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家政培訓方案范文1
一、整治范圍
全鎮范圍內所有校外培訓機構。
二、整治重點
1、嚴格校外培訓機構疫情防控，重點整治寒假期間未停課的辦學行為。
2、從2021年1月30日起，全鎮所有校外培訓機構停止線下一切教學活動，不得組織任何形式的線下聚集活動。
三、工作措施
1、加強對校外培訓機構疫情防控的監管，成立由鎮指揮部牽頭，教體、公安、消防、衛健、人社、市場監管、綜合執法、行政審批等部門有關人員組成的專項治理工作小組，對我鎮各街區的排查整治情況進行督導。
2、對未停止線下教學活動影響惡劣或存在其他嚴重擾亂教育教學秩序的，依法責令停止招生，直至吊銷辦學許可證，對防控不力、漏報瞞報、造成疫情擴散等嚴重后果的，對其舉辦者或主要負責人，依法追究相關責任。
3、要求各中小學通過微信群、QQ群、寒假告家長書等多種方式，集中開展假期疫情防控知識宣傳和生命健康教育，引導師生家長提高防疫意識，倡導網絡探親訪友、社交距離“一米線”、公筷公勺文明餐桌，加強體育鍛煉，增強身體素質，提高免疫力等。教育引導廣大師生保持清醒頭腦，正確認識疫情防控形勢，提高網絡謠言辨別能力，做到不造謠、不信謠、不傳謠。
四、工作要求
1.按照教育與處罰相結合的原則，凡在寒假期間線下開課的，辦學場所有重大安全隱患的校外培訓機構，堅決予以取締。
2、專項整治督導行動采取日常巡查和集中整治相結合的方式，不定期進行巡查并形成書面報告。接到相關舉報件后，要迅速安排力量查處，并形成調查處理報告；造成重大不良影響的，依法依規追究相關當事人和責任人的責任，確保專項行動的工作實效。
家政培訓方案范文2
[關鍵詞]家政行業；鐘點服務；問題；綜合策略
[中圖分類號]F712 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2012）44-0016-02
鐘點服務是家政服務的重要類別，由于企業采取的管理制度缺失，造成此項業務未能得到全面的拓展。從行業可持續發展角度考慮，應結合業務執行存在的具體問題，提出提高鐘點服務質量的先進決策。
1 鐘點服務的類別
家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業化，由社會專業機構、社區機構、非營利組織、家政服務公司和專業家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構建家庭規范，提高家庭生活質量，以此促進整個社會的發展。社會經濟快速發展，推動了人們生活消費觀念的轉變，家政服務行業成為市場上興起的產業結構。雖然家政行業在我國起步的時間較晚，但近年來依舊取得了良好的發展成績。不僅在服務業務上實現了創新改革，也在服務方式上進行了轉變。
鐘點服務是家政服務的一個特色項目，不僅具有了行業服務的特性，也為客戶提供了豐富的服務內容。一般情況下，鐘點服務分為兩大類：一是以小時計算費用的臨時性家庭服務用工；二是以小時/日定時定人的包月家庭服務用工。臨時用工隨叫隨到，但不定位到某一個服務鐘點工，包月鐘點工是定時、定點、定人的固定服務工。從服務工工資計算標準來說，包月的鐘點工工資要實惠一些。
2 鐘點服務的幾大特點
2.1 創新性
傳統企業固定工作模式的標準時間為8小時，員工所得勞動收入也是按照8小時工作日進行計算，以此來衡量某個員工的工作績效。先進經濟理論指導下，鐘點工服務開始形成了一種新的勞資方式，以1小時工作情況為衡量對象，判斷服務人員是否作出了對應的工作成果，經考察合格支付相應的收入薪資。勞動時間方面的重新調整，使鐘點服務成為創新型工作模式，帶動了行業運營方式的優化。
2.2 產業性
從產業結構角度靠，家政服務是服務行業發展的新內容，其改變了傳統行業的固定生產、固定經營、固定員工的方式，推動著一批新型產業的出現。鐘點服務作為服務業的主要業務內容，其服務質量關系著整個產業的規劃發展，也影響了其他相關項目的營運。如鐘點服務質量好壞，影響了家政服務的發展水平，關系著整條服務產業結構的營運方向，這些都是鐘點服務產業特點的表現。
