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關鍵詞：O2O；網絡推廣；營銷模式
2014年，阿里巴巴在美國上市，百度、萬達、騰訊共同提出了O2O的新型網絡營銷模式。在這樣的大環境下，筆者就O2O新型網絡推廣營銷模式進行論述，并說明其在市場上的一些簡單應用。
一、O2O新型網絡推廣營銷模式
O2O網絡推廣營銷模式的概念簡單地說，就是利用網絡做線上的活動，在線下享受服務的新型運營模式。其運營的基礎，是首先在線有一個網絡運營的平臺，例如網絡商城，或者企業服務官網等；第二，是在線下要有一個實體店，或實體企業，作為提供服務的平臺或者店面。這是屬于硬件運營基礎。至于軟件運營基礎，就是我們所提供的運營方案，具體涉及活動策劃與市場規劃等問題。
舉個例子，一個咖啡廳想要做出O2O的運營模式，簡單方法是，首先在線下有一個咖啡館的店面作為提供服務的場所，然后在線上有一個運營的網絡平臺，提供一些網絡活動。具體的操作就由咖啡廳的老板與網絡運營者共同設計了。
這就是O2O的網絡推廣運營模式的簡單論述。下面筆者將就此運營模式在市場的應用進行舉例說明，僅供各位行業同仁參考。
二、O2O新型網絡推廣營銷模式在市場的應用
既然之前已經提到了咖啡廳的例子，那么就以這個為例，進行詳細的論述吧。
對于O2O推廣運營模式而言，主要的運營手法是應用線上活動與線下服務進行相結合的模式進行運營一個咖啡廳。首先要做的就是做好網絡平臺建設。對于咖啡廳來說，首先做的是一個咖啡廳的網絡銷售平臺，里面的頁面布置需要幾個板塊。對于咖啡廳來說可提供的服務項目有很多，像以下幾種都可以作為咖啡廳的服務項目：第一，咖啡、西餐以及酒品的品嘗等；第二，提供商務會談場所；第三，提供個人空間；第四，咖啡原材料以及咖啡器具的買賣；第五，DIY咖啡；第六，咖啡實驗室。這些項目在線都有預約的項目。只要在線預存一定數額的消費，就可以成為咖啡廳的會員。在咖啡廳的服務項目中有一定的折扣活動，累積消費的金額還可以有一些返現的項目。
當客戶在線預約了這些服務的時候，來到咖啡廳中，會進行相關服務項目的消費。比如說，一個客戶在線預存了會員費用為1000元成為了某咖啡廳的一級會員。當他在線上預約來到咖啡廳進行個人空間的服務項目的時候，首先他會在預約項目中選擇一些服務，比如說，他在個人空間的服務項目下選擇了一杯愛爾蘭咖啡，一些甜點，在提交服務項目之后，咖啡廳的服務器端就會顯示出該顧客在某個時間段回來到咖啡廳享受這項個人空間服務，那么咖啡廳的老板就會吩咐服務人員將這些物品準備好，甜點可以在客人預約的時間提前半小時做好。然后將愛爾蘭咖啡需要的器具與原料也在客人預約的時間提前準備好。當該客戶來到咖啡廳的時候，他會憑借他的會員信息，或者是系統給他發的信息或條碼進行消費。當客戶走進咖啡廳確認該項服務的時候，我們就可以帶領客戶來到一個獨立的空間，享受他的個人空間服務，而客戶在線預定的相關食品，也會在客戶確認服務之后的10分鐘之內提供上來。之所以咖啡不是提前制作的原因，相信很多了解咖啡的人都知道，咖啡是需要現場制作的才好喝，尤其是喝慣原味黑咖啡的人，在咖啡的制作手法和咖啡豆的質量上都有著相關的要求。因此，為了讓客人得到完美的服務，就要預先備下這些物品。關于支付費用的問題，在客戶確認預約的同時就會扣除相關的費用。而在客戶進入到服務空間之后，每個人的手里也會有一個電子服務器，里面所承載的也是這個咖啡廳的線上服務項目。那么在客戶進入預約項目之后，也可以在預約的基礎之上繼續其他的消費服務。