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群眾滿意度評價制度范文1
全市教育系統各參學單位：
我市第三批學習實踐活動已接近尾聲，根據市委學習實踐活動領導小組的部署安排，各參學單位總結會在3月召開。為做好學習實踐活動總結掃尾工作，推動學習實踐活動向深度廣度發展，現就有關工作通知如下：
各參學單位在學習實踐活動基本結束時，要組織開展群眾滿意度測評。學校參加測評的人員主要包括全體班子成員，中層干部代表，黨員，教職工代表，學生代表和家長代表等。組織測評時，聯點領導、指導檢查組成員到場指導，單位主要負責人要介紹本單位學習實踐活動開展情況。測評工作可采取口頭評議和書面評價相結合的方式進行。對于測評結果“滿意”率不到90%的單位，要重新制定整改措施，切實進行“補火”，在此基礎上再次組織群眾滿意度測評。各參學單位群眾滿意度測評結果要于3月19日前報送局學習實踐辦存檔備案。
二、認真做好總結表彰工作
各參學單位要認真撰寫總結報告，形成書面總結材料?？偨Y的主要內容包括：學習實踐活動的主要做法和特點、取得的主要成效、創造和積累的成功經驗，存在的主要問題，鞏固和擴大學習實踐活動成果的意見建議等?？偨Y報告要力求情況清楚、評價準確、分析透徹、特色鮮明，總結報告要在3月19日前報送局學習實踐辦。各參學單位要表彰一批學習實踐活動先進個人，要按照《關于評選表彰全市教育系統學習實踐活動先進單位和個人的通知》要求，認真組織推薦，上報材料。要精心組織召開總結表彰大會。各參學單位要在3月19日前組織召開總結表彰會，各（巡回）指導檢查組、聯點領導要參加聯系單位的總結大會。各參學單位總結大會召開時間要提前向指導檢查組、聯點領導匯報，避免發生時間沖突。
群眾滿意度評價制度范文2
一、指導思想
堅持以黨的十七大、十七屆四中、五中、六中全會精神為指導，以科學發展觀統領工作全局，認真貫徹落實《縣新型農村合作醫療定點醫療機構管理暫行規定》文件精神，進一步落實好新農合這項國家支農惠農政策，提高群眾認可度、滿意率，讓參合農民得到真正的實惠，切實規范和加強對新農合定點醫療機構的管理，確保其規范運行，協調發展。
二、總體目標
對照創建活動評選標準及評選細則，貫徹落實新農合工作政策，努力形成各定點醫療機構爭創“群眾滿意新農合站點”的氛圍，建立新農合動態管理長效機制，進一步增強全鎮定點衛生醫療機構的服務能力和管理水平，提高群眾滿意率。
三、創建內容
（一）有關資料的管理
1、報銷情況及時公示：衛生院、新農合定點衛生室都要設立公示欄，每月2日開始，對上月參合農民補償信息進行公示，公示內容：門診處方、門診收費專用票據、門診補償單據明細表。衛生院要對藥品價格、診療項目價格公示并及時更新。
2、新農合賬本及門診補償單據：衛生室應按照會計制度要求設立賬本，要求記錄清晰、規范，逐日登記補償信息并與微機核對收入，做到日清月結。新農合門診補償單據一式三聯，一聯交鎮農合辦，一聯交衛生院，一聯交患者本人保存。門診補償單據要求真實、清晰、完整；登記患者姓名須與身份證、醫療卡信息一致，如不一致，應按照規定程序到鎮農合辦進行更改，然后再予登記。門診補償單據使用過程中，要加蓋收費專用章，并由經辦人簽字，患者簽字、摁手??；登記患者電話號碼要真實、有效；如患者不能簽名，由他人代簽后必須由患者摁手印。新農合門診補償單據要由專人負責保存，每月一整理、公示，有封面（封面上注明月份、份數、合計數，并有衛生室負責人簽字），公示完畢須專櫥集中按月擺放。
3、處方：衛生室及衛生院門診補償要使用統一藥品處方和印章。處方要求書寫規范、清晰，需填寫合作醫療證號、姓名、日期、年齡、藥品名稱、含量、用法、價格、醫生簽名，并與補償單據、電腦系統記錄完全一致。處方由專人保存，與相應新農合門診補償單據存放在一起，每月集中裝訂。
4、門診登記管理：在門診醫療管理上，醫生首先對患者的參合身份進行認真核對（急、危病人除外）。衛生院和衛生室要設立“新農合專用門診登記表”，要對參合患者進行登記，登記的內容主要包括：合作醫療證號、患者姓名、性別、年齡、疾病名稱、家庭住址和聯系電話等。門診登記表由專人妥善保管，嚴禁缺項和丟失。
（二）住院管理
參合農民住院補償必須出示：身份認證單、診斷證明書、出院結算單（加蓋結算專用章）、出院記錄、費用清單、身份證復印件。衛生院病歷、醫囑與系統中用藥和檢查項目一致。禁止未參合人員頂替參合人員住院；堅決杜絕“掛床”現象（由門診轉為住院進行補償）。
（三）藥品使用管理