3 鐘點服務面臨的各種問題
國民經濟產業保持了良好的發展趨勢，促進了公民經濟收益水平的提升，經濟條件改善使得人們對于日常生活質量的要求更加嚴格。早期產業運營以滿足人們的物質需求為主要對象，這些行業均屬于最基本的生活需求。伴隨著企業經營理念的積極轉變，服務行業形成了諸多新穎的營運模式，以家政服務為代表的行業獲取了良好的發展成就。鐘點服務促進了家政服務項目的創新調整，為客戶提供了更多的項目內容。但是，由于經營者對家政服務調控不當，導致其實際經營還面臨著明顯的問題。
3.1 質量問題
服務質量是決定家政行業可持續發展的核心因素，若服務質量達不到預期的標準則難以讓客戶滿意，這對于家政行業的正常營運都是極為不利的。從鐘點服務的實際情況來看，許多鐘點服務業務都存在質量方面的問題，不僅引起了服務客戶的強烈不滿，甚至激發了客戶與企業之間的矛盾。如鐘點工沒有按照規定時間提供服務，或者在服務內容上與合同條款的規定不一致，從而影響了整個家政公司的信譽形象。若服務質量不達標，勢必危害了企業正常的營運收益。
3.2 技術問題
日常生活中涉及多項服務內容，重點服務的對象也多種多樣，從多個方面為客戶提供了最優質、最周到的服務。鐘點服務并非簡單的生活打理，其也涉及許多技術性的業務，需要對鐘點工的個人技術水平進行嚴格的考察。受到多方面條件的影響，鐘點服務面臨著較多的技術問題。以水電維修服務為例，鐘點工個人技術能力不足，遇到復雜性的服務難題無法正常地解決，少數鐘點工憑借個人經驗改裝水電設施，造成應用設施的破壞而無法正常發揮其功能。
3.3 收益問題
鐘點服務屬于臨時性的家政服務，雖然是按照1小時工作支付相應的報酬，但這種臨時性也使得鐘點服務收入呈現了不穩定的趨勢。具有相應規模的家政公司，其聘用的鐘點工人員數量較多，保證每一位員工正常收益是維持人力資源穩定的重要條件。由于服務業務量有限，而在職鐘點工的人數較多，整體經濟收益難以實現均衡性地分配。此外，因鐘點工個人服務能力有限，無法讓客戶對其工作給予滿意度的評價，這也是影響鐘點服務收益的常見因素。
3.4 內容問題
對于鐘點服務而言，我國家政公司依舊處于摸索探究的階段，對于此項服務的調控管理還缺乏相關經驗。其中，最為突出的問題則是鐘點服務內容，當前主要服務對象集中于保姆、清潔、維修等方面，其他服務內容尚未被完全打開。如幼兒教育具有巨大的市場潛力，隨著家庭對早期教育的重視，幼兒教育必將成為家政服務的主流對象。就現有的經營情況看，家政公司在業務內容上相對單一，其他新型服務項目沒有得到全面性地推廣，約束了經營收益水平的增長。
4 提高家政鐘點服務質量的策略
家政服務是服務行業的典型代表，其運營狀況直接關系著服務行業未來的發展潛力。同時，服務業是我國國民經濟力第三產業的關鍵構成，更應該重視家政行業的經營規劃。鐘點服務是家政服務業的主要業務之一，應對其制定切實可行的經營方案，保證此項目在較長時間內處于穩定的經營狀態。無論政府或者經營者，都應當考慮家政服務營運的實際需要，對其存在的各種問題提出處理方案。
4.1 完善培訓體系
服務質量是家政公司創造收益的根本保障，提高鐘點服務質量是創造實際收益的有效措施。為了避免人員專業能力問題造成的不利影響，家政公司應積極完善培訓體系，為鐘點服務質量做好充分的準備?，F代鐘點服務已不再是簡單的傳統意義上的保姆和用人，而是一項復雜的、綜合的、高技能的服務工作，所以對家政服務師的培訓已成為家政服務的一個基本要求，也是鐘點工提高服務質量、服務技能的必走之路。應定期召集鐘點工進行集中培訓，根據其負責的服務項目實施專業培訓計劃，綜合提高服務人員的工作技能，促進家政服務項目質量水平的改善。
4.2 堅持技術革新
