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后勤部門績效考核指標范文1
1績效考核在醫院后勤管理中的可行性和重要性
績效考核指企業在既定的戰略目標下，運用特定的標準和指標，對員工的工作行為及取得的工作業績進行評估，并運用評估的結果對員工將來的工作行為和工作業績產生正面引導的過程和方法。醫院后勤管理看上去事務較為雜亂，涉及面廣，缺乏系統主線，但仔細分析，醫院后勤管理的目標是非常明確的，就是保障臨床醫技科室的正常運轉，維護醫院的整體運行。在此目標指引下，建立績效考核體系，以目標管理為導向，提升醫院后勤管理的能力，完全是可行。后勤工作涉及物資供應，應急保障，設備管理，安全等等各個方面，以往后勤部門各科室之間忙閑不均，各崗位之間技術能力要求也不盡相同，各崗位工作人員之間責任心差距也較大，工作處于一種被動運行的狀態，整體工作水平難以進一步提升。推行績效考核，規定了崗位職責和目標任務，并建立起較完善的考核獎勵機制，對于提高工作效率和質量，改善后勤工作的整體質量具有良好的作用。
2醫院后勤管理工作績效考核體系的建立
2.1明確目標任務
明確目標任務是建立績效考核體系的關鍵。制定醫院后勤管理的目標任務時應充分考慮醫院整體工作目標和后勤管理的重點，保證各項職責在績效考核體系中能夠得到全面的履行和監控。同時，還需要仔細分析各種被服務對象的不同需求和期望。比如對醫院整體而言，后勤工作必須安全有效，對醫技科室而言，后勤工作必須保障供應、及時響應和無差錯，對于患者而言，后勤服務應該溫馨周到。在了解有關工作需求后，需要把這些需求轉化為具體的、可評價、可要求和可控制的目標任務，提出數據化或特性化的具體的要求，如維修接報處理的時限、特種設備的維護保養規程、大型醫療設備的巡檢要求、安全保障的響應時間等等，并在此基礎上，對醫院后勤管理的各項任務和要求進行歸納分析，建立醫院后勤管理的目標任務。目標任務應包括工作目標、進度安排、考核指標等內容，并與部門負責人逐級簽訂。
2.2制定崗位說明書
目標任務制定完成后，必須落實到各個工作崗位中去履行完成，這就需要制定各個崗位的詳細職責和任務說明，明確崗位的任務目標和責任，崗位說明也必須要具體化、可操作性強，能夠清晰地告訴員工應該做什么、怎么做和做到什么程度才算符合要求。崗位說明書應該包括任務描述、工作標準、工作周期等內容，比如大型醫療設備的巡檢，每年應完成規定的次數，巡檢時必須檢查的內容以及巡檢記錄的完整性和發現問題如何進行處理的記錄等等，都應該在此崗位說明書中完整地進行描述。
2.3執行績效考核
2.3.1完善考核醫院制定績效考核方案并成立績效考核工作組，由工作組對醫院后勤管理工作的任務指標完成情況進行全面的審定，同時為了公平公正，采取述職和測評的方式，由后勤部門的負責人對目標任務完成情況進行公開述職，醫院領導班子和醫技科室負責人及職工代表共同測評打分，綜合各方面的考核結果形成醫院后勤部門的總體考核得分。
2.3.2績效分配對醫院后勤管理工作進行評價，并給予適當的績效獎勵，是調動工作人員積極性，推進和完善績效管理體系的主要手段，依據評價結果分級評定醫院后勤管理部門的獎勵等級，分層次對醫院后勤管理部門的負責人進行獎勵，并幫助各部門完成部門內部的二級分配，做到優績優獎，通過績效分配，充分發揮激勵機制，促進醫院后勤管理工作的效率和質量進一步得到提升。
3應用效果
3.1績效考核能有效推進了醫院后勤服務模式的改善。
醫院后勤服務以往大多是處于被動應付狀態，出問題時再上門處理問題，沒問題出現時基本只是忙于各自事務，對于一線的后勤服務需求基本不會主動過問和關心?？冃Э己藦母淖冞@一舊的工作模式入手，確定了定期巡查、維護保養以及檢修等工作目標和任務，并制定了工作進度、頻次、考核標準等各項指標，促使后勤服務工作關口前移，對于各類問題和隱患做到早發現、早報告、早解決，既保障了一線部門的良好運轉，也提升了后勤服務工作的效率和質量，同時，也營造出積極向上的工作氣氛，后勤服務模式出現了從被動應付向主動服務方式進行轉變，綜合服務能力得以提升。
3.2績效考核有利于構建節約型和創新性醫院后勤管理模式
一個醫院要在現在的市場經濟模式下生存好、發展好，增加收入是必不可少的，但也不能忽略節支的重要作用，后勤工作歷來都是醫院開支的主要組成部分，節約開支、降低成本首要的是要從后勤管理著手，綜合利用、科學管理，有效地降低各類損耗。但是由于后勤管理部門的節約意識缺失，節約制度和管理體制也不健全，節能降耗工作總是無法落到實處，實行績效考核后，將節能降耗工作作為后勤管理的硬性指標加以明確，促使管理部門加強對節能降耗工作的重視，提高節約意識，建立節約管理機制，加強對重點部位的實時監控，降低能耗。同時，績效考核也設立了創新獎，鼓勵科室結合自己的工作特點，創新工作思路，拓展工作成績。這也調動了醫院后勤管理部門的積極性，積極引進新技術，探索廢水利用、樓宇智能控制等節能降耗新措施，有效降低了損耗，減少了不必要的開支。
3.3績效考核優化了后勤人力資源
