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財務實習調研報告范文1
摘要：以校園模擬展銷會為例，按照實際展會的操作流程與工作任務，進行基于“會展實務”課程的實踐教學設計。從任務制定、課程模塊設計、教學組織形式和考核方式等方面提出了解決方案，以彌補學生系統性實踐工作崗位實訓方面的不足，全方位提高會展專業學生的職業素養。
關鍵詞 ：高職；會展實務；實訓；教學設計；模擬展銷會
基金項目：江門職業技術學院教改課題“基于校園模擬展覽會的‘會展實務’課程項目化教學設計探討”（項目編號：J13XYG007）
作者簡介：趙東平，女，廣東江門職業技術學院講師，碩士，主要研究方向為會展策劃與運營；徐斌，女，廣東江門職業技術學院講師，碩士，主要研究方向為旅游管理。
中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1674-7747（2015）03-0005-04
隨著我國經濟全球化程度日益加深，會展業作為新興服務業，已逐漸成為一個城市國際化程度和經濟發展水平的重要指標之一。然而，與會展業每年20%以上的增長速度所相對的卻是我國會展教育起步晚、起點低，會展從業人員基本上屬于半路出家，綜合素質難以達到會展業發展要求的現狀。
目前，高職會展教育過于偏重理論教學，實踐教學內容缺乏、不夠系統。實踐教學模式主要包括：（1）課堂模擬。即學生在教師的指導下，在課堂上針對課程的某個教學環節進行模擬練習，這種實踐模擬呈片斷化分布；（2）展會實踐。即以校企合作的模式讓學生參與本地區的展會活動，但是由于時間等條件的限制，大部分學生只能從事會展現場服務工作，而很少有學生能全程參與會展活動，特別是展前和展后工作；（3）專業實習。會展公司的架構較簡單，人員規模小，通常在展會期間聘用大量臨時工來完成項目?；跁鬼椖窟\作的特殊性，專業實習時能夠真正到會展公司實習，參與會展活動調研、策劃、營銷、組織、服務、管理各環節的人數并不多。
為了增強會展教學的專業性、實踐性和職業性，構架起理論與實踐相結合的橋梁，讓學生真正參與到展會項目的整個運作過程，真實體驗展會的項目策劃、運作與管理，本文以江門職業技術學院會展協會承辦的校園模擬展銷會為實踐平臺，對“會展實務”課程進行項目化實踐教學的方案設計與探討。
一、教學設計的基本原則
（一）內容系統性原則
實踐教學設計必須體現系統性原則，要嚴格按照展會運作的實際流程，系統展現展會的工作過程、任務和場景。從項目的調研立項、信息宣傳、招展招商、布展、現場服務，到展后的撤展、跟蹤服務等，整合原有的片斷化課內實訓，彌補學生在企業實踐和專業實習中無法接觸展會策劃、設計等環節的不足，真正實現從理論教學到實踐教學的系統性整合。
（二）學生主體性原則
實踐教學過程中，采取“以任務為主線、學生為主體、教師為主導”的任務驅動教學法，充分體現學生的主動性和主體地位。學生在老師的引導下，圍繞校園模擬展銷會的調研立項、招商招展、現場管理、新聞宣傳等工作任務，在強烈的問題和具體的任務驅動下，通過對理論知識的靈活運用，開展自主探索和互動協作的學習和工作。
（三）能力本位性原則
按照會展職業要求和不同崗位工作職責，分析所需知識和技能，按其組成結構組織教學內容和實踐模塊,幫助學生獲得從事相關職業所必須的實際能力。這種能力涵蓋知識、態度、經驗（活動）和反饋（評價）四個方面，構成一種“專項能力”，若干專項能力又構成“綜合能力”，若干綜合能力構成“職業能力”。在我國,把職業能力分為專業能力、方法能力和社會能力，實踐教學設計要以發展職業能力為目標。
（四）成果可考核性原則
實踐教學的成果需要制定一系列可考核性指標進行評價?？梢圆扇《亢投ㄐ韵嘟Y合的考核方法，如招展招商、現場營銷、展會滿意度等均可以采取定量數據進行考核，而對一個定性工作的考察，也可以通過時間、質量、數量、成本和風險等五個角度來確定定性指標的考核維度。［1］
二、教學設計的主要內容
遵循展會的運作過程，“會展實務”實踐教學設計采取“三段式”的內容組織方法，即展前、展中和展后三個階段，根據每個階段不同的工作任務和要求，將整個展會描述為以下過程。
（一）展前籌備階段
展前籌備階段主要有市場調研、立項審批、人員分工與任務分配、展會宣傳、招展招商以及布展等六項工作任務，對應12個課程教學模塊，共計42課時（見表1）。
在實施過程中，指導教師首先引導學生自由結合組成項目小組，通過競聘產生各小組的項目經理；然后，在教師的指導下，項目經理組織團隊成員完成項目的前期市場調研，形成調查問卷和調研報告等過程性資料，并在調研結果分析基礎上完成展會立項策劃；最終策劃方案的選取采取小組參與競標的方式，擇優選用。方案中標的小組成員組成展會組委會，統籌分管其他小組活動，而展會組委會直接由指導教師領導。［2］方案確定后，各小組抽簽決定其他任務模塊，并根據工作目標及職責要求，將任務進行細化和分工。在各小組任務實施過程中，其他小組成員有義務予以積極配合和輔助工作。
在展會審批時，學生向學院提交了“項目調研報告”、“校園模擬展銷會策劃方案”、“項目可行性分析報告”、“展覽場地分區與展位劃分圖”等資料，申請各部門審批并獲得支持。校園模擬展銷會展位基本搭建費、管理費等由項目小組成員通過拉贊助商的方式獲得，而展品購置和展位的個性化設計等費用則由參展商自籌資金解決。
（二）展中實施階段
展中實施階段是前期籌備成果的集中展示階段，主要包括展會現場服務與管理、展會活動管理、展會信息收集三項任務，對應8個教學模塊，共計18課時（見表2）。
在展會期間，通過小組分工的形式對報到接待、現場控制、活動實施與管理、現場信息收集等工作進行分組實施。教師需要指導小組成員按照任務分解制定具體的工作進度計劃和考核目標，同時，針對每一個任務進行理論指引和完善的崗前培訓，必要時通過角色扮演進行模擬。如：怎樣規范實施報到接待工作？怎樣個性化設計展位才能更吸引人？如何有效組織觀眾？如何進行現場宣傳？如何進行個性活動策劃等。同時，實行按天匯報和會議制度，小組長在每天的展會結束后，要集中向指導教師進行工作匯報和情況反饋，以便討論解決疑難問題，并根據實際及時調整實施方案，全程跟進展會每個細節。
學生通過對江門職業技術學院所處的區域位置特征以及校園市場的消費需求等進行前期調研后，將展品設定為服裝、日用品和小型電器；同時，考慮到學院功能分區與人流量特征，將辦展場地確定在飯堂與宿舍樓之間的空地，并將4天展期分為兩段，在新舊飯堂前各舉行為期2天的展出。為了增強展會效果，調動學生積極參與，第三屆校園模擬展銷會由會展協會與營銷協會合作舉辦，并策劃了展位設計大賽和營銷大賽，鼓勵學生對自己的展位進行創意性設計，運用營銷、財務等知識進行盈虧平衡計算，從而爭取利潤最大化。這些活動不僅調動了學生參與的積極性，也拓展了學生對交叉學科知識的應用與掌握。
（三）展后評估階段
