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市場調研書面報告范文1
旅行社營銷工作是整個營銷體系中重要的分支，旅行社新線路推出，往往先通過前期考察，就其露營地現在實際情況，旅行社營銷通過前期的市場調研，與旅行社溝通，邀請重要旅行社參觀考察，做好前期推薦工作，為以后的合作打下基矗旅行社、旅游飯店、旅游交通稱為旅游業三大支柱，旅行社銷售代表在旅行社營銷工作中起十分重要的作用，工作計劃如下幾點：
一、 銷售代表招聘途徑：
通過與高校合作，錄用高校旅游專業學生實習，通過培訓成為一個合格的銷售代表，優秀者晉升客戶經理。通過人才市嘗網絡進行招聘。(高校：揚州職大旅游管理系、鎮江高專旅游系、鎮江旅游學校)
二、 崗位概述：
負責分管地區的市場調研、銷售，掌握市場動態，完成片區銷售指標。
三、 工作內容：
第一階段：
1、參加公司新員工培訓，了解、熟悉、掌握《員工手冊》內容、公司文化、公司產品;(如：《員工手冊》、禮儀素質訓練、心理心態訓練、公司簡介和景點景區知識)
2、部門培訓，了解、熟悉、掌握企業經營知識、銷售途徑、銷售方法、市場調研方法、提高開拓和執行能力;(如：熟悉旅行社產品、旅游線路操作流程，了解旅行社計調工作等)
第二階段：
1、根據市場目標，細化并制定所轄區域旅行社調研內容，確定拜訪計劃，做好調研表及拜訪日志;
2、負責對所轄區域的旅行社及各類客戶進行拜訪、洽談，確定目標旅行社及客戶;
3、邀請重要旅行社及目標客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關系;
4、在實際操作中熟悉市場動態;
第三階段：
1、掌握市場動態及合作旅行社、客戶的情況，并及時向上級遞交書面報告;
2、認真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對公司的各項意見和要求，及時將有關情況向上一級領導匯報、反映;
3、負責了解所轄區域的市場信息，積極尋找和發現潛在的客戶并及時整理、匯報，以便公司對該區域的市場掌控、調整;
4、負責重要團隊、大型團隊的銜接、接待工作;
5、及時對客戶進行回訪，了解公司接待質量，并將問題反饋至公司;
6、積極參加部門及公司組織的培訓，不斷提升業務技能;
7、建立合作旅行社的檔案;
8、負責所轄片區廣告投放的跟蹤工作;
9、負責公司政策調整、重大活動舉辦的信息傳達工作;
10、負責催收所轄區域合作客戶的欠款;
11、每周日下班前將上周工作小結及下周工作計劃提交旅行社市場主管審批;
四、重點業務片區及輔助業務片區：
中國人口主要密集省份在：河南、山東、四川、廣東、江蘇、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中國經濟最發達的省份主要是：廣東、浙江、江蘇，主要是沿海、沿江省份，所以重點業務片區在：華東、華北、華中、華南及臺港澳地區。輔助業務片區在:西南、西北及東北片區。
五、人員招聘人數及安排：
第一階段(10人)
(1)、華中地區(湖北、湖南、河南、江西)2名
(2)、華北地區(北京、天津、河北、山西、內蒙古)2名
(3)、華南地區(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(臺灣、香港、澳門)2名
(4)、華東地區(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)4名
第二階段(銷售代表19人+客戶經理6人)
(1)、華中地區(湖北、湖南、河南、江西)2名
(2)、華北地區(北京、天津、河北、山西、內蒙古)3名
(3)、華南地區(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(臺灣、香港、澳門)4名
(4)、華東地區(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)6名
(5)、西北地區(寧夏、新疆、青海、陜西、甘肅)，西南地區(包括四川、云南、貴州、西藏、重慶)2名
(6)、東北地區(遼寧、吉林、黑龍江)2名
注：客戶經理由第一階段表現優秀的銷售代表晉升。
附表一：旅行社市場調研內容
旅行社市場調研表
調研內容
旅行社名稱：
聯系人及職務聯系電話(手機)
規模主要客源
主要產品年接待量
公司地址
信息渠道
信息反饋
市場調研書面報告范文2
市場調查報告，就是根據市場調查、收集、記錄、整理和分析市場對商品的需求狀況以及與此有關的資料的文書。換句話說就是用市場經濟規律去分析，進行深入細致的調查研究，透過市場現狀，揭示市場運行的規律、本質。市場調查報告是市場調查人員以書面形式，反映市場調查內容及工作過程，并提供調查結論和建議的報告。小編在這里給大家整理了市場調研報告范文，希望能夠幫助到大家。
市場調研報告模板1：
一、背景
三門峽廣宇生物制藥有限公司位于三門峽繩池會盟路西段，成立于20xx年，建筑面積20000平方米，擁有現代化生產基地，配備里各種先進的生產線等。河南廣宇博科生物制藥有限公司是廣宇集團投資5200萬元于20xx年6月通過兼并重組在原河南省三門峽制藥二廠基礎上建立起來的現代化制藥企業，該企業目前為豫西地區規模最大的、集生產、科研為一體的中成藥生產基地，現有員工536人，其中工程技術人員185名，平均年齡36歲。公司資產總額8500多萬元，企業主要生產注射劑、口服液、片劑、丸劑等10個劑型共86個產品，近年來先后容獲國家授予的金獎產品4個，省名優產品3個，國家級新藥1個，國家中藥保護產品2個，片劑、丸劑車間按GMP標準設計建造，針劑生產采用先進的制水設備，為保護產品質量，企業引進了高效液相色譜儀等先進設備。 其中，冬凌草含片最為代表，復方冬凌草含片是全國獨家產品，采用國家地理標志產品濟原冬凌草，配伍其它中藥，運用現代技術精制而成，品質精良，含化后，可以通過緩慢釋放作用于咽喉病變部位，消腫利咽作用更直接，療效更顯著。
二、研究目的
1、通過市場調研預測， 得出冬凌草含片在同類市場上的市場占有率。
2、以及大眾群體對含片的認識評價。
3、了解鄭州地區冬凌草的市場狀況
三、研究問題的方式
考慮到冬凌草含片是一種保健藥品，與一般商品不同，其消費除取決于消費者個人外，還受到醫院及醫生、消費者所在單位醫療保健制度的影響，再則，醫藥經銷單位是重要的中間流通環節，此外，含片的主要消費者是嗓音工作者，如果只是簡單地調查消費者是很難達到調查目的的。因此，我們將調查對象確定為以下幾類：消費者、醫院(藥房、相關科別醫生)、醫藥經銷單位(藥品批發機構、零售藥店)、學校、企業;行政單位、其它事業單位。其調查目的及側重點各不相同。其中醫藥經銷單位和醫院采用全數調查方式，消費者調查采用配額抽樣，即先對總體按區分組，然后由調查人員從各組中任意抽取一定數量的樣本;學校、企業、行政單位、其它事業單位則采用根據單位名錄薄查隨機數表隨機抽取。抽樣比不等。