醫院的后勤工作雖然行政性、服務性的項目較多，如水電氣供應、保潔、物資保障等，但也包含有大量的技術和專業性的工作內容，如醫療儀器設備的檢修和維護、特種設備的使用和管理、信息系統的建立和完善等，而后勤服務人員一般都存在著專業技術能力不夠或者年齡偏大等情況，對于一般性的服務崗位，工作人員較多，而工作強度大、技能要求高的崗位，工作人員又極度缺乏，由于缺乏激勵機制，現有人員又大多不愿意參加各類培訓，提升工作技能。因此，造成普通崗位人浮于事，特殊崗位人力缺乏的困境?？冃Э己嗽谥贫◢徫辉O置的時候，通過工作任務和工作時間等指標的測算，合理地安排崗位的設置，對后勤部門實行定崗定編，有效地優化內部的工作人員分配，并通過制定崗位說明書等，明確各個崗位技能要求和工作量，在不同的崗位合理安排工作人員，既調動工作人員求學上進、培養提高自身技能的積極性，有可以實現特殊崗位一崗多人，工作人員一人多能的良好局面，使得崗位和人員之間可以視具體情況進行不同優化組合，發揮出人力資源管理的積極效益。
4體會
4.1目標制定不需要面面俱到
醫院后勤管理工作輻射面廣，任務繁多，制定目標時不可能面面俱到，也沒有必要，選取管理的重點環節和關鍵性工作，制定出核心指標任務就完全可以進行全面的考核管理。同時，醫院后勤管理部門在完成核心指標任務的過程中，一些輔助的工作和任務也會在整體的管理工作中得到提升和完善。
4.2績效考核對于規范醫院后勤部門的制度管理具有積極的促進作用
制定的目標任務代表的是一種結果性的考核指標，但醫院后勤部門在完成目標任務時，必須要健全和完善內部的各項管理制度和操作規程，才能規范運轉機制，合理分配人力資源，促使目標任務的完成，因此，在履行績效考核的過程中，制度管理體系也得到了全面的加強。
4.3加強培訓和教育是推進在醫院后勤管理中實施績效考核的基礎
實施績效考核，必然會改變醫院后勤工作的一些舊的習慣和方式，醫院后勤工作在此推動下也必然會向著主動服務方式轉變，過去舊的被動服務狀況無法再維持，同時，由于績效分配的實行，內部的收入差距也會出現，這些都會使得個別人員的思想出現波動和抵觸。因此就需要加強培訓和教育，使每一位員工都能理解績效考核的積極意義，增強對績效考核工作的理解和支持，促進員工和醫院的共同成長。
4.4績效考核一定要設立合理的獎勵機制。
將考核結果和績效獎勵掛鉤才能夠發揮績效考核應有的作用。醫院后勤工作是維持一個醫院正常運轉的保障性部門，由于沒有創收，一直都是按照一線的部門獎勵金額的一定折扣比例進行兌現獎勵的，這種狀況下，后勤服務人員或多或少都會存在著消極情緒，認為干多干少、干好干壞都一個樣，缺乏積極主動的工作態度，對此，如果沒有一定的激勵機制，是很難進一步挖掘潛力，充分調動員工的積極性的。在績效考核實施中，一方面，根據實際工作的性質，明確了后勤部門和個人的工作目標和任務，制定出詳細的評分標準，并對此進行客觀公正的評價，使得每個部門和個人都知曉自己工作中的表現和考核結果；另一方面，在考核的基礎上，設定績效考核獎勵，依據考核結果的等級給予不同的獎勵，打破平均分配的方式，依據部門和個人的考核結果，按等級確定獎勵數額，合理拉開獎勵差距，分配通過收入分配的調節機制，激勵員工保質保量完成各項服務和保障工作。
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（收稿日期：2016-09-02）
后勤部門績效考核指標范文2
關鍵詞：KPI 目標管理 應用
中圖分類號：F233 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2017）03-231-02
一、醫院職能科室目標管理存在的問題
1.目標制定與發展戰略相脫節。醫院職能科室目標往往依照上級衛生主管部門下達的目標責任書來設定，圍繞醫院的戰略來制定、執行和評估目標的相關機制不健全，目標和戰略的匹配度不夠，難于通過目標設定有效推動醫院戰略的實施，所制定的目標與醫院的戰略關聯性不夠。
2.目標的執行缺乏監控。醫院目標管理考核往往在年終進行，缺乏過程控制，過程與結果脫節，各職能部門未按照經營目標制定詳細的工作計劃和目標考核方案，管理過程缺乏有效的監控。特別是跨部門協作的任務和項目，沒有嚴格明確職能科室之間的職責要求，也沒有輸入和輸出的要求；對目標完成的總結和評估不深入，不能夠有效地總結相關經驗，優化管理。
3.指標的設計針對性不夠。公立醫院科室主要分為行政后勤科室和臨床業務科室，對于臨床科室績效考核的指標量化有一定標準{1}，例如明確的支出、明確的收入、患者的客戶滿意度評價等{2}。但是行政后勤科室主要任務是管理協調、服務臨床、后勤保障等為主。由于這些職能科室不直接盈利，在考核過程當中，定性的指標要多于定量的指標，行政職能部門的績效考核就成為了醫院績效考核中的焦點和難點。指標設置與管理職能相脫節，對所有職能科室下達相同的目標，不能體現職能科室多元的管理職能。指標缺乏量化，或是量化不夠精準。
4.考核結果應用程度低。年終目標考核流于形式，結果沒有全方位應用，難以有效發揮目標管理的改進功能。
