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群眾滿意度調查制度范文1
一、繼續保持已經取得的成績，工作進一步加強，再接再厲。
根據群眾滿意度調查報告，大部分群眾對我局今年來開展“創業服務年”活動所取得的成績是比較肯定的。我局將在未來的工作中，進一步服務大局，創優環境，一心一意地為群眾服務，為企業服務，為社會服務；進一步依法行政，執法為民，嚴格按照法律的程序來執法，正確執法，積極、全面履行法律賦予我們的職責；進一步講究方法，搞好宣傳；進一步強化管理，嚴格要求，對我局的干部，更加嚴格管理，嚴格教育，嚴格要求，努力提升工作水平、工作能力、業務素質。爭取做到“‘創業服務年’活動有止境，但創業服務工作無止境，年年都是創業服務年”。
二、更進一步深入基層，了解基層實情，加強基層工作。
群眾滿意度調查報告反映出，我局在開展“創業服務年”活動中，與基層的溝通還有可以改進的地方。我局將在今后的工作中，更進一步深入到基層中，了解基層的情況與特點，加強基層工作。將由領導帶頭，干部跟進，深入基層進行考察，在不影響基層工作的前提下，按市司法局的指示，“下到基層去幫基層做事”，切實地了解基層工作的特點與難處，從基層工作中提取先進的精華，融入到我局的日常工作中；發現基層工作中存在的問題，與基層組織進行溝通，幫助其改進；體驗基層工作的特點，在今后的工作中更好地進行安排。從而更好地完善我局的基層工作，取得更進一步的成績。
群眾滿意度調查制度范文2
一、指導思想
堅持以黨的十七大、十七屆四中、五中、六中全會精神為指導，以科學發展觀統領工作全局，認真貫徹落實《縣新型農村合作醫療定點醫療機構管理暫行規定》文件精神，進一步落實好新農合這項國家支農惠農政策，提高群眾認可度、滿意率，讓參合農民得到真正的實惠，切實規范和加強對新農合定點醫療機構的管理，確保其規范運行，協調發展。
二、總體目標
對照創建活動評選標準及評選細則，貫徹落實新農合工作政策，努力形成各定點醫療機構爭創“群眾滿意新農合站點”的氛圍，建立新農合動態管理長效機制，進一步增強全鎮定點衛生醫療機構的服務能力和管理水平，提高群眾滿意率。
三、創建內容
（一）有關資料的管理
1、報銷情況及時公示：衛生院、新農合定點衛生室都要設立公示欄，每月2日開始，對上月參合農民補償信息進行公示，公示內容：門診處方、門診收費專用票據、門診補償單據明細表。衛生院要對藥品價格、診療項目價格公示并及時更新。
2、新農合賬本及門診補償單據：衛生室應按照會計制度要求設立賬本，要求記錄清晰、規范，逐日登記補償信息并與微機核對收入，做到日清月結。新農合門診補償單據一式三聯，一聯交鎮農合辦，一聯交衛生院，一聯交患者本人保存。門診補償單據要求真實、清晰、完整；登記患者姓名須與身份證、醫療卡信息一致，如不一致，應按照規定程序到鎮農合辦進行更改，然后再予登記。門診補償單據使用過程中，要加蓋收費專用章，并由經辦人簽字，患者簽字、摁手?。坏怯浕颊唠娫捥柎a要真實、有效；如患者不能簽名，由他人代簽后必須由患者摁手印。新農合門診補償單據要由專人負責保存，每月一整理、公示，有封面（封面上注明月份、份數、合計數，并有衛生室負責人簽字），公示完畢須專櫥集中按月擺放。
3、處方：衛生室及衛生院門診補償要使用統一藥品處方和印章。處方要求書寫規范、清晰，需填寫合作醫療證號、姓名、日期、年齡、藥品名稱、含量、用法、價格、醫生簽名，并與補償單據、電腦系統記錄完全一致。處方由專人保存，與相應新農合門診補償單據存放在一起，每月集中裝訂。
4、門診登記管理：在門診醫療管理上，醫生首先對患者的參合身份進行認真核對（急、危病人除外）。衛生院和衛生室要設立“新農合專用門診登記表”，要對參合患者進行登記，登記的內容主要包括：合作醫療證號、患者姓名、性別、年齡、疾病名稱、家庭住址和聯系電話等。門診登記表由專人妥善保管，嚴禁缺項和丟失。
（二）住院管理
參合農民住院補償必須出示：身份認證單、診斷證明書、出院結算單（加蓋結算專用章）、出院記錄、費用清單、身份證復印件。衛生院病歷、醫囑與系統中用藥和檢查項目一致。禁止未參合人員頂替參合人員住院；堅決杜絕“掛床”現象（由門診轉為住院進行補償）。
（三）藥品使用管理
藥架藥品庫存量必須與電腦藥品庫存一致。嚴禁參合農民超標準（超3天藥量）帶藥，和帶與病情無關的藥品。衛生院執行目錄外藥品使用事先告知制度，參合農民須在“使用目錄外藥品告知書”上簽字。衛生室報銷藥品原則上不允許使用目錄外藥品，使用自費藥品要主動向患者或其家屬說明，征求其同意，在處方上簽字并注明“自費”字樣。病人自行購藥，不論有無處方證明，一律不予報銷。
（四）財務管理及相關要求
在財務管理上，嚴格按照門診收費類別和標準進行收費，不得擅自提高收費標準和收費價格。
