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群眾滿意度調查工作總結范文1
為切實做好2008年東湖區政府辦公室民主評議政風自查自糾工作，根據《2008年東湖區政府辦公室民主評議政風工作實施方案》，特制定本工作方案：
一、自查自糾工作目標
征求意見、自查自糾是民主評議政風行風工作的重要階段。政風行風評議自查自評總體目標是：按照實事求是、邊查邊評邊改的原則，達到找準問題、解決問題、推進工作的目的，對照《關于印發2008年東湖區政府辦公室民主評議政風工作實施方案的通知》（東府辦字〔2008〕12號）中的提出的評議內容，切實把問題找準找全，把原因分析透徹，把整改落到實處，做到邊查邊改，未評先改。通過自查自糾，進一步端正工作思想，轉變工作作風，提高工作效率，推進區政府辦公室的政風建設。
二、自查自糾工作任務
政風行風評議自查自評的主要任務是：通過走訪服務對象、召開座談會、問卷調查、設立民主評議意見箱和投訴電話、發放意見調查征詢表等形式，廣泛聽取社會各界對區政府辦公室政風建設的意見和建議，認真對照民主評議的內容和要求，逐項進行自查、自評、自糾。要認真查找科室、個人在政風、工作作風等方面存在的問題，重點查找群眾關心的熱點難點問題，切實把自查自評自糾工作落實到位，努力做到“八個不放過”：即問題沒有找準不放過，原因分析不透不放過，認識沒有提高不放過，違紀行為沒處理不放過，責任沒有追究不放過，整改措施不落實不放過，長效機制沒有建立不放過，工作沒有推動不放過。要在自查基礎上，分析問題，尋找原因，歸納整理提出整改意見，并形成書面材料報區政府辦公室評議辦。要增強主動參與民主評議政風工作的意識和責任感，精心組織好自查自評工作，開好各類座談會，認真聽取社會各界對區政府辦公室工作的意見和建議。要認真查擺存在問題，積極研究對策，切實解決實際問題，針對存在問題做好整改工作和建章立制的工作。
三、時間安排和方法步驟
自查自糾工作的開展時間階段為6月25日至9月30日。工作步驟如下：
（一）主動征求意見。通過走出去、請進來等形式，廣泛征求服務對象、轄區企業、社會群眾等多個層面的意見和建議。
（二）廣開言路。設置意見箱、開通網站專題、公布投訴電子信箱、開設民主評議熱線電話、發放征求意見函等多種形式向群眾廣泛征求意見和建議，并按群眾滿意度調查方案開展群眾滿意度問卷調查活動。
（三）開展系列活動。通過召開各類座談會、現場征詢意見活動等途徑和方法，開展群眾性評議活動，收集和聽取服務單位和社會各界的意見和建議。
為做好此次自查自糾工作，特設立三個工作小組，人員組成及職責分工如下：
1、內勤組。組長由查秋滾兼任，成員為黃君、胡菁。主要職責是：辦公室民主評議政風工作公文草擬、呈辦、印制和文件收發，會議通知、會場布置及會務工作，與全市政府辦公廳（室）系統民主評議政風工作領導小組辦公室聯系，指定專人擔任聯絡員，與區民主評議政風工作領導小組辦公室工作聯絡，其他日常行政事務工作等。
2、宣傳組。組長由饒接華兼任，成員為楊邸著、萬保全。主要職責是：向新聞媒介、市政府辦公廳、區民主評議政風工作領導小組辦公室撰寫、投送宣傳政府辦公室民主評議政風工作的稿件，編寫工作簡報，草擬領導講話和工作總結等文稿。
3、評議組。組長由李娜兼任，成員為周誠明、吁坤。主要職責是：廣泛征求社會各界和基層群眾的意見和建議，并進行梳理、匯總和反饋；負責對單位和個人自查自糾和整改情況的督查；負責評議、檢查情況材料的疏理。
四、幾點要求
（一）要進一步搞好思想發動。自查自糾關鍵是找準問題，各科室要緊密結合實際，充分認識自查自評自糾的重要性，明確評議內容和要求，端正態度，找準存在的問題，重點要在解決涉及群眾切身利益、群眾關注的熱點難點問題上，認真梳理分析，找準存在問題的原因，制定出切實可行的整改目標和整改方案，切實把自查自糾工作做深做細做好。
