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網絡輿情日常監測及處理范文1
中圖分類號：G203 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）07-0195-01
1 引言
當前，互聯網已成為匯集輿情、暢通民意的重要平臺和渠道。政府可以通過對網絡輿情的搜集與分析來判定民眾的意愿，從而來幫助自己更好地決策，也可以更好地應對一些社會突發危機事件；企事業單位可以通過對網絡輿情的分析來有效保護和提升公司品牌形象，消減負面信息對公司的影響。
2 網絡輿情監測技術重要性及必要性
網絡輿論的影響是巨大的，其中大部分是正面的影響，但是如果不對網絡輿情加以監控與引導，一旦被錯誤利用，就可能產生嚴重的負面影響，以致危害個人安全，甚至是危害國家安全，如近年來娛樂圈頻發的抑郁癥自殺事件；互聯網是完全開放的虛擬的公共空間，每個網民都可以成為網絡信息的者，每個網民都有選擇網絡信息的自由，網絡輿情是網絡與一般社會輿情結合的產物，網絡輿情除具有社會輿情的一般特征外，還具有其它的特點：如網民在網上信息是匿名的，網民會直接表達自己的觀點，反映真實的情緒；網絡輿論的形成往往非常迅速；網絡輿情的主題是寬泛的、自發的、隨意的；網民普遍表現出強烈的參與意識，網絡輿情經常是互動的；網民由于各種因素影響，網絡輿論可能是感性的、情緒化的甚至是非理性的。[1]因此，如何因勢利導，及時掌握社會輿情動態，積極引導社會輿論，是各級政府部門及企事業單位所面臨的嚴肅課題與嚴峻挑戰。
3 網絡輿情監測技術應用研究
網絡輿情監測的方式主要有人工方式和自動方式。人工方式主要是利用搜索引擎對網站進行人工監測，有信息量大、搜索不全面、不能實時監測的局限性，因此研究網絡輿情自動監測是非常必要的。從技術角度來看，網絡輿情監測系統是眾多技術結合的成果，基于內容挖掘的網絡輿情信息分析，涉及較多與自然語言處理相關的研究子領域。劉毅提出了內容分析法在網絡輿情分析中的應用，開拓了內容分析在網絡輿情監測中的先河。[2]在網絡輿情監測系統處理信息過程中，一般包含網絡輿情信息采集與提取、話題發現與追蹤、網絡輿情傾向性分析等步驟。
3.1 輿情信息采集與提取
網絡輿情主要通過新聞、論壇/BBS、博客等渠道形成和傳播，特別是近年的QQ群、微信以及Twitter等微博客，這些主要為動態網頁，以松散的非結構化信息為主體，實現準確的輿情采集和抽取存在難度。
在信息采集中，主要采用網絡爬蟲和網頁清洗等技術。網絡爬蟲是一個按照一定規則自動抓取網絡信息的程序，又稱網絡蜘蛛。網絡爬蟲分為三類：通用爬蟲、面向主題爬蟲和面向DeepWeb爬蟲。考慮到網絡輿情監測一般是面向行業監測，傾向于使用面向主題爬蟲。主題網絡爬蟲主要有兩種技術：基于Web鏈接分析的搜索、基于Web內容分析的搜索。網頁清洗就是從網頁中過濾掉“噪”數據，提取出網頁中有價值的信息內容。網頁清洗分析方法主要分為三類：基于樹結構分析方法，基于Web挖掘方法，基于正則表達式方法。
3.2 話題發現與追蹤
無論是熱點、敏感話題，還是需要重點關注的話題，如何從海量信息中找到這些話題？
話題發現與追蹤是對網絡輿情聚類分析后，利用關鍵詞過濾、語義分析、數值統計等方式識別被關注話題，以及熱點和敏感話題，并對其趨勢變化進行追蹤，是網絡輿情監測中的核心技術。目前國內外的實現技術是基于文本聚類，即文本的關鍵詞作為文本的特征。話題發現與追蹤研究始于1996年美國DARPA提出一種能自動確定新聞信息流中話題結構的技術。目前，主題檢測與跟蹤研究集中于五個子任務展開，各個子任務的解決將有助于最終研究目標的實現。這五個子任務包括：對新聞報道的切分子任務、新事件的識別子任務、報道關系識別子任務、話題識別子任務、話題跟蹤子任務。[3]其中話題識別和話題追蹤是核心問題。
3.3 網絡輿情傾向性分析
輿情傾向性分析是對帶有感彩的主觀性文本進行分析、處理、歸納和推理的過程。傾向性分析是自然語言處理技術中新興的研究課題，具有很大的研究價值和應用價值，一般來說，它分為三個主要研究任務：情感信息抽取、情感信息分類、情感信息的檢索與歸納。[4]
通過傾向性分析可以明確網絡傳播者所蘊涵的感情、態度、觀點、立場、意圖等主觀反映。目前主要采用文本聚類和傾向性分析技術，對論壇帖子等網民評論聚類分析和傾向性分析，歸納網民觀點。一方面能夠主題趨勢跟蹤，分析新發表文章、貼子的話題是否與已有主題相同。另一方面對突發事件跨時間、跨空間綜合分析，獲知事件發生的全貌并預測發展趨勢。同時，通過傾向性分析預警功能，對突發事件、涉及內容安全的敏感話題及時發現并報警。
4 網絡輿情監測技術問題與發展
通過網絡傳播的信息包含了網民對當前社會各種現象以及諸多熱點問題的立場和觀點，話題涉及與日常生活相關的各個領域。因此，網絡輿論能夠最直接、快速地反映各個層面的社會輿情狀況與發展態勢。把握好網絡輿情監測技術，及時了解并正確引導輿情發展方向，對政府和企業發揮職能和生產經營至關重要。
然而，網絡輿情監測技術還存在許多亟需完善的地方，如監測源的獲取、復雜輿情傾向判斷、高質量輿情自動監測、如何及時關注及應對由社會突發公共事件引起的網絡輿情問題、虛假信息和不良信息引發錯誤輿論導向問題等，這些關鍵問題的研究不僅需要我們充分利用已有的理論知識和先進的技術手段，還需要我們能夠創新性地提出更貼切網絡輿情實際的解決方案，來及時應對網絡輿情帶來的一系列影響。同時要繼續深化對網絡輿情的理論挖掘，加強數據挖掘技術的研究，在原有數據挖掘算法的基礎上改進或者提出新的算法，提高網絡輿情監測技術水平，在此基礎上構建實時智能化的網絡輿情監測以及應急處理機制。
參考文獻
[1]謝海光.互聯網內容及輿情深度分析模式.中國青年政治學院學報[J]，2006，（3）：95-100.