二、KPI在醫院職能科室目標管理中的應用
2015年，醫院在職能科室目標管理中，重點突出KPI（關鍵業績）指標的考核及其考核結果的運用，將科室目標與醫院戰略目標有機結合，進一步完善評價考核機制和內部運行機制，提高醫院整體服務水平和服務能力{3}。
1.目標考核指標體系。醫院在職能科室崗位評價的基礎上，制定了目標管理考核方案，指標分為共性指標及體現各職能科室核心任務的KPI考核指標，指標體系中，剔除了難以量化、不易考核的指標。
共性考核指標共15個，其中月度考核指標4個：（1）能按時限、按質、按量上報院內各類材料；（2）決定決議、文件承辦完成情況考核；（3）相關制度落實和執行情況（含三甲持續整改情況）考核；（4）職能任務、指令性任務完成情況以及月計劃、月小結。季度考核指標6個：（1）為臨床服務情況，首問首接負責制落實情況；（2）行政查房任務落實情況；（3）外出學習、培訓、進修后在科室成員中的分享情況；（4）部門之間協作配合情況；（5）傳達院務會、行政例會精神情況；（6）部門成本控制。年度考核指標5個：（1）本科室員工滿意度；（2）預算管理；（3）固定資產管理；（4）院務公開；（5）衛生局目標責任制任務完成情況。
2.KPI指標體系。由各職能科室根據本科室核心職能任務，確定本科室的5個關鍵考核指標，由分管院領導審定，考核領導小組進行討論，班子會確定指標。使目標內容明確、目標難度合理、目標現實、具體、可操作、可監督、可考核。以人力資源科KPI指標為例：
3.考核周期。月考成績占月度績效考核分的60%，與當月績效掛鉤，占年終目標考核權重的30%；季考成績占月度績效考核分的40%，與下一季度績效掛鉤，占年終目標管理考核嘀氐20%；年考占年終目標管理考核權重的50%。
三、成效與討論
1.成效。KPI在醫院行政職能績效考核管理中使目標內容更明確、目標難度更合理、目標逐漸更加具有現實性、具體性，可操作、可監督、可考核{4}，將職能科室難以考核的指標更加趨于標準化，對各部門以及部門中具體的個人有更加鮮明的考核指標，以更加科學合理的績效考核方法促進醫院目標、部門目標和個人目標的實現，提升績效考核管理的有效性。
2.討論。KPI績效管理在我院的實施中依然有一些不足，尤其是關于KPI指標的制定方面尚待改進：比如在KPI指標制定與方法學習時部分科室未組織職工學習，導致一些職工并未深刻全面地認識KPI考評體系，在組織制定KPI指標時并未能給出科學合理的意見與建議；KPI指標由各職能科室自行制定，部分科室在制定KPI指標是標準偏寬，界定比較模糊，使得KPI指標在考核過程中缺少精準性，進而減少績效考核在管理中的促進作用；在所制定的KPI指標中，部分科室涉及面太廣，缺少對關鍵績效的突出作用；部分科室在制定KPI指標時缺乏所支撐的材料和理論依據，使得制定出來的KPI指標具有一定空想性，脫離KPI績效考核的宗旨，降低績效管理對員工的管理、激勵作用。
3.持續改進。運用關鍵績效指標法，需要制定科學、合理的指標，以實現醫院行政后勤部門的有效評估，對于醫院管理者而言，階段性地對職能部門的KPI輸出進行評價和控制，可引導正確的目標發展。一是需要根據醫院的發展情況進行及時、適當的調整；二是需要注重考核管理過程，通過對考核的分析發現醫院中存在的問題和不足進行完善或改進；三是需要與績效考核相結合，注重績效考核與績效管理對員工的激勵作用；四是需要根據行業要求，以《關于加強公立醫療衛生機構績效評價的指導意見》{5}等有關要求為依據，調整KPI指標體系；五是與醫院戰略相結合，加強執行力建設，促進KPI指標的落地與執行，提高管理人員執行力。
注釋：
{1}苗麗瓊，山德生，陳晉等.DRGs評價指標在醫療績效管理體系中的應用[J].中國醫院統計，2014（4）：255-257
{2}苗麗瓊，山德生，李禮等.疾病診斷相關組在績效管理體系中的應用研究[J].中國醫院統計，2015，22（4）：258-260
{3}米躍生，馬軍.醫院后勤精益管理和精益服務的實施路徑[J].中國農村衛生，2013（2Z）：330-331
{4}高麗清，陳晉，閆若玉等.醫院中層干部民主測評信息化的實踐與體會[J].中國衛生質量管理，2012.19（6）：75-77
{5}關于加強公立醫療衛生機構績效評價的指導意見.（〔2015〕38號）[Z].2015，12
后勤部門績效考核指標范文3
關鍵詞：提高；醫院；后勤管理；效能
醫院的核心工作是提高醫療服務，后勤管理工作是全院醫療工作正常運行的基礎和保障，醫院后勤管理的最終目標是更好地為病人服務。積極探索提高醫院后勤管理效能、提升后勤保障能力和質量， 創新后勤工作機制是醫院后勤管理工作的關鍵所在，也是為醫院可持續發展、建設和諧平安醫院的重要保障。
一、醫院后勤管理工作的內容和目標
醫院后勤管理工作的內容，廣義上包括總務管理、財務管理、生活服務管理、基建房產管理、物資設備管理和環境管理；狹義只是指總務管理，具體包括：水電氣供應、環境衛生美化、污水污物處理、物資和膳食供應、車輛調度、通信和門衛管理等。醫院后勤管理工作的目標，在于提高醫院的社會效益和經濟效益，為醫院正常運轉提供物質基礎保障，努力為患者和工作人員創造優美的醫療、工作環境，做到管理優化、爭取以最小投入發揮最大的經濟效益。