（二）要進一步加強宣傳報道。要高度重視宣傳報道工作，通過各新聞媒體和東湖區政務信息網站、工作簡報等形式，及時報道民主評議政風工作進展情況。同時，要公布整改措施，表明開門評議、聽取意見、接受監督、搞好整改的誠意和決心，推進民主評議政風工作的深入開展。
群眾滿意度調查工作總結范文2
為認真貫徹落實州委書記對全州衛生工作“解決三個問題、普及一項知識、搞好三項服務”的指示精神，全面加強衛生系統作風建設，著力解決群眾反映強烈的突出問題，經縣衛生局研究決定，結合正在開展的“效能風暴”行動，在全縣衛生系統集中開展作風整頓活動。制定本實施方案。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，認真貫徹黨的十精神和全州“高舉一面旗幟，緊盯一個目標，圍繞一個統攬，深入實施五大戰略，加快建設三大基地，三個經濟帶，兩個示范區，努力建設經濟繁榮、民族團結、宗教和睦、社會穩定、生態優美的幸福美好新**”的總體思路，堅持“以衛興城”路子，以正風肅紀、提高效能、改善服務、優化環境為主題，以深化醫藥衛生體制改革為主線，以醫德醫風建設、“三好一滿意”活動為平臺，分層次、針對性地查找和解決存在的突出問題，達到干部作風進一步轉變，服務質量進一步改進，發展環境進一步優化的目的，為逐步解決群眾看病難、看病貴問題，推動衛生事業發展提供堅強有力的作風保證。
二、整頓對象范圍
這次作風整頓活動在全縣各醫療衛生單位全面開展，包括衛生系統各單位領導班子及干部職工。
三、基本原則
堅持點面結合，以群眾反映的突出問題為重點；堅持糾查并舉，以自查自糾為前提；堅持整章建制，以落實制度為根本；堅持開門，以群眾滿意為標準；堅持統籌兼顧，以推動工作為目的。
四、目標任務
根據衛生系統干部作風現狀，這次整頓活動要集中解決以下四個方面的問題：
（一）解決服務態度差的問題。主要是：有的工作人員群眾觀念淡薄，服務意識差，門難進、人難找、臉難看、事難辦，對待群眾生、冷、硬、推，部分醫護人員對待患者缺乏感情，解答問題、診治患者不耐心，推諉、敷衍塞責，醫德醫風差，開大處方，濫檢查、亂收費，收受、索要藥品回扣、紅包，嚴重影響衛生系統形象。
（二）解決醫院管理薄弱的問題。不少醫院忙于業務工作，強調客觀原因，忽視醫療質量管理，缺乏全面的安排和系統研究，三級查房流于形式，觀察病情不仔細，診斷治療不及時，死亡病例、疑難病例討論不深入。醫務人員醫療水平不高，不按技術規范開展診療，不重視患者臨床表現，過分依賴輔助檢查結果，不合理檢查、用藥和治療情況嚴重，醫療安全隱患大。
（三）解決就醫環境差的問題。絕大部分醫院各項便民措施不完善，導診服務流于形式，醫院“三長一短”（掛號、收費、取藥時間長，就診時間短）現象嚴重；部分醫院環境臟、亂、差，衛生單位不衛生，患者使用的被套、床單、枕巾臟；病房、過道、衛生間垃圾亂扔亂放，不及時清理；公共和辦公場所亂停亂放汽車、摩托車等交通工具，影響醫院院容，也給患者就醫帶來不便。
（四）解決群眾健康意識淡薄的問題。主要是健康教育不深入，宣傳不廣泛，各級健康教育機構形同虛設，愛國衛生運動開展不經常，群眾缺乏衛生保健常識，自我保健意識差，沒有形成良好的生活習慣，對疾病的預防不重視。
圍繞解決存在的突出問題，要著重抓好以下方面的工作：
（一）著力加強作風教育。加強職業道德教育，把“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業、開拓進取、精益求精、文明行醫”作為醫務人員的基本要求，引導干部職工樹立崇高的職業理想，養成良好的職業作風，掌握精湛的職業技能，遵守嚴格的職業紀律，不斷增強工作責任心和使命感。加強正面典型教育，培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發揮榜樣的激勵和示范帶頭作用。加強反面警示教育，以醫療衛生行業內發生的重大醫療責任事故和違反醫療衛生管理的反面典型，有針對性地教育和警示廣大醫療衛生人員，做到引以為鑒、警鐘長鳴。認真開展“五個一”活動，即：每月開展一次群眾滿意度調查，每月組織全體醫務人員觀看一次警示教育片，每月開展一次單位內部醫德醫風評比活動，每季度開展一次衛生行政部門領導干部行政查房，每季度開展一次院領導和行政管理人員“假如我是患者”的模擬體驗就診活動。