[2]劉毅.內容分析法在網絡輿情信息分析中的應用.天津大學學報（社會科學版）[J]，2006（4）：308-310.
網絡輿情日常監測及處理范文2
關鍵詞：高職教育園區；網絡輿情；監測管理
中圖分類號：G640文獻標識碼：A文章編號：1002-4107（2014）05-0066-02
進入21世紀信息社會網絡媒體已成為第四媒體，它作為反映社會輿情的主要載體，一旦形成網絡輿情對社會將造成巨大影響。為此，黨和政府以及各級組織對其密切關注，許多地方政府要求建有互聯網絡的單位必須有網絡信息管理組織保障機制，并對網絡輿情進行監測管理分析。高職教育園區涉及學校多、學生年齡均在十七八歲左右，學生上網人數達100%。校園網絡、園區網絡已成為高等職業院校信息快速傳播的主要載體，并由于大學生的自身因素及網絡的實時性與交互性，網絡可以集中表達學生群體對校園中的某些現象以及社會敏感問題所表達出的態度、意見，并宣泄自己的情緒。為此，研究與構建高職教育園區網絡輿情監測管理體系顯得尤為迫切。
一、高職教育園區網絡輿情的特點
從過去傳統校園的公眾表達方式到今天的網絡公眾表達方式的轉變，對一些熱點敏感問題的傳播速度更快、規模更大，輿情事件的不斷增多，使社會影響面廣，易引發過激行為。因此，分析高職教育園區網絡輿情特點，對其進行監測管理分析并解決出現的問題，適時正確引導是構建一個和諧高職教育園區，促進高職學生健康成長的一項長期艱巨的任務。
（一）高職教育園區網絡客觀因素
當互聯網絡傳播公眾對某些難點、熱點問題所表現的有一定影響力的意見或言論情況時，使用校園網絡、園區網絡的在校大學生群體亦會關注，并參與表達態度意見和情緒，同時他們還會關注校園中的一些現象，這些因素的總和都基于網絡傳播當前某些焦點事件。網絡是把雙刃劍，如何建設、維護園區網絡安全，應對不良信息引起的聚眾趨勢，并利用技術手段監測管理園區網絡，是防范高職教育園區網絡輿情的一項重要特點。
（二）高職學生自身因素
由于參與高職教育的學生年輕氣盛，大多數都為十七八歲的獨生子女，自律能力、挫折適應能力和環境適應能力相對弱一些，思想情緒極易產生波動。再者大部分高職學生由于高中時成績不理想，考進高職院校心里有一定的失落感，為此缺乏自信心，加上當前社會上追求高學歷現象更使得高職學生產生更大的心理壓力，一旦社會輿情蔓延到校園極易產生疊加的網絡輿情群體效應。
二、高職教育園區網絡輿情監測管理體系的構建
從高職教育園區網絡輿情特點可見構建園區網絡輿情監測管理體系應考慮以下幾方面。
（一）園區網絡輿情監測系統的基礎設施建設
目前高職教育園區各院校都建有各自的校園網絡，在校園網絡基礎上組建園區網絡，實現校園網絡互聯。如常州高職教育園區共有5所院校，是江蘇省唯一的示范性高職教育園區，全日制在校學生約7.6萬余名。實現園區網絡互聯其網絡架構示意圖，如圖1所示。
圖1園區網絡架構示意圖
（二）網絡輿情監測系統的框架結構
目前輿情信息抓取主要使用以下幾種技術：元搜索采集技術、傳統網絡爬蟲技術、論壇爬蟲技術。整個園區網絡輿情監測系統分為輿情信息采集、輿情數據處理及輿情信息查詢展示三層，如圖2所示。
在輿情信息采集層主要根據用戶的監測目標以盡可能小的代價從園區網上盡可能全面地得到所有輿情信息，它是監測網絡輿情的前提和保證。園區網絡輿情信息的主要爆發點有：博客、論壇、微博及新聞等網站，輿情信息分布散、各種類型網站結構不同，為此針對不同類型的站點采用不同的爬蟲采集輿情信息是一種明智的做法。例如，采集源著重抓取論壇數據時，專為網站論壇設計的一類爬蟲稱為論壇爬蟲。由于網站論壇的鏈接種類較多，且有較多的無效鏈接，還有一些鏈接的同一話題和動態性分布在多個頁面上，這樣使用傳統爬蟲會在論壇站點上出現“爬蟲陷阱”，“相同話題下的頁面會喪失頁面關系”，并且“爬行的頁面質量低下”等問題。而使用基于層次模型論壇爬蟲LMFC（Based on the level model of forum crawler下載效率高、信息更新速度更快。這種基于模板要求網頁信息提取法，其提取鏈接的效果是由模板中的規則決定的，采用模板法比程序自動提取法更加準確。但是隨著論壇爬蟲持續運行URL（統一資源定位）庫會逐漸增大，因而對LMFC數據更新特點往往用“話題更新率”、“帖子更新率”評價其性能。
輿情信息處理層是針對采集到的數據進行過濾、分析。采用基于本體的挖掘技術。如通過信息采集層獲取到的網頁根據其頁面的特性，并使用基于模板的抽取網頁信息方法抽取其中的文本信息，也可直接存入數據庫中。另外，將需要存入索引的文本信息進一步做索引和文本分詞處理。針對存入索引的文本采用基于本體的文本分類法進行過濾，除去與檢測目標不符的信息，最后基于本體的聚類法得到輿情熱點。
輿情信息查詢與展示層是輿情監測系統的主要功能。有園區全網搜索、本地搜索、熱點查看與統計、輿情報警。例如：園區全網搜索采用了元搜索引擎技術，無須下載檢索項中的URL對應的頁面，將提取各搜索引擎返回的檢索項，剔除廣告和重復信息，并重新排序。將檢索結構保存到緩存區，最終展示給用戶。
園區網絡輿情監測體系有效地推進高職教育園區信息化建設，充分利用技術手段達到園區網絡監、管、控，保障了高職教育園區的和諧穩定。
三、提高學生信息素養的策略
