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供電所員工培訓方案范文1
[關鍵詞]農電 安全管理 營銷
[中圖分類號]F426.61
[文獻標識碼]A
[文章編號]1672―5158（2013）05―0353―01
國家電網公司提出的推進人財物集約化管理和“大規劃、大建設、大運行、大檢修、大營銷”體系建設，對提高大電網駕馭能力，加強專業化、精益化管理提出了更高要求。同時對于農電來說也是一次機遇，對農電的安全管理與營銷都是+很大的挑戰，本文將分析農電安全管理與營銷當前面臨的形勢、存在的問題，并提出本人的一些觀點。
一、農電安全管理與當前面臨的形勢
隨著城市化的進程加快，人口的聚集效應在逐漸的顯現，村莊的搬遷、合并以及新型村鎮的建立，對農村電網提出了更高的要求，當前的村鎮經濟發展使農網無法滿足對電力的需求和要求。并且隨著農民的生活提高對電力的需求越來越多，質量越來越高，服務越水平來越高，過去的那種粗放式管理已不再適應當前的農電發展。
當前社會公眾、輿論媒體、監管機構對電力企業的關注度越來越高，對農電也是如此。農電的問題都是容易引起社會關注的焦點問題，比如農村用電質量、農電業擴收費、農網改造涉農、農電安全等。從2012年處理的上百起新聞輿情或其他投訴情況分析，絕大多數都是農電方面的問題和投訴。
二、農電安全管理存在的問題
1.農電安全管理不規范不到位的情況仍大量存在，農村外人觸電傷害事件仍無法避免。比如樹線矛盾、違章建筑、臺線對地對建筑物（構筑物）安全距離、“三線交叉”、桿線防撞裝置安裝、低壓桿號牌涂刷、保護器“三率”等問題沒有得到徹底整治；
2.農電線損仍存在高損臺區較多的問題，抄表質量、計量管理、電價執行、低壓掃障等仍有不到位的地方；
3.供電所基礎管理發展不平衡，標準化建設程度較低；農村電網改造施工全過程管理仍有不到位之處；
4.設施維護效率低，服務水平以及營銷水平跟不上，農電工隊伍中仍存在些學歷文憑低、業務技能差、素質不高的員工；
三、針對以上情況，提出以下相對應的解決措施
1.完善農電PMS，扎實推進農電生產規范化管理。在生產管理向農電延伸之前，農電生產作業要全面運用標準化作業平臺，在生產管理向農電延伸之后，農電生產作業按照生產部門要求進行。要強化農電生產作業的計劃性，加強農電生產活動的全過程管控，從作業任務的提出，到現場查勘、方案編制、票卡擬制、材料準備、工器具準備、作業信息、作業施工、現場管理、安全稽查、竣工點評、資料整理以及審計結算等，都要規范到位，所有生產活動一律納入局月度生產計劃進行統籌安排，納入局生產周例會進行調度。農電公司應全面管控所有生產作業活動，組織專門力量開展現場安全稽查，嚴厲打擊違章行為。要扎實開展好農電設施的整治，有計劃地組織對部分老舊線路進行登桿檢查，消除缺陷和隱患，有計劃地開展標準化臺區整治，每個鄉鎮都必須建設或整治1-2個標準化供電臺區，每個供電所應建設或整治至少一條10千伏標準化線路。
2.繼續降損增效，進一步提高農電營銷管理水平。農電營銷主要工作是做好“量價費損”四字文章，關鍵仍是線損管理，重點要放在高損臺區降損上，要鞏固2011年農電線損效能監察成果，繼續開展好高損臺區跟班稽查量化制度、配電臺區大兵團普查制度，落實好農電臺區掃障、三相負荷調整、臺區標準化整治等。要嚴格執行好電價政策，繼續深化農村用電定比定量工作。要加強電費管理，加大電費預繳力度，防范電費風險。要嚴肅業擴管理，嚴厲查處員工私自發展業擴、承攬業擴的行為。要做好農電服務工作，農村供電服務要緊跟農村用電季節性特點，針對性地開展供電服務工作。
3.強化基礎工作，進一步推進供電所標準化建設。要把供電所標準建設作為夯實農電管理基礎，規范農電管理行為的重點貫穿農電工作始終。各供電所要深入學習供電所標準化建設的標準和細則，構建供電所基礎臺帳體系，并完善臺帳內容（包括電子臺帳）；實施辦公室標準配置和定置管理；按標準設置計量表庫、備品備件和搶修物資庫、業擴物資庫等三個專門倉庫并建立物資進出庫臺帳（包括電子臺帳）；規范安全工器具、儀器儀表管理（設置專門存儲室）并建立相關臺帳；規范營業廳軟硬件配置和管理，營業廳工作人員上班時間統一著正裝；努力提高農電管理科技含量，著重在農電管理信息系統實用化、線路和臺區加裝無功補償裝置、網改中使用非晶合金配電變壓器、完善農村電壓監測系統、農村供電臺區標準化整改、農村臺區集抄改造試點等方面開展工作。同時，要加強供電所企業文化建設，各所要結合本所實際，在安全管理、生產管理、營銷服務、隊伍建設等方面，精心謀劃，至少打造1項特色工作，初步建立1個農電品牌，形成“一所一特色、一所一品牌”的供電所管理1+1格局，并結合支部建設，建立集供電所企業文化展示、黨支部活動陣地、供電所員工學習室于一體的綜合場所；要加強供電所黨支部標準化建設，開展供電所支部標準化建設達標活動，充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用。要繼續完善和落實供電所績效評價工作，特別是供電所對員工的績效評價要到位。
4.抓好員工培訓，進一步提高農電隊伍兩個素質。一個是提高思想道德素質。通過發揮黨支部的作用，加強對員工的思想政治教育、制度法規教育、理想信念教育，整飭員工隊伍中存在的法紀觀念淡薄、作風自由散漫、工作效率不高、損害企業形象等問題，讓我們的員工熱愛農電、忠于農電、獻身農電事業。二個是提高業務技術素質。農電公司應盡早總體謀劃業務技能培訓工作，建立和完善培訓制度，各所應結合實際，做好所內日常培訓工作，要充分利用雨雪天氣、工作之余甚至節假日，組織員工進行針對性的業務和技能培訓學習。特別是營銷農電工的業務和技能培訓，應是培訓的重點。