嚴禁定點醫療機構將參合農民醫療卡留存。衛生室及衛生院門診補償要求現場及時兌付給參合農民，如遇特殊情況不能當場報銷，要向參合農民講明原因及兌付時間，并盡快弄清原因，及時主動聯系有關部門單位，消除障礙，原則上不超過三天。
（五）群眾滿意情況
群眾滿意度的高低，是創建“群眾滿意新農合站點”的重要內容之一。鎮政府將組織新農合督查工作領導小組成員，每月隨機抽取20戶參合農民，通過入戶調查、電話隨訪等形式，對各站點管轄范圍內的村進行群眾滿意度調查，并作好記錄。
四、活動步驟
1、宣傳發動（年1月29日—2月15日）結合我鎮實際，收集干部群眾意見和建議，研究制定《鎮創建“群眾滿意新農合站點”活動實施方案》，并報鎮黨委政府主要領導審批；召開新農合定點醫療機構負責人會議，并由各機構負責人將活動精神傳達至所有醫療工作人員，對創建“群眾滿意新農合站點”活動形成共識。
2、強化管理（年2月16日—6月14日）各新農合定點醫療機構負責人為新農合管理第一責任人，負責對本醫療機構的新農合報銷進行科學安排、嚴格管理。鎮政府每月將安排新農合督查工作領導小組成員，通過進村入戶、明察暗訪、電話隨訪等形式，了解參合農民新農合報銷現狀，做好情況詳細記錄；按測評表內容，對所有定點醫療機構進行不定期測評，并將測評詳細結果進行上報、備案。對群眾投訴反映的定點醫療機構新農合有關問題，投訴詳細內容進行登記、備案、上報。適時組織召開由人大代表、群眾代表、新農合辦公室、辦事處、村干部和定點衛生室主任、副主任參加的座談會，對群眾反映意見較大的站點進行打分評議，并由衛生室主任匯報下一步整改措施和工作打算。
3、考核授牌（年6月15日—6月30日）利用半月時間，對定點醫療機構進行半年考核?？己藘热莅ò肽昕己顺煽儯约捌綍r掌握的月測評成績、群眾投訴等。半年考核綜合成績在85分以上的，鎮政府授予“群眾滿意新農合站點”榮譽稱號。
4、動態管理（年7月1日—12月31日）鎮政府對“群眾滿意新農合站點”獎牌實行動態化管理。在每月的測評中，達到85分以上、群眾滿意率達到90%，且沒有被參合農民投訴的站點，即授予“群眾滿意新農合站點”稱號；已評為“群眾滿意新農合站點”的醫療機構，在下一步的測評中，達不到以上要求的，撤銷其榮譽稱號；對群眾反映特別差、測評成績特別差的“兩差”站點，將暫停報銷，責令整頓，鎮政府對相關責任人進行嚴肅處理。通過動態管理，在各定點醫療機構中形成創先爭優的良好氛圍。
五、活動要求
（一）統一思想，提高認識?！叭罕姖M意新農合站點”創建工作是全鎮群眾的迫切愿望，也是落實國家惠農政策，提升我鎮衛生院、定點衛生室形象的客觀要求，更是全面貫徹落實科學發展觀、推進全鎮和諧發展的重要舉措。各新農合定點醫療機構務必高度重視，將創建工作列入重要議事日程，與各自業務工作結合起來，找準工作的突破口和著力點，扎實開展工作，確保創建工作任務的全面完成。
（二）加強組織領導。成立鎮新農合督查工作領導小組，常務副鎮長徐建同志任組長，新農合辦公室主任鄭書偉同志和衛生院院長同志任副組長，成員由新農合辦公室和衛生院等相關人員組成。負責全面指導、督查全鄉的新農合工作，通過新農合辦公室和各定點醫療機構的共同努力，確保“群眾滿意新農合站點”創建工作目標的實現。
群眾滿意度調查制度范文3
一、工作目標
緊密結合深化醫藥衛生體制改革和創先爭優活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療服務和行業作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫改順利進行，促進社會和諧。
二、工作內容
(一)改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。
1、優化醫院門急診環境和流程，
將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、逐步推行“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務、推進同級醫院部分檢查檢驗結果互認等，積極探索、創新，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。廣泛開展便民門診服務，開展雙休日及節假日門診，加強簡易門診，充實門診力量，延長門診時間。推廣優質護理服務，病房開展優質護理服務，建立主管護士負責的小組責任制整體護理模式。開展整體化護理，合理調配護士人力，根據科室工作量實行彈性排班。實施護士崗位管理，建立護士績效考核制度，考核結果與護理服務的質量、數量、技術難度和患者滿意度相結合，多勞多得、優績優酬。
2.加強“三基三嚴”培訓
以醫務人員能力素質建設為出發點，夯實醫療基本功，加強醫療法規、傳染病、合理用藥等基本理論的培訓，繼續開展教學查房、急救技能、體格檢查等基本技能的訓練，嚴肅學習考核紀律，增強醫務人員法律意識，服務意識，規范醫療行為，使醫療質量持續改進。