展后工作主要包括撤展、跟蹤服務以及展會評估三項任務，對應8個教學模塊，共計12課時（見表3）。由展會組委會統籌分工協調展后工作，撤展與展后跟蹤服務同時展開。而展后跟蹤服務主要是針對參展商、觀眾以及贊助商進行展后調研與回訪，了解展會的意見反饋，檢驗展會的預期效果，并形成文字性的調查問卷、回訪記錄和調研報告。
在前述工作結束之后，召開小組匯報總結會，圍繞校園展銷會的三個階段工作任務，按照小組的責任分工，介紹此次展銷會的臺前幕后；通過收集到的大量圖片、文件和過程資料，解讀校園展銷會的真實過程，總結經驗、查找不足，共享心得體會，以提高下一屆展銷會的舉辦水平和質量。
三、考核方式的縱橫結合
“會展實務”課程的實踐教學考核力求客觀、公平、公正，以縱向過程化考核為主線貫穿整個項目實施，橫向采取多元化評價的360°績效考核模式，通過縱橫結合，全方位評價學生的能力與實踐效果。
學生的學科成績A由過程化操作考核B和實踐成果評價C兩部分組成，兩者權重比例為6∶4，即：
A=B×60%+C×40%。
（一）過程化考核
過程化操作考核成績B由指導老師評價D、小組負責人評價E、小組內其他同學評價F以及被考核人自評G組成，其權重比例為5∶3∶1∶1，即：
B=D×50%+E×30%+F×10%+G×10%。
考核評價指標主要包括：（1）學習工作態度a；（2）職業道德素養b；（3）創新能力c；（4）團隊協作精神d；（5）實際操作能力e，五項指標的權重比例為1∶2∶2∶1∶4，即：
D/E/F/G=a×10%+b×20%+c×20%+d×10%+e×40%；
而小組內其他同學評價成績F以平均值法確定，如小組內有n名成員參與評價，分數分別為f1、f2…fn，則F=∑（f1+f2+…fn）/n。
（二）實踐成果評價
實踐成果評價C主要以項目結束后學生提交的實訓報告和過程資料為依據。項目實施結束后，每個學生必須提交一份實訓報告，實訓報告的內容主要包括：任務描述、崗位職責、工作記錄以及2 000字以上個人實踐總結，同時，以小組為單位提交實踐過程資料。過程資料評定成績為H，同等賦予小組每個成員，而實訓報告成績評定I，為個人獲得成績，兩者比例為4∶6，即：
C=H×40%+I×60%。
四、教學實施的保障策略
（一）創設良好的實踐教學環境
校園模擬展銷會是以學院為平臺舉辦的一項全真模擬展會，它需要學院的教學服務與管理部門為教學實施提供更加優惠的政策支持和制度保障，真正樹立“以教學為中心”的觀念。為實施靈活的柔性課堂制度，上課的地點也不再局限在教室內，而時間可以適當調整。同時，學校在項目審批、經費支持等方面應為教學提供方便，如降低展會的立項申報門檻、簡化場地審批流程，協調相關部門提供水電、醫療、安保等其他服務便利，從而為課程的教學實踐提供一個良好、完善的宏觀環境，也為學生提供一次全面、深入的實踐機會。
（二）準確定位指導教師的作用
在教學實施過程中，指導教師一定要明確定位，堅持以學生為主體，充分發揮在實踐項目中的輔助和引導作用。［3］其工作主要包括：（1）將整個展會項目分解設計為不同的工作任務，制定并提出項目的實訓計劃和項目任務書，在展會開始前由會展教學團隊和教研室審核確定；（2）在項目實施過程中，做好人力資源管理，組織好學生的角色定位和任務分工，同時，注意崗位輪換；定期舉辦工作匯報會，進行過程監控，引導具體任務的實施并解答學生的疑難問題；（3）階段性任務結束后，進行總結點評，并收集過程資料進行考核。
（三）適時調整教學實踐的安排
指導教師應客觀評估學生參與實踐活動的效果，并據此調整和完善該門課程的實踐安排，逐步提高教學效果，培養更適用的專業人才。［4］如2012年策劃舉辦江門職業技術學院模擬展銷會時，由于項目的沖突，只能采取只展不銷的展覽模式，結果學生的參與積極性和展出效果都不盡如人意。鑒于此，本屆展銷會決定和市場營銷專業的營銷大賽合體舉辦，最終取得了不錯的效果，營銷冠軍組在短短的4天展會期間，就獲得了近7 000元的利潤收入。由此可見，課程實踐的具體安排是在總結學生實踐的基礎上不斷完善的，是一個不斷嘗試、調整從而趨于完善的過程。
參考文獻：
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財務實習調研報告范文2
論文關鍵詞：國際經濟與貿易專業，實踐教學體系地方性本科院校
一、國際經濟與貿易專業人才培養實踐教學的重要性
隨著全球經濟一體化的推進，科技水平的迅猛發展，企業對國際貿易人才各方面能力的要求在不斷提高，對于從事國際經濟貿易活動的從業人員來說，除了要掌握國際經濟與貿易的基本理論知識，還要具備較強的實際動手操作能力。應具備的專業理論知識包括：（1）掌握政治經濟學、西方經濟學、國際貿易學、國際市場營銷學、國際商務學、管理學、貨幣銀行學、財政學等的基本理論和方法（2）了解中國的經濟政策和法規（3）熟悉WTO規則、國際經濟法與國際慣例、國際貿易發展的動態。應具備的實踐技能知識包括：（1）能較熟練地掌握英語，具有實際工作需要的聽、說、讀、寫、譯的基本能力（2）能通過計算機運用計量、統計、會計方法對相關問題進行分析和研究（3）能在外貿企業獨立完成國際貿易中實際的業務。這就決定了國際經濟與貿易專業人才的培養，應是適應國際貿易和我國經貿事業發展需要、具有扎實的國際貿易與國際金融知識并有較強實際操作能力、能獨立完成企業外貿業務的應用型人才。因此，實踐教學環節在國際經濟與貿易專業的教學過程中顯得非常重要，只有將實踐教學貫穿于國際經濟與貿易人才培養的全過程，才能不斷強化學生的實際動手操作能力，培養出適合社會需要的人才。
二、地方性本科院校國際經濟與貿易專業實踐教學存在的問題
企業對國際經濟與貿易專業人才的需求主要要求有較強的業務能力，能直接從事相關外貿業務，因此，實踐能力對從事外貿的人員來說是極其重要的。在高校對國際經濟與貿易專業學生的培養中，實踐教學環節是課堂理論教學應用和鞏固的重要環節,是培養學生實踐操作能力的重要途徑，具有舉足輕重的作用。但在很多高校，特別是地方性本科院校的國際經濟與貿易專業實踐教學中，還存在著很多值得注意的問題。
（一）實踐教學培養目標定位模糊
多數地方性本科院校在國際經濟與貿易專業的培養方案中都加入了實踐教學的環節，實踐教學的培養目標往往照搬重點或一類本科院校的模式，比如：培養目標表述為培養能應對經濟全球化，為我國全方位對外開放戰略服務的具有全球眼光，能與時俱進，有開拓創新能力的應用性或實用型對外經貿人才。這樣的目標定位沒有從高校自身的辦學資源、師資力量、生源條件等實際情況出發，也沒有考慮特定市場對國際經濟與貿易人才的需求，定得過高、過泛，缺乏可操作性，最終學生畢業后就業難定位，高校無法實現培養目標。所以，對于地方性本科院校國際經濟與貿易專業學生的培養目標而言，應因地制宜突出辦學特色，可以立足于地方經濟，主要為地方中小型外貿企業培養相關人才，為地方經濟社會的發展服務。
(二)模擬教學實驗室相對匱乏