大力推進“三集五大”體系建設，要遵循電力發展客觀規律，農電的安全管理與營銷要以事實為基礎，以三集五大體系建設為目標，一步一步向標準邁進，農電的安全管理與營銷才能互相發展，只有農電安全穩定，營銷才有意義，否則營銷在好沒有安全做保障也是無意義的，同樣營銷要促使農電安全有保證。
參加文獻
供電所員工培訓方案范文2
關鍵詞：激勵；管理；供電所；改進
1供電所實施激勵管理的必要性分析
人力資源管理是以人為中心的人本管理，其中心內容是根據每個人的特點及其行為變化規律做到因人、因地、因時、因事來施行激勵，這就涉及到激勵管理問題。然而在許多企業的管理實踐中，因缺乏人本管理的實施平臺，使激勵管理只停留在口號上，導致很多人感到激勵管理空洞抽象，難以應用。就目前我國大多數企業來說，主要問題是脫離人的需求去談激勵，以至于無法真正激勵員工。供電所也不例外，在日益激烈的競爭環境下，必須高度重視人力資源的管理與開發。因為沒有人力資源管理作保證，供電所的生產管理、安全管理就無從談起。而在人力資源管理中，如何有效激勵員工，如何提高員工工作的積極性，已成為供電所發展中的關鍵。有效地激勵員工，就要了解在供電所員工心目中，對哪種激勵因素最滿意以及他們的需求特征。這樣才能真正有效提高供電所員工的工作滿意度，才能避免脫離需求的無效激勵。
2促進薪酬福利更具激勵性
（1）促使薪酬更具激勵性。盡管薪酬不是激勵員工的唯一手段，但卻是一個非常重要、不可或缺的方法。薪酬需求是供電所員工總體的第一需求，可見具有激勵性的薪酬體系是激勵管理的關鍵。薪酬是指企業向員工的勞動支付報酬，其形式可以是工資或酬金，也可以是津貼、獎金、福利等；而實質則是一種分配的過程和程度。強化薪酬的激勵作用，就要重視其分配過程和程度。在這個過程中必須注意薪酬的公平性。供電所薪酬體系急需解決的問題是內部公平性，可以從以下幾方面來考慮：
①薪酬體系的制定要有民主性、參與性和透明性。當員工能夠對薪酬體系的設計有一定的參與和發言權時，猜疑和誤解便易于化解。
②管理層應該盡量為員工創造機會均等、公平競爭的條件，逐漸把員工的注意力從結果均等轉到機會均等上來。
③調整績效工資的比例。適當提升員工績效工資的比重，可以激發他們爭取更好的業績。讓員工認識到，激勵性薪酬與他們的工作績效之間有著明確的關系，才能提高工作積極性和工作滿意度。
④保持薪資的靈活性。根據雙因素理論，保健因素和激勵因素在一定條件下可以互相轉化。領導應該考慮如何避免工資和福利逐漸變為保健因素，而繼續作為激勵因素存在。這就需要保持其靈活性，與績效考評結果掛鉤，進行及時調整。
⑤注意區分不同工種的薪酬策略。對供電所所有員工，根據其在生產或經營管理過程中的不同作用和價值，采取不同的工資獎金制度。針對崗位或定額勞動，靈活采用不同的，但突出個人績效的工資制度。比如工程技術人員、管理人員和生產運行人員，適合的工資制度是崗位薪點工資為主的結構工資；施工、修造、發供電檢修、營業抄收等工種，適合的是定額計件工資制度、檢修人員工作量工資制、定額工資包干辦法、包干工資等。
（2）提高福利的激勵效果。福利是薪酬體系的重要組成部分，由管理者主觀為員工確定安排福利的傳統時代已經過去，員工需要的是能夠滿足他們需要的福利。為提高福利的激勵效果可以嘗試以下三點舉措：
①提高福利的質量。注重福利的質量，就要既辦好非獎勵利，又要注意獎勵利的激勵作用。為了最大程度地滿足不同員工的差異利需要，供電所可以嘗試這種方法：根據目前的人、財、物力條件，可以先在一個部門試行，針對這個部門員工的主導需求提出一個小型的福利清單，并在給予員工自助福利時，根據員工的業績來決定其可以得到的福利總金額，這將有利于降低福利成本開支，強化福利的激勵功能。
②增加教育培訓福利的選項。隨著時代的發展，知識更新的速度在加快，員工們普遍感到自我知識結構的更新至關重要，學習的意識也較以往強烈。因此對員工提供培訓或學習方面的資助將會產生較強的吸引力和激勵作用。
③在福利的設置上加強與員工的溝通。卓有成效的福利需要通過與員工的良好溝通來保證。使員工充分理解福利方案和員工所得到的利益，一旦員工在某種程度上擁有對自己福利形式的發言權，則工作滿意度就會提升。
3激發員工內在性的工作熱情
管理者應該認識到內在性激勵的重要性，加強工作本身的激勵。在供電所中，可以采取培訓、輪崗的形式使員工豐富自己的工作內容，增加工作的多樣性，從而使員工從工作中獲得滿足感。
（1）運用目標管理激勵法。目標管理（MBO）是一種綜合了以工作為中心和以人為中心的管理技術和方法。它能使員工發現工作的興趣和價值，從而在工作中滿足自我實現的需要，逐步實現組織目標。對其使用得當，可以收到很好的激勵效果。目前供電所內部溝通方面存在問題。溝通障礙會影響員工工作滿意度，有接近半數員工在這方面滿意度較低。因此，可以嘗試目標管理法來解決該問題，以改進員工的激勵狀態。建議從以下幾方面來考慮：結合工作分析與工作設計，明確員工的個人年度工作目標，特別要注意電力工作中工種不同，則工作目標不同；每年定時開展下一年度的目標制定工作，目標制定必須對歷年的目標管理情況進行分析總結，以提供更為科學的依據；在具體制定目標和執行工作過程中，上級與下級要進行必要的溝通；上級要對下級進行及時的工作指導；下級也可以就自己的實際情況與上級共同探討；落實目標檢查人責任制，對各人分管目標的完成情況列入個人年度考核指標中；進行科學的目標評價，其結果可以作為績效考核的依據。