技術是推動一個產業規劃發展的有利因素，長期堅持技術創新才能帶動行業的持續運營。提高鐘點服務質量必須要有技術方面的改進，不能簡單地依靠人員調整或管理改進等措施。如鐘點工屬于技能型人才，因此在培訓家政服務師時必須以技能為主要突破點，即以技能培訓為主，兼顧理論培訓。家政公司目前還是小規模的比較多。小的家政經營部比較多，操作簡單，從業人員的素質還是比較低，人員配備也不夠，導致行業比較混亂，通過技術整頓可以改變這些不良問題。如對水電維修、管道疏通等業務倡導技術革新，能夠使技術性的服務內容得到保障，提高了鐘點服務的質量。
4.3 定期選聘人員
家政服務是一項跨世紀的“雙贏”工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務體系；另一方面，它是解決再就業問題的主要渠道之一。雖然鐘點服務是一項短暫性的工作，但同樣需要安排專業人員進行編排操作，才能為客戶提供優質可靠的服務工作。定期選聘新一批的鐘點工，對改善鐘點服務質量是大有幫助的。如家政公司內部形成競爭機制，采取“優勝劣汰”的原則，迫使家政人員做好每一個客戶的服務工作，以免在季度考核中被淘汰。選聘人員也是補足人力資源的有效方法，讓家政公司內容形成良好的營運機制。
4.4 更新管理制度
“鐘點工”是《勞動法》規定的一種按小時計算工資的用工形式。近年來，隨著服務業的快速發展，靈活而有彈性的“鐘點工”勞動方式，被越來越多的勞動者和用人單位所認可?！扮婞c工”勞動力市場正在逐漸形成，這在一定程度上滿足了用人單位的特定需求，也對勞動力市場起到補充的作用。鐘點服務的社會地位不斷提高，同時家政行業也受到了人們的普遍尊重。隨著經濟社會的發展、人民物質生活和精神生活的提高，人們對鐘點服務管理的要求也日益規范化、專業化、系統化，為了適應這種要求，家政公司要建立良好的管理體系，不斷地更新公司管理體制。
5 結 論
總之，新社會條件下，一批新型產業開始呈現出其良好的運營趨勢，服務行業成為了繼第一、第二產業滯后的新經濟模式。最近幾年，家政服務成為了市場經濟的新興產業，憑借其頗具特色的業務模式創造了較多的經濟收益。提高鐘點服務質量是家政行業經營的必要決策，關系著產業結構的優化升級，這要求經營者及時制定切實可行的營運方案。參考文獻：
家政培訓方案范文3
1.1堅持以社會需求為導向
以行業發展為引領以區域衛生事業發展規劃和行業發展方向作為產學研工作開展的依據，通過人才培養、技術研發等發揮引領行業發展的作用。
1.2堅持協同創新
政校行院協同推進主動與政府、行業、醫院對接，利用各方資源和力量，使產學研工作有平臺，人員有保障，項目能落地，成果能轉化。
2協同創新提升護理專業服務能力
2.1搭建合作平臺，服務護理行業發展
2.1.1搭建合作平臺
完善合作機制成立寧波市衛生職業教育指導委員會及院校合作理事會，促進專業與行業對接。與寧波市技術力量雄厚、行業影響力大的6家三級醫療衛生機構合作組建了6家臨床學院，重建教學團隊，共同承擔人才培養，專業調研，專業建設，課程、教材建設，教育教學改革，頂崗實習質量監控及整體護理考核工作；制定臨床學院示教室和實訓室建設方案，開展科學研究等。
2.1.2借力合作平臺
服務行業發展護理專業帶頭人為寧波老年照護與管理學院、浙江省首家家政學院———寧波家政學院的副院長及建設領導小組成員，積極參與組建寧波市家政與養老服務人才培養培訓聯盟、浙江省家政服務人才培養培訓聯盟寧波分中心，發揮專業對行業的指導作用。
2.2優化專業結構，服務護理專業改革
2.2.1修訂人才培養方案
以社會需求、崗位勝任力為導向，深入調研行業需求及國內外人才培養現狀，在衛生行業指導委員會的指導下，依托臨床學院分析專業崗位的基準性勝任力和鑒別性勝任力，完成人才培養方案修訂，進一步完善“校院協同、仁術融合、選擇多樣”人才培養模式。
2.2.2完善“平臺+模塊”課程體系
在5個崗位方向（臨床護理、康復護理、社區護理、口腔護理、涉外護理、老年護理）基礎上，增設美容護理和中醫護理兩個方向，給學生提供更多的選擇；增加職業素質拓展模塊，進一步保證學生個性發展與崗位的有效對接。通過設置思政與公共素質課程教育平臺、職業能力素質課程教育平臺，培養學生基準性崗位勝任力；增加職業素質拓展模塊，開設大量選修課、課外活動等拓展素質教育，培養學生鑒別性勝任力。