四、確定調查項目
調查項目類型很多，具體項目有大有小，根據發達國家經驗，絕大多數市場調研項目從屬于以下五個類型：企業銷售市場調查、企業及行業發展前景調查、企業產品及競爭品調查、廣告方式及廣告效果調查。企業社會責任調查。其中最常見的調查項目包括：市場特性調查、市場潛量調查、市場份額調查、業務發展趨勢調查、短期銷售預測、長期需求預測、價格預測、競爭品技術特性調查等。 調查內容確定為：
1.咽喉類含片總體市場容量、容差;
2.咽喉類含片總體市場需求特點及變化趨勢;
3.冬凌草含片鄭州市場銷售狀況及市場地位;
4.競爭品及競爭對手營銷策略;
5.冬凌草含片營銷組合策略及相應措施的運作效果; 6，問題點與機會點;
7.附帶宣傳冬凌草含片。
可見、本次調查綜合性較強，并要做到客觀調查與主觀宣傳巧妙契合，在矛盾中達到統一。
五、實踐進度和預算
第一階段：了解背景1天
第二階段：計劃階段
制定計劃2天
審定修正1天
第三階段：問卷階段
問卷設計5天
調整確認2天
印制1天
第四階段：實施階段
培訓3天
實施15天
第五階段：研究與分析
數據輸入處理1天 數據研究1天 數據分析1天
第六階段：報告階段
報告編寫1天 報告發送1天
六、經費預算
問卷印刷 100元 雜費 100元 合計 200元
市場調研報告模板2:
一、調研背景
1、旅游戰略性支柱產業地位的確定，中國旅游產業規范發展初見端倪;
2、現階段我國旅游企業市場營銷行為存在著片面注重短期經濟效益、忽視利益相關者的利益實現以及生態環保理念缺失的現狀;
3、政府和旅游企業需要有更全面科學的旅游行為評價指標體系引導企業旅游營銷行為的開展，培養正確的旅游營銷觀念，以實現企業更加長遠的利益;
4、利益主體的利益平衡實現、生態可持續是當代中國旅游營銷行為發展的必然趨勢和旅游企業樹立良好企業形象并實現長遠利益的最佳途徑;
5、關于旅游企業營銷行為社會評價體系的相關研究缺乏，存在學術空白。
二、調研目的
1、通過與企業溝通聯系，獲得企業近10年的旅游營銷行為定性資料，包
括營銷策劃方案、受眾參與情況、營銷結果評估、政府態度與參與情況等資料，可以是文字、數據、圖片等提供形式;
2、通過問卷調查了解游客、當地社區居民對當地旅游企業營銷行為的感知和滿意度，并據此初步企業營銷行為社會影響評價的主要指標;
3、通過訪談景區管理處等政府的利益代表，了解政府對企業旅游營銷行為的看法和建議;
4、通過訪談游客與當地居民典型個案對研究內容進行深入分析研究。
三、主要內容
根據上述調研目的的分析，項目的主要內容包括政府感知與滿意評價、游客感知與滿意評價、社區居民感知與滿意評價三個方面，通過研究形成政府感知與滿意評價子系統、游客感知與滿意評價子系統、社區居民感知與滿意子系統，并據此形成旅游企業營銷行為社會影響評價指標系統核心內容，最后對旅游企業近年來的旅游營銷行為進行模糊評價，得出評價報告。
1、政府感知與滿意評價研究
政府感知與滿意評價研究主要涉及到“政府態度”、“政府參與”和“政府評價”三各方面內容的調查，通過定性資料分析和定量指標設計形成最終的評價指標子系統。
2、游客感知與滿意評價研究
游客感知與滿意評價研究主要從游客的態度、參與情況和最終評價進行量表調查，分析得出最終的評價指標。
3、社區居民感知與滿意評價研究
社區居民感知與滿意評價研究主要從正面影響感知和負面影響感知進行量表調查分析，并形成最終的評價指標。
四、研究設計
1、研究思路
對企業系列旅游營銷行為分析明確利益相關者;查找相關理論歸納分析文獻、資料形成不同利益相關者的具體調查指標;進行問卷設計問卷調查;數據整理與分析 總結調查對象對不同事件的期望與評價;總結得出結論;完善指標體系;明確企應對措施。
2、問卷和量表設計
(1)設計步驟
A、通過CNKI，旅游學刊等資料的查找，以及營銷現場影像資料的搜集，了解旅游企業市場營銷行為的現狀，初步明確研究方向和研究問題，并找出了利益相關者。
B、通過綜合現有關于政府參與、游客滿意和社區居民感知的理論和量表，在績效方法的指導下，參照SERVPERF量表和Likert量表，提出理論化的政府態度、顧客滿意和居民感知的測評量表。 C、在對參與過旅游營銷活動的37名試調研對象(景區管理處、企業管理層、游客和社區居民)通過網絡調查進行試調研，通過相關圖一 旅游問卷和量表的設計程序 數據的分析，對測評指標體系的相關因子進行調整。
D、針對調查的結果和被調查的反應，對問卷和量表作出適當的調整，得出最終調查問卷和量表。
(2)問卷結構和內容
據分析，旅游營銷的主要社會評價來自于三個方面：政府、旅游者和社區居民。故設計調查問卷一份，主要涉及到政府態度和參與程度的調查;量表主要分為游客與社區居民認知、感知和滿意度測量表。問卷和量表均有“人類學特征”項目，問卷主要涉及“政府態度”、“政府參與”和“政府評價”三個方面;量表則主涉及感知和滿意度的測評。
3、本文實證分析思路與框架
通過抽樣調查獲取居民感知的相關數據，本文實證部分的分析遵循如下思路逐層深入。對旅游開發商市場營銷行為評價大體從以下三個方面展開：
(1)從不同的利益相關者和人口學特征分別對問卷和量表反映的整體狀況進行匯總分析，主要通過SPSS進行匯總統計，描述性分析;對景區發展、企業營銷效果進行定性分析。
(2)針對不同調查對象的不同因子的結果進行差異分析，基于統計數據采用因子分析方法;
(3)結合前面的分析，并運用Logistic回歸模型，對旅游企業市場營銷行為影響認知、感知和滿意度的因素進行定量分析，試圖通過量化分析確定不同利益主體認知、感知和滿意度影響因素的強弱程度，賦予不同的權重，形成指標模型，進而尋求解釋，提出建議。
圖2 本文實證分析思路與框架
4、研究方法：
研究采用的方法主要有：問卷調查法、實地訪談法、文獻法等。
五、質量控制
1、項目負責人和參與人員的情況
(1)大學期間，彭春柏曾做過《大學生旅游心理及市場營銷策略淺析》獲省“旅游論壇”三等獎;《農村土地使用權合理流轉與農民自主創業的營銷研究》獲“楊樹達獎”優勝獎;并在院“五四評優”中被評為“十佳學術科研標兵”;“暑期三下鄉”社會調研活動成果被評為優秀成果;旅游學院學術部成員的參與保證了調查人員具有相關的調研經驗和方法。團隊成員男女特質互補，并已經具備有一定的社會調研能力和研究能力。
(2)所學專業開設“旅游景區管理”“生態旅游”“市場營銷學”等與旅游企業營銷行為相關的課程，對現階段我國旅游企業營銷行為現狀和社會評價有較深刻的認識。
(3)在大學“統計學”課程學習的基礎上，系統學習SPSS統計軟件，能夠熟練運用SPSS統計軟件進行較深層次的數據分析。
(4)暑假或寒假實踐較為充裕，能夠進行較全面、較深層次的社會調研。
2、前期工作的完成情況
(1)學習了相關的課程知識，并查閱了國內外大量的旅游企業營銷行為評價的相關文獻資料，對我國旅游企業的營銷行為和研究現狀有較為全面的了解。