藥架藥品庫存量必須與電腦藥品庫存一致。嚴禁參合農民超標準（超3天藥量）帶藥，和帶與病情無關的藥品。衛生院執行目錄外藥品使用事先告知制度，參合農民須在“使用目錄外藥品告知書”上簽字。衛生室報銷藥品原則上不允許使用目錄外藥品，使用自費藥品要主動向患者或其家屬說明，征求其同意，在處方上簽字并注明“自費”字樣。病人自行購藥，不論有無處方證明，一律不予報銷。
（四）財務管理及相關要求
在財務管理上，嚴格按照門診收費類別和標準進行收費，不得擅自提高收費標準和收費價格。
嚴禁定點醫療機構將參合農民醫療卡留存。衛生室及衛生院門診補償要求現場及時兌付給參合農民，如遇特殊情況不能當場報銷，要向參合農民講明原因及兌付時間，并盡快弄清原因，及時主動聯系有關部門單位，消除障礙，原則上不超過三天。
（五）群眾滿意情況
群眾滿意度的高低，是創建“群眾滿意新農合站點”的重要內容之一。鎮政府將組織新農合督查工作領導小組成員，每月隨機抽取20戶參合農民，通過入戶調查、電話隨訪等形式，對各站點管轄范圍內的村進行群眾滿意度調查，并作好記錄。
四、活動步驟
1、宣傳發動（年1月29日—2月15日）結合我鎮實際，收集干部群眾意見和建議，研究制定《鎮創建“群眾滿意新農合站點”活動實施方案》，并報鎮黨委政府主要領導審批；召開新農合定點醫療機構負責人會議，并由各機構負責人將活動精神傳達至所有醫療工作人員，對創建“群眾滿意新農合站點”活動形成共識。
2、強化管理（年2月16日—6月14日）各新農合定點醫療機構負責人為新農合管理第一責任人，負責對本醫療機構的新農合報銷進行科學安排、嚴格管理。鎮政府每月將安排新農合督查工作領導小組成員，通過進村入戶、明察暗訪、電話隨訪等形式，了解參合農民新農合報銷現狀，做好情況詳細記錄；按測評表內容，對所有定點醫療機構進行不定期測評，并將測評詳細結果進行上報、備案。對群眾投訴反映的定點醫療機構新農合有關問題，投訴詳細內容進行登記、備案、上報。適時組織召開由人大代表、群眾代表、新農合辦公室、辦事處、村干部和定點衛生室主任、副主任參加的座談會，對群眾反映意見較大的站點進行打分評議，并由衛生室主任匯報下一步整改措施和工作打算。
3、考核授牌（年6月15日—6月30日）利用半月時間，對定點醫療機構進行半年考核。考核內容包括半年考核成績，以及平時掌握的月測評成績、群眾投訴等。半年考核綜合成績在85分以上的，鎮政府授予“群眾滿意新農合站點”榮譽稱號。
4、動態管理（年7月1日—12月31日）鎮政府對“群眾滿意新農合站點”獎牌實行動態化管理。在每月的測評中，達到85分以上、群眾滿意率達到90%，且沒有被參合農民投訴的站點，即授予“群眾滿意新農合站點”稱號；已評為“群眾滿意新農合站點”的醫療機構，在下一步的測評中，達不到以上要求的，撤銷其榮譽稱號；對群眾反映特別差、測評成績特別差的“兩差”站點，將暫停報銷，責令整頓，鎮政府對相關責任人進行嚴肅處理。通過動態管理，在各定點醫療機構中形成創先爭優的良好氛圍。
五、活動要求
（一）統一思想，提高認識。“群眾滿意新農合站點”創建工作是全鎮群眾的迫切愿望，也是落實國家惠農政策，提升我鎮衛生院、定點衛生室形象的客觀要求，更是全面貫徹落實科學發展觀、推進全鎮和諧發展的重要舉措。各新農合定點醫療機構務必高度重視，將創建工作列入重要議事日程，與各自業務工作結合起來，找準工作的突破口和著力點，扎實開展工作，確保創建工作任務的全面完成。
（二）加強組織領導。成立鎮新農合督查工作領導小組，常務副鎮長徐建同志任組長，新農合辦公室主任鄭書偉同志和衛生院院長同志任副組長，成員由新農合辦公室和衛生院等相關人員組成。負責全面指導、督查全鄉的新農合工作，通過新農合辦公室和各定點醫療機構的共同努力，確?！叭罕姖M意新農合站點”創建工作目標的實現。
群眾滿意度評價制度范文3
一、總體要求
整改落實階段是制定整改方案、切實解決存在問題的整個學習實踐活動最后一個、最為關鍵的階段，學習實踐活動最終能不能取得實際成效、能不能達到預期目標、能不能全面完成工作任務、能不能使人民群眾滿意，主要就看整改落實的措施能不能真正到位、存在問題能不能得到有效整改。這一階段的主要任務是，按照重在創新體制機制，重在取得實效的要求，圍繞市委中心工作，圍繞解決制約單位科學發展的突出問題，圍繞切實轉變機關作風和推動工作落實，抓整改，見成效，確保整個活動取得豐碩成果。
二、主要工作和方法步驟
整改落實階段從2009年6中旬開始，8月下旬將完成各項總結工作。這一階段的工作成效，直接關系到群眾對解決本單位影響和制約科學發展的突出問題是否滿意，因此，要認真做好以下幾方面的工作：
（一）召開轉段動員大會。（6月22日）