（二）著力改善服務態度。強化宗旨意識，大力改善服務態度。加強醫患溝通，從細節著手，對患者和家屬所關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，換位思考，同情病患，充分尊重、自覺維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權益，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”等不良現象，主動改進服務工作，教育醫療衛生人員服務態度熱情、和藹，在干部和醫療衛生人員中基本普及文明用語和服務禮儀，真正做到尊重病人、關愛病人、撫慰病人，充分體現人文關懷。嚴格落實制度，加強醫德醫風建設。認真抓好醫藥購銷領域長效機制建設，切實落實衛生部八條行業紀律規定，嚴格醫療技術準入和管理，執行領導干部問責制，建立健全獎懲、收入分配制度。認真落實醫德醫風考評制度，進一步建立完善醫德醫風考評辦法，建立醫德醫風考評檔案，制定具體考評細則，重點對醫療質量、服務態度、工作紀律、履行職責、廉潔行醫等方面進行考評，考評結果與醫務人員個人職稱晉升、獎金工資、評先選優掛鉤，使醫德醫風成為一項硬指標，促使醫務人員切實提高醫療服務質量。堅持廉潔從醫，加大違法違紀案件查處力度。嚴肅查處索要紅包、濫檢查、開大處方等損害群眾利益的行為。經常開展各項制度落實情況的監督檢查，通過滿意度調查、患者投訴、明查暗訪、聘請行風社會監督員等方式，拓寬監督渠道，加大監督力度。全面推進公立醫院廉潔風險防控工作，以決策權、基建權、采購權、人事權、財務權等為重點，切實加強對行使公共權力的監督和監控；以診療、用藥、檢查、收費等行為為重點，不斷規范醫務人員的執業行為。深入開展行風評議，改進患者滿意度調查的方法、內容、范圍，主動接受患者監督。
（三）著力加強醫療質量管理。全縣各醫療衛生單位要進一步建立健全質量管理機構，嚴格規范診療服務行為，切實提高醫療服務水平。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《處方管理辦法》等規章、規范，堅持推進合理檢查、合理用藥、合理治療，促使醫務人員因病施治，努力解決群眾反映強烈的“過度醫療”問題。積極推行臨床路徑和單病種質量控制，控制醫療費用不合理增長。深入開展“醫療質量萬里行”活動，嚴格執行臨床技術、診療護理規范，保證省衛生廳制定的首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論等22項核心制度全面落實，為患者提供優質、安全的醫療服務。嚴格規范醫務人員執業行為，堅決做到持證上崗，依法行醫。規范投訴處理制度，完善投訴受理、處理、反饋機制，及時受理與妥善處理患者的投訴，切實加強與投訴人溝通，減少醫患糾紛的發生。衛生局要加強對醫療機構的監管，重點對醫療服務質量、醫生開方用藥、開單檢查等，進行經常性的監督檢查，并采取適當方式將檢查情況進行通報和公示。疾控中心要重點抓好內部管理各項制度的落實，進一步建立完善責任追究制度，規范各種工作流程，嚴格按照《傳染病防治法》以及《計劃免疫工作十項管理制度》等要求，切實加強各類傳染病及規劃免疫報表的審核上報工作，堅決糾正實際工作與統計數字兩張皮現象。衛生監督所要嚴格落實行政執法責任制，著力解決執法不規范、不到位的問題。重視加強隊伍建設，提高業務水平，增強依法行政意識，努力做到有法必依，執法必嚴，違法必究，嚴格防止出現亂執法及執法不公等行為。
