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物業行業的發展歷程范文1
關鍵詞：商業銀行 中間業務 業務轉變 轉型升級 策略建議
中圖分類號：F830 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2016）12-147-02
一、中間業務在國內外商業銀行的地位和作用
商業銀行中間業務是指商業銀行在資產業務和負債業務的基礎上，利用技術、信息、機構網絡、資金和信譽等方面的優勢，不運用或較少運用銀行的資財，以中間人和人的身份替客戶辦理收費、咨詢、、擔保、租賃及其他委托事項，提供各類金融服務并收取一定費用的經營活動。它既滿足了經濟社會對商業銀行金融服務的需求，又能為商業銀行增加其經營利潤。
中間業務已逐漸發展成為國外商業銀行的主業。當今發達國家商業銀行利潤的40%～70%來自中間業務。隨著市場和信用的發展，一方面產生了對中間業務的巨大需求，另一方面也出現了中間業務的大規模供給，這樣使得西方發達國家的商業銀行有了中間業務的飛速發展。
目前中間業務在我國商業銀行處于起步階段，中間業務只占商業銀行業務總量的10%～20%，有的國內商業銀行中間業務占業務總量的50%，這說明中間業務在國際上發達國家商業銀行已成為主業，而在我國商業銀行總的來看，還處在附屬地位。
二、國內外商業銀行中間業務的主要差距
雖然近幾年我國商業銀行中間業務取得了較快的發展，但與國際上發達國家商業銀行的中間業務的發展相比，我國仍有十分明顯的差距。
1.經營理念與管理模式的差距。在經營理念上我國商業銀行主要從事資產業務和負債業務的運行和操作，銀行利潤主要來自存貸款利差收益和資產業務收益，普遍沒有樹立把中間業務收益作為銀行主業收益的理念。理念上的局限性極大地限制了中間業務的發展。在內部管理上，我國商業銀行大多還沒有設立專門的機構來負責管理中間業務的發展，中間業務分散在各個部門之間，業務的拓展沒有領頭部門去規劃、組織、管理、協調。
2.我國銀行受嚴格分業管理制度約束，中間業務產品同質化，服務趨同化問題突出，我國商業銀行中間業務普遍起步較晚，業務范圍較窄，金融產品較為單一、缺乏吸引力。而西方商業銀行經營的中間業務種類繁多，據不完全統計已達2萬多種，形成了包括結算及其衍生類、避險類、信用類為主體的完整的業務體系，涵蓋了投資銀行業務、信托業務、基金業務、保險業務等幾乎所有的領域。
我國商業銀行在產品、服務上同質化現象十分嚴重，行業內存在許多同層面的低端競爭，極大地阻礙了中間業務的快速發展。作為未來銀行的業務發展方向，中間業務創利水平代表了銀行創造高附加值金融產品的能力，其收入水平更能反映銀行的經營管理水平和競爭實力。為此，我國商業銀行在發展中間業務的過程中，應著重加強金融創新，特別是具有自主知識產權的產品與服務的創新，借以拓寬中間業務收入渠道。
3.中間業務的科技含量低，信息化建設相對落后。我國商業銀行所開展的中間業務大都依賴機構網點多，企事業單位在銀行開戶等硬件l件，且停留在一般的服務項目，如銀行卡業務、代收代付業務、保管業務等，很少能利用經濟金融信息、銀行技術和金融人才的軟件優勢開展高端服務。
我國銀行對于計算機、網絡等先進技術的運用不充分，缺乏高效快捷的結算、支付系統，缺乏完善的信息管理系統，計算機網絡基礎設施落后。如許多銀行的收費業務常常因為系統故障，而使顧客不能及時繳費；網上銀行也常常出現問題，技術服務水平不高制約中間業務發展。
4.缺乏創新型人才是主要弊病。事業是人創造的，偉人創偉業，有什么樣人才，就有什么樣事業。中間業務是知識密集型業務，涉及經濟、金融、貿易、法律、科技等諸多領域，是金融業的高科技“板塊”。中間業務的發展需要大批知識面廣、實踐經驗豐富、懂技術、會管理的復合型人才，尤其需要具備系統的銀行、保險、證券、外匯等金融專業知識，通曉各種金融商品和投資工具，了解國際國內經濟金融形勢的專門人才。與西方商業銀行相比，我國商業銀行這種高素質的復合型人才較少。各行應盡快建立一支能將系統性、綜合性金融理論知識和操作技能相結合的專業人才隊伍，不斷提高銀行中間業務收入水平。
三、實現商業銀行中間業務跨越式發展的策略建議