這樣的咖啡廳O2O運營模式就顯得人性化了許多。而對于咖啡廳的其他服務項目也是以此為例來進行消費的。而對于初次進入到咖啡廳的客人來說，他們所享受的同樣也是線上與線下相結合的服務模式。當他進入到咖啡廳的時候，會有人將其引領到一個位置坐下。由于他們沒有預約的項目，那么就可以在進入到咖啡廳的時候選擇其中的一項服務。當他們進入到服務區之后，客戶可以通過服務區的電子點餐系統進行操作點餐服務，很多餐飲場所的服務單都是只有文字名稱，而對于電子點餐系統來說，里面的每一項服務單都有詳細的圖文解說。客戶可以根據自己的需要來進行選取。之后自行提交即可進入支付界面進行費用支付。無需等待服務員為他點餐，而在選取服務之后的20分鐘之內，他所需要的所有項目就會為他提供上來。與此同時，他也會成為該店的體驗性會員。
如此，一個簡單的咖啡廳O2O運營模式就形成了。O2O運營模式就是以線上的預約消費作為線下服務的推廣運營。只要相關的服務項目的策劃好，讓線上線下的運營達到流暢，就可以使O2O模式完美的展現在自己的產品市場上。當然在O2O推廣運營模式過程中還存在著更多的可能性，那就需要各位同仁去共同挖掘和探究了。
結束語
綜上所述，本文通過對O2O新型推廣運營模式在市場應用的簡單案例論述，說明了O2O推廣運營模式在市場上應用的基礎概況。當然O2O運營模式在當前還是處于研究發展階段，更多的推廣運營手法還需要互聯網行業的精英們進行研究和探討。筆者希望O2O新型網絡推廣運營模式可以得到更多行業的應用與發展，同時也希望本文的觀點可以得到各位同仁的認可與分享。
參考文獻：
[1]徐越.網絡生態視角下電子商務業態發展研究[D].吉林大學，2014
線上運營的目的范文2
本質上說，O2O是旅游行業發展到特定階段時，線上服務與線下資源、線上資源與線下服務之間，以用戶需求為基礎進行的對接融合，用來解決現階段旅游行業所面臨的問題和阻礙的一種方式?，F階段旅游O2O領域正在發生的改變主要集中在如下4個方面。
改變1：“小”閉環變“大”閉環
在O2O中，兩個O要對接融合，不可避免地要涉及兩個O之間如何進行閉環。是自建閉環還是合作共營閉環，這是一個問題。
對兩個O的全盤掌控是自建閉環的必要條件，現實中，線上企業與線下企業往往各分伯仲，核心競爭力不同。單純線上企業做門店、線下運營，并不是自己的優勢，在門店資金、人員管理等各方面，都在做一些其本身并不擅長的事，結果往往是加重了資金負擔，效果卻并不理想，因為提升線下擴張速度、加大擴張規模都需要相對較大的投入，且回報周期比較長；同樣，單純線下企業做網站、做App、線上運營，在運營思維、流量轉化等方面也都面臨挑戰，尤其是運營思維方面，線下企業習慣了大企業、重資產的運作管理方式，對用戶的認知也不盡相同，往往需要很長時間，才能徹底把思維轉換過來。且雙方都面臨著，在對方領域，市場格局已基本穩定、行業已相對成熟這一問題。
所以，在當前階段，共營閉環也許是更符合實際情況的做法。線上線下企業通過合作的方式，快速展開全國性的布局，充分在資源優勢、客戶優勢上形成互補，進而達到優化服務、提升用戶體驗這一最終目的。
