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群眾滿意度調查心得體會范文1
廉潔文化是以廉政文化理論基礎和思想內涵，以文化為表現形式的一種文化，是廉潔建設與文化建設相結合的產物。廉潔建設需要以文化為載體，文化建設應包括廉潔內容，廉潔與文化相輔相成，不可或缺。廉潔文化是以先進的廉潔制度為基礎，以先進的廉潔理論為引導，以先進的廉潔思想為核心，以先進的廉潔文學藝術為載體，具有深厚的歷史淵源、廣博的文化知識和豐富的社會實踐?，F時代廉潔文化是先進文化內容所在，是社會主義“三個文明”建設與發展的助推器。廉潔文化是以“廉潔”為主題，圍繞“廉潔”開展的一系列文化教育與引導活動，其目的在于我們立足社會，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和職業觀>，！<、道德觀、名利觀。廉潔文化與醫風廉潔建設密切關聯，它作為一種無形的、潛在的力量，為“醫生替患者著想，醫療讓群眾滿意，醫院為社會服務”提供智力支持和思想保證，對醫風廉潔建設有著很大的作用。
廉潔文化是社會主義先進文化的一部分。醫院廉潔文化建設是醫院文化建設的重要內容，是醫院核心競爭力的集中展現和人文管理的升華。
荊門市第一人民醫院是我市唯一一所集醫療、科研、教學、預防、保健為一體的大型三級甲等綜合性醫院。多年來，該院緊密結合實際，緊扣醫德醫風建設，將“廉潔行醫、誠心服務”作為醫院廉潔文化建設的主題，并努力將醫院的管理理念、發展進步、價值觀念、經營觀念和服務觀念有機結合起來，形成了具有深刻廉潔文化內涵和鮮明醫院文化個性的醫院廉潔文化體系。
圍繞管理理念，打造廉潔文化建設平臺
醫院廉潔文化建設只有與醫院管理理念相契合才能得到醫務工作人員的認可和支持，才能煥發出強大的生命力。以人為本、和諧共進是醫院廉潔文化建設與醫院管理理念相融合的具體體現。該院一向秉承“科技領先、；服務無限”的主題理念和積極開展以黨員先進性教育、崗位成才教育、醫德醫風教育為內容的“三項教育”活動。近幾年來，醫院先后聘請了國內外的知名專家來院對干部職工進行服務理念和職業規范的講學與培訓，并舉辦了“廉潔行醫、誠信服務”的知識競賽、“新一醫、新形象、新風尚”演講賽、開展了爭創“青年文明號”和“明星護士”評選活動，使醫院干部職工的服務理念得到強化，業務技能得到提高，廉潔優質服務意識得到了鞏固和加強。與此同時，以病人為中心，以促進和諧發展為目的，秉承“為患者排憂解難，替健康精打細算”的服務觀，不斷加強廉潔制度建設。醫院黨委成立的“廉政文化建設領導小組”和醫院制訂出臺了《荊門市第一人民醫院“廉潔行醫、誠信服務”實施方案》，對(來源：文秘站 ）醫院各部門的工作流程和醫療質控進行了優化完善，編制了工作手冊。加強了人事管理和財務管理，實施了學科主任制和成本核算制，出臺了《學科主任管理辦法》，《收費管理辦法》和《萬元以上醫療設備采購辦法》等管理辦法，由此成立了包括紀委委員在內的管理小組，實行嚴格評審、公開操作，從制度上管卡、制約，有效地杜絕了不正之風。此外，在加強硬件投入，營造廉潔文化環境上下功夫。文化建設需要硬件平臺來烘托展現，在廉潔文化硬件環境的建設上，醫院給予了專項投入，在全市率先購置了醫藥價格電子顯示屏和醫療信息電子觸摸查詢臺，設立了廉潔文化專欄和宣傳櫥窗，開設了網絡廉潔信箱，開通了醫院廉潔熱線電話，在院內張貼和懸掛廉潔文化標語及楹聯，在門診部設立了導醫臺，從整體上在院內營造出濃厚的廉潔文化氛圍，為廉潔文化建設提供了硬件保障。
圍繞“廉潔行醫”，體現高尚醫院品質