1.以先進理念帶動業務轉型升級。商業銀行要樹立與市場經濟相適應的現代商業銀行的經營創新理念，高度認識發展銀行中間業務的重要性和緊迫性，在經營理念上從專業銀行向現代銀行轉變；在經營目標上從間接創收向直接和間接創收并重轉變；在經營意識上從“副業”向“主業轉變；經營模式上由“一元化”向“多元化”轉變；在經營品種上從傳統產品向新產品轉變；在經營手段上從科技含量低向高技術轉變；在服務策略上從低效向高效轉變；在經營態度上由被動服務向主動服務轉變；在經營機制上從僵化向靈活方式轉變；在經營作風上從“以自我為中心”向“以客戶為中心”轉變。通過系列轉變，提高對發展中間業務重要性和緊迫性的認識，進而推動中間業務的健康快速發展。
2.建立健全法律法規，使中間業務發展有法可依。中間業務作為近幾年商業銀行的創新型業務，和國外商業銀行相比，最為重要的是我國金融法律法規不健全，使得中間業務往往處于尷尬狀態，其中一個重要問題是如何處理中間業務的混業經營同目前我國金融業的分業管理的矛盾。實踐表明，任何新型業務的發展都離不開相應的法律法規的引導，目前商業銀行的中間業務許多問題關系模糊，缺乏相應的法律法規，導致中間業務存在界限不明，責任不清。因此，加快中間業務發展的首要條件之一，就是建立健全相關法律體制，把中間業務納入正常運行軌道。
3.加大科技投入，提升中間業務的科技水平。我國商業銀行必須從戰略高度，重視和加快商業銀行以電子計算機為標志的金融基礎設施建設，提高金融信息化程度。根據中間業務范圍廣、操作技術性強的特點，尤其是創新類金融產品，是集人才、技術、信息、資金和信譽為一體的知識密集型業務，利用現代電子化技術是發展商業銀行中間業務的一個重要條件和強大的推動力量。因此，應花大力氣完善相關的軟硬件設施，實現銀行業務全國網絡化，使客戶享受到方便、快捷、完全、周到的全方位服務。
4.招聘和培養復合型人才，為中間業務發展提供人才支撐。商業銀行中間業務是知識型產品，高素質的人才隊伍是中間業務發展的基礎，也是提高中間業務產品競爭力的有力保障。對于剛剛起步的國內商業銀行的中間業務來說，掌握專業知識并擁有豐富經驗的專業復合型人才是必不可缺的。對于中間業務來說，是商業銀行追求利潤的嶄新渠道，和傳統的存貸業務有很大區別，沒有深厚專業底蘊的人才作為業務的驅動者，該項業務很難有長足的發展。
商業銀行應建立富有吸引力的人才選聘和培養機制，全方位地做好吸納人才的工作，引進和培養一批熟悉資本市場、保險市場、外匯市場運作和電子化建設等方面的優秀人才，銀行才能有競爭力。因為市場競爭，說到底是人才競爭。
參考文獻：
[1] 于春紅.我國商業銀行發展中間業務分析[M].商業研究，2006（10）
[2] 程飚.制約商業銀行中間業務發展的瓶頸對策.中國金融家網，2005.5.29
物業行業的發展歷程范文2
關鍵詞：個性發展 飯店服務與管理 課程設計
當前我國職業學?，F行的課程體系存在著諸多弊端，這些弊端直接或間接地制約著職業教育的發展。我國只有對職業教育的課程設置和課程內容進行改革，使之與現代社會的生產方式、生活方式的發展相一致，才能培養出現代社會需要的有文化、有技術、有道德的高素質勞動者，實現職業教育的目標。飯店服務與管理專業只有通過職業活動的調查分析，才能合理的設計出適合本專業的課程。
1.飯店服務與管理職業活動調查
1.1職業面向的調查
筆者通過對北京外事學校、廣東旅游學校、蘭州旅游學校、大連商業學校、云南旅游學校等五所學校1000名畢業生就業崗位調查發現，中等職業學校飯店服務與管理專業畢業生就業崗位多達19個，職業生涯發展也有5大領域。
就業崗位：飯店迎賓員、客房預訂員、總臺接待員、問訊員、外幣兌換與收銀員、商務中心服務員、客房服務員、客房服務中心聯絡員、公共區域清潔及服務員、餐廳迎賓員、餐廳服務員、酒吧服務員、調酒員、送餐服務員、餐務管理員、健身及娛樂場所服務員、茶藝、花藝與咖啡廳服務員等崗位就業。
職業生涯發展領域：一是飯店服務技能發展，進入更高級酒店工作，有的成為了金鑰匙；二是進入管理崗位，任商務快捷酒店的經理、星級酒店的客房部經理、餐飲部經理、前廳部經理、康樂部經理，甚至總經理等；三是創業，經營自己的茶藝館、咖啡館、花店、酒吧，甚至快捷酒店；四是成為茶藝、花藝、調酒、咖啡、禮儀，甚至宴會設計大師；五是成為飯店業咨詢師、培訓師。