與重點院校相比教育論文，多數地方性本科院校由于經費所限，國際貿易實驗室建設不能滿足實際需要，實驗室的設施設備投入不足，不僅數量少且陳舊落后，甚至有些院校根本沒有配套的實驗室。比如，從電腦數量看，實驗室不能滿足每人一臺電腦的需要，甚至兩人或三人一臺都無法滿足，以致實訓上課難以開展，以實現對學生上機操作模擬教學。
（三）校外實訓基地建設不足
地方性本科院校應多與校外的相關外貿企業聯系，建立長期合作關系，為學生建立實訓基地，讓學生真實地感受和學習外貿流程，完成實踐教學的必要環節。由于各方面的原因，地方性本科院校面臨著缺少外貿企業作為實訓基地的問題，雖然也建有少數實訓基地，但往往是在搞簽約和掛牌議式的時候轟轟烈烈、興高采烈，雷聲大雨點小，過后企業多出于自身利益的考慮，很少真正承擔實訓基地的培養責任，實訓過程流于形式，學生不能真正學到東西。
（四）見習和實習形式化
見習是大學生了解社會，了解企業，增長見識的有效途徑。大學生的培養過程中，見習是不可缺少的環節。但由于或校外實訓基礎建設少，或理論課安排太多，或教學培養方案根本就沒有安排，學校組織學生參加見習的機會非常少，即使也多停留在讓學生到某企業參觀參觀的程度上，不能真正觸及操作流程，學生真正能掌握實踐知識的機會很少。畢業實習實踐教學的必要環節，大多學生安排在大四下學期，學生的主要精力在于寫畢業論文和找工作，對于實習，學生自身沒有引起足夠的重視，積極性不高，以完成任務得到學分為目的，或由于被安排到同一單位實習的學生人數太多，實習單位難以管理便放手不管，任其自由學習，學校監管力度不夠，導致學生也難學到相應的實踐知識。另者，有部分學生在自主實習時間，根本沒有真正深入企業實習，而是找單位蓋章寫評語以應付學校畢業材料的上交。
（五）畢業論文要求過低
畢業論文是大學生四年學習情況的匯報和對大學綜全素質的總結，是對大學生的學習效果的檢驗，也是大學生畢業的要求條件之一。但地方性本科院校大學生畢業論文的撰寫過程中，由于制度不全，缺乏科學的管理評價體系，往往教師和學生都持敷衍態度。比如：由于專業教師資源匱乏，一名教師同時指導10多個學生，很容易顧此失彼，指導效果欠佳；學生本身重視不夠，認為是否認真撰寫都能夠及格，能夠畢業，缺乏認真撰寫態度，這樣就不會投入太大的精力去完成論文，不能將實習見習階段的實踐經驗與理論知識相互融合，往往在網上復制、抄襲、拼湊應付完成；學生選題范圍過大、不切實際、閉門造車，沒有經過實地調研，論文提出的觀點空洞，不能解決實際問題等。
三、地方性本科院校國際經濟與貿易專業實踐教學體系的構建
國際經濟與貿易專業實踐教學的目的在于使學生將理論知識轉化為實際的操作技能和能力，畢業走上工作崗位后能運用所學知識獨立自主地完成外經貿業務活動。對地方性本科院校而言，在明確國際經濟與貿易專業實踐教學培養目標定位，突出辦學特色的基礎上，對實踐教學中存在的問題應引起重視，培養實踐操作能力強的外貿人才，需要構建集實驗室模擬教學、校外實訓基地建設、社會實踐、專業見習、畢業實習、畢業論文設計于一體的實踐教學體系。
（一）實驗室模擬教學
國際貿易實驗室模擬教學，是將國際貿易業務引進實驗室教育論文，在實驗室內利用計算機和教學軟件，完成國際貿易業務的全部流程中國知網論文數據庫。實驗室模擬教學教師講授完理論基礎知識后，以學生為中心，讓學生擁有更大的主動性的模擬操作教學過程。教師只是起指導的作用，提高學生的實際動手能力，讓學生能充分練習和了解在國際貿易實際中商品進出易的全過程。學生可以分別擔任不同的角色(出口商、進口商、供應商、銀行、保險公司等),體會國際貿易中不同當事人面臨的具體工作環境和需要處理的各種問題，了解國際貿易合同履行的基本步驟，學會各種外貿單證的制作，充分發揮學生的主觀能動性, 強化業務操作技能,培養和鍛煉學生在模擬流程中發現問題、分析問題和解決問題的能力。
（二）校外實訓基地建設
學校應加強組織領導、加大經費投入，多與當地或周邊的廣大企業聯系，積極利用社會資源，發揮各種社會關系，在一些有條件的企業、銀行、科研院所等單位，本著互利合作的原則，積極與各企事業單位聯系, 簽訂實踐基地的合作協議，建立長期合作關系，積極為學生搭建見習、實習等實踐平臺。比如：以當地工業園區為實訓基地，向其周圍地區的企業拓展，建立區域的實習片區，片區內每一企業都作為實習聯系點。
（三）社會實踐
社會實踐調查是提高應用型人才能力的重要環節，也是學生接觸社會、了解社會、服務社會、培養創新精神、實踐能力和動手操作能力的重要途徑。通過撰寫調查報告能有效地提高學生對社會的關注度，培養學生思考和分析問題的能力。地方性本科院校應重視大學生社會實踐活動，使大學生社會實踐有實際效果，將大學生社會實踐納入教學內容，分配一定的學分，作為畢業的必要條件之一，經常組織學生走出校門參加社會實踐活動。比如：可以在放假期間讓學生針對新農村建設問題，農村經濟發展問題，農村醫療保險問題，農村留守兒童問題等進行實地調研，并撰寫調查報告；可以針對某一項目，如地方的特色產品出口，特色產業發展，地方旅游業發展等問題進行調研；也可以要求學生選擇實踐基地企業的某一職能部門展開調研，例如銷售部、儲運部、生產部、財務部，采購部的基本情況，針對某方面的問題寫不少于3000字的社會實踐調研報告等。讓社會實踐活動貼近生活、服務大眾、關注民生，以培養學生在實踐中積累經驗，彌補不足，增強社會責任感。
（四）專業見習
專業見習是學生在學習專業課之余，由學校組織，教師帶隊，帶領學生到外貿企業或是有外貿業務的生產企業，進行觀摩學習的實踐活動。為學生提供和外貿從業人員近距離接觸的機會,通過交流和學習，使學生了解我國的產品外貿形勢，了解外貿企業發展歷程及其業務，熟悉產品進出口的運作流程，了解正確使用各種外貿單證，了解外貿從業人員的素質和技能要求，了解所學專業在經濟社會活動中的行業地位，以此激發學生的學習熱情,開展針對性的學習，增強實踐認識，具有極其重要的意義。因此，對國際經濟與貿易學生的實踐教學，專業見習是不可缺少的環節，從大一到大三，每個學期至少應組織一次學生到不同的企業見習。
（五）畢業實習
畢業實習是學生在完成教學計劃規定所有理論課程之后，到實習單位進行實地的實習活動課程，是所有專業學生畢業前的必經階段。通過畢業實習，學生應學會運用所學專業知識和技能, 分析和解決外貿業務實際工作中的問題，是培養學生分析問題和解決問題能力的重要形式，畢業實習的效果要真正落到實處。由于實際的一筆完整的外貿業務從開始到完成需要經過比較長的時間，國際經濟與貿易專業學生畢業實習時間不能過短，可以通過與企業簽訂合約的形式，本著雙贏互利的原則，延長實習的時間，采取就業實習形式，既有利于增加學生收入，減少學生實習成本教育論文，提高學生工作實習的主動性和積極性，也有利于企業降低勞動成本。就業實習時間可以從大四寒假開始一直持續到大四的最后一個學期的論文答辯前，大約從1月開始至第二年的6月結束，共個6月左右的時間，讓學生有充分的時間來學習和掌握全面完整的外貿業務流程。畢業實習的主要內容包括：（1）了解實習單位的組織機構，產品結構、市場結構、行業國際國內發展趨勢等。（2）參與實習單位的業務處理過程，制作各類單證。（3）參與實習單位的經營活動，分析其經營活動的特點，存在問題，提出相關對策。