(2)前期就相關課題與指導老師進行了多次溝通與交流，并在劉焱老師的指導下完成了研究方案的設計和調查問卷和量表框架的設計。劉焱老師為湖南大學企業管理博士，在量表設計和指標體系構建方面有著相當多的研究成果。
(3)前期與武陵源“國際鄉村音樂周”策劃與舉辦企業和武陵源景區取得了聯系，并得到了他們的大力支持。
(4)前期已完成調查量表和問卷的框架設計，并形成了實地訪談提綱和問卷的基本框架。
六、報告形式和內容
報告主要通過書面報告將研究的指標體系及詳細解釋通過書面的形式反饋給企業和景區，同時就旅游企業的相關營銷行為作出的模糊評價報告也通過書面形式反饋給企業。
七、時間安排
1、專項研究小組
(1)指導老師：湖南大學企業管理博士、湖南師范大學旅游學院講師劉焱老師;
(2)項目負責人：湖南師范大學旅游學院20xx級旅游管理班彭春柏;
(3)旅游學院學術部全體成員。
2、時間安排表
市場調研報告模板3：
一、調研背景
二、調研目的
要求通過本次調研，詳細了解重慶大學生對adidas品牌產品認知、態度、消費意愿和消費行為等各方面情況，為adidas品牌產品的市場中的經銷者們提供可參考的市場信息和建議。調研目的如下：
1、了解大學生對adidas產品的認知情況; 2、了解大學生對adidas產品的態度; 3、了解大學生對adidas產品的消費意愿; 4、了解大學生對adidas產品的消費行為。
三、調研內容
1、消費者adidas產品的認知和態度(是否知道、是否購買過、總體印象，對質量、款式、顏色搭配的態度)
2、消費者對adidas產品的消費意愿(購買原因、類似品牌選擇、購買比重、購買種類、接受價位)
3、消費者對adidas產品的消費行為(購買渠道、購買金額、男女偏好差異、不文化背景差異)
四、調研對象及調研范圍
由于大學生群體是前衛消費者的典型代表，且對大學生比較了解，方便接觸、交流，加之路程問題，本次調研主要針對重慶市主城區內高校大學生群進行。具
體調研范圍則選擇在重慶市幾個不區域內的大學校內。
1、調研對象： 重慶市大學生
2、調研范圍：重慶工商大學(南岸)、重慶郵電大學(南山)、重慶師范大學(沙坪壩)、重慶交通大學(六公里)、重慶大學(C區)、重慶第二師范學院(南山)各高校校園內。
五、調研方式及方法
本次調研屬于多次橫向研究，采用紙質問卷調查法采集原始數據。問卷調查地點設在每所高校教學樓內，問卷調查時間設在學生下課期間，在教學樓下進行問卷調查。
六、樣本的抽取
采取非概率抽樣，考慮到男女消費的差異，為了獲取有效且足夠多的原始數據(估算有效問卷回收率為85%)，本次調研擬定282份，調查范圍內每一所高校47份。
七、調研數據的收集、整理與分析
為了確保本次調研研究的可行性，調研資料的整理和分析須嚴格按照科學有效的方法來進行。具體安排如下：
(一)數據的收集
編寫結構性問卷，把問卷編號，把不同號碼段的問卷發放到不同學校，現場發放和回收。回收后裝入文件袋，在文件袋上記錄問卷完成的時間、地點。
具體情況如下：
001-047重慶工商;047-093重慶郵電 ;094-140重慶大學; 141-187重慶師范 ;188-234重慶交通 ;235-282重慶第二師范 (二)數據的整理
采取實地編輯，發現并處理掉不合格問卷，回到學校后采取采用EXCELL對問卷數據進行統計、整理。
(三)數據的分析與解釋
運用Excel圖表工具按調研目的需求進行分析、解釋。
八、調研時間及流程安排
本次調研從20xx年6月5日開始至20xx年6月20日之前結束。調研工作的具體流程安排如下：
準備階段：20xx年6月5日至6月7日
界定調研問題，設計調研計劃，設計問卷。 調查階段：20xx年6月8日至6月10日 在各高校內收集調查問卷。 整理階段：20xx年6月10日至6月11日
對搜集的問卷進行甄別和整理，將信息輸入計算機制成Excel表。
分析階段：20xx年6月11日至6月15日
運用統計學知識和工具對搜集的信息進行各項統計分析。 寫作階段：20xx年6月16日至6月20日 撰寫調研報告。
九、調研分工與預算 1、調研分工
表1 調研任務安排表
2、調研預算
附錄2 調查問卷
問卷編號：重慶市大學adidas產品需求狀況調查問卷
親愛的同學：
您好!
我們是重慶工商大學國際商務專業調研小組，我們正在進行一項關于adidas產品需求的調研，希望從您這里得到您對adidas產品的需求方面的信息，請你協助我們做好這次調查。該問卷不記名，回答無對錯之分，務請您照實回答。下面我們列出一些問題，請在所給的備選答案中選擇最符合您情況的答案，并在所選取答案后的“”內打“√”。謝謝!
1、您了解didas品牌產品嗎?
A、非常了解 【繼續答題】 B、知道，但不了解【繼續答題】 C、不知道【終止答題】
2、您是否購買過adidas產品?
A、購買過【繼續回答】 B、沒有購買過【跳至第15題】 3、您對adidas產品的總體印象是
A、材料好 B、做工精細 C、和其他品牌沒差異 D、款式新穎 E、色彩搭配好
5、您覺得adidas產品的質量
A、很好 B、較好 C、一般 D、較差 E、很差 6、您覺得adidas產品的價格
A、很貴 B、較貴 C、一般 D、較便宜 E、便宜 7、您覺得adidas產品款式怎么樣
A、獨特、新穎，時尚 B、與其他產品相差不大 C、不喜歡，無法接受
8、在過去一年中，您購買過adidas哪些產品【多選】
A、球類 B、運動服飾 C、運動鞋 D、運動配飾(腕表、等) E、休閑鞋 F、休閑服飾
9、您購買adidas產品的原因
A、款式新穎 B、質量好 C、現在流行 D、喜歡該品牌
10、您接受哪一價位的adidas產品
A、200元以下 B、200——400元 C、400——600元 D、600以上
11、您每年購買的adidas產品的金額占同類產品的花銷總金額的比重
A、10%以下 B、10%~30% C、30%~50% D、50%以上
12、您還購買哪些其他同類品牌【多選】
A、Nike B、李寧 C、Puma
D、安踏 E、Kappa F、特步 G、Converse H、其他
13、您通常會在哪里購買adidas產品?【多選】
A、專賣店 B、百貨 C、天貓、淘寶、京東等電商平臺 D、從國外代購 E、超市
14、請您按選擇時考慮的主次順序，以1、2、3、4、5為序填在下列“”內
面料 做工 價格 款式 顏色
15、您的性別是
A、男 B、女
16、您的專業類型是
A、文科類 B、工科類 C、體育藝術類
17、您的月生活費是
A、1000元以下 B、1000~2000元 C、2000~5000元 D、5000元以上
市場調研書面報告范文3
旅游財務工作計劃
旅行社財務工作是整個財務體系中重要的分支，旅行社新線路推出，往往先通過前期考察，就其露營地現在實際情況，旅行社財務通過前期的市場調研，與旅行社溝通，邀請重要旅行社參觀考察，做好前期推薦工作，為以后的合作打下基礎。旅行社、旅游飯店、旅游交通稱為旅游業三大支柱，旅行社銷售代表在旅行社財務工作中起十分重要的作用。工作計劃如下幾點：