2.3深化培養模式改革，服務學生成長成才
2.3.1加強課程建設
專業建設過程中牢牢抓住課程建設這一重要環節，與行業專家合作，共同進行課程開發和建設，積極創建各級各類精品課程，開展課程改革，為護理人才培養提供優質課程。
2.3.2推進雙化基地建設
加強校內實訓基地職場化建設。依托校院合作平臺，進行護理實訓中心擴建和改建，將實訓中心建成高度仿真，具有人文環境、職業氛圍的仿真醫院，實現校內實訓基地職場化。同時，借助臨床學院開展校外實訓基地課堂化建設。
2.3.3加強雙師型教學團隊建設
（1）整合院校師資組建雙師型教師隊伍。聘請臨床學院優秀護理人員擔任兼職教師，充分發揮兼職教師在課程與教材開發、教學改革、教學質量評價等方面的重要作用，緩解專職教師數量不足的問題。（2）開展兼職教師教學化培養。為提高兼職教師的教學水平和積極性，實施“同聘用、同培養、同考核、同獎勵”機制。通過定期召開兼職教師教學研討會，選派兼職教師參加國內、外學習進修等，提升兼職教師教學水平。鼓勵兼職教師考取教師資格證書、申報教師系列職稱，舉辦專兼職教師技能大賽，開展兼職教師優秀課堂教學評選等多種形式的激勵機制，吸引更多、更優秀的臨床骨干參與教學工作。（3）解決專職教師注冊和下臨床問題。專職教師均要進入臨床學院學習，教師注冊、臨床實踐均在相應臨床學院完成，提升了專職教師的實踐能力，極大地推動了雙師型教師隊伍建設。
2.3.4推進校院協同育人
（1）理論與實踐并重，學校教育與醫院教育并舉。改革傳統的教學方式，把臨床護理過程搬到課堂上，實施項目化、情境化教學，做到“教、學、做”一體化，實現了教學過程與生產過程的有效對接。頂崗實習時，組建由6位專職教師與兼職教師共同組成的實習指導教學團隊，承擔150～200名學生的實習指導、實習質量監控及整體護理考核工作，提高了護生頂崗實習質量。（2）依托醫院資源，開展職業發展教育。根據護理專業特點及各臨床學院特色，開展社會實踐活動，提高學生綜合素質。例如，針對臨終護理，與寧波市李惠利醫院合作，以“仁愛”為主線，以“關注生命、發揮專長、服務社會”為宗旨，成立生命關懷志愿服務隊，為臨終患者及其家屬提供生理與心理護理。
3成效
3.1人才培養質量顯著提升
近3年學生“雙證書”獲取率、就業率、專業對口率均保持在95%以上；學生綜合素質明顯提升，2010—2013年在各項技能競賽中獲國家級榮譽17項，省級榮譽42項，市級榮譽36項；學生職業發展教育成效顯著“，臨終守望：用愛心點亮生命”生命關懷實踐被評為寧波市高校校園文化品牌，愛心互助社被評為寧波市精品社團等。
3.2科技服務能力顯著提高
近3年立項各類教科研課題64項；撰寫論文124篇；獲校級及以上教學成果獎10項；申報專利7項，其中1項已產業化。社會培訓成效顯著，開展多項實用技術培訓，包括首次開展的國培項目———全國高職院校護理專業師資培訓班，美國心臟協會(AHA)心血管培訓項目，育嬰師、養老護理員培訓，臨床帶教教師培訓班等,共培訓八千人次。
3.3行業引領作用
日趨顯現受相關部門及衛生機構委托，開展了寧波市養老機構規范和評價標準兩個行業標準以及浙江省醫學護理類專業高職單考單招考試方案和大綱的制定工作；參與了教育部委派的高等職業教育專業目錄修訂工作；承辦了行業技能大賽并開展專業人員、行業人員、社會在職人員實用技術培訓，起到了助推行業發展的作用。
3.4校內外示范輻射作用顯著
3.4.1護理專業改革得到護理同行的認可
國內有百余所院校來我院參觀學習，在全國會議上多次受邀報告改革經驗，供兄弟院校參考借鑒。
3.4.2改革成果
在校內全面實施“平臺+崗位方向模塊”課程體系在校內各專業中全面推廣實施，基于崗位勝任力的人才培養方案在2013級護理專業實施，還為校內其他專業提供相關課程、實訓資源、圖書等共享。
4結語
家政培訓方案范文4
在科技、科研、技術推廣、職業技能鑒定培訓等方面的工作實際，現將我所“自力更生，勤勞致富，感恩思進”主題教育活動《實施方案》第一階段的工作總結如下.