（四）著力改善醫療服務環境。各醫療衛生單位要從方便群眾就醫入手，堅持便民利民的原則，有計劃、有重點地改善醫療服務的措施，做到合理安排、熱情服務?？h醫院通過設立導醫臺、科室分布圖、就診流程圖、電子屏等，為患者提供就診流程、科室布局、服務價格等信息，進一步簡化服務流程，減少就醫環節，做到“一站式”服務。要動態調動人力資源，服務窗口和診療科室實行彈性工作制，保證診療高峰期病人就診。優化就醫環境，不斷改善門急診、住院設施和條件，完善標識系統，按需求配備輪椅、推車、候診椅等設施。要大力整治環境衛生，堅決杜絕臟、亂、差現象，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫環境和便捷的服務措施。
（五）著力加強健康知識普及工作。按照省廳“管理機構下基層，疾控機構進醫院，健康教育進家庭”的要求，大力開展健康知識教育宣傳和普及活動。各醫療機構通過發放宣傳資料、設立健康教育宣傳欄、健康講座、巡回義診、免費咨詢、電視網絡等方式進行健康知識的宣傳。各醫院（衛生院）要設置健康教育室，配備影像資料，向候診病員及家屬播放衛生科普宣教片；在醫院門診、病區建立針對性強的健教知識欄，對特殊人群和個體出具健康處方。各醫療衛生單位都要制作健康文化墻，積極宣傳健康知識。有條件的機構還可設立心理咨詢中心、健康熱線，舉辦健康知識競賽等開展多種行之有效的健康教育活動。鄉鎮衛生院要定期開展巡回醫療活動，組織精干醫療隊伍深入農村，為農村群眾進行健康教育、健康體檢和提供咨詢服務等，幫助個人和群體掌握衛生保健知識，樹立正確的健康觀念，自愿采納有利于健康的行為和生活方式，自覺規避健康危險因素。在全縣認真組織開展“健康促進工程”,即從縣、鄉、村組織醫師，深入基層社區、單位舉行健康知識宣傳、講授和討論，動員群眾參加，向廣大群眾傳播普及健康科學知識，倡導健康文化，營造全社會參與健康促進活動的氛圍。
五、實施步驟
全縣衛生系統作風整頓活動總體上安排半年時間，從 201* 年12月開始至201*年5月底結束。分四個階段進行。
（一）動員部署階段（201*年12月20日-31日）。召開全縣衛生系統作風整頓活動動員大會，全面部署整頓活動，統一思想認識。各醫療衛生單位要結合各自實際制定實施方案，具體安排部署好作風整頓活動，并通過專欄、板報、簡報和張貼標語等形式，積極宣傳作風整頓活動的意義和內容，切實增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性，努力營造人人重視、熱情參與的氛圍。
（二）分析檢查階段（201*年1月1日-2月28日）。圍繞衛生部、省衛生廳以及州衛生局制定的“十不準”、“六個明白、六個禁止”等各項規范要求認真開展自查，廣泛聽取意見，積極剖析整改。一是廣泛征求群眾意見。結合深入開展行風評議工作，通過召開座談會、個別訪談、電話征求、設立意見箱、發放意見表等形式，廣泛征求意見，并進行歸納梳理。二是認真查找剖析。重點開展“五查”:一查衛生行政機關和醫療衛生單位作風和行風方面存在的突出問題；二查醫療衛生機構內部管理方面的突出問題；三查醫療衛生工作人員服務態度方面存在的突出問題；四查醫療機構醫療質量方面存在的突出問題，五查醫護人員醫德醫風存在的突出問題。各醫療衛生單位主要領導要帶頭對本單位存在的問題和不足進行對照檢查，提出整改意見和落實措施。每個醫療衛生人員要根據個人自查的情況和別人的評議意見，認真自我剖析和及時整改。縣衛生局和各醫療衛生單位要結合各自實際情況，組織召開由社會監督員、上級主管單位、群眾和患者代表等參加的評議會，如實通報活動開展情況，廣泛聽取各方面評議意見，提出整改措施，限期進行整改。
（三）整改落實階段（201*年3月1日-4月30日）。針對活動中查找出的問題和不足，制定切實可行的整改方案，明確整改任務目標、時限要求和具體責任人，并將整改方案、整改措施、整改工作進展情況和成效，通過政務、院務公開欄等形式向社會群眾和干部職工公示，接受社會監督。對比較容易解決的問題，立即整改落實，一時解決不了的，要積極創造條件，制定計劃，堅持常抓不懈，逐步加以解決。