建立高職教育園區網絡輿情監測系統積極防御園區網絡輿情時，還需特別重視提高學生信息素養。
（一）采取跟進式管理
高職學生思想及心理處于不穩定期。在園區網絡、校園網絡交流過程中，網絡輿情使部分學生個體表達受影響而發生變化，容易產生從眾心理，形成一種集體心理。對社會現象、現實問題反映比較敏感。高職學生理想獨立勇于維護自身利益。一旦網絡信息涉及學生自身利益的問題都極易造成學生關注和共鳴，進而引發起各類網絡輿情，甚至可以導致一些群體突發性事件。為此對高職教育園區的學生采取跟進式管理。（1）輔導員跟進學生的思想工作，及時理解學生的想法，掌握思想動態。（2）任課教師跟進課堂啟發式教育，在講授專業文化基礎知識課的同時，培養學生利用網絡主動學習獲取課外知識，調動學生的學習興趣。（3）跟進校園文化建設。積極營造和諧、綠色、積極向上、學術氣息濃厚的校園文化氛圍，使得學生置身于校園感受的是正能量。
（二）規范學生上網行為
組織高職學生學習有關國家、省、市、校的互聯網絡管理規定，在網絡這個虛擬社會中必須遵守有關法律法規，加強學生的自律性。并以知名度高、學生崇拜、社會影響力高的專家為主，開設學生喜愛、高度關注并踴躍參與的專題講座、通識課程、品牌論壇、使得園區校園網絡成為弘揚正能量的重要陣地。
培養學生文明的網絡行為。網絡作為推動素質教育的重要平臺，在網站建設中不僅需考慮內容豐富多彩而且要貼近實踐、貼近師生和貼近生活，成為師生溝通交流平臺。只有學生能自覺抵制不良信息，才能不斷減輕和消除網絡的負面影響。
（三）提高學生辨別網絡虛假信息的能力
互聯網上虛假信息及不良信息往往引發錯誤輿論導向。如何提高學生判斷網上不良信息能力是高校教育工作者研究重要課題之一，從客觀上分析一些交互性比較強的網站上，存在網絡信息人為操作，產生的虛假信息極大地損害了網絡媒體的公信度。為此學生在日常學習生活中需不斷建立獲得正確媒體信息和判斷信息價值的知識結構，其次增強自身對是非、美丑、正誤的判斷能力，逐漸培養對網絡信息的辨析和選擇能力。熟練掌握在網上如何獲取有效及健康的信息方法，使學生成為網絡媒體的主動參與者，而不只是網絡媒介信息的被動接受者。
學生學會將獲取的信息進行分類歸納，根據自己的學習需求去選擇和辨析哪些是自己所需要的網絡信息，運用好網絡這個先進的工具進行文化知識的學習和學科知識的研究。并準確地表達自己的思想理念、對待事物的看法與態度及時與他人溝通與交流。
高職教育園區網絡輿情監測與管理體系的建立，為校園穩定并高效地開展教學、科研提供有力保障。網絡新技術飛速發展，迫使網絡輿情監測與管理也要以更新的技術及更快的反應速度來應對復雜的變化，對園區網絡輿情監測與管理還需不斷地加強理論研究，并不斷地開展實踐研究。
參考文獻：
[1]李榮素，趙衛利.高等職業院校網絡輿情特點及管理研究[J].產業與科技論壇，2011，（20）.
[2]伍海江.面向網絡輿情監測的關鍵技術研究[D].北京：華北電力大學，2012.
網絡輿情日常監測及處理范文3
一、總則
（一）適用范圍
本預案適用于處置網絡上出現的關于我局發生任何級別的自然災害、事故災難、社會安全事件及其它各種類型突發公共事件的新聞報道或論壇、博客、微博客貼子。
（二）工作原則
按照“積極發展，加強管理，趨利避害，為我所用”的方針，強化事件的權威報道和快速反應能力，做好網上熱點敏感問題、突發事件的處理和輿論引導工作，爭取第一時間準確權威信息，有效引導網上輿論。
二、組織機構
（一）網絡輿情領導機構
成立交通運輸局互聯網管理工作領導小組，作為全局網絡管理和輿情應急指揮的非常設領導機構。領導小組組長由分管宣傳工作的領導擔任，成員由局屬各單位信息員組成。
（二）互聯網管理工作領導小組工作職責
組織交通運輸系統有關人員集中辦公，統一對外口徑，確定對外內容，通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。
（三）領導小組下設辦公室，辦公室設在局綜合科，付建菲同志具體負責網絡輿情的監管、搜集、整理工作。
三、分級響應
（一）特別重大網絡輿情
根據需要，經互聯網管理工作領導小組組長向局主要領導請示，互聯網管理工作領導小組具體負責開展應急工作。
（二）重大或較大網絡輿情
由互聯網管理工作領導小組領導會同相關部門開展應急工作。
（三）一般網絡輿情
經互聯網管理工作領導小組辦公室請示，由小組辦公室會同相關科室開展應急工作。
（四）影響較小的網絡輿情
由輿情內容涉及的相關部門在互聯網管理工作領導小組辦公室的指導下開展應急工作。
四、工作機制
（一）網絡輿情監控
1.日常監控
將網絡輿情監控作為一項日常工作不間斷進行，隨時掌握網絡輿論的導向、特點和趨勢。一旦發現不利于社會穩定的負面輿情或重大的虛假輿情，及時反饋到有關部門，為有關部門提供社會輿情方面的決策支持。
2.突發事件監控
當發生群體性突發事件時，組織對網絡輿情進行24小時不間斷監控，及時、全面掌握與該事件密切相關的各種信息，給決策者在較短時間內做出正確決策提供有力支撐。
（二）網絡輿情預警
1.制定危機預警方案，針對各種類型的危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，以做到有所準備，一旦危機出現便有章可循、對癥下藥。