二、效能的概念
管理學中效能的定義是人們對自己產生特定水準的，能夠影響個人事件的行為之能力的信念。后勤工作人員是效能的體現者，是效能的主體；病人是效能建設的受益者，是客體。提高效能的著力點是要強化對主體行為的約束，更好地服務客體，寓服務于管理之中；同時讓客體能有效地監督主體，以獲得滿意的服務。醫院后勤工作只有適應新的醫療形勢，更好地服務于臨床，提高后勤服務質量和效果，向管理要效益，并且盡力減少開支，才能更好地提高醫院后勤管理效能。
三、提升醫院后勤管理效能的重要性和必要性
后勤保障是醫院工作的重要環節之一，是一項復雜的系統工程。后勤工作水平的高低直接影響到醫院的醫療質量和經濟效益。然而，在實際工作中，后勤工作往往被忽視，后勤管理水平得不到提高，成為醫院發展的桎梏。隨著衛生改革不斷深入，后勤工作的改革勢在必行。只有樹立“以病人為中心”的服務意識，從醫院的實際情況出發，制定詳細合理的策略方針來推動和改進醫院后勤管理，使后勤服務質量和服務水平得以提高，才能更好地促進醫院后勤管理效能的提升。
四、現階段醫院后勤管理工作存在問題及解決途徑
隨著醫院醫療工作要求標準的逐步提高，后勤管理必定更復雜、更困難，面臨更多的困難和挑戰。目前醫院后勤改革在深度和廣度上都有一定的進展，但是由于受傳統管理體制和諸多主、客觀方面的原因的影響，醫院后勤改革的現狀依然不夠理想，現階段醫院后勤管理工作存在問題主要表現在以下方面：
1.醫院后勤服務的質量和效率不高
目前不少醫院用于后勤的人力、物力和財力投入往往是一筆不菲的開支，然而如此龐大的后勤開支提供的服務質量和效率卻不能盡如人意。只有徹底打破在以往的舊觀念、舊思維模式，通過改革和創新，在服務內容、方式、層次上下功夫，采取切實可行的措施，讓服務切實現以病人為中心，使后勤管理適應醫療工作的要求，確保后勤服務質量和效率的提高。
2.后勤部門工作規章制度有待進一步健全
要想管理好涉及面較廣、人員較多、機構復雜的后勤部門，必須用制度約束、規范工作人員的行為，才能確保后勤為醫療、病員服務的目標實現。通過建立健全規章制度和崗位職責，完善對內服務機制，制訂切實可行的后勤制度，以形成完整的規章制度體系。圍繞后勤工作目標，確立全方位的制度落實目標。同時提高規章制度的嚴肅性、權威性和執行規章制度的自覺性。
3.對后勤工作的績效考核和監督機制不健全
后勤工作繁雜瑣碎，需要建立一項完整科學地績效考核辦法來實施監督、制約。通過考核來檢驗后勤工作人員的職業道德、工作效率和質量、經濟效益、成本消耗、工作態度和工作滿意度等。考核結果與個人績效工資、職稱評聘、職務晉升等直接掛鉤，做到獎罰分明。加大考核、監督力度，細化、量化考核指標，做到量化到崗、考核到人，以發揮考核監督機制的作用。
4.后勤工作人員主動服務意識淡薄
“以病人為中心”是后勤管理的重點。不少后勤工作人員主動服務意識淡薄，存在消極等待、推諉、拖拉、散漫的工作作風。急需更新服務意識，轉變服務觀念，主動服務于醫療一線，最大限度地滿足臨床及病人的需要。
五、提升醫院后勤管理效能的思考
要提高后勤管理效能，“學習”是根源，“考核”是之基礎，“改革”是核心，“促進”是必需。通過不斷實施管理體制及內部人事、分配、管理制度、考核監督等運行機制的改革。以改革促發展充分認識醫院后勤管理工作改革的必要性、重要性，確立后勤服務專業化、集約化的新觀念，理清思路明確方向。
提升醫院后勤管理效能的關鍵，一是后勤管理人員應強化成本和效益意識，只有增強了成本意識，正確處理社會效益與經濟效益的關系，從規章制度建設和轉換機制方面采取措施，以服務創效益，以質量樹形象，堅持高標準、嚴要求、強化管理，才可切實提高后勤管理水平與服務質量。二是堅持制度創新，加強制度建設與制度落實，不斷完善用人、分配和管理制度，建立競爭機制和激勵機制?？梢娨獙崿F醫院持續、健康、和諧發展，就必須重視對醫院后勤工作的研究和管理。
參考文獻：
后勤部門績效考核指標范文4
關鍵詞：煙草公司 績效考核 研究設計
隨著國內卷煙大市場的形成日趨成熟，煙草行業內部的競爭也將愈來愈激烈。然而由于煙草行業的專賣專營與封閉運行形成的煙草公司人力資源管理相對滯后，嚴重阻礙了煙草公司的發展與人事體制改革。在煙草商業系統的組織架構中，全國煙草商業在國家局、總公司的統一領導下，依照行政區劃，在省、地、縣三級均設立煙草公司，并與當地煙草專賣局“政企合一”。自2005年以來，煙草行業大部分省市公司開始取消縣級煙草公司法人資格，把其改為地市級煙草公司的分公司，不再從事卷煙經營；地市級煙草公司成為煙草商業系統唯一的市場營銷主體，實現訂單統一采集、貨源統一采購、卷煙統一配送；省級煙草公司退出經營領域，集中精力抓管理、抓監督、抓資產經營，不再直接從事煙葉、卷煙和相關多元化經營活動?？冃Э己俗鳛閷崿F企業績效的有效手段，是企業人力資源的核心，它幾乎貫穿于人力資源管理的各個環節，更是企業管理強有力手段之一。員工怎樣發揮其最大的能力？人的價值將如何評量、如何改進？如何創造高績效、持續保持高績效是現代企業管理面臨的最現實、最重大的課題。所以，研究煙草公司績效考核指標體系設計，對于煙草公司的發展具有重要的現實意義。