6月22日，我單位將召開轉段動員大會，領導班子成員作動員報告，回顧總結分析檢查階段工作，全面部署整改落實階段任務。
（二）繼續深化學習，提高思想認識。（6月中旬至7月中旬）
整改落實階段的主要任務是明確目標，落實責任，扎實推進，切實取得推動學校科學發展的實踐成果和制度成果。我們要緊密聯系實際，進一步深化學習，把深入學習科學發展觀作為解決影響學校改革發展突出問題的有力武器，切實解決制約學校科學發展的突出問題。在整改落實階段的學習實踐活動中，各部門要按要求重點做好制定整改落實方案、集中解決突出問題、完善管理體制機制、總結和群眾滿意度測評四個方面的工作。
（三）認真制定整改方案。（6月底至7月初）
要以領導班子分析檢查報告為基礎，制定出目標明確、措施具體、責任到位、實施有力的整改落實方案。我們要針對學習調研和分析檢查階段梳理出來的存在問題，分別提出整改落實的目標和要求，明確部門分工和職責。制定整改方案的過程中，認真虛心聽取多方面的意見和建議，并采取適當的方式向黨員群眾公布，接受社會監督，促進整改責任的落實。
（四）公布整改情況。（7月中旬）
整改方案制定以后，在一定的范圍內公布，讓干部群眾了解整改什么問題、如何整改、什么時限改、要達到什么目標，并虛心聽取群眾意見、建議，不斷調整完善整改方案。
（五）切實解決突出問題。（7月中旬至8月初）
解決突出問題是學習實踐活動真正取得實效的重要環節，也是贏得群眾認可和滿意的關鍵之舉。要從實際出發，切實解決影響和制約科學發展的突出問題，使干部群眾感受到學習實踐活動帶來的新變化，感受到學習實踐活動的成果真正惠及于民。
（六）建立和完善有關規章制度。（7月下旬至8月上旬）
針對第二階段梳理出來的存在問題，堅持實事求是的原則，根據本單位實際，建立和完善相關規章制度，建立長效機制，逐步實現以制度管權、以制度管人、以制度管事的局面，使制度更有效地發揮對黨員干部的約束力，切實成為促進作風轉變的推動力。
（七）開展群眾滿意度測評。（8月上旬至中下旬）
學習實踐活動基本完成后，組織黨員、群眾對解決影響和制約哲學社會科學事業科學發展的突出問題的滿意度、對開展學習實踐活動實際效果的滿意度作出評價，提出意見，測評結果將以適當的方式向群眾公布。
三、具體要求
（一）要繼續加強組織領導。
整改落實階段是學習實踐活動見成效的階段，這一階段要求更高、任務更重。單位主要負責同志思想上要更加重視，確保投入足夠時間和精力，善始善終，防止出現虎頭蛇尾現象。要自覺防止和克服松勁、厭倦情緒，以高度負責的精神和更加扎實的作風抓好整改落實的工作。
（二）要始終突出領導班子和黨員領導干部這個重點。
整改落實重點在領導班子和領導干部，黨員領導干部要繼續發揮模范表率作用，帶頭深化理論學習、帶頭改進工作作風、帶頭落實整改措施。要切實轉變作風，堅持一切從實際出發，多在實效上用功，堅決防止搞形式主義。
群眾滿意度評價制度范文4
推進社會治理精細化，關鍵是要轉變粗放式、經驗式的管理思維，充分考慮各地區和不同社會群體的特點，根據實際采取個性化、精細化的社會治理措施。應樹立大數據思維、互聯網思維，依托互聯網、物聯網、大數據等信息技術，搭建多元社會治理和公共服務平臺，提供精準扶貧、精準交通、精準醫療、精準教育、精準養老等精準社會服務。將群眾滿意度作為主要評價標準，切實發揮績效評估的糾偏功能，促進社會治理在高效化、實效化中實現精細化，不斷提升人民群眾的幸福感和滿意度。
結合當前工作，就是要專業的人從事專業的工作，科學制定切合實際的規章制度。黨政綜合便民服務中心是一個綜合性便民服務場所，但是業務比較多，專業性強，這就需要每個業務有專門的精通業務人員去辦理。不像某些群眾理解的，在這上班的就要能辦理所有業務，這不切合實際，也不符合相關行業辦理流程。比如戶籍業務，牽扯各種敏感信息，必須由專業的戶籍警察辦理。殘聯業務，殘疾人的認定等都是有專業技術含量的，應由專業的人員負責。再如民政業務，低保戶、五保戶的認定，不能僅憑借來訪群眾鋪擺的困難就下判斷，還需要由村委會研究審核，民政部門入戶研判才能下結論。綜合服務的目的是群眾簡化手續、少跑路，多部門協作，部門間資源的互通與共享，信息的相互比對印證。
暢通群眾利益訴求表達渠道，建立完善多元化民意表達機制，優化不滿甚至憤怒情緒宣泄的制度化機制，運用好重大決策社會穩定風險評估機制，健全完善信息匯集分析和矛盾排查調處機制。同時，深入群眾做好政策決策前的情況了解，制定過程的反饋修正機制。