3.健全“醫療糾紛投訴制度”
進一步完善“醫療糾紛接待流程”，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，及時化解醫患矛盾，努力構建和諧醫患關系。
(二)加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。
1.落實醫療質量和醫療安全的核心制度
嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。
2.健全醫療質量管理與控制體系
建立醫療質量三級質控小組工作制度，加強科室醫療質量管理。建立醫療不良事件報告和醫療安全隱患的主動報告制度。進一步完善科主任目標責任制度，對科室醫療質量考核方案進行細化、優化，持續改進醫療質量。
3.加強藥品安全使用管理
認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，開展抗菌藥物臨床應用專項檢查，嚴格規范醫師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。完善藥事管理領導組織，建立抗菌藥物管理制度，明確責任。進一步加強處方點評力度，建立抗生素分級使用管理制度，開展抗生素藥物培訓，嚴格掌握適應癥。建立臨床藥師制度，有明確的臨床藥師崗位職責和相應的臨床藥師工作與管理制度，明確其在醫療質量管理體系中的責任和任務并認真落實。建立健全毒、麻藥等特殊藥品的安全管理制度并認真落實。建立不良藥品反應及時上報制度。
4、推進臨床路徑的管理工作
開展急診常見病病種的臨床路徑，逐步使醫療管理向專業化、精細化發展，持續改進醫療質量，滿足人民群眾的就醫需求。
5.加強院內感染管理
完善醫院感染管理組織，制定并落實相關規章制度。貫徹落實《醫院感染管理辦法》和相關技術規范和指南，加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌，開展醫院感染監測、建立醫院感染信息報告制度，做到出現問題及時發現、及時處理，最大限度地降低醫院感染對患者造成的危害。
(三)加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。
1.繼續加大醫德醫風教育力度
堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合醫療衛生特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風，增強愛民、便民、利民的自覺性，引導廣大醫務人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，自覺為群眾健康服務。
2.制定完善醫德醫風制度規范
制定醫務人員行為規范，簽訂醫德醫風責任書，完善服務承諾制度，強化各級干部的責任意識，進一步細化工作指標和考核標準，認真做好醫德考評落實工作，加大對醫療違法違紀行為的懲戒處罰力度，建立領導問責制度，形成有效的激勵和約束機制。
3.堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件
嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等不良事件，充分發揮查處的警示作用。按照全市部署，開展收受醫藥回扣專項治理活動，完善制度建設，堵塞漏洞，注意杜絕不正之風產生的根源，凈化醫療環境。
(四)深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。
1.針對不同的崗位設計患者滿意度調查問卷，定期開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務，使患者滿意度逐步提升。
2.繼續開展民主評議活動，以評促糾、注重整改。不定期召開社會行風監督員座談會，了解社會上對醫療衛生服務的評價、存在的問題、不滿意的問題，有針對性地進行整改，促進社會對急診科評價的好轉。
三、活動步驟和安排
群眾滿意度調查制度范文4
我院根據衛生局《衛生系統“三好一滿意”活動20__年工作方案》的精神，結合醫院當前工作實際，成立了醫院“三好一滿意”活動領導小組，并制定了《醫院“三好一滿意”活動20__年工作方案》，組織全院職工召開了動員大會，現將活動開展的具體情況匯報如下：
一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。