比如悠哉旅游網與中國國旅總社的合作就是一個很好的例子，據悉雙方已簽署了戰略合作協議，正式宣布達成戰略合作伙伴關系，未來雙方將在產品分銷、渠道開拓等方面進行深入合作，在運營模式上打造一個新的O2O模式。悠哉旅游網CEO李代山認為，“行業發展的大趨勢一定是趨向融合的，就像我們和國旅的合作，主要是在打造O2O的新模式，這就是一個典型的相互融合、優勢互補的案例?！眹迷谌珖?0多個城市有上千家門店，寶貴的線下資源未來會變成悠哉線下的服務網點；而悠哉線上的強大品牌、運營優勢和經驗，可以為國旅在線上和移動端迅速開辟一塊新的市場，獲取更多線上移動端的用戶，通過產品資源、客戶品牌、線上線下之間的互動，實現線上線下導流和服務的提升。
改變2：“窄”服務變“寬”服務
O2O豐富了在線旅游的內涵，使其早已不再僅僅是線上訂酒店、訂票、線下享受服務這一簡單的模式了。用戶享受的不再是割裂開來的線上或者線下的服務，而是1+1>2的服務效應，在更多元的服務場景中，擁有線上線下碰撞而產生的新服務。
移動互聯網的應用給旅游行業搭建了新的、爆發式的服務場景。例如利用手機語音，可以給境外游用戶提供在線翻譯產品；利用LBS地理位置信息服務，可以給用戶提供餐廳、酒店、景點、線路導航服務；利用手機的隨身便攜，可以給用戶提供及時的社交服務。通過搭建多樣性的場景是拓寬服務的一種重要形式。
另一方面，更“寬”的服務往往需要通過更“細”的方式來實現?！耙苿踊ヂ摼W與社交的垂直領域結合會是新的增長點?！痹谡劶靶碌姆辗绞綍r，海航旅游集團易周游總裁周敏這樣表示，“因為這些人的需求是非常相似的，同一種人群的某一類需求會很有生命力。這樣的需求與移動互聯網的實時交互、個性化、本地化可以很好的結合?！北热缬H子類旅游，可以結合孩子家長的分享組織一些游玩活動，還可以為孩子組織以培訓為主題的活動，甚至還可以圍繞親子游推出一個獨立的App。在興趣導向的旅游服務中，用戶有各種不同的垂直強需求，圍繞滑雪、釣魚、騎行以及自駕游，都可以發展旅游O2O，親子類O2O里，客單價比較高的培訓，還可以把金融服務結合進來，比如分期付款，以優化服務體驗。
改變3：“盲”決策變“精”決策
在線旅游發展到目前階段，關于“到底去哪里”這個關鍵性決策問題已經成為了新的節點，在用戶需求為導向的互聯網時代，用戶痛點決定了行業節點。
在周邊游、國內長線游、出境游3大類中，又以周邊游和出境游的決策更為困難。周邊游是使用頻次最高的出游方式，調查顯示，北京每戶居民一年平均周邊游出游通常在10～15次，一般情況下，用戶所掌握的信息不足以支撐這種頻次的需求。“你還知道北京哪里好玩嗎？”這是大家常問的問題，可能會有人給出一些答案，但“你下次準備去哪里玩？”則基本沒有人能答得出來?！拔野堰@種狀況叫做‘燈下黑’，許多人根本不知道周邊哪里好玩?！敝苊舯硎荆岸疫@類周邊游的決策難度和決策所需的時間，一般比去哪吃飯略重，比去哪個國家旅游要輕?！贬槍@一用戶痛點，易周游采用PGC和UGC模式，通過這兩種方式來解決“告訴用戶去哪兒玩”這個問題。
同樣以幫用戶做決策為導向的還有螞蜂窩。螞蜂窩CEO陳罡這樣形容用戶決策在當前階段的重要性：O2O是階段性的，Online、OTA、Offline中，已經存在的是OTA和Offline，已經發展得非常成熟，現在要做的是把前段的Online用戶決策和OTA進行對接。決策過程之所以重要還是有市場形態決定的，以前是一個賣方市場，提供機票、酒店或單一化的傳統跟團游產品。但是O2O是買方市場，用戶有更多的決策權、選擇權，這是O2O發展帶給用戶的一個很重要的福利。行業競爭的關鍵在于幫用戶完成決策，和OTA完成對接。
改變4：“積”數據變“用”數據