在實際工作中，群眾來便民服務大廳辦理各種業務，大部分都能正常辦理，但部分口線業務會存在紛爭，這就需要工作人員的精細化操作。如社保業務中會存在群眾反饋社保金缺失等，這就存在多種情況：1、未認證停發；2、配偶死亡后冒領社保金未退回停發；3、2019年省級系統升級導致導入數據與當前不符；4、老年人個人原因如健忘、夫妻間多張銀行卡混淆等；5、與其他老人盲目比對。工作人員需要借助大數據、清單等多方面比對，結合經驗判斷原因，有時候還要結合銀行、公安部門聯合查詢。
社會專業化、精細化治理就是要通過標準化、科學化、規范化、人性化的工作理念和手段，更好的為人民群眾服務，讓群眾滿意。
群眾滿意度評價制度范文5
根據縣衛生局《20__年全縣醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動工作方案及領導成員名單》的通知的要求，結合深化醫改和創先爭優活動，廣泛深入開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院，我院決定從20__年元月至20__年12月，在全院深入實施以“三好一滿意”為主題的素質工程，制定具體方案如下。
一、總體要求
以科學發展觀統領全局，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，實現我院全年工作任務與目標提供有力保障。
二、工作目標
“三好一滿意”既是對衛生行業自身的工作要求，也是對每一位醫療衛生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。
（一）服務好：改進服務態度，改善群眾看病就醫的感受，優化服務流程，方便群眾看病就醫；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫的知情權；加強醫患溝通構建和諧醫患關系。
（二）質量好：認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識；嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進臨床路徑，促進醫療質量科學管理；加強醫療技術和設備臨床應用管理保證醫療質量安全和患者權益。
（三）醫德好：加大醫德醫風教育力度；加強制度建設，健全完善醫德制度規范；堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風嚴肅行業紀律。改進作風，依法行醫，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現社會服務承諾，為社會、為患者提供優質、高效、便捷的服務。
（四）群眾滿意:落實便民利民措施；認真做好患者滿意度調查；全面開展民主評議醫德醫風讓社會滿意。實現各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。
三、活動內容：
（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”
1、開展預約診療服務。實行多種方式預約診療，鄉鎮衛生院轉診預約的優先診療。鄉鎮衛生院轉診預約占門診就診量的比例達到20%，本地患都復診預約預約率達到50%，其中產前檢查、術后病人復查等復診預約率達到60%。
2、優化醫院門急診環境和流程。貫徹落實《衛生部關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療，后結算”模式、啟用醫療門（急）診通用病歷、門診設置“一站式”便民服務中心和“院長代表值班”、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，積極探索、創新，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務的措施，做到按排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。
3、廣泛開展便民門診服務。開展雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間。鼓勵、支持醫院醫務人員到鄉鎮醫療衛生機構開展執業活動。
4、推廣優質護理服務。要認真組織開展優質護理服務，完善并落實專業護理人員編制和內部收入分配等政策。
5、推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。按照《衛生部辦公廳關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認工作的通知》要求，在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。