（六）畢業論文設計
大學生畢業論文一般安排在最后一個學期，論文寫作歷經選題、開題、查閱資料、實地調研、撰寫初稿、修改、定稿、答辯等環節，是高等學校培養人才的重要實踐性教學環節之一，是對學生進行的一次全面的綜合性訓練。對畢業論文的指導，要配備專業的指導教師，一名教師指導的論文最多不應超過6篇，強化過程管理，把好論文關，從選題到最后答辯各個環節都要從嚴要求學生。在教師的指導下，通過文獻資料調研和實際調查,要求學生運用所學的專業基礎理論，結合當前國際貿易發展的實際，選定論文題目，去解釋和解決現實問題。最后提交的論文，經審閱通過，方可獲得參加答辯的資格。建立嚴格的評分標準，各指導教師、評閱教師和答辯小組必須嚴格執行評分標準，根據學生的態度、實踐能力、論文質量等要求全面衡量，客觀評分，要克服和避免走過場及弄虛作假等問題，對不合要求者可按規定執行重新答辯或直接給予畢業論文不合格處理。
綜上所述，地方性本科院校的國際經濟與貿易專業實踐教學體系的建設，不僅需要院校本身投入更多財力進行硬件設施的建設，更需要建立完整的教學計劃，并強化執行力度，并利用好廣大社會資源，為學生提供實踐平臺，為國際經濟與貿易專業實踐教學提供實際可行的教學環境。
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財務實習調研報告范文3
關鍵詞:招生難題 服務營銷 五大差距模型
在當前的市場環境下，供大于求的現象普遍存在，以至于營銷職能變成了企業的首要職能，成為現代企業生產經營的核心。在高職教育這樣的服務行業中，“服務營銷”決定了學校的生源狀況，決定了學校的生死存亡，同樣要作為學校的核心工作來抓。
一、服務質量五大差距模型與高職院校招生營銷模式
根據美國服務管理和營銷學者V. Zeithaml 和M. Bitner等人設計的、目前國際上較為流行的服務質量五大差距模型，在高職院校教育服務營銷中應該做到：準確了解學生和家長實際的期望；使制定的服務標準體現學生和家長的期望；使服務實績達到服務標準；使服務承諾符合服務實績。把家長和學生看作“顧客”，始終以“顧客”的需求為中心。
二、充分了解學生與家長對學校教育服務的期望
1．通過服務調研系統了解“顧客”期望。首先必須通過市場調研全面而深刻地了解學生和家長對教育服務的期望，包括考察學生和家長對教學質量、學生管理、后勤保障、畢業生就業等多方面的期望。當前，高職院校教育服務調研的水平普遍較低，連續性、系統性較差，很難了解學生和家長的真實期望，直接影響后續服務質量差距的控制。
2．市場細分是必要手段。高職院校首先應將教育服務對象按照一定的標準進行細分，適宜選擇的標準可以是人文因素、地理因素、利益因素等。如果按照地理因素進行市場細分，農村“顧客”對后勤服務的要求較低，不同地區來的學生對后勤服務、教師的普通話水平等服務期望不同；如果根據利益因素進行市場細分，農村“顧客”對畢業后學校提供推薦就業的機會更看重等。需要對學生和家長的情況進行調查，以便更好地進行市場細分。
3． 搞好關系營銷。學校要以建立和保持與學生和家長的關系為目的進行關系營銷，促進口碑宣傳，節約成本，增加收益。同時，處理投訴對學校的關系營銷影響很大，學校應轉變對投訴的看法，認真傾聽、積極處理，要注意盡量在一線處理問題，給予一線人員一定的授權，做到迅速、及時。但應注意教育這些一線人員恰當地使用授權，一定不能濫用。還要注意從補救中吸取教訓，找到服務偏差，特別是系統性偏差和原因。
2． 管理層溝通的效果是了解“顧客”期望的決定因素。高職院校通過一線人員和調研人員等各種渠道了解到的學生和家長的期望最終要匯集到管理層，并由領導層做出下一步行動的決策。除了正式的調研報告外，高職院校管理層還必須通過家長、學生、招生人員、教師、教學管理人員、后勤服務人員等渠道直接了解“顧客”的期望，糾正服務調研的偏差，深刻理解服務調研的結論，為進一步決策做準備。
三、以學生和家長的期望為準則，制定教育服務標準
1． 以學生和家長的期望為中心制定評價標準。高職院校的服務環節眾多，需要分清各個接觸環節影響整體服務質量的重要程度，抓住學生和家長多項期望中最重要的期望，以便在制定標準時把握重點。在擬訂服務標準時，要注意將籠統的期望轉化為具體、明確、可操作的標準。在后勤服務等領域，制定服務反應時間、飯菜質量合格等標準相對容易，在教學和學生管理環節制定硬指標相對困難，需要更多地依賴軟指標。
為了保證服務標準的“顧客”導向，最好能聘請外部的與本機構部門或人員沒有直接利益關系的研究機構來負責服務標準的制定。但應注意，強調制定以“顧客”為導向的服務標準并不是要完全滿足學生的要求。學校的教育功能不能丟棄，但現在的學校管理過分以“自我”為中心的狀況必須扭轉。
2．加強領導層的“顧客”導向觀念。高職院校領導層的重視對“顧客”導向服務標準的制定至關重要，可保證在相應的組織措施上采用水平型等結構，把關注的重點放在學生和家長身上；在人事措施方面選聘素質與服務理念比較一致的人員，激發員工執行“顧客”導向服務理念的興趣和熱情，建立和加強有關執行服務理念的信息反饋機制，不斷進行服務創新；在建立綜合考評體系時，除財務指標外，還要注重考核人力資本、信息等軟資產的實績，要按照服務標準進行考核，要注意對服務創新的考核。
3． 使用準確的教育產品設計語言。教育產品的無形性使得教育產品的設計只能用語言文字來表述，但如果使用不當會造成對了解到的“顧客”期望的扭曲，形成失真的執行標準。在設計教學及管理的標準時要注意：表述不能過于簡單，必須完整、準確，避免主觀因素的影響。例如，在對人才培養規格中能力結構的表述如果使用“具有一定外語閱讀、表達能力”就比較模糊，難以把握，如果具體到“獲得大學英語三級合格證書”就更準確和便于把握。
4． 有形實據真正體現學生和家長的期望。雖然教育產品具有無形性，但完全可以通過與之配套的有形實據加以展現。在制定服務標準時應該注意恰當地利用有形實據，使有形實據真正體現顧客期望。例如，學校的環境、招生宣傳中恰當的資料展示都是學校服務最有力的說服工具。因此，學校環境和招生資料的設計都應充分考慮學生和家長的期望。
四、執行服務標準，提高學生和家長的滿意度
1． 服務人員是關鍵。教育學生是一個漫長而復雜的過程，招生人員、教師、實驗實習指導人員、行政后勤人員、學校管理人員的素質、態度和行為都代表著整個學校，直接影響服務質量的可靠性。高職院校應注意使教職工對學校策略及其目標、服務標準、政策及程序達成共識，以便一致對外開展工作；教育教職工在與學生和家長接觸時充分進入自己的角色，一定不能把自身的不良情緒帶到工作中去；制定合理的考評和薪酬體系，多提供人員培訓的機會，多給予一線人員授權，提供團隊工作的環境，保證教育教學標準的執行。
2． 努力爭取學生的配合。教學是教與學的雙邊活動，要特別注意學生的反饋和配合，多制定學生參與的教學活動。主動吸引學生，充分發揮學生的主體性、能動性和創造性。家長的配合也很重要，只有三方齊心協力，才能使教育教學達到預期的效果。