在線旅游行業在經過10多年的發展之后，積累了大量的用戶數據，在現今的大數據時代，如何把用戶數據歸納、總結、挖掘、利用起來，用大數據激發什么樣的新生態，是各個企業都在思考的問題。其中螞蜂窩的做法是行業內大數據應用的一個典型――通過用戶數據挖掘用戶意圖、用戶需求，再根據用戶需求提供相應產品。
線上運營的目的范文3
“我們將1號店的服務進行了模塊化?！?號店供應鏈規劃總監王嘉豪在接受記者采訪時表示，不同模塊的選擇決定了差異化的服務?！吧瘫刳A”把1號店的電子商務能力細分成開店、拍攝、文描、營銷、精準化營銷、倉儲、配送等一個個服務模塊，商家可以根據自身電商運營能力，有針對性地選擇適合自己的服務。
“比如，某些品牌在可能已經擁有相對成熟的線上運營方式，可以選擇‘商必贏’的后端服務，主要是倉儲、配送，而一些完全沒有電商運營能力的商家，可以選擇‘商必贏’從前端到后端的一整套服務?！蓖跫魏澜忉尩?。
以史泰博為例，作為一家成熟的目錄銷售企業，在中國已經擁有相對較為成熟的采購、物流、銷售及配送流程，借力1號店是希望通過它更好地了解中國市場和消費者?！皥F隊效益、快速反應、技術服務是史泰博選擇1號店的重要因素?！笔诽┎┊a品執行部高級總監劉秀玲表示。
“技術是1號店的生存之本，所以給商家提供技術服務是1號店最大的特色。”據了解，1號店已經自主研發了十幾套系統，包括供應商管理、庫存管理、產品管理、倉庫管理、會員管理、跟蹤訂單等。
“如果是戰略合作賣家，1號店還會派一支小團隊專門為該企業進行定制式的服務?！蓖跫魏辣硎?，“商必贏”項目從開展以來已經擁有了2000多個品牌，產品種數超過2萬種。
“這其中70％左右的商家是缺乏電商運營經驗的傳統企業”，王嘉豪坦言，“加入‘商必贏’的商家，不僅可以共享1號店的供應鏈系統，而且可以分享1號店海量、優質的顧客資源，更重要的，商家可以獲得1號店為他們量身定做的個性化服務?！?/p>
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通過多年的商務從業經驗發揮競爭優勢
陳總是廣東某廚衛品牌的區域商，在區域，經營該品牌20余年，借助于多年的商業運營經驗，在電商快速發展的時候，為了及時抓住線下業務壯大自身，陳總于2011年成立了電子商務公司，最初只做所品牌的淘寶店代運營業務。隨著傳統企業想在電商領域做品牌的傳播和管理，并且要求電商參與到產品開發，營銷政策制定的需求，現在陳總的電子商務公司已經開始為企業提供全面化、系統化解決方案，幫助傳統企業拓展電子商務領域。隨著電商的不斷發展，公司也逐漸的與企業建立深度合作，由于陳總不是代運營公司，不是廠家出方案，由運營公司執行的模式。陳總的電商公司根據多年的從業經驗，提供整個運營團隊，只需要廠家給出目標，公司就可以直接出方案。同時，公司還具備快速決策能力和后臺支持，包括服務和物流等，均有較完善的平臺。電商公司擁有400人的團隊，在考核和運營上與線下業務完全分開。2014年銷售額達8億元。
作為一家致力于網絡營銷策劃、品牌網絡宣傳推廣、物流配送、售后服務等為一體的廚衛品牌、建材品牌專業網絡營銷商，陳總的電商公司憑借廣泛的網絡銷售渠道，優秀的網絡營銷策劃、品牌推廣能力以及專業的物流配送、安裝調試、售后服務體系，已與多家家電品牌和建材品牌形成了戰略合作伙伴關系，成為各品牌的網絡營銷（總）商。目前，公司銷售渠道已遍布中國各大網絡購物平臺，與國內各知名網購平臺形成了良好的合作關系。在天貓商城、京東商城等國內主流網購平臺開設了各品牌的旗艦店、專賣店，同時，公司也在積極籌備自有的B2C商城，為企業穩定、可持續的發展奠定了渠道基礎。