6、深入開展“志愿服務在醫院”活動。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合院情的志愿服務新形式、新內容、新模式，促進醫患關系和諧。在醫院為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，將志愿服務引入醫院；同時，醫院要組織醫務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口尤其是農民工集中生活工作的場所以及康復、養老等機構，開展公共衛生、醫療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫療服務的實效。
7、建立健全醫療糾紛等第三方調解機制和醫療責任保險制度，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，深入開展創建“平安醫院”活動，嚴厲打擊“醫鬧”，構建和諧醫患關系。
（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”
1、落實醫療質量和醫療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》、《手術安全核對制度》和《江西省手術分級管理規范（試行）》，規范病歷書寫、手術安全核對和分級管理工作，保障醫療質量和醫療安全。
2、嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫院藥品用量動態監測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。
3、大力推行臨床路徑，促進醫療質量科學管理。進一步統一思想，提高認識，各科選擇2--3個病種試行，積極穩妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。促進醫療質量管理從粗放式的質量管理，進一步向科學化、規范化、專業化、精細化發展。
4、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精，要“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”，爭當提高醫療技術的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫術、忠實為人民群眾服務的好醫生。
（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”
1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為
主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發揮老專家、學科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。2、加強制度建設，健全完善醫德制度規范。要加大執業紀律制度建設力度，修訂完善醫務人員醫德規范，建立醫療衛生機構從業人員行為準則，明確醫、藥、護、技各類從業人員行為規范。要繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫德考評制度中遇到的共性問題，通過現場推進、監督檢查等形式，促進醫德考評標準更加科學、程序更加規范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫務人員有效的激勵和約束機制。
3、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。要進一步深化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作。要在繼續廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監管措施，深化長效機制建設。要加強醫院信息系統藥品、高值耗材統計功能管理，嚴禁為商業目的統方。
（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。