一、 銷售代表招聘途徑：
通過與高校合作，錄用高校旅游專業學生實習，通過培訓成為一個合格的銷售代表，優秀者晉升客戶經理。通過人才市場、網絡進行招聘。
二、 崗位概述：
負責分管地區的市場調研、銷售，掌握市場動態，完成片區銷售指標。
三、 工作內容：
第一階段：
1、參加公司新員工培訓，了解、熟悉、掌握《員工手冊》內容、公司文化、公司產品;(如：《員工手冊》、禮儀素質訓練、心理心態訓練、公司簡介和景點景區知識)
2、部門培訓，了解、熟悉、掌握企業經營知識、銷售途徑、銷售方法、市場調研方法、提高開拓和執行能力;(如：熟悉旅行社產品、旅游線路操作流程，了解旅行社計調工作等)
第二階段：
1、根據市場目標，細化并制定所轄區域旅行社調研內容，確定拜訪計劃，做好調研表及拜訪日志;
2、負責對所轄區域的旅行社及各類客戶進行拜訪、洽談，確定目標旅行社及客戶;
3、邀請重要旅行社及目標客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關系;
4、在實際操作中熟悉市場動態;
第三階段：
1、掌握市場動態及合作旅行社、客戶的情況，并及時向上級遞交書面報告;
2、認真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對公司的各項意見和要求，及時將有關情況向上一級領導匯報、反映;
3、負責了解所轄區域的市場信息，積極尋找和發現潛在的客戶并及時整理、匯報，以便公司對該區域的市場掌控、調整;
4、負責重要團隊、大型團隊的銜接、接待工作;
5、及時對客戶進行回訪，了解公司接待質量，并將問題反饋至公司;
6、積極參加部門及公司組織的培訓，不斷提升業務技能;
7、建立合作旅行社的檔案;
8、負責所轄片區廣告投放的跟蹤工作;
9、負責公司政策調整、重大活動舉辦的信息傳達工作;
10、負責催收所轄區域合作客戶的欠款;
11、每周日下班前將上周工作小結及下周工作計劃提交旅行社市場主管審批;
四、重點業務片區及輔助業務片區：
中國人口主要密集省份在：河南、山東、四川、廣東、江蘇、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中國經濟最發達的省份主要是：廣東、浙江、江蘇，主要是沿海、沿江省份。所以重點業務片區在：華東、華北、華中、華南及臺港澳地區。輔助業務片區在:西南、西北及東北片區。
五、人員招聘人數及安排：
第一階段(10人)
(1)、華中地區(湖北、湖南、河南、江西)2名
(2)、華北地區(北京、天津、河北、山西、內蒙古)2名
(3)、華南地區(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(臺灣、香港、澳門)2名
(4)、華東地區(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)4名
第二階段(銷售代表19人+客戶經理6人)
(1)、華中地區(湖北、湖南、河南、江西)2名
(2)、華北地區(北京、天津、河北、山西、內蒙古)3名
(3)、華南地區(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(臺灣、香港、澳門)4名
(4)、華東地區(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)6名
(5)、西北地區(寧夏、新疆、青海、陜西、甘肅)，西南地區(包括四川、云南、貴州、西藏、重慶)2名
(6)、東北地區(遼寧、吉林、黑龍江)2名
注：客戶經理由第一階段表現優秀的銷售代表晉升。
旅行社市場調研表 調研內容 旅行社名稱： 聯系人及職務 聯系電話(手機) 規 模 主要客源 主要產品 年接待量 公司地址 信息渠道 信息反饋 合作意向 調研人： 上級主管： 日期： 附二：拜訪計劃(江蘇、上海、安徽、山東、浙江、江西、福建旅行社)
第一階段：以華東片區為主體,從揚州、鎮江、南京、常州、泰州、南通、無錫、蘇州、上海等300公里范圍城市按有近及遠的原則逐步展開。
第三階段：重點業務片區市場炒熱后，對輔助業務片區(西南、西北及東北片區)進行拜訪，尋找合作契合點，形成合作!
客戶名稱：
拜訪時間：20XX年 月 日
(字數不限，請記錄拜訪時間，拜訪人，拜訪過程，拜訪中遇到的問題，客戶意見及建議) 備注：每次拜訪完成后，及時上交拜訪日志。如無法及時上交，請按日期順序排列后，再上交!
部門培訓：
一、 了解、熟悉、掌握企業經營知識，企業經營的主要產品;
二、 了解、熟悉、掌握銷售架構;
三、 市場調研培訓;(市場調研的定義及工作流程)
四、 通過一些案例分析、講解，讓財務人員掌握銷售方法及技巧，培養其堅持不懈的財務精神;(案例：安徽恩龍財務排頭兵——項年宏)
五、 了解、熟悉、掌握旅行社產品、線路【旅行社的產品是將旅游六要素(食、住、行、游、購、娛)整合到一起，附加導游優質的服務，這就是旅行社的主要產品，熟悉旅行社常規線路(如：×××三日游、××二日游)，從而在拜訪與旅行社客戶交流的時候有共同語言】;
六、 了解、熟悉、掌握旅游線路操作流程，旅行社計調在操作過程中的作用，從而讓銷售人員明確該拜訪誰，找誰推薦露營地，有的放矢。(旅行社計調，在整個旅游線路中起十分重要的作用，主要體現在，旅游用車預定，旅游景區的接洽，旅游住宿安排，旅游餐飲安排，團隊結束后的客人意見調查等。)
旅游財務工作計劃
1、 籌集資本本社總資本300萬元，是通過集資實現的：
現任總經理田XX出資80萬元,其余7人每人出資30萬元。本社主要分4個部門:財務部、財務部、公關部、人力資源部。由于旅行社剛成立，所以對于各社的資本需要量只能是初步的預測。
在預測之后，對各社資本的分配是：財務部由于要新產品開發、市場調研發及宣傳和做企劃方案安排了36萬元的資金，公關部與上游企業和地接社聯系安排了20萬元，人力資源部15萬元，另外還有20萬元用于購車，再就是房屋的一年租金一次交清2萬元和各種資料以及設備等的采集共用了30萬元。余下的77萬元留存財務部作后備資金發及發工資之用，此外，還有100萬元上交莊旅游局作國際旅行社的保證金。至于預算方面，初步是：到年末達到凈收入180萬元。
2、 資本運用。這就需要各部門合理運用所規劃的資金做好份內的工作。財務部：新產品開發、市場調研及廣告宣傳和做企劃方案;公關部：與上游企業和地接社聯系;人力資源部：招聘和培訓新員工;就財務部而言就是對社內部的資料、設備、雜物等進行配置，以及到月末年末分發工資、獎金，對于工資的安排是：總經理1800元每月，各部門經理1500元每月，業務員1200元每月。獎金是成本節約獎和銷售冠軍獎均為XX元。