（2）加強職業素質培訓，推動員工積極進取行為。員工培訓是調動員工積極性的重要手段，多數員工都渴望不斷充實和完善自我，希望自己的潛能充分挖掘，實現自身價值增值。具體到該供電所的培訓工作，需要考慮下列內容：
①普遍提高和重點培養相結合。即進行全員培訓，人人都有培訓機會，對領導、后備人員、重點學科和重點專業技術帶頭人進行重點培訓。
②短平快應急培訓和綜合素質的系統教育相結合。即進行干什么學什么的崗位培訓和全面系統的綜合培訓。
③理論提高和實際操作技能培訓相結合。即在進行理論培訓的同時，也要注重實際能力培訓，同時培訓不僅以滿足現有崗位工作需要為標準，還應該考慮跨專業工作的需要，在掌握本專業、本工種本崗位理論與操作技能基礎上，學習其它相關業務。使員工達到一專多能，適應綜合性崗位和相互協作的需要。
④內部在崗培訓和外部培訓相結合。即要采用多種培訓形式，以內部在崗培訓為主，發揮在崗培訓低成本而有效的優勢作用。特殊崗位、專業人員送到社會培訓機構、科研單位或院校培訓。
⑤培訓和績效考核、薪酬福利有機結合。從福利角度講，有吸引力的培訓項目可以成為一種福利獎勵，通過培訓項目的給予來激勵員工；培訓效果還可以作為績效考核依據，促使員工努力提高自身業務素質，以此強化培訓的激勵作用。
供電所可以根據實際情況投資建立自己的培訓基地，與外部培訓相結合。同時按照創建國際一流供電所的要求，對職工進行多層次、多渠道、個性化的教育培訓，科學地、高起點的確定教育培訓的計劃和內容，使之與發展戰略相配套，努力實現培訓的激勵效果。除了要對員工的認識觀念進行教育外，還要加強心理素質、個性品質、團隊合作、人際協調、領導技巧、危機管理能力等方面的修煉。
另外，還可以對高級經營管理后備人才的培訓方式和教學大綱進行大膽的改革和創新，如可以每年舉辦2～3期高級后備人才培訓班，靈活采取全脫產、半脫產的形式。并采取“理論自學+專題輔導+行為學習”的培訓、學習、效果反饋一體化培訓方式，注重學習效果的跟蹤，通過實際訓練，幫助學員養成良好的思維方法，真正起到激勵管理作用。
4績效考評激勵措施
績效考評是對員工的工作績效的測量評估過程，即按照一定的標準，采用科學的方法，檢查和評定員工對職務所規定的職責的履行程度，以確定其工作成績的管理方法。員工工作績效的高低直接影響到整體效率和效益。供電所關鍵要從以下幾方面改進目前的績效管理：
（1）積極樹立以人為本的績效管理理念。
績效考核不是為了制造員工間的差距，而是從員工角度出發，實事求是地發現員工工作的長處、短處，揚長避短，有所改進提高。績效考核要以尊重員工的價值創造為主旨，它應該是一種雙向的交互作用過程，這一過程包含了考核者與被考核者的工作溝通。通過溝通，考核者把工作要項、目標以及工作價值觀傳遞給被考核者，雙方達成共識與承諾?？冃Э己瞬皇菫榱丝己硕己?，而是要借助縱向延伸的考評體系，形成價值創造的傳導和放大機制。
（2）績效評價結果的正確運用。
將公正的考核結果與獎懲機制聯系起來是實現員工激勵的實質。針對員工的不同需求，根據考評的結果，使高績效員工得到組織的合理回報，對低績效員工給予一定形式的壓力或懲罰。通過利益機制和精神激勵機制來對員工進行有效的牽引、激勵和約束，真正實現“讓工作業績來說話”。
（3）調整考核機構，增強考核的權威性。
為保證考核的客觀公正，同時避免由于考核而使人際關系復雜化，供電所內部可以設立一個專門考核委員會。委員會由各部門的主要領導共同參加，借助于考核委員會，考核的權威性會提高，考核結果的公正性會提高，員工的信服程度也就會相應地大大提高。供電所可以具體按下列方法來施行績效考核管理。①實行分級分層考核，形成縱橫交錯的考核網，擯棄了過去單一的自評與領導評定方式，最大限度地避免了考核的片面性，從而有效地保證了考核制度。②考核指標分值采用了加權平均法計算，考核指標因考核內容差異而賦予不同權重，做到有的放矢。③對被考核者信息的收集和處理采用軟硬評價相結合，達成優勢互補。在數據信息比較充足的情況下，以硬件評價為主，輔以軟評價；在數據信息比較缺乏的情況下，以軟評價（即專家評價）為主，輔以硬評價。
5適當運用懲罰措施
供電所由于其電力商品的特殊性，需要加強對員工的監督和管理，提升員工的工作責任感，并制定合理的懲罰措施來約束員工行為。這樣的做法是從負面角度來激勵員工，可以強化員工的工作責任感，促使員工做好本職工作。供電所電力商品具有特殊性，具有很強的技術性，對工程場所的要求很高。這就要求員工在工作過程中，必須高度警惕，認真負責工作，以防止工作事故的發生。供電所工作事故的發生不僅對本供電所的效益有影響，而且會影響一個供電片區的供電狀況，由此造成的不良影響將會引起更大損失。這樣看來，制定適當的懲罰措施來約束員工是很有必要的。需要注意的是，人們對懲罰和批評具有本能的對抗心理。為此，有效的懲罰應注意：（1）懲罰與批評的形式要合適；（2）懲罰的內容要多樣化；（3）懲罰與批評要做到適中有情理。
參考文獻
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［3］王璞.人力資源管理咨詢實務［J］.北京：機械工業出版社，2005.