（四）檢查驗收階段（201*年5月1日-5月31日）。各醫療衛生單位要認真總結活動中的主要經驗、做法、取得的成效。結合查找出來的問題和整改措施，建立健全本單位工作人員教育、管理、考評等有關制度，完善作風監督約束長效機制。
六、工作要求
（一）加強組織領導，及時安排部署。縣衛生局、各醫療衛生單位要切實加強對作風整頓工作的領導，把開展好活動作為解決群眾看病難、看病貴問題以及推動本部門工作的重要措施來抓，各級衛生行政部門主要領導、醫療衛生單位主要負責人為本部門、本單位作風整頓的第一責任人，對本部門、本單位的作風整頓要認真安排，精心組織實施，高標準、嚴要求完成各個階段的目標任務，堅決避免圖形式，走過場。要把加強作風整頓與業務工作緊密結合起來，做到同安排、同檢查、同考核，努力做到兩不誤、兩促進，確保各項工作落到實處。為加強對全系統作風整頓活動的領導，成立由縣衛生局局長任組長的領導小組，并下設辦公室，進一步靠實責任，細化、量化各項任務目標，認真抓好落實。
（二）強化宣傳引導，營造輿論氛圍。要充分利用各種載體，廣泛深入地宣傳作風整頓活動的重要性和必要性。要切實加大對正面典型的宣傳力度，命名和表彰一批“行風標兵”,充分發揮示范帶動作用，塑造“白衣天使”良好形。
群眾滿意度調查工作總結范文3
一、著力提高護理水平
(一)強化培訓。
以護理部的院內業務學習為導向，以理論學習為主線，以提高實際水平為目標，以督查考核為抓手，進一步夯實基層基礎，提高護理人員水平;進一步落實責任，抓好我科護理人員業務培訓。一是抓好建章立制。按照護理部要求，我科室建立了護士規范化分層培訓制度。制度要求每周不定期進行床旁護理業務查房至少2次，每月一次業務學習，每月進行一次教學查房及危重病例討論，每季度進行操作和理論考核。制度還針對不同年資、能力的護士進行不同的培訓，全科室形成了以老帶新，以新促老的“比學敢超”學習氛圍。二是抓好崗前培訓。2014年普外科新增加護士5人，辭職1人，執業持證率達到了100%。科室對新入科護士進行了有計劃，規范的崗前培訓，所有的新進護士均能盡快的適應自己的工作。三是抓好進修深造。支持和鼓勵護士的繼續學習，科室根據情況派出2名護士到其他醫院進修，1名護士考取PICC資格證?；乜坪蟛⒆隽讼鄳膶W習匯報，取得了較好的學習效果。下一步將派更多的人員外出進修。
(二)強化考核。
按照院里要求，認真落實三基考核計劃，內容包括:法律法規、規章制度、專業理論、操作技能等，重點加強對聘用護士、低年資護士的培訓考核。一是日?？己?。采用晨間提問的學習形式，每天早上交接班時，由高年資護士或護士長對護理人員進行專業知識提問。二是月度考核。每月進行知識理論、護理操作等考核，評選出當月的優質護理明星。三是年度考核。每年年底，對全年護理工作進行考核，考核內容包括法律法規、規章制度、專業理論、操作技能、病人滿意度調查等項，根據綜合評定做出排名，評選出當年的優質護士。
(三)強化服務。
進一步提升優質護理服務品質，全面履行護士職責，加強護理專業內涵建設。一是實施護士分層級管理。實行護理組組長負責制，護士、護理員協助配合，不同層級的護士明確相應的崗位職責，完成相應的護理任務。二是簡化護理文件書寫，將危重癥患者護理記錄單和一般患者護理記錄單合二為一，采用時點記錄法，使護士有更多時間深入病房，為患者提供直接的護理服務。三是完善護理質量管理。護士長每日負責常規護理工作及檢查各項護理措施落實情況，基礎護理質量管理委員會定期抽查，基礎護理試點工作領導小組適時進行督查、考核、研討，以促進護理質量持續改進。四是改善患者滿意度情況。加強護患溝通和健康宣教，強化護士的責任意識和服務意識，變被動服務為主動服務，改善護患關系。今年上半年，我科室完成基礎護理8931次，科室滿意度95%以上。出院病人回訪率73.5%。
二、著力提高管理效率
為了增高護理質量，我科室在基礎管理、質量管理中充分發揮質控領導小組成員的作用，結合科室實際，做到月月計劃，周周有安排，日日有重點。