3. 有效控制辦學渠道質量。高職院校由于發展的需要，往往與合作單位采用多種形式聯合辦學。如果合作單位沒有執行好總校的辦學質量標準，學生和家長感知到的辦學質量不如總校，會影響學校的聲譽和品牌，增大服務差距。因此，在選擇辦學合作方時應該從軟硬條件、人員素質，資源與本校的配合程度、辦學理念等多方面加以考察，簽署正式、完備的合同，建立連續的考核和反饋機制，一旦發現問題立刻采取限制資源供應、不再續訂合同、撤消合同等措施。但另一方面也需要采取授權、增強合作等策略激勵合作方，保證服務標準的正確執行。
五、有效進行雙向溝通活動，使實績比承諾做得更好
1． 整合服務溝通，避免過度承諾。學校對外宣傳不能過度夸大，否則會向學生和家長明示或暗示某些不實的承諾，導致服務期望上升。而一旦無法兌現，就會使學生和家長失望。服務承諾的設計應該做到徹底、明確、給予顧客實實在在的利益、可靠、真誠、規范。同時要具有吸引力，要使承諾的內容是學生和家長最關心的。
2． 促進橫向溝通，引導“顧客”期望。學校是要加強與學生和家長的溝通，培訓招生人員懂得如何在與學生和家長的溝通中影響他們的口碑，避免他們基于錯誤的口碑而對質量有過高或過低的期望。在學校內部也應該使教學、管理、后勤等人員增進了解、協調工作，避免在服務承諾、服務標準的執行等環節上出現抵觸的現象。良好的橫向溝通可以引導顧客的期望保持在一個合理的區間內。
3． 有效管理“顧客”的服務期望。傳統的市場溝通活動包括人員推銷、廣告、公共關系、指導材料等，大部分為高職院校所采用，但在辦學過程中應更加注重互動的雙向溝通。例如，主動為學生和家長介紹課程大綱、計劃、課程安排、教學特點、教學要求、學生管理規定等，征求他們的意見，取得他們的支持、配合及諒解。有效管理對外溝通活動，影響學生及家長對服務的期望。
4．言出必行，實績比承諾更重要。高職院校實際工作出色，達到甚至超過服務承諾的要求，是贏得學生和家長的最后一關，也是至關重要的一個環節。
綜上所述，如果我們把教育服務的每一個環節把握好了，學生和家長對學校的實際感知和他們對學校的期望才會一致，才會對學校的教學與管理滿意，從而化解招生難題。
作者單位：楊柳，四川工商職業技術學院；朱伏平，西南科技大學
參考文獻：
[1] Philip Kotler.營銷管理.清華大學出版社.1997.9-17.
財務實習調研報告范文4
《成本核算實務》是財會類專業課程體系的核心課程，對高職學生職業素養的養成和職業能力的培養起著支撐作用。該課程重點介紹成本核算專業知識和專業技能，具有成本核算工作上的系統性、操作程序上的前后銜接性和課程之間的關聯性等特點。在傳統教學中，重理論、輕實踐，往往以“課本為中心、講授為主”，許多教師只注重生產費用的數據演算，缺乏對成本信息的來龍去脈、隱含于不同類型企業成本核算程序的方法、理念及實施方案等思維方式的培養，也忽略了賬證表實際操作能力的演練，即使技能訓練，學生也是模仿教材樣表計算，對學生來說枯燥乏味，有雜亂無章之感，無法針對不同生產組織特點和管理要求選擇成本核算方法做出正確的職業判斷，更不能進行系統的成本核算并編制分析成本報表，這顯然與職業教育目標相悖。為改變這一現狀，筆者所在的教學團隊在《成本核算實務》省級精品課建設中進行了積極的探索與實踐，將CDIO教育理念運用到課程設計與實施中，對學生職業素養的養成和職業能力的培養起到了事半功倍的作用。
二、CDIO教育理念概述
（一）CDIO教育理念CDIO是由美國麻省理工學院等國際知名大學研究創建的現代工程教育模式，即構思（Conceive）、設計（Design）、實現（Implement）和運作（Operate）的縮寫。CDIO教育理念是“做中學”原則和“基于項目教育和學習”，它是以“產品、生產流程和系統”的生命周期為載體設計課程體系，以項目教學為載體設計實施方案，讓學生以主動的、實踐的、課程之間有機聯系的方式去學習。其核心是一體化，強調理論與實踐的融合、課程之間的銜接、做人與做事的有機結合、知識與能力之間的聯系。關注學生基礎知識、職業能力、創新能力、合作能力、實踐能力和可持續發展能力的培養，進而滿足學生的個性需求，使學生學以致用，實現畢業即上崗的培養目標。
（二）CDIO教育理念下的課程設計與實施思路在CDIO教育理念的引導下，筆者所在的課程教學團隊，深入行業企業調研，在獲取大量資訊的基礎上，形成了課程設計與實施思路，即：以就業為導向、素質培養為基礎、能力培養為主線確定課程目標；以校企合作為平臺，按行業發展需要，會計職業資格考試應知應會要求，基于成本核算工作流程開發設計課程內容；以工作任務為載體，按能力遞進原理和職業認知成長規律及企業生產組織特點和管理要求，依托不同的背景企業設計教學項目；以任務為驅動，實施工學結合、“教、學、做”一體化教學模式；以行動導向教學法組織教學活動，使學生樹立在行動中學習的理念，做到知行并進，素質培養與技能訓練為一體；以校企合作為途徑，通過網絡教學、案例研討、綜合性實訓、技能大賽，社會實踐等方式培養學生的綜合職業能力；以職業能力培養為核心設計考核內容，構建多元化考評體系。
三、CDIO理念下的課程設計
（一）教學項目設計制造業類型繁多，其生產規模和產品品種多樣，產品的工藝特點和組織特點各異，管理要求也不盡相同，在教學項目的設計時首先要考慮教學情境具有范例性，所選擇的生產企業應能囊括所授教學內容。筆者所在的教學團隊以校企合作為平臺，與行業企業專家共同分析《成本核算實務》所涉及的職業崗位、職業領域、崗位職業能力及典型成本核算方法，并以先鋒電子器材廠、五環機械廠和鴻祥時代服裝廠三個典型企業真實成本核算業務為情境，按CDIO理念設計基于成本核算工作流程的教學項目（見表1）。由于項目是按系統化同一范疇載體設計的，必然有其異同。學生只有在反復學習中才能掌握成本核算工作程序，在不同方法運用的類比中掌握其特質，通過舉一反三的習作，實現知識與能力的構建。
（二）學習性工作任務設計任務是項目的載體。三個教學項目分別以背景企業系統化成本核算工作過程為模板，設計三個學習性工作任務，即企業環境、崗位工作認知――核算方法選擇――成本核算方法運用，每個學習性工作任務又有若干個子任務所構成（見表2）。因教學項目是按學生認知成長規律和成本核算業務流程設計的，所以每個項目的任務都是重復的，但不同項目中的重復任務所包含的教學內容有很大差異。例如在企業環境、工作崗位認知中，不同的背景企業，由于生產工藝、組織特點及成本核算制度的不同，就決定了所選成本核算方法的不同，學生只有在知識認知的基礎上，才能正確選擇成本核算方法，進而設計成本核算方案。又如在每個教學項目的費用核算中，是按由易到難、由單一到綜合遞進式的設計理念，有側重的選擇費用歸集與分配方法并貫穿其中，如輔助生產費用的分配，三個教學項目依次采用直接分配法、交互分配法、計劃成本分配法，或由學生根據給定的背景企業的資料有針對性的在任務拓展中運用，這種重復不是簡單的重復，是真實工作過程的體現。再如依據五環機械廠設計的背景資料中，還存在不同于其他工作任務的成本還原，依據鴻祥服裝設計的背景資料中，同樣存在不同于其他工作任務的基本生產成本二級賬中間接生產費用的分配。正由于不同背景企業工作任務存在著差異，才能激發學生的創新思維，歷練學生的職業情感和職業能力。