一、績效考核指標體系的構建思路
績效考核指標構建的過程，是企業整體管理思路的反映。市級煙草公司績效考核指標體系的總體構建理念是：以公司戰略為出發點，結合組織結構特點，兼顧員工需求，從公司層面的總目標到部門目標再到個人目標，建立公司目標部門目標個人目標的連接，最終形成一個因果關系環環相扣的目標鏈。
在這個目標鏈上，績效指標分為三個層面：第一個層面是公司層面，結合煙草行業特征，績效指標一方面來源于公司戰略、年度經營計劃，另一方面來源于上級單位的，根據省級煙草公司對市級公司的考核要求設定績效指標；第二個層面是部門層面，部門的績效指標一方面來源于公司層面指標的分解，另一方面來源于部門職責，采用嵌套法使兩方面有效結合，既形成戰略支撐又有部門特色的部門層面績效指標，部門層面的指標落實到部門領導頭上；第三個層面是普通員工層面，普通員工的績效指標一方面來源于部門指標的分解，另一方面來源于崗位職責，也采用嵌套法使兩方面有效結合，形成針對個人工作績效的指標，個人績效指標落實到具體崗位。
有些部門、崗位與公司戰略目標、年度經營計劃的關系并不是很緊密，比如行政后勤部門、安保部門等，這些部門、崗位績效指標可以直接根據其部門職責與崗位職責來提取。
指標體系初步建立后，為了保證指標分解和建立的合理性，應將初稿交給各相關部門進行溝通，收集員工反饋信息，修正績效指標體系。
通過以上過程，最終需要實現以下結果：
公司目標=Σ部門目標=Σ個人目標
二、績效考核指標體系的構建步驟
1、績效考核指標相關信息收集。由于市級煙草公司員工除營銷、物流、專賣管理崗位外，每個崗位基本無重復，因此采用全面調查的方式，對每個崗位一一進行調查，以保證調查結果的完整性和準確性。在調查中，靈活地運用訪談、觀察等方法，廣泛深入地搜集有關工作崗位的各種數據資料。通過對市級煙草公司信息的收集整理，了解了公司績效管理現狀，理清了各職位的主要工作職責，為績效考核體系的設計打下了基礎。
2、明確公司的發展戰略目標。績效考核指標體系的源頭即公司的戰略和發展目標，因此必須明確公司的戰略和發展目標。公司戰略的確定一般是基于對公司外部環境的機會與威脅的分析和對公司內部資源優勢與劣勢的判斷。對于市級煙草公司而言，公司的戰略定位和發展目標應該結合煙草行業特點，以省公司的整體戰略和發展目標為指導，綜合考慮上級單位、客戶、員工等利益主體之間的相互關系來確定。近年來，市級煙草公司按照國家煙草專賣局“嚴格規范，富有效率，充滿活力”的要求以及“誠信煙草，效率煙草，和諧煙草”的共同愿景，提出市級煙草公司的發展戰略目標。
3、確定關鍵成功要素。尋找關鍵成功要素（KSF）的方法有很多種，比較常用的是使用“魚骨圖”。用魚骨圖尋找KSF，一個好的組織形式就是由公司績效管理組織召集相關人員開展“頭腦風暴”。按照以上方法，在明確市級煙草公司的發展戰略目標之后，應該分別針對上級、員工、客戶三個不同的“關鍵利益相關方”找出實現目標的關鍵成功因素，通過尋找企業成功的關鍵因素，層層分解，從而選擇考核的績效指標。
4、形成績效考核指標庫。在確定關鍵成功因素之后，需要確定對各項關鍵成功因素分別如何去衡量，即將關鍵成功因素轉化為績效指標，形成績效指標庫。需要說明的是，所建立的指標庫不一定能完全涵蓋最終確定的每個職位的績效考核指標，許多指標可以在以下步驟中通過不同的操作方法逐一產生，并補充到指標庫中。具體步驟是：公司KPI制定完畢后，首先應當將其分解到各個部門，形成部門級KPI，再由各個部門分解到各個崗位，使公司上下每個人的工作，都統一到一個共同的戰略目標上來，這樣才會產生卓越績效。
5、績效考核指標權重分配。對于市級煙草公司員工績效評價指標權重的設置，要將定量和定性的方法相結合，根據煙草公司績效評定本身的特點，引入層次分析法進行權重設置。層次分析法（AHP法）是美國運籌學家A.L.Saaty教授于20世紀70年代提出的一種解決多準則決策問題的方法。它將定性與定量分析相結合，將模糊或復雜的決策問題分解成組成因素，將各因素按支配關系形成層次結構，逐層比較相關因素，檢驗比較結果的合理性，確定各因素的權重。
6、員工績效考核周期確定。考核周期設置不宜過長也不宜過短。一般來講，影響考核周期制定的關鍵因素有如下四個：行業特征、職務職能類型、評價指標類型、績效考核實施的時間。綜合以上各因素考慮，可將市級煙草公司績效考核周期確定如下表：
績效考核周期表
三、結論
績效考核是企業有效激勵員工的工具，是企業管理層了解員工的有效渠道。一個企業人力資源管理成功與否，在很大程度上取決于其績效考核指標體系設計科學與否。科學合理的績效考核指標體系具有客觀和公正的特點，能有效地提高組織效率。通過本文研究，確立了市級煙草公司員工績效考核指標體系設計的基本思路與方法，具有一定的應用價值。但是對于領導層面的績效考核指標體系設計如何與公司內部發展、其他人員績效考核指標體系設計相匹配的分析研究相結合，以及公司發展、員工對于領導的評價如何在上級部門考評中體現，仍然是下一步要研究的一個主要方向。