2.密切關注事態發展，保持對事態的第一時間獲知權，加強監測力度。
3.及時傳遞和溝通信息，即與輿論危機涉及的相關部門保持緊密溝通，并建立和運用這種信息溝通機制。
（三）網絡輿情應對
1.針對網上出現虛假不實報道，會同宣傳部門及時采取措施，與刊登不實消息的相關網絡媒體進行溝通，積極主動消除不利消息。
2.針對突發事件產生的網絡輿情，及時匯集、整理、分析，及時與相關部門會商解決對策，及時做好與相關網絡媒體溝通工作，在第一時間內發出官方聲音，有效引導輿論，最大限度縮小突發事件產生的不良影響。
3.根據網絡輿情反映事件的程度，必要時及時組織新聞會。對于特別重大網絡輿情，由局新聞發言人對外權威消息；對于重大或較大網絡輿情，由事件處置的部門組織新聞會。新聞的主要方式有：新聞會、新聞通報會、向新聞媒體發放新聞通稿、采訪及在網站登載新聞信息、向新聞媒體發表談話和接受媒體專訪等。
五、后期處置
（一）善后工作
網絡輿情應急處置結束后，互聯網管理工作領導小組辦公室和相關部門負責關注網絡上相關事件的輿情趨勢。
網絡輿情日常監測及處理范文4
關鍵詞：網絡文化 高校思想政治教育 正效應 負效應
中圖分類號：G41 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-02-00062-01
互聯網的實現和應用，打破了信息交流被時空和距離所限的傳統概念，呈現出網絡信息海量、信息流通可在彈指間實現、信息不過濾傳輸、信息獲取自由、信息與獲取主體的隱匿性等等新的信息傳遞特點。據中國互聯網信息中心CNNIC第32次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中的數據顯示，截至2013年6月底，我國網民規模達到5.91億；2009年《第24次中國互聯網絡發展狀況統計報告》提供的數據則顯示，我國網民職業結構的最大群體是學生，占31.7%。另據相關調查顯示，83.6%的大學生擁有自己的網絡博客，其中82.3%呈現為更新狀態。在這樣的現實情況下，我國高校思想政治教育工作既遭到挑戰，也獲得了發展契機，因而，規避負效應，求取正效應，成為網絡文化發展環境下高校思想政治教育工作必須認真探討的新課題。
一、網絡輿情對高校思想政治教育的挑戰
高校思想政治教育的性質和特點是堅持以人為本，以學生為主體，以育人為中心，以培養德智體美全面發展的高素質創新型人才為目標，以提高學生的思想政治品德素質為核心，以教會學生學會做人為起點和落點。也就是說，包括思想政治教育在內的大學教育本質上是做人的教育，思想政治教育的工作的基點是教會學生學會做人。但是，網絡環境下，大學生的思想修養不再僅僅被學校教育所導引，網絡輿情的影響亦成為一個不可忽視的渠道，且其特點決定對大學生思想呈現出“雜、偏、泛、迅”的不良影響，其表現如：
1.混雜的網絡輿情會引發大學生的思想沖動
互聯網以信息溝通的公共平臺的形式，為網民獲取信息提供了隨時可查、隨時可閱、無所不能企及的可能，混雜的網絡信息對于思想仍處于長成期的大學生說來，常常會被人云亦云的影響。且我國仍處于社會轉型期，社會競爭激烈，貧富懸殊拉大，下崗失業人員增多等社會問題凸顯，大學生學習生活的壓力在加大。因此，經常會看到一些大學生在網絡上發表不符合社會主義核心價值觀的偏激言辭、粗魯辱罵，甚至于導致為網絡暴力。
2.偏激的網絡輿情會引發大學生情緒的不良化
網絡空間是虛擬的，絕大多數的網民可以以匿名形式出現，這種隱蔽性助長了網民可以自由性和無顧忌性發表信息、獲得信息、交流和討論信息的做法，以
至于給具有偏激思想的人提供了擺脫現實社會諸多倫理道德的束縛，發表能夠發泄情緒和發表不負責任的言辭的機會和陣地，缺乏過濾的這些網絡信息會帶給大學生道德認知方面的偏頗，情緒化的看待現實問題。
3.泛濫的網絡輿情會引發大學生行為習慣的變異
當代大學生知識面廣，獵奇心和民主意識強，對現實社會中政治、軍事、經濟、教育、民生方方面面的問題比其他群體更關注，反映更迅速，思維更活躍，泛濫的網絡輿情恍如一面萬花筒將他們置身于各種觀念交匯的情境下，他們尚不具備正確的甄別能力，在行為習慣上極易受其引誘，于是，很多學生成為網絡的“癮君子”，網絡游戲、網上談戀愛、網上看等成為他們的“新寵”。曾有高校教師做過調查，在他所調查的學生中，上網包宿的人數由高年級向低年級呈上升狀態，且有相當數量的學生對于上網的依戀性已經大大強過對現實生活環境的依賴性，為了上網滿足自己的網癮甚至于可以逃學。
二、高校思想政治教育在網絡文化環境下求取正效應的對策
1.認清信息網絡化滲透帶給給高校思想教育工作的機遇
在網絡技術的支撐下，當代中國的相關著作、論述和實踐素材，都可以便捷地通過網絡廣泛傳播；在學習和研討中遇到的問題，都能在網上快速地查找到大量資料。此外，網絡環境下，便于及時、全面、準確地掌握受教育者的心理動向，有針對性地進行教育。這些網絡環境下高校思想政治教育的優勢不容忽視，更應該善于被辨識、被挖掘和利用，其關鍵是要探討和掌握如何利用這一平臺開展對大學生的正面教育的能力。
2.以加強校園網絡建設實現對大學生網絡輿情的引導和監管