“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。我們根據本地區和醫院的實際情況，目前開展了一下幾項活動：1、廣泛開展便民門診服務，開展雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間，便于群眾的就診。2、推廣優質護理服務，20__年醫院在全院各科室開展優質護理服務工作，受到患者的好評。3、推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。4、優化醫院門診急診環境和流程，通過建立急診綠色通道、產科綠色通道、門診掛號提前30分鐘上班等措施，簡化門急診和入、出院服務流程，推行“先診療，后結算”模式。做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。5、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權，通過藥品及服務價格公示，落實一日清單發放，使群眾明白消費。6、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、質量、手術、用藥等問題充分告知和細心解釋，多和患者進行感情溝通和給予人文關懷，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
二、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。
醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。醫院通過長期持續的貫徹落實醫療質量和醫療安全核心制度，健全醫療質量管理與控制體系，強化臨床?？颇芰ㄔO和醫務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。同時嚴格規范診療服務行為，做到合理治療、合理用藥、合理檢查。重點抓了合理使用抗菌藥物的工作，進行了醫院抗菌藥物臨床應用專項整治活動，堅持抗菌藥物分級管理制度，并強化了處方點評工作。在醫務人員中樹立質量第一的意識，營造“人人講學習、個個比技術、積極搞科研”的良好醫院文化氛圍。通過持續不斷的工作，努力提高醫療質量。
三、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。
醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。醫院加大了對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，警示教育，利用行業內的典型案例以案說法、以案說紀。并修訂完善醫務人員醫德規范，組織全院進行了醫德醫風考試。同時，加強了行業不正之風的預防和整治工作，在去年開展醫藥回扣專項治理工作的基礎上，進一步深化開展糾正和查處醫療服務中的不正之風行為，加強醫院信息系統藥品、高值耗材統計功能管理。
通過大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”的工作規范，建立以醫德醫風、服務質量、患者滿意度等為主要內容的績效考核體系，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到實惠。
四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。
群眾滿意度調查制度范文5
我院根據上級各級衛生行政主管部門《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院實際，研究制定了《隴南市武都區中醫院“三好一滿意”活動實施方案》。成立了“三好一滿意”活動領導小組，組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會?，F將活動具體開展情況匯報如下：
一、高度重視，加強宣傳教育，強化責任落實，加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。
醫者德為先，良好的醫德是和諧醫患關系的前提。結合我院實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。學習吳階平同志奉獻精神。堅持廉潔行醫，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、患者滿意度等為主要內容考核標準，不斷提高服務質量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。
二、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。
“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。