供電所員工培訓方案范文3
一、20**年全局工作指導思想和工作思路
20**年全局工作指導思想：以黨的十七大精神為指導，以科學發展觀統領全局，堅持“三抓一創”的工作思路，積極實施“三新”農電發展戰略，深入貫徹落實上級公司和縣委、縣政府的工作部署，致力改革發展，確保企業穩定，更好地服務于經濟社會建設，努力開創“一強三優”現代公司建設的新局面。
20**年全局工作思路：以制度落實年為主題，以服務和諧社會建設為已任，與時俱進，開拓創新，全面實施“1341”工程。即：緊緊圍繞建設新農村電氣化縣這一目標，突出素質提升、標準化管理、文化強企三項重點，狠抓安全管理、營銷與優質服務、科技創新、黨風廉政與精神文明建設四項工作，推動同業對標創一流工作再上新臺階。
二、主要計劃指標
（一）本年計劃完成購電量5.2億KWH，到戶售電量4.88億KWH；
（二）三級線損率5.21%，其中高壓線損率6.0%,35KV線損率0.94%，10KV線損率3.72%，0.4KV綜合線損率5.14%。
（三）完成主營業務收入2.1億元，實現利潤2250萬元。資產負債率控制在30%以內。多種經營計劃完成業務收入2202.48萬元，利潤198.32萬元。
（四）電費回收率達到100%。
（五）電壓合格率計劃完成99%。
（六）供電可靠率：城鎮為99.9934%，農村為99.62%。
（七）實現安全生產無事故。
三、20**年重點工作
(一)加強安全管理，確保全年安全無事故。
在安全生產中，確保全年不發生生產人身死亡事故，不發生有人員責任的重大電網事故和設備事故，不發生負主要責任的重大農村群眾觸電傷亡事故，不發生惡性誤操作事故，不發生負主要責任的交通事故。
（二）構筑堅強電網，服務縣域經濟快速發展
完成電網建設投資4140萬元，完成南-杜、南-東35KV線路新建、10KV線路新建與改造、低壓改造、35KV和10KV線路大修、10KV線路電容器自動投切、6個鄉鎮與224個村的新農村電氣化建設和2600眼機井的計量裝置改造任務。確保35KV、10KV線路和配電臺區標準化達標率以及設備完好率實現100%。
（三）強化供電所標準化建設
我局計劃投資350萬元，完成城關供電所的新建任務，積極推廣實行作業標準化指導書，標準化巡視線路卡，繼續完善供電所的餐廳、廚房、健身室、接待室、榮譽室、衛生間設施功能，確保標準化供電所達標率實現100%。
（四）推進農村電氣化建設，搞好2-3條標桿35KV、10KV線路和1-2個標桿用電村的建設。
（五）加強營銷管理，逐步實施供電所專業化管理，實行抄、核、收、維護分離。
（六）強化爭先意識，加強創一流同業對標管理
積極開展供電所、部室內外同業對標工作，確保通過國網公司一流縣供電企業動態考核，力爭1項專業管理工作成為國家電網公司專業管理標桿。
（七）加快科技進步，完成辦公自動化系統升級、大客戶遠程抄表系統、調度DMIS系統和地理信息系統建設任務。要結合省公司農電工作部的要求，搞好調度中心、監控中心、無人值班變電站、門戶網站、電力地理信息系統的標準化建設。
（八）深化優質服務，確?？蛻魸M意率不低于99％，實現行評優秀和供電所零投訴。
（九）加強文明建設，保持省級文明單位和網、省公司文明單位榮譽稱號，不發生任何違法、違規、違紀事件，確保企業和諧穩定。
四、保證措施
（一）夯實安全管理基礎，確保全年安全無事故
安全就是效益，安全就是財富。只有夯實安全基礎，企業才能夠健康、持續、和諧的發展。20**年，在安全管理上，我局要在我們要在繼續深入開展“百問百查”活動的同時，著重抓好六點：一是健全和完善安全管理體系。俗話說，“沒有規矩不成方圓”，這里的規矩就是制度。只有健全了制度，用制度來規范員工的行為，才能確保安全無事故。20**年在安全制度建設上,我們將建立常規監督、專項監督和現場監督三位一體的安全管理約束機制，嚴格落實各項規章制度，確保安全生產“責任、檢查、監督、考核”四到位。二是積極開展安全教育。抓好安全教育，增強安全意識，是確保全年安全無事故的基礎。我們要采取辦班培訓、會議宣講、現場說教等形式加大安全教育力度，要在全體員工中形成人人講安全、個個抓安全的濃厚氛圍，要把“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全工作方針落實到每個員工的行動上。三是加大現場安全檢查力度。20**年，我們將采取多種形式、多種手段加大對施工現場的安全跟蹤檢查工作，繼續做好作業現場中危險的辯識分析與控制，建立規范有序的作業環境。要做到施工前查安全措施是否到位，施工中查安全生產有無隱患，施工后查安全跟蹤是否到位。凡查出問題的直接責任人和當事人要做出檢查并按有關規定接受處罰。四是抓好安全性評價工作。積極推廣應用安全性評價管理系統，著力抓好新一輪的安評工作，認真分析安全管理中存在的問題，制定安全對策，強化措施落實，提升安全管理水平。五是完善安全應急管理體系。進一步強化電網調度管理，認真開展電網運行方式分析，加強突發事件應急管理體系建設，建立上下聯動的應急工作機制。加強預案演練，增強針對性和可操作性，提高預防和處置突發事件能力。六是加強電力設施保護工作。堅持警企聯手、社會聯動，嚴厲打擊涉電違法犯罪行為，繼續深入開展線下樹、線下違章建筑專項治理活動。
（二）圍繞新農村電氣化建設，著力打造堅強電網
黨的十七大作出了全面推進社會主義新農村建設的重大戰略部署。建設社會主義新農村，電力部門作為先行官，應當怎么辦，這是我局每位干部職工都應當思考的問題。今年，我們要在上級公司和縣委、縣政府的支持下，從打造堅強電網出發，全力抓好三項工作。
積極推進新農村電氣化建設。20**年，投資2900萬元，10月底前完成6個鄉鎮，234個村的電氣化建設工作任務。一是搞好全面發動。廣大農民是新農村電氣化建設的最大受益者，新農村電氣化建設需要全社會的廣泛參與，更需要廣大農民的積極支持。因此，我們要通過各種媒體大力宣傳電氣化建設給農村帶來的變化和給農民帶來的好處，調動社會各界參與、支持新農村電氣化建設的積極性，營造良好的輿論環境。二是做好規劃。按照“因地制宜、統籌安排、分類指導”的原則，在廣泛征求村委會意見的基礎上，科學制定每個村的新農村電氣化建設方案，做到有的放矢。三是確保建設實效。在建設過程中，各有關單位要嚴格執行有關標準和要求，嚴格按照規劃方案施工。積極應用“四新”成果，實現標準化安全用電村和新農村電氣化村建設的有機結合。同時，定期考核工作進度和任務完成情況，在確保工程質量和施工安全的前提下，力爭提前完成任務。