校園網絡建設在實踐中已經被證明對于加強高校思想政治教育工作是大有裨益的，并且在教學、科研、學校管理、教師專業成長、學生個性發展等各個領域的應用正在逐步深化，成為師生獲取信息、豐富知識、學習交流的重要渠道，在推動學校教育改革、繁榮校園文化、促進思想文化交流、豐富師生精神生活等方面起到了積極作用。目前，我國高校信息網絡建設與管理存在兩方面的突出問題：一是存在“重技術、輕安全、輕管理”；二是缺乏統一的管理軟件和監控日志系統。
以加強校園網絡建設來實現對大學生網絡輿情的引導和監管的做法包括：（1）建立學校、網絡中心和各級網絡管理員組成的三級管理體系。各級部門分工明確、統一協調、統籌管理、密切配合：網絡中心是負責學校網絡規劃建設工作的具體組織實施、技術培訓和應用開發的指導職能機構；各級單位為校園網的分級管理部門。這樣就可以形成清晰且行之有效的管理架構，使得整個校園網的規劃建設、管理維護更為科學高效。（2）完善網絡輿情的日常監管。做到網絡輿情日常要有監測消防能夠及時掌握網絡上輿情狀況，發現不良信息能夠及時處理；對于引發大學生熱議的問題苗頭，能夠及時發現，及時通過輸入正確的信息來化解；對于大學生需要解惑答疑的咨詢、投訴、意見和建議能夠及時聽取、反饋和互動；加強輿情監控的針對性、主動性和前瞻性，對于被大學生熱議的問題能主動出擊；建立完善的網絡輿情緊急預警機制，迅速有效地控制輿情的負面影響，化解危機事件，減輕對學生的負面影響。
網絡輿情日常監測及處理范文5
在一個傳媒信息傳播過度、受眾信息接收過載的時代，一座城市，怎樣塑造其在公眾心目中的形象？這看上去是個方法論的問題，實際上是個操作性的問題。當一座城市確定了自身的形象和品牌定位后，接下來要做的事情就是通過一切可能的傳播渠道，將與形象和品牌定位相關聯的信息以公眾愿意接受的方式傳播出去。從這個角度看，城市品牌傳播的問題就轉化為怎樣贏得公眾關注和好感的問題。
感知公眾態度的兩種方式：輿情調查和輿情監測
事實上，現在許多城市的形象宣傳和推廣都是朝著這個目標努力的，宣傳自然景觀的，當然是山清水秀；推廣人文歷史的，必定文化名城，名人故里；如果需要，還會增加一些歷史與現實相結合的傳奇故事，再加上不斷升級的各種會展和節慶……不管怎么說，無非是要讓公眾認為，這是一個很美好的地方，怡心養性，增長見識，到那里去，不管是游玩還是創業都是不錯的選擇。
現在的問題是，這些宣傳推廣究竟在公眾心目中產生了怎樣的印象？這些印象有沒有因為其他突發事件或是無意中出現的工作失誤而發生了改變？
要回答這樣兩個問題，有兩種方法可以實現：一是公眾調查，通過對有代表性的人群進行訪問，發現他們對于某座城市的總體印象，以及在某些特定時期和特定事件前后，公眾印象的改變情況及改變程度；還有一種方法是輿情監測，通過對于大眾傳播媒介以及新興網絡平臺上不同意見主體的態度變化情況，發現公眾對于某一城市的總體評價及態度變化情況。兩種方法因為獲取意見的手段和渠道不同，其顯性意義也有差別：前者更能全面準確地反映不同人群的總體印象，但是，在特定時間點上，其實現周期較長，難以第一時間獲取公眾態度和意見；后者更能及時快速地反映公眾的強烈情緒，但是，因為它呈現的是網絡平臺上愿意表達態度和情感的那部分人的意見，可能會遮蔽了“沉默的大多數”的情緒。
具體選擇哪種方式評估和測量公眾態度的變化，取決于城市對于公眾態度認知精細度和及時性的需求差異。
從對公眾態度認知的精細度角度說，輿情調查通過較為嚴格的抽樣方式，獲得具有代表性的公眾樣本，并經過符合調查規范的執行過程，最終獲取可以推及總體的調查數據，因而可以從總體上評估公眾對于城市形象的感知以及對于城市品牌的認知度與好感度，并進而準確地設計城市形象和品牌推廣的傳播策略和路徑，改善公眾對于城市品牌感知的不足和偏差。
從對公眾態度和情感變化的及時性來說，輿情監測可以通過技術手段，在公眾負面意見和情緒爆發的第一時間發現并給城市提供及時有效的應對策略，從而避免負面情緒的進一步發酵，最終導致對城市品牌和城市形象的實質性傷害。
比較輿情調查和輿情監測兩種手段對于城市品牌健康程度的評估價值，就會發現，在不同的情形下，這兩種手段是可以發揮各自的價值和作用的。對于城市管理者而言，與城市品牌相關的輿情調查被更多地運用到長期的城市品牌傳播戰略規劃和一些戰役性宣傳之后的效果檢測；而輿情監測則被更多地運用在日常城市品牌和城市形象管理上，以便及時發現問題，及時加以處理。而且隨著時間的推移，監測積累的數據本身也可以與輿情調查相關數據進行比照，作為調整城市品牌推廣戰略路線的重要實證依據。
輿情關注度與好感度：城市品牌健康的第一表征
輿情關注度和好感度是測量公眾對于品牌感知的非常重要的兩個指標。關注度表征的是公眾對于某一品牌的被吸引程度，它往往源于品牌擁有者的精心傳播；好感度表征的是公眾對于某一品牌的情感偏向，它往往源于品牌傳播之后的品牌接觸體驗。以城市品牌和城市形象來說，輿情關注度往往是城市形象和城市品牌傳播的結果，比如說，通過全國性的電視媒體進行高密度的傳播，可以在短時間內吸引公眾的關注，如果再以各種大型活動相配合，效果會更明顯。
網絡輿情日常監測及處理范文6
關鍵詞：高校網絡輿情； 微博； 傳播； 中小型高校；重視中小型高校網絡輿情；