參考文獻：
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后勤部門績效考核指標范文5
【關鍵詞】會計角度 醫院績效 成本核算
跨入21世紀以來,隨著醫療機構內部經濟管理的改革步伐不斷深入,醫院績效評價成重頭戲。醫院的經營管理面臨著前所未有的機遇和挑戰。為了優化衛生資源配置,合理分配和使用有限的衛生資源,提高醫療保健的效率和公平性,無論是從衛生經濟行為決策、預測,還是執行醫療行為過程的費用控制等方面都需要有一套科學有效的管理機制。在新時期,通過績效管理實施醫院的成本核算可以提高醫院為人民服務的水平和綜合保障能力,提高醫療資源的合理配置,適應醫療市場的競爭,完善激勵機制,規范醫療管理將會起到積極作用。
一、明確成本管理各相關部門的責任,建立績效考核體系
1、績效成本管理部門的職責
醫院成本核算是醫院經濟管理的重要內容,它涉及醫院各部門、各科室和每個職工的切身利益,為保證成本核算工作的順利進行,醫院要建立成本核算組織,即建立各個職能部門。從組織管理架構來講,各職能部門對醫院的各項支出負有不可推卸的管理責任。但是目前職能部門更多地注重臨床業務的管理,而忽視了自身的財務管理。因此,職能部門應明確劃分各自的成本管理責任,如藥品成本的管理職能歸屬于藥品管理部門,醫療設備的購進與運行成本歸屬于設備管理部門,人員培訓成本歸屬于人事管理部門等。而且,在對各職能部門責任進行劃分時,必須注意一個原則――單部門管理,這樣有助于避免多部門管理下各部門互相推卸責任。在明確了各職能管理部門的責任后,就要落實成本消耗部門與成本計劃執行部門的責任(各個科室通常既是成本消耗部門,又是成本計劃執行部門)。在國家財政投入不足的情況下,醫療需求與經濟效益永遠是一對不可調和的矛盾。因此,在這種兩難的困境下,各個科室不能只滿足醫療需求,還必須同時降低成本,提高成本效率與效益。醫院成本核算工作應實行院長負責制,以財會部門為中心,由成本會計人員負責,相關職能部門分工協作,形成從領導到職工、從行政后勤到臨床醫技部門,全院各職能部門互相配合的成本核算系統。
2、建立績效考核體系
績效考核是責任最終落實的保障,沒有相應的考核制度,一切責任只是空談?？冃Э己说膬热菘纱笾路譃槿?。首先,對職能管理部門的考核。管理績效的體現,可以分為定量與定性兩方面。定量上,對各部門管轄的支出制定明確的量化指標,評價各部門成本管理是否達到預定的目標;定性上,可以通過專家委員會形式評價職能管理部門的成本管理方案、檢查各項管理制度的落實情況,同時也可以通過問卷形式,使全體職工都參與對職能管理部門管理業績的評價。其次,對成本消耗部門的考核。根據成本消耗的特性,劃分收益性成本消耗與非收益性成本消耗。對收益性成本消耗,實施績效追蹤考核制度。以設備購置為例,在設備購入前開展經濟效益論證,并以此為考核依據,追蹤設備使用過程中的成本效益情況?？己私Y果與各部門的年度評價、負責人聘任、獎金分配等掛鉤,促使各部門提高成本效益。對非收益性成本消耗的部門,通過專家委員會形式對消耗是否高于正常消耗進行評價,評價結果與各部門的年度考核、負責人聘任、獎金分配等掛鉤,促使各部門重視成本效率。最后,對執行部門的考核。執行部門涉及的成本面廣,成本構成復雜,因此對其考核主要是制定總體考核指標。對于臨床業務科室,可以綜合評價其經濟效益、成本控制水平。對于行政后勤科室,可以分析其費用水平,評價其合理性,并且可以通過逐步建立內部服務價格機制,獨立考核后勤輔助部門、管理部門運行成本的合理性。另外,對于不同時期醫院的成本管理重點,可以設定單項成本考核指標進行考核。
二、制定績效成本核算的具體方法
1、確立成本核算對象,劃分核算單元
科室成本核算的對象是指具有一定的管理權限,并承擔相應責任的醫院內部單位,醫院的每個科室都應是成本核算的對象。但實際工作中,對一些較大科室,可進一步細化。例如有的醫院工作是將婦科與產科合并為一個科室,核算時又可以分開;又如有的醫院后勤部門包括供暖、司機、配電等班組,核算時以班組為單元。
2、對成本進行歸集、計算、分配