1.2職業活動的分析
為了客觀掌握中等職業學校飯店服務與管理專業畢業生工作中的職業活動，特邀請星級酒店：北京飯店、國際俱樂部、長富宮和商務快捷酒店：如家、錦江之星、橘子等12位行業專家，應用現代職業分析方法1，對飯店服務與管理技能型人才職業活動進行分析，提出了飯店服務與管理技能型人才職業活動表。
2.飯店服務與管理職業活動特點分析
通過分析飯店服務與管理技能型人才職業活動發現，飯店服務與管理技能型人才的服務與管理活動都是緊緊圍繞著客人需要展開的，而客人的需要是與自身情況和所處服務情景密不可分的，飯店服務人員采取什么服務活動，取決于客人的不同和情景的變化?？腿丝赡芤蛭幕⒛挲g、身份、性別、信仰、情感等而不同；情景因所處環境、所辦事項、時機等因素而變化。如果把客人也考慮到情景當中，飯店服務與管理技能人才職業活動特點是受情景所支配的，即飯店服務與管理技能人才職業活動具有典型的情景導向特點。
3.飯店服務與管理專業課程體系的構建
依據教育部教職成[2009]2號《教育部關于制定中等職業學校教學計劃的原則意見》，中等職業學校的課程設置分為公共基礎課程和專業技能課程兩類2。公共基礎課程按照國家統一要求2安排，專業技能課程按照飯店服務與管理專業畢業生就業崗位和職業生涯發展領域分為專業必修課程和專業選修課程，形成基礎平臺加職業生涯發展方向的課程體系結構。為了保證飯店服務與管理技能型人才職業特質和職業能力的形成，專業必修課程和專業選修課程類型以職業活動課程為主，輔以知識課程和技術課程。
3.1專業必修課程的確定
依據由企業提出的飯店服務與管理職業活動和國家頒布的相關職業資格標準，形成知識課程、技術課程和職業活動課程。例如：飯店服務與管理專業，它的知識技術課程可以是飯店文化、飯店職業生涯設計、飯店服務心理與待客技巧、飯店服務禮儀、飯店專業英語、飯店信息技術、形體；職業活動課程應該是前廳服務與管理、客房服務與管理、餐飲服務與管理、康樂服務與管理。
3.2專業選修課程
根據學生職業生涯發展的不同方向，設置咖啡調制與服務、茶藝與服務、插花藝術與服務、調酒與服務、飯店管理、宴會設計、金鑰匙作為專業選修課程。專業選修課程內容要依據咖啡調制與服務、茶藝與服務、插花藝術與服務、調酒與服務、飯店管理、宴會設計、金鑰匙要求的職業活動和國家職業資格標準設計。
3.3專業課程安排
首先安排飯店文化和飯店職業生涯設計，然后遵循學習的難易程度、服務過程想統一的原則，安排其他專業課程，并根據教育部教職成[2009]2號《教育部關于制定中等職業學校教學計劃的原則意見》，按每學年為52周，其中教學時間40周（含復習考試），假期12周，周學時一般為28，三年總學時數約為3000－3300，公共基礎課程學時一般占總學時的三分之一，選修課程教學時數占總學時的比例應不少于10%等規定，形成教學計劃。
參考文獻：
[1]鄧澤民、鄭予婕．現代職業分析手冊，中國鐵道出版社．2009
[2]教職成[2009]2號《教育部關于制定中等職業學校教學計劃的原則意見》
[3]教職成[2008]6號《教育部關于中等職業學校德育課課程設置與教學安排的意見》
物業行業的發展歷程范文3
[關鍵詞］物業管理 發展階段 趨勢展望
重慶物業管理從90年代初開始起步距今已10年。10年來，隨著城鎮住房制度改革和房地產管理體制改革的不斷深化，以及房地產業的迅速發展，住宅商品化和產權多元化格局的形成，促使物業管理快速進入社會經濟生話，并得到了迅猛的發展，成為社區建設、城市管理和國民經濟發展不可或缺的重要組成部分。在市場經濟條件下，重慶物業管理運作正趨向規范化、社會化、專業化、市場化的方向發展，管理的內涵更加豐富，外延更加寬廣。
21世紀是中國經濟實力急劇增長的世紀，也是中國物業管理行業適應新形勢的需要，不斷完善、加速發展的世紀。為了進一步總結經驗、提高物業管理水平，實現“三年打基礎，五年跨入全國物業管理先進行列和“五個突破”的目標，下面就重慶物業管理10年的發展歷程作簡要的回顧和總結。
一、重慶物業管理經歷了從無到有，從不規則到規范，從單一管理服務到全方位經營服務的發展階段
（一） 1991年至 1998年，是重慶物業管理探索起步階段