本文為中國勞動關系學院院級科研項目（編號11zy073）之一1 高校網絡高校網絡輿情是輿情在高校網絡傳播的特殊形態，是指在校園網絡空間內師生對社會及校園現象和問題的觀點、態度和建議的集合，并且通過互聯網表達和傳播，影響力不僅僅局限于校園范圍，一向為全社會所關注。高校網絡輿情是中國教育體制改革轉型期間興起的新詞匯，其主體是高校師生，尤其是青年大學生群體；其傳播平臺渠道十分廣泛，涉及高校新聞網、高校BBS、貼吧、網絡論壇、博客、社交網站、即時通訊工具（QQ、MSN）、公共電子信箱、微博、播客、維基、RSS聚合新聞、網上調查和簽名、網絡新聞及跟帖等多種形式；內容主要包括和師生自身利益相關的校園管理事務和學習工作情況、生活情感交流，以及對社會問題和國家大事的關注等。高校網絡輿情傳遞著師生的情緒態度，表達著他們的觀點立場，在網絡空間里經過有規律的整合和沖突形成了特殊的輿論場。近年來高校網絡輿情也受到學界的關注，就筆者目前搜集整理到的論文成果來看，主要論述了高校網絡輿情的概念（以內涵為主，外延的研究有待加強）、產生原因和內容特點、傳播規律和管理現象、引導和控制、以及技術架構問題。仔細研讀后發現實證研究較少，而且還沒有形成系統的研究體系，缺乏深刻的觀點和實踐經驗，有待進一步的完善補缺。多數論文研究的客體是籠統的“高?！保緵]有對中小型高校網絡輿情傳播的研究成果，筆者就自己在中小型高校的工作經驗來看認為有必要加強這方面的研究，進一步促進這類高校信息化的發展。中國的高等教育體系的構成包括北大清華這樣的名校大校，也包括各類中小型高校，一流的教育事業需要各種規模類型的學校共生互補，滿足各類型學生的需要。中國的區域發展水平是有差異的，高等教育的發展水平差距也很大，發展中小型高校正是目前高等教育多樣化的要求。一般認為中小型高校是指在校生在15000人以下，學生和老師的人數少，地理面積較小，有著較強的地域和專業特色；例舉北京地區具有高等教育招生資格的89所院校中，中小型高校約占一半多，[1]可見國家對發展中小型高校的重視和社會的需求程度。目前中小型高校網絡輿情傳播平臺建設存在很多不足，其傳播效果也受到了影響，需要有關部門吸取各方經驗，加強校園網絡輿情引導工作，根據自身情況采取合適的傳播平臺，在全媒體網絡傳播環境下提高自身的網絡文化建設水平。
2 目前主流高校網絡輿情傳播平臺分析
高校網絡輿情傳播平臺主要有高校新聞網、高校BBS、百度貼吧、網絡論壇、博客、社交網站、即時通訊工具（QQ、MSN）、微博，還有對高校來學生來說非主流的如電子郵件、維基、聚合新聞、網絡新聞跟帖等其他輿情傳播渠道，這些平臺各有優劣，在目前的媒體融合時代應該是互補共生、相輔相成的關系，還未到互相取代的地步。
2.1 高校BBS
這是最廣為人知的網絡輿情傳播平臺，歷史較長影響較大的如北大未名站和水木清華站，最高在線人數曾經突破了兩萬人，一直以來是其校內師生發表言論和交流思想的主要場地，即使最近幾年受到了新媒體的沖擊，仍然是其校內重要的信息平臺和互動媒介。高校BBS內容來源的顯著特點是以校園原創為主，轉載自其它網站的內容較少。BBS也被人稱為高校網絡輿情的“晴雨表”，交互性強，信息傳播量大，傳播迅速且范圍廣，超文本多樣化傳播。但是有很多中小型高校并沒有投入力量建設運營校園BBS，一些學校在運行了一段時間以后又關閉了BBS，主要原因在于BBS是簡易性注冊使用，匿名性發帖，使用者發言的門檻較低，造成言論監管的難度加大；BBS的發言貼十分集中，如有負面事件的渲染則“滾雪球”效應波及校內外，增加了管理人員的工作難度；另外開辦一個機制完善、技術成熟、運行順暢的BBS需要的成本對中小型高校來說是一筆不小的開支，例舉北大未名BBS[2]，它最初架設在IBM捐贈的S/390大型機上，價值約800萬美元，后來架設在64位×86的服務器上，軟件也是北大投入人員進行改進的，站務委員會成員設有總監、常任站務、技術站務、發展站務、美工站務與賬戶管理員等職位，且北大校長兼任站長（用戶名PKU），委員會有16個分區且都有任命區務人員管理各討論區，每個討論區有一到三位版主直接對區務負責，未名站還設立了仲裁委員會專門處理管理糾紛，未名站同時開放了近千個討論版面，分布在各分區之下，北大官方還利用未名站的軟件硬件設施建立了校長信箱版塊，來溝通校內管理各項事務。經過十多年發展，北大未名現在是北大校方正式批準開放的官方BBS，和清華大學的水木清華站一樣在高校網絡輿情傳播事業中備受矚目，代表了中國高校的網絡社群文化。而對于資金人力有限的中小型高校來說，設立專門的建設資金和部門來組建一個成熟的有效的BBS，成本高昂且阻力重重。一些中小型高校開辦了校內BBS之后因為管理運營不善，并未收到良好的網絡輿情引導傳播效果，最后漸漸沉寂成了“死站”，不得不關閉；更多的學校是因為擔心BBS發言本身的簡便性和隱匿性造成“言多必失”，開辦BBS之后可能會有不利的負面言論影響學校形象，故而干脆將網絡輿情傳播的途徑推給社會網站，如貼吧和社交網等；一些學校建立的官方BBS公布的是校方的新聞，辦成了另一個校園網，這樣學生的參與度很低；也有一些大學生自己開辦的BBS，以學生用戶為主，而學校和教師很少參與；因此如何把信息交流和參與人群統一到一個平臺是高校需要考慮的問題。
2.2 SNS社交網站