加大電網建設和技改力度。堅持“電網建設與技術改造并舉”的原則，是我們建設堅強電網的基礎。20**年，在做好預試、檢修、技改、新建和大修項目的有機銜接的同時，進一步抓好工程項目統籌管理。加快龍馬220KV、城南和劉集110KV變電站35KV和10KV線路的配套切改進度，確保按計劃如期投運。進一步加大10KV線路迂回和低壓線路與臺區的技改力度，解決好10KV線路供電半徑不合理和一二期農網改造期間的JP柜、表箱銹蝕以及變壓器滲漏問題。搞好農網標準化建設工作，完成6條35KV線路、4條10KV線路、109個配電臺區的標準化建設任務，實現35KV、10KV線路和配電臺區標準化達標率100％的目標。強化工程質量管理，實施精品戰略，確保所有工程全部實現“零缺陷”移交，100%達標投產。
深入開展農排計量改造工作。按照省公司關于“井井通電，戶戶持卡”的工作部署，積極籌措資金，采取有力措施，有計劃、有步驟地搞好農排計量改造工程。以組織專業技術人員進行深入調查和總結試點經驗為基礎，科學制定20**年**農排計量改造工作計劃，推動排灌計量裝置“四統一”工作全面開展。全年投資400萬元，完成2600眼機井計量裝置的改造任務。
（三）強化企業經營管理，提升優質服務水平和經濟效益
一是繼續加大營銷力度。要采取有效措施，認真抓好工業用電市場的拓展工作，抓好縣城工業園區東區和龍華工業基地的電網建設，為及時供電做好準備；大力拓展居民用電市場，挖掘居民用電潛力，積極實施城鄉居民“以電代氣、以電代煤、以電代柴”工程，確保居民用電量的穩步增長；強化電費的抄核收管理，加大營業普查與用電稽查工作力度。**年，我局將采取定期或不定期方式，組織有關人員，打破管理轄區界限，實行異地交叉抄表，并對抄表情況進行抽查，杜絕和解決錯抄、估抄、漏抄問題；進一步加強線損規范化管理。要以降低線損為目的，不斷加強線損理論計算，建立健全以“三大體系”為支撐的科學、規范、高效的線損管理制度和模式，促進線損管理水平不斷提高；認真做好電能計量裝置的選型和更新工作，大力推廣應用照明磁卡表與農業排灌磁卡表，按周期開展表計輪校和現場校驗，提高校驗的準確度，并及時更換淘汰型電能表；認真做好電費回收工作，加強電費風險控制，嚴格執行電價政策，確保電費、維護費、力率調整電費收足收齊，日清月結，年底結零。
二是不斷強化管理行為。首先是加強預算管理。20**年，我局要把預算管理作為企業經營管理的核心內容來抓，要從預算編制、預算執行、預算調控和預算考評四個環節，實行環環把關，環環緊扣，確保預算的嚴肅性。再是加強資產管理。我縣電力設施多，管理任務重，如果稍有疏忽，就會給企業造成不應有的損失。因此，各單位在日常工作中，要認真搞好經營活動分析，重點抓好固定資產增值保值，嚴把設備管理、材料供應、資產報廢等關口，防止出現問題；嚴格執行省公司有關低維費的管理規定，加強低維費收支管理，確保全年收支平衡。其次是加強審計監督。不斷加大重點單位與重點資金的審計力度，認真搞好專項審計和定期審計工作，實現依法治企，規范經營，確保企業平穩、和諧、健康發展。
三是著力提升服務水平。優質服務是電網企業的生命線。電力部門作為服務行業，搞好優質服務是我們義不容辭的社會責任。我們要充分發揮95598供電服務主渠道作用，在健全和完善“統一指揮、統一標準、統一監督、統一考核”的城鄉服務機制的同時，進一步完善客戶反饋常態機制，扎實開展重要客戶走訪活動。加強行風建設，履行服務承諾，主動接受社會監督，構建和諧供用電關系。確保我局20**年不發生影響企業形象的新聞曝光事件，確保實現全年行評優秀和供電所零投訴。
四是搞好多經企業經營。多經是我們企業的重要組成部分，主業各單位要加大對多經的支持力度，增強多經企業的可持續發展能力，促進多經企業的健康發展。從多經企業本身來講，要進一步增強競爭意識和發展意識，及時收集和掌握市場信息，找準發展方向，積極拓展外部市場。努力加大新產品、新項目的開發力度，培植支柱產業和新的效益增長點。
（四）認真做好同業對標工作，加快企業標準化建設步伐
20**年9月16日，我局被國網公司命名為一流縣供電企業，創一流難，保一流更難，為順利通過20**年同業對標創一流動態考核，我局按照上級要求，結合實際情況，制定出科學、先進的指標體系，進一步完善一流常態考核管理辦法，并抓好落實。真正解決好一流建設與日常管理相互脫節的問題，做到一流工作日?；粘９ぷ饕幏痘?。一是繼續研究同業對標與一流建設有機結合的方法和途徑。要在認真總結去年經驗的基礎上，創新工作方法，充分運用信息管理手段，完善同業對標創一流常態工作機制；不斷加大外部對標工作力度，推廣先進經驗，確定對標標桿，開展對標分析，明確努力方向；深入開展內部對標，擴大供電所對標范圍，逐步開展部、室之間的管理對標。通過選樹標桿，推廣先進經驗，提高管理水平，確保順利通過國網公司一流動態考核。二是加強標準化供電所建設。20**年，我局要全力抓好城關供電所的新建任務，使全縣標準化供電所達標率實現100%。加快供電所標準化作業步伐，借鑒先進經驗，穩妥推進供電所專業化管理。在全縣范圍內，積極開展標桿供電所創建活動，加強供電所標準化管理，逐步實現供電所工作考核指標化、器具管理定置化、管理系統信息化、服務內容公示化、基礎資料標準化、環境管理整潔化。三是抓好“制度落實年”活動。按照科學化、規范化和精細化管理的要求，進一步完善和細化各項管理制度，優化管理流程，改善管理方式，完善工作措施，深化閉環管理，加強過程控制管理。通過抓好各項制度的落實，真正形成“凡事有章可循、凡事有人監督、凡事有人考核”的常態管理、動態運行機制。
（五）不斷加快信息化建設步伐，大力推進科技進步