3、 股利分配這主要是財務部要協助董事會處理好股利分配問題。我們現在的初步計劃是到年終除總經理得到年總利潤的10%的紅利外，余下7人每人5%，剩下的利潤就留作上交稅金、購買設備資金和公積金。
4、 保管對旅行社貨幣的收支以及其他財務方面的交易活動進行管理：每次銷售產品后的收入上交財務部，企業運行過程中的費用均需開示發票到財務部報賬。對旅行社來說，團隊的收入有兩種情況。一是：現收;二是：應收賬款。對于這兩者，應收款是管理的重點，即收現率應是一個重要的指標。但應收賬款不僅會占用公司的資金，而且，也會產生壞賬的風險?！∵@就需要公司制定相應的信用制度，來規避風險。同時，應根據旅行社的行業特點，掛賬就應嚴格審查掛賬的依據，防止業務員的暗箱操作。當然，采取一定信用策略，也是企業參與競爭的必要手段。同時，應嚴格遵守收支兩條線的原則，禁止業務員不通過財務部門直接從收入中支取成本。
5、 信用和收款財務部要制定信用政策，催收旅行社的應收賬款。與各地接社和上游企業結清帳。
6、 保險這一點對旅行社很重要。把旅行社財產、人員以及組團后游客的人身財產保險，如此把旅行社經營活動中和風險轉移到了保險公司，保證了經營活動可以更加大膽地進行。
7、 團隊核算本社在團隊核算中都已采用了單團核算體系，來進行旅游團隊的基本財務核算。所謂單團核算就是將每個團做為核算對象，進行獨立的財務記錄和分析。這樣處理的好處就是通過縮小核算單位，將每個團的盈虧責任落實到具體的業務員身上，并能掌握每個團的具體情況。
8、 最后，對于節省資本方面，我們考慮：降低交通費，通過利用業務量來與航空公司談判;而地接費可通過招標等手段來減低成本?，F代企業的競爭，主要就是采取低成本策略和產品奇異性策略。而旅行社作為進入門檻低競爭激烈的行業，成本支出的控制則尤為重要。現在，公司對成本的控制只是用毛利率來加以限制，其實可以引入標準成本來加強控制。
市場調研書面報告范文4
營銷成為一門獨立的學科始于20世紀初的美國。但直到50年代營銷研究才開始超越流通領域，與企業的整體的經營管理活動密切結合起來，并且得到廣泛的應用和發展。
所謂營銷創新，是指企業為實現其經營目標，其營銷行為在理念、措施、途徑、方法、體系等方面的更新、改進和完善。事實上，營銷觀念的創新和營銷組合的創新是最大程度的創新，同時，后信息社會營銷觀念的創新也達到了一個新的境界。
（1）營銷觀念的創新
現代營銷觀念創新的路徑是沿著兩條線索展開的：一是以顧客價值為基礎，其目的是盡量滿足消費者利益最大化，進而實現企業的發展；二是以社會價值為基礎，其目的是讓企業承擔更大的社會義務或道德責任，從而把贏利目標和價值追求有機結合起來。實踐中，更多的研究者將精力集中于以顧客價值為基礎的營銷創新領域，在營銷策略、營銷技術和營銷邊界的擴展上提出了形形的新理論、新技術。而以社會價值為基礎的營銷創新則提出了社會營銷、綠色營銷、道德營銷等方式。在50年代和60年代，營銷這一領域屬于銷售導向，重視個人推銷。70年代到80年代中期營銷進入顧客導向時代，這時重視的問題有市場細分化、目標市場選擇、產品定位及營銷組合等，營銷成果則是依據市場占有率、市場地位、以及市場成長率之類的指標衡量。80年代中期至今，營銷處于一個激烈變動的時期，眾多新的營銷概念如雨后春筍般不斷涌現出來，包括社會營銷、綠色營銷、生態營銷、關系營銷、服務營銷、網絡營銷、理念營銷、整合營銷、知識營銷、文化營銷等等。
（2）營銷組合的創新
（3）后信息社會營銷觀念的創新
后信息社會，又稱比特（bit）時代或數字化時代，是繼農業社會、工業社會和信息社會之后的一種新型文明形態。比特時代的來臨使營銷面臨著一個全新的環境，營銷創新又達到了一個更新的境界。
①動態營銷觀念
企業營銷面臨的永遠是動蕩不定的市場，現代企業必須拋棄以靜制動、以不變應萬變的靜態營銷思想，時刻保持高度的危機感和緊迫感，樹立動態營銷觀，做到既把握現在又駕馭未來。
②創造市場營銷觀念
傳統的市場營銷常常是以贏得既有市場、提高既有市場份額為目標，營銷者盯著已經成熟的市場，采用各種策略手段，旨在從其他公司那里奪得部分市場份額。但隨著全球競爭和市場細分的加劇，企業必須樹立創造市場的營銷觀，引導和創造需求，創造市場，如此才能在市場競爭中取得主動權。
③綠色營銷觀念
后信息社會里，消費者的綠色需求不斷擴大，企業必須以綠色營銷觀念為指導，把市場需求與環境保護，經濟效益與環境效益有機地結合起來，實現人與環境的和諧發展，保護生態環境，不斷改善人類的生存環境，在維護全社會的整體及長遠利益的基礎上去滿足消費者需求，實現企業自身利益。
④服務營銷觀念
由于企業間同類產品之間質量性能上的差異日趨減少，同質性日趨增加，一個企業利潤的源泉更多的來自于企業提供的與該產品相配套的服務。服務營銷中蘊涵著企業對顧客的親情，通過建立一種新型的親情關系，以企業的“感情投資”換取顧客的“貨幣投資”。
⑤知識營銷觀念
后信息社會的經濟形態是知識經濟，這就要求企業必須樹立知識營銷的觀念。知識營銷要求企業提供的產品是企業利用新技術研發或改進的產品，要具有一定的文化內涵、知識含量，能滿足消費者的知識需要。
二、當前房地產市場營銷現狀分析
1.市場調研不足且缺乏真實性。進行市場調研是企業獲取真實資料數據的最直接來源，是開展營銷策劃的最重要依據。但當前一些企業在開展市場調研時，調查力度不夠，缺乏真實的實地調研資料數據，而又缺乏專家意見，因此導致企業在制定項目市場營銷方案時，只是片面地以書面報告的資料作為制定依據，而忽視了對目標市場消費者的需求狀況、實際支付能力以及競爭者狀況的分析。
2.目標市場的定位模糊。隨著經濟發展和人民生活水平的提高，高收入人群對于房地產產品的需求層次也是不斷提高的，但是由于收入、意識形態的差異，社會的整體消費群體之間對于房地產產品的需求層次還是存在差異的，即房地產產品需求是多層次的。而當前一些房地產開發企業卻忽視這種需求多層次性的特點，只是盲目地進行高檔產品的定位，大建高端住宅產品，從一方面既反映出企業對目標市場的定位模糊，細分不明，另一方面，也表明目標市場的模糊定位將導致整體房地產市場結構的不合理性，中低收入人群住房困難的問題難以解決。
3.市場營銷渠道陳舊。目前房地產市場營銷的渠道仍是以電視營銷和平面廣告為主，網絡營銷漸漸興起和發展，整體看來大中規模的房地產企業的營銷渠道較多，經濟效益更好，而一些小企業由于受到經濟規模和品牌知名度的限制，采取的營銷渠道更少，收效更低，可能會促使企業進一步縮減營銷投入。
4.價格營銷策略單一。價格營銷是房地產市場營銷的重要策略，包括定價和調價。當前多數房地產企業都是低價開盤，在銷售過程中適時進行價格調節，但是調價的過程都缺乏合理的調節機制。
三、房地產市場營銷策略分析
當前房地產市場營銷策略主要包括產品策略、渠道策略、價格策略和促銷策略。