為使學生真實體驗企業成本核算工作過程，每一學習性工作任務按任務目標和工作要求設計“任務描述―任務分析―任務實施―評價總結―任務拓展”五個教學環節，其中，任務實施是完成學習任務的中心環節，包括相關知識認知和實踐技能操作。在實踐技能操作中，與教學組織的實施緊密結合，設計了任務單、資訊單、決策單、實施單、檢查單、評價單、教學反饋單、總結報告等。學習性工作任務的設計突顯了工作“對象、內容、手段、組織、產品、環境”六要素，能使學生不斷獲得完整思維和系統能力訓練。
四、CDIO理念下的課程教學組織與實施
教學項目和學習性工作任務是為有效組織教學活動設計的，在教學實施中應采用符合CDIO教育理念的教學策略，組織理實一體、“教、學、做”一體化教學活動。在教學中以企業認知為起點，以生產工藝過程特點和管理要求為依據，組織、指導學生合作學習，構思、選擇成本核算方法，設計成本核算方案，通過基于項目的系統化教學、案例研討、單項和綜合項目實訓、技能大賽、社會實踐、多元化課程評價，實施基于成本核算工作流程的項目化教學。
（一）實施以認知能力為基礎的現場教學與社會實踐為適應課改需要，課程教學團隊一是利用“校企合作”平臺，由專職教師組織學生到背景企業觀摩學習，企業實踐教師組織現場教學；二是將學生分成若干學習小組，要求其利用假期和課余時間開展社會調查，撰寫調研報告。通過現場觀摩和社會實踐，學生對企業的組織結構、實物流轉途徑、產品生產工藝流程和成本崗位工作環境有了直觀的認知。這樣，既可使學生感受企業經營環境，又能提升學生的認知能力和社會實踐能力，實現了學生對“成本”、“工藝流程”等抽象專業術語由感性認知到理性認知的遞進，為完成項目工作任務做好了知識與能力上的準備。
（二）組織“以行動為導向”的項目化教學充分發揮課程網站開放性、互動性、共享性的優勢，利用現代化教學手段組織“以行動為導向”的教學活動。教學中針對不同的教學項目，利用視頻、動畫、圖片等網絡教學資源向學生展示同類背景企業的生產組織方式、工藝流程和成本核算工作環境，并按不同的教學內容和教學對象，創設不同的問題情境，以任務驅動學生需求，運用引導文、案例教學、分組討論、啟發引導、角色扮演、反思等多元教學方法，組織學生“做中學”、“學中做”，同時將以賽促學、演講匯報、實際操作等教學方法融合到教學過程中。
為營造良好的教學環境，在教學組織形式上，積極采取“合作性學習”方式，將班級學生分成若干4-5人學習小組，每個小組指定一名會計主管，實行主管負責輪流制。教師引導學生按“資訊、決策、計劃、實施、檢查、評價”完整的“行動”方式主動的、有目的參與到學習活動中。各小組明確任務要求和目標，按任務書分工協作，依托課程網絡資源、圖書文本收集整理資料、確定工作任務方案、分析工作任務并制定工作計劃、在職業環境中動手實踐、檢查工作質量與效果、并以小組為單位利用多媒體展示工作成果，匯報任務實施中遇到的疑難問題和解決辦法，在其他小組提問、互評、教師講評中完成系統的工作任務。
在教學組織過程中，教師始終是學習活動的組織者和協調人，引導學生在具體的職業情境中學會“工作”，教師關注更多的是學生主動性、創新思維和能力的培養。而學生是學習性工作任務的執行者，從認知企業，到選擇、運用產品成本核算方法，直至報表編制與分析，始終圍繞學習目標討論背景企業的生產類型、工藝特點、管理要求及適用的成本核算方法，分工協作“構思”、“設計”成本核算方案，在“實現”和“運作”中，完成基于成本核算工作流程系統的思維訓練和知識與能力的構建，學生關注的是“怎樣做”，想的更多的是“怎樣做更好”，在互動中發揮創新思維能力，增強主動完成項目任務的動力，進而培養其“做成事”的能力。
（三）完善“以能力為本位”的實踐教學方案基于CDIO培養計劃，注重該課程與《基礎會計》、《財務會計》等課程之間的有機聯系，構建符合課程教學目標的實踐教學方案，將相關知識與技能運用貫穿到實踐教學中，突出學生實踐能力的培養。一是利用校內實訓基地和高級會計模擬實驗平臺，開展單項和綜合項目實訓。在單項實訓中側重于各種自制原始憑單的設計與填制，如能獨立設計各種費用分配表、產品成本計算單，并能依據設計的模擬資料計算相關數據、填制各種憑單，進行賬務處理。在綜合項目實訓中，要求學生綜合利用所學知識、技能和模擬企業的信息資料及實訓軟件，完成手工和電算化實訓。通過建賬、填制會計憑證、登記賬簿、編制分析成本報表，使學生既可在虛擬的工作場景中扮演不同的角色，又可在系統的項目訓練中，培養其綜合運用學科知識完成實際工作的能力。二是組織學生參加創新創業類講座、培訓及社會實踐，吸納學生參與課程建設和課題研究，鍛煉學生創新思維、綜合運用學科知識的能力和就業競爭力。組織學生考取職業資格證書，參加技能大賽，做到“課證融合”、“以賽促學”、“以賽促教”。三是利用校外實訓基地，開展現場教學和頂崗實習，使學生感受企業文化、增強職業情感，提升崗位工作能力，成為成本核算的行家里手，提高就業率。
（四）構建基于素質與能力培養的多元課程考評方案傳統的教學評價方式，一是學生網上評教和教學督導對教師評價，評價的是教師課堂教學是否取得好的教學效果，二是期末通過考試對學生學業成績進行考核。這種考評方式關注更多的是教師課堂教學方式與教學效果，而對學生素質及能力的考核缺乏客觀性、公正性，評價方式、評價主體單一、考評內容狹窄，忽略了對學生獲取知識、能力的考核。CDIO標準要求對學生獲取的知識與能力進行評估。基于這一理念，在完善教師教學質量評價方案的同時，采取定性與定量、過程與結果、學生自評與互評、學生與教師互動評價、學校與社會評價相結合的考評方式，構建了基于職業素養與能力培養為核心的多元化考評方案（見表3）。將知識的獲取與運用、能力的構建作為考評標準，將學生自主學習、參與度、技能訓練、思考解決問題、創新實踐等方面的進展與收獲作為考評的重點，改變了學生的思維方式和行為習慣，時學生能積極主動地參與到項目學習和訓練中，變“要我學”為“我要學”、“我會學”。
五、結論
筆者所在的教學團隊在《成本核算實務》省級精品課程建設中，以CDIO教育理念和教育大綱為指導，以成本核算工作流程為載體設計教學項目，以項目的實施與指導組織教學活動，在探索與實踐中取得了良好的教學效果。課程設計符合職業崗位能力培養要求，教學組織做到了“理實一體”、“學做合一”，學生能以積極主動的方式參與到項目任務的學習與訓練中，實現了職業素養和職業能力的構建，為專業課程體系建設和教育教學改革起到了引領示范作用。
參考文獻：
［1］姜大源：《論高職教育工作過程系統化課程開發》，《徐州建筑職業技術學院學報》2010年第3期。