Web2.0時代新媒體的發展給高校網絡生活帶來了變革，繼BBS之后，社交網站（SNS）成為高校學生聚集的又一個網絡輿情集中地。社交網站基本有交友類SNS、商務類SNS、以及校園類SNS，其中校園類以人人網（原名校內網）為代表。根據筆者對中國勞動關系學院學生的調查 ，絕大多數班級同學都選擇在人人網上注冊交流信息。人人網2005年建立時（當時還是校內網）要求擁有特定大學、IP地址以及校園電子郵箱的用戶才可以注冊成為會員，這種辦法一定程度上保證了用戶的網絡社交的安全性，用戶順利通過注冊以后可以撰寫日志、上傳共享、簽名留言，有相當一部分用戶在人人網上上傳了自己的真實照片，還可以運用RSS訂閱機制運營個人的社交網絡。人人網融合了網絡校友錄、博客、QQ空間等多種網絡社交平臺，其開放性比起BBS相對封閉的環境，對于吸引用戶培養使用習慣更有效果。這類SNS網站最特色之處在于以用戶為中心，以關系為紐帶形成網狀結構傳播信息，這和傳統的博客類和BBS網站以內容為中心組織版塊傳播信息是不同的，以用戶為中心的設計思路促使了用戶對網絡內容的貢獻。SNS添加了各類有趣的應用程序，如“開心農場”、“偷菜”、“搶車位”等，給用戶提供了多元的互動體驗，也贏得了青年大學生的青睞。有分析認為SNS網絡整合了傳統網絡類型信息來源、休閑娛樂、真實身份的社會交往和網絡自我價值的實現功能，參與者由于使用的是自己的真實信息，和傳統的聊天室和BBS隱匿發言方式不同，促進個人努力地在社交網上去展現自己美好的一面，增強了之間的交互性和活躍程度，建設了一個更加真實穩定的人際關系網絡。當然SNS網站并不是一個完美的高校網絡輿情傳播平臺，最根本原因在于商業網站缺乏學校的有效監管和引導，信息缺乏權威性和指導性；雖然用戶數量較多，但是就單個學校而言往往比不上校園局域網內的絕對用戶數量；而學校內部網站的信息是公開集中的、成體系的，對學校的教育教學、思想引導、文化建設、價值觀傳遞說，校園官方網站的作用是不可替代的。因此即使社交網站發展的如火如荼，中小型高校可以吸收其以用戶為中心的設計理念和優秀的技術成果，加快自己的校園網絡交流平臺的建設，提高功能性和易用性，優化用戶服務，而不是徹底將這些工作推向社交網站，自身進步才會有競爭力，依賴于外力都不會長久。
2.3 貼吧
百度貼吧在高校學生中也頗為風行，特別是一些沒有開辦BBS的高校學生尤為追捧。筆者對中國勞動關系學院在百度的貼吧3進行了調研，在線人數和發帖人數都很可觀（有主題7777個，貼子143169篇），用戶一般來自本校的各個院系、專業以及年級。但是貼吧沒有統一的發言動機和有效組織，發言跟帖多數是無意識的跟風，主題和回應者都比較隨意散漫，隨意灌水的不在少數，有些帖子并沒有實際意義，有價值的信息較少。大多數以各高校名稱命名的貼吧多是學生自發建立，所在高校并沒有管理與審核的權限，老師們也很少光顧。吧民可以隨意信息，由于缺乏把關人的監管，一些人在貼吧散布不良信息，渲染負面情緒，影響學生的身心健康，不利于高校環境的穩定。貼吧是完全屬于學生的公共領域，幾乎脫離了學校的監管，并非合適的校園網絡輿情傳播平臺，是在沒有相關的表達渠道之下的無奈選擇，并非長久良計。
2.4 微博
目前微博是最受關注的網絡輿情傳播平臺，微博是微型博客的簡稱，聚合了媒體、社交、應用平臺，滿足了用戶對海量即時信息以及網絡社交和個性化應用的需求。2011年12月人民網輿情監測室的《2011年中國互聯網輿情分析報告》指出，2011年的網絡貼文數量大大高于往年，而且事件熱度在很大程度上取決于微博發帖數量；根據IRI統計[3]，微博已超過論壇，由去年的第三大輿情源頭上升為第二大輿情源頭，中國發生的幾乎所有熱點事件，都會在微博得到有效傳播，輿情在經過微博傳播后，一般會發生變異、放大，微博引領輿論的特征日益明顯；微博用戶數量的增加、網民登錄網站方式的改變、移動互聯網的發展，使中國輿論場的重心迅速向微博轉移；微博具有“自媒體“的特征，人人都可以借助微博隨時隨地用電腦或者移動終端發消息，每個人都參與分享和交流，使信息流通更自由。2010年被稱為“中國微博元年”，據不完全統計[4]，微博用戶將近7500萬人；騰訊微博宣布其用戶數超過2億，新浪微博宣布其用戶數超過1.4億；據2011年5月28日于北京召開的首屆中國微博大會的信息，中國微博用戶已達2.3億人；這些龐大的數字提示著我們網絡輿情傳播格局新的變化，也對高校引導校園網絡輿情提出了更高的要求。
微博具備成為高校網絡輿情傳播主要載體的客觀和主觀條件。高校學生電腦和手機普及率相當高，各校都比較重視校園網的鋪設，上網條件便利，高校學生使用手機上網越來越多，發微博的人數也在增加；高校學生的求知欲和好奇心都很強，對網絡輿情本身就有著濃厚的興趣，容易引起他們的關注和評論，部分學生也保留著對社會和國家事務的思考，利用微博發表評論引起他人的圍觀關注，進而形成輿情。微博最核心的功能是信息的和獲取，雖然網絡上BBS、論壇、博客等都可以實現這一功能，但是微博是最便捷、交互性最強、成本最低的平臺。微博者沒有時間、空間、格式的限制，只要有終端（手機、電腦、IPAD等等）都可以隨意上傳內容，這點非常符合現代人的快捷的生活節奏、碎片式的情感表達方式、渴望交流卻又止步于生活壓力的現狀，所以受到廣泛追捧。即使是不喜歡發帖的微博使用者而言，在別人的言論里總會找到自己關注的信息，而且微博認證鼓勵實名，在一定程度上保證了信息的準確性，微博人如果被認可，也會成為其他人鎖定的信息提供者。微博是借助即時信息建構的信息系統，傳統的傳播平臺沒有這種渠道價值，微博平臺既能提供即時信息，接收者又可以在信息中選擇對自己有價值的部分。當前微博一般有字數限制，140字左右雖然不能進行深度剖析，但是微博有上傳圖片的功能，也可以把長成圖片上傳至微博，或者在微博上貼出原網址鏈接，實現兩個平合傳播。字數的限制是因為微博很多時候是在移動終端（如手機）上使用的，這就對字數有了規定，未來是否會取消這個限制完全有可能，微博就成為了一個定制的社區首頁，超越了傳統的SNS、博客、論壇的功能。