“廉潔行醫”是醫院職業道德建設的重要內容，是醫務人員理應具有的高尚品質，是醫患關系的基石，是醫療活動正常進行的基本保證。為保證“廉潔行醫”，該院首先實行了廉政責任制和公開承諾制，科主任代表科室與院黨委簽訂了廉政責任狀，科室醫務人員與科室簽訂了廉潔責任書和優質服務 承諾書，院科兩級負責、責任到人，增強了干部職工的事業心、責任感和執行力。39名學科主任率先向全市同行發出了開展“廉潔行醫、誠信服務”活動的倡導書，作出了“不收受紅包”等十項承諾，主動接受社會監督，得到了全市醫務工作者的積極響應和廣大市民的贊同與肯定。其次，建立“個人廉潔檔案”，將其廉潔情況與效益工資和年度考核、職稱晉升掛鉤，提高了干部職工的自律意識和參與廉潔文化建設的積極性。其三，扎實推進以院務公開、醫務公開、藥價公開為內容的“三公開”，設立了“院長接待日”，實行了總值班制和院長查房制，定期召開院周會和座談會，增加雙向交流和溝通，提高了醫院管理的透明度，有效的加強了監督。不僅如此，該院針對重點和難點問題開展了專項治理。為有效杜絕“開單提成、亂收費”等違規現象，徹底治理“拿回扣、開大處方”等行業不正之風，醫院在院內醒目位置豎立了“嚴禁藥品進入病區”的警示牌，對舉報者給予獎勵。在醫療中，認真實行《大處方管理辦法》，規定醫務人員在給患者使用貴重藥品前必須向患者說明并征得其同意，300元以上的處方必須經主管領導審批后才可以取藥。對住院就醫治療的病患者全面實行住院費用一日清單制，每日將患者住院發生的明細清單送到患者手中。醫院黨委每月派專人對專項治理情況進行檢查，確保廉潔文化建設收到實效。
圍繞“誠信服務”，塑造天使風采魅力
為人民健康服務，為社會主義現代化建設服務是醫療衛生工作的總方針。醫療服務水平和人民群眾對醫院的滿意程度是衡量醫院發展的重要指標。該院提出并積極推行以“熱心接待、精心診斷、細心計劃、耐心治療、暖心溝通”為特征的“五心”工作法，要求在為人民群眾提供服務時必須做到：熱心接待(一張笑臉、一聲問候、一程導醫、一句祝福)、精心診斷(一個請字、一雙暖手、一份專注、一張名片)、細心計劃(一段家常、一組數字、一番比較、一點建議)、耐心治療(一一解答、一把攙扶、一聲寬慰、一番叮嚀)、暖心溝通(一份檔案、一件禮品、一次回訪、一段相送)。“五心”工作法在全院各科室得到了全面深入的推廣應用，工作人員均受到了全面、嚴格的培訓，在實施“五心”工作法的過程中，涌現了一大批先進科室和廉潔優質服務個人，將該院的廉潔文化建設推上了一個新的高度。組織開展向優秀人物和先進典型學習的活動，樹立廉潔誠信模范，是一醫一貫倡導和認真實施的。院黨委在全院范圍內大力宣傳立黨為公、勤政為民、廉潔行醫、誠信服務的先進典型，以科室為單位，先后開展了向優秀黨員干部牛玉儒、獻身邊疆醫療事業的吳登云、防治艾滋病的勇士桂希恩、一代名醫郭春園等優秀人物學習活動，全院醫護工作人員認真撰寫了學習筆記和心得體會，用先進人物的精神指導實際行動，弘揚了正氣，培育出了積極向上、廉潔無私、忘我奉獻的醫院廉潔文化新貌。以文藝形式打造精品短劇，展現“一醫”形象，在院黨委直接領導下，該院相關科室通力協作，以“廉潔行醫、誠信服務”為主題，制作了《一碗米湯》、《助我飛翔》等廉潔文化建設系列短劇，這些系列劇緊扣時展脈搏，弘揚主旋律，圍繞廉潔文化建設，以十分生動形象的形式展示出了該院醫務人員的風采魅力，在省、市電視臺播放后，在社會上引起了良好反響，更進一步促進了醫院廉潔文化建設，提高了醫院的品牌影響力和公眾形象。積極動員社會力量參與，加強行風指數監督，使廉潔文化建設的目的更有效的促進醫院包括醫患關系在內的社會關系的融合和社會的和諧發展，病人的滿意度是衡量醫院廉潔文化建設效果的重要標準。該院聘請了專職社會監督員，不定期地對醫院工作人員的廉潔情況進行暗訪和監督。院黨辦、健康服務中心、門診部按月對門診患者進行滿意度調查，實現了全方位、全流程的動態監管，建立起了透明、科學、有序的監控體系，以信譽贏得了人民群眾的信賴，用品質鑄就了醫院的品牌。