(一)嚴格日常管理。嚴格執行基礎護理質量管理，科室堅持每周2-3次護理質量回頭看檢查，對檢查中存在的不足之處立即分析原因，立即整改落實，立即建章立制。特別是護理過程中的安全管理，平常由護士長現場質控跟班指導護士工作，周末由高年資護士質控，保證重點時段、重點環節，不脫節，不漏管，不斷強化護理人員的服務意識、質量意識、安全意識。
(二)完善風險管理。在本科現有的工作流程的基礎上，繼續細化及完善護理風險預案及護理流程，如手術病人交接流程、發現病人突發病情變化的搶救流程等。對異常情況發現，報告，處理流程進行了充分的預案設計，最大可能降級護理風險，減少醫患矛盾，確保全院穩定和諧。
(三)創新“品管圈”管理。通過“品管圈”管理切實提高護理服務質量。我科2014年建立守護圈，全科9名護士共同參與，由圏長及圈員從各個護理層面發現護理問題，按品管圈的步驟解決，并通過護理質量考評，患者滿意度調查表，意見簿，護理差錯發生率等對品管圈的護理工作進行綜合評價?！捌饭苋ψ鳛橐环N新的工作模式應用于臨床護理工作充分調動了護理動作人員的積極性，主動性和創造性，促進了護士之間的交流與協作，實現了護患零距離，提高了患者及家屬對護理工作的滿意度。
三、著力提高教研水平
(一)提高教學水平。一是加強院校聯系，充分發揮護理學校的教學中心作用，根據現代護理學前沿發展趨勢及當前面臨工作任務要求，有針對性地對學生進行培訓及教學活動。二是嚴格帶教工作。按照統一操作標準，對每項操作安排一位教師進行操作演示和規范示教，堅持做到入科、出科操作均有老師現行示范。同時，對帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平進行不定期檢查考核。三是引入競爭機制。應用學生的競爭心理，每月安排一次護理操作技能競賽，每次確定1～2項常用操作作為競賽項目，展開班與班的操作技術比賽，促使學生學習與實踐，營造良好學習氛圍。
(二)提高科研水平。一是進一步規范科研管理，嚴格按照醫院總體戰略發展要求，進一步規范科室日常科研管理工作，使科研、科研項目申報、科研資料歸檔等環節管理進一步規范化、制度化。二是提高科研能力，積極邀請醫學院校教授、上級醫院專家舉辦專題講座，加強對外學術交流，大力開展繼續醫學教育，每月舉辦醫療新技術、新業務及臨床科研動態研究教學。三是注重科研實踐。配合醫療開展新技術、新業務，對醫療診療、護理新方法進行探索。充分發揮護理骨干的作用，培養有一定工作經驗、接受能力及工作能力較強的新技術業務人員作為護士骨干，開展新技術實踐，目前我科室已經開展了無創血管檢查、激光微創治療的相應護理。
(三)實現教學研一體化。完善訓練室、教室、科研室的一體化功能，在學生的理論課中努力尋找理論與實踐的結合點，改變過去教室只能教授理論知識的模式，將教室與操作室相結合，在教室里實踐操作，提高教學的生動性;在訓練室里教學，提高學生學習興趣;在手術操作中觀摩教學，提高學生的實戰經驗。通過教學研一體化，促進教學水平、研究水平不斷提升。
四、存在問題及下半年計劃
(一)護理管理細節不重視。
(二)績效考核力度不大。
(三)加強細節管理，加大績效考核力度。
(四)科內成立品管圈，加強質量控制。
范文二
光陰似箭 ! 一年已經過去了，在一年里，我在院領導和護士長的關心與直接領導下及同事們的關心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能。較好的完成了各級院領導布置的各項護理工作，現總結如下：
一、加強自我廉潔自律教育和職業道德教育。
是否廉潔自律和職業道德的高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓后，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴格執法、熱情服務”的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發點，通過深入開展全心全意為人民服務的宗旨教育、職業道德教育、思想品德教育，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。發揮護士的主動精神，在自己內心深處用職業道德標準反省、告誡和激勵自己，以便真正培養自己的道德品質。