為切實開展好此項活動，特成立“感恩思進”領導小組。組長州制糖研究所所長張國瑞,副組長制糖研究所副所長兼鑒定所所長李啟明,成員周恒、江霖、劉化雨.領導小組下設辦公室于制糖研究所辦公室。辦公室主任由周恒擔任,成員劉化雨、李志勤、李維聰.領導小組主要負責“感恩思進”工作的領導協調方案審定和督促,辦公室主要負責本所“感恩思進”工作的具體實施.
2012年1月31日,根據“感恩思進”活動《實施方案》的要求,我所配合協助德宏州蔗糖生產辦公室到禁防掛鉤點潞西市風平鎮芒里村進行禁毒防艾總結大會，與村民、村干、老黨員一起體悟黨的偉大、體悟國家政策的恩惠、體悟各級黨委政府的勤政為民、體悟作為德宏人的自豪.
家政培訓方案范文5
面對嚴峻的就業形式和企業巨大需求，針對家庭服務特點，大力發展高職家政就業創業教育是非常必要的。河北工業職業技術學院家政管理專業近兩年在高職家政創業教育實踐方面進行了有益嘗試，打開了學生成功就業和創業的新局面。
1 校企深度合作的訂單培養
學校選擇那些實力強、聲譽好且合作五年以上的家政優秀企業，與之結成戰略伙伴關系，簽署訂單培養協議。
1.1 校企共同研制、組織實施培養方案 學校依據企業的用工名額擬定招生計劃。學生入學后，學徒、學校和企業簽訂三方協議，明確各方權益及學徒在崗培養的具體崗位、教學內容、權益保障等。
1.2 校企共同招生招工 學生參加單獨招生考試，校企雙方共同組建招生隊伍，實施招生招工一體化，完善院校招生錄取和企業用工一體化的招生招工制度。緩解了企業用工難和學生生源緊缺問題。
1.3 共同制定教學文件 校企雙方根據企業的用人需求，共同制定人才培養方案，分階段、分層次、校崗交替，根據崗位標準和職業資格標準編制課程標準，確定校企雙方師資隊伍構成及聘任標準，制定人才培養質量監控標準以及相應實施方案。共同完成各種制度建設。
1.4 共建實習管理平臺 完善傳統的家政技能實訓室、共建滿足在線家政電子商務實戰教學需要的現代化實訓室、校辦家政企業，共同優化校外實習基地。
建立“學生實習心理疏導”、“學生創業咨詢”工作室，適時發現和調整實習中的問題。嚴格執行校企雙方“師資培訓”制度，提高雙方的專業水平和教學能力，打造了一支教學能力強、實踐經驗豐富的雙師型教學團隊。
總之，這種方式解決了學生的后顧之憂，克服了學校培養人才針對性不強的局面，激發了企業培養學生的責任感和積極性。
2 “前校后企、校崗直通”的工學結合人才培養模式
2.1 含義 校內的家政實訓基地和各種教學資源形成“前校”，承擔學生的基礎知識和基本技能的儲備。在現有校外實習基地的基礎上，精選百強企業和校辦企業石家莊尼特家政公司，結成戰略聯盟，作為工學結合教育的“后企”，完成學生就業創業實踐能力培養的輪崗訓練。
采取2+1模式，即前兩年，在學校的基礎理論學習與在企業的崗位實習反復交替進行，螺旋式遞進，完成學生就業創業基本技能準備。最后一年，在家政企業進行畢業頂崗實習，或自主創業，完成就業創業技能的演練。
2.2 教學體系 學徒式教學體系的建立，實現了職業能力和崗位技能要求的高度統一。通過理論與實習的反復交替式訓練，創造了接觸社會、調整自己的機會，學生逐步由一個門外漢變成行家里手（見表1）。
表1 家政管理專業學徒式教學體系
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2.3 以學生為本的“通識+模塊”的課程體系 校企雙方依據人才培養定位，召開專業建設委員會，構建了“通識+模塊”的課程體系。通識課程為第一學期-第四學期第1學段的所有課程，培養全體學生的通用管理能力、部分專業能力和可持續發展能力。模塊課程為第四學期第1學段模塊課程理論部分到第六學期的全部課程，分家政企業運營管理、家政服務信息化平臺維護與管理、管家三個方向，可在協議允許范圍內自選一個模塊學習，培養學生就業創業能力。