SNS網的核心功能是對人際網絡的維護，以人際關系為核心；微博則一方面延展了網絡人際關系，用戶間的好友關系在使用微博前已經存在并得以在微博平臺里繼續，并且微博提供給了好友即時信息互動的功能；另一方面微博是以信息價值為核心的，微博主和粉絲之間是以信息為連接紐帶的，雙 方的互動形成了一個個以微博主為中心的不是很緊密的網絡，形成或大或小的圈子。微博使用者最關注的是博主的信息，或者是其的信息對自己有價值，或者微博主本身身份吸引了自己的關注，雙方的互動都以信息為中心，并非傳統意義上的純粹以人際關系為中心。這一點也頗為適合高校官方運用引導校園輿情，因為只有的信息對學生有價值，才會贏得大家的關注和參與熱情，而不是因循守舊的照搬通知條文來運營微博，必須了解學生的信息需求，確定什么是對他們有價值的，才能贏得長久的生命力，如何有效引導監管高校學生的微博是需要高校管理者去思考的。
2.5 其它平臺
高校學生還經常使用的網絡輿情傳播平臺還包括高校新聞網、網絡論壇、博客、即時通訊工具（QQ、MSN）、電子郵件、播客、微博、維基、RSS聚合新聞、網上調查和簽名、網絡新聞及跟帖等，本文不再一一贅述。在Web2．0時代，中小型高校要與時俱進地認識到網絡輿情對學生的正面影響，這是學生們表達感情意見的平臺，更是高校管理者了解學生的窗口。網絡輿情得到正確引導，可以提高學生的社會適應能力，高校環境是個既封閉又開放的小社會，學生剛剛脫離家庭進入高校心理上難免會有一些不適應，網絡輿情傳播平臺可以幫助他們早些克服交往障礙，培養他們的溝通能力，從網絡到現實全方位地培養學生的健全人格；校園網絡輿情中最引人關注的還是和學生自身利益相關的事情，校方應該及時在微博上公布相關信息并和學生進行互動，這樣既消除了學生的疑問，也可以增進情感的交流，創建和諧的校園環境；學生也可以通過微博即時向校方反映情況、提出建議，校方及時地發現問題、解決問題，形成一個良性循環，促進學校的整體建設。
3 以微博為契機促進中小型高校網絡輿情的良性傳播
中小型高校普遍意識到了校園新聞網的建設，這是目前官方新聞的主要平臺，也被看做是對學生進行網絡思想政治教育的主要陣地，對外界也起到了一個對外宣傳的窗口作用；但是只是抓校園新聞網的建設是不夠的，目前大多數中小型高校的校園網都只是簡單學校新聞，缺乏深入的報道，也沒有精品版塊，談不上特色；其實很多中小型高校的規模不大，但是專業設置上都頗有特色，這點從學校校名就可以看出，如何在傳遞信息的同時引導校園輿情并且體現學校特色，很多學校還沒有深入思考解決這個問題，導致校園官網互動性差和個落后，內容單調不能吸引學生的注意力。高校建設校園網絡輿情傳播平臺要注重學術性和教育性的統一，在微博中也要多多宣傳本校的學術成果情況和學校的專業特色。
綜合各種因素，筆者認為中小型高校在人力財力有限的情況下專門開設部門和投入資金自行開發網絡輿情傳播平臺是有困難的，也難以獲得支持，就目前的情況看微博是最適合的校園網絡輿情傳播平臺，成本低而互動性好，隨時隨地方便互動監管信息；學校在具體運作時同樣也要進行統一的組織和規劃，對負責人員明確工作職責，提高師生的媒介素養水平；一旦有負面的消息，不能沿襲采取封鎖消息、堵塞關閉輿情傳播平臺的工作方式，要第一時間按準備好應急方案，疏導的效果好于打壓，逐漸提高高校的輿情危機管理水平。高校教師和管理者除了自己的專業研究和日常工作，要加強網絡技術和應用方面知識的學習更新，這樣在問題出現時才可以應時而動，不會造成消息反饋處理的滯后；否則在微博式裂變傳播的網絡環境中，輿情的傳播是極容易被放大而成為校園焦點甚至全社會的熱點。作為高校的管理方，要建立起完善的輿情監測、分析、預警和引導機制，要吸取一些高校輿情處理案例的經驗教訓，提高自己的應對能力，如最近的復旦大學學生黃山驢友事件、清華大學“真維斯”樓、河北大學“我爸是李剛”事件中就充分考驗了高校的危機處理能力；還要加強和其他高校的輿情工作的互動交流，也可以和新浪網建立的中國高校微博協會整合的成員建立關系，互通有無，改進工作。
著名傳播學者麥克盧漢認為，傳播中最本質的東西是媒介自身，而不是媒介的內容。這句話雖有爭議，卻深刻地適應網絡時代的傳播現狀，即網絡技術的發展使網絡傳播平臺發生變革，不僅僅是在內容方面的，更在于改變人們的生活方式和傳播習慣。在人人有手機的高校，手機突破了時空、電腦終端的限制，可以讓人在第一時間傳遞信息，這正給微博的使用提供了支持。作為中小型高校更是要利用好微博這一契機來促進本校的網絡輿情傳播事業，在媒介融合的時代綜合運用各種新媒體來引導輿情，并在校園網的主頁開辟專門的輿情傳播版塊，做到講究方法，疏導結合，抓好網絡思想陣地的建設。
參考文獻