［2］張永林、張莉、于建美：《基于CDIO理念的統計學課程設計與實現》，《濟南職業學院學報》2012年第8期。
財務實習調研報告范文5
[關鍵詞] 創業教育 教育質量 評價體系 指標體系
一、引言
創業在促進就業和拉動經濟方面起著非常重要的作用,西方發達國家早在20世紀80年代初,就開始了有關創業的培訓與教育。我國自2002年在一些大學開始創業教育的探索,在清華大學、中國人民大學、上海交通大學等院校開展了創業教育的試點,目前,大多數普通高校和職業院校都開設了創業教育課程,創業教育已逐步涵蓋高職、本科、研究生等各層次。
國外學者對創業教育質量評價進行了大量研究,從研究趨勢來看,創業教育評估研究內容不僅包括評估指標選取、方法確定及評估有效性考察,而且已從個別學校的創業教育計劃評估轉向了通用評估框架的建立,這些將是國內創業教育今后研究的重點。國內學者關于創業教育問題的研究真可謂是如火如荼,通過維普網輸入關鍵詞“創業教育”,有相關文章2584篇,而且是每年呈遞增趨勢。由于我國高校開辦創業教育時間不長,如何建立一種質量評價和控制體系以保證創業教育質量也正在探索中,而且筆者通過查閱文獻發現,關于創業教育質量評價的文章也很少,研究成果僅限于創業教育評估必要性的探討,對于創業教育的評價指標、評價方法、質量控制的研究不多,缺乏衡量創業教育質量的、較全面的評價體系。因此,研究如何建立地方性高校創業教育質量評價和控制體系不僅具有理論意義也具有實際意義。
對創業教育質量控制的研究主要在兩個方面:一是創業教育質量評價指標體系研究(陳浩凱,2007),在借鑒了國內外創業教育理論與實踐的基礎上,考察影響創業教育質量的課程、師資、環境、學生個人特質等主要因素,選取創業教育課程、創業教育教師、創業環境、學生4個一級指標,選取核心課程體系、教學方法、教師背景、科研能力、創業教育軟環境、創業教育硬環境、學生背景、學生個性8個二級指標,對應選取核心課程開出率、跨學科的開設率、企業家訪問演講數、學生活動的增加率等38個三級指標,建立了反映創業教育效果的評價指標體系;二是對高校創業教育質量控制的途徑的研究(林艷,2008),認為高?？赏ㄟ^樹立創業教育觀念、強化創業教育課程的實踐性、創業教育要面向社會、營造高校創業情景、加強創業教育監督管理、大學生要認真學習創業知識五個途徑,提高高校創業教育質量。
從創業教育研究文獻可以看出,由于我國高校大學生創業教育開展相對較晚,待研究的內容很多,筆者沒有查到地方性高校創業教育質量控制體系構建方面的文章,對創業教育質量評價也只限于創業教育質量評價指標體系的構建,對評價主體、評價時間、評價方法的選擇沒有研究。本文借鑒高校教育質量評價的原理和方法以及創業教育質量評價研究成果,對創業教育質量評價與控制體系構建相關問題進行了闡述。
二、創業教育質量評價方法選擇
1.采用直接評價與間接評價相結合的方法
與高校教育質量的評價一樣,由于影響創業教育質量的因素很復雜,同時教育質量很難測定以及教育質量的增量(由創業教育后引起的學生能力增加值,即受教育后的能力值減去創業教育前的能力值)難以衡量,使得直接評價創業教育質量有一定的局限性。因此,我們借鑒高校教育質量評價研究成果和經驗,采用直接評價與間接評價相結合的方法。
直接評價法,指直接評價方法就是通過考試、測驗、問卷、訪談等手段獲取學生質量的方法。考試和測驗,是一種國內外由來已久的最通常的教育質量評價方法。問卷法,就是通過書面調查的形式廣泛搜集社會各界對學校聲譽以及教育質量的評價,用以衡量學校教育質量的方法。
間接評價方法,就是通過測量和評價與教育質量關系密切的因素以間接獲取教育質量的方法。與教育質量有關的因素分為兩類,即受到教育質量影響的因素和影響教育質量的因素。我們可以通過測定受教育影響的因素,如畢業生收入,創業成功率等間接推斷教育質量,通過教育投入間接推斷教育質量。
2.創業教育質量評價方案設計
為了真正反映創業教育的質量,即真正由創業教育引起的質量改變,我們采用對照組進行對比,以消除自然地和環境變化引起的學生素質的改變。同時,為了簡化操作,我們在創業教育質量評價中采用后測一對照組方案,即采用對照組,且每組都是在教育后進行評價,這種設計中增加了對照組來比較和受創業教育組的差異。但在創業教育前沒有對評價組和對照組進行過評價,只在創業教育后對兩組在創業意識、創業知識、綜合素質進行評估,兩組在這些指標上的差異被認為是由于創業教育導致的。該設計方案的假設,是教育組和對照組在創業教育前前沒有差異,然后經歷了除創業教育外的其他組織過程,這樣可以恒定一些創業教育外的干擾因素。
三、創業教育評價指標體系構建
1.創業教育評價指標選擇
創業教育質量指標是衡量創業教育質量的基礎,質量的選擇對質量評價效度和信度至關重要。
我們根據前面討論,結合創業教育的特點,將創業教育質量評價指標分為三級,其中一級指標3個:結果指標(直接指標),影響創業教育質量指標(間接指標)、受創業教育質量影響的指標(間接指標);二級指標10個:考試測驗、社會評價、教師背景、教學方法、創業教育軟環境、創業教育硬環境、創業教育課程開設、學生滿意度、創業素質指標、就業素質指標;在二級指標的基礎上再細分為學生創業知識考試成績、有創業經歷教師比例等27個三級指標。
(1)直接結果指標
直接結果指標也稱直接評價指標,是指由創業教育產生直接結果,通過考試、創業計劃書的設計考察學生創業意識的改變、創業知識的掌握,整體素質的提高、創業能力的提高等,通過社會調查了解社會對畢業生知識和能力的提高。直接結果指標,采用考試測驗和創業計劃書質量兩個二級指標來衡量。
考試測驗主要檢驗學生通過創業教育對創業知識的理解和掌握程度?？荚嚋y驗指標細分為學生創業知識考試成績、創業計劃書質量兩個三級指標。創業計劃書,是創業融資和爭取創業支助的書面文件,是創業教育知識綜合運用。創業計劃書的質量直接影響創業成功的機會,同時反映了創業教育的質量,是直接衡量創業教育質量的一個重要指標。
社會評價指通過問卷、訪談的方式向社會了解學生的創業意識的建立、創業知識的掌握程度以及綜合素質的高低,是一個直接衡量高校創業教育質量的一個指標。社會評價雖然獲得創業教育質量信息成本較高,但可從另一個側面較為客觀反映創業教育的質量。該指標又細分為對畢業生知識的評價和對畢業生能力評價兩個三級指標。
(2)影響創業教育質量指標
影響創業教育質量指標,也稱間接指標,通過間接質量指標推斷創業教育的質量。該項指標分為六個二級指標,包括教師背景、教學方法、創業教育軟環境、創業教育硬環境、創業教育課程開設、學生滿意度。
教師背景是指教師的學歷、專業素質、工作經歷等,通過教師背景可以推斷教師是否有能力勝任創業教育工作以及創業教育質量。由于創業活動是一個非常復雜的活動,對創業教育師資素質的要求很高,既要有較深厚、系統的理論知識,還應具有豐富的企業管理經驗,最好有一定的創業經歷。因此,積極引入創業成功人士做兼職教師,是提高創業教育質量的重要手段。教師背景指標分創業經歷教師比例、有培訓經歷(創業專業培訓、相關企業管理培訓)教師比例、高級職稱人數比例3個三級指標。