2.4 逐層遞進的實踐體系 創業企業觀摩、家庭服務、家政企業日常管理、模塊課程頂崗實習以及頂崗畢業實習的五段式的創業實踐體系，由基礎（初級）、中級、高級到就業創業層層遞進。在本企業內聘任業務精、責任心強的優秀員工為師傅，學生為徒弟即企業的準員工，在師傅的密切指導下完成實習。
實習和畢業答辯實施多元化評價，由學校教師、企業師傅、用戶、行業專家、學習小組或者學習者本人共同進行。
3 融合式教育
將創業教育融入人才培養的全過程，是本次研究的重要成果，表現如下。①貫穿于每個學期。創業教育的融入課程、創業知識、創業企業觀摩、創業理論與實踐等貫穿整個人才培養的始終。第一學期的思政課程上直接傳授創業知識;家政專業導論及KAB大學生創業基礎課程中，加入學習企業創業優秀案例分析、政策解讀、家政創業教育講座等內容，讓學生們帶著創業的心開始他們的大學學習;在第二至六學期完成創業課程、三項學徒項目和一項就業創業模塊課程，最后學生完全以一種社會職業人的姿態去面對工作。②融入專業課程。專業核心課程均設有一項專業項目的市場調研、某一創業機會的識別甚至是創業計劃書的撰寫等學習項目。使就業創業以專業為依托，專業與崗位對接。③融入第二課堂。舉辦了家政創業計劃大賽，以優秀的創業計劃書引起一家明星家政企業的扶持;家政網絡服務中心平臺或網店運營管理的無償服務;成立線上線下“午餐快遞”創業小組;依托校辦企業，學生運營的創業項目成立早教部和老年陪護部。
家政培訓方案范文6
1市場經濟中的運輸經營過程
計劃經濟條件下的鐵路運輸是典型的賣方市場。鐵路生產過程從貨主和旅客上門的“原提、購票、托運”開始，鐵路運輸的核心是實行計劃控制，分配有限的運能，因而形成了一套專業化、垂直化、生產化的管理體系。市場經濟條件下，運輸市場逐漸演變為買方市場，顧客可以對不同的運輸方式進行選擇。鐵路生產過程不僅要提前到顧客時‘選擇”階段，而且要前移到顧客時‘需求”階段，鐵路運輸從單純的生產組織演變為外部市場營銷和內部生產組織兩個過程，即營銷部門組織客流、貨源的過程和運輸部門將客流、貨流組成車流和列流的過程。
2營銷機構設置原則
2.1營銷與運輸分立原則運輸企業的營梢部門不同于運輸部門。營梢部門的職責是研究市場，向運輸部門提供有價值的方案，使企業成為市場營稍導向的企業，而不是運輸部門職能的延伸。就運輸企洲真正意義上的)營銷工作的廣度、深度及其工作性質的開創性而言，設里獨立的營悄部門顯然是必要的。
2.2運輸圍繞營銷原則運輸企業的主要問題是開發適應市場需求的新形式的運輸產品(如客運的夕發朝至、貨運的五定班列等)和不斷提高服務質截安全性、時效性等)。在激烈的競爭環境中，作為市場主體的運輸企業，其經營活動本質上應該是營銷導向的，而不是生產導向的。換言之，營銷與運輸部門的合理關系是運輸圍繞營銷。
2.3功能原則營悄機構的設置重在功能，即重在應有的功能落實到具體部門，并在相關部門間建立起協調的關系;而不是重在形式，必欲設定某一種規格形制。營悄功能主要包括:信息、策劃、產品設計、培訓、監督考核等。就加強營銷工作而言，將營銷與運輸分立，設立營銷中心并完善這些營稍功能將是必然的選擇。
2.4協調原則營銷、運輸、財物、人勞等部門常常會由于考慮的側重點不同而意見不一。因此，作為營銷導向型的企業，有必要建立起各部門之間協調的關系。
3營銷機構的功能