1.產品策略。房地產營銷活動的客體既包括房地產實體項目產品，也包括項目相關的服務。因此作為市場營銷的核心策略與基礎策略，產品策略要圍繞項目產品和服務展開，即產品策略的重點在于實施差異化戰略與打造房地產品牌（品牌戰略）。差異化戰略是要突出地產項目產品在實體形態特征、區位條件、相關配套等方面的優勢和特色，充分顯示出項目的差異性，具體如在建筑風格、戶型設計、建造質量、物業服務、地理區位、配套設施等方面的差異，以此來作為細分目標市場的依據之一，滿足目標市場的差異化需求。實施房地產品牌戰略就是要打造特色鮮明的企業形象。隨著我國房地產市場的快速發展，房地產企業品牌的競爭已經成為市場的主要競爭，逐步取代了價格競爭和產品競爭。品牌成為房地產企業的核心競爭力，是企業的無形資產，能夠提升企業的附加值，并且促進企業的多元化、縱深化發展。憑借企業品牌優勢，可以促進市場營銷的開展，實現營銷目標。
2.價格策略。價格策略是房地產市場營銷中的重要策略，其對于房地產企業的發展具有直接現實意義。因為價格直接關系到房地產開發經營的綜合成本與利潤，即包括土地成本、開發費用、管理費用、各種稅費、利息以及利潤等在內。另外，產品價格也直接影響到消費者的購買支付行為，從而最終影響產品銷售狀況和利潤目標的實現。因此價格策略的制定要兼具企業的成本利潤核算及目標市場人群的實際支付能力，采取科學靈活的定價方法和手段。具體而言，價格策略包括兩部分：第一，在確定初始售價時的定價策略；第二，由于供求狀況、開發成本、市場競爭環境等因素會不時發生變動，因而房地產企業必須對產品價格進行相應的適當調整，即調價策略。初始的定價策略可以根據折扣優惠和產品差異來進行定價，給予消費者一定的現金或實物折扣來刺激購買行為，實現銷售目標；而調價策略則是要綜合考慮項目成本、通脹情況、供求狀況和市場占有率等因素，分階段進行產品價格的合理調整。
3.促銷策略。房地產市場營銷不僅要求房地產企業能夠通過各種營銷渠道及合理的銷售價格，將滿足市場需求的產品和服務提供給消費者，還要求房地產企業能夠利用各種宣傳和溝通手段，將房地產產品和服務的相關信息傳遞給消費者，促進購買行為的發生。而促銷不外乎是合適的傳遞方法，它還能擴大房地產企業及其產品與服務的知名度。促銷策略一般包括人員促銷和非人員促銷兩類。人員促銷是企業銷售人員直接聯系消費者，與消費者進行接洽，透露當前產品與服務的相關信息。但進行人員促銷時容易受到銷售人員個人素質的影響，并且人員促銷所需要的成本更高，因此具有一定的局限性。非人員促銷大多則是指利用各類廣告、進行營業推廣或樹立企業品牌形象等手段，進行房地產產品和服務的促銷。人員促銷與非人員促銷的組合應用，就構成了房地產市場營銷中的促銷策略。
四、房地產市場營銷策略的創新發展
隨著社會經濟的發展和房地產市場的不斷成熟，傳統的市場營銷策略及其組合營銷策略已經無法滿足市場不斷發展的需求特點，為了在競爭中處于優勢地位，房地產企業必須要轉變營銷觀念，創新營銷策略才能謀求企業的長遠發展。
1.人文營銷。當前社會文化對現代消費的影響力越來越
大，住房消費亦不例外。社會的進步要求居住環境包含文化的韻味，這就要求房地產產品和服務具備高尚的文化理念，而文化又是人文的核心內容。因此，在進行房地產市場營銷時，要充分打造項目產品和服務的人文特質，營造項目范圍內的人文環境，提升房地產企業文化的人文內涵。
市場調研書面報告范文5
關鍵詞：物資計劃管理；存在問題；對策；信息化
企業生產經營計劃的一個重要組成部分就是物資計劃。一般而言，物資成本占去了企業經營成本的大部分，加強物資計劃就成了企業物資管理工作的核心工作。所謂的物資計劃管理，就是企業為確保物資計劃編制的客觀實際以及最后的有效執行，物資部門往往要事先進行充分市場調研、事中監督檢查和調節控制以及事后總結分析等活動, 由此構成企業物資計劃管理內容。物資需求計劃管理對降低物資供應成本起著關鍵的作用，準確、反映企業實際的物資采購計劃有助于提高企業物資采購的針對性和采購成本的可控性，另外還能幫助企業動態地了解市場物資價格行情，為適時購進儲備或拋出更新提供參考依據，防止出現庫存積壓或斷貨，從而達到減少資金占用,降低生產成本，防范經營風險的目的。在市場經濟環境下，現代企業物資管理以其運行質量、流通速度、有效管理和降低成本成為企業增加效益的“第三利潤源泉”。
一、當前企業物資計劃管理中存在的問題
受制于計劃經濟體制和思維的影響，我國許多國有企業特別是中小國有企業對物資計劃管理的認識和做法還停留在上世紀八九十年代，認為物資管理就是一個物資倉庫和配置一名物資調配員，規模稍微大點的企業再設一個物資科。對物資計劃管理就是什么時候缺貨什么時候再采購，需要什么采購什么，沒有前瞻性和市場意識。在經歷幾十年的市場經濟洗禮后，目前雖然許多企業脫離了對物資管理的認識局限，也在強調市場分析和嘗試適當的物資儲備以應對價格波動等新時期的物資計劃管理做法，但囿于管理體制和技術力量等原因，仍然延續著一些老毛病。具體有：一是忽視企業實際，盲目購進，致使物資囤積，擠占了大量的流動資金，降低了資金周轉率，為企業正常運行埋下隱患。另外，清倉利庫工作滯后 ,致使庫存物資積壓和浪費嚴重。
二是認識不到位。由于許多企業領導對物資管理重要性認識不到位，企業在相應的規章制度建立上缺乏動力。即使建立了規章制度，由于缺乏有效監督貫徹，再加上某些領導的特權思想和隨意性，導致規章制度管理貫徹不力，形同虛設。
三是物資采購“計劃”色彩突出?！坝媱潯鄙释怀鍪侵钙髽I的采購思路沒能脫離計劃經濟思維，對外部市場和信息的涉入度不夠。在市場經濟條件下，商品物資對市場的反應極為敏感，受市場供求關系的影響波動較大 , 倘若物資管理人員對市場信息的了解和收集不夠，將大大影響到在物資采購數量、時機、型號等的決策判斷，嚴重的會造成重大的經濟損失。
三、企業加強物資管理的對策
（一）扭轉思想認識，真正重視起物資計劃管理
企業物資計劃管理能否真正有效運作起來，很大程度上有賴于企業領導能否轉變對物資計劃的簡單認識。必須深刻明白的是，在市場逐漸放開的經濟背景下，物資不再是計劃經濟條件下的統購統銷，物資價格與市場脫鉤，而是物資價格對市場供求變化極為敏感，隨時都在發生變化。因此，必須轉變認識，高度重視物資計劃管理。而且，企業領導思維的轉變才能帶領員工轉變思想認識，只有上下協調起來，才能真正搞好物資管理工作。
（二）把握市場行情，建立價格信息庫
企業的運行成本大部分來自于原材料的成本，而原材料的成本主要受制于市場價格的波動。因此，為了使市場價格波動對原材料價格乃至最終的企業運行成本的影響降到最低，企業有必要建立動態價格信息庫來加強市場行情的分析，為采購決策提供參考。目前市場行情的分析主要基于對外部市場把握，需要信息分析人員時刻關注市場價格的走勢，依據日常收集的信息繪制一段時間內的價格走勢，并及時作出初步分析研判，為決策者決策提供關鍵的信息源。另外，對內部監測也應做到心中有數，時刻監測物資耗用量，繪制需求量曲線表，進一步優化市場分析。
（三）加強采購管理