陳總認為，電商不是搶傳統線下渠道的客戶和資源，且不僅僅是銷售的一種方式，除了銷售產品以外，同時也承擔著品牌與消費者交流的職能，能讓廠商準確獲取消費者的需求，從而提升品牌滿意度。公司專注于廚衛家電和廚衛家裝主材，如衛浴五金件，花灑、水龍頭、水槽等，目標就是在該領域做專做強。在這個基礎上，同時還會積極的探索O2O模式，在適當時候做推進和嘗試。
專業的行業營銷和管理經驗，強大的后臺支持提供服務。
從2011年做傳統店鋪的代運營，成長到現在有效的幫助企業做營銷策略的制定，得到合作企業在電商渠道的充分認可，憑借的就是其20多年品牌中的營銷和管理經驗。由于是線上銷售，多品牌、多品類的經營才能很好的出效益，因此經營品類也包括一些大家電，如空調、洗衣機、電視等。商做電商，由于經營著不同的品牌和品類，而不同的品牌有不同的定位，因此目標消費群體的訴求也不同，所以需要更專業、專注。
電商與傳統商業有所區別，對后臺支持和服務的能力要求較高。需要企業有快速決策的機制和能力，可能今天有個促銷活動，兩三個小時就需要去跟進，但傳統的商業競爭，通常會有兩三天以上的時間。因此在管理上，對企業的團隊管理和激勵要求很高。
很多電商的組織架構是按專業分工的，做推廣的專門做推廣，做美工的專業做美工，這樣做，很容易把品牌個性化的東西忽略。但陳總的電商公司是按品牌和品類劃分的，分為業務系統和支持系統。由于公司經營的品類跨行業，且品牌也較多，因此采取單一品牌運作的模式，根據品牌設立不同的項目部，項目部里有客服、推廣和美工、運營等，一個項目部擁有完整的架構，相當于一個小的代運營團隊。根據品牌的不同，公司現在有10個這樣的團隊，大的團隊有60個人左右，小的團隊也有20個人。對于各個品牌來講，有專業的人負責對接和運營，每個品牌由專人對接，所以更為專業。
品牌個性化的東西通過各個項目部去做，而共性的東西則放在后臺上。公司支持系統上，后臺有財務部、技術研究部、以及攝影、設計等支持部門，為前臺提供支持和服務。在后臺支持上，公司還設有專業研究淘寶、京東等平臺規則的人，研究出來后，提供給各品牌的運營人員使用。由于專業的人做專業的事情，又對品牌比較熟悉，這就是商做電商最有優勢的地方。
要銷量規模，更要盈利基礎。
做電商，上銷售規模很容易，因為是全國性的市場。但陳總告訴記者，商做電商貴在有所為，有所不為。近兩年，很多傳統的經銷商也開始涉足電商，面對電商的高速發展，有一些經銷商不是很理智，為了權，或者為了銷量規模，沖動的去做市場，對市場的沖擊很大。此外，還有平臺商對運營商的擠壓，如2013年以來，淘寶推出的菜鳥體系，不進菜鳥，就會有很多限制，包括得分，促銷活動等。但進了菜鳥，尤其是對大家電產品而言，庫存資金壓力很大。
但陳總告訴記者，三年來，其電商公司的經營還是盈利的，相比較很多初涉電商的企業為銷售規模燒錢經營的模式，陳總很是欣慰。平臺商前期可以虧錢，后期流量大的時候，就可以很好的實現扭虧為盈。對于品牌商來講，電商是其銷售的一個渠道，前期也可以是戰略性的虧損。而商作為銷售的職能和角色，線下商由于有很強的區域概念，可以短期戰略性虧損且受保護，而線上的商是很容易被取代的。傳統商涉足電商業務，必須要清楚自己的定位，如果是虧錢在做，當你不愿意虧時，隨時就會有人替代你。
做電商要不被人替代，必須要做好費用控制，陳總的公司就是通過很多指標去控制的。其實，只要充分熟悉平臺的規則，重視數據的分析研究，線上的控制與線下的控制也沒有太大的區別，加上電商的數據分析很強大，銷售預期性和可控性較強。