第一,房屋、建筑物的折舊費。可根據房屋、建筑物的價值和預計可使用年限計算總折舊費,然后按使用面積分攤計入各科室成本。由于賬務上不能反映固定資產的凈值,所以固定資產的價值可根據賬面原價或重估價值來計算。第二,工資、福利費、招待費、差旅費、交通費、通訊費、科研費、培訓費,以在財務部門領用或報銷的金額據實計入各科室成本。第三,醫療設備的折舊費可根據設備的價值和預計可使用年限計算每月的折舊費計入各科室成本。計算時應針對設備的不同特點而采用不同的折舊方法,對于一些科技含量高、更新快的設備可采用加速折舊法;對于一些使用頻率不均、使用時損耗大的設備可采用工作量法。第四,醫院管理費、廣告宣傳費可以按人頭分攤記入醫療、藥品等科室成本。這里的管理費是指為了整個醫院的發展而發生的一些不能確定歸屬于哪個科室的費用。第五,醫用材料費、低值易耗品費、辦公用品費根據物資倉庫提供的數據,血費根據血庫提供的數據,氧氣費根據中心供氧室提供的數據,維修費根據維修部門提供的數據記入各科室成本。低值易耗品一次領用金額較大的,可選用五五攤銷法或一次攤銷法進行攤銷;維修費一次發生較大的,可以記入待攤費用分期攤銷。第六,水費、電費根據供水、供電部門提供的數據記入各科室成本。如果醫院沒有在各科室安裝分水表、分電表,可以按各科室人頭和就診病人數計算分攤。第七,采暖費、空調費根據供暖、供冷部門當月的費用總和按使用面積進行計算分攤,費用包括該部門的人員工資、電費、設備折舊費以及日常耗用。
三、確?？冃С杀竞怂愕募夹g實現與建立監督評價體系
1、確?？冃С杀竞怂愕募夹g實現
成本核算要面對大量的原始數據,近千項的測算指標和復雜的評價模型,為此必須編制科室成本核算及績效考核管理程序。在設計時應充分利用網上在線數據,使測算作業方便、快速,使考核的指標結果準確、及時。它的應用可以提高辦公效率,減輕工作壓力和節省人力。為此程序設計應該達到以下目標。第一,對數據來源一是通過數據接口采集業務科室的基礎數據,二是設有匯總數據的直接輸入。第二,對指標體系、計算方法、被核算對象(科室)和評價模型有靈活的系統設定。第三,用形成的結果數據完成對科室的管理操作。第四,對核算數據形成歷史積累及產生相應的管理分析結果。
2、建立監督評價體系
最后,主要是要劃分責任單元。責任單元是醫院內部按責權統一的原則劃分的相對獨立的,承擔一定經濟責任,并能反映經濟責任情況的內部單位。責任單元可能由一個或多個建制單位組成。責任單元按控制范圍可為兩類,即成本單元和收益單元。成本單元是指對成本或費用負責的內部責任單位,即只考核所發生的成本費用,而不考核其收入的責任單位。劃分了責任單元后,還必須建立起醫院、部門或科室、員工的信息溝通渠道,信息的收集、分享、交流是成功實施績效管理的重要保證,包括調整計劃、提供幫助、及時激勵、上情下達和下情上達,在反饋、溝通過程中達到了績效監督的目的。醫院根據反饋的結果對數據進行合理調整后,再將績效核算的結果即績效工資分配至部門,部門根據對員工的個人考核結果再發放至個人。其體現這一部分工資與員工個人的業績、部門業績以及醫院業績相結合,從而進一步加強了薪酬分配的競爭和激勵作用。
【參考文獻】
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后勤部門績效考核指標范文6
關鍵詞：后勤管理；工作特點；現狀及管理措施
廣泛意義上說，后勤管理是企業保證日常工作正常運行啟動的部門。我們可以通過有條不紊的運行企業后勤管理，可以減少企業運營消耗成本。企業在整個行業中有較強的競爭力可以通過高質量的后勤工作來體現。所以，很明顯的可以看出后勤管理在企業中有著顯性及隱性的作用。
一、企業后勤管理工作的特點
企業的行政管理機構對企業的發展有一定性的決定作用，但這也要基于一切從企業的根本利益出發的原則，后勤工作因為和群眾有很密切的聯系，后勤管理工作涉及公司相關制度的制定、修訂和執行推動工作，以及負責公司人事管理工作、負責重要信息的管理和等工作，這些工作形式都涉及到群眾的切身利益，他們暴露在群眾的監督之下，透明、公開，所以相對于企業其它工作形式，后勤管理工作就相對有一定的權威性。后勤工作一般情況下和企業的基層組織相聯系，基于基層組織制定的分配準則下，因此在調配資源方面后勤管理方面可以和基層組織共同行使權利，達到了一種人力、物力、財力合理分配的良好效果。既加快企業發展，又能很好的提高企業職工的積極性，保證了他們的主動性和創新性。
二、企業后勤管理工作現狀及改進措施
（一）企業后勤管理系統分為好多部門，他們分別負責不同的企業內部工作，這樣的情況下就有可能出現因為各部門職能劃分不夠清晰而導致的相互交叉的問題
這種情況很容易出現，不僅是交叉工作也可能是承擔了職能之外的額外各項工作。在企業后勤工作中有一種工作類型是辦公室職能，因為本身工作類型的特殊性，一些臨時性后勤保障事務在執行時有時候會交給辦公室完成，這樣的話無形中辦公室就承擔了很多不屬于自身職能外的工作。為了避免這種相互交叉情況，讓每個部門都能正確發揮自己部門的職能，同時提高各部門工作的效率，就要做到合理規劃系統內部結構，合理劃分部門職能。
（二）每個企業都有相對應的管理體制，完善并健全這些工作制度，使企業后勤管理更加規范，使公司各項模式的運行更加科學、規范
企業的各項經營理念、各種管理策略以及公司企業文化都是保證一種公司正常運行的管理方法。因此，應該保證它們能夠充分發揮各項管理作用。
（三）一個企業，內部有好多部門，每個部門工作性質不同，但他們的溝通好壞直接關系到公司的相關業務的發展
因此在企業內部，很重要的一點就是強化服務職能，在多部門執行一項工作時就要保持良好的溝通、交流，明確各部門的職責，這樣才能另企業各項工作的進展穩定、順利。