大力實施“科技興企”戰略，不斷推進科技進步，是搞好企業生產自動化和管理現代化的動力源。一是積極推廣應用大客戶遠程抄表系統。通過這一系統的應用，提高抄表效率，降低統計線損時間誤差，實現遠程監控、防竊電、遠程負荷控制功能。二是建設我局調度生產信息管理系統(DMIS)，滿足調度各專業日常生產管理功能，適應管理現代化和決策科學化的要求。三是完成10KV線路電容器的自動投切工作，實現10KV線路無功負荷最佳補償，進一步提高電壓質量，降低電能損耗。四是完成OA辦公自動化升級。要在完成用戶擴容的同時，新增電子簽章、手寫簽批和短信平臺等功能，進一步提高工作效率,實現真正意義上的無紙化辦公。五是搞好地理信息系統建設，規范輸、變、配電生產工作管理，實現電網運行信息共享。六是認真抓好QC質量管理活動。各單位要結合自身實際情況，通過解決生產、經營和管理中的實際問題，來激發和提高全員科技創新的主觀能動性。
（六）加強黨風廉政和精神文明建設，全力構建和諧企業
供電所員工培訓方案范文4
論文關鍵詞：縣級供電企業；骨干幫帶；培訓機制
一、縣級供電企業人才隊伍現狀
未來的五年，國家電網公司將加快建設堅強智能電網步伐，全面實施人、財、物集約化管理，構建大規劃、大建設、大運行、大檢修、大營銷體系（即“三集五大”），這將引發電網格局和功能定位的深刻變化和公司組織架構、管理模式、運行機制、工作流程的重大變革，這一至上而下的重磅改革舉措無疑將對縣級供電企業人才隊伍的能力和素質提出了更新更高的要求。由于縣公司員工普遍文化水平、職稱等級、技能等級偏低，加之相關規章制度不完善、激勵機制不健全等諸多歷史遺留問題的存在，縣級供電企業員工隊伍專業素質的總體水平與“三集五大”體系建設要求相距甚遠，主要體現在：各級各類優秀專家人才匱乏；從事電網核心專業人才緊缺；員工總量超員與結構性缺員并存，管理人員冗余相對嚴重，生產一線留不住人才，人才結構和布局不盡合理；管理、技術、技能人員的能力素質處于公司系統的中下游，普遍文化素質、職稱等級和技能等級偏低，管理水平、新技術應用能力、技能水平亟需進一步提升。通過加強縣級供電企業骨干幫帶培訓機制，全面加強縣級供電企業員工隊伍建設已迫在眉睫、刻不容緩。
二、縣級供電企業骨干幫帶培訓主要做法
福州電業局充分發揮各專業部門在人才、技術、設備等方面的優勢作用，將縣公司員工培訓納入全局各專業年度和月度培訓計劃，采用集中教學、送教上門、跟崗培訓、競賽幫帶等方式，將培訓工作延伸至縣公司。強化各職能部門對分管專業的幫帶責任，根據縣公司的薄弱環節和培訓需求，制定專門針對縣公司的專業人員幫帶培訓計劃，明確培訓項目和責任人。根據年度縣公司人員幫帶培訓計劃按月份下達工作計劃合約，幫帶培訓項目完成情況列入月度和年度績效考核。幫帶部門預先制定培訓策劃書和現場技能考核方案，明確培訓和考核的目標內容?？h公司人員到局本部跟崗學習，每人指定一名導師，開展“師帶徒”全過程管理，通過安排承擔具體的工作任務和其他專業技術工作的方式，強化動手能力，確保工作量飽和，提高縣公司員工專業管理和技術水平。
1.建立健全縣公司人員幫帶培訓機制
（1）建立幫帶培訓工作領導小組，局總工擔任組長，各職能部室和幫帶部門行政負責人、分管培訓領導擔任組員，統籌幫帶培訓工作相關事項的組織、協調和落實。
（2）制定并下發縣公司人員幫帶培訓管理辦法。明確各幫帶單位行政負責人作為幫帶培訓項目的第一責任人，各班組長作為各幫帶培訓項目的項目負責人，部門培訓員作為本部門全部幫帶培訓項目的聯絡人，明確幫帶培訓工作各方以及參訓人員的責任義務，規范幫帶培訓流程，嚴格考核管理。
（3）制定并下發全面推進崗位資格培訓工作管理辦法、關于開展農村供電所人員崗位資格培訓考核工作的通知，修訂細化培訓工作管理辦法、師徒培訓管理辦法、《兼職教師管理辦法》，并要求各縣公司遵照執行。
（4）在年初充分調研各基層單位培訓需求和職能部室業務培訓要求，在逐個縣公司走訪調研的基礎上，出臺《福州電業局加強全員培訓工作的方案》，將縣公司人員幫帶培訓列入年度重點培訓任務，下達《福州電業局縣公司人員幫帶培訓計劃表》，明確具體幫帶項目、幫帶方式、時間安排、項目負責人等，作為全年縣公司幫帶培訓工作開展和考核的依據。
（5）根據《培訓工作管理辦法》要求，穩步推進教育培訓積分管理，借助培訓管理系統平臺，對局屬各單位（含）的職業能力培訓工作成效和員工的能效進行全面量化管理。將單位培訓成效納入部門年度績效責任狀、月度KPI和月度工作計劃合約考核，納入縣公司大培訓、大練兵、大比武驗收考核，從而最大限度調動各部門參與自主培訓的積極性和創造性，有效激勵和促進員工“崗位成才”。
2.規范縣公司人員幫帶培訓過程管控
（1）實行縣公司人員幫帶培訓需求定期（年度）征集制度。一是各縣公司負責根據本公司人員情況及工作實際，在收集、甄別、分析本公司重點緊缺專業人員培訓需求的基礎上，定期向福州電業局相關專業垂直管理部門申報相關專業工種幫帶培訓需求。二是福州電業局相關專業垂直管理部門對各縣公司報送的相關專業工種幫帶培訓需求進行初步審核把關，并報培訓中心審核。
（2）實行縣公司人員幫帶培訓方案正式行文通知制度。幫帶單位負責提早與送培單位就具體幫帶培訓需求進行對口溝通，結合相關崗位技能要求、計劃參培者的工齡結構，把送培單位最盼、最缺的作為幫帶培訓工作的切入點，有針對性地制定個性化的培訓策劃書，明確培養目標、學習和工作任務，并于計劃開班前一周向培訓中心報送相關幫帶培訓項目通知文件、幫帶培訓策劃書、現場技能考核方案等，由培訓中心統一行文并通知送培單位報名參訓，從而保證幫帶培訓項目的順利開展。
（3）實行幫帶單位為主導、送培單位為主體的考勤管理制度。一是幫帶培訓單位負責為幫帶培訓人員提供必要的工作、學習條件，對幫帶培訓人員進行統一考勤管理，安排專人負責定點點名簽到、集合學員并將學員交接給當天指導人，及時與送培單位溝通聯系，協調解決幫扶培訓過程中出現的各種問題。二是各送培單位負責妥善做好參訓人員的相關工作交接事宜，保障參訓人員在培訓期間專心、高效地完成相關工作和學習任務，定期與送培單位聯系，并在參訓人員中指定一名負責人，積極配合做好參訓人員的管理和監督工作，做好參訓人員業余生活的安排工作，確保參訓人員不酗酒、不賭博，保障培訓期間的人身、財產安全。三是幫帶培訓原則上不得請假，幫帶培訓人員如有特殊情況需要請假的，應事先向所在縣公司人力資源部門提出申請，并履行書面請假手續，再由所在縣公司人力資源部門商局培訓中心同意后方可請假。