二、注意護士職業形象。
在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規范。認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，積極參于醫院組織的學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，平時堅持參加科室每月一次的業務學習，每周二的晨會，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的每次技術操做考試中，均取得優異的成績。 在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了自身素質及應急能力。
三、努力工作，按時完成工作任務。
群眾滿意度調查工作總結范文4
在省、市局領導正確指導下，計算站全面完成了2018年各項工作任務。統籌規劃網絡工程，保證各級經濟網絡傳輸通暢；加強硬件基礎建設，提高了經濟信息處理能力；領會貫徹省局數管中心部署與技術指導，精心維護全市“企業一套表”平臺，經濟內網、外網網站內容不斷更新；完成了三農普數據處理工作；做好各類小型調查數據處理與后期技術服務；維護“數據城市”管理平臺、經濟客戶端安全管理平臺、視頻會議系統維護、VPN系統管理，網絡安全等級保護建設任務、做好經濟信息化報表任務及其他各項非常規性任務，做好市政府政務公開辦及有關部門布置的各項任務。
2018年主要成績、經驗與做法
一、加快機房硬件更新與管理,網絡運行持續穩定
1、網絡運行高效穩定。按照機房功能區域合理布置網絡設備和各服務器。建立網絡設備資產清單，全年主機運行健康安全。
2、定期檢查設備，應急突發事件。檢查機房溫度、濕度、空調運行，對突發火災、水災、雷擊、電力系統、不間斷電源系統故障的應急處理，對故障出現原因進行定位，找出問題根源，避免故障再次發生。
二、網絡安全保障與網站建設
為了強化對網絡的安全管理，我們時刻保持著高度警惕，隨時跟蹤查找網絡安全隱患，采取各種措施加強監管。
1、 每工作日對設備狀況檢查一次，一旦發現設備故障報警及時查找問題及時處理排除，處理不了及時將網絡故障有關信息上報單位領導并通知相關網絡運營服務商提供服務支持。
2、網站建設美觀實用，信息內容更新及時。經濟內網網站頁面設計簡潔、美觀，突出主要信息。信息更新及時，信息采編人員對送來的各類信息按照規定認真把關，及時；網站安全性高。經濟外網功能設置完善、內容信息充實。
三、加強視頻會議管理、保障省市正?；?/p>
定期檢查音視頻設備，保證會議使用。為防止會議過程中信號中斷，我們定期檢查網絡視頻設備運行狀況、在每次視頻會議前做好調試準備，消除故障隱患，保證了會議期間視頻清晰、聲音流暢。
四、完成各項信息化報表任務。完成了省數管中心布置的信息化年報、網絡安全月報及目，關鍵敏感時期信息安全上報任務等。
五、經濟用戶網絡安全管理。遵照國家和省局對經濟內網網絡安全管理客戶端的要求，及時為各科室安裝經濟內網用小型交換機、各級經濟機構的上網計算機完成用戶安全認證與注冊。
六、完成城市市政務公開辦布置的相關任務。
1、為市目標辦設計群眾滿意度調查問卷，按要求對三區和濉溪縣分類匯總，整理各類匯總數據，以經濟數據和圖表展示的方式，及時提交匯總報表。2、穩步推進“互聯網+政務服務”。創新網上服務模式，引入社會力量，利用第三方平臺，強化數據資源共享交換；積極推動網上服務向移動端、自助服務終端等延伸；通過政府網站、微信、微博、移動客戶端、推進線上線下政務服務融合發展。