三、提高企業后勤管理的措施
（一）提高對企業后勤工作的重視，健全后勤管理系統各項環節，實現后勤管理環節的可持續發展
提高對后勤管理工作的重視過程中，關鍵的一點是建立健全后勤保障系統，來促進企業穩步發展，這樣才能充分發揮企業后勤管理系統的作用。另外一點，要想提升整個企業的經濟效益，就要明確企業后勤工作服務的對象，將各項相關的管理理念，落實到后勤工作的每個環節。總的來說，無論是企業后勤工作還是別的工作，都是基于企業的管理下進行的，想要保證后勤工作順利進行，就要強化對企業管理的認識。后勤工作關系到企業運作的各個方面，所以要加強對企業后勤工作的重視。
（二）重視后勤隊伍建設：所謂企業后勤，就是運作企業內部的職能，后勤人員既是企業的主人又能是員工的服務員，企業內部需要一支有專業技能的、工作效率高的后勤隊伍建設
這支隊伍不僅要有較強的專業技能更要了解企業的管理知識。
這樣才能更好的做好公司各項事宜更好的服務公司員工，后勤人員還要有吃苦耐勞的精神，要做到敢作敢當，敢于同不正之風作斗爭，做到遵守企業后勤的管理規則，在后勤隊伍建設中揚正氣，樹新風。
（三）加強后勤人員教育，提高素質：后勤工作人員的工作性質就決定了他們應該具有主動性，主動服務公司員工，主動安排處理公司事務，后勤管理工作要求后勤人員也要有自覺性，將被凍轉化為主動
要加強他們的思想教育工作，使業務、服務于一體，要在內心深處清晰地認識到所做的是在為企業的后勤工作的正常運行以及公司員工提供服務，保障他們得到周到的服務。把消極情緒轉變為積極向上的自覺思想，自愿為廣大員工服務。
（四）加強職能轉變：后勤管理應向著為企業創造效益的方向發展，也就是說朝著產業化方向轉變
讓后勤系統不僅是為其他部門服務輔部門，要在社會經濟不斷發展的大市場條件下，逐漸改變后勤工作的工作性質，為公司創造經濟效益，最大程度的實現他們的工作價值，努力向著實現產業化目標的方向發展。
（五）提高后勤管理人員創新意識
作為后勤管理人員，應該多聽取員工提出的意見和建議，讓員工能夠參與到管理中去，在管理中后勤管理人員應該不斷創新管理模式，在管理中發現問題后應及時分析問題，并在大家的意見中找到合理的解決措施，不斷在實踐中得到經驗，提煉精華，提高創新意識的同時更能提高管理效率。
（六）加強對后勤工作的管理
只有對企業后勤進行規范化管理，才能保證整個企業后勤管理系統各個環節的有序進行，并實現可持續化發展，傳統的后勤管理模式存在著很多的不足，要想實現后勤管理模式的創新，就要建立健全完善的后勤工作管理，后勤管理作為企業運行的基礎性、重要性環節，它的有效發展相當重要，首先我們就要后勤服務的對象與被服務的對象，在實際中逐漸深化后勤管理工作，在這個過程中要做到以人為本，創造和諧的企業后勤環境的同時盡可能做到人性化管理，有助于完善企業后勤管理系統。有利于后勤工作的穩定進行。
四、構建新型后勤管理機制
（一）要想建立健全完整的后勤管理體制可以從三方面出發
首先來說，導向機制指的是后勤管理導向一個正確的方向，并且跟著這個方向邁入正確的企業市場發展道路，其次可以最大效率地利用激勵機制來調動員工和管理人員的工作積極性以及主動性和企業管理思維的創造性，最后一種后勤企業管理機制是制約機制，這種機制是用來保證企業后勤管理更加規范化，使企業后勤管理能夠按照一定的體制有效地進行。
制訂好三方面的后勤企業管理體制，具體可以從以下開始進行，首先根據企業員工的工作性質來設計合理正確的考評目標，然后根據管理的不同層級，將企業發展戰略落實到每一位職工，在這個體系中，要按照從上到下的模式進行，使得壓力重心往下移的管理模式。在這個責任鏈中，上至管理階層下至每個員工都是績效目標的直接責任者，最后要制定企業后勤績效考核指標體系。要根據往次的績效考核結果中總結不足，從企業年產值、服務質量等各項指標中提煉出各項精華并對其進行量化、提煉，從而確定最終的績效考核指標體系。
（二）企業要想創造更大的經濟效益，就要在企業管理觀念上改變，可以從以下三個方面進行
1.首先我們應該認識到企業后勤的服務對象是全體職工，所以企業后勤管理的本質是后勤服務，所以在企業管理的學習中，應該講本質觀念從“行政領導”上轉變為“后勤服務”。2.其次，新的質量關要求企業后勤管理部門不僅要做到質與量并重，更要做到重視質，質代表事物的好壞，量就只是代表數量，價值觀、質量觀就要求企業很大程度上做到質量統一，提高企業后勤管理的服務質量，提供更好的優質服務。3、企業后勤管理人員指的是企業后勤部門所屬的管理階層、服務人員或者是安排調度的后勤人員，他們的職責是為整個企業服務，服務對象是企業各個部門設計人員是全體員工，所以在服務與被服務的關系上我們首先要搞清楚。
五、總結
企業后勤工作的管理直接或間接地關系到企業的健康可持續發展，所以我們應該積極的做好后勤工作，充分發揮其職能作用，按照本文對后勤管理工作的改進措施來實施，使企業能夠穩步快速發展，創造更加美好的企業明天。
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