（4）嚴格履行作業安全資質確認和安全監護制度。一是參培人員經原單位三級安全教育培訓考試合格，持有相應崗位資格證書，并向幫帶單位提交相應證明，幫帶單位檢查參培人員安規培訓考試合格證明、崗位資格證書，確認合格后方可允許參加現場培訓，并將參培人員名單報安監部備案。二是進入生產區域，幫帶單位指導人負責告知參培人員工作崗位和作業現場中存在的危險因素、防范措施和事故緊急處理措施，并做好書面記錄，嚴格落實保證安全的技術措施和組織措施，加強參培人員作業過程監護，檢查督促參培人員執行有關安全生產方面的工作規定，對參培人員不符合安全作業的行為進行制止、糾正。三是進入生產區域，參培人員負責自備、正確佩戴、使用全套合格的勞動防護用品，服從現場工作負責人指揮，嚴格遵守電力安全工作規程，對自己在工作中的行為負責，不允許單獨工作。
（5）專家掛帥，嚴格把關，確保培訓實效。一是在綜合考慮幫帶對象、幫帶需求的基礎上，抽調責任心強、業務素質好的各級專家人才、勞模、福建省電力有限公司競賽教練、個人前六名選手、班組長、業務骨干專工作為指導人，承擔理論輔導和現場業務技能訓練指導任務，為幫帶培訓工作提供有效的師資保障。二是采用集中培訓和跟崗學習相結合的組織方式以及系統化模塊化培訓方式，側重技能操練。根據培訓規律，集中培訓由易至難循序漸進安排技能項目的操練，采用老師講解示范，參訓人員分組分批操練觀摩，老師指導點評的方式幫助學員逐步適應直至熟練掌握相關操作程序步驟、工藝和規范。指導人統一對每個參訓人員的技能掌握情況、熟練與否進行總結和記錄并及時反饋至參訓人員。三是跟崗學習以壓擔子、交任務、提要求為主要方式，保證一定的工作量，切實提高幫扶人員動手能力，以工作帶培訓，以工作檢驗培訓成果。
（6）實行跟崗學習一周一總結，期滿總考核和日常隨訪制度。一是指導人負責為每位跟崗學習人員編制《周工作計劃》，明確具體的學習與工作任務，并對計劃完成情況實施跟蹤。跟崗學習人員于每周學習與工作任務完成后認真填寫《周工作總結》。本周計劃和上周總結于每周二之前報培訓中心備案。二是幫帶培訓期屆滿時，幫帶培訓部門會同培訓中心和專業職能部門，組織專門針對幫帶培訓人員的現場技能考核，并對幫帶培訓人員在培訓期間工作態度、工作表現、技能掌握情況進行全面客觀公正的評價，出具鑒定意見。
3.實行縣公司人員幫帶培訓與績效考核掛鉤制度
一是培訓中心根據年度縣公司人員幫帶培訓計劃按月份下達工作計劃合約，幫帶培訓項目完成情況列入月度和年度績效考核。全年幫帶培訓項目應于11月之前完成。幫帶培訓計劃中未明確具體幫帶培訓項目執行時間的，由送培單位和幫帶責任單位積極協商確定并報培訓中心備案。因送培單位未能按照計劃時間送培或怠于送培而導致幫帶培訓計劃項目最終無法執行的，列入送培單位12月績效考核和年度績效考核。因幫帶責任單位原因導致幫帶培訓計劃項目最終無法執行的，列入幫帶責任單位12月績效考核和年度績效考核。二是經期滿考核鑒定優秀的，參照《師徒培訓管理辦法》給予指導人適度績效獎勵。
4.結合競賽開展幫帶，以賽促培，以考促練
將競賽調考作為促進縣公司幫帶培訓工作深入開展的重要載體，通過構筑“金字塔”型競賽體系，搭建了相互學習、切磋技藝、共同提高的“海西·榕電杯”競賽平臺，以一個本部單位員工搭配兩個縣公司員工的方式組隊，由各小組組織本小組內縣公司競賽選手跟崗培訓，做好賽前集中培訓調考、跟崗學習、賽時觀摩、賽后總結，以賽促培、以考促練，鍛煉新人，促進經驗交流和推廣。
（1）“海西·榕電杯”繼電保護專業競賽，縣公司人員均已于2011年5月23日至7月13日之間結合營前變驗收和鼓山變綜自改造等項目分期分批完成了賽前跟崗學習任務，2011年7月14日至8月4日分三批安排至福建省電力有限公司電力培訓中心縣公司大二次實訓室進行實操訓練，每批一周，對三套線路保護和三套主變保護裝置進行試驗和調試，以線路保護試驗和調試為主。
（2）“海西·榕電杯”送電線路專業競賽，縣公司人員2011年7月18日至28日統一安排在鼓山輸配電實訓基地進行第一階段集中培訓；集訓技能項目主要為“110kV線路耐張塔更換單串合成絕緣子的操作”、“110kV線路停電補修導線”兩項技能項目的競賽規范化訓練；理論輔導以送電線路工職業技能鑒定指導書（高級工部分）所有題庫為主要內容。第一階段集中培訓期間每5天安排一次理論筆試，集訓結束安排技能考核，于2011年8月1日至14日安排跟崗學習，2011年8月15日至24日安排第二階段集中培訓。
（3）“海西·榕電杯”調度自動化專業競賽，縣公司人員已于2011年7月底分期分批安排跟崗學習，以現場實際操作為主，培訓內容包括網絡線、2M線制作及測試，調度數據網設備配置，自動化主站系統問題排查，數據庫操作，調度畫面繪制等。
（4）“海西·榕電杯”辦公應用軟件競賽，縣公司人員于2011年6月23日至26日統一安排office軟件基礎應用培訓，于2011年7月17至19日統一安排office軟件深化應用培訓和公文寫作培訓。
5.將兼職教師培訓工作延伸至縣公司
定期舉辦涵蓋縣公司的兼職教師年度輪訓，每年至少舉辦1期縣公司兼職教師技能項目考評工作專項培訓，切實提高縣公司兼職教師的授課水平，促進縣公司技能考評工作的規范化。
6.專家人才傳藝授課工作延伸至縣公司
根據福建省電力有限公司安排，結合福州電業局專家人才眾多的優勢和一線員工對技能提升的強烈需求，全面開展專家人才傳藝授課活動。認真搭建培訓講座平臺，為福州電業局各專業專家提供授課機會，為全局員工（含縣公司）提供專業學習、跨專業拓展，專業深入學習機會，開辦專家傳藝授課24期，授課專家24人次，參訓學員638人次，其中3期應縣公司要求送教上門。
三、縣級供電企業骨干幫帶培訓成效
供電所員工培訓方案范文5
【關鍵詞】電力市場；營銷策略；優質服務
隨著WTO的加入和電力體制改革的進一步深化，當前我國電力市場在供求方面的狀況在許多地區已由變賣方市場轉為買方市場，電力企業所面臨的問題是如何開發和占領市場，以使電力企業在激烈的競爭環境中獲得生存和發展，使電力企業在經濟建設中發揮更大的作用。所以明確當前電力市場的營銷狀況并采取積極的營銷策略將成為電力企業發展的重中之重。
一、全面了解電力市場，積極轉變營銷觀念