3、針對“2018度城市市經濟局網站績效評估簡報”提出的整改建議認真整改，增設相關欄目，包括在線辦事、服務效能投訴，增設公眾參與平臺、站點地圖、網站幫助等功能，及時更新網站信息內容。
七、充分發揮系統管理員在企業一套表中的重要角色
嚴格按照省局要求，有效行使市級系統管理員的全部職能，確保企業能正常登陸填報平臺，確保各專業能正常審核驗收使用；認真熱情的為各專業提供業務咨詢解答和技術支持，任務定制和權限修改等。
八、完成等級保護階段性任務。城市經濟主干網和“數據城市”等級保護這兩個項目已被市公安局確定為二級等級保護系統，與多家專業公司商討研究制定科學合理的等保建設方案
九、完成了第四次全國經濟普查單位清查任務。緊跟省局普查中心、數據管理中心，及時深入領會最新操作方法與要求，上下聯動，指導各縣區普查工作，咨詢解答、PDA數據采集，平臺數據分析匯總。指導各區縣做好經濟普查培訓、PAD操作和清查比對平臺的數據處理任務。
十、增強服務意識，提供日常技術支持與咨詢。為本局各專業提供日常計算機應用支持、聯網故障與計算機硬件維護，為縣區用戶提供技術咨詢與遠程協助。
存在的問題與不足
一、辦公網出口只有1臺防火墻，數據城市”服務器系統無任何防護措施，為安裝防火墻。
二、網站服務器通過交換機連接到核心交換機且無任何防護措施。
三、缺少防病毒攻擊硬件設備。web服務器面對木馬、蠕蟲等非法攻擊缺少必要的防護措施；缺少應用層數據的安全防護和病毒防護功能的設備。
四、缺少整網安全檢測產品。急需定期對全網機器和web掃描，對設備的登錄、權限、經濟沒有集中管理措施，存在較大安全隱患，缺日志經濟設備，按要求需要留存半年以上的日志數據，目前無法滿足要求。
五、機房制度管理尚不完善。需進一步規范機房各項管理措施與規章制度，杜絕不規范操作，需要加強學習網絡安全知識，提高防范技能。
2019年工作思路及重點任務
一、盡快完成網絡安全二級等保建設。以現有基礎設施，保證今年上半年建設并完成滿足等級保護二級系統基本要求的網絡信息系統。
二、增設下一代防火墻。在辦公網出口部署下一代防火墻（含AV、IPS模塊），將現有的深信服AF-1210防火墻移至“數據城市”服務器前端。
三、在專網的安全運維區旁路部署日志經濟設備、運維堡壘機。設備部署完畢后，日志經濟設備可高效統一管理資產日志并為安全事件的事后取證提供依據。堡壘機可集中賬號管理和運維經濟。
四、機房改造與裝飾。建設配電柜系統、電源防雷接地系統、消防報警系統、網絡綜合布線、機柜設備重整、抗靜電活動地板等。
五、完善安全管理制度。建立一個完善的網絡安全管理制度，完善機房各項安全管理規章制度、加強計算機安全知識培訓，提高各級經濟人員安全意識。
六、管好“企業一套表”平臺。嚴格按照省局要求，有效行使市級系統管理員的全部職能，確保填報企業能正常登陸填報平臺，確保各專業能正常審核驗收使用；認真熱情的為各專業提供業務咨詢解答和技術支持。
七、完善網站功能、網站信息及時更新。對送來的各類信息按照規定認真把關，及時到各制定網站；按照市政務公開辦的要求，做好本單位門戶網站集約化建設和政務公開后臺管理，加強對城市經濟微訊、城市經濟微博的信息更新與信息安全監控。
八、管好系統內客戶端安全管理。深入學習、領會上級精神，按照國家局要求，做到各級經濟機構的上網計算機用戶100%與注冊；做好數據安全及備份恢復，對重要信息進行備份，網站后臺安全維護。
九、管好“數字城市”系統平臺。大膽創新、牢記使命、積極采取措施充實完善“數據城市”移動終端信息與終端展示，充分體現現代信息技術、提升經濟服務能力、改進服務方式。
十、繼續做好第四次全國經濟普查數據處理各項具體任務。
及時傳達上級經普辦最新文件精神、指導意見和具體操作辦法，為四經普提供PDA操作咨詢服務、做好普查區電子地圖導出、清查比對平臺底冊導出、MDM平臺的遠程推送與遠程監控，做好四經普非一套表平臺數據審核、匯總、分析及對縣區的任務部署與指導。