物資采購成本直接影響企業的運行成本，往往涉及到核心的采購價格是否反映市場價格實情，是否符合企業可承受的價格底線等問題，因此作為企業精細物資計劃管理的關鍵環節而受到重視。具體而言，針對通用物資，在采購過程中首先必須嚴格執行相關的采購程序，堅持比質比價的原則，做到公開透明；針對大宗物資，集中采購必須采取招投標的方式。在招投標的過程中，物資管理部門要綜合考量供貨商最終報價水平與自己的價格信息庫是否懸殊，是否越過可承受的價格底線，原則是要在采購過程中始終維護自身利益。而對定點生產的物資的采購，采購單位提出的書面報告極為關鍵，物資管理部門應先做好獨家采購物資的成本構成分析，以充分把握其價格波動范圍，最后得出分析結果，構成提交領導報批的書面報告。由此可以看出，只有確保分析結果的準確合理，才能為合同談判成功奠定前提條件，才能最終實現嚴格控制物資采購成本的目的。
（四）加強庫存管理，盤活庫存資源
加強庫存物資的管理，盤有庫存現有資源是減少企業資金占有量，緩解流動資金壓力的有效途徑之一，這有賴于相應的庫存管理措施的建立。目前許多企業采用的是零庫存或者代儲代銷形式的庫存管理模式，方式是加強與供貨商積極溝通協商，簽訂代儲代銷協議，實行用后結算，這樣以達到減少流動資金占用的目的。另外，做好對重要物資或者戰略物資的必要儲備也是庫存管理一個重要內容。我國近幾年相繼對糧食、大豆、玉米、白糖等民生物資進行了必要的儲備，技術上對儲存時間、儲備數量等都有一套科學合理的參考標準，2010年以來在應對國際市場沖擊和國內通貨膨脹方面發揮了重要的穩定作用。對企業物資管理部門而言，應對物資的儲備數量、儲備天數進行準確的數據分析，前瞻性地考慮供應商供貨能力、工程上使用進度等，避免造成物資儲備不足或者過剩。
（五）提高物資管理人員的素質
物資需求狀況的掌握、計劃的編制等核心工作最終還是要靠人來完成，這對物資管理員提出了嚴格的要求。在物資價格變動對外部市場價格日益敏感的新形勢下以及企業采購方式發生深刻變化環境下，負責企業物資采購的相關業務人員必須轉變僅限于物資出入庫記錄和簡單調配的簡單認識，認識到物資計劃管理已經上升到了事關決策，事關企業成本效益的層次，加深對業務知識的學習、拓展自身的專業知識視野，虛心向老同志請教，努力提高自身素質和業務技能另外，物資管理人員還應“放下身段”，主動沉下去，多深入生產一線，及時掌握生產需求。對多關注和了解外部市場動態，提高預測的精準度。
(六) 加強信息化手段的應用
提高物資管理的科學性和工作效率，信息化軟件的應用必不可少。一個物資管理系統往往涉及海量的物資信息，信息的甄別、提取和分類增添了系統本身的復雜性和繁瑣性。因此，必須采用信息化手段，以提高物資管理的系統化、規范化和網絡化。企業應加強與軟件設計商的合作，借助設計商開發出的體現企業具體實際的相應軟件，把物資名稱、類別、編碼、規格型號、計量單位、單價等信息納入到軟件當中。另外，還要安裝不同功能的軟件以構筑嚴密的信息網絡，把企業的物資采購、倉儲、配送、供應商乃至動態的價格等信息同樣納入網絡管理之中,這樣通過系統管理和控制，以有效地實現信息資源共享。而且，通過采用先進的信息管理手段,有助于快速疏通企業內部管理信息渠道，提高信息的知曉率和利用率，避免出現信息的不對稱。另外還必須提到的是，信息網絡還應外部市場實現緊密連通, 使內部物資信息網絡對接外部市場信息，以便及時獲取市場信息,為提高決策的準確性。
參考文獻
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[2]楊玉真.淺談如何加強物資計劃管理[J].經濟管理,2005(12).
市場調研書面報告范文6
關鍵詞：火電工程；監理方；質量控制
一、質量環
1.火電安裝的質量環包括9個階段：市場調研和任務承接施工前期準備采購施工技術準備施工過程質量驗證調整試驗竣工驗收回訪和服務.2.工程監理質量環包括8個階段：市場調研評審和簽訂監理委托合同組織項目監理機構監理策劃實施監理工程驗收提交監理檔案資料工程移交后服務。
二、工程質量特點
（1）影響因素多：包括人（Man）、機械（Machine）、材料(Material)、方法（Method）和環境（Environment）——簡稱為4M1E；（2）質量波動大——包括偶然性因素和系統性因素；（3）質量隱蔽性，容易發生判斷錯誤；（4）工程的內在質量檢驗有局限性；（5）評價方法的特殊性——按檢驗批、分項工程、分部工程、單位工程的步驟進行驗收。
三、工程項目的質量責任
工程監理方應按其資質等級許可范圍承擔監理業務；不許超越本單位資質等級許可范圍或以其他監理單位的名義承擔監理業務；不得轉讓工程監理業務；不許其他單位或個人以本單位名義承擔監理業務。工程監理單位應依照法律、法規以及技術標準、設計文件和建設工程承包合同、監理合同，代表建設單位對工程質量實施監理，并對工程承擔監理責任。
四、控制依據
1.工程合同文件。2.設計文件——經各方簽認的設計交底會議紀要、圖紙會審會議紀要、施工圖及其跟蹤措施即成為施工和監理的依據；施工圖一經審查批準，不得擅自進行修改。3.國家及政府有關部門頒布的有關質量管理方面的法律、法規性文件。4.國際標準、國家標準、行業標準、地方標準和企業標準。5.有關質量檢驗與控制的專門技術法規性文件。6.質量管理制度（1）施工圖設計文件審查制度；（2）工程質量監督制度_由建設行政主管部門或其他有關部門委托的工程質量監督機構具體實施；（3）工程質量檢驗制度，依此對建設工程、建筑構件、制品及現場所用的有關建筑材料、設備質量進行檢測并判斷合格與否；（4）工程質量保修制度。
五、監理公司的質量控制
（一）對有關本文的質量術語的理解
1.產品：過程的結果?；痣娊ㄔO產品——電站。監理公司的產品——監理過程形成的文件包，也包括服務和最終形成的工程。國際標準化組織將全球產品分為4類——硬件、軟件、流程性材料及服務?，F代產品往往是上述4類產品中兩類及兩類以上產品的組合。監理產品是軟件、服務加硬件的組合。2.質量：一組固有特性滿足要求的程度。所以，質量是以滿足顧客和適用法律法規要求以及本公司要求的程度來衡量的。3.質量控制：質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。質量管理包括質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。質量控制是質量管理的一部分活動。質量控制包括：①確定要求——選定或制定標準、規程、規范；②對過程進行監視，監視中與標準對照，判定是符合或不符合；③對不符合要求的采取行動——提出并糾正偏差；④質量控制的最終目的和關鍵詞——滿足要求。工程監理的四個控制——投資控制、進度控制、質量控制和安全控制是致力于滿足要求。4.質量保證：是質量管理的一部分，致力于提供質量要求已得到滿足的信任。理解：①質量保證的目標和關鍵詞是“信任”。按信任主體不同，質量保證分為內部質量保證和外部質量保證。