1991年重慶第一家物業管理公司-重慶房地綜合開發公司物業管理分公司宣告成立，率先打破重慶市實行40多年的福利型行政性房屋管理的計劃經濟模式，相繼在文化街小區、龍溪鎮小區、南坪小區、學田灣小區，實施物業綜合性專業化管理，并推行有償服務，標志著重慶物業管理的誕生，邁出了重慶物業管理的第一步。
1992年以后，一些外商投資企業相繼來重慶開發房地產，并組建物業管理公司管理其所開發的物業，這些企業帶來了國外及香港、沿海地區物業管理的經驗和模式，對重慶市物業管理的發展產生了一定影響和啟發。特別是1994年建設部33號令《城市新建住宅小區管理辦法》頒布實施后，隨著大量新建住宅和商業樓宇建成并交付使用、管理，物業管理所具有的多功能、全方位的服務和管理作用，逐漸被人們所認識和接受，社會對物業管理的需求，促進了重慶市物業管理企業的發展。1995年重慶市建委對物業管理從業人員逐步進行崗位培訓，實施持證上崗，提高了物業管理人員的專業素質。1996年深圳國貿物業管理公司來重慶，組建成立了重慶深國貿物業管理有限公司，并受托管理中安大廈，將深圳物業管理的先進方法和理念帶到了重慶。同年，起步較早、管理規范的錦繡山莊、建設路小區、桂花園小區被評為“四川省優秀住宅小區”、桂花園小區還同時獲得“全國城市物業管理優秀小區”的稱號；1997年，加州花園獲得“全國城市物業管理優秀小區”稱號，至1998年2月，重慶市物業管理企業已達105家，顯示出重慶物業管理迅速發展的態勢。
（二）1998年至2001年是重慶物業管理快速發展階段
1998年2月，市政府明確國土資源和房屋管理局（以下簡稱市國土房管局）作為全市物業管理的行政主管部門，重慶物業管理開始步入規范、快速發展的軌道。其主要的特點表現為：
l、設置行政管理機構，規范企業行為、提高管理水平
為加強對行業的宏觀指導和管理，重慶市、縣（市）、區各級政府主管部門，相繼設置物業處或物業科專司物業管理工作，市國土房管局在管理全市物業管理過程中重點抓了以下工作：一是整頓市場秩序，對全市物業管理企業重新進行資質審查和注冊登記，以保證合法企業的權益；二是提高人員素質，對全市物業管理企業部門經理、管理人員提出持證上崗要求，并積極開展崗位培訓工作；三是以評促建，積極組織開展創建市級、國家級優秀（示范）住宅小區（大廈、工業區）的達標考評活動，引導物業管理上規模、上水平。1998年底錦繡山莊、渝海城、龍湖花園、洋河花園四個物管項目，參加國家建設部組織的考評驗收，其中：錦繡山莊獲全國城市物業管理示范住宅小區稱號；渝海城、龍湖花園、洋河花園獲優秀住宅小區稱號。
2、加強法規建設、奠定物業管理生存與發展的法制基礎
為進一步規范企業行為，建立較為完善的政策法規體系，重慶市加快了物業管理立法步伐，1998年11月，市政府審定通過了《重慶市物業管理辦法》，并相繼出臺了《重慶市物業管理資質管理規定》、《重慶市城市物業管理收費實施辦法》、《重慶市物業管理優秀住宅小區（大廈）考評暫行辦法》、《重慶市業主委員會實施辦法》等法規、文件和物業管理服務合同、業主公約、業主委員會章程等示范文本。這些政策、法規、規章及辦法的制訂與實施，使物業管理企業能夠按照較為完善的市場規則去依法管理和運作，對引導、規范、促進重慶市物業管理行業健康、快速、穩定的發展，起到了重要的保障作用。
3、成立物業管理協會、增強行業發展動力
1998年11月20日重慶市物業管理協會（社團組織）宣告成立，協會在市民政局的監督管理和市國土房管局的業務指導下，重點開展了以下工作：一是大力協助、主動配合政府主管部門研究行業發展和管理中的問題，為政府主管部門在制定全市物業管理政策和宏觀決策，提供咨詢和建議，以營造良好、寬松的企業外部環境，較好地發揮了政府與企業之間的橋梁和紐帶作用；二是大力加強行業建設，積極組織制定、實施行規行約，建立自律機制、規范企業行為，協調重慶物業管理市場，促進行業健康、有序發展；三是創辦行業會刊——《重慶物業管理》（雙月刊），大力開展物業管理理論研討，積極宣傳政策、法規，及時反映物業管理企業的呼聲和業主需求，傳遞物業管理信息、展示行業風貌與動向，樹立行業形象，為行業發展提供輿論陣地；四是為盡快縮短與先進地區的物業管理差距，認真組織業內人員赴國內外參觀考察，學習借鑒國外及我國沿海城市物業管理的先進經驗，積極開展專題講座、沙龍論壇，進行理論研討，提高物業管理人員的理論水平和業務素質。