3.1戰略規劃功能包括確定客、貨、行包運械分運童、運距、去向、品類及聯運、快運等)的目標市場、開發運輸新產敘假日列車、行包專列、五定班列、集裝箱運輸、冷藏運輸等)、確定與其他運輸方戈對細分市場)競爭的營銷組合策喇產品、價格、促銷、分銷渠道、服務)等等。
3.2信息功能通過運輸的路網、站段、徑路、運能、運價等基礎資料，生產的貨運計劃、貨票、客運、行包、調度18點統計等報告，以及政策法規、經濟形勢、市場發展、客流貨流、自然人文環境、其他運愉方式的動態等市場情報，對具體問題的專題性調研以及各種有效的統計分析來收集所禽的信息。
3.3策劃和設計開發功能營銷策劃主要包括分析營銷現狀、樹立營銷觀念、強化營梢手段、健全營梢組織和完善營銷機制等。設計開發功能指營悄機構根據市場需求，有針對性地調整生產布局、合理配里運力，優化產品結構，開行適應不同目標市場的旅客和貨物列車，包括產品、運價、梁道、促梢的營悄組合策略。
3.4決策論證功能建立科學的評估體系，以經濟效益為核心，充分考慮社會效益，執行國家政策法規和鐵路相關規定，適應區城經濟發展并符合運愉企業戰略規劃，特別是能夠滿足目標市場的雷求。決策論證需要整體意識，注意某一營梢方案對其他方案的影響，以及對相關單位和部門的影響。
3.5執行控制和監甘考核功能對營悄活動進行持續的控制，并進行及時的調整，以保證方案的執行或者及時對方案進行調整。營梢機構應當建立考核評估營梢工作的指標體系，如市場份額占有率、運能資源利用率、仃單兌現率等等，用以考核營銷工作的水平、營悄的效益，以及營銷人員的工作業績。
3.6培訓功能建立營銷培訓基地，收集各類營悄案例，編制實用的營鈞教材，采取集中培訓、專業講座、案例分析等方式，定期、分級對營悄人員進行崗位培訓。營悄人員實行持證上崗和競爭上崗制度。
4曹銷各部門及其職能
4.1市場伯息部市場信息部的主要功能是建立完善的營銷信息系統，盡可能完備地收集各類信息，并進行有效的分析，為戰略規劃和策劃開發等提供依據。具體包括:(l)建立信息網絡:從車站、分局、路局三級搜集鐵路運椒路網、運能、運價等綜合信息和業務部門的貨車、貨票、客票等管理信息)、運輸市鍬企業運輸需求、社會客流情況、其他運輸方式狀況)、經濟形椒區域經濟的發展情況及國內經濟發展的特點、國際經濟動態等)、國家政斌有關法律法規、能源、技術政策、產業結構調整、地方政府政策等)四類信息。(2隨行市場調查:對客流、貨源和運翰市場情況，就客貨流量、運能運童、服務方式、服務質童、旅客貨主意見以及企事業單位的客貨運愉禽求等內容，采取實地考察、問卷調查、進行實驗、查詢資料等方式，進行定期、不定期的調查。(3)分析市場信息:分析研究市場，發現存在的問題，提出解決方案，并提交分析報告，以供策劃、論證之用。具體內容包括研究分析顧客行為、衡量預瀏需求供給、細分選擇目標市場、分析競爭對手情況等等。分析過程中常常要借助各種有效的數學工具和模型以進行定性、定量的分析。
4.2戰略規劃部依據詳盡的營銷信息，戰略規劃部確定運輸企業在旅客和貨物運輸方面的細分目標市場。并針對目標市場，根據運精企業的總體經營方略，確定運輸企業的產品策略、價格策略、分銷策略和促銷策略。產品策略指開發新產品和改進既有產品。新產品包括夕發朝至、朝發夕至列車、旅游專列、五定班列快運貨物列車、重載列車、集裝箱專列等等。改進產品包括增加列車運行密度以增加運輸能力和提供附加服務以提高產品質量。價格策略當前主要指運榆企業的價格下浮，以吸引客流和貨流，提高市場占有率。梁道策略在當前主要是發展運愉。由貨運人作為鐵路運愉企業與貨主的中間人，通過網絡，以承運人的身份廣泛地攬取貨源，并將貨物集中成批，再以托運人的身份向鐵路提出運愉要求，收到運精企業與企業雙底的效果。促銷策略包括廣告宣傳、公共關系和人員推梢三種手段。