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教學方法會直接影響學生的學習積極性和對知識的掌握程度,由于創業教育不同普通高等教育,對教學方法的要求也有所不同,要求在教學中增加商業實戰內容,盡量采用案例教學、重視教師和學生之間的互動。該項評價指標分3個三級指標:企業家訪問演講數、以商業計劃、調研報告、案例教學課程比例、參加社會調查的學生比例。
創業教育軟環境指學校通過政策和資金投入創建的創業氛圍和環境,良好的創業軟環境會幫助學生建立創業意識,激發學生創業前知識積累和學習的積極性,鍛煉和提高學生創業能力和綜合素質的提高,創業軟教育環境的好壞將直接影響創業教育質量。我們借鑒前人研究成果結合地方性高校特點,將創業教育軟環境列為影響創業教育質量的一個二級指標。創業教育軟環境指標下設4個三級指標:創業社團數量、專題研討會舉辦數量、創業比賽的開展數量、學校與企業合作的項目數。
創業教育硬環境指學校投資興建的創業基礎設施、提供的經費和各種創業支助(咨詢)服務等,是學生進行創業實踐、保障創業精神、傳播創業文化形成的基礎。國外的很多知名大學都設立了創業中心來開展創業教育、轉化師生的科研成果、接收成功創業者的贊助,是影響創業教育質量的重要因素。該影響因素可用以下指標衡量:創業中心或類似推動創業教育的機構數、獲創業活動經費的學生覆蓋率、創業實習基地接待學生的數量。
創業教育課程開設指與創業有關的核心課程開出率和類似模擬創業公司、實習、市場調研等創業教育實踐課程的開設情況。核心課程是與創業聯系較緊密的、內容精練務實的課程,包括財務方面課程、創業策略課程、與創業有關的法律課程、特定產業研究課程等。借鑒國內學者的研究成果和考慮到高校創業教育特點,創業教育課程開設指標用核心課程開出率;模擬創業公司、市場調研等實踐課程的學時數;模擬創業公司、市場調研等實踐課程的學生參加率衡量。
學生滿意度,指學生對教師專業知識、儀態、課堂教學組織、教學方法等滿意與否的評價。學生滿意度對創業教育質量產生直接影響,教師的專業知識、儀態、課堂教學組織、教學方法等直接影響學生的滿意度,滿意度越高,學生學習積極性越高和對創業知識的掌握越好。這一影響因素用創業課程的出勤率、學生學生對創業課程教學質量評價兩個指標來衡量。
(3)受創業教育質量影響指標
受創業教育質量影響標也屬于間接指標,指由于創業教育質量的好壞造成的結果。該項指標,我們用創業素質指標和就業素質兩個二級指標來衡量。創業素質指與創業有關的素質,為了便于衡量我們選取創業成功率指標來衡量,創業成功率與學生接受創業教育的質量有關。學生的就業一般與學生的綜合素質有關,而創業教育質量與學生綜合素質提高有相關關系,因此,我們選取學生一次就業率的提高,來衡量學生通過創業教育后的就業素質的提高。
2.創業教育質量評價指標權重確定
為了便于對創業教育質量進行量化比較,課題組借鑒以前學者的研究成果,結合創業教育質量評價指標特點,經過走訪有關專家和學校部門負責人,對每個創業教育質量評價指標賦予一個權重。由于創業教育直接結果衡量較為困難,其權重確定為0.2;影響創業教育質量指標相對較好衡量,也能較為客觀說明創業教育質量,賦予該以及指標權重0.6;與結果指標一樣,較難衡量創業教育質量,但也在一定程度上反映了創業教育質量,賦予該指標權重0.2。
創業教育評價指標及各指標權重具體情況見表1。
四、創業教育質量評價及保障體系構建
1.建立創業教育質量評價組織機構
地方高校應建立責任明確、運行有效、監督學到位的創業教育質量評價管理機構。
首先,建立學校創業教育領導小組。學校成立由學校黨政領導、教學督導委員會、有關職能部門及各教學單位負責人組成的全校創業教育領導小組,負責領導、協調全校創業教育工作,對推進創業教育中牽涉全局的規劃、政策、表彰等重大事宜負有決策權力,負責學校創業教育工作進行宏觀管理和監控。
其次,成立高等學校創業教育質量評價評價辦公室,具體負責創業教育質量評價的具體事務,包括創業教育質量評價制度的制定、創業教育質量評價標準和有關量表的設計,負責組織專家對本校創業教育質量進行評價和評價結果信息反饋,負責創業教育日常教學質量的監控。
2.創業教育質量評價實施
高校創業教育質量評價,先采取各校自己組織校外進行自評的模式,逐漸過渡到與普通高等教育一樣,由國家有關部門組織專家進行評估的模式。高校創業教育質量評價分校外專家評價、校內專家評價、學生評價三個層次。校外專家主要對影響創業教育質量的因素,如創業教育師資隊伍、創業教育課程體系、創業教育質量監控保障體系、相關制度的建立和完善進行評價,校外專家評價可三年舉行一次;校內專家(督導)主要對創業教育教學方案、創業教育實施過程中教師教學質量進行評價,可采用定期評價和不定期檢查項結合的方式進行評價;學生評價主要對學校創業教育管理、創業教育課堂教學質量進行評價,采取每學期進行評價的方式。
3.建立和完善創業教育質量保障體系
為了保障創業教育實施,確保創業教育質量,學校要建立和完善創業教育質量保障體系。
(1)營造一個有利于創業教育的文化氛圍。高校要加強以創業文化為主題的校園文化建設,在物質文化建設中體現創業教育思想,在制度文化建設中要體現為培養創業型人才創造有利條件,在行為文化建設中突出教師和學生創新創業精神的培育;建設有利于創業的校園輿論環境,廣泛利用校報、板報、廣播等宣傳工具,大力宣傳創業的重要意義,宣傳創業的經驗,成功創業的典型,在學校形成講創業、想創業、崇尚創業,以創業為榮的校園輿論氛圍。
(2)建立和完善確保創業教育質量的相關政策。高校應明確創業教育的指導思想和目標、實施原則、要求和對策,在校園內形成對創業教育的統一認識;把創業教育納入學校教育過程,研究制定科學的創業教育教學方案;制定鼓勵和推進大學生創業的政策,保證創業教育經費,并設立大學生創業基金,為經過專家論證具有良好前景的創業項目提供資金扶持;積極利用政府的政策,為學生創業提供稅收、融資、房租的優惠,鼓勵學生進行創業實踐,對在創業教育和指導學生創業做出成績的教師給予獎勵。
(3)加強創業教育師資隊伍建設。建立一支具有扎實創業理論知識創業教育教學教師隊伍,它應由學校經驗豐富的教師和企業、政府、咨詢公司的專家組成;建立一支進行創業與創業教育研究的教師隊伍,加強對創業與創業教育理論研究,探求高等學校創業教育發展規律,為創業教育教學改革,提高創業教育質量提供保障。
(4)建立和完善有利于創業教育的服務體系。加強創業教育計算機網絡平臺建設,充分利用現代信息技術收集、處理、共享有利于學生創業和就業的信息;建立大學生創業中介服務機構,為學生創辦企業需要的工商、稅務登記注冊等提供詢服務,為學生創業提供資金擔保服務;充分發揮人才優勢和技術優勢,為學生創業提供技術、信息等方面的支持。
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