4、重視專業理論研究、建立人才培養基地
物業管理的發展，離不開系統理論的指導，重視并加強物業管理經驗的總結交流和物業管理理論的應用性研究，是重慶物業管理發展的顯著特點。近年來，重慶物業管理協會組織完成了重慶市科委和重慶市國土房管局下達的《重慶市物業管理發展趨勢與對策研究》科研課題；合作完成了《舊城區物業管理運作機制研究》并獲重慶市國土房管局2000年度科技成果二等獎；與軟件公司共同開發了《重慶市物業管理數字化信息系統》應用軟件；由李英儒主編，重慶出版社出版的《中國物業管理手冊》正式發行。此外，《舊城區實施物業管理探析》等理論性研討文章，還分別收錄和刊載在‘99中國住宅發展論壇論文集，以及《中國房地產》、《中國房地信息》、《中外房地產導報》、《重慶大學學報》、《重慶物業管理》等學術刊物上。
在注重理論學習、研究的同時，物業管理協會加強了對物業管理專業人才的培訓、培養工作，除依托重慶房地產業培訓中心開展對全市物管企業部門經理進行上崗培訓，提高行業整體素質外，還充分利用重慶市高校教育資源，建立物業管理人才培養基地。目前，重慶大學、西南師大已開設有含物業管理的工程碩士和物業管理研究生課程進修班。重慶大學、三峽聯大物業管理學院、重慶工學院、重慶石油高等專科學校等一批大專院校，相繼開設了本科及大專學歷的物業管理專業。重慶市物業管理協會、重慶大正物業管理有限公司、渝開發物業公司、深國貿物業管理有限公司等企業還與在渝高校就實施以職業技術教育培養為中心的教學模式，達成了產學合作意向，并共同建立物業管理專業的實習基地，共同培養既具有良好職業道德，又有管理才能的應用型物業管理人才，使學生畢業后能更好地服務于企業，滿足物業管理日趨發展對專業人才的迫切需要，探索出提高物業管理水平與專業人才培養相結合的同步發展模式。
5、物業管理企業發展迅速、品牌企業脫穎而出
重慶物業管理經過10年的發展，無論是從量還是從質都顯示出了一定的規模和檔次。到目前，全市物業管理企業從過去105家，發展到677家，其中：一級資質企業62家、二級資質企業230家、三級資質企業385家；從業人員達4萬多人，實施物業管理面積達5500多萬平方米；有3個住宅小區、大廈榮獲“全國城市物業管理示范小區（大廈）”稱號；8個住宅小區、大廈榮獲“全國城市物業管理優秀住宅小區（大廈）”稱號；6個住宅小區、工業區、大廈榮獲“重慶市物業管理示范住宅小區（工業區、大廈）”稱號；21個住宅小區、大廈、工業區榮獲“重慶市物業管理優秀住宅小區（工業區、大廈）”稱號；有20多家物業管理公司通過了ISO9002或ISO9001：2000國際質量體系認證。涌現了一批如渝海、錦繡山莊、龍湖、康居、大正、安達、渝開發、深國貿、南方、大昌祥、慶通、中渝、中天、經濟技術開發區、天驕、紳帝、康達、慶安、志大、渝能等管理水平高、服務質量好的物業管理知名企業。這些公司創出了企業品牌，為提升重慶物業管理的社會形象起到了很好的示范作用，并成為重慶物業管理行業發展的中堅力量。
物業行業的發展歷程范文4
起步雖晚發展迅猛
1994年底，上海市物業管理協會成立時，有112家物業管理企業參加，當時上海的物業管理剛起步，物業管理企業也只有300家，距第一家物業公司的誕生也只有3年的時間。在國外，物業管理卻已存在了100多年；在深圳，物業管理也有了15年的歷史。
九年彈指一揮間，上海的物業管理從零起步到規模發展，再到現在正式注冊3000家物業管理企業，上海已成全國物業管理行業發展速度最快、企業總數和整體規模最龐大的城市。
雖然上海的物業管理出現的時間較短，但是在改革開放的大背景下，企業已從計劃經濟體制走向市場經濟體制，政企分開，房管所改制,外資物業管理企業增多，這些都為物業管理行業協會的成立奠定了堅實的基礎。經過十年的發展歷程，上海物業管理協會目前已擁有會員單位800多家，并設理事會，有理事單位20多家，并且他們大多是上海物業管理界的代表、骨干或領頭企業。
九年辛苦不尋常，上海物業管理立法，物業管理理論研究，物業管理企業的經營，以及物業管理協會的運作等方面均取得了巨大成就，已走在全國前列。
基礎扎實立法及時