1、落實便民利民惠民措施。首先繼續執行24小時免費接送住院患者和特殊困難戶優惠卡制度。同時還要針對群眾在看病就醫中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫院發展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務。要充分利用院務公開的載體，公開醫院改善服務、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫療機構改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。
2、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調查，要研究建立科學的評價指標體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；調查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。
3、全面開展民主評議衛生行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。要把行風評議的過程，變成宣傳衛生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監督、展示行業形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高醫療質量，保障醫療安全，改進醫德醫風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把醫院的各項工作推向新階段。
四、實施步驟
（一）學習宣傳階段（5月--6初）。召開“三好一滿意”活動動員會，讓全院廣大干部職工了解三好一滿意”活動的重要意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。組織干部職工認真學習領會有關會議及文件精神，全面貫徹落實全縣衛生工作會議和全縣衛生系統紀檢監察糾風工作會議部署，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業道德教育。加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳力度，充分發揮示范帶頭作用。
（二）查找問題階段（6月初-17月末）。采取多種形式深入基層、深入群眾調查研究，廣泛征求意見，全面了解醫療衛生服務和行業作風建設方面存在的問題。深入了解和掌握患者對醫療服務的意見和建議。要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網上溝通等多種方式，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
（三）整改提高階段（8月初-10月末）。根據查找的突出問題，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些群眾切身利益、影響行業形象的突出問題，要集中精力一項一項進行重點整改，務求取得實效。整改方案、整改措施、整改效果要報衛生局備案，整改方案和整改情況要在一定范圍內公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監督。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對那些應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不子的問題，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創造條件逐步加以解決。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎上，認真總結經驗，積極探索規律，對現行的規章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫療服務水平和醫院管理水平。
（四）總結評估階段（11月初初-12月末）。今年活動基本結束時，要采取適當方式開展群眾滿意度測評工作，主要測評人民群眾對解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題及開展“三好一滿意”活動實際效果的滿意程度。同時，要運用測評結果，進一步完善整改措施，建立制度規范，轉化為促進衛生事業科學發展的長效機制。