由賣方市場轉為買方市場之后，標志著電力企業傳統的壟斷地位已經被激烈的市場競爭所打破，多年來電力企業供不應求的賣方局面使得電力企業的職工安于現狀、缺乏競爭意識和創新精神、存在著壟斷經營管理的優越感，因而電力產品銷售困難，供電服務質量差，服務體系不健全，不能完全適應電力需求的增長，些都制約著電力銷售，使得電力企業在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供應不足和電力企業銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。傳統的電力市場營銷觀念已不能解決當前電力市場的矛盾性問題，電力市場應由市場的被動方轉為主動方。我局在進行觀念和形式上的轉變的同時，以市場需求為中心，主動分析和研究市場，實現我局從舊的用電管理模式到新的市場營銷模式的轉變。
二、加強電網改造建設，科學調度管理，確保供電質量
電網堅強是優質服務的前提和保障，只有建設一個網架堅強、結構合理、設備可靠、技術先進的電網，才能不斷滿足客戶日益提高的用電需求。但由于一些客觀原因，使得電力企業有電不能賣給客戶，不能滿足人民日益增長的物質生活需要，這些客觀原因主要表現在電力線路設施不完善和電網阻塞上，盡管客戶用電需求量較大，但這些客觀原因卻使電力企業喪失了一部分銷售市場，因而要加快電網改造和建設步伐，解決電網“卡脖子”問題。我局抓住城網、農網改造的大好時機，下大力氣改造陳舊老化線路、建立現代化安全可靠的配電網絡，改造農村落后的電力設備，不斷加大電網的覆蓋面積，提高供電可靠性，為擴大市場創造條件，保證了城鄉居民用電需求。另外通過農業排灌電網改造，改進管理方式，降低管理費用，解決了線損大、線路丟失問題，真理把實惠帶給了農民。
三、不斷探索，開拓創新，營造電力市場營銷新局面
伴隨著電力體制改革的進一步推進，進行各種積極有效實踐的同時，確定新的營銷觀，建立適合當前市場需要的營銷體系是電力行業在新形勢下的必要工作。
（一）全面貫徹電價政策，發揮電價優勢，刺激電能增長電價是影響電力供求變化的重要因素，電價上漲和下降會導致市場需求的減少和增加。因而規范電價，嚴格執行國家電價政策，堅決取消不合理加價，強化電價優勢，為適應電力供求平衡，積極發揮電價優勢，刺激電能需求，使得我局電力市場得到更大的擴展。
（二）以“人民電業為人民”為宗旨，以優質服務贏得客戶長期以來電力企業壟斷使得供電服務遠遠落后于客戶需求，而“人民電業為人民”也成了一句空話，在新形勢下，新的營銷觀念則是以人為本，客戶成了營銷工作中的重點對象，客戶的需求和客戶的滿意度才是企業發展的動力，因此，建立健全電力企業產、供、銷一體化管理機制已迫在眉睫。我局始終堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，
堅持客戶利益高于一切的原則，秉承“誠信、責任、創新、奉獻”的企業價值觀，不斷加強規范化管理，積極創造優質服務的環境，用優質服務贏得客戶，贏得市場。
（三）加強員工教育，重視員工培訓人員素質是做好優質服務的基礎保障。電力企業必須重視員工素質教育，定時對員工進行崗位培訓，使員工在思想上更加以客戶和市場為重點。特別是服務窗口人員和一線員工，要將優質服務工作作為一項重要內容來做，認真學習《客戶服務標準》，重點學習著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務、溝通、基本文明用語的各項要求，使《客戶服務標準》貫穿于日常的工作中。通過加強服務意識教育和檢查督促，不斷提高職工優質服務意識，提高優質服務自覺性。我局積極加強員工崗位及技能培訓，經常性的開展業務大練兵及技能比武，近期我局開展的安全知識競賽、電工技能大比武、95598技能比賽及服務之星的評選，為職工提供了學習、鍛煉、展示自己風采的舞臺。
（四）加強業擴管理，完善流程控制 業擴報裝工作是開拓電力市場，增供擴銷的重要途徑，其工作質量的好壞，直接體現著客戶對電力企業工作及形象的滿意度。在業擴報裝工作中，我局嚴格貫徹執行“三不指定”的原則，對內規范操作，對外簡化流程，從供電方案制定、設計審核、中間檢查、驗收送電等環節，縮短各節點時間，方便電力客戶。強化業擴報裝全過程管控，推行典型設計和菜單式造價核算，著力打造“陽光業擴”。同時，隨著客戶早日投產，也增加了電力供應，實現了客戶與電力企業的共謀發展。
（五）完善95598系統功能，發揮溝通主渠道的作用隨著95598宣傳力度的加大和功能的完善，95598服務熱線越來越被廣大電力客戶接受和應用，在供電企業服務系統中擔當著傳遞、協調、指揮、監督等多重角色。
為了進一步做好優質服務工作，依托95598電力客戶中心系統研制開發了電力客戶“95598”報修監控服務指揮系統，坐席員通過大屏幕顯示，可以直觀的對95598客戶服務系統和電力搶修調度管理系統進行操作。該系統具有低壓表箱快速定位、停電線路區域的變色、搶修車輛、人員的全過程監控、短信的群發群呼、停電信息自動播報、搶修車輛歷史軌跡查詢、車輛總里程查詢、任務單查詢等功能，為更加合理的調度、指揮搶修車提供參考資料。該系統通過4S技術在電力中的應用，以GPS搶修車輛監控、電力GIS系統為基礎構建電力服務綜合平臺，利用裝在各受控電力搶修車輛上的移動車載設備，將電力客戶的報修信息、車輛調度信息、衛星定位信息等通過GPRS數據網絡平臺在電力搶修車輛和95598呼叫中心之間雙向傳遞，實現對搶修車的狀態監視、有效調度、信息查詢等功能，使95598服務熱線達到了真正的數字化服務。
（六）優化服務流程，實施“95598光明服務工程”深化“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，實施“95598光明服務工程”，堅持“你用電、我用心”，全面落實“三個十條”，廣泛實施為民服務工程，完善服務標準，創新服務手段，優化服務流程，規范服務行為，強化服務監督，提升供電服務品質。采取多種形式，加強宣傳教育，組織相關部門通過上街宣傳、發放宣傳資料，進校園、進社區、進農戶等方式，宣傳電力法規、安全用電常識等，普及農村安全用電知識，提升對電力設施的保護意識。