在有所為和有所不為中找到發展優勢
陳總的電商公司在做活動時，各種明細預算得很清楚，譬如推廣費用是多少，不是只想銷售額，而是通過成本核算、精細的費用控制等精確核算。商在整個鏈條上所處的地位決定了商必須以盈利為經營的最終目的，而如果把利潤放在第一位的話，實現銷量規模就不容易了。定位決定了思路，針對線上商可替代性強的特點，陳總一開始就堅定賺不到錢的生意不做。如對今年天貓的雙十一，雖然上了天貓的主會場，銷量規模可以上去，但核算后，由于是負盈利，陳總所經營某個品類雖然贏得了資質，也決定主動放棄。
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轉型是盲目的、焦慮的、匆忙的
1.盲目的：不了解什么是電商。傳統企業習慣做街邊廣告、車廂廣告、店鋪鋪設，突然間要轉到線上做宣傳，感覺完全不懂。
2.焦慮的：對原有業務形態產生的價格沖擊。網上賣的東西越來越便宜，就會影響其業務體系。
3.匆忙的：電商發展速度過快，給企業帶來的壓迫感。許多企業還未考慮清楚為什么做電商就匆忙上線電商項目，甚至建立子公司運營，其中也包括一些有規模的上市或準上市企業。出于對互聯網的不了解，首選方式大多從新增銷售渠道出發。
最后傳統企業發現，他們將用戶送上了淘寶和天貓，破壞了自己的業務體系，線下業務受到了更大沖擊。
電商運營的天坑、地坑、人坑
1.天坑――市場陷阱：新入電商行業的傳統企業最注重兩個問題，第一是互聯網上的市場價格，第二是能有多高毛利率。他們會發現，在互聯網上和他賣的完全相同的產品可能定價只有5塊錢，但成本就有4塊錢，再算上物流成本結果是虧損的。
但傳統企業不知道當中有很多營銷竅門和技巧：滿額包郵、贈品、關聯推薦、搭配促銷等，不僅賺回了成本，也把所有的引流費算進去了，最后還能賺點利潤。
2.地坑――成本陷阱：我們平時接觸得最多的服務商大概有三類：運營服務商、系統服務商和推廣服務商。但前幾年在來伊份任職的時候，就發現很多服務商在專業性上會比較差。
比如做SEM卻沒有數據報表，做運營服務商的就派兩個人來做管理，單項技術開發占總投入的一半以上，在成本上非常容易失控。
3.人坑――人才陷阱：最早期電商人才比較缺乏，電商剛剛興起的時候，很多人是原來干淘寶賣家、TP和綜合類網站的，恰恰在那個時間段，專業人員的專業能力匱乏，導致方法很亂、嘗試角度不清晰、試錯成本太高。
那時候很多運營人員做淘寶就三招：低價促銷、9塊9包郵和報活動。說到9塊9包郵，雖然運營的目的是讓倉儲能夠快速周轉，但結果是把銷售量帶起來了，卻把產品的品質帶壞了，其投訴率基本是整個品牌服務體系里最高的。
電商界最不靠譜的三種需求來源
1.某大拿說，我曾經給一個茶品牌做過一個月的電商顧問，那時候我給了他們一個有生以來最中肯的建議：不要外聘電商顧問。因為他沒有天天在你們公司，根本無法了解運營過程中的細節和面臨的問題的核心。
真正了解企業的是它的內部人員，運營人員了解業務體系，管理層了解企業人員管理構架，客服了解客戶所有的投訴和需求。
2.我們要學習某某品牌。有一種現象叫“羊群效應”。某個品牌用一種營銷思路或一套運營體系成功創造了銷售奇跡，就會有無數趨之若鶩的商家爭相效仿。在一個品類里，用一種方式成功營銷的往往是最具優勢的TOP 1～3。
隨著市場競爭越來越激烈，基本是第一和第二，連第三都沒機會。我們真正要關注的是什么方法適合自己，而不是學習那個品牌。