為使上海的物業管理走上可持續發展的良性軌道，上海市政府及有關行業管理部門，十分重視對物業管理規范運作的引導和扶持。1995年，上海市建立起了必須持有資質證書方能從事物業管理的行業準入制度；次年又進一步作出了對管理資質進行分級評定的決定，并從當時的1791家物業管理企業中，評出二級資質企業49家，三級資質企業412家。1996年上海市房地局在全市范圍內開展以規范化管理為目標的達標創優活動，有力地推動了全市物業管理行業向規范化、標準化發展的進程。1997年7月，市人大常委會通過的第一個地方性物業管理法規《上海市居住物業管理條例》正式實施，《條例》的頒布實施使業主的自治管理意識和物業企業依法辦事的意識大大增強物業管理中的不規范行為大為減少，對于物業管理的規范化、法制化建設起到了重大作用。1997年上海市房地局又提出了物業管理人員必須持證上崗的要求，并為實現這一制度舉辦了8期企業部門經理、管理人員培訓班，經考核并核發了上崗證，同時培訓企業經理并核發了2415份上崗證。當物業管理在規范運作的框架上取得長足的進步之后，如何使它完全按照市場經濟的規律進一步完善機制和增強活力，這就成為上海物業管理協會引導行業深入發展的新課題。
引導得法發展健康
上海物業管理協會自成立起，就確定了自己的“二為”方針，即為政府服務，為企業服務，緊扣物業管理行業的脈博不懈地耕耘著。在1999年5月上海市召開了物業管理工作會議，明確提出了培育和發展上海市物業管理市場的主題，一批市場意識較強，敢于在市場經濟的大潮中搏擊風浪的企業家率先將企業的航船馳進了市場經濟的深海。1999年7月上海第一個居住小區鑫城苑公開向社會招聘物業公司，上海市物業管理協會不失時機地抓住這一個案給予肯定和支持。隨后，一大批各種類型的物業，包括擁有物業公司的發展商也打破了以往自己物業自己管的慣例，將新建的樓盤推向市場。2000年又出現將原由房管部門管理的老式住宅的管理推向市場。由此，上海物業管理市場的招投標體制的確立，是上海物業管理行業加快市場化進程，加速同國際接軌的重要標志。在此發展過程中，上海物業管理協會的“二為”方針以及勤勤懇懇的工作，起到了極為重要的推動作用。
目標明確開拓性強
上海市物業管理協會角色定位是：連接政府與企業的橋梁，行業業務的指導者和協調者。它具體承擔的工作分為兩個方面：
第一是積極參與政府為引導行業發展而實施的重大舉措。例如在《上海市居住物業管理條例》的起草過程中，協會參與了《條例》課題組的組建，參與了《條例》內容的起草和修改，并收集了大量物業管理實踐中的情況和問題，提供給立法部門參考。在行政部門組織的達標創優活動中，協會傾注了極大的熱情和精力，參與了考查和評定工作的全過程。在這些政府主持的重大活動中，正是協會的參與，才使這些工作得以加強、補充和更為有效。
物業行業的發展歷程范文5
下午好！隨著人民群眾日益增長的物質文化需求，物業管理已從單純的專業性行業管理轉向綜合性社會管理，并成為建設和諧社區，提升城市管理水平的重要內容之一?！妒凶≌飿I管理規定》自2011年4月1日起實施。今天，我們在這里舉辦培訓班，就是為了更好地抓住機遇，創新思路，貫徹落實《市住宅物業管理規定》，進一步推動滬東社區物業管理水平上新的臺階。
一、新《規定》的背景
本市物業管理從1997年市人大頒布《市居住物業管理條例》，到2004年市人大頒布《市住宅物業管理規定》，再到2010年市人大對《規定》重新進行修訂，再到2011年4月1日新修訂的《市住宅物業管理規定》正式實施，20年的發展歷程，可看出住宅物業管理法制建設更加完善。
1、與《物權法》和《物業管理條例》的規定保持一致；
2、本市物業管理領域出現了一些新的問題和新情況；
3、市民群眾改善物業管理的迫切要求。
二、新《規定》的基本框架
新規定共有6章88條，包括總則（6條）、業主及業主大會（25條）、物業管理服務（16條）、物業的使用和維護（22條）、法律責任（15條）、附則（4條）。
三、學習新《規定》及如何貫徹實施的三點體會
（一）貫徹實施《規定》要正確認識物業管理的現狀，增強責任意識
1、取得的初步成效：
本市物業管理自1991年起步以來，法規政策體系不斷健全，業主自我管理能力不斷提升，物業服務行為不斷規范，行業管理力度不斷加大，行業監管手段不斷完善。