1、開展優質護理服務再培訓，按照上級部門要求，積極開展優質護理示范工程，制定并落實實施方案，每周學習，研究解決護理工作中存在的有關問題；制定并落實工作方案，有明確的進度安排，各部門職責清晰，分工協作，加強培訓及宣傳工作，組織開展全員培訓，加大宣傳力度，在全院營造以病人為中心的服務理念，為患者提供優質護理服務。醫護人員為患者梳頭、剪腳趾甲等方式為患者提供貼心周到的醫療護理服務；建立健全規章制度，明確各級各類人員崗位職責、工作標準、護理質量考核標準，落實責任制整體護理；臨床護理服務充分體現?？铺厣?，豐富服務內涵，將基礎護理與轉科護理有機結合，保障患者安全，體現人文關懷；認真落實護士條例，改善護士工作條件和待遇，提高招聘護士的待遇，逐步實行同工同酬；進一步提高護理人員積極性，加強其責任心。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。
2、要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。
3、優化服務流程，方便群眾看病就醫。從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。
三、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。
醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質量好”，是對醫院醫療質量提升。是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識的保障。我院始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，狠抓醫療核心制度，強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質，我院堅持進修學習回來人員學術講座和每周業務學習講座，從而不斷提高醫護人員技術操作的熟練性、準確性。
2、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫院開展檢查結果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。
3、加強病歷質量管理。我院成立病歷質量控制管理小組，指定了科室病歷質控員，加強病歷質控力度，明確職責，臨床醫師負責根據有關要求及時、規范的完成病歷，臨床科室主任負責對本科室的病歷進行嚴格把關，及時發現病歷中存在的問題并及時進行整改；質量管理部門對病歷質量定期和不定期進行抽查，負責對科室質控工作進行監督，對科室存在的問題進行反饋，并制定各種整改措施，促進病歷質量的提高；制定病歷質量獎懲措施，對整改不力的科室進行處罰，同時與科室績效掛鉤；加強培訓，組織我院醫護人員學習了《病歷書寫基本規范》、《執業醫師法》和《醫療事故處理條例》，同時，邀請院內院專家對我院病歷質量書寫進行規范化培訓，不斷規范我院病歷書寫，提高我院病歷質量。對于這項工作，我們將繼續堅持下去，不斷完善，并不斷使之規范化。
4、為推進合理檢查、合理用藥、合理治療，醫院積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導評估小組，各臨床科室建立臨床路徑實施小組，并開展了臨床路徑的病種，嚴格按照衛生部下發的臨床路徑實施，嚴格操作，總結經驗。我院嚴格執行抗菌藥物分級管理制度，并將抗菌藥物進行分類，明確了各級醫師抗菌藥物的使用權限。開展抗菌藥物臨床應用基本情況調查。
四、深入開展行風評議，積極主動接受社會站監督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
1、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調查結果作為醫務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%
2、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。為創“三級乙等”醫院打下堅實的基礎。
隴南市武都區中醫院
群眾滿意度調查制度范文6
1.優質護理服務實施方法
1.1全員動員
我院成立了以院長為組長的優質護理領導小組并召開全院職工動員會，號召全院圍繞“優質護理服務示范工程”開展優質護理服務要求各輔助科室為試點病房提供后勤保障為優質護理工作的順利開展打開綠色通道；醫院組織試點病房的全體護士學習優質護理服務的主題思想、目標、服務內涵、實施方法等，使每位護士都真正領會優質護理工作的服務理念，充分調動廣大護理人員參與活動的積極性和主動性。
1.2建立健全各項規章制度