3.去中間商化。電子商務曾經一直主張讓用戶與生產商直通，也就是“去中間商化”，但我認為這也是個偽命題。很多知名品牌，比如三只松鼠、小米生態鏈下的所有企業、華為等都是代加工，我們有倉儲，但沒有配送，有工業設計，但沒有加工鏈。這些中間商怎么去做？
今年死掉的生鮮O2O非常多，或者資金困難面臨倒閉。但實際情況是企業把自己的固定資產和供應鏈體系拉得太長，將原本很輕的商業化模式變重，導致資金鏈不足，最后資金鏈斷裂。
怎么不作死
做電商和做人一樣，如何讓喜歡你的人了解你，告訴別人我如何讓你喜歡，讓用戶感受到這種感覺，電商也就能做好。
1.分析清楚轉型電商的目的：作為傳統企業為什么要去做電商？是為了讓用戶能夠獲得新的體驗，還是你的產品所帶來的更便捷的使用？
2.仔細深入調研：營銷和推廣離不開你的用戶，最重要的是學會融入他們。在產品新上市之前花大量時間跟用戶建立交互聯系，這樣推廣的時候才會受到非常大的追捧。
3.集中一批認可你的人：包括你的員工和用戶。
4.集中精力做一件對的事：在整個廚房家電當中大家都是賣硬件，對于我們來說，我們致力于將烹飪這件事做得更簡單。
5.不急做5年規劃，先把3個月的計劃方案落實。我覺得這是中小企業最該做的事，因為互聯網的變化太快了。
6.盈利比流水更重要：傳統零售轉型電商有個成功示范――良品鋪子。
良品鋪子做零食零售比來伊份要晚得多，從最初的800家店到現在3000多家店，從單純的線下銷售企業到利用線下門店做服務、用線上渠道做推廣和品牌，從剛開始在湖北發展，到現在湖南、四川、浙江、安徽都在布局。去年線上銷售12億元，線下銷售37億元，發展特別明顯。
【小結】
1.了解自己的目標：怎樣嵌入互聯網行業；
2.清晰傳統零售企業的優勢：淘品牌最難的是如何落地，傳統企業最有優勢的是線下資源；
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品類豐富是品牌運營商的盈利基礎
作為品牌運營商，抓好品牌、實施產品多元化是必經之路，以通過多品牌、多品類的多元化模式實現長線盈利。同時，也正是基于長遠發展的考慮，在一家一戶的購物平臺基礎上，加強了與品牌商在電子商務上的合作，擴大產品線，增強盈利能力。
例如，作為美的產品的線上合作商，承擔其大小兩類目的網絡運營，以在淘寶、QQ商城建立網絡旗艦店的形式作為主要介入方式。
之所以選擇美的旗下別產品類目，江總介紹主要出于兩方面的考慮，第一，作為綜合性品牌，美的的產品線較長，即使在線下，做美的全線產品的也為數不多。另外，作為品牌制造商出于利益均衡的考慮，在線上線下的產品經營授權上需要有所權重，例如產品類型、型號等進行區隔，使利益分配并行不悖。同時，作為網絡運營商，這種別品類的采進同時也不失為種明智之舉。
同時，其對家電產品的電子商務渠道運營的發力方向還表現在與澳柯瑪建立了深度合作，全線運營馬澳柯瑪的廚房電器和生活電器。
實際上，與其說在選擇合作品牌，姜總更傾向于選擇產品。因為電子商務講究滿足消費者的實際需求，在產品的引進上講求一種生活方式的貼近。所以，會更注重各類新產品的引進，也就是說與品牌相比做新時代的電商更要注重創新能力強的產品。
所以，今年在產品線類別的擴充上在原有家電產品基礎上，還引進了電子秤、脂肪秤等生活細化產品。
隨著人們生活方式逐漸向西式化靠攏，對飲食和身體健康也越也越來越關注，隨之而來的各種富含食物熱量和卡路里的產品也大受歡迎，脂肪秤、電子秤等產品就很好的滿足了人們對自身健康包括形象的需求方向，很多消費者在自家廚房都會備置這樣一臺專業稱重的電子秤。