2、存在的主要問題：
一是監督管理體制有待進一步理順。行政主管部門、街道、居委會對業主大會、業委會的組建和運作都負有相應的監督指導責任。
二是業主自我管理有待進一步完善。業主作為住宅小區物業管理的第一責任人，一方面存在著主動參與自我管理的意識不強、制度運行不暢的問題，決策難、執行難現象較為突出；另一方面，部分業主過于關注自身權利、義務意識相對淡薄的問題也較為突出，不遵守管理規約、違法搭建、拖欠物業服務費等損害公共利益的現象時有發生。
三是物業服務的整體水平有待進一步提高。物業服務行業是一個勞動密集型行業，物業從業人員大多為下崗人員和外來勞務人員，存在人員素質不高、服務水平不高、服務不到位等問題。同時，部分物業服務企業缺乏競爭意識，致使業主投訴不斷，導致了很多糾紛。
四是市民群眾反映的熱點、難點問題有待進一步解決。在住宅小區中，擅自改變物業使用性質、專項維修資金續籌難、物業服務費欠繳多、物業保修責任落實難等問題日益成為人民群眾反映的難點問題，有待解決。
（二）貫徹實施《規定》要認真學習修訂的重點內容，把握關節點
《規定》在總體框架不變的前提下，條文由原規定的四十九條，增加到修訂后的八十八條，在理順監督管理體制、完善業主大會組建辦法、優化業主自我管理模式、強化物業行業監督、規范物業的使用和維護等方面進行了調整和細分。主要包括以下幾方面的關節點：
1、物業管理體制要構建新格局。
2、業主自我管理要遵循新規則。
3、物業行業監管要采用新手段。
4、房屋安全使用要推行新制度。
5、貫徹實施《規定》行政主管部門要主動擔當，加強橫向協調配合。
（三）加強《規定》的宣傳培訓工作
我們要通過小區板報、宣傳欄、多媒體顯示器等多種載體，向小區業主宣傳物業管理法規和相關業務操作規程，提高社區居民對法規的理解認同和自我管理能力。
物業行業的發展歷程范文6
今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：
一、完善企業機制，強化基礎管理
l綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監管力度。對一些發生過事故的小區，重點加強監督檢查，對管理處相關負責人組織學習，分析原因。嚴格執行公司各項制度，對存在的發出意見書，落實整改，強化小區責任評估工作推進力度，使各管理處長效監管機制健全。
l計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分了解經濟業務實質的基礎上進行判斷后才能進行，所以，計財部要加強內外溝通，特別是與管理處的聯動溝通，在做好日常會計核算的基礎上，不斷學習，提高團隊綜合能力，積極參與企業的經營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業的相關法律法規的要求，力求會計核算工作的正確化、規范化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作。
l行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業管理規范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規范服務標準和質量、不斷創新員工培訓內容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協調職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協作關系，創造和諧的工作環境。
l市場部明年要進一步完善各項規章制度，通過制度促使指標的落實。對物業市場形勢進行調研，提供詳細資料供公司參考。對標書制作做進一步細化，嚴格按照上海市物業管理相關規定和準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。