科室制定了適合本專業的護理常規并修訂各項規章制度，如各班崗位職責、工作流程、技術能力要求、護理工作質量考核標準、患者滿意度調查表等，重點制定基礎護理服務工作規范、常見內科疾病細化分級護理標準等。
1.3改革護理模式
將原來的功能制護理模式轉變為責任制整體護理模式。（l）小組責任制：將病區分為兩大組，每組設責任組長1名，由6名不同職稱、技術能力和年齡段的護士搭配而成負責18一24名患者，每名護士白天平均負責蕊8名患者、夜間平均負責蕊24名患者胺照護理程序為患者實施整體護理。（2）采用扁平式管理：每組設3名責任護士分管床位依據護士的經驗、能力汾配不同護理難度的患者，確保床位分配到人、責任到人，責任組長除負責自己所管理的患者外還負責指導組員工作及解決本組疑難護理工作而危重患者均由組長親自管理；每位責任護士都要從基礎護理做起，負責患者的病情觀察、心理護理、健康教育、安全指導、醫護患溝通、護理文件書寫等真正達到責任護士對患者的連續、全程、無縫隙護理。（3）實行彈性排班制：護士長每日評估科室危重患者的數量、工作量和突發應急情況等，提前調整班次和人員增加薄弱時段（如節假日、晚夜班）的人力，以確保晨晚間治療和護理工作保質保量同時避免護士超負荷工作。
1.4加強護士培訓
科室組織全體護士反復學習常見內科疾病的護理常規、健康教育、基礎護理服務工作規范、2011版《護理技術操作手刪、《臨床護理實踐指南》等文獻資料，對基礎護理服務規范進行逐項考核，不斷夯實護士的基礎和?？评碚撝R使護士對新修訂的各項制度、崗位職責、工作標準等做到心中有數，以保證臨床基礎護理服務的落實；此外還組織護士學習《護患溝通技巧》和《護理心理學》資料，以提高每位護士的溝通能力、洞察力、情感力和非技術技能，為增強護患溝通和提高患者滿意度奠定理論基礎。
1.5分級管理
護士科室根據每位護士的工作能力和技術水平并參照其工作年限、學歷、職稱等基本條件，將護士分為NO、M、NZ、N3四個級別汾管不同護理難度的患者級別高的護士負責護理難度較高患者體現能力與級別及效益相對應；護士的級別可通過考試（理論、技能）、績效考核、群眾測評等幾方面綜合考核合格后晉升。
1.6簡化護理
文件書寫科室簡化了護士交班本股計了以表格為主的護理記錄模板，并將與護理相關的重要信息羅列在模版中采用打勾方式進行記錄從而使護理記錄的內容醒目、直觀，明顯減少了護士用于書寫護理文書的時間，使護士有更多的時間深入病房為患者提供直接的護理服務，提高基礎護理和專科護理質量。
1.7完善三級質量監控
科室完善三級質量監控機制，不斷提高護理服務質量“一級監控”是指責任護士對自己所負責患者的護理質量直接控制，隨時評估病情變化，制定護理措施“同級監控”是指各護理小組之間互相監督檢查，即責任組長根據護理質量考核標準每周自查互查找出存在的問題與不足并報告護士長；在科室召開的護理質控小組會議上分析原因提出整改措施“逐級監控”是指科護士長對“一級、二級”護理工作質量的監控檢查通過日常隨機抽查、普查及對疑難危重患者存在的問題提出整改方案是對科室整體護理質量的全面監管。三級質量控制形成了嚴密的護理質量監控網。
1.8建立績效考核制度
護士長根據護士臨床護理工作量、工作質量、技術難度、各項護理質量考核結果和患者滿意度等對護士進行綜合考評，并將考核結果與獎金掛勾，真正體現多勞多得、優勞優酬。
2.體會
（l）嚴密的組織領導是做好工作的前提“優質護理服務示范工程”是全方位、系統性工程需要院領導支持、職能科室輔助、科室主任重視、醫療工作配合以及全體護理人員自身的努力。我科的“優質護理服務示范工程”能夠有效開展和推進得益于醫院領導的高度重視及各部門的大力支持和積極協調。（2）護士工作積極性得到提高：護士轉變了以往的“重專業、輕基礎；重技術、輕服務”的觀念真正樹立了“以病人為中心”的服務理念，變被動服務為主動服務，增強了護士的工作責任感池使護士的自身價值得到體現大大提高了工作積極性。（3）患者滿意度明顯提高：護理部對我科實行優質護理工作1年來收治的患者及家屬所進行的滿意度調查顯示，患者滿意度由最初的%%提高到99%。（4）科室全年無護理差錯、患者投訴和護理糾紛發生：通過開展優質護理服務護士與患者的溝通增多護患關系逐步和諧，基礎護理真正落實到位，護理質量檢查各項指標均明顯提高。（5）醫生滿意放心：由于責任護士能夠為醫生提供可靠的病情觀察和用藥效果的動態信息，因而醫生可以放心地把患者交給固定的責任護士，對護士協助資料的護理工作感到滿意。
3.結語
總之，在“優質護理服務示范工程”活動中，我們注重強化護理服務意識和責任感要求護士從被動服務到主動服務、從主動服務到感動服務逐步推出特色服務及打造護理品牌；護士的工作積極性與主動性、患者的滿意度均明顯提高得到提高，醫護患關系和諧，醫療護理質量全面提升，達到了服務好、質量好、醫德好、群眾滿意的效果。
【參考文獻】
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