出于對市場需求的分析，一家一戶今年與在該領域的專業品牌進行合作，各種功能的電子秤將在淘寶旗艦店全新上線。
在品牌上，選擇與企業自身發展目標相同，理念一致的品牌，即能夠在電子商務領域長遠發展的企業，這樣的品牌商堅持一種長久投入長線回報的思路才會與運營商保持方向性的一致，運營商也只有在得到品牌商的大力支持下才更有信心進行資源投入和推廣，在雙方理念一致的前提下才能夠將網絡購物做的更大、更強，所以說，電商更愿意堅持一條與品牌商一起發展的道路。
信息化系統跟進 保證流程化和自動化
作為較早介入國內電子商務領域的群體，在運營網絡購物上有一種共性，那就是對自身企業運營電子商務的體系要了然于胸。而這種模式的了解正是依據對各種軟件和系統的依賴，信息化運作是電子商務的支撐和共性。
為了更好的梳理企業內外流程的對接，從做電子商務伊始，一家一戶成立了專業的技術部門，而技術部門有一項專門的職責就是完善更適合企業對接平臺的一套ERP系統，實現從下單、物流、發貨、跟蹤、回訪等流程的信息化對接。
姜總說，其實最初也希望用既有的一套ERP系統進行流程的無縫對接和管理，但是經過一段時間的應用實驗發現，并沒有“拿來主義”。
電商創業公司沒有amazon那樣的智能化系統，當然amazon也不可能出售代碼，只有在自己實踐中不斷完善和探索，打造適合自己的一套電商代運營信息化系統。
另一方面，因為每企業的文化、模式和理念不盡相同，在整體的運營體系上必然存在著差異。盡管現在市場上也有一部分應用軟件可以滿足電商的模板需求，但是解決的是一些共性問題，還沒有百分之百真正適合每企業自身特點的軟件和系統。
對于有實力的電商企業有必要自己開發系統，但對于大多數傳統品牌商則應考慮和第三方合作，借此來為品牌商提供運營服務和技術服務，讓其繞過電子商務和傳統行業之間信息不對稱的巨大鴻溝。
例如與香山電子秤合作，是一家戶WMS倉儲系統與廠商自由倉儲系統進行柔性合作，雙方進行區域分工，旗艦店則由一家一戶全權代運營。
對方可以進入WMS倉儲系統，了解訂戶的信息，以便學控全局的發送情況，實施就近發貨原則。在發貨程序完成之后，對方又會在系統內部進行信息更新，將訂單號上傳，然后記錄到淘寶旗艦店的后臺，可以實現后臺信息的共享。至此完成在線上下單、現下交付、后臺更新的流程對接。
分工明晰確保銜接順暢
其實，對于電商來講，與傳統渠道一樣，同樣需要科學的人員配置，所不同的只是線上線下的工作方式而已。
目前，姜總將部門劃分四大類，擁有市場合作部、運營部、客服部和技術部門。四部門各司其職，加上常規的辦公行政和財務部門，構成公司的內部組織構建。
設計部也是美工部門，總體負責旗艦店的裝修、美化，這同線下的終端陳列一樣，商城也需要定期的維護、裝修和更新，設計部的職責就是裝修商城，使之更能夠吸引網絡消費者。
運營部負責商城的日常經營、推廣和各種促銷活動的參與，職責等同于線下的企劃宣傳。客服部的工作重點在于產品的售前解答，售后服務和和回訪工作，與線下的導購員有異曲同工之處，只不過線上的交流方式更加直接和快捷，通過客服的回訪能夠累積更多的有效客戶資源，同時了解和收集客戶信息，為技術部的工作提供支持。
通過技術部門的持續開發和完善，讓ERP滿足不同時期的發展需求，助力企業的倍速增長，同時為公司提供戰略決策提供商業智能層面的高級數據挖掘服務。
通過數據分析能夠更好的了解消費需求，通過對產品銷售的分析能夠得出某款產品暢銷的原因，例如是地域原因、氣候原因、消費習慣還是其他因素，這樣能夠實現科學采購，同時也為線上促銷提供可行性依據。