內部質量保證——組織的管理者對能夠提供滿足質量要求的產品，具有相當把握，可以放心生產；外部質量保證——顧客或其他人對供方已經提供或將要提供符合要求的產品掌握充分的證據，建立足夠的信心。②質量保證是建立在以下幾方面基礎上：口頭聲明；文字聲明——質量管理體系文件；執行的見證——記錄；第二方審核報告；第三方審核或認證。③質量保證的源泉在于建立和保持一個良好的質量管理體系。4.特殊過程：對形成的產品是否合格不易或不能經濟地進行驗證的過程，通常稱之為特殊過程。理解：①特殊過程的結果很難通過其后的檢驗和試驗來判定；②問題往往在交付或以后的過程中表現得明顯起來；③特殊過程是按性質劃分的。簡單理解就是可能有隱患而難以發現的過程。例如土建的隱蔽工程（大體積混凝土、基礎、防水、裝飾等）及火電安裝過程中的焊接、熱處理、酸洗、大面積油漆。對這些特殊過程往往作為H點、W點、R點來重點控制，。5關鍵過程：該過程對后續過程或最終產品的影響至關重要，或者是容易出現安全和質量事故的過程。關鍵過程是按重要性劃分的，可以監測，相對是很重要的或薄弱的環節。例如易出現常見病、多發病的過程。如火電安裝過程中的沖管、大件吊裝、動平衡試驗、機組試運；電力線路施工中的立塔、放緊線。對這樣的過程也往往是作為H點、W點、R點重點控制。6.控制點H點（停工待檢點或者叫待檢點）：需要甲方或甲方代表（監理工程師）來現場監督此工序進行；若甲方或甲方代表不能準時到達現場，應停止此項工作而等待。（等待時限按事先約定，一般為24小時）W點（現場見證點或者叫見證點）：甲方或甲方代表到現場監督此工序進行；若甲方或代表不能準時到達現場，仍可進行此項工作，但應留下書面記錄——即轉為R點。R點（文字見證點，也有叫S點）：甲方或甲方代表不到現場，但乙方需留下檢驗、試驗記錄，如材質證明的文字見證。
（二）對監理單位質量管理體系的要求
1.國際標準化組織(ISO)編制了質量管理體系標準，其中作為衡量質量管理體系的是ISO9001《質量管理體系要求》。組織達到標準要求、通過了ISO9001認證，即證明它有提供滿足要求產品的能力，可讓顧客和相關方放心。2.ISO9001的總要求是“按標準建立質量管理體系,形成文件，加以實施和保持，并持續改進其有效性?！北O理單位形成的質量管理體系文件有以下類型：⑴質量方針和質量目標——由最高管理者頒布的企業質量宗旨、承諾和總的方向；也是對員工質量行為的要求。監理方的質量方針還應體現監理行為的公正、獨立、自主的原則。例如：“誠信為本、獨立自主、精心監理、改進服務、增強滿意”“以質量為中心，以合同、法律法規、建設文件和設計圖紙為依據，嚴格要求、公正合理、實事求是、熱情服務，通過超前監督、預防為主、跟蹤監控，實現工程建設目標?！雹瀑|量手冊——全面介紹和規定其質量管理體系的文件。⑶程序文件——針對部門編制的管理性文件，規定為實施某項過程的途徑。⑷質量計劃——針對具體項目編寫的專門性文件，如監理規劃、監理細則。⑸作業指導書——針對崗位編寫的、帶技術性的基礎文件，它們支持程序文件和質量計劃。⑹記錄——填好的記錄是證實性文件，如監理過程的結果產生的“文件包”，包括監理日志、報告、簽證等等。
（三）組織機構
現場實行總監理師負責制，下設專業組，專業組下設必要的崗位。
（四）基礎設施
1.辦公場所；2.裝備和設備：計算機、攝像器材、通信、文印設施、車輛。
（五）工程監理的實現過程的控制
1.工程開工控制總監理師組織開工前的審核工作，可包括：a)審核施工圖紙；b)審核施工單位質量體系是否健全；c)審查施工單位資質是否符合要求；d)施工組織設計/或方案措施；e)施工進度計劃；f)施工人員、機械的能力；g)施工圖通過會審。項目總監理師確認符合開工條件后簽署開工報告。2.施工進度控制a)項目監理部根據合同要求編制工程進度一級網絡計劃，報業主批準；b)審查承包方方案，月度各工程具體計劃安排；c)控制采購進度計劃；d)及時記錄工程進度、施工設備、勞動力和工期延誤、停工、窩工情況，向承包商開工、暫停工、復工指令；e)參加、組織或主持定期召開的有關工程進度協調會議，協調解決存在的問題；f)編寫工程進度報告，發現有影響工程進度目標的情況，應及時書面報告業主。3.施工質量控制a)審查承包方提出的施工技術措施、安全施工措施、施工防洪渡汛方案等。對于無法保證工程質量的方案、措施予以否決；b)審查承包方提出的環境保護和安全防護措施方案，并監督實施；c)檢查用于工程的原材料、構配件，設備質量，核對材質出廠證明；d)審查承包商計量器具是否滿足工程要求，是否在有效期內；e)審查承包商原材料試驗報告、記錄，砼試驗報告及跟蹤記錄；f)檢查基礎開挖后的地質情況是否與勘察設計文件相符，如有不符，應向設計單位反映；g)檢驗工程質量，重點是特殊過程和關鍵過程均設立H點、W點、R點實行重點控制。h)審核承包商報送的金屬結構、機電設備安裝記錄，組織單位工程中間驗收，參加工程竣工驗收；i)簽發工程修改文件和設計變更通知單；j)參與審查承包商提交的工程竣工報告及竣工驗收記錄及試運行方案措施。4.工程投資控制a)依據《監理合同》、《工程設計文件》制定投資控制目標；b)核實確認已完工程量并抽檢合格，檢驗中間計量證書；c)審查承包商報送的月進度付款申請，確認有無扣款或拒付項目；d)向業主提交經監理工程師簽證，總監理師批準的支付款憑證；e)審核承包商提出的新增工程項目、實物量及單價費用要求，向業主提交審查意見；f)審核索賠費用，進行索賠調查，提出處理意見；g)編制工程投資完成情況統計報表。（注：本人分別就安全控制的基礎工作和重點工作另寫了專門文章論述，刊登在國家級刊物《中國科技信息》。）
六、監理服務的不合格
1.監理不合格的表現類型：⑴執行文件要求的不合格a)使用監理依據錯誤，不符合監理大綱、監理規劃、監理細則；b)未作驗證就簽認監理憑證；c)非正當理由拒絕簽認監理憑證；d)向承包方提出不符合建設法規、標準、合同規定的要求。（2）利用監理權力的各種非法行為。（3）失職和瀆職。2.對監理不合格的處置a)及時收回發出的不合格監理文件；b)對應作監理簽認而未作或不及時驗證簽認的作出糾正，由總監理師對糾正效果驗證；c)因監理服務不合格而造成工程工期或經濟損失的，監理公司應與業主、承包方協商補救，應保證業主的正當權益。d)如業主對不合格的監理服務人員提出異議時，總監理師及總經理應區分情況予以糾正，必要時調離、解職不合格的監理服務人員，滿足業主正當要求。e)出現重大工程質量不合格或質量事故，監理方應書面報告相關單位鑒別有關方責任，商定補救措施，監理方承擔應有的責任；f)若因監理規劃等文件不適宜，應及時修訂?？傊?，監理公司對自身和施工單位進行了質量控制，就能對業主和工程相關方提供質量保證。
參考文獻：
（1）ISO9000質量管理體系——基礎和術語
（2）ISO9001質量管理體系——要求
（3）《中國科技信息》2014年第23期，王暉《如何做好電力工程施工安全管理基礎工作》
（4）《中國科技信息》2015年第21期，王暉《如何做好電力工程施工安全管理重點工作》