附件：
為了加強對此項工作的領導，成立“三好一滿意”活動領導小組。
領導小組成員：
組長：
群眾滿意度評價制度范文6
為認真做好我市深入學習實踐科學發展觀活動（以下簡稱學習實踐活動）整改落實階段的各項工作，根據上級部署和市委《關于開展深入學習實踐科學發展觀活動的實施意見》要求，現提出如下實施方案：
一、總體要求
整改落實階段是在學習調研、分析檢查階段工作基礎上，集中精力解決突出問題、完善體制機制，確保學習實踐活動出成果、見實效的階段。這一階段要圍繞“聚力科學發展，加快轉型升級，再創*輝煌”實踐總載體，以“克難建制，再創科學發展優勢”為主線，組織各級領導班子和廣大黨員干部，認真制定整改落實方案，著力解決影響和制約科學發展的突出問題，建立完善促進科學發展的體制機制，同時要做好活動總結工作，組織進行群眾滿意度測評，努力形成貫徹落實科學發展觀的長效機制。
二、具體安排
整改落實階段從2009年7月開始，8月底基本完成，重點要抓好以下六方面工作。
1、認真做好準備工作
（1）精心制訂工作方案。各部門（單位）要緊密結合實際，對整改落實階段的工作進行認真研究，制訂詳細的工作方案和具體日程安排，提出切實可行的具體措施，使工作方案和日程安排更具針對性、可操作性。各部門（單位）整改落實階段工作方案和具體日程安排經市委學習實踐活動督導組審核同意后，于7月8日前報市委學習實踐活動辦公室備案。
（2）周密部署階段工作。市委于7月6日前部署整改落實階段工作。各部門（單位）要在7月10日前召開好工作會議，參加對象為全體黨員、機關干部，由黨委（黨工委、黨組）主要領導對前階段工作進行回顧總結，對整改落實階段工作作出具體部署和安排。市委學習實踐活動督導組要到會進行指導。民主評議團成員參加所聯系部門部署會。
2、繼續推進理論武裝工作
繼續深入學習中央、省委、市委領導關于學習實踐活動及落實科學發展觀的一系列重要講話精神，省委十二屆五次全會精神和市委有關重要會議精神。要著眼于鞏固已有的學習成果，緊密結合當前經濟形勢，對照整改落實階段工作要求，引導廣大黨員干部特別是各級領導干部以更加扎實的學風，不斷把理論學習引向深入。要按照科學發展觀的要求，客觀分析國內外形勢深刻變化和本部門（單位）面臨的新問題新挑戰新任務，著力轉變不適應不符合科學發展觀的思想觀念，把思想和行動統一到中央、省委和市委對貫徹落實科學發展觀的要求上來，統一到中央、省委和市委的重大決策部署上來。繼續抓好黨性黨風黨紀教育“十個一”系列活動，認真開展“反腐倡廉、執政為民”警示教育片展播活動。
3、制定整改落實方案
（1）起草整改落實方案。要充分利用學習調研、分析檢查兩個階段的成果，以領導班子分析檢查報告為依據，制定整改落實方案。要對查擺出來的突出問題和需要完善的制度進行全面分析和歸類，把領導班子分析檢查報告中提出的整改措施目標化、具體化、責任化，做到“三明確一承諾”，即明確整改工作責任主體、明確整改時限、明確整改要求、承諾整改效果。各部門（單位）主要負責同志要親自參與整改方案的制定。
（2）明確整改落實舉措。分清輕重緩急和難易程度，按照解決問題、出臺政策和完善體制機制等方面，分別提出整改落實的工作目標、方式方法和時限要求?；顒悠陂g可以解決的，要提出明確的具體步驟，迅速行動，馬上解決；一段時間內能解決的，要列出大致的時間表，抓緊時間，盡快解決；需要較長時間才能解決的，要明確努力方向，理清工作思路，創造條件，持續推進解決。
（3）公布整改落實方案。整改方案初稿形成后，要采取召開座談會、設立意見箱、網上公布等多種形式征求各方面意見。領導班子要召開專門會議對征求到的意見進行分析討論，修改完善，形成操作性強、高質量的整改落實方案正式稿，經市委學習實踐活動督導組審核，市領導聯系部門（單位）還要經市聯系領導審閱把關后，7月18日前報市委學習實踐活動辦公室備案。整改落實方案制定后，要采取適當方式向黨員群眾公布，做好公開承諾；整改落實情況要及時向黨員群眾通報，接受黨員群眾監督。
4、集中解決突出問題
（1）領導帶頭領銜整改。各部門（單位）要按照整改落實方案，建立領導領銜整改制度，每名黨員領導干部領銜1—2個群眾關注的熱點問題、反映強烈的突出問題、影響全局的重點問題。各部門（單位）主要負責人領銜整改難題項目于7月28日前報市委學習實踐活動辦公室備案。全市各級領導干部要集中精力，積極參與“百日招商、百億簽約、百項開工”行動，帶頭破解發展難題。
