率先推出低柜臺服務、提供話費詳單、會員制客戶俱樂部、積分獎勵回報制度、上門服務、手機定制、買手機贈話費等服務；推出電話客服、電話營銷、網上營業廳、營業廳服務改進等服務，通過開展“心系用戶、服務創優”活動，整體提高服務水平，讓用戶充分享受周到的電信服務。
(六)科技研發
目前，中國聯通研發工作分布在多個部門?？偛考夹g部是研發工作的歸口管理部門，同時承擔部分研發任務，其他的研發力量包括：總部其他部門自身相關的研發力量；各省分公司的研發力量，尤其是上海、廣東、浙江和北京分公司都有自己的技術部門；中訊郵電咨
詢設計院也是公司研發力量中的一支生力軍。
中訊設計院有著多年深厚的通信技術的積累，在同行業中長期處于技術領先地位，擁有專業門類齊全的新技術研發和工程設計部門，包括有線、無線、交換、信息、建筑、郵政、電源七大專業處和技術研發部，擁有員工800多名，并人公司的研發體系并賦予新的使命后將能極大推動公司的技術創新步伐。
(七)產學研相結合
中國聯通與高校、研究院所等機構一直進行密切的技術交流和合作。主要的合作模式包括企業技術標準委托和合作、軟課題研究、咨詢服務等三類；主要內容包括技術標準制定、技術議題研究、公司發展戰略咨詢等三方面。合作項目取得了很大成效，規范了中國聯通網絡建設、業務服務和生產經營；對公司重大戰略決策和技術路線選擇提供了重要的參考。
二、“十一五”時期中國聯通科技創新工作的思路與措施
“十一五”時期中國聯通的總體戰略目標是，實現公司發展模式的根本轉型，經濟效益穩步增長，差異化優勢充分展現，對外合作邁出實質性步伐，綜合競爭實力顯著增強并躋身世界500強企業的行列。全面建成國際一流的綜合通信和信息服務提供商。
圍繞實現公司新時期的總體戰略目標，“十一五”時期，中國聯通將堅決貫徹落實國家科技發展規劃綱要以及信息化發展戰略的精神，緊緊圍繞“全面建成國際一流的綜合通信和信息服務提供商”的戰略目標，在公司內部營造有利于創新的氛圍，大力提高在技術、業務、營銷、服務等諸多方面的創新能力，通過持續創新，增強市場競爭優勢，提高核心競爭力?！笆晃濉逼陂g，公司科技創新的指導思想是“市場導向、應用為本、廣泛聯合、引領發展”。
(一)中國聯通“十一五”科技發展整體目標
中國聯通“十一五”科技發展整體目標為：
(1)建立、健全科技創新體系；
(2)獲得一批自主創新及專利標準成果；
(3)探索前瞻性業務發展模式、開發具有市場競爭力的新業務；
(4)實施向3G、NGN演進的網絡升級；
(5)建成適應公司發展需要的信息系統；
(6)實施適應公司戰略目標的管理創新。
(二)中國聯通“十一五”科技創新的重點領域
中國聯通“十一五”期間技術創新的重點領域有：
(1)網絡技術：無線接入技術演進、核心網演進、高性能多業務承載網、綜合傳送網；(2)業務和業務平臺：新一代的語音增值業務平臺、新一代的移動數據增值業務平臺、手機電視；(3)移動終端技術；(4)支撐與配套系統：企業信息化系統、節能環保的高可靠運行配套系統、安全運營管理體系。
中國聯通“十一五”期間業務創新重點領域有：
(1)業務創新：現有業務的挖潛與創新、3G通信時代的重點業務及商業模式創新、綜合信息查詢與服務；(2)營銷模式創新：“農村新時空”發展模式、病毒式傳播模式、終端營銷模式、體驗式營銷模式；(3)服務模式創新。
(三)中國聯通“十一五”科技創新體系建設
1、科技創新組織機構建設?！笆晃濉逼陂g，中國聯通科技創新的組織機構將建立科技管理層、研究院和技術中心三層科技創新體制；建立專門的研發隊伍，成立研究院。研究院以應用研究為主，加強對前瞻性技術和標準規范的研究。公司將加大研究開發投入和技術人員力量，不斷增強企業自身的研發和自主創新能力，積極研發新技術、開發新業務，滿足消費者日益增長、日趨多元化的通信需求，不斷增強運營效率和提高市場地位，保持并鞏固企業的可持續發展能力。
2、科技投資管理機制建設。根據電信運營公司的特點，中國聯通在“十一五”期間從2007年開始，科技投入比例逐年增長，為完成本綱要提出的各項重大任務提供必要的資金保障。同時我們要充分利用國家重大科技計劃項目向企業傾斜的有利政策，組織申報國家企業技術中心、工程研究中心、863計劃項目、973計劃項目等，擴充公司中長期基礎和應用項目的資金來源一中國聯通將建立科技投入評價體制，主要是對科技項目實行項目立項評審和項目后評估；實施創新專項計劃，在科技創新重點領域中篩選出若干戰略性業務和關鍵共性技術作為重大專項，充分利用公司一級法人制度集中力量辦大事的優勢，力爭取得突破；設立成果推創項目，推動科技成果向現實生產力的轉化。此外，公司還將研發項目和成果推廣項目納入公司年度計劃。
3、科技人才隊伍建設。緊緊圍繞公司科技發展規劃，制定中國聯通科技人才開發目標。中國聯通“十一五”科技人才發展戰略目標是：以高層次人才培養為重點，通過整體性和梯隊性的人才資源開發，逐步構建通信行業企業的人才高地。公司將逐步建立定位明確、層次清晰、相互銜接的二級專家型人才隊伍，成體系地培養自己的專家人才；建立以成果為評價依據，以項目為評價主體的科技人才評價考核機制；建立和完善骨干人才良性循環機制，通過制度規定和壓力管理，重點解決人才的績效評估問題；建立退出機制，保障技術人才隊伍整體能力和素質處于最佳狀態。
4、科技創新管理制度建設。科技創新管理制度建設是保證公司科技創新活動規范、高效、全過程閉環管理的基礎。“十一五”期間，中國聯通將加強科技項目管理制度建設，通過對公司現有科技項目管理辦法的修訂，使其適應當前公司工作流程，適應三層研發體制，滿足科技項目管理需要；制定技術成果的鑒定(評審)、建檔、申報、登記、專利、獎勵、保密、宣傳、交流和推廣應用和后評估的科技成果管理辦法，達到加強中國聯通科技創新成果的管理、項目獎勵、推動科技創新、促進科技成果應用推廣的目的；對已經形成的科技成果，特別是有經濟效益的可規模推廣的成果，要通過交流、轉為推廣項目、安排建設工程項目等方式，在公司系統內予以推廣，使得技術優勢轉化為網絡優勢、市場優勢，最終產生規模經濟效益；制定科技成果的推廣管理辦法，旨在增強可操作性，完善配套政策措施，配置成果推廣資金，擴大科技成果應用推廣成效；在公司科技進步獎獎勵管理的基礎上，增加對技術標準獎和專利獎勵的內容，以調動廣大科技人員的積極性，促進技術進步和業務創新；建立專家論證制度，建立公司內外的專家庫，明確重大工程項目的范圍，制定專家論證的流程，通過論證提供科學客觀的論證意見，為公司決策提供參考。