l人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況，避免違規用工，杜絕各類勞資糾紛的發生的同時，想方設法規避人事風險，降低人事成本，利用本市現行“就業困難人員就業崗位補貼”的優惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規?；l展提供人力資源的保障。二、拓展市場空間，保持企業持續穩定發展
物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業管理行業當前，由于物業市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經濟規律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。
l實施成本控制戰略，通過推行區域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務品質。在降低成本的方案中，最大限度節省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經營活動。
l承接高端物業管理服務項目。隨著房地產業飛速發展，物業市場迅速擴大，依托現有市場積累經驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業管理行業規模經營才能產生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務品牌。
l鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識、新技術，為公司的日漸發展儲備人才。公司的飛速發展，人力資源是否能滿足我們日益增長的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司（含外聘）員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續加大培訓力度，
l擴展服務思路，由于我們直接地、經常地接觸著銷售終端——顧客（業主）。所以物業公司具備著其它行業不具備的獨特優點。擁有廣闊的物業市場為物業企業進入中介領域提供了前提。利用豫園品牌優勢，商場商鋪的經營管理也是我們可以涉足的區域。隨著社會分工的明確和細化，物業的延伸必然會得到深遠的發展。我們可以利用自
身的優勢，集思廣益，思索物業延伸服務的可行性，挖掘出新的經濟增長點。
三、應對物業公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望目前，物業公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態度及標準化管理方面，但由于物業服務中硬件設施不到位，致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。公司目前處于發育階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。
今后的展望：
首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理，以期在物業資質的評審上再上一個臺階，爭取獲得一級物業資質；
其次，繼續完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調動積極性、主動性、創造性；
第三，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務，這需要樹立全心全意為業主服務的思想，想在業主需要之前，做在業主需要之先，在為業主提供常規的衛生、安全、維修、綠化服務的基礎上，積極發展家政、委托、、中介、商業服務等項目，不僅使業主在物業服務中獲得切實利益，也使自己的物業服務獲得經濟和社會效益。
第四，爭取樹立品牌服務，利用“豫園商城”這個品牌在市場競爭中取得優勢，充分發揮地緣優勢、品牌優勢。物業品牌是物業管理企業經濟實力、科技水平、管理水平、服務水平、服務理念和企業文化的綜合反映，創造機會學習先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造物業管理品牌。