（2）創新方法集中攻堅。要創新破難方法，各部門（單位）要通過建立“掛號、聯號、銷號”、現場辦公等制度，在活動結束前集中時間和精力解決一批自身能夠解決、條件已經具備、群眾反映強烈的突出問題，辦好一批廣大群眾迫切希望解決的實事好事。對于一些需要中長期解決的問題，要進一步加強調研、深入分析，明確努力方向，理清工作思路，跟進制定責任機制和監督機制。要繼續全力推進學習實踐活動“6311”工程，采取有力措施，加大推進力度，力爭“6311”工程的民生問題、實事項目、發展難題、基礎設施建設取得實質性進展。
（3）深化“三服務”專項行動。各部門（單位）要結合實際，繼續深入開展“三服務”專項行動，積極創新服務方式，深化服務內容，著力擴大專項行動的覆蓋面和受益面。要通過組建“專家指導組”、“專題服務組”、“項目推進組”、“困難幫扶組”等方式，采取主動聯系企業上門服務、派干部下企業駐點服務、組成服務隊進企業組團服務、“無會服務周”集中服務等舉措，全力幫助企業共克時艱、渡過難關。各部門（單位）要充分把握省、嘉興市服務組下基層服務的有利契機，上下聯動、形成合力，真正為基層破解一批難題。繼續扎實開展好“服務企業”、“對接民生”和“問責提效”等活動。
5、著力完善體制機制
（1）全面梳理分析。各部門（單位）要按照科學發展觀的要求，對現有的各項政策措施、意見辦法和規章制度進行系統全面的清理，進一步明確需要創新和完善體制機制的具體內容。對那些明顯不適應發展形勢、阻礙科學發展的體制機制，要及時予以廢止。對一些總體較好、局部內容不適應科學發展的體制機制，要及時進行調整完善。
（2）反復研究論證。對初步篩選確定需要廢止、修改、建立的各項制度、政策，各部門（單位）要組織召開有相關部門、專家、基層群眾、服務對象等參加的會議，進一步聽取利益相關群體和工作對象、服務對象等各方面的意見建議，進行反復研究論證，確保制度、政策的科學性、合法性、針對性和可行性。
（3）及時制定出臺。在充分論證的基礎上，各部門（單位）要集中一個月時間，通過開展“建制攻堅月”活動，及時制定出臺一批重要的、有影響的、群眾期盼的政策和規章制度。對需較長時間逐步加以創新和完善的，要積極創造有利條件，爭取盡早出臺。對在本部門（單位）職責范圍內不能解決的體制機制問題，也要提出意見和建議，報請上級或協調有關部門研究處理。各部門（單位）要注意完善落實相關配套措施，加強相關制度的協調銜接，確保出臺的各項政策和規章制度發揮更好的效果，同時要注意與上級“體制機制批次互建”專項行動相銜接。
8月20日前，各部門（單位）清理出來需廢止、完善和建立健全體制機制情況報市委學習實踐活動辦公室備案。
6、認真做好總結和滿意度測評工作
（1）做好學習實踐活動總結。各部門（單位）要對照學習實踐活動的目標要求，認真總結學習實踐活動的各項工作。總結報告要做到情況清楚、評價準確、分析透徹、特色鮮明，全面反映學習實踐活動的基本情況、主要做法和特點，取得主要成效、積累的成功經驗和存在的問題，鞏固和擴大學習實踐活動成果的努力方向和主要措施等。總結報市委學習實踐活動督導組審核后，采取適當方式向黨員、群眾通報有關情況，為組織開展滿意度測評做好準備。各部門（單位）總結報告于8月25日前報市委學習實踐活動辦公室備案。市委學習實踐活動情況將適時向市黨代表作好通報。
（2）組織群眾滿意度測評。學習實踐活動基本結束時，要組織廣大群眾對本部門（單位）開展學習實踐活動情況進行滿意度測評（具體方案另行下發），并根據測評情況，進一步完善整改落實措施。測評結果要在一定范圍內公布，并于8月28日前報市委學習實踐活動辦公室備案。民主評議團成員要參加所聯系部門的群眾滿意度測評。
（3）召開學習實踐活動總結大會。各部門（單位）可根據實際情況，確定總結大會召開時間，市委學習實踐活動督導組、民主評議團成員要參加總結大會。各部門（單位）要按照相關文件要求，認真做好學習實踐活動材料整理歸檔工作。
三、加強領導，精心組織
整改落實階段是學習實踐活動的最后一個階段，各部門（單位）要進一步加強對整改落實階段工作的領導，確保整個學習實踐活動取得實效。
1、加強組織領導。各部門（單位）負責人要認真履行第一責任人的職責，投入精力抓好整改落實。班子其他成員要結合分工認真抓好各自分管范圍內的整改落實工作。市委督導組要加強工作指導，及時掌握活動進展情況，督促所聯系部門落實整改各項任務，確保學習實踐活動在解決突出問題上見成效、在完善體制機制上出成果。
2、突出活動重點。整改落實重點在領導班子和領導干部，黨員領導干部要繼續發揮模范表率作用，帶頭深化理論學習、帶頭改進工作作風、帶頭落實整改措施。要堅持求真務實，既盡力而為，又量力而行，多在實效上用功，堅決防止搞形式主義。