4.3策劃開發部策劃開發部在掌握運輸企業營梢現狀和對營銷信息進行充分分析的基礎上，努力樹立普遙的營梢觀念，使企業成為營銷導向的企業;健全營悄組織，使營悄活動協調、有序地開展;完善結構調整、質童保證、網絡管理、激勵約束等營銷機制，使營梢工作真正能夠有效。策劃部的重要職能是設計開發新產品。策劃特別要重視改進營銷手段。在貨運方面，一是改革貨運計劃，推廣貨運營銷信息管側FMO勻系統;二是推行合同運輸，推行運輸服務仃單制;三是發展貨運，促進合理分工，提高流通效率，增加運輸產品的市場競爭力;四是發展保價運愉，通過建立保價賠償基金、提高理賠質量和速度等辦法，提高貨運信譽。在客運方面，一是改革售票方式，來取發展電話訂票、推行售票、增設售票窗口等措施，徹底解決買票難的問題。二是改革服務方式，通過改進站車服務設施，開展旅途全過程服務等途徑，切實提高服務質童。
4.4決策論證部決策論證部的主要職能是政策研究和評枯論證。政策法規如國家能源、技術政策的調整，產業結構的調整，行業政策的調整，以及有關運輸的各項法律法規，對鐵路運輸具有重要的意義。經濟發展形勢、重點企業的動態則對鐵路運輸產生直接的影響。決策論證部應對此進行充分的研究分析。決策論證部還需要建立科學的評估體系，對營銷方案從政策法規、經濟比較、運輸組織等多方面進行嚴格的評佑論證。特別是開展營悄活動涉及到投入產出的問題，如何實現盈虧平衡，如何用較少的資金獲得較大的效益，需要嚴密的分析。
4.5執行控制部執行控制部的職能包括對營銷活動的執行進行持續的控制，并進行及時的調整，協調有關部門和單位合力實施營梢方案，對營梢的成果和營銷人員的業績進行考核。有的營銷方案設計中的缺陷在論證中未被發現，但執行中卻基寡出來;有的營銷方案具有較強的可行性，卻由于執行不力而未能得到預期的效果;有的營銷方案沒有足夠的人力、物力和財力資源，難以繼續;還有的營銷方案不符合有關的政策法規，中途下馬。諸如此類，需要進行持續的控制和及時的調整，以提高效益、減少損失，最終實現營銷方案的目的。營銷方案的執行通常都需要運輸、人勞、財務等有關部門和基層單位的配合。由于牽涉的部門、單位、人員較多，任何一個環節的街接不暢都可能影響、甚至嚴重影響到營銷方案的執行效果。執行控制部對因此發生的問題，應當積極、充分地加以協調解決，保證方案執行的順暢。執行控制部應當建立適當的指標體系和質量保證、考核評估、激勵獎懲等營銷機制對營銷方案的執行效果、營銷人員的業績進行監督考核。對營銷方案執行的控制還包括收集旅客、貨主的意見。這些意見對營銷方案的執行效果提供了客觀的評價。執行控制部通過對這些意見的分析提出對營銷方案的調整和改進建議，對營銷效果進行評價，并對有關營銷人員進行考核。
4.6營銷培訓部營銷培訓部建立培訓基地，對參與不同營悄工作的人員進行相應的培訓，同時也注重營銷觀念在運愉企業內部的宣傳。營梢培訓部還應當通過普及營銷知識，宣傳營銷工作、總結營銷成果等方式，重視營銷觀念在運輸企業內部的傳播和確立。營銷觀念在這些部門和單位的確立將極大地有助于營悄工作的開展。
5營銷部門與其他部門的關系
企業的各種職能應當協調配合，以實現本企業的總體目標。營銷部門并不比其他部門更具有權威和影響力，需要通過說服，而不是權力進行工作。因此，運輸企業需要建立起營銷導向，促進各部門在營銷活動中的協調一致。
5.1營銷部門與運輸部門的關系營銷部門(在運輸部門的協助下)提出具體的營銷方案，如所開發或改進的運輸產品等，經過決策后交由運輸部門執行。運輸部門將執行的過程和結果等情況及時通報營銷部門，營稍部門據此對營銷方案進行控制和調整。營銷部門務必將營銷方案的目標知會運愉部門，由運輸部門本著實現該目標的原則進行調度